Вайлдберриз контакты телефон москва оператор

Вайлдберриз Москва телефон горячей линии

Горячая линия интернет-магазина Вайлдберриз Москва работает круглосуточно для решения самых разнообразных вопросов каждого клиента. Звоните на телефон поддержки 8800 или пишите в чат, где вам помогут квалифицированные специалисты магазина Вайлдберриз. Если вдруг у вас возникнут вопросы по поводу качества товара, покупки, возврата, или просто хотите узнать более подробную информацию о продукции, сотрудники компании готовы помочь вам в любое время суток. Звонки принимаются ежедневно, в круглосуточном режиме с любых телефонов и из любого региона страны.

Круглосуточный телефон горячей линии: 8 (800) 775-55-05 (звонок бесплатный)

• Официальный сайт интернет-магазина: www.wildberries.ru
• Электронная почта для деловой документации: sales@wildberries.ru
• E-mail для СМИ: pr@wildberries.ru
• Телефон службы поддержки 8800: 8 (800) 775-55-05 (круглосуточно, для связи с живым оператором ожидайте на линии)
• Чат со службой поддержки на сайте: Справочная служба
• Москва:  +7 495 663-72-96
• Телеграм: @wbshop_bot
• Юридический адрес: 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1

Частые вопросы покупателей

• Как получить заказ на Wildberries?

  Для того, чтобы получить заказ потребуется показать QR код в мобильном приложении Вайлдберриз или сказать цифровой код, указанный в разделе «Доставка». С целью защиты покупателей, цифровой код ежедневно обновляется.

• Как отменить доставку?

  Отменить заказ в интернет-магазине Wildberries можно в разделе «Доставка» в течение 10 минут после оформления. При получении товаров в пункте выдачи или у курьера, вы можете отказаться от неподходящих товаров.

• Куда и когда вернутся деньги за возвращенный товар?

  За заказы оплаченные «Онлайн», деньги автоматически возвращаются на карту, с которой была произведена оплата. Уведомление о возрасте придет в Личный кабинет. В среднем срок зачисления денежных средств составляет 5 дней, но иногда может быть больше.

• Как можно оплатить заказ?

  Оплатить товар можно в момент его оформления. Если вы являетесь постоянным покупателем магазина Вайлдберриз, то вам будет предложено оплатить заказ в пункте выдачи после его получения. В «Корзине» отображены все доступные способы оплаты.

• Как изменить способ / адрес доставки?

  Изменить способ и адрес доставки невозможно. Если вы выбрали способ доставки курьером и не хотите его ожидать, то есть возможность получить заказ в пункте выдачи, где курьер будет получать товары для доставки. Адрес пункта будет отображен в разделе «Доставка» после поступления товаров в пункт.

• Как изменить номер телефона?

  Изменить номер телефона можно в личном кабинете в разделе «Профиль».

• Как изменить анкетные данные?

  Изменить персональные данные можно в разделе «Профиль». Обращаем ваше внимание, что изменение даты рождения не предусмотрено, она вводится только 1 раз.

Адреса пунктов выдачи Вайлдберриз Москва на карте

Как дозвониться до оператора Вайлдберриз

В 2020 году компания Wildberries убрала из раздела «Контакты» все телефонные номера. В связи с этим у неопытных пользователей сервиса появились сложности. Многие не знают, каким же образом теперь дозвониться до оператора из техподдержки сервиса Вайлдберриз. В этой статье мы раскроем рабочие контакты компании и расскажем, как связаться с колл-центром.

Содержание

1. Можно ли дозвониться до оператора интернет-магазина
2. Дозвониться до оператора маркетплейса Wildberries можно следующим образом:
3. Другие каналы связи с техподдержкой Вайлдберриз
4. Стоит ли звонить оператору маркетплейса Wildberries?
5. Видео-инструкция

Можно ли дозвониться до оператора интернет-магазина

Прежде на сайте ВБ был представлен телефон службы поддержки и ссылки на звонок в мессенджеры. Однако пандемия коронавируса привлекла в 2020 множество новых клиентов. Прежние покупатели тоже стали чаще заказывать товары через WB.

Это перегрузило ресурсы компании и вызвало массу задержек в решении таких важных вопросов как:

• Возврат денег.
• Обмен бракованного товара.
• Экспертные проверки состояния товара.
• Консультации клиентов по телефону.

Тем не менее служба поддержки все еще отвечает на вопросы покупателей.

Дозвониться до оператора маркетплейса Wildberries можно следующим образом:

1. Наберите на телефоне номер 8-800-1007505.
2. Дождитесь соединения.
3. Вас поприветствует автоответчик. Робот будет рассказывать, что вы можете нажать на определенную клавишу, если вопрос касается привязанной к ней темы. Делать этого не стоит. Потому что вас просто переведут на прослушивание автоматических сообщений, после чего отключат от линии.
4. Робот будет повторять запрограммированный текст несколько раз. Затем он скажет, что время ожидания ответа от оператора увеличено.
5. Ожидайте, когда вас соединят с живым человеком. На это может уйти несколько минут. В конечном итоге робот скажет, что вас переводят на соединение со специалистом.

Опишите оператору свои затруднения. Звонок на горячую линию колл-центра является бесплатным.

Также у Вайлдберриз было много региональных телефонов. Они принимали звонки по стоимости основного тарифа пользователя. Если вы проживаете в одном из перечисленных на иллюстрации городов, попробуйте дозвониться до местного колл-центра.

Нужно учитывать, что даже находящийся на проводе специалист не всегда сможет предложить адекватное решение ваших проблем. Оператор составит заявку, аналогичную по силе вашим собственным словам. Поэтому с тем же успехом можно самостоятельно отправить письмо в службу техподдержки.

Читайте также: Как забрать заказ Вайлдберриз из постамата.

Другие каналы связи с техподдержкой Вайлдберриз

Перечислим коротко, какие еще существуют способы оперативно связаться с представителями сервиса:

• Рабочая документация и другая корреспонденция принимается по электронному адресу sales@wildberries.ru.
• Звонки по Скайпу Вайлдберриз принимал раньше по номеру +79686750663. Проверьте, работает ли этот телефон.
• СМИ и общественные организации могут писать на адрес pr@wildberries.ru.
• Также для ВКонтакте, Телеграм (https://t.me/wbofficialchat) и Facebook работает чат-бот.

Перед тем как обращаться в поддержку или писать обращение, попробуйте найти решение для проблемы в разделе «Вопросы и ответы». Там собраны самые распространенные затруднения пользователей сайта и даны подробные рекомендации по их преодолению.

Список актуальных каналов связи, по которым можно связаться с настоящим оператором интернет-магазина Вайлдберриз, находится на вкладке «Контакты». Перейти на нее можно из «подвала» сайта.

Для этого:

1. Опустите ползунок до конца страницы.
2. В футере сайта найдите столбик «Компания». Самый низ интернет-страниц часто используют для размещения важных ссылок. Это облегчает пользователям навигацию по сайту.
3. Нажмите на кликабельную опцию «Контакты».

Список доступных по этой ссылке каналов связи не очень велик. Однако там вы найдете юридический и физический адрес компании.

Это может быть полезным: Что это партнерский постамат Вайлдберриз.

Стоит ли звонить оператору маркетплейса Wildberries?

Специалист на горячей линии Wildberries не решит автоматически все проблемы. Номер составленной им заявки вы не узнаете. С тем же успехом можно самостоятельно отправить обращение через форму в личном кабинете.

Как это сделать:

1. Откройте раздел «Профиль».
2. Кликните на вкладку «Обратная связь».
3. Нажмите на слова «Создать обращение».
4. Выберите тему.
5. Укажите раздел.
6. Добавьте комментарий от себя.
7. Кликните на кнопку «Отправить».

Когда появится ответ, вы не увидите оповещений. Поэтому необходимо самостоятельно проверять, есть ли реакция со стороны ВБ. Для этого наведите курсор мыши на клавишу «Профиль» и выберите пункт «Обращения». На новой странице проверьте список своих заявок. Если справа нет надписи «Поступил ответ», то ваше письмо еще не обработано.

Компания Вайлдберриз специально организовала свою работу так, чтобы клиенты общались со службой поддержки через личный кабинет на сайте или в Телеграм-канале. Хотя вы все еще можете дозвониться до оператора по телефону горячей линии, указания на этот номер представителями больше ВБ не публикуются. Особой пользы от подобных звонков нет.

Если у вас есть вопросы по поводу ассортимента или качества товаров, вы можете спросить контактный номер у поставщика. Он сможет эффективнее проконсультировать клиентов по поводу продвигаемой им продукции. Маркетплейс WB занимается преимущественно логистикой и рекламой.

Видео-инструкция

В видео будет более подробно рассказано, есть ли возможно дозвониться напрямую до оператора маркетплейса Вайлдберриз.

Опубликовано 27.12.2020 Обновлено 27.12.2020

Вайлдберриз контакты телефон как связаться с оператором бесплатно Россия

Звонок на номер 88001007505 является бесплатным, стоимость набора на остальные региональные номера зависит от условий действующего тарифного плана.

Куда обращаться по поводу Вайлдберриз?

Sales@wildberries.ru — эта почта существует для делового документооборота с WB. Кроме того, можно обратиться со своим требованием или проблемой на горячую линию Wildberries по телефону 8 (800) 100-75-05.

Где чат в Вайлдберриз?

Официальный чат wildberries для продавцов (https://t.me/wbofficialchat) — чат для продавцов. — Официальный канал Wildberries для покупателей (https://t.me/wildberriesofficialcustomer) — официальный новостной канал для покупателей Wildberries. — WB Partners Bot (https://t.me/WB_Partners_Bot) — бот для помощи в работе.

Как узнать номер клиента Вайлдберриз?

На странице Клиента в верхней части указаны его имя и фамилия, номер телефона, а также номер ячейки, куда разложены его заказы.

Что нужно для получения заказа Вайлдберриз?

Так как клиенты не могут зайти в свой личный кабинет и посмотреть код заказа, чтобы получить товар, нужно взять с собой документ, подтверждающий личность — паспорт или, например, права. Заказы действительно выдают без проблем.

Как быстро отвечают на обращения Вайлдберриз?

Если вы составляете обращение через инструменты сайта WB Поставщики, то среднее время ответа будет рассчитано автоматически. Для большинства обращений срок ожидания не превышает 1-3 дней; селлеры сообщают, что привыкли получать обратную связь в течение дня после отправки сообщения.

Как вернуть деньги в Валберис?

Если возврат средств на счет, с которого товар был оплачен, — невозможен, возврат осуществляется на реквизиты. Реквизиты для возврата необходимо указать в мобильном приложении Wildberries, в разделе личного кабинета «Личные данные» — «Мои реквизиты». Перечисление денежных средств может занять до 7 дней.

Как связаться с оператором на Валберис?

Звонок на номер 88001007505 является бесплатным, стоимость набора на остальные региональные номера зависит от условий действующего тарифного плана.

Как добиться ответа от Вайлдберриз?

Перейти в раздел «Поддержки»

Если предложенные вопросы вам не помогут, то нажмите ниже на «Не нашли ответ на свой вопрос?» и запросить помощь у организаторов. А если вы решите нажать на нижний значок, то откроется форма заявки. К ней также, как и на Wildberries, можно прикрепить файлы.

Как создать обращение в Вайлдберриз?

На портале в разделе «Информация» находится подраздел «Поддержка», предназначеный для ваших обращений в поддержку. Для того чтобы создать новый запрос перейдите на вкладку «Новое обращение». Только что созданную и более ранние заявки можно увидеть в нижней части страницы.

Сколько можно заработать на пункте выдачи Wildberries?

Владелец пункта выдачи работает как ИП на УСН и платит 6% с дохода. Рассчитаем доход за первый месяц. Число заказов в день: 1500 ₽ × 50 = 75 000 ₽. Доход ПВЗ за день: 75 000 ₽ × 4% = 3000 ₽.

Как добавить менеджера на ВБ?

Настройки Перейдите в раздел «Настройки» и справа появится раздел «Пользователи» и нажмите на кнопку «Добавить пользователя».

Как вернуть неоплаченный товар на Вайлдберриз?

Отказаться от неоплаченного заказа на Вайлдберриз проще, чем если клиент уже внес средства. В этом случае, нужно отказаться и подождать, пока средства будут начислены на счет. В приложении появится графа с уведомлениями: «Возврат средств с Wildberries».

Сколько хранится заказ в пункте выдачи Wildberries 2022?

ПВЗ и постаматы

В каждом пункте выдачи свой срок. В среднем он составляет от 4 до 14 дней, чаще всего — 7 дней. Узнать, до какого числа будет храниться заказ, можно только после поступления заказа в пункт выдачи — к дате доставки нужно будет прибавить 4-14 дней.

Можно ли сейчас заказывать на Вайлдберриз?

Чтобы заказать товар без предоплаты:

Откройте приложение Wildberries. Выберите нужный товар и нажмите «Купить сейчас»

Как забрать заказ с Вайлдберриз 2022?

Так как клиенты не могут зайти в свой личный кабинет и посмотреть код заказа, чтобы получить товар, нужно взять с собой документ, подтверждающий личность — паспорт или, например, права. Заказы действительно выдают без проблем.

Чей номер +7 495 775 55 05?

Это Билайн, зарегистрированный в Москва. В тексте есть информация о том, в каком регионе звонки из номера 8 495 775-55-05 поступали чаще всего (в каких регионах и городах), как часто меняли этот номер.

Как судиться с Wildberries?

Можно просто направить в поддержку через ЛК в качестве заявки, что подтверждается судебной практикой по спорам с ВБ. Если вы все-таки направляете заказным письмом с описью вложения, то через 30 дней после получения претензии можно обращаться с иском в суд.

Как отменить заказ на Валберис с телефона?

Как написать в техподдержку Вайлдберриз поставщику?

Https://t.me/wbofficialchat — самый большой чат для решения вопросов, которые не попали в тематические чаты. Например вопросы регистрации, финансов или логистики. https://t.me/contentwbchat — Чат для обращений поставщиков по вопросам создания, редактирования карточек и загрузке медиаконтента.

Что делать если не пришли деньги с Вайлдберриз?

Нужно обязательно написать обращение в поддержку Wildberries через личный кабинет, в котором укажите свой телефон и артикул товара, за который вам должны вернуть деньги. Сделайте принтскрин для доказательства того, что обращение было.

Как отменить заказ на Валберис если он оформлен?

Для того чтобы отменить заказ на «Вайлдберриз», вы можете написать обращение в разделе «Возврат товара», обратившись к нему через личный кабинет. Здесь вам нужно будет выбрать конкретный вопрос, который вас интересует по возврату товара, и оформить соответствующую заявку.

Как проверить заказ на Валберис?

Игорь Бахарев:

• Снять видео получения и распаковки товара сразу в пункте выдачи. На видео должно быть видно:
• Сразу, не покидая пункт выдачи, оформить в личном кабинете на клиентском сайте заявку на проверку товара в разделе «Проверка товара». В заявку необходимо приложить:
• Забрать товары и дождаться рассмотрения заявки.

Сколько стоит открыть пункт выдачи Wildberries?

На сайте компании уточняется, что начать работу без вывески можно. Она будет предоставлена в подарок, если заявка на открытие ПВЗ поступила после 15 августа 2022 года. Таким образом, для старта бизнеса в этой сфере нужно заложить минимум 328 570 рублей.

Сколько зарабатывает пункт выдачи заказов Wildberries отзывы?

Прибыль владельца ПВЗ — это процент продаж в пункте выдачи. Нам повезло, что на момент открытия (ноябрь 2021 года) это были приличные цифры: 5% при заказах до 2 млн руб. и 3,5% — больше 2 млн.

Какой максимальный срок доставки на Вайлдберриз?

Срок доставки с момента оформления заказа составляет 6-10 рабочих дней.

Можно ли забрать заказ Вайлдберриз на почте?

Покупки на Wildberries теперь можно будет забрать в любом почтовом отделении, а не только в пунктах выдачи заказов. Почта России и крупнейший российский онлайн-ритейлер Wildberries договорились о сотрудничестве в области доставки заказов в России и за рубежом.

Сколько раз в день привозят товар на Вайлдберриз?

Несколько раз за день (обычно 1-4 раза) в ПВЗ поступают заказы. По новым правилам сотрудник пункта обязан в течение часа принять товар, просканировать его и разложить по ячейкам хранения.

Если вы не нашли нужной информации о товаре, в его карточке, задайте вопрос продавцу:

• откройте карточку товара;
• опуститесь вниз;
• выберите вкладку «Вопросы»;
• задайте вопрос о размере или цвете, который вас заинтересовал;
• отслеживайте ответ в разделе «Вопросы к товару» вашего Личного кабинета.

Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор?

В ней должны быть указаны:

• Название госоргана, куда вы обращаетесь, либо ФИО человека, которому адресована жалоба, или хотя бы его должность.
• Ваши ФИО.
• Адрес, по которому нужно отправить вам ответ.
• Адрес и наименование нарушителя.
• Суть жалобы.
• Дата.
• Подпись.

Как написать отзыв о пункте выдачи Wildberries?

Для этого достаточно выполнить пару простых действий:

• перейти в раздел «Покупки» в личном кабинете или на страницу «Доставка»;
• после перехода перед покупателем откроется страница с последними заказанными товарами — именно на них можно оставить отзыв, перейдя по ссылке «Написать отзыв»;

Куда обращаться если Валберис не возвращает деньги?

Советуем идти по списку до тех пор, пока вам не вернут деньги. Нужно обязательно написать обращение в поддержку Wildberries через личный кабинет, в котором укажите свой телефон и артикул товара, за который вам должны вернуть деньги. Сделайте принтскрин для доказательства того, что обращение было.

Куда жаловаться на Вайлдберриз в РБ?

В случае неразрешения ситуации, а также по вопросам соблюдения торговой площадкой Wildberries требований российского законодательства о защите прав потребителей и торговле потребитель вправе обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Куда пожаловаться на Валберис Казахстан?

В случае невозврата средств пользователям следует обратиться в КЗПП или региональный департамент по защите прав потребителей. Также можно подать жалобу через телеграм-бот @kzpp_bot или на портале электронного правительства.

Как направить жалобу в Роспотребнадзор?

Написать жалобу в Роспотребнадзор в 2021 году можно следующими способами:

• Обратиться лично в региональное подразделение;
• Направить жалобу письмом, например при помощи Почты России;
• Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой через Интернет.

Оставить отзыв

Популярность маркетплейсов с пунктами выдачи постоянно растет, что влечет за собой появление спорных ситуаций. Урегулировать возникшие вопросы поможет специалист компании. Можно позвонить на горячую линию в службу поддержки Вайлдберриз или использовать другие способы связи.

Все способы связи с Вайлдберриз для покупателей и продавцов

При попытке связи с оператором маркетплейса потребуется терпение. Огромный поток клиентов и обращений несет колоссальную нагрузку на колл-центр компании. Обратиться в службу поддержки Вайлдберриз для покупателей и продавцов можно в рабочее время.

Горячая линия: телефоны по регионам и федеральный номер

Прямое живое общение ускорит решение вопроса. Чаще всего покупатели и партнеры маркетплейса выбирают номер телефона горячей линии Вайлдберриз как возможность для связи с компанией. Менеджмент предусмотрел для каждого региона, имеющего пункты выдачи и склады, отдельный номер. Это позволяет сократить время ожидания ответа оператора, разгрузить центральную техподдержку.

1. Федеральная горячая линия Вайлдберриз в России представлена многоканальным номером: 8-800-775-55-05. Звонки на данный контакт не тарифицируются. При соединении с менеджером возможна переадресация на компетентного специалиста — все зависит от сути вопроса.
2. Для жителей Москвы предусмотрен номер с кодом города — 8-495-775-55-05.
3. Служба поддержки вайлдберриз для покупателей из Санкт-Петербурга и области доступна по телефону 8-800-100-75-05.
4. Для партнеров и продавцов — 8-495-663-72-96.

Запрос телефона конкретного региона сейчас закрыт на сайте и в приложении ВБ.

Поставщики и партнеры Wildberries могут связаться со специалистами маркетплейса по указанным номерам. Дополнительные контакты партнеры компании смогут найти в личном кабинете поставщика. Техподдержка партнеров устроена в виде автоматического информатора с подсказками.

Иногда телефонные линии отключаются компанией. Это связано с профилактическими работами для повышения качества сервиса. Существует еще несколько способов связи с Вайлдберриз.

Социальные сети, мессенджеры

Маркетплейс имеет огромное комьюнити, которое можно найти в популярных социальных сетях. Там тоже можно написать в службу поддержки Вайлдберриз.

Служба поддержки Вайлдберриз обычно не принимает обращения в чат — и не может потребоваться указать телефон, номер заказа.

Личный кабинет на сайте или в приложении

Доступ к маркетплейсу осуществляется в мобильной и веб-версии в браузере, также с помощью приложений.

Для покупателей:

1. Официальный сайт ВБ, раздел контакты. Здесь можно оставить обращение. На странице поиска товара в правом нижнем углу можно оставить запрос в чат к виртуальному помощнику.
2. Мобильное приложение — доступно для всех платформ. Форма обращения к команде поддержки находится в разделе Профиль — задать вопрос. Здесь же хранится история запросов к менеджерам ВБ.
3. Жмем задать вопрос и выбираем по темам — через список или строку поиска.

Служба поддержки Вайлдберриз для поставщиков доступна в специальном приложении WB Партнёры. Доступно для Apple и Android устройств. Потребуется авторизация или регистрация — если вопрос хочет задать новый поставщик маркетплейса.

Для доступа в личный кабинет и создания обращения поставщику можно авторизоваться на сайте — есть мобильная или веб версия.

Электронные ящики

У маркетплейса есть несколько официальных электронных ящиков:

1. Адрес для представителей СМИ, запросы на участие в мероприятиях — pr@wildberries.ru.
2. Деловая документация, запросы от государственных структур — sales@wildberries.ru.
3. Для вопросов, связанных с правами на бренд и интеллектуальную собственность — claims@wildberries.ru.
4. mhelp@wildberries.ru — ящик для сообщений об ошибках мобильных приложений магазина.

Адрес для обычной почты

Сроки рассмотрения обращений

Сроки ответа на запрос пользователя зависят от способа обращения. Для электронных заявок время рассмотрения может колебаться от 1 до часа до 2-3 рабочих дней. Почтовые обращения увеличивают время ответа маркетплейса. Примерные сроки поможет оценить сайты Почты и контрольные сроки пересылки корреспонденции.

Горячая линия службы поддержки Вайлдберриз по телефону часто бывает перегружена из-за наплыва обращений покупателей. Поэтому электронное письмо или форма обратной связи через приложение и на сайте — более удобный способ для связи с менеджерами маркетплейса.