Валберис партнеры телефон техподдержки

Поддержка Вайлдберриз для поставщиков – это главный способ урегулирования проблем при некорректной доставке товара, несправедливых отзывах, необоснованных штрафах или других спорных ситуациях. Поймали незаслуженное снижение рейтинга или теряете деньги из-за того, что ваша позиция не видна в каталоге в пиковый сезон? Не ждите счастливого разрешения – немедленно составьте запрос в техподдержку: из-за предельной загрузки службы ответ может затянуться.

Содержание статьи:

• Когда обращаться в поддержку Wildberries?
• Как связаться с техподдержкой?
• Сколько ждать ответа?
• Как узнать о решении вопроса?

Когда обращаться в поддержку Wildberries?

Формально, клиентская поддержка продавцов на маркетплейсе Wildberries предназначена для ответа на любые запросы, в том числе – на вопросы о категориях и стратегиях продвижения, рекламе и т.д. Работники должны комментировать непонятные пункты договора, направлять в нужные инстанции для получения недостающих сертификатов и содействовать в решении других задач, оставляющих продавца в недоумении.

На практике, в ответ на любой «свободный» запрос вы получите ссылку на статью из раздела «Помощь», которую могли бы найти самостоятельно по ключевым словам. Если требуется пошаговое руководство или помощь с выходом в топы, менеджер маркетплейсов Вайлдберриз справится с этим заданием лучше. В техподдержку обращайтесь с конкретными задачами, требующими вмешательства специалиста, например:

• Отзыв не связан с характеристиками товара. Негативное впечатление о неаккуратной или медленной доставке, неисправностях онлайн-магазина или ошибках логистики пользователи выплескивают в комментарии с одной звездой. Не все покупатели на Wildberries отличают маркетплейс от поставщика, из-за чего регулярно необоснованно падает рейтинг качественных продуктов.
• Возникли проблемы при работе со складами Wildberries. Пропала партия товара или вернулся неликвид, хотя при отправке все было нормально – составьте официальный запрос как можно скорее, сотрудники постараются помочь.
• Нужно скорректировать поставку. Если документы были заполнены неправильно, и вы это заметили – просто обратитесь в техподдержку, и вопрос решат без штрафов или санкций за нарушение правил.

Служба поддержки Вайлдберриз для партнеров отвечает на запросы круглосуточно. К сожалению, это не означает, что вы сможете решить проблему в день обращения. В пиковые часы ожидание первого ответа затягивается, а для закрытия обращения обычно требуется обменяться информацией до 5-7 раз.

Как связаться с техподдержкой?

Из соображений безопасности телефон клиентской технической поддержки Вайлдберриз для поставщиков отображается только на сайте WB Поставщики. Номер доступен не всегда – горячую линию для продавцов могут отключать в целях унификации обращений. Когда горячая линия открыта, можно попробовать дозвониться, но лучше использовать другие каналы связи.

WB Поставщики позиционирует телефон как средство для автоматизированных подсказок. Это означает, что для связи с оператором придется пробиваться через бота – и не факт, что бот посчитает обращение достойным рассмотрения. При этом выход на оператора не означает исполнения заявки «здесь и сейчас», как можно было бы подумать – в лучшем случае, работник будет решать вопрос в том же темпе, но с вами на телефоне. Если задача требует многоэтапных проверок, запрос перенаправят.

Заполняя заявку через письменные каналы, вы создаете прецедент и получаете возможность контролировать статус обращения – через личный кабинет или мессенджер. Доступные каналы:

• Внутренний сервис «Поддержка». Это главный канал, где работает техническая поддержка на Wildberries для селлеров. При создании запроса выбирайте корректную категорию сразу: так сообщение с первого раза попадет в свой отдел, и рассмотрение пройдет намного быстрее.
• Официальный канал в Telegram. Здесь можно запросить реакции на обращение, если долго не отвечают, и почитать новости о развитии проекта.

Постарайтесь с первого раза предоставить всю информацию, которая может потребоваться специалисту для решения вопроса. Если сотруднику не придется запрашивать дополнительные данные, вам не придется в очередной раз ждать ответа в общей очереди – вы сократите число шагов просто за счет аккуратности и предусмотрительности.

Сколько ждать ответа?

Если вы составляете обращение через инструменты сайта WB Поставщики, то среднее время ответа будет рассчитано автоматически. Для большинства обращений срок ожидания не превышает 1-3 дней; селлеры сообщают, что привыкли получать обратную связь в течение дня после отправки сообщения.

В то же время, в периоды повышенной нагрузки на службу доставки (а значит – и складские помещения) поддержка оказывается заваленной «стихийными» обращениями. В такой ситуации прогнозируемое время ожидания может затянуться, а реальное решение вопроса – отложиться на несколько недель. Если это случилось с вами, продублируйте запрос в официальный Telegram-чат или попробуйте связаться с маркетплейсом через группу Вконтакте.

Обратите внимание: в отличие от других торговых площадок, Wildberries индифферентно относится к разносам и детальным «разборам полетов» в социальных сетях. Хотя вероятность привлечь внимание официального представителя остается, на практике это редко помогает ускорить решение вопроса – максимум, вы выразите наружу гнев, и вас поддержат другие пользователи.

Как узнать о решении вопроса?

Итак, вам ответили на первое и второе обращение, но после третьего сообщения в сторону маркетплейса диалог заглох. Если конфликт явно далек от разрешения, дайте площадке пару дней – почитайте, как продавать на Вайлдберриз, изучите ассортимент прямых конкурентов, оптимизируйте карточки для продвижения в топах. Уведомление о результатах обращения площадка вышлет сама по электронной почте.

Если на почту не приходит уведомление об ответе (возможно, он попал в спам?), проверяйте вопрос на портале вручную. Пока что площадка не показывает на сайте оповещений об изменении статуса заявки в техподдержку, поэтому имеет смысл мониторить чат с сотрудником – и периодически напоминать о себе в Telegram.

Когда служба поддержки маркетплейса долго не отвечает, хорошо иметь надежного союзника, к которому можно обратиться за помощь. Такую роль выполняет СеллерМАРКЕТ – технологический партнер маркетплейсов, который поможет на всех этапах подготовки продаж, а также предложит экспертное решение даже для самых нестандартных ситуаций.

Обязательно ознакомьтесь с нашим 2-х месячным авторским курсом «Аккаунт менеджер WIldBerries»

Популярность маркетплейсов с пунктами выдачи постоянно растет, что влечет за собой появление спорных ситуаций. Урегулировать возникшие вопросы поможет специалист компании. Можно позвонить на горячую линию в службу поддержки Вайлдберриз или использовать другие способы связи.

Все способы связи с Вайлдберриз для покупателей и продавцов

При попытке связи с оператором маркетплейса потребуется терпение. Огромный поток клиентов и обращений несет колоссальную нагрузку на колл-центр компании. Обратиться в службу поддержки Вайлдберриз для покупателей и продавцов можно в рабочее время.

Горячая линия: телефоны по регионам и федеральный номер

Прямое живое общение ускорит решение вопроса. Чаще всего покупатели и партнеры маркетплейса выбирают номер телефона горячей линии Вайлдберриз как возможность для связи с компанией. Менеджмент предусмотрел для каждого региона, имеющего пункты выдачи и склады, отдельный номер. Это позволяет сократить время ожидания ответа оператора, разгрузить центральную техподдержку.

1. Федеральная горячая линия Вайлдберриз в России представлена многоканальным номером: 8-800-775-55-05. Звонки на данный контакт не тарифицируются. При соединении с менеджером возможна переадресация на компетентного специалиста — все зависит от сути вопроса.
2. Для жителей Москвы предусмотрен номер с кодом города — 8-495-775-55-05.
3. Служба поддержки вайлдберриз для покупателей из Санкт-Петербурга и области доступна по телефону 8-800-100-75-05.
4. Для партнеров и продавцов — 8-495-663-72-96.

Запрос телефона конкретного региона сейчас закрыт на сайте и в приложении ВБ.

Поставщики и партнеры Wildberries могут связаться со специалистами маркетплейса по указанным номерам. Дополнительные контакты партнеры компании смогут найти в личном кабинете поставщика. Техподдержка партнеров устроена в виде автоматического информатора с подсказками.

Иногда телефонные линии отключаются компанией. Это связано с профилактическими работами для повышения качества сервиса. Существует еще несколько способов связи с Вайлдберриз.

Социальные сети, мессенджеры

Маркетплейс имеет огромное комьюнити, которое можно найти в популярных социальных сетях. Там тоже можно написать в службу поддержки Вайлдберриз.

Служба поддержки Вайлдберриз обычно не принимает обращения в чат — и не может потребоваться указать телефон, номер заказа.

Личный кабинет на сайте или в приложении

Доступ к маркетплейсу осуществляется в мобильной и веб-версии в браузере, также с помощью приложений.

Для покупателей:

1. Официальный сайт ВБ, раздел контакты. Здесь можно оставить обращение. На странице поиска товара в правом нижнем углу можно оставить запрос в чат к виртуальному помощнику.
2. Мобильное приложение — доступно для всех платформ. Форма обращения к команде поддержки находится в разделе Профиль — задать вопрос. Здесь же хранится история запросов к менеджерам ВБ.
3. Жмем задать вопрос и выбираем по темам — через список или строку поиска.

Служба поддержки Вайлдберриз для поставщиков доступна в специальном приложении WB Партнёры. Доступно для Apple и Android устройств. Потребуется авторизация или регистрация — если вопрос хочет задать новый поставщик маркетплейса.

Для доступа в личный кабинет и создания обращения поставщику можно авторизоваться на сайте — есть мобильная или веб версия.

Электронные ящики

У маркетплейса есть несколько официальных электронных ящиков:

1. Адрес для представителей СМИ, запросы на участие в мероприятиях — pr@wildberries.ru.
2. Деловая документация, запросы от государственных структур — sales@wildberries.ru.
3. Для вопросов, связанных с правами на бренд и интеллектуальную собственность — claims@wildberries.ru.
4. mhelp@wildberries.ru — ящик для сообщений об ошибках мобильных приложений магазина.

Адрес для обычной почты

Сроки рассмотрения обращений

Сроки ответа на запрос пользователя зависят от способа обращения. Для электронных заявок время рассмотрения может колебаться от 1 до часа до 2-3 рабочих дней. Почтовые обращения увеличивают время ответа маркетплейса. Примерные сроки поможет оценить сайты Почты и контрольные сроки пересылки корреспонденции.

Горячая линия службы поддержки Вайлдберриз по телефону часто бывает перегружена из-за наплыва обращений покупателей. Поэтому электронное письмо или форма обратной связи через приложение и на сайте — более удобный способ для связи с менеджерами маркетплейса.

Для своих партнеров Вайлдберриз создает привлекательные условия, благодаря чему с интернет-магазином стремятся работать многие компании или ИП. Для них разработан специальный портал, на котором можно познакомиться с преимуществами сотрудничества, отправить коммерческое предложение, а также получить удобный кабинет с подробной информацией о движении товара, аналитикой и другими нужными данными. Чтобы зарегистрироваться на нем, нужно познакомиться с инструкциями по созданию аккаунта и скачиванию мобильного приложения на Андроид для более комфортной работы.

Преимущества сотрудничества с Вайлдберриз для поставщиков

ООО «Вайлдберриз» предлагает своим партнерам следующие преимущества от совместной работы:

• прием, хранение и реализация товара поставщиков;
• выход на многомиллионную аудиторию;
• транзитные перевозки за счет интернет-магазина;
• предоставление аналитических отчетов в настоящем времени;
• помощь в продвижении и рекламировании бренда;
• поставщик может управлять ассортиментом и поставками, менять цену товара и устанавливать скидки;
• получение подробной информации по выручке и прибыли;
• предоставление обратной связи непосредственно от покупателей;
• бесплатный доступ к сервису электронного документооборота.

Чтобы воспользоваться этими преимуществами, нужно создать аккаунт на портале для партнеров компании и отправить коммерческое предложение.

Портал для партнеров Вайлдберриз

В нижней части любой страницы интернет-магазина находится раздел «Партнерам». В нем можно познакомиться с партнерской программой, преимуществами совместной работы, окном записи на ознакомительный тренинг и узнать, как начать совместную работу. Кликнув на любой из разделов, пользователь попадет на страницу с начальной информацией о сотрудничестве с Вайлдберриз и ссылкой на вход на портал для партнеров Вайлдберриз.

Как зарегистрироваться на портале

Чтобы создать свой аккаунт на портале, нужно:

1. Перейти по ссылке.
2. Кликнуть «Стать партнером».
3. Указать страну проживания.
4. Для партнеров не из России – заполнить электронную почту, указать полное название предприятия, ФИО контактного лица, телефон, категорию, добавить комментарий (при желании), ввести капчу и нажать «Отправить заявку».
5. Для поставщиков из России — указать форму предпринимательской деятельности, электронную почту, пароль, капчу и нажать «Зарегистрироваться».

Пользователь попадет на страницу отправки коммерческого предложения. Здесь ему нужно указать форму предпринимательской деятельности, категорию товара, контактное лицо, электронную почту и номер телефона, нажать «Сохранить и продолжить».

В следующем окне нужно скачать для ознакомления договор и доверенность подписанта, посмотреть основные коммерческие условия, ввести ИНН и другие данные, в зависимости от формы предпринимательской деятельности, а также добавить копии фотографий паспорта.

После всех этих действий в Личном Кабинете поставщика появится статус – «Заявка на сотрудничество успешно одобрена». На электронную почту, указанную при регистрации, придут учетные данные для входа на портал партнеров.

Как связаться с технической поддержкой

Для партнеров Вайлдберриз работает круглосуточная поддержка. Связаться с ней можно по телефону горячей линии или по электронной почте.

Телефон Горячей Линии

Номер телефона для связи со Службой Поддержки – +7-495-663-72-96.

Электронная почта

Электронная почта для работы с партнерами – info-portal@wildberries.ru.

Мобильное приложение WB Партнеры

Специально для своих партнеров компания «Вайлдберриз» разработала мобильное приложение. Оно доступно для установки на Android и iOS и позволяет управлять продажами с любого устройства, будь то планшет или смартфон.

Инструкция по установке на Android:

1. Перейти по ссылке.
2. Кликнуть «Установить».
3. Дождаться завершения скачивания и последующей инсталляции.

Руководстве по загрузке на iOS:

1. Кликнуть по ссылке.
2. Нажать «Получить».
3. Подтвердить действие вводом пароля от Apple ID.
4. Дождаться завершения установки.

Приложение позволяет частично управлять движением товара, образованием цен и работать с покупателями и службой поддержки. В нем доступны следующие сервисы:

• статистические данные о продажах и заказах;
• новости;
• оповещения;
• вопросы от покупателей;
• электронная очередь на склад.

Функционал приложения постоянно расширяется, в нем появляются новые возможности.

Вайлдберриз предлагает своим партнерам интересные условия сотрудничества. Чтобы начать совместную работу с компанией, нужно зарегистрироваться на портале для поставщиков, отправить коммерческое предложение и дождаться одобрения заявки. Для комфортного взаимодействия для партнеров работает круглосуточная поддержка и созданы мобильное приложение и Личный Кабинет на сайте, позволяющие удобно руководить продажами.

Как связаться со Службой Поддержки Вайлдберриз

Иногда у пользователей возникают вопросы по работе с интернет-магазином. Чтобы получить на них ответы, нужно знать, как позвонить на горячую линию Вайлдберриз или связаться со Службой Поддержки иными способами.

Как позвонить на Горячую Линию Вайлдберриз

Сегодня такая возможность отсутствует. Организация продвигает другие способы связи с техподдержкой – в социальных сетях, мессенджерах или через форму связи, поэтому из раздела «Контакты» удалены все телефоны.

Звонки на телефон горячей линии Вайлдберриз Москвы оплачиваются согласно условиям тарифного плана мобильного оператора, к которому подключен человек.

По каким вопросам можно обращаться

Сотрудники Службы Поддержки Вайлдберриз способны помочь в следующих ситуациях:

Сотрудники техподдержки Вайлдберриз отвечают на звонки в течение разного временного промежутка, от нескольких секунд до минут, в зависимости от загруженности (наименьшая – утром и поздним вечером, наибольшая – в дневное время).

В каких случаях Служба Поддержки не сможет помочь

Существуют и ситуации, в которых специалисты технической поддержки не могут помочь клиенту. Они не занимаются изменением цены на товар, заменой выбранных вещей и возвратом денежных средств. Если у покупателя один из этих вопросов, звонить на бесплатный телефон горячей линии Вайлдберриз бесполезно.

Где найти телефон пункта выдачи в своем городе

Часто возникают случаи, когда покупателям требуется телефон пункта выдачи Вайлдберриз в своем городе, например, уточнить график работы. Найти эти контактные данные можно на сайте или в приложении, но только в том случае, если номер указан в информации о пункте выдачи, что бывает очень редко.

Чтобы посмотреть, например, телефон пункта выдачи Вайлдберриз в СПб, необходимо:

Справа появится окно с информацией о пункте выдачи. Если телефон указан, то он будет именно здесь, но вписывается он крайне редко. Обычно в описании находится адрес, режим работы, дата ближайшей доставки и описание маршрута, чтобы покупателю было удобнее добраться до места.

Другие способы связи

Помимо телефонов, связаться с техподдержкой интернет-магазина можно другими способами.

Социальные сети и мессенджеры

Официальные страницы в Вайлдберриз есть в следующих сервисах:

Эти контактные данные можно найти на сайте в нижней части любой страницы.

Доступны они и в приложении, в разделе «Профиль», вкладка «Контакты».

После нажатия на ссылку откроется выбранное приложение с загруженной страницей Вайлдберриз.

Форма обратной связи

Связаться со службой Поддержки можно через форму обратной связи. Чтобы найти ее, нужно пролистать вниз любую страницу сайта и в разделе «Компания» кликнуть «Контакты».

На открывшейся странице следует найти раздел «Обращения» и нажать «Обратная связь».

В появившемся окне указать тему вопроса, раздел и подробно изложить свое обращение, нажать «Отправить».

В приложении нужно нажать на кнопку «Профиль», а затем найти раздел «Обращения».

Ответ приходит в короткие сроки, зависящие от сложности вопроса.

Электронная почта для официальных запросов

Электронная почта Вайлдберриз – sales@wildberries.ru. Она предназначена для отправки или получения деловой документации.

Адрес для корреспонденции

Корреспонденция в бумажном виде отправляется по адресу: 115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз».

Контакты для пресс-службы

Для пресс-службы создан отдельный электронный адрес pr@wildberries.ru. Он предназначен для запросов СМИ и приглашений на участие в мероприятиях.

Контакты для партнеров

Для партнеров интернет-магазина создан специальный портал по адресу https://partners.wb.ru. По всем вопросам они могут обращаться в круглосуточную службу поддержки по телефону 8-495-663-72-96 или по электронному адресу info-portal@wildberries.ru.

Источник

Как связаться с оператором Wildberries напрямую по телефону

На маркетплейс Wildberries есть служба технической поддержки. Однако, по отзывам многочисленных клиентов, в последние месяцы работает она не на должном уровне. Так что задать вопрос, или уточнить информацию на ресурсе через живого сотрудника практически невозможно. В дело включается бот, и на этом часто все заканчивается. О том, как связаться с оператором Вайлдберриз напрямую, если ли здесь телефоны, и насколько реально дозвониться на них – читайте далее.

Как напрямую связаться с оператором технической поддержки Вайлдберриз

Порой очень важно получить консультацию от специалиста. В официальных сообществах соцсетей Wildberries невозможно оставить комментарии, а специалисты службы поддержки многие обращения оставляют вообще без ответа. Впрочем, любой покупатель маркетплейса имеет право обратиться с такими вопросами:

Если повезет получить обратную связь, то вы сможете получить поддержку с созданием личного кабинета, поиском товаров, или отказа от заказов, а также другим нюансам. Для зарегистрированных пользователей доступна форма обратной связи. Чтобы связаться с оператором Вайлдберриз напрямую, используйте такую инструкцию:

Обратите внимание! Напрямую с официального ресурса отправить сообщение невозможно. В разделе «Контакты» убрали кнопку «Обратная связь».

Номера телефонов и другие контакты операторов Wildberries

Звонок на горячую линию всегда считается наиболее оперативным способом решить срочные вопросы. Это удобный способ связи, при котором не придется ждать ответа на свое обращение. Так что если вам повезет, то вы сможете дозвониться до живого оператора.

Номера телефонов опубликованы на официальном сайте Вайлдберриз. Чтобы уточнить их, раньше можно было перейти с любой страницы в нижней части в раздел «Контакты». Однако сегодня в этом разделе вы найдете только такие варианты:

Ни одного телефонного номера здесь не указано. Однако в компании есть горячая линия. Ее номер 8-800-100-75-05,и звонить можно совершенно бесплатно с любого телефона. Но по отзывам покупателей, которые пытались выйти на живого оператора можно сделать вывод, что номер работает не всегда корректно.

Как видите в 2021 году получить возможность прямого доступа в Вайлдберриз проблематично. Остались только ссылки на мессенджеры, а кнопка «Напишите нам» вообще убрана с веб-страницы. В мобильном приложении в чате отвечают боты, а кнопки обратной связи нет вообще.

Источник

Как дозвониться до оператора Вайлдберриз напрямую

В 2020 году международный маркетплейс Wildberries убрал все номера телефонов из раздела «Контакты» на своем официальном сайте. Теперь многие неопытные пользователи испытывают сложности при попытке дозвониться до оператора Вайлдберриз. Связаться со специалистом напрямую для решения проблем и затруднений помогут следующие ниже рекомендации.

Можно ли дозвониться до оператора Вайлдберриз

В 2020 году во время пандемии коронавируса количество клиентов интернет-магазина Wildberries значительно возросло, в результате чего повысилась нагрузка на операторов маркетплейса и возникли следующие проблемы:

Служба поддержки продолжила работу через форму обратной связи на сайте wildberries.ru и в официальных сообществах в социальных сетях. Несмотря на отсутствие телефона горячей линии в разделе «Контакты», связаться с оператором интернет-магазина можно следующим образом:

На соединение с менеджером может потребоваться несколько минут. Перед началом разговора голосовой бот сообщит о переводе на линию с оператором. Потребуется указать ему причину обращения и описать возникшую проблему. Звонки на номер горячей линии являются бесплатными. У Wildberries есть региональные телефоны, звонки на которые тарифицируются согласно действующему плану абонента. Например, номер горячей линии для жителей Москвы – 8-495-775-55-05. Узнать контакты, актуальные для своего региона, можно через форму обратной связи или в сообществах в социальных сетях.

Необходимо учитывать, что специалисты далеко не во всех случаях смогут предложить адекватные решения проблем. Зачастую менеджеры просто помогают клиентам составлять заявки. Поэтому лучше отправить письмо напрямую в службу технической поддержки.

Альтернативные каналы связи со службой технической поддержки Wildberries

Существуют альтернативные способы связи с техподдержкой маркетплейса:

Менеджеры Вайлдберриз отвечают на вопросы клиентов в официальных сообществах в таких социальных сетях, как Facebook (www.facebook.com/wildberries.ru), Инстаграм (www.instagram.com/wildberriesru), Одноклассники (ok.ru/wildberries), Twitter (twitter.com/wildberries_ru), YouTube (www.youtube.com/user/Wildberriesshop) и ВКонтакте (vk.com/public9695053).

Перед обращением в службу поддержки рекомендуется поискать решение проблемы на официальном сайте интернет-магазина (раздел «Вопросы и ответы», находится по ссылке wildberries.ru/services/voprosy-i-otvety). Там можно найти подробные инструкции по преодолению наиболее распространенных затруднений. Перечень актуальных контактов маркетплейса, а также юридический адрес компании находятся по ссылке wildberries.ru/services/kontakty.

По каким вопросам можно звонить оператору маркетплейса Вайлдберриз

Менеджеры, отвечающие на обращения, не могут помочь клиентам в решении целого ряда вопросов. Поэтому в случае возникновения каких-либо затруднений, связанных с доставкой, оплатой и возвратом товаров, рекомендуется создать самостоятельное обращение в службу поддержки с помощью специальной формы в личном кабинете:

Никаких оповещений после ответа от службы поддержки не появится, поэтому необходимо периодически проверять наличие реакции на обращение. Для этого нужно зайти в «Обращения» (в разделе «Профиль») и ознакомиться со списком заявок. После обработки запроса появится надпись «Ответ поступил». Для того, чтобы прочесть его, нужно кликнуть по соответствующей строке. После ознакомления с ответом от службы поддержки можно оценить его по пятибалльной шкале.

Интернет-магазин специально организовал собственную работу таким образом, чтобы общение клиентов со службой поддержки проходило через профиль на сайте, а также через социальные сети и Telegram-канал.

Заключение

Для того, чтобы дозвониться до оператора Вайлдберриз напрямую, нужно набрать номер 8-800-100-7505, и после соединения с автоответчиком следовать голосовым подсказкам. Обратиться в службу технической поддержки маркетплейса можно напрямую через электронную почту, сообщества в социальных сетях или Telegram-канал.

Источник

Вайлдберриз 📞 — бесплатный номер телефона горячей линии и службы поддержки

Магазин Wildberries является одним из крупнейших и быстроразвивающихся на территории России. Компания работает уже более 8 лет и за время своего существования существенно расширила ассортимент. На данный момент в нем представлены: книги, аксессуары, одежда и обувь для всех полов и детей, подарки, спортивные товары, а также мебель, средства по уходу за собой и многое другое.

На сайте онлайн-магазина Wildberries каждый может ознакомиться с акциями и скидками, которые сделают вашу покупку еще приятнее и выгоднее. Магазин предлагает надёжную и быструю доставку по России, в том числе с возможностью получения на собственных точках выдачи товаров, а также удобные способы оплаты.

Номер телефона

Для того, чтобы позвонить по горячей линии интернет-магазина Вайлдберриз, воспользуйтесь телефоном ниже:

Мессенджеры и соцсети

Чтобы связаться со службой поддержки интернет магазин Вайлдберриз можно написать в мессенджеры и соцсети ниже:

Электронная почта

Для отправки или получения деловой документации:

Для запросов СМИ и на участие в мероприятиях:

Адреса

Официальный сайт

Официальный сайт — https://www.wildberries.ru

сегодня муж получил заказ в поселке Ермолино, Калужской области, списалась сумма заказа 3355,00руб и тут же была списана сумма 1478,00руб за часть товаров из этого же заказа, т.е. повторно!! Это просто воровство с карты. И самое главное, не к кому обратиться с этим вопросом — все отлично спрятаны, ни телефонов, ни контактов, жуть какая-то, бегите из этого беспридела. Теперь понятно, почему они перестали принимать оплату картой курьеру или наличными

Сегодня, 16 сентября, я пришла за своим оплаченным заказом по адресу г.Брянск ул.Шолохова 62. Там сидела дама, сама без маски, не поздоровалась. Долго не могла найти мой заказ, объявила, что его нет. На мои слова, что сегодня последний день и пришло оповещение, отреагировала недовольно, что так и быть, поищет ещё. Я была удивлена, тк другая сотрудница этого пункта всегда приветлива и доброжелательна. А эта мне объявила, что если мне что-то не нравится, я могу идти в другой пункт и что ей не нравлюсь я. Такое ощущение, что я пришла к ней в гости, а не клиент на место её работы. Она и далее хамила и огрызалась. Когда я её попросила молча выполнять свою работу, она спросила с ехидством, не нужно ли мне ещё станцевать… больше даже и заказывать не хочется ничего… горячая линия не даёт выход на оператора

Всем, доброго дня. Кто ни будь обращался в Роспотребнадзор?

31.07.2021 с моей карты сняли деньги в размере 2677,00 руб. Заказов я не делала, хотя в личном кабинете кто-то заказал товар и получил его самовывозом в МО какой-то Пушкинский р-н. На сайте Wildberries написано что Мы надёжно защищаем данные Ваших карт. Я всю надежность уже ощутила Телефон в профиле изменить нереально, тк номера лет пять как нет, а смс придет на старый телефон. Дозвониться до поддержки, вообще, нельзя. На мое обращение через сайт мягко послали. Думаю, удалить личный кабинет. Согласна с комментарием: Переходите люди в другой магазин. Этот скурвился

В разделе профиля «ваши данные» телефон изменяется без проблем.

Заказала товар, часть пришла, а часть нет, написано, что 1-3 августа будет в пункте выдачи. Уже 5.08 товар так и лежит в сортировочном центре уже 4 дня. Не мойму, в чем сложность довести до пункта выдачи весь товар

Это не компания а просто мошенники. Устроилась на работу на склад в казани с мужем,привезла ребёнка с волгограда думала всё хорошо будем работать и после месяца работы начался просто ужас, всё что заработали за неделю списывают, на что жить незнаю. Не до кого не достучаться где начальство неизвестно, старшие на складах творят что хотят, воруют товар а на сотрудников всё вешают. Мы что рабы? Работать бесплатно? Это просто ужас.

Две недели ждала доставку, вместо заявленных трёх дней, статус доставки не менялся, и тогда я отменила заказ. А с меня списали 50 рублей за отмену. С какой, спрашивается, стати? Да, 50 р — это крошечная сумма, но я не терплю, когда из меня делают дуру. Представляю, какие суммы набегают на счёт вайлдберриз из-за таких вот «ошибочек»!

Ужасный магазин! Мошенники! Мне не доставили позиции которые я оплатила, в личном кабинете указано что все доставлено! Мне придётся обращаться в полицию..сумма не маленькая

Что происходит, ужас. Купили товар, деньги на выброс, брак! Вторую неделю переписываемся с сайтом, сделали экспертизу за свой счет, отказывают и только указывают о правильности составления возрата. Кошмар, больше НИКОГДА не буду с ними связываться.

Пожалуйста поменяйте адрес доставки, система вместо Ростова-на-Дону отсортировала его в Сочи

15 мая 2021 г был заказан товар. А товара нет.Звоню в службу поддержки.А там ничего не знают и обьяснить причину задержки не могут.Уведомлений нет,писал обращение.Для чего служба поддержки если она не знает где товар и когда он прибудет к заказчику. Зато оплатить стоимость полностью требуете в первую очередь.

21 мая с меня за один заказ сняли с карты два раза. Дозвониться не могу, в пункте выдачи плечами пожимают. Это просто ужас! Такого еще не было. Жаль, что руководству наплевать на свое дело.

Это какой то ужас. Больше месяца не могут доставить товар, дозвониться не возможно-везде роботы. Вы так всех клиентов потеряете.

Мошенники одним словом!
Выбрал, оплатил и тишина…..
Нет информации в личном кабинете о заказе.
Связаться с ними невозможно.
Я пишу на них в прокуратуру.

Скажите, что происходит с сайтом, поменяли, поправляли и вот опять…..поисковик не работает, с главной открывается раздел с пустыми окнами. Работа сайта восстановится или уже переходить в другие магазины?

Переходите люди в другой магазин. Этот скурвился

Добрый день!
Хочу оставить жалобу!
‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️

ПВЗ г. Симферополь ул. Киевская 38 ИП Блинова Ирина Васильевна

Нанимают сотрудников неофициально, зарплату людям просто не платят, отношение ужасное, могут уволить без предупреждения. Работала женщина, воспитывает несовершеннолетних детей одна, работала 3 месяца, зарплату ей так и не заплатили. На многочисленные просьбы выплатить людям зарплату, так и не ответили. Подверженние моей жалобы могу подтвердить скриншотами.
Будет написано заявление в прокуратуру и налоговую.

Здравствуйте. Заказ оформлен 11.04.2021, а сегодня уже19.04.2021.Обещали до 15.04.2021 доставить. Доставка задерживается, на сколько? Где оплаченный товар? Никто не может ответить. Горячая линия не отвечает! Ирина Яковлева юрист — робот! Обещает перезвонить, не перезванивает, ничем не помогает! Что за служба такая.

Этот магазин — конченный мошенник! продали товар (радар-детектор) б.у. еще и бракованный, даже накладную по браку не вынули из коробки. Этот бракованный товар они продавали уже нескольким людям. Твари из валберес не хотят принимать товар обратно. Эти выродки пользуются деньгами своих клиентов, все время пока оттягивают решения спорных вопросов.

Доброго дня! Подскажите пожайлуста как нам связаться с компанией Wildberies по поводу сдачи помещения в аренду! Заранее благодарю!
С уважением, Борис Басакин
89960208787

Ирина Яковлева дб позвонить, но звонка так я не дождался. Вот как вы работаете, здорово.
Товар Вами доставлен на 6 суток позже, я прошу дать пояснение письменное о причинах задержки и кто в этом виновен— транспортная компания или конкретное лицо. Предложение, это виновное лицо или организация за это должно ответить рублем, как это принято в любой компании или банке если сроки не выполнены и просрочены. Жду ответа

…на этом сайте — в окне есть статистика : сег обратились 97 клиентов а 98 — довольны ответом! ЭТО ни в какие ворота…. 89224513393 жду звонок.
17:03

Заказ был оплачен 17.02.2021 г. товар мной не получен. Верните деньги, что за обман. Сколько можно разбираться. По два часа на телефоне и ответ ждите разбираются, почему такое отношение ужасное к своим клиентам. Номер моего обращения № 348833423

Такая же ситуация,товар оплачен,но так и не получен.
В ответ какая фигня……..

Бардак какой то происходи в Валдберрис, совсем офанорели! Заказала товар 24 февраля, 7 дней жду…до сих пор нет, отвечают что время ожидания до 15 дней….а меня кто то спросил готова ли я ждать 15 дней. Верните деньги!

04 января сделала возврат на сумму 2033 руб. Деньги на карту до сих пор не поступили?

22 января сделала возврат на сумму 2161 руб. Деньги на карту до сих пор не поступили. В банке ВТБ сказали сперва обратиться в WB. в пункте, где оформляла возврат,дали номер автоответчика. Ответ Wildberries Дата ответа: 08.02.21 21:18:25 Здравствуйте! Был оставлен запрос для предоставления идентификационного номера. Ожидайте, пожалуйста, ответ поступит на электронную почту, которая указана в Личном кабинете. —Ответа до сих пор нет. сегодня 10 января. Я обычно покупала или в ОЗОН или WB. Стала клиентом с высоким %. Посмотрим, как будет дальше, но думаю, попрощаюсь с WB и уйду к конкурентам.

У меня аналогичная история.Заказала 27.04.21 костюм мецицинский за 2521 р.,оплатила с карты Сбербанка.04.05.21 г. возврат товара,т.к. маломерит. Сегодня 13.05.21г. деньги на карту Сбербанка не вернули.В пункте выдачи товаров дали никчемный телефон кол.центра,отвечает только автоответчик.Задала письменный вопрос «юристу» горячей линии W. Дала свой номер телефона.Жду.В W.заказала товар сумму 138 тыс.руб.Обращусь на ТВ и в Роспотребнадзор. ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ. Шарага какая-то.

Сегодня, 05/05/2021 г в 14.10 я пришла на пункт выдачи заказовWildberries по адресу — Рождественская,14.
Сотрудница пункта выдачи отказалась мне выдавать мой оплаченный заказ на сумму свыше 5000 руб, без маски!
У меня был шарф, закрывающий рот и нос, но это ее не устроило, она отказалась мне выдавать заказ без маски.

Это унизительно! Это нарушает все мои права.! Почему она проявляет самоуправство и диктует Вашим клиентам, что они должны делать?
Что это за сервис? Я возмущена просто чрезвычайно!

Маску предоставить она мне отказалась, так если что)

Ни Гражданский кодекс, ни Закон о защите прав потребителей, ни Правила продажи отдельных видов товаров не содержат такого основания для отказа в заключении договора розничной купли-продажи, как отсутствие у покупателя средств индивидуальной защиты. Отсутствие маски является основанием для привлечения к ответственности, но не может служить причиной для отказа в обслуживании покупателя без маски. Следовательно, такой отказ незаконен.

Более того, согласно Правилам, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 02.04.2020 N 417, региональные власти, муниципалитеты и организации в случае, если граждане находятся на их территории, обязаны предоставлять гражданам средства индивидуальной защиты. Иными словами, использование масок возможно при их предоставлении торговыми организациями либо соответствующими органами власти.

Продавцы не вправе требовать наличия средств индивидуальной защиты при входе в магазин
Работники организаций торговли не относятся к должностным лицам, которые вправе осуществлять контроль за соблюдением гражданами требований нормативных правовых актов в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций. Проверка их исполнения осуществляется органами санитарно-эпидемиологического надзора и внутренних дел. Поэтому продавцы не вправе требовать наличия средств индивидуальной защиты у покупателей при входе в магазин. При том, что маски и перчатки должны выдавать.

Действия работников торговли, которые отказываются пускать в магазин покупателей без средств индивидуальной защиты, следует квалифицировать как нарушение прав потребителей либо как самоуправство.

Прошу принять меры и возместить мне моральный ущерб! Наложить штраф на Вашу сотрудницу, которая занимается открытым самоуправством!

30 января сделала заказ. В отслеживании посылки стоит статус «Собрано с мезонина». На этом всё. Посылку должна получить 5-7 февраля, сегодня уже третье. Дозвониться ни куда не могу, писала на эл.почту, ответа нет. Вы уж тогда деньги верните, и чёрт с ним, товаром. Первый и последний заказ. Оценка вашему магазину минус сто.

Ну видимо, они забили на нас. Аналогичная история. Заказала, вернула, денег нет. по телефону отвечает бот. Живых операторов нет! Компания сдувается, раз так относится к своим клиентам! Пора в суд!

От 19.01.21 не пришёл возврат денег. Хотя, уже два заказа после делала и все нормально. Разберитесь с возвратом пожалуйста.

Здравствуйте, возникла следующая неприятная ситуация. Сапоги были взяты на примерку 17/12. Сапоги хорошие, но модель не подходит. Брака не обнаружила, поэтому 30/12 принесла сдавать в пункт в СПб на ул. С. Ковалевской. Менеджер мягко говоря была не в настроении, много товара не приняла к возврату, мол сдавайте по браку. Конкретно по этим сапогам — оформила заявку на возврат по браку 05/01. 18/01 пришел отказ, так как брака нет. Его действительно нет. Принесла сапоги снова в пункт на С. Ковалевской. Работник пункта согласен брака нет, сапоги новые. Примеряла только один сапог на чистом домашнем полу, второй даже не доставала из упаковки. Но принять он уже не может, так как срок возврата прошел! Но в первый раз в срок товар не приняли, потом ждала ответ после оформления возврата по браку. Как поступить? Просьба принять к возврату. Пользовалась этим магазином долго. Теперь нет желания больше ничего заказывать

12 января 2021г. сделала возврат платья «Вики» арт 17152776 за 2001 руб. Деньги до сих пор не вернули. Номер транзакции вы не выслали. Сроки возврата денег прошли. Обратная связь результатов не дает. По тел. не отвечают. Где деньги непонятно. Была постоянным клиентом на протяжении 8 лет. Теперь удалю это приложение нах….

добрый день!
Елена, я Ваш друг по несчастью.. Вам поступили на карту Ваши денежные средства? или так же ожидаете?

Источник

Звонок на номер 88001007505 является бесплатным, стоимость набора на остальные региональные номера зависит от условий действующего тарифного плана.

Как связаться с Wildberries поставщику?

Звонок на номер 88001007505 является бесплатным, стоимость набора на остальные региональные номера зависит от условий действующего тарифного плана.

Как найти поставщика для торговли на Вайлдберриз?

Где искать поставщиков для Вайлдберриз:

• На сайтах-поисковиках, таких как Яндекс или Google.
• В рекламных объявлениях, напечатанных в журналах, газетах и каталогах.
• На специализированных выставках, ярмарках и форумах изготовителей товаров и оптовых крупных продавцов.
• На сайтах прямых конкурентов.

Как связаться с менеджером Wildberries?

Позвонить оператору Wildberries можно несколькими способами. Cамый популярный вариант — это звонок на бесплатную горячую линию по номеру 8(800)100-75-05 или 8(495)775-55-05. Позвонить можно как со стационарного телефона, так и с мобильного.

Как написать в чат Валберис?

Способы обращения в поддержку Wildberries:

• онлайн-чат.
• отправить сообщение по адресу электронной почты — sales@wildberries.ru.
• написать вопрос по почтовому адресу;
• чат в Телеграме (для официальных представителей и поставщиков);
• социальные сети: Инстаграм, Вконтакте, Ютуб и Одноклассники.

Где в Вайлдберриз обратная связь?

Sales@wildberries.ru — эта почта существует для делового документооборота с WB. Кроме того, можно обратиться со своим требованием или проблемой на горячую линию Wildberries по телефону 8 (800) 100-75-05.

Как достучаться до Валдберис?

Пишите:

• +7 (999) 911-34-17.
• Мы в ZEN.

Как начать зарабатывать на Валберис с нуля?

Как начать зарабатывать на Вайлдберриз с нуля:

• Анализируем конкуренцию Чтобы получить результат, анализируйте деятельность конкурентов.
• Регистрируемся на сайте
• Создаем карточки товара
• Оформляем сертификацию и декларацию
• Упаковываем товар
• Согласовываем пропуск
• Поставляем заказ
• Отгружаем товар

Как и где искать поставщиков?

Вот список крупнейших онлайн-каталогов российских поставщиков:

• postavshhiki.ru.
• optom.ru.
• opt-union.ru.
• optlist.ru.
• openmarket.ru.
• optomarket.su.

Где брать товар для продажи?

Самые популярные каталоги поставщиков:

• ОптЛист. ру, Оптом.
• Поставщики.
• Optomarket.su — товары из Китая оптом.
• Tiu.ru — большая база компаний, предлагающих товары и услуги.

Можно ли отменить заказ на WB?

Первый способ полной или частичной отмены заказа на Wildberries — написать соответствующую просьбу в разделе «Мои обращения» Личного кабинета. Второй способ — самостоятельно отменить заказ (или перенести дату его доставки) в Личном кабинете.

Как узнать номер телефона клиента Вайлдберриз?

На странице Клиента в верхней части указаны его имя и фамилия, номер телефона, а также номер ячейки, куда разложены его заказы.

Как добиться возврата денег от Вайлдберриз?

Для этого нужно составить письменное заявление, приложив к нему скриншоты переписок со службой поддержки, номер заказа, чек об оплате с датой покупки и суммой потраченных средств.

Где находится чат на Вайлдберриз?

Официальные чаты wildberries в телеграме

— Официальный чат wildberries для продавцов (https://t.me/wbofficialchat) — чат для продавцов. — Официальный канал Wildberries для покупателей (https://t.me/wildberriesofficialcustomer) — официальный новостной канал для покупателей Wildberries.

Как быстро отвечают на обращения Вайлдберриз?

Если вы составляете обращение через инструменты сайта WB Поставщики, то среднее время ответа будет рассчитано автоматически. Для большинства обращений срок ожидания не превышает 1-3 дней; селлеры сообщают, что привыкли получать обратную связь в течение дня после отправки сообщения.

Как удалить поставщика с Вайлдберриз?

Как удалить профиль в Вайлдберриз быстро и просто!:

• Нажмите на соответствующую кнопку и введите причину деактивации профиля;
• Кликните на иконку «Получить СМС», чтобы ввести проверочный код, завершающий операцию;
• Последний раз подтвердите действие щелчком по соответствующей иконке

Как посмотреть на Вайлдберриз товары у продавца?

Пройти авторизацию на сайте, чтобы войти в свой Личный кабинет. Перейти в историю покупок, которая хранится в соответствующей вкладке «Мои заказы». Выбрать в открывшемся перечне товар искомого магазина и открыть его карточку. В правой части визитки найти вкладку «Продавец» со всей доступной информацией о нем.

Как вернуть деньги на Валберис если товар не пришел?

Сделать это можно одним из способов: написать в раздел «Задать вопрос» («Обращения»). Однако из-за большого числа обращений ответ придется подождать; написать в Telegram-чат Wildberries для покупателей.

Что писать в названии реквизитов?

Поля для заполнения реквизитов:

• Название — Ваше название счета, если их несколько, то Вам проще будет в них ориентироваться.
• БИК банка — код банка, состоящий из 9 цифр.
• Счет получателя — счет клиента банка, состоящий из 20 цифр.
• Фамилия, Имя, Отчество — данные, которые необходимы для банков Тинькофф, Сбербанк, ВТБ.

Сколько зарабатывают на Вайлдберриз поставщики?

Сколько можно зарабатывать на Вайлдберриз с нуля

Многие выпускники школы Лео Шевченко выходят на чистую прибыль в 100-200 тысяч рублей уже в первый месяц продаж. Причем со временем заработок успешных селлеров на Вайлдберриз может увеличиться до 300-400 тысяч рублей в месяц (даже на новом товаре).

Как заказать на Вайлдберриз оптом?

• Выбираете товар В каталоге ниже или на нашей инстраграм странице выбираете товар
• Оплачиваете заказ и доставку Свяжитесь с менеджером, чтобы оформить заказ и доставку
• Товар поступает на наш Фулфилмент
• Запускаем продажи

Можно ли на Вайлдберриз перепродавать товар?

Можно оформиться в качестве самозанятого, ИП или ООО. Самое простое и без каких либо ограничений — это ИП на упрощенной системе налогообложения 6%. С самозанятыми есть свой нюанс — по закону вы не можете заниматься перепродажей, а также есть свои ограничения по обороту.

Чей номер +7 495 775 55 05?

Вайлдберриз это интернет-магазин одежды, делал заказ: шелковое платье, как пришел товар на пункт выдачи wb.ru они напоминают звоночком.

Как отменить заказ на Валберис с телефона?

Мобильное приложение:

• Найти отправление, которое не хочется получать;
• Теперь нажмите на три точки в верхнем правом углу карточки;
• Выберите пункт «Отменить» и подтвердите действие нажатием соответствующей кнопки.

Можно ли изменить адрес доставки в Вайлдберриз?

Нажмите на номер нужного заказа — откроется страница с подробным описанием выбранного заказа. Нажмите на ссылку «Изменить способ доставки или оплаты заказа, контактную информацию или другие параметры доставки» в верхней части страницы (см.

Где находится Баланс в Wildberries?

Для начала нужно войти в личном кабинете во вкладку «Баланс» и ознакомиться с еженедельным отчетом — там будут отображаться все средства, доступные к выводу. Вы можете перевести деньги на свою карту сразу после формирования отчета, или сделать это в любой другой момент — очень удобно!

Как удалить свой аккаунт на Вайлдберриз?

Для того, чтобы удалить свой аккаунт покупателя на Wildberries Вам необходимо зайти на сайт wildberries.ru, войти в свой аккаунт и нажать на значок »Профиль» в верхнем правом углу. После этого в горизонтальном меню нажать «Профиль» и пролистать в самый низ страницы к полю «Удаление личного кабинета».

Как связаться с Wildberries в Казахстане?

Часто задаваемые вопросы о интернет-магазине Wildberries.kz на улице Айманова Данная организация располагается по адресу Казахстан, Алматы, Наурызбайский район, микрорайон Акжар, улица Айманова, 1. Номер для звонков: 78000805554. Режим приёма посетителей: Пн-вс: 10:00 — 20:00.

Как заказать товар на Вайлдберриз с оплатой при получении?

Как в Вайлдберриз оплатить заказ при получении:

• Авторизоваться на сайте или в приложении Вайлдберриз;
• Добавить необходимый товар в корзину;
• Зайти в корзину и выбрать раздел «Оплатить».
• При выборе способа доставки выбрать пункт выдачи покупки.
• В выборе способа оплаты выбрать раздел «По карте при получении».

Сколько хранится заказ в пункте выдачи Wildberries 2022?

ПВЗ и постаматы

В среднем он составляет от 4 до 14 дней, чаще всего — 7 дней. Узнать, до какого числа будет храниться заказ, можно только после поступления заказа в пункт выдачи — к дате доставки нужно будет прибавить 4-14 дней.

Как забрать посылку с Вайлдберриз без кода?

Если столкнулись с проблемой в приложении, нужно прийти в пункт выдачи, который указали, и заказ можно будет получить по паспорту, без кода», — пояснил сотрудник интернет-магазина.

Откуда брать товар для продажи на Вайлдберриз?

Где искать поставщиков для Вайлдберриз:

• На сайтах-поисковиках, таких как Яндекс или Google.
• В рекламных объявлениях, напечатанных в журналах, газетах и каталогах.
• На специализированных выставках, ярмарках и форумах изготовителей товаров и оптовых крупных продавцов.
• На сайтах прямых конкурентов.

Что самое популярное на Валберис?

Самые продаваемые товары на Wildberries:

• одежда, обувь и аксессуары;
• товары для дома и дачи;
• детские товары;
• крупная бытовая техника;
• товары для взрослых;
• строительные материалы;
• садовый инвентарь;
• зоотовары;

Как отправить товар на склад Валберис?

Оформите поставки в личном кабинете Wildberries от одного поставщика Сгенерируйте для каждой поставки отдельный ШК ТТН Промаркируйте грузоместа ШК короба и упакуйте каждую поставку на отдельную палету Промаркируйте каждую палету соответствующей ШК ТТН.

Как работает Вайлдберриз с поставщиками?

Нужно зарегистрироваться на сайте для партнеров, заполнить анкету, подписать оферту и оформить карточку товара. После этого товар сразу попадает на витрину. Проработанная система доставки. У Wildberries 13 складов в разных регионах России, поставщик может выбрать тот, куда ему удобно отгружать товар.

Как посмотреть заказ на Вайлдберриз поставщикам?

Вам необходимо зайти в раздел «План поставок и обезличка» — «Все поставки», вкладка «Принято» и посмотреть наличие поставок под новым номером. Опознать поставку с обезличкой можно дополнительно по столбцу «Планируемое/ загруженное /принятое» (вместо суммы будет указано 1//).

Можно ли отменить заказ на Вайлдберриз поставщику?

Первый способ полной или частичной отмены заказа на Wildberries — написать соответствующую просьбу в разделе «Мои обращения» Личного кабинета. Второй способ — самостоятельно отменить заказ (или перенести дату его доставки) в Личном кабинете.

Ответить

Привет друзья! Интернет-магазин Wildberries достиг огромных масштабов, ежедневная посещаемость составляет 11 млн. посетителей в сутки и более 90 тыс. поставщиков, почти у каждого возникают вопросы и проблемы по работе сайта, логистики и других сервисов. Как же достучаться до Велберис?

В этой статье разберем как можно позвонить на горячую линию Wildberies или написать в службу поддержки, далее разберем все варианты для поставщиков и покупателей.

Телефон горячей линии Wildberries

На данный момент на сайте действует единый телефон службы поддержки: 8 (800) 775 5505.

Звонки на телефон горячей линии 8800 принимаются круглосуточно и является бесплатным для всех регионов Российской Федерации и стран СНГ.

Есть дополнительный номер горячей линии для г. Москва — 8 (495) 775-55-05.

Какие еще есть средства связи с магазином Wildberries? Если перейти на вкладку «Контакты»

Вы попадете на страницу, где собраны все основные данные для покупателя:

• Частые вопросы.
• Официальные запросы.
• Работа с партнерами.
• Пресс-служба.
• Юридический адрес организации.

Контакты Wildberries: адрес, официальный сайт, личный кабинет

Wildberries.ru предоставляет множество способов связи с технической поддержкой, давайте разберем все возможные способы связи:

Официальный сайт: www.wildberries.ru

Дополнительные сайты:

• https://by.wildberries.ru — официальны сайт Белоруссии;
• https://kz.wildberries.ru — официальны сайт Казахстана;
• https://am.wildberries.ru — официальны сайт Армении;
• https://kg.wildberries.ru — официальны сайт Киргизии;
• https://pl.wildberries.eu — официальны сайт Польши;
• https://sk.wildberries.eu — официальны сайт Словакии;
• https://wildberries.ua — официальны сайт Украины;
• https://wildberries.fr — официальны сайт Франции;
• https://de.wildberries.eu — официальны сайт Германии;

Юридический адреc: 142181, Московская область, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1

Почтовые сервисы:

• sales@wildberries.ru — для отправки или получения деловой документации;
• pr@wildberries.ru – для СМИ;

Альтернативные источники связи:

• WB в Telegram: wbofficialchat
• WB в Viber: viber/wildberries
• WB в Одноклассниках: ok.ru/wildberries
• WB в Вконтакте: vk.com/public9695053

Мобильные приложения:

• App Store — https://apps.apple.com/ru/app/wildberries/id597880187
• Google Play — https://play.google.com/store/apps/details?id=com.wildberries.ru
• App Gallery — https://appgallery8.huawei.com/#/app/C101183325

Доступ в личный кабинет покупателя: https://www.wildberries.ru/lk/

Контакты Wildberries для поставщиков

Если Вы стали поставщиком Wildberries, то Вам обязательно нужно сохранить следующие контакты:

Доступ в личный кабинет поставщика: https://seller.wildberries.ru/

Телеграмм каналы:

• https://t.me/wbofficialSKLAD — расхождение по поставкам Wildberries.
• https://t.me/contentwbchat — вопросы связанные с созданием, редактированием карточек товара.
• https://t.me/wildberries_marketplace_chat — чат технической поддержки поставщиков.

Мобильные приложения для поставщиков:

• App store — https://apps.apple.com/us/app/wb-%D0%BF%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%BD%D1%91%D1%80%D1%8B/id1466739454?l=ru&ls=1
• Google play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.wildberries.portal

Телефон партнеров г. Москва:

8 (495) 663-72-96 — ВайлдБерриз Партнеры в г. Москва.

 Service Desk

В личном кабинете партнера, так же доступна горячая линия с поставщиком, где вы можете задать свои вопросы по следующим темам:

• Акты приемки.
• Возврат товара.
• Вопросы/отзывы покупателей.
• Недельная оплата.
• Недельные отчеты.
• Поддержка.
• Реклама.
• Скидки на товар.
• Субсидии.

Для этого нужно перейти на вкладку «Поддержка» и заполнить заявку.

Как видите достучатся до интернет-магазина Wildberries можно, доступно очень много социальных профилей и телефонов горячей линии.

Единственный минус горячей линии Wildberries — это большая загруженность операторов, ответ можно ждать несколько дней и даже недель.

В данной статье я перечислил основные способы связи с Велдберис, если что-то забыл упомянуть, оставляйте комментарии обязательно добавлю.

Друзья! Мы создали телеграмм-канал где решаем вопросы и делимся наработками. Приглашаем в гости, переходите по ссылке.

Если у Вас появились вопросы не стесняйтесь их задавать в комментариях или по форме «Задать вопрос». Вопросы, которые будут иметь масштабную заинтересованность, буду опубликовать как статью и подробно отвечать по пунктам.

Чтобы быстро получить ответ на вопрос используйте телеграмм-канал по ссылке