Валютный контроль райффайзен телефон

Райффайзенбанк — это дочерняя структура иностранного холдинга Raiffeisen Bank International со штаб-квартирой в Австрии, представленного в 14 странах европейского региона (все банки группы организуют единую платформу). С самого начала своего существования в России банк обеспечивал международные расчёты и финансировал внешнеэкономическую деятельность российских предприятий. В настоящее время клиентам Райффайзенбанк предоставляет весь комплекс услуг по ВЭД, в том числе: обмен/покупку иностранных валют, проведение и контроль расчётов по международным сделкам, финансирование (гарантии, аккредитивы, другие виды кредитов), управление ликвидностью, консультации.

Валютный счёт: валюты, тарифы

Валюты

Организации и предприниматели могут открыть расчётный счёт в Райффайзенбанке во всех основных (свободно конвертируемых), а также в ряде региональных валют. На выбор 17 разных позиций:

• Доллары США (USD)
• Евро (EUR)
• Китайский юань (CNY)
• Английский фунт стерлингов (GBP)
• Казахстанский тенге (KZT)
• Шведская крона (SEK)
• Швейцарский франк (CHF)
• Австралийский доллар (AUD)
• Канадский доллар (CAD)
• Датская крона (DKK)
• Гонконгский доллар (HKD)
• Японская иена (JPY)
• Новозеландский доллар (NZD)
• Норвежская крона (NOK)
• Сингапурский доллар (SGD)
• Белорусский рубль (BYN)
• Польский злотый (PLN).

Тарифы

Валютный счёт Райффайзенбанка может быть открыт и обслуживаться по стандартным тарифам (даже если рублёвый счёт подключён к пакету РКО) или по специальному пакету для ВЭД «Валютный»:

Тарифы на основные услуги ВЭД Райффайзенбанка:

	Стандартный тариф для малого бизнеса	Пакет «Валютный»
Открытие	1700 р.	Включено в стоимость обслуживания по пакету
Ведение (с использованием системы ДБО за каждый счёт)	25 USD/месяц	4100 р./месяц* (вне зависимости от количества открытых счетов — сразу за все)
Перевод в другие банки	0,08 %, минимум 32 USD, максимум 240 USD — при переводах в банки группы Райффайзен; 0,1 %, минимум 40 USD, максимум 300 USD — в остальных случаях	0,05 %, минимум 20 USD, максимум 300 USD
Внутренний перевод	Без комиссии
Приём наличных (через кассу без повреждений купюр)	Без комиссии
Выдача наличных через кассу банка	1 % (без предварительного заказа можно получить не более 5 000 $/€)

*при оплате за продолжительный период предоставляются дополнительные скидки

Операционный день

Обработка платёжных документов производится только в рабочие дни. График работы зависит от подразделения банка, в котором обслуживается клиент, а также от валюты, вида операции и способа подачи расчётного документа. Операционный день для московского региона:

Валюта	Заявки на бумажных носителях	Распоряжение в электронном виде
Доллары США	С 8:00 до 14:00	С 8:00 до 17:30
Евро	С 8:00 до 14:00	С 8:00 до 16:45
Китайские юани*	С 8:00 до 9:30	С 8:00 до 9:30

*после предельного времени заявки принимаются, но проводятся следующим операционным днём.

График работы для остальных регионов:

Продлённый операционный день для расчётов в иностранных валютах не предоставляется.

Валютный контроль

Тарифы

Комиссии по валютному контролю Райффайзенбанка всегда взимаются по стандартному тарифу (в том числе и при облуживании в рамках специального пакета «Валютный»):

Операция	Стандартный тариф для малого бизнеса
Постановка контракта на учёт	1000 р. — за предварительную экспертизу; 4900 р. — срочное принятие
Снятие с учёта	3900 р. (в том числе при переуступке, при отсутствии расчётов или при переводе в другой банк)
Выдача копий документов из досье	100 р./страница
Выдача справок по валютному контролю	1200 р./документ
Контроль по расчётам в рамках договоров и контрактов, стоящих на учёте в Райффайзенбанке	0,15 %
Контроль по контрактам/договорам не требующих учёта	0,14 %, минимум 290 р., максимум 15 000 р.

Консалтинговые услуги:

Персональная консультация по вопросам осуществления валютных операций и заполнения документов	1000 р.
Проверка документов на бумажных носителях	500 р./документ
Уведомление об изменениях валютного законодательства	Бесплатно
Памятки и образцы документов	Бесплатно

Телефон валютного контроля

По всем вопросам контроля сделок с иностранными партнёрами представителям бизнеса могут обращаться на общую горячую линию контактного центра для юридических лиц по номеру 8 (800) 700-91-00 (для звонков из-за рубежа — +7 (495) 775-55-75).

Дополнительные услуги

В рамках обслуживания ВЭД Райффайзенбанк предоставляет следующие услуги:

• Помощь в подготовке документов для валютных операций.
• Консультации специалистами.
• Персональный менеджер (доступно общение на 4 языках помимо русского: немецкий, польский, английский и французский).
• Система электронной торговли.
• Продукты для правления ликвидностью.
• Кредиты, банковские гарантии и иные формы финансирования международной деятельности.

Возврат НДС и акцизов не предоставляется.

Обмен валюты

Заявку на покупку или продажу валюты можно оформить через систему ДБО или с помощью платформы электронной торговли R-Dealer:

• Конверсионные операции в системе ДБО доступны с 8:00 до 17:30 (для клиентов из Москвы).
• В системе R-Dealer — с 10:00 до 21:30 по московскому времени (для всех регионов).

Тарифы:

Покупка/продажа за рубли	Комиссия не взимается, покупка/продажа осуществляется по курсу Райффайзенбанка
Предоставление доступа к системе «Р-Дилер»	1900 р. (единоразово)
Заключение конверсионных сделок с использованием системы «Р-Дилер»	По курсу Райффайзенбанка

Международные аккредитивы и гарантии

Райффайзенбанк предлагает следующие виды финансирования:

• с залогом и без;
• импортные и экспортные;

Основные тарифы для малого и микробизнеса:

Услуга	Комиссия
Аккредитивы
Предварительное авизование аккредитива	50 USD
Авизование аккредитива или увеличение суммы	0,15 % (минимум 150 USD, максимум 1000 USD)
Авизование иных изменений	50 USD
Прием, проверка документов, платёж по аккредитиву	0,2 % (минимум 100 USD, максимум 3000 USD)
Трансферация	0,375 % (минимум 100 USD)
Аннуляция аккредитива	50 USD
Гарантии
Выдача/пролонгация гарантии	По соглашению сторон
Внесение изменений (кроме увеличения срока)	3000 р.
Проведение платежа по банковской гарантии	0,15 % (минимум 1500 р.)
Авизование гарантии, выданной третьими лицами	150 USD
Авизование изменений	50 USD

Автор материала

Поставить контракт на учет или внести изменения	Бесплатно
Перечислить зарплату сотрудникам-нерезидентам	Бесплатно
Получить валютный перевод, например для фрилансеров	Бесплатно
Отправить валютный перевод	0,12 %
Пройти валютный контроль без контракта на учете	0,14 %, но не менее 290 руб. и не более 15 000 руб.
Пройти валютный контроль с контрактом на учете	0,15 %

Если компания часто заключает договоры с иностранцами, то иногда выгоднее подключить пакет услуг. Например в Райффайзенбанке есть пакет «Валютный»: в него входят 60 бесплатных исходящих платежей в рублях, а комиссия за исходящие валютные платежи становится меньше — 0,07 %.

Фрилансеры или арендодатели, которые получают деньги из-за рубежа, за прием платежей не платят. Им нужно оплатить только валютный контроль.

Подать документы обычно можно через онлайн-банк. Список документов для валютного контроля и порядок их подачи регулируется инструкцией Банка России; каждая глава описывает отдельный случай.

Для подачи каждого документа определен конкретный срок. Например, подать платежное поручение можно не позднее 15 рабочих дней после зачисления денег на счет. У банков тоже есть установленные сроки: передавать документы компаний в налоговую они должны в течение двух рабочих дней с момента получения.

Если с документами все в порядке, валютный контроль проходит быстро. Например, в Райффайзенбанке постановка договора на учет занимает не больше 30 минут, а валютный контроль — 5 минут. Если в документах есть ошибки, банк поможет их исправить, но в случае нарушения сроков банк будет вынужден сообщить об этом в ЦБ. Банк России передаст информацию в налоговую, которая выпишет штраф.

Каждая сделка рассматривается отдельно. Даже если по одной сделке у банка или налоговой есть вопросы, это не мешает прохождению валютного контроля по другим сделкам, если в них с документами все в порядке.

Пример. Рассмотрим один из самых частых примеров — сделку по импорту товаров из Китая. ИП Иванов покупает товары в Китае и отправляет продавцу деньги в долларах. Он заключил договор с китайской компанией China Accessories на поставку чехлов для смартфонов на 4 000 000 рублей в месяц. Валюта договора — юани. По закону такие сделки подлежат учету. Вот что нужно сделать для прохождения валютного контроля:

1. Открыть банковский счет в валюте договора — юанях. Услуга валютного контроля в Райффайзенбанке работает сразу для всех валютных счетов.
2. Перевести на рублевый счет 4 000 000 рублей и конвертировать их в юани в разделе онлайн-банка «Обмен валюты». Обмен происходит по курсу Мосбиржи или европейских бирж через сервис Raiffeisen International с комиссией 1,1 %.
3. Подать в банк скан договора на учет; его проверят и присвоят номер. Одновременно с договором нужно подать в банк распоряжение на списание валюты. Это нужно сделать не позднее 15 рабочих дней после зачисления денег на счет.
4. Банк проверит документы и сроки в течение 5 минут. Если нарушений нет, то платеж уйдет в Китай; его можно отслеживать по трекеру в онлайн-банке.
5. Подать в банк подтверждающие документы — акт о получении товаров или таможенную декларацию — не позднее 15 рабочих дней после последнего дня месяца, в котором оформлены документы.
6. Банк заполнит справку о подтверждающих документах и отправит ее в налоговую в течение двух рабочих дней с момента подачи документов.
7. Банк спишет комиссию за валютный контроль и за валютный перевод. Например, если у ИП счет в Райффайзенбанке, то это будут 6 000 и 4 800 рублей соответственно.

В процессе выполнения договора банк напомнит о сроках подачи документов и поможет исправить ошибки, чтобы не было штрафов.

Госорганы относятся к контролю серьезно: в законе есть нормы на каждый случай внешнеэкономической деятельности. За нарушения в документах и сроках их подачи выписывают большие штрафы компаниям и должностным лицам, например бухгалтеру. За большие нарушения на должностных лиц даже могут наложить запрет на работу до трех лет или представить их к уголовной ответственности.

Вот список штрафов за типичные ошибки при валютном контроле:

Нарушение	Штраф компании	Штраф должностному лицу
«Нелегальные операции»	75–100 % от суммы операции
«Нарушение сроков уведомления о заграничных счетах »	50 000–100 000 руб.	5 000–10 000 руб.
Неуведомление о заграничных счетах	800 000–1 000 000 руб.	40 000–50 000 руб..
Нарушение сроков подачи документов не более чем на 10 дней	5 000–15 000 руб.	500–1 000 руб.
Нарушение сроков подачи документов на 10–30 дней	20 000–30 000 руб.	2 000–3 000 руб.
Нарушение сроков подачи документов более чем на 30 дней	40 000–50 000 руб..	4 000–5 000 руб.

Чтобы не получать штрафов и не срывать контрактов, компания должна правильно заключать сделки, проводить операции с валютой и передавать все документы контролирующим органам.

По горячей линии Райффайзен банка можно узнать информацию по кредитам, депозитам, картам, отделениям банка, банкоматам, курсам валют, или получить консультацию специалиста. Горячая линия работает круглосуточно.

Номера горячей линии Райффайзен банка

• Номер горячей линии 8-800-700-91-00
• Для жителей Москвы — +7 (495) 721-91-00

Горячая линия для юридических лиц

У Райффайзен банка действует ряд номеров, по которым могут позвонить клиенты проживающие в разных городах:

• +7 (495) 721-91-00 центр поддержки клиентов Райффайзенбанка в Москве;
• +7 (495) 777-17-17 круглосуточная служба поддержки клиентов в Москве;
• +7 (812) 334-43-43 центр поддержки клиентов Райффайзенбанка в Санкт-Петербурге;
• +7 (812) 718-55-33 круглосуточная служба поддержки клиентов в Санкт-Петербурге;
• +7 (383) 210-59-25 круглосуточная горячая линия в Новосибирске;
• +7 (343) 378-70-02 круглосуточная горячая линия в Екатеринбурге;
• +7 (351) 247-22-33 круглосуточная горячая линия в Челябинске;
• 8-800-700-91-00 круглосуточная служба поддержки Райффайзенбанка ( для клиентов проживающих в остальных городах.

Юридические и физические лица обслуживаются по одним и тем же телефонам. По номерам круглосуточной тех поддержки проще всего дозвониться в ночные часы (после 00 часов и до семи утра).Наиболее загружена линия в выходные дни и понедельник в рабочее время.

Горячая линия по кредитным продуктам

По всем возникающим вопросам клиенты банка и потенциальные клиенты могут обратиться на указанные выше номера. Так же по вопросам связанным с кредитами.

Стоимость звонка

Звонок на все номера Райффайзен банка бесплатный из любого города. Но стоит учесть, что если житель региона наберет вместо номера (8800) например номер для обслуживания московских клиентов, то звонок будет платным.

Альтернативные каналы связи

Альтернативным способом связи с Райффайзен банком является электронна почта [email protected]. Если дозвониться на линию не получается, а вопрос не срочный можно оставить свой электронный адрес или контактный телефон.

Помимо этого можно воспользоваться формой обратной связи прямо на сайте банка.
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Позвонив по телефонам центра поддержки Райффайзен банка клиент прослушает информацию от автоответчика. Он может ознакомиться с балансом своей банковской карты, может удаленно заказать выписку по счету или банковские реквизиты, получить информацию о банкоматах Райффайзен банка, узнать как заказать кредитную или дебетовую карту.

В каких случаях поддержка не поможет?

Стоит учитывать, что позвонив в центр поддержки скорее всего отвечать клиенту будет автоответчик. Если требуется информация не информационного характера, а какая — то конкретная помощь по обслуживанию в банке, то стоит звонить на круглосуточную горячую линию для связи с сотрудником Райффайзен банка.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Среднее время ожидания на линии составляет до 12 минут. В рабочие дневные часы оно может увеличиться до 16-19 минут.

Отзывы о горячей линии

Клиенты Райффайзен банка довольны удаленным обслуживанием. При возникновении вопросов всегда можно обратиться по номеру горячей линии и получить ответы на вопросы связанные с обслуживанием в банке.

Структура меню горячей линии Райффайзен банка

• 1. Необходимо заблокировать карту, доступ в «Райффайзен онлайн» или вы звоните из-за границы.
• 2. Отделения, банкоматы, курсы валют.
  • 1. Отделения и банкоматы.
  • 2. Курсы валют.
• 3. Вы клиент банка.
  • 1. Баланс карты.
    • Введите последние четыре цифры номера карты.
  • 2. Информация по вашим продуктам.
    • 1. Кредитная карты.
      • Введите последние четыре цифры номера карты.
    • 2. Кредит.
      • Введите последние четыре цифры номера карты.
    • 3. Текущий счет.
      • Введите последние четыре цифры номера карты.
    • 4. Вклад или депозит.
      • Введите последние четыре цифры номера карты.
    • 5. Информация по другим вашим продуктам.
  • 3. Заказать выписку, реквизиты, уточнить сумму для досрочного погашения.
  • 4. Активировать карту или восстановить пароль в «Райффайзен онлайн».
    • 1. Активировать карту.
      • Введите ваш персональный идентификационный код, для входа нажмите «*».
    • *. Если у вас нет действующей карты.
  • 5. Не можете воспользоваться картой или хотите узнать о ее готовности.
  • 6. Отделения, банкоматы.
  • 7. Оформить новый продукт.
    • 1. Кредит наличными и кредитная карта
    • 2. Ипотека.
    • 3. Открыть счет.
    • 4. Оформить банковскую карту.
    • 5. Разместить вклад.
    • 6. Оформить другой продукт.
• 4. Оформить новый продукт.
  • 1. Кредит наличными и кредитная карта
  • 2. Ипотека.
  • 3. Открыть счет.
  • 4. Оформить банковскую карту.
  • 5. Разместить вклад.
  • 6. Оформить другой продукт.
• 5. По вопросам поддержки юридических лиц.
  • 1. Малый бизнес.
    • 1. Получение информации по счету или платежным поручениям.
    • 2. Вопросы конвертации валют или продукта «Р-Дилер».
    • 3. Вопросы внешнеэкономической деятельности и валютного контроля.
    • 4. При возникновении трудностей при работе с Банк-Клиентом.
    • 5. Вопросы подключения и использования Банк-клиента.
    • 6. Вопросы карточной поддержки.
    • 7. Подробности о новой ко-брендовой карте для бизнеса от Райффайзен банка и Мэтро.
    • 0. Выход на оператора.
  • 2. Средний и крупный бизнес.
    • 1. Получение информации по счету или платежным поручениям.
    • 2. Вопросы фиксации курсов.
    • 3. Вопросы внешнеэкономической деятельности и валютного контроля.
    • 4. При возникновении трудностей при работе с Банк-Клиентом.
    • 5. Вопросы подключения и использования Банк-клиента.
    • 6. Вопросы карточной поддержки.
    • 0. Выход на оператора.
• 7. Если вы не являетесь клиентом банка.
• *. Помощь специалиста.

Личный кабинет Райффайзен Банк

Несмотря на то, что интернет-банкинг имеет прямое отношение чуть ли не к самой секретной информации – информации по денежным счетам, есть много причин «за» его введение в массовое пользование. Функционал Личного кабинета позволяет выполнить большую часть банковских операций прямо не выходя из дома, а кроме того – отслеживать свой доход и расходы, всегда быть в курсе текущего баланса по счетам. Также, в режиме онлайн доступа можно оплатить коммунальные услуги, счета за интернет и пополнить мобильный телефон.

Функции доступные клиенту банка в Личном кабинете

Благодаря доступу к Личному кабинету клиент банка может, не выходя из дому, взаимодействовать со своими счетами. Его по праву можно считать полноценным банковским отделением размещенным в персональном компьютере, телефоне или планшете. Личный кабинет предоставляет такие возможности:

• Через него можно узнать текущий баланс счета на всех картах банка (если у вас их несколько), просмотреть историю платежей и переводов с подробной информацией.
• В Личном кабинете можно производить оплату услуг ЖКХ, пополнять счет мобильного телефона, оплачивать услуги Интернет и ТВ компаний.
• В онлайн формате можно переводить деньги между собственными счетами или осуществлять переводы другим людям.
• В онлайн банкинге, частью которого и является Личный кабинет, можно обменивать валюту по более выгодному курсу, чем в отделениях самого банка.
• Также в Личном кабинете можно досрочно погасить кредит или внести частичную оплату по нему.

И это не все возможности доступные клиентам банка, которые обладают доступом в Личный кабинет. Вы также можете предоставить доступ к интернет-банку вашим близким — держателям дополнительный карты. Для оформления доступа необходимо заполнить доверенность в отделении банка.

Регистрация для получения доступа в Личный кабинет

Прежде всего, чтобы зарегистрироваться в системе необходимо иметь карту идентификации. Для ее получения обратитесь в ближайшее отделение банка, при себе нужно иметь паспорт и идентификационный код плательщика налогов. Зарегистрироваться в системе онлайн банкинга от Райффайзен Банк можно несколькими способами.

• Регистрацию можно осуществить через любой банкомат данного банка. Для этого достаточно вставить в банкомат карточку и выбрать соответствующий пункт меню: Другие операции — Интернет-банкинг. За несколько шагов вы сможете зарегистрироваться в системе и даже без посторонней помощи. Подробные инструкции и подсказки проводят пользователя по всем этапам процесса.
• Также можно зарегистрироваться в системе через сайт банка с помощью формы подключения. Для этого понадобятся данные пластиковой карты.
• Через мобильное приложение также можно пройти регистрацию в системе, однако, о нем чуть позже.
• Удобная система регистрации предусмотрена через колцентр банка. Для данной процедуры необходимо будет предоставить оператору свои паспортные данные и назвать кодовое слово. Кодовое слово прописывается в договоре с банком и является одним из способов идентификации.
• Процедуру регистрации можно осуществить в ближайшем отделении банка на основании паспортных данных. Зачастую, работники банка сразу после выдачи карты предлагают новому клиенту зарегистрироваться в он-лайн сервисе.

Банк старается идти навстречу клиентам и по максимуму упростить работу по взаимодействию пользователей с их счетами. Восстановить забытые данные всегда можно через форму восстановления на сайте, заполнив необходимые поля и подтвердив свою личность как владельца кабинета  или позвонив в кол центр банка, где расскажут какими еще способами можно провести процедуру восстановления доступа.

Авторизация в системе

Авторизация в Личном кабинете происходит по стандартной схеме: в поля входа вносятся данные логина и пароля. Введите в поле логина уникальный восьмизначный код, в поле пароля – секретный код, который был задан вами лично при регистрации. Потом достаточно нажать кнопочку «вход» и все. В случае, если три раза подряд поле логина или пароля было заполнено с ошибкой, система запросит ввести дополнительный код защиты – каптчу. Но, в отличии от правил ввода ПИН-кода карты, количество попыток авторизации в Личном кабинете не имеет ограничений. Если ошибку в написании логина или пароля определили – система даст доступ к аккаунту. Если же вы не можете вспомнить правильные данные – перейдите по ссылке «Забыли пароль?» и следуйте инструкциям.

Мобильное приложение для клиентов Райфайзен Банк

R-Connect – это мобильное приложение доступное для устройств на iOS и Android, которое позволяет использовать все функции, доступные в Личном кабинете. Приложение распространяется совершенно бесплатно в App Store и Google Play. Данное приложение облегчает коммуникацию с интернет-банком, позволяет пользоваться сервисами в любой месте, где есть подключение к сети Интернет.

У приложения удобный интерфейс, интуитивно понятный пользователям любого уровня. Система интернет-банкинга Райффазен является одной из самых современных в РФ. Все операции производятся в несколько нажатий. Подробное меню и распределение услуг по группам (разделам меню) ускоряет процесс поиска необходимой операции.

Зачастую, компании пренебрегают разработкой мобильного приложения, заменяя ее на адаптивную версию сайта, приспособленную для мобильных устройств. Но, все-таки, для большинства пользователей более удобно иметь в своем телефоне именно приложение, что обеспечивает быстрый доступ к Личному кабинету непосредственно с рабочего стола мобильного устройства и расширенные функции, сравнительно с сайтом. Само собой, в плане юзабилити ни один адаптивный сайт не сравнится с хорошо продуманным мобильным приложением.

Взаимодействие с клиентами

В любом бизнесе очень важно иметь обратную связь с пользователями. Райффайзен банк активно взаимодействует со своими клиентами. Все вопросы можно задавать через форму обратной связи в приложении или на сайте, отсылать на электронную почту или же напрямую связываться с кол центром банка по телефонам, указанным на сайте.

Отправив запрос на электронную почту центра обслуживания клиентов можете быть уверены, что в самые быстрые сроки вы получите ответное письмо с объяснениями или уточнениями. Все вопросы рассматриваются в кратчайшие сроки, и ни один из них не остается без ответа. Райффайзен банк имеет одну из самых современных телефонных поддержек для своих клиентов, где вашим вопросом займутся квалифицированные люди, которые предоставят самую подробную информацию или, при необходимости, направят вас в ближайшее физическое отделение банка.

Вопросы безопасности

В случае сотрудничества с банковскими учреждениями вопрос защиты персональных данных, наверное, наиболее актуальный. Поэтому, перед тем, как зарегистрироваться в системе и заполнить обязательные поля личной информацией заключается условное двустороннее соглашение. Подписывая договор с банком, а также регистрируясь в Личном кабинете, вы даете банку согласие на обработку своих личных данных. Банк же, в свою очередь, обязуется не разглашать вашу личную информации, а также состояние счетов и операции, по ним приводящиеся.

Был совершен платеж в долларах в Китай по контракту с предоставлением инвойса. 
Компания ООО «С-ар Приват» ИНН 78****7562
Номер платежа №1 от 12.05.2022г
Сумма платежа 68 758.51 $
бенефициар первоночальный Guangdong Kerong Electrical Appliances Co.,Ltd
при заполнения SWIFT автоматически поставился получатель платежа Банк: GUANGDONG SHUNDE RURAL COMMERCIAL BANK COMPANY L
Соответственно получатель Guangdong Kerong Electrical Appliances Co.,Ltd не может получить денежные средства, так как получателем указан банк.

У меня много вопросов и не одного ответа. 
Как сотрудник валютного контроля пропустил платеж??? Контракт по данному платежу стоит на учете в банке, по контракту получатель Guangdong Kerong Electrical Appliances Co.,Ltd. Инвойсы предоставленные в банк на английском и русском там так же указан получатель Guangdong Kerong Electrical Appliances Co.,Ltd. Как ответственный исполнитель Т-ва Мария В., пропустил такой платеж? 

Я 15 лет работала с банком Открытие и не одного такого случая не было, всегда все досконально проверят. Совпадает ли номер инвойса с указанным в назначении платежа, через сколько дней товар должен быть ввезен в РФ по контракту, наименование получателя, реквизиты получателя, если изменения в реквизитах то предоставить дополнительные соглашение к контракту. 

Что происходит сейчас. До валютного контроля не дозвонится, знаете по чему? в этом банке валютный контроль не дает консультаций по телефону, при обращении на горячую линию специалисты не могут сказать, что делать в такой ситуации, говорят обращайтесь в онлайн чат. В онлайн чате аналогичная ситуация. Ужасная работа!!! Вообщем в данной ситуации банк Райфайзен не смог меня проконсультировать, что в данной ситуации надо делать, чтоб деньги дошли получателю. Пришлось обращаться в банк Открытие, где сразу соединили с валютным контролем и объяснили, что надо делать. Вот только и это не помогает.

Написала письмо №1 от 16.05.22 и №2 от 17.05.22  в Райфайзен  о Уточнение платежа внести изменение и указать получателем Guangdong Kerong Electrical Appliances Co.,Ltd. статус письма стоит исполнен, комиссия с р.с снята за   проведение расследования по исполненному Банком переводу и вторая комиссия третих банков. 
Комиссия снята 23го мая. 

Прошу с 23го мая прислать подтверждение, что они внесли изменение, чтоб данный банк проверить, что все верно они указали и тишина…тольк обещают что завтра. Получатель в Китае так и не получил еще деньги.
С банка Открытие посоветовали запросит SWIFT копию документа по данному платежу. Данный запрос должны предоставить в течении 3х дней. Запрос №5 был отправлен 31.05.22 , ответа так и нет. 

Что делать в данной ситуации, чтоб деньги дошли до получателя? Как достучатся до банка? как получить обратную связь из банка?  Если не будет решена ситуация в течении 5 раб дней, буду делать возврат д/с и закрывать все расчетные счета в данном банке по всем компаниям. Я уже молчу, что скоро как месяц будет, что такая большая сумма денег заморожена.