Валберис телефон горячей линии москва

Горячая линия Вайлдберриз

Валдберриз — это интернет-магазин не только брендовой одежды и обуви. Покупателям предлагается широкий выбор самой разнообразной продукции от продуктов здорового питания до бытовой техники и электроники. Доставка осуществляется в любую точку России посредством собственной курьерской службы.

Бесплатный телефон горячей линии Вайлдберриз

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Время ответа и компетентность специалистов

Облегчить онлайн-шопинг призвана команда call-центра, находящаяся на связи с клиентом в режиме 24/7.

Бесплатный телефон горячей линии Вайлдберриз

Интернет-магазин Wildberries организовал службу поддержки таким образом, что в каждом регионе свой телефон Горячей линии. Это позволяет специалистам эффективнее работать, оперативно предоставлять заказчикам актуальную информацию. Чтобы узнать номер своего региона:

  • Достаточно зайти в раздел «Контакты» на сайте wildberries.ru.
  • Указать наименование населенного пункта.

Чтобы облегчить поиск, можно воспользоваться таблицей:

Регион

Номер телефона

Москва

84957755505

Санкт-Петербург

88001007505

Астрахань

88001007505

Барнаул

Владивосток

Волгоград

Екатеринбург

Ижевск

Иркутск

Казань

Киров

Липецк

Махачкала

Набережные Челны

Омск

Оренбург

Пенза

Пермь

Рязань

Саратов

Томск

Тюмень

Ульяновск

Уфа

Хабаровск

Ярославль

Воронеж

84732045313

Кемерово

83843204901

Краснодар

88612041250

Красноярск

83912046355

Новокузнецк

83843204901

Нижний Новгород

88312351250

Новосибирск

83833121150

Ростов-на-Дону

88633091250

Самара

88462151250

Тольятти

Челябинск

83512020413

Звонок на номер 88001007505 является бесплатным, стоимость набора на остальные региональные номера зависит от условий действующего тарифного плана.

Другие способы связи

По вопросам работы магазина, связанным с регистрацией, заказом и доставкой товара, можно пользоваться многочисленными способами связи:

  • скайп Wildberries WB +79686750663, посредством которого можно отправлять письменные сообщения;
  • электронный почтовый ящик [email protected], предназначенный для обращений с возможностью прикрепления дополнительных файлов;
  • звонок с сайта, для совершения которого требуется оборудование в виде наушников и микрофона;
  • сервис обращения к администрации для зарегистрированных пользователей;
  • почтовая корреспонденция, отправленная по адресу: 115551, Россия, Москва, а/я 20.

Прежде чем, обращать в службу поддержки, рекомендуется ознакомиться с информацией, размещенной в разделе сайта Wildberries “Вопросы и ответы”.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Позвонив на Горячую линию, можно узнать:

  • как в интернет-магазине подобрать подходящий по размеру товар;
  • в какое время ожидается новое поступление;
  • почему не приходит код подтверждения при регистрации личного кабинета;
  • о действующих акциях и использовании промокодов;
  • о возможных способах оплаты заказа;
  • каким образом отказаться от неподходящего товара;
  • все о доставке заказа, в том числе о точном времени прибытия курьера.

А также оператор с готовностью примет все претензии и жалобы, подскажет как эффективно можно решить проблему.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Служба поддержки оказывает информационные услуги, поэтому не сможет:

  • вернуть деньги за возвращенный товар;
  • произвести замену товара в режиме онлайн;
  • снизить цену товара.

Время ответа и компетентность специалистов

Набрав номер Горячей линии, абонент оказывается в сервисном меню автоответчика. Для решения конкретной проблемы предлагается сделать выбор и нажать определенную клавишу:

  • “1”, если необходима помощь при регистрации;
  • “2”, если требуется уточнить, как оформить заказ;
  • “3”, если интересует стоимость доставки в населенный пункт.

Для связи с оператором нужно просто оставаться на линии. Время ожидания составляет несколько секунд. Отзывы реальных покупателей свидетельствуют о том, что уровень профессиональной подготовки сотрудников, работающих в службе поддержки, высокий.

Реклама

МФК «Лайм-Займ» (ООО)

Реклама

ООО МФК «Мани Мен»

Реклама

ООО МКК «Русинтерфинанс»

Вайлдберриз Москва телефон горячей линии

Горячая линия интернет-магазина Вайлдберриз Москва работает круглосуточно для решения самых разнообразных вопросов каждого клиента. Звоните на телефон поддержки 8800 или пишите в чат, где вам помогут квалифицированные специалисты магазина Вайлдберриз. Если вдруг у вас возникнут вопросы по поводу качества товара, покупки, возврата, или просто хотите узнать более подробную информацию о продукции, сотрудники компании готовы помочь вам в любое время суток. Звонки принимаются ежедневно, в круглосуточном режиме с любых телефонов и из любого региона страны.

Круглосуточный телефон горячей линии: 8 (800) 775-55-05 (звонок бесплатный)

  • Официальный сайт интернет-магазина: www.wildberries.ru
  • Электронная почта для деловой документации: sales@wildberries.ru
  • E-mail для СМИ: pr@wildberries.ru
  • Телефон службы поддержки 8800: 8 (800) 775-55-05 (круглосуточно, для связи с живым оператором ожидайте на линии)
  • Чат со службой поддержки на сайте: Справочная служба
  • Москва:  +7 495 663-72-96
  • Телеграм: @wbshop_bot
  • Юридический адрес: 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1

Частые вопросы покупателей

  • Как получить заказ на Wildberries?

    Для того, чтобы получить заказ потребуется показать QR код в мобильном приложении Вайлдберриз или сказать цифровой код, указанный в разделе «Доставка». С целью защиты покупателей, цифровой код ежедневно обновляется.

  • Как отменить доставку?

    Отменить заказ в интернет-магазине Wildberries можно в разделе «Доставка» в течение 10 минут после оформления. При получении товаров в пункте выдачи или у курьера, вы можете отказаться от неподходящих товаров.

  • Куда и когда вернутся деньги за возвращенный товар?

    За заказы оплаченные «Онлайн», деньги автоматически возвращаются на карту, с которой была произведена оплата. Уведомление о возрасте придет в Личный кабинет. В среднем срок зачисления денежных средств составляет 5 дней, но иногда может быть больше.

  • Как можно оплатить заказ?

    Оплатить товар можно в момент его оформления. Если вы являетесь постоянным покупателем магазина Вайлдберриз, то вам будет предложено оплатить заказ в пункте выдачи после его получения. В «Корзине» отображены все доступные способы оплаты.

  • Как изменить способ / адрес доставки?

    Изменить способ и адрес доставки невозможно. Если вы выбрали способ доставки курьером и не хотите его ожидать, то есть возможность получить заказ в пункте выдачи, где курьер будет получать товары для доставки. Адрес пункта будет отображен в разделе «Доставка» после поступления товаров в пункт.

  • Как изменить номер телефона?

    Изменить номер телефона можно в личном кабинете в разделе «Профиль».

  • Как изменить анкетные данные?

    Изменить персональные данные можно в разделе «Профиль». Обращаем ваше внимание, что изменение даты рождения не предусмотрено, она вводится только 1 раз.

Адреса пунктов выдачи Вайлдберриз Москва на карте


На сегодня эта публикация уже заработала 671,70 рублей за дочитывания
Зарабатывать

Краткое содержание:

  1. Как связаться с оператором Вайлдберриз а не с роботом 2022?
  2. Как поговорить с живым оператором Wildberries?
  3. Как дозвониться в Вайлдберриз оператору?
  4. Где в Вайлдберриз обратная связь?
  5. Как попасть в чат Валберис?
  6. Чей номер +7 495 775 55 05?
  7. Как узнать номер телефона клиента Вайлдберриз?
  8. Как связаться с оператором Вайлдберриз а не с роботом Беларусь?
  9. Как создать обращение в Вайлдберриз?
  10. Что такое ВБ чат?
  11. Как можно отменить заказ на Wildberries?
  12. Где находится Баланс в Wildberries?
  13. Как исправить ошибки в карточке Wildberries?
  14. Как восстановить свой аккаунт в Вайлдберриз?
  15. Как связаться с Wildberries в Казахстане?
  16. Как связаться с поддержкой телеграмм?
  17. Обсуждение

Как связаться с оператором Вайлдберриз а не с роботом 2022?

Cамый популярный вариант — это звонок на бесплатную горячую линию по номеру 8 (800)100-75-05 или 8 (495)775-55-05. Позвонить можно как со стационарного телефона, так и с мобильного. Наберите один из номеров и дождитесь, пока вы будете соединены со специалистом. После этого можно задать любой интересующий вопрос.

Как дозвониться до оператора Вайлдберриз напрямую. Служба поддержки продолжила работу через форму обратной связи на сайте wildberries.ru и в официальных сообществах в социальных сетях. Несмотря на отсутствие телефона горячей линии в разделе «Контакты», связаться с оператором интернет-магазина можно следующим образом:

Набрать с мобильного телефона номер 8-800-100-7505.

Дождаться соединения с автоответчиком.

Голосовой бот расскажет о том, что необходимо нажать на определенные клавиши, если вопросы касаются привязанных к ним тем. Нажимать на них не нужно, поскольку в таком случае произойдет переадресация в раздел прослушивания автоматических голосовых сообщений, а затем клиент будет отключен от линии.

После неоднократного повторения запрограммированного текста бот сообщит об увеличении времени ожидания ответа от живого оператора интернет-магазина.

Как поговорить с живым оператором Wildberries?

Позвонить оператору Wildberries можно несколькими способами. Cамый популярный вариант — это звонок на бесплатную горячую линию по номеру 8 (800)100-75-05 или 8 (495)775-55-05. Позвонить можно как со стационарного телефона, так и с мобильного.

Как дозвониться в Вайлдберриз оператору?

Звонок на номер 88001007505 является бесплатным, стоимость набора на остальные региональные номера зависит от условий действующего тарифного плана.

Где в Вайлдберриз обратная связь?

Sales@wildberries.ru — эта почта существует для делового документооборота с WB. Кроме того, можно обратиться со своим требованием или проблемой на горячую линию Wildberries по телефону 8 (800) 100-75-05.

Как попасть в чат Валберис?

Связаться с сотрудниками компании для решения вопросов можно следующими образами:

Официальный чат Wildberries в телеграме: https://t.me/wbofficialchat.

Чат по расхождениям с сотрудниками склада: https://t.me/wbofficialSKLAD.

Чат по тематике FBS, торговля со своего склада: https://t.me/wildberriesfbs.

Как добиться возврата денег от Вайлдберриз?

Для этого нужно составить письменное заявление, приложив к нему скриншоты переписок со службой поддержки, номер заказа, чек об оплате с датой покупки и суммой потраченных средств.

Чей номер +7 495 775 55 05?

Вайлдберриз это интернет-магазин одежды, делал заказ: шелковое платье, как пришел товар на пункт выдачи wb.ru они напоминают звоночком.

Как вернуть деньги на Вайлдберриз если товар не пришел?

Сделать это можно одним из способов: написать в раздел «Задать вопрос» («Обращения»). Однако из-за большого числа обращений ответ придется подождать; написать в Telegram-чат Wildberries для покупателей.

Как узнать номер телефона клиента Вайлдберриз?

На странице Клиента в верхней части указаны его имя и фамилия, номер телефона, а также номер ячейки, куда разложены его заказы.

Как связаться с оператором Вайлдберриз а не с роботом Беларусь?

Иные пути связи с оператором:

Номер скайпа Wildberries: WB +79686750663.

Официальный Е-мэйл sales@wildberries.ru используется для обработки обращений клиентов.

На официальном сайте есть функция «звонок оператору», которая сразу же свяжет Вас с «живым» сотрудником службы поддержки.

Как быстро отвечают на обращения Вайлдберриз?

Если вы составляете обращение через инструменты сайта WB Поставщики, то среднее время ответа будет рассчитано автоматически. Для большинства обращений срок ожидания не превышает 1-3 дней; селлеры сообщают, что привыкли получать обратную связь в течение дня после отправки сообщения.

Как создать обращение в Вайлдберриз?

На портале в разделе «Информация» находится подраздел «Поддержка», предназначеный для ваших обращений в поддержку. Для того чтобы создать новый запрос перейдите на вкладку «Новое обращение».

Что такое ВБ чат?

Официальные чаты wildberries в телеграме

— Официальный чат wildberries для продавцов (https://t.me/wbofficialchat) — чат для продавцов. — Официальный канал Wildberries для покупателей (https://t.me/wildberriesofficialcustomer) — официальный новостной канал для покупателей Wildberries.

Как можно отменить заказ на Wildberries?

Первый способ полной или частичной отмены заказа на Wildberries — написать соответствующую просьбу в разделе «Мои обращения» Личного кабинета. Второй способ — самостоятельно отменить заказ (или перенести дату его доставки) в Личном кабинете.

Где находится Баланс в Wildberries?

Для начала нужно войти в личном кабинете во вкладку «Баланс» и ознакомиться с еженедельным отчетом — там будут отображаться все средства, доступные к выводу. Вы можете перевести деньги на свою карту сразу после формирования отчета, или сделать это в любой другой момент — очень удобно!

Как исправить ошибки в карточке Wildberries?

Для того, чтобы внести корректировки, необходимо перейти в раздел «Жалобы на товар», подраздел «Ошибки в карточке по жалобам покупателей» и самостоятельно внести изменения. Если Вам нужно внести корректировки по артикулу, габаритами или тех.

Как восстановить свой аккаунт в Вайлдберриз?

Восстановить пароль от личного кабинета «Вайлдберриз»Процедура выглядит следующим образом:

Зайдите на сайт wildberries.ru.

Нажмите на иконку «Войти» в шапке сайта с правой стороны:

Укажите номер мобильного телефона и кликните на «Получить код»:

Дождитесь SMS-сообщения и введите комбинацию цифр в соответствующее окошко:

Как отменить заказ на Валберис с телефона?

Мобильное приложение:

Найти отправление, которое не хочется получать;

Теперь нажмите на три точки в верхнем правом углу карточки;

Выберите пункт «Отменить» и подтвердите действие нажатием соответствующей кнопки.

Что писать в названии реквизитов?

Поля для заполнения реквизитов:

Название — Ваше название счета, если их несколько, то Вам проще будет в них ориентироваться.

БИК банка — код банка, состоящий из 9 цифр.

Счет получателя — счет клиента банка, состоящий из 20 цифр.

Фамилия, Имя, Отчество — данные, которые необходимы для банков Тинькофф, Сбербанк, ВТБ.

Как изменить пункт выдачи на Валберис?

Нажмите на номер нужного заказа — откроется страница с подробным описанием выбранного заказа. Нажмите на ссылку «Изменить способ доставки или оплаты заказа, контактную информацию или другие параметры доставки» в верхней части страницы.

Как связаться с Wildberries в Казахстане?

Часто задаваемые вопросы о интернет-магазине Wildberries.kz на улице Айманова Данная организация располагается по адресу Казахстан, Алматы, Наурызбайский район, микрорайон Акжар, улица Айманова, 1. Номер для звонков: 78000805554. Режим приёма посетителей: Пн-вс: 10:00 — 20:00.

Как оставить отзыв о пункте выдачи Wildberries?

Для этого достаточно выполнить пару простых действий:

перейти в раздел «Покупки» в личном кабинете или на страницу «Доставка»;

после перехода перед покупателем откроется страница с последними заказанными товарами — именно на них можно оставить отзыв, перейдя по ссылке «Написать отзыв»;

Как удалить свой аккаунт на Вайлдберриз?

Для того, чтобы удалить свой аккаунт покупателя на Wildberries Вам необходимо зайти на сайт wildberries.ru, войти в свой аккаунт и нажать на значок »Профиль» в верхнем правом углу. После этого в горизонтальном меню нажать «Профиль» и пролистать в самый низ страницы к полю «Удаление личного кабинета».

Как связаться с поддержкой телеграмм?

Контакты службы клиентской поддержки компании Telegram:

Telegram Поддержка по эл. почте https://telegram.org/support.

Telegram Поддержка с помощью онлайн-чата недоступно

Telegram Поддержка с помощью кол-центра 1-800-922-8200.

Telegram База знаний https://telegram.org/blog.

Telegram Форум https://telegram.org/faq.

Как перевести деньги с Валберис на карту?

Чтобы вывести деньги с Вайлдберриз на карту, следуйте инструкции: Перейдите в раздел «Баланс» в личном кабинете на сайте магазина. Нажмите на кнопку «Вернуть деньги» под опцией «Доступный остаток». Вы перейдете к форме оформления возврата.

Подробнее ➤

Магазины › Контактный телефон бесплатной горячей линии Wildberries

Бесплатный номер телефона горячей линии Вайлдберриз

Вайлдберриз — крупнейший мультибрендовый магазин по продаже одежды и обуви для всей семьи, принадлежностей для создания уюта в доме, игрушек, косметики, книг, подарков, продукции для здоровья. Ежемесячно в Вайлдберриз на онлайн-шопинг заходят около 12 миллионов человек, прицениваются, общаются на форуме, покупают, и если возникают вопросы, звонят на горячую линию.

  1. Телефон горячей линии Wildberries
  2. Контакты: адрес, официальный сайт, личный кабинет
  3. Ответы на вопросы
    1. Как отменить заказ на Вайлдберриз если он уже оплачен?
    2. Как вернуть деньги в Валберис?
    3. Можно ли отказаться от товара в пункте выдачи Wildberries?
    4. Где в Вайлдберриз чат?
    5. Как войти в личный кабинет Wildberries?
    6. Что делать если заказал не на тот адрес?
    7. Куда жаловаться на Валдберис?
  4. Отзывы

Популярный интернет-магазин Wildberries — самая известная торговая площадка, работающая в России с 2003 года. По данным Forbes компания занимает почетное 7 место в списке дорогих компаний Рунета.

Магазин Вайлдберриз проводит регулярные акции и сезонные распродажи. Постоянным покупателям, которые приобрели товары на сумму от 15 000 руб., предоставляется специальная скидка. Доставка заказов производится по всей России курьерской службой или службами партнеров.

Телефон бесплатной горячей линии Вайлдберриз

Для диалога между клиентами Вайлдберриз и руководством компании создана бесплатная горячая линия с номером телефона:

8 (800) 100-75-05

Ранее работал номер 8 (800) 775-55-05. Именно пожелания/замечания/рационализаторские предложения, поступающие на контактный телефон горячей линии Wildberries, позволили с годами максимально отработать логистику, выработать единую систему обслуживания, удовлетворяя самых требовательных клиентов.

Номер телефона горячей линии Вайлдберриз для жителей Москвы:

8 (495) 775-55-05

Звонки на телефон Вилдберрис оплачиваются по тарифам оператора связи.

В зависимости от места проживания клиента телефон горячей линии может изменяться. Для того чтобы узнать контактный номер службы поддержки своего региона вам потребуется выбрать населенный пункт и нажать на него.

При звонке появляется возможность уточнить у оператора действующие адреса магазинов Wildberries, а также время их работы, поскольку зная такую информацию, можно сделать вывод о расположении ближайшего магазина к дому или офису и о том, какой из бутиков удобней посетить.

Wildberries.ru предоставляет множество способов связи с технической поддержкой. Существуют также темы вопросов, по которым вы можете получить ответ:

  • ваш товар так и не пришел на ваш адрес;
  • есть вопросы по поводу предоставляемых товаров в интернет-магазине;
  • качество товара, который был приобретен в этом магазине, вас не устраивает;
  • если пользователь желает получить консультацию по тем или иным товарам;
  • есть вопросы, связанные с функциональной стороной интернет-магазина;
  • другие вопросы.

Контакты Валберис:

  • Официальный сайт: www.wildberries.ru
  • Личный кабинет: security.wildberries.ru
  • Возврат товара: www.wildberries.ru
  • Часто задаваемые вопросы: www.wildberries.ru
  • Электронная почта Вилдберис: sales@wildberries.ru
  • Соцсети: Вконтакте, Фейсбук, Твиттер, Одноклассники, Ютуб, Инстаграм
  • Мессенджеры: Вайбер, Телеграм, Мессенжер, ВК, ОК
  • Юридический адрес: 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1
  • Адрес для корреспонденции и возврата товара: 115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз»

Ответы на вопросы

Как отменить заказ на Вайлдберриз если он уже оплачен?

Первый способ полной или частичной отмены заказа на Wildberries — написать соответствующую просьбу в разделе «Мои обращения» Личного кабинета. Второй способ — самостоятельно отменить заказ (или перенести дату его доставки) в Личном кабинете.

Как вернуть деньги в Валберис?

Для оформления возврата денежных средств на реквизиты на адрес электронной почты sales@wildberries.ru необходимо направить файл с заявлением, образец которого можно скачать по ссылке. Перечисление денежных средств может занять до 10 календарных дней.

Можно ли отказаться от товара в пункте выдачи Wildberries?

При оформлении заказа покупатели теперь видят надпись со словами «В случае отказа от товара при получении или после передачи товаров в доставку, расходы продавца на обратную транспортировку возвращаемого товара подлежат компенсации на основании ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей».

Где в Вайлдберриз чат?

Чат Wildberries поддержка в телеграме: t.me. Участников в чате много, все пишут свои проблемы, решаются вопросы медленно, так как поток вопросов огромный.

Как войти в личный кабинет Wildberries?

Для регистрации нужен только номер телефона. На него придет код доступа в личный кабинет партнера: либо в виде СМС, либо в клиентское приложение Wildberries. Нужно выбрать страну и форму организации, заполнить ФИО, ИНН и нажать кнопку «Зарегистрироваться».

Что делать если заказал не на тот адрес?

Нажмите на номер нужного заказа — откроется страница с подробным описанием выбранного заказа. Нажмите на ссылку «Изменить способ доставки или оплаты заказа, контактную информацию или другие параметры доставки» в верхней части страницы.

Куда жаловаться на Валдберис?

sales@wildberries.ru — эта почта существует для делового документооборота с WB. Кроме того, можно обратиться со своим требованием или проблемой на горячую линию Wildberries по телефону 8 (800) 100-75-05.

  • В каких странах Вайлдберриз есть
  • Вайлдберриз бесплатная доставка от какой суммы
  • Вайлдберриз как устроиться на работу — номер телефона
  • Вайлдберриз не возвращает деньги на карту что делать
  • Вернется ли Вайлдберриз к оплате при получении
  • Гольяново склад Вайлдберриз где находится
  • Как ввести промокод на Вайлдберриз?
  • Как вернуть товар на Вайлдберриз?
  • Как выбрать товар для Вайлдберриз для продажи?
  • Как вывести деньги с Вайлдберриз на карту?
  • Как заказать на Вайлдберриз без оплаты?
  • Как на Вайлдберриз оплатить при получении?
  • Как на Вайлдберриз удалить отзыв?
  • Как найти поставщика для Вайлдберриз?
  • Как найти товар по артикулу на Вайлдберриз?
  • Как начать продавать на Вайлдберриз?
  • Как отказаться от заказа на Вайлдберриз до получения?
  • Как открыть пункт выдачи Вайлдберриз?
  • Как отменить заказ на Вайлдберриз в мобильном приложении?
  • Как отменить заказ на Вайлдберриз после оплаты и вернуть деньги?
  • Как отменить заказ на Вайлдберриз?
  • Как отследить посылку с Вайлдберриз?
  • Как оформить возврат на Вайлдберриз?
  • Как получить скидку на Вайлдберриз?
  • Как посмотреть свои отзывы на Вайлдберриз?
  • Как распечатать штрих код для Вайлдберриз?
  • Как сделать возврат на Вайлдберриз?
  • Как сейчас работает Вайлдберриз?
  • Как создать карточку товара на Вайлдберриз?
  • Как удалить свой отзыв на Вайлдберриз?
  • Когда заработает Вайлдберриз?
  • Коледино склад Вайлдберриз это где
  • Кредит на Вайлдберриз как оформить
  • Можно ли вернуть товар на Вайлдберриз после покупки
  • На какие товары нужен сертификат на Вайлдберриз
  • Оплата
  • Почему доставка на Вайлдберриз стала платной?
  • Почему на Вайлдберриз нельзя выбрать оплата при получении?
  • Почему на Вайлдберриз платный возврат товара?
  • СЦ
  • Скидки на Вайлдберриз когда
  • Сколько дней хранится заказ на Вайлдберриз?
  • Сколько хранится заказ на Вайлдберриз в пункте выдачи оплаченный?
  • Сколько хранится заказ на Вайлдберриз в пункте выдачи?
  • Сколько хранится заказ на Вайлдберриз?
  • Что будет если не забрать заказ с Вайлдберриз?
  • Что значит в пути на сц в Вайлдберриз?
  • Что интересного можно купить на Вайлдберриз?
  • Что лучше озон или Вайлдберриз?
  • Что такое СЦ на Вайлдберриз?
  • Чтобы продавать на Вайлдберриз что нужно

Отзывы

Оставить отзыв (35)

Содержание

  1. Все способы связи с Вайлдберриз для покупателей и продавцов
  2. Горячая линия: телефоны по регионам и федеральный номер
  3. Социальные сети, мессенджеры
  4. Личный кабинет на сайте или в приложении
  5. Электронные ящики
  6. Адрес для обычной почты
  7. Сроки рассмотрения обращений

Популярность маркетплейсов с пунктами выдачи постоянно растет, что влечет за собой появление спорных ситуаций. Урегулировать возникшие вопросы поможет специалист компании. Можно позвонить на горячую линию в службу поддержки Вайлдберриз или использовать другие способы связи.

Все способы связи с Вайлдберриз для покупателей и продавцов

При попытке связи с оператором маркетплейса потребуется терпение. Огромный поток клиентов и обращений несет колоссальную нагрузку на колл-центр компании. Обратиться в службу поддержки Вайлдберриз для покупателей и продавцов можно в рабочее время.

Горячая линия: телефоны по регионам и федеральный номер

Прямое живое общение ускорит решение вопроса. Чаще всего покупатели и партнеры маркетплейса выбирают номер телефона горячей линии Вайлдберриз как возможность для связи с компанией. Менеджмент предусмотрел для каждого региона, имеющего пункты выдачи и склады, отдельный номер. Это позволяет сократить время ожидания ответа оператора, разгрузить центральную техподдержку.

  1. Федеральная горячая линия Вайлдберриз в России представлена многоканальным номером: 8-800-775-55-05. Звонки на данный контакт не тарифицируются. При соединении с менеджером возможна переадресация на компетентного специалиста — все зависит от сути вопроса.
  2. Для жителей Москвы предусмотрен номер с кодом города — 8-495-775-55-05.
  3. Служба поддержки вайлдберриз для покупателей из Санкт-Петербурга и области доступна по телефону 8-800-100-75-05.
  4. Для партнеров и продавцов — 8-495-663-72-96.

Запрос телефона конкретного региона сейчас закрыт на сайте и в приложении ВБ.

Поставщики и партнеры Wildberries могут связаться со специалистами маркетплейса по указанным номерам. Дополнительные контакты партнеры компании смогут найти в личном кабинете поставщика. Техподдержка партнеров устроена в виде автоматического информатора с подсказками.

Иногда телефонные линии отключаются компанией. Это связано с профилактическими работами для повышения качества сервиса. Существует еще несколько способов связи с Вайлдберриз.

Социальные сети, мессенджеры

Маркетплейс имеет огромное комьюнити, которое можно найти в популярных социальных сетях. Там тоже можно написать в службу поддержки Вайлдберриз.

Полезные чаты в Телеграм:

  • Телеграм чат для поставщиков и продавцов-новичков маркетплейса — WBBIZNESS.
  • Телеграм — общение и вопросы к сотрудникам склада компании.
  • Чат при выборе торговли со склада поставщика — ресурс в Телеграм.
  • Чат с вопросами о контенте — фото и видеоматериале для заполнения карточек товара.
  • Все о поисковой выдаче товаров на портале маркетплейса — чат Telegram.

Служба поддержки Вайлдберриз обычно не принимает обращения в чат — и не может потребоваться указать телефон, номер заказа.

Личный кабинет на сайте или в приложении

Доступ к маркетплейсу осуществляется в мобильной и веб-версии в браузере, также с помощью приложений.

Для покупателей:

  1. Официальный сайт ВБ, раздел контакты. Здесь можно оставить обращение. На странице поиска товара в правом нижнем углу можно оставить запрос в чат к виртуальному помощнику.
  2. Мобильное приложение — доступно для всех платформ. Форма обращения к команде поддержки находится в разделе Профиль — задать вопрос. Здесь же хранится история запросов к менеджерам ВБ.
  3. Жмем задать вопрос и выбираем по темам — через список или строку поиска.

Служба поддержки Вайлдберриз в приложении

Служба поддержки Вайлдберриз для поставщиков доступна в специальном приложении WB Партнёры. Доступно для Apple и Android устройств. Потребуется авторизация или регистрация — если вопрос хочет задать новый поставщик маркетплейса.

Для доступа в личный кабинет и создания обращения поставщику можно авторизоваться на сайте — есть мобильная или веб версия.

Электронные ящики

У маркетплейса есть несколько официальных электронных ящиков:

  1. Адрес для представителей СМИ, запросы на участие в мероприятиях — pr@wildberries.ru.
  2. Деловая документация, запросы от государственных структур — sales@wildberries.ru.
  3. Для вопросов, связанных с правами на бренд и интеллектуальную собственность — claims@wildberries.ru.
  4. mhelp@wildberries.ru — ящик для сообщений об ошибках мобильных приложений магазина.

Адрес для обычной почты

Если вопрос невозможно решить электронными обращениями или телефон оператора не доступен, можно направить в адрес компании письмо. Заказное с уведомлением о вручении пригодится для спорных моментов, решаемых в суде.

Юридический адрес маркетплейса — 142181, Московская обл, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д 6, стр. 1, ООО «Вайлдберриз».

Сроки рассмотрения обращений

Сроки ответа на запрос пользователя зависят от способа обращения. Для электронных заявок время рассмотрения может колебаться от 1 до часа до 2-3 рабочих дней. Почтовые обращения увеличивают время ответа маркетплейса. Примерные сроки поможет оценить сайты Почты и контрольные сроки пересылки корреспонденции.

Горячая линия службы поддержки Вайлдберриз по телефону часто бывает перегружена из-за наплыва обращений покупателей. Поэтому электронное письмо или форма обратной связи через приложение и на сайте — более удобный способ для связи с менеджерами маркетплейса.

Как дозвониться до оператора Вайлдберриз

В 2020 году компания Wildberries убрала из раздела «Контакты» все телефонные номера. В связи с этим у неопытных пользователей сервиса появились сложности. Многие не знают, каким же образом теперь дозвониться до оператора из техподдержки сервиса Вайлдберриз. В этой статье мы раскроем рабочие контакты компании и расскажем, как связаться с колл-центром.Девушка с пакетами на фоне ПВЗ

Содержание

  1. Можно ли дозвониться до оператора интернет-магазина
  2. Дозвониться до оператора маркетплейса Wildberries можно следующим образом:
  3. Другие каналы связи с техподдержкой Вайлдберриз
  4. Стоит ли звонить оператору маркетплейса Wildberries?
  5. Видео-инструкция

Можно ли дозвониться до оператора интернет-магазина

Прежде на сайте ВБ был представлен телефон службы поддержки и ссылки на звонок в мессенджеры. Однако пандемия коронавируса привлекла в 2020 множество новых клиентов. Прежние покупатели тоже стали чаще заказывать товары через WB.

Это перегрузило ресурсы компании и вызвало массу задержек в решении таких важных вопросов как:

  • Возврат денег.
  • Обмен бракованного товара.
  • Экспертные проверки состояния товара.
  • Консультации клиентов по телефону.

Тем не менее служба поддержки все еще отвечает на вопросы покупателей.

Дозвониться до оператора маркетплейса Wildberries можно следующим образом:

  1. Наберите на телефоне номер 8-800-1007505.
  2. Дождитесь соединения.
  3. Вас поприветствует автоответчик. Робот будет рассказывать, что вы можете нажать на определенную клавишу, если вопрос касается привязанной к ней темы. Делать этого не стоит. Потому что вас просто переведут на прослушивание автоматических сообщений, после чего отключат от линии.
  4. Робот будет повторять запрограммированный текст несколько раз. Затем он скажет, что время ожидания ответа от оператора увеличено.
  5. Ожидайте, когда вас соединят с живым человеком. На это может уйти несколько минут. В конечном итоге робот скажет, что вас переводят на соединение со специалистом.

Опишите оператору свои затруднения. Звонок на горячую линию колл-центра является бесплатным.

Также у Вайлдберриз было много региональных телефонов. Они принимали звонки по стоимости основного тарифа пользователя. Если вы проживаете в одном из перечисленных на иллюстрации городов, попробуйте дозвониться до местного колл-центра.Телефоны Вайлдберриз в разных городах

Нужно учитывать, что даже находящийся на проводе специалист не всегда сможет предложить адекватное решение ваших проблем. Оператор составит заявку, аналогичную по силе вашим собственным словам. Поэтому с тем же успехом можно самостоятельно отправить письмо в службу техподдержки.

Читайте также: Как забрать заказ Вайлдберриз из постамата.

Другие каналы связи с техподдержкой Вайлдберриз

Перечислим коротко, какие еще существуют способы оперативно связаться с представителями сервиса:

  • Рабочая документация и другая корреспонденция принимается по электронному адресу sales@wildberries.ru.
  • Звонки по Скайпу Вайлдберриз принимал раньше по номеру +79686750663. Проверьте, работает ли этот телефон.
  • СМИ и общественные организации могут писать на адрес pr@wildberries.ru.
  • Также для ВКонтакте, Телеграм (https://t.me/wbofficialchat) и Facebook работает чат-бот.

Перед тем как обращаться в поддержку или писать обращение, попробуйте найти решение для проблемы в разделе «Вопросы и ответы». Там собраны самые распространенные затруднения пользователей сайта и даны подробные рекомендации по их преодолению.

Список актуальных каналов связи, по которым можно связаться с настоящим оператором интернет-магазина Вайлдберриз, находится на вкладке «Контакты». Перейти на нее можно из «подвала» сайта.

Для этого:

  1. Опустите ползунок до конца страницы.
  2. В футере сайта найдите столбик «Компания». Самый низ интернет-страниц часто используют для размещения важных ссылок. Это облегчает пользователям навигацию по сайту.
  3. Нажмите на кликабельную опцию «Контакты».Футер сайта

Список доступных по этой ссылке каналов связи не очень велик. Однако там вы найдете юридический и физический адрес компании.

Адреса ВБ

Это может быть полезным: Что это партнерский постамат Вайлдберриз.

Стоит ли звонить оператору маркетплейса Wildberries?

Специалист на горячей линии Wildberries не решит автоматически все проблемы. Номер составленной им заявки вы не узнаете. С тем же успехом можно самостоятельно отправить обращение через форму в личном кабинете.

Как это сделать:

  1. Откройте раздел «Профиль».Иконка Профиль
  2. Кликните на вкладку «Обратная связь».Скрин с переходом на вкладку Обратная связь
  3. Нажмите на слова «Создать обращение».Кнопка Создать
  4. Выберите тему.Перечень основных тем
  5. Укажите раздел.Список разделов
  6. Добавьте комментарий от себя.
  7. Кликните на кнопку «Отправить».

Когда появится ответ, вы не увидите оповещений. Поэтому необходимо самостоятельно проверять, есть ли реакция со стороны ВБ. Для этого наведите курсор мыши на клавишу «Профиль» и выберите пункт «Обращения». На новой странице проверьте список своих заявок. Если справа нет надписи «Поступил ответ», то ваше письмо еще не обработано.Вид отвеченных обращений

Компания Вайлдберриз специально организовала свою работу так, чтобы клиенты общались со службой поддержки через личный кабинет на сайте или в Телеграм-канале. Хотя вы все еще можете дозвониться до оператора по телефону горячей линии, указания на этот номер представителями больше ВБ не публикуются. Особой пользы от подобных звонков нет.

Если у вас есть вопросы по поводу ассортимента или качества товаров, вы можете спросить контактный номер у поставщика. Он сможет эффективнее проконсультировать клиентов по поводу продвигаемой им продукции. Маркетплейс WB занимается преимущественно логистикой и рекламой.

Видео-инструкция

В видео будет более подробно рассказано, есть ли возможно дозвониться напрямую до оператора маркетплейса Вайлдберриз.

Опубликовано 27.12.2020 Обновлено 27.12.2020

связь с Wildberries

На чтение 3 мин Просмотров 2.1к. Обновлено 28.12.2022

Из этой статьи вы узнаете, как связаться со службой поддержки клиентов Вайлдберриз.

Содержание

  1. В каких случаях обращаться в поддержку Вайлдберриз
  2. Телефоны горячей линии поддержки WB для покупателейиз регионов
  3. Другие способы связаться со службой поддержки покупателей
  4. В течении какого времени отвечает поддержка
  5. В заключение

В каких случаях обращаться в поддержку Вайлдберриз

Работающие в техподдержке Вайлдберриз операторы помогают решить следующие проблемы:

  • уточнение характеристик того или иного товара и информации об ассортименте и новых поступлениях;
  • решение проблем с кодом активации, который может не приходить на привязанный к личному кабинету номер телефона во время регистрации;
  • контроль доставки в случае, если истекли все сроки;
  • выяснение вопросов, связанных с графиком работы магазинов;
  • предъявление претензий по поводу несоответствия качества или неисправности полученного товара;
  • получение сведений о текущих и готовящихся к запуску акциях и действующих промокодах;
  • формирование запроса о сертификации товаров и претензий к их качеству;
  • согласование способов доставки сформированного заказа;
  • согласование условий и сроков возвращения товаров и потраченных средств;
  • прочие вопросы.

Телефоны горячей линии поддержки WB для покупателей из регионов

горячая линия для покупатеелй wb

Общие для всех номера горячей линии 8-800-100-75-05 и 8-495-775-55-05, звонки по которым осуществляются на бесплатной основе, для этих целей можно использовать как мобильные, так и стационарные средства связи.

Название региона Российской Федерации Региональный номер горячей линии Вайлдберриз
Москва и область 8 (495) 775 55 05
Санкт-Петербург и область 8 800 100 75 05
Воронеж 8 (473) 04 53 13
Краснодар 8 (861) 204 12 50
Красноярск 8 (391) 204 63 55
Ростов-на-Дону 8 (863) 309 12 50
Нижний Новгород 8 (831) 235 12 50
Челябинск 8 (351) 202 04 13
Новокузнецк 8 (384) 320 49 01
Кемерово 8 (384) 320 49 01
Новосибирск 8 (383) 312 11 50
Самара 8 (846) 215 12 50
Набережные Челны 8 800 100 75 05
Региональные контакты Вайлдберриз

Проверить актуальность региональных номеров можно на официальном сайте маркетплейса в разделе «Контакты».

Примечательно, что каждый такой номер работает в круглосуточном режиме, не имея каких-либо ограничений, что позволяет покупателям получать ответы на свои вопросы и решать другие проблемы в любое время суток и в выходные дни.

Другие способы связаться со службой поддержки покупателей

Канал связи Контакт
Электронная почта sales@wildberries.ru
Физический почтовый ящик 115551, Российская Федерация, город Москва, абонентский ящик 20
Личный кабинет покупателя на сайте или приложении Вайлдберриз www.wildberries.ru

В течении какого времени отвечает поддержка

faq

Время ответа на запрос напрямую зависит от того, какой способ был выбран покупателем для связи с маркетплейсом. К примеру, звоня в региональный или головной офис по горячему номеру достаточно просто оставаться на линии до ответа оператора.

Звонки предусматривают внутреннее сервисное меню, которое позволяет получить ответ на интересующий вас вопрос без помощи оператора.

Номер кнопки на смартфоне Получаемая информация
1 Регистрация
2 Оформление заказа
3 Для расчета стоимости доставки товара в конкретный пункт выдачи
Голосовой помощник Вайлдберриз

Помните о высокой загруженности операторов call-центров.

В заключение

В целом сервис Вайлдберриз является удобным, в пользу чего говорят многочисленные отзывы и комментарии реальных покупателей в сети.

Кроме того, не помешает ознакомиться с таким полезным разделом, как FAQ, где опубликованы подробные ответы на самые актуальные вопросы потребителя.

  • Валберис старый оскол телефон
  • Валберис сочи номер телефона
  • Валберис склады подольск телефон
  • Валберис склад коледино телефон
  • Валберис связь с оператором телефон техподдержки