Вайлдберриз новый оскол телефон

Просмотров 6
Обновлено 03.07.2021

Вайлдберриз поддержка — в сложных ситуациях важно получить консультацию от специалиста, который хорошо разбирается в вопросе. Ниже представлены номера телефонов службы поддержки для экстренной помощи, а также вопросы на ответы наиболее частые.

Горячая линия Wildberries Новый Оскол

Звонки на телефон горячей линии 8800 принимаются ежедневно и круглосуточно, являются абсолютно бесплатными из любого региона Российской Федерации для абонентов с городскими и мобильными номерами.

Часто задаваемые вопросы. Ниже представлены ответы на популярные вопросы:

WildBerries FAQ

Служба поддержка

Задать вопрос

Прежде чем позвонить в поддержку, возможно ответ на свой вопрос найдете здесь.

Как отменить доставку?

Если при оформлении заказа с доставкой в пункт выдачи или курьером Вы допустили ошибку, отменить товары можно самостоятельно в разделе «Доставка» в течение 10 минут.
Также, при доставке товаров в пункт выдач или курьером, Вы сможете отказаться от неактуальных товаров при получении. Для отказа от товаров в момент получения, потребуется назвать код, который указан в разделе «Доставка».
При возникновении дополнительных вопросов об отмене заказа, Вы можете связаться с нами через раздел «Обращения» Личного кабинета.

Куда и когда вернутся деньги за возвращенный товар?

Денежные средства за товар, оплаченный «Онлайн» автоматически возвращаются на карту, с которой производилась его оплата.
При оформлении возврата денег Вам поступает уведомление в Личный кабинет.

После осуществления возврата, срок зачисления денег на счет зависит от условий банка, в котором обслуживается Ваша карта. В среднем это занимает до 5 дней.

Как можно оплатить заказ?

Оплата товаров производится онлайн, в момент оформления заказа. Доступные способы онлайн оплаты отображены в «Корзине» в момент оформления.
В «Корзине» отображены все доступные на данный момент способы оплаты.

Когда поступит заказ?

Срок доставки товаров зависит от того на каком складе находится выбранный Вами товар и адреса доставки. Доставка товаров производится в сроки, которые Вы видите при оформлении заказа в «Корзине» и далее в разделе «Доставка» Личного кабинета.
При возникновении редкой задержки, мы стараемся доставить товары в течение нескольких дней.

Как изменить способ/адрес доставки?

Мы просим выбирать удобный способ и адрес доставки в момент оформления заказа, так как изменить его будет невозможно.

1. Если доставка оформлена в пункт выдачи заказов, то получить товары можно будет только в пункте. Изменить способ доставки на «Курьером» нет возможности.
2. Если доставка оформлена курьером, то товары будут доставлены по указанному адресу. Однако, если Вы не хотите ожидать курьера, то товары можно получить в пункте выдачи заказов, где курьер получает товары для доставки. Адрес можно будет увидеть в разделе «Доставка», после поступления товаров в пункт.
3. Если доставка оформлена в постамат или почтой, то получить товары можно будет только по выбранному в момент оформления заказа адресу.

Как изменить номер телефона в личном кабинете?

Изменить номер телефона Вы можете в разделе «Профиль» Личного кабинета.

Для изменения номера потребуется доступ к старому и новому номерам.
Это повышает безопасность данной процедуры.

В случае, если старый номер не активен, Вам необходимо связаться с нами любым удобным способом, который указан в разделе «Контакты».

При обращении необходимо сообщить старый номер телефона, новый номер телефона, и при необходимости ответить на несколько вопросов специалиста.

Как изменить ФИО, дату рождения в личном кабинете?

Изменить ФИО Вы можете самостоятельно в разделе Личного кабинета «Профиль».
Дату рождения можно указать 1 раз в разделе «Профиль». Изменение даты рождения не предусмотрено.

Как получить оплаченный заказ?

Для того, чтобы получить оплаченные товары, Вам потребуется код, который указан в разделе «Доставки». Обратите внимание, что код ежедневно обновляется.

Как получить чек?

Мы предоставляем кассовые чеки в электронном виде. Для Вашего удобства они хранятся в разделе «Покупки» — «Электронные чеки» личного кабинета. Там их можно посмотреть, распечатать и при необходимости отправить на e-mail, указанный в личном кабинете. Кассовые чеки в электронном формате обладают той же юридической силой, как и чеки на бумажном носителе.

Контактная информация

Адрес:	142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1
Телефон:	8 (800) 775-55-05
Режим работы:	Круглосуточно
Официальные запросы:	sales@wildberries.ru
Адрес для возврата:	115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз»

ДЛИННЫЙ ОТЗЫВ! Видео прикрепить к отзыву невозможно и нельзя в соответствии с действующим законодательством. Также ограничено число символов для отзыва.

02.04.2022 приехал в ПВЗ по адресу г.Петушки ул.Московская д.20 для получения товара. Сотрудница ПВЗ Исакова Екатерина (в дальнейшем Е.) считав QR-код принесла со склада две позиции: Обувные рожки и Очиститель кузова от металлических вкраплений. Взяв в руки товар сказал «всё спасибо» и тут же у стойки выдачи стал осматривать полученные предметы. Очиститель кузова мне не понадобился и буквально через 20-30 секунд говорю «Вот это возврат», указывая на Очиститель. Е. заявила, что провела оплату и теперь сдать товар невозможно.
— Почему?
— Потому что я провела оплату
— Зачем вы провели оплату, я ведь здесь у стойки и никуда не собирался уходить?
— Вы сказали «Всё спасибо»!
Настаивая на возврате товара по ошибке Е., она уведомила меня, что товар невозвратный, что я теперь обязан оформить возврат через ЛК и сидеть ждать одобрения заявки и только в этом случае приносить не нужный товар в ПВЗ. Что??
Осознав, что поторопилась, Е. приняла решение возместить сумму «из своего кармана». Но в сию минуту ответила «Нет. Денег у меня нет, всё потратила, забыла». Тогда решила позвонить супругу и предложить ему Очиститель кузова. По всей видимости, супруг Екатерины задал вопрос о стоимости, на что я ответил ей «1000 рублей».
Сбросив звонок Екатерина заявила, что «ЕСЛИ БЫ РУБЛЕЙ 300 СТОИЛ, ТО ЕЩЕ ЛАДНО, А ТУТ АЖ ТЫЩА».
Уверяя меня, что мои слова «всё спасибо» = (синонимы/равны выражению) «я покупаю/я забираю/проводите оплату» Е. продолжала настаивать, чтобы я не тратил своё и её время, и шел спокойно домой.

Более 30 минут(!) пришлось похоронить в ПВЗ, чтобы узнать следующие вещи:
— «молодой человек, у меня железные нервы»;
— «у меня болит голова»;
— «если у меня поднимется давление и меня увезут на скорой, Вы будете за это отвечать»;
— «у меня двое детей дома» (к чему это???)
— «я работаю здесь 5 лет и Вы первый так НАЕЗЖАЕТЕ»;
В какой-то момент Е. заявила, что вовсе не будет со мной разговаривать, и действительно перестала реагировать на мои обращения и просьбы разрешить проблему в данный момент, признав свою оплошность. Вскоре вовсе скрылась из вида за складской шторкой.

Свою ошибку Е. так и не признала, прямо заявляя что всему виной не её расторопность, а моя фраза.
Как удалось узнать у Е. сегодня она ответственная за ПВЗ, чтобы проблемы на смене решает она.
Пытаться исправить свою халатность не собиралась, прямо об этом заявляя, отрицая свою вину, перекладывая ее на меня.
Номер вышестоящего над Е. руководства не получил, выслушав что У ДИРЕКТОРА СЕГОДНЯ ВЫХОДНОЙ!!1

За несколько минут до окончания уведомил Е. о том, не против ли она, что я начну вести видеосъемку, чтобы в последствии иметь видеодоказательство. Получил отказ. Съемку произвел всё равно, запечатлев момент, когда Е. набирая некий номер просила, чтобы пришел «Вова» и помог ей. Прибегнуть к помощи третьих лиц?? Это абсурд.

Какой итог? (Скриншоты прилагаю) Вынужденно оставил заявку на возврат товара. Приблизительно в 14:00 появилось уведомление о возвращении суммы в течение 5 дней. В 17:36 деньги вернулись на мой счёт (очень быстро!). Заявка на возврат до сих пор висит на рассмотрении!
Возврат прошел без одобрения заявки?? Чудесный ПВЗ на ул.Московская д.20

Прошу провести служебную проверку в ПВЗ, просмотреть камеры (верю в звукозапись и функционирующий объектив устройства) и обратить внимание на поведение сотрудницы Исаковой Екатерины в период времени с 11:50 по 13:00 (02 апреля 2022г.)

В данный ПВЗ никогда более не закажу свои товары/вещи/предметы и постараюсь уберечь своих родных и близких от взаимодействия с этим пунктом выдачи заказов.
Истраченные нервы и время не стоят ТЫСЯЧИ рублей скажете Вы. А как поведете себя Вы в этой абсурдной ситуации?
Много хороших оценок и комментариев, но будет один такой, с одной звездой, который будет характеризовать ВСЁ отношение к Правилам и обязянностям сотрудников ПВЗ на смене.

Обобщая вышеописанное:
— провести оплату товара это нормально, не
уточнив у клиента подходит ли ему вещь;
— горячая линия 88001007505 недоступна «из-за сбоя»;
— Сотрудник на смене, является сам ответственным за ПВЗ;
— Урегулирование конфликтов вне компетенции ответственного;
— Номер вышестоящего руководства никто не предоставит, ибо у него выходной;

Данный отзыв пишу не ради хайпа, не ради рекламы, а для того, чтобы таких случаев более не случалось впредь. Ведь иногда проблему можно решить в один клик без пустословия, поубавив своё эго находясь на работе.
Хорошего времени суток и железных нервов!