Техническая поддержка WIFIRE
Техническая поддержка WIFIRE осуществляет 24 на 7 (круглосуточную) консультацию своих абонентов по любым вопросам действующего или будущего договора. Если у вас вышли какие либо проблемы или встали вопросы по работе internet или tv WIFIRE, обратитесь в нашу техническую поддержку по номеру 8 800 5508888. Поддержка абонентов Вайфайр в Воронеже поможет решить все текущие вопросы в кратчайший срок. Как именно обратиться в помощь по вашим услугам:
— Федеральный номер техподдержки по номеру 8 (800) 550-88-88
— Связь по e-mail адресу info@netbynet.ru
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА: 8 (800) 550-88-88
ПОДКЛЮЧЕНИЕ УСЛУГ: +7 (931) 009-29-27
ОФИСЫ КОМПАНИИ WIFIRE
Список офисов представлен выше. Если вы не нашли офис рядом с вашим населенным пунктом, просьба обратиться по общему номеру поддержки 8 (800) 550-88-88. Специалисты смогут предоставить вам полную информацию об услугах и всех акциях, а так же помогут решить все проблемы.
Подключить WIFIRE возможно по адресам:
121-й Стрелковой Дивизии, 19 Стрелковой Дивизии, 1-й Кордон тер, 20-летия Октября, 25-го Января, 45-й Стрелковой Дивизии, 50 лет Советской Власти, 50 лет СССР, 50-летия ВЛКСМ, 60 Армии, 60 лет ВЛКСМ, 60-летия ВЛКСМ, 9-го Января, Абрикосовая, Автогенный, Адлерская, Александра Иванова, Алексея Геращенко, Аллея Челтенхема, Альпийская, Антонова-Овсеенко, Апшеронская, Артамонова, Архитектора Троицкого, Аэровокзальный., Багряная, Беговая, Бзугу, Богатырская, Богдана Хмельницкого, Ботанический, Брянская, Бытха, Варейкиса, Ватутина, Верхняя луговая, Виноградная, Витрука, Вишневая, Владимира Невского, Водораздельная, Возрождения, Войкова, Вокзальная, Вольная, Воровского, Ворошилова, Ворошиловская, Гагарина, Гастелло, Генерала Лизюкова, Героев Сибиряков, Голубые дали, Горького, Гранатная, Грибоедова, Гудаутская, Дагомысская, Дарвина, Демократическая, Депутатская, Дивноморская, Дмитриевой, Домостроителей, Донская, Дорожная, Дружинников, Елецкая, Еремеева, Железнодорожная, Жилой массив Лесная Поляна, Жилой массив Ясенки, Загородная, Зои Космодемьянской, Инжирный, Интернациональная, Калинина, Калининградская, Карельская, Карла Либкнехта, Карла Маркса, Карпинского, Каспийская, Керамическая, Кирова, Кирпичная, Кишиневская, Клубничная, Комарова, Комсомольская, Конституции, Космонавтов, Красноармейская, Краснозвездная, Краснознаменная, Красных Зорь, Красных партизан, Крымская, Кубанская, Курортный, Курчатова, Ленина, Ленинский, Летчика Колесниченко, Летчика Щербакова, Лидии Рябцевой, Макаренко, Марата, Маршала Жукова, Маршала Неделина, Маршала Одинцова, Матросова, Мацестинская, Машиностроителей, Менделеева, Мечникова, Моисеева, Молокова, Молокова/Свердлова, Московская, Московский, Навагинская, Нагорная, Невский, Несебрская, Никитинская, Новая Заря, Новгородская, Новороссийскоеоссе, Новый, Октября, Олимпийский, Орджоникидзе, Островского, Остужева, Павла Корчагина, Панфилова, Парковая, Паровозная, Пасечный., Патриотов, пер. Морской, пер.Безымянный, пер.Революции, Переверткина, Переулок Ереванский, Переулок Лечебный, Песчаная, Пеше-Стрелецкая, Пионеров, Пирогова, Писателя Маршака, Пластунская, Платановая, Платонова, Плеханова, Плехановская, Победы, Подклетенская, Политехническая, Политехнический, Полтавская, Попова, Приморская, Просвещения, Рабочий, Революции, Роз, Розы Люксембург, Ромашек, Ростовская, Садовая, Самшитовая, Санаторная, Свердлова, Севастопольская, Сельская, Славы, Советская, Соколова, Солнечная, Сомовская, Спокойный, Средне-Московская, Старонасыпная, Строительный., Суворова, Театральная, Тоннельная, Торпедо, Труда, Трунова, Туапсинская, Туполева, Ульянова, Урицкого, Ученический, Учительская, Учительская 3, Ушинского, Федора Тютчева, Фридриха Энгельса, Холмистая, Хользунова, Цветнойьвар, Чайковского, Чебрикова, Чекменёва, Челюскинцев, Черноморская, Черняховского, Чехова, Чкалова, Шишкова, Школьная, Шоссейная, Электровозная, Электросигнальная, Юлюса Янониса, Юных ленинцев, Ялтинская, Яна Фабрициуса, Ясный.
В этой статье выясним, есть ли горячая линия Вайфаер, по каким телефонам можно дозвониться? Как отправлять обращения онлайн?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки WiFire?
- Какой телефон горячей линии WiFire?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О компании
WiFire — это один из крупнейших федеральных операторов связи, работающий под компанией Netbynet.
Среди доступных к подключению услуг:
- Телефония.
- Мобильный, домашний Интернет.
- Телевидение.
Зона покрытия развивается и затрагивает многие регионы страны, уже сейчас подключиться к оператору можно в Московской, Тверской, Калужской, Брянской, Белгородской, Липецкой, Волгоградской и других областях.
Интересует информация о тарифах, условиях подключения, рекомендуем связаться с контакт-центром.
Как написать в службу поддержки WiFire?
В WiFire предусмотрели, что при возникновении трудностей с подключением, абоненты будут обращаться по телефонам и онлайн. С этой целью в личном кабинете предусмотрена вкладка «Помощь». Перейдя в раздел, пользователям предлагается заполнить форму обратной связи, с уточнением причины и деталей. Укажите что у вас случилось и специалисты техподдержки постараются ответить оперативно. Указывайте только корректные и достоверные сведения.
Кроме этого, служба поддержки составили список ответов на наиболее волнующие темы. Не обязательно обращаться к специалистам, можно ознакомиться с информацией самим. Подробные ответы представлены в разделе «Информация абонентам» — https://www.wifire.ru/customers.
Написать в службу поддержки можно через социальные сети ВКонтакте и Facebook.
Какой телефон горячей линии WiFire?
Предусмотрен единый телефон горячей линии, дозвонившись по которому, клиенты могут сообщить о неполадках на линии.
Независимо от населенного пункта звонить можно по «горячему» телефону — 8 800 550 88 88. Звонки на номера с кодом 8800 бесплатные в пределах РФ.
Контактные номера для связи разделены по регионам и населенным пунктам. Поэтому при возникновении трудностей, клиенты могут позвонить в интересующий офис. Для примера, номера телефонов в некоторых городах:
- Москва — +7 (499) 346 30 02.
- Санкт-Петербург — +7 (812) 702 88 19.
- Воронеж — +7 (473) 2 507 000.
- Ростов-на-Дону — 8 800 550 05 58.
- Владивосток — 8 423 221 50 88.
- Волгоград — 8 800 550 05 58.
- Калининград — 8 4012 357 357.
- Чебоксары — 8 8352 23 82 32.
- Белгород — +7 (4722) 205 205.
- Тверь — +7 (4822) 630 303.
Контакты в остальных населенных пунктах можно уточнить на сайте.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Чаще помощь сотрудников техподдержки требуется в решении обыденных задач, как:
- Подключение услуг.
- Использование личного кабинета.
- Проблемы с оплатой, расчетами.
- Настройка, установка ПО, оборудования.
- Консультация по действующим тарифам.
- Разъяснение по поводу условий, требований и обязанностей сторон.
В контакт центре Вайфаер предоставят ответы на любые вопросы, которые касаются оператора.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Точно поддержка не сможет ответить на сообщения, в которых абоненты не указали свои личные данные, контакты, номер договора, причину или же использовали ненормативную лексику.
Не стоит ожидать ответа и на сторонние темы, которые не связаны с работой оператора.
Связь со службой поддержки через приложение
Чтобы контролировать расходы, движение средств и активировать/деактивировать услуги, клиенты могут воспользоваться мобильным приложением.
Программа устанавливается на смартфоны работающие под Android и iOS.
Также среди возможностей и написание обращений в техподдержку, используя форму.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
При трудностях, ошибках доступа, получения трафика, клиентам Вайфаер советуют обращаться в техподдержку через личный кабинет.
Для входа используйте ссылку — https://my.wifire.ru.
Активировать аккаунт можно, как с официального сайта, так и с приложения.
Для отправки сообщений нажмите по иконке «Помощь» и заполните всплывающее «окно».
Как написать жалобу?
Остались недовольны качеством услуг, работой сотрудников Вайфаер, абоненты могут сообщить о своих претензиях удобным для них способом:
- В личном кабинете.
- В социальных сетях.
- Через вкладку «Отзывы» на Яндекс Картах.
Wifire на карте Москвы — Яндекс.Карты
Оставить жалобу на Вайфаер можно и по телефону, позвонив в службу поддержки или контактный центр в своем городе.
Другие способы связи
Если хотите оставить отзыв, ознакомиться с тарифами, условиями не нужно посещать сайт или звонить по горячей линии. В социальных сетях активно ведутся страницы и группы, в которых можно пообщаться, оставить пожелание, отзыв.
Ссылки на группы в соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/wifire.
- Одноклассники — https://ok.ru/wifire.
- Facebook — https://www.facebook.com/wifire.ru.
- Instagram — https://www.instagram.com/wifire.ru.
- Twitter — https://twitter.com/wifire_ru.
- YouTube — https://www.youtube.com/wifire.
Время работы
Режим работы службы поддержки WiFire — круглосуточный.
Оставляйте обращения или звоните в любое время.
Показать номер Добавить комментарий
Если в доме пропал интернет, вы не знаете, сколько денег осталось на вашем лицевом счете, звоните на номер техподдержки интернет-провайдера. Либо же на телефон офиса Wifire в вашем городе.
Содержание
- О компании
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с интернет-провайдером Wifire
- Сайт
- Соц. сети
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
О компании
Wifire – федеральный оператор связи, входит в ПАО «Мегафон». Компания проводит в дома интернет, телефонию, цифровое и интерактивное телевидение. Также предоставляет мобильный доступ в интернет по технологии 4G LTE. Присутствует в нескольких регионах России: Москва, Санкт-Петербург, Белгородская, Калининградская, Ростовская, Липецкая, Мурманская области, Краснодарский край.
Юридическим лицам компания предоставляет услуги виртуального хостинга, размещения оборудования на территории оператора.
Телефон горячей линии
Горячая линия Wifire:
8 800 550 88 88
Звонок бесплатный. Набирать можно круглосуточно с любого устройства – мобильного или стационарного.
Частые запросы в техподдержку:
- Отключился интернет.
- Не получается оплатить услуги вовремя.
- Пропал сигнал телевидения.
- На телевизоре постоянные помехи.
Другие телефоны
Телефон Вайфаер в Москве по вопросам подключения услуг:
8 (499) 346-30-14
Другие способы контакта с интернет-провайдером Wifire
Рассмотрим другие способы связи с компанией: официальный сайт, личный кабинет, социальные сети, мобильное приложение.
Сайт
Официальный сайт провайдера:
wifire.ru
Здесь вы найдете всю необходимую информацию по услугам: тарифы на домашний и мобильный интернет и телевидение, номера телефонов для каждого города, где присутствует компания.
Чтобы открыть онлайн-чат с консультантом, нажмите на оранжевую кнопку с письмом в нижнем правом углу. Введите свое имя, сам вопрос. Поставьте галочку «Согласен на обработку персональных данных» и нажмите «Начать диалог».
Адреса офисов:
wifire.ru/cust…
Если сайт определил ваше местоположение неверно, выберите свой город вручную в верхнем левом меню. Страница перезагрузится и покажет ваш населенный пункт на карте.
Оплата услуг без авторизации в личном кабинете:
www.wifire.ru/pay…
Введите номер лицевого счета и сумму к оплате. Нажмите «Оплатить».
Заплатить за интернет и ТВ можно несколькими способами: любая банковская карта, Qiwi Кошелек, Элекснет и Яндекс.Деньги. Наличные можно внести в терминалах указанных электронных кошельков, в банкоматах Сбербанка и МКБ, а также в салонах связи: МТС, Мегафон и Связной.
Скорая помощь с ответами на популярные вопросы:
www.wifire.ru/cust…
База данных со статьями и инструкциями (настройка роутеров и приставок, восстановление пароля от личного кабинета и многое другое):
www.wifire-com.ru/supp…
Возможно, уже здесь вы найдете решение своей проблемы, и звонить/писать в техподдержку не придется.
Соц. сети
Официальные сообщества Wifire в социальных сетях:
- Фейсбук:
- Вконтакте:
- Одноклассники:
В группах открыты личные сообщения и комментарии под постами. Здесь публикуют новости компании, информацию о тарифах.
Личный кабинет
Вход в личный кабинет:
my.wifire.ru/
Введите номер телефона или лицевой счет в первую строчку. Во второй укажите пароль. Нажмите «Войти».
В кабинете можно контролировать баланс лицевого счета, оплачивать услуги не выходя из дома, просматривать историю платежей и начислений, менять тарифы, писать в техподдержку.
Приложения в Google Play и App Store
У личного кабинета на сайте есть мобильный аналог – приложение для смартфонов. Скачать его можно на Android:
Есть версия для iOS:
Что можно делать в программе:
- Следить за балансом и вовремя пополнять счет для оплаты услуг.
- Получать скидку постоянного клиента.
- Просматривать детальную информацию по текущему тарифу.
- Переходить на другие тарифы при желании.
- Писать в техподдержку специалистам в онлайн-чате.
- Смотреть статистику списаний.
- Заказывать дополнительные услуги провайдера.
- Искать офисы провайдера в вашем городе.
По экстренным техническим вопросам лучше сразу звонить на горячую линию. Также можно написать сообщение в группу в социальной сети либо оставить комментарий там же под любым постом. Другие каналы для связи: онлайн-чаты в личном кабинете, мобильном приложении и на официальном сайте.
( 2 оценки, среднее 1.5 из 5 )
- Описание
-
Современную жизнь очень сложно было бы представить без компьютера.
Информационные технологии сопровождают практически все области нашего быта и профессиональной деятельности, и огромное
количество фирм предлагают пользователям помощь в этой области. Интернет-провайдер Wifire — одна из таких компаний.
Это команда профессионалов с богатым опытом
сотрудничества с частными лицами и
предприятиями различного масштаба.Адрес организации: Московский проспект, 80.
График работы: пн-пт с 09:00 до 18:00, обед с 13:00 до 14:00.Чтобы получить дополнительную информацию, вы можете
позвонить по телефону 78005500558
или
обратиться к сайту компании vrn.wifire.ru.
На машине, пешком или на общественном транспорте… — показать как добраться
- Время работы
-
пн-пт с 09:00 до 18:00, обед с 13:00 до 14:00
- Компания в сети
Часто задаваемые вопросы
об Интернет-провайдере Wifire
-
📍 По какому адресу располагается Интернет-провайдер Wifire?
Данное заведение располагается по адресу Россия, Воронеж, Московский проспект, 80.
-
☎️ Какой номер телефона у Интернет-провайдера Wifire?
Телефон
для связи: +7 (800) 550-05-58.
-
🕖 Каков график работы Интернет-провайдера Wifire?
Режим приёма посетителей: пн-пт с 09:00 до 18:00, обед с 13:00 до 14:00.
-
⭐ Какова средняя оценка этого заведения
на сайте Zoon.ru?
Средняя оценка заведения от пользователей Zoon.ru: 1.4.
Вы можете посетить раздел
отзывов об Интернет-провайдере Wifire
,
чтобы оставить свои впечатления!
-
🧾 Где можно ознакомиться
со списком услуг
в этом заведении?
Такую информацию можно найти
на карточке заведения в разделе
с услугами и ценами Интернет-провайдера Wifire.
-
✔️ Можно ли доверять информации, размещённой на данной странице?
Zoon.ru делает всё возможное, чтобы размещать максимально
точные и свежие данные о заведениях.
Если вы видите неточность и/или являетесь представителем
этого заведения, то, пожалуйста, воспользуйтесь
формой обратной связи.
Узнаем, есть ли горячая линия Вайфаер? Как написать обращение в службу поддержки? Что известно про компанию? Где можно узнать про тарифные планы?
Горячая линия Вайфаер
Независимо от региона, предусмотрен единый телефон для справок – 8 800 550 88 88. Позвонить можно бесплатно со всех мобильных и стационарных номеров. В Москве дозвониться сможете по горячей линии – +7 (499) 553 94 81. Все контакты доступны на официальном сайте –
https://www.wifire.ru
.
Служба поддержки Вайфаер
Способы связи со службой поддержки:
- форма обратной связи в личном кабинете – https://my.wifire.ru;
- онлайн-чат;
- ВКонтакте – https://vk.com/wifire;
- Ютуб – https://www.youtube.com/channel/UCGFJiTlm56WTMomyONHpB0A.
В обращении укажите контакты для обратной связи. Если доступа к личному кабинету нет, оставьте сообщение при помощи онлайн-чата или соц. сетей ВКонтакте, Одноклассники.
Режим работы
Связь с клиентами обеспечивается через call-центр в круглосуточном режиме.
О компании
Wifire (Вайфаер) — это телекоммуникационный бренд от компании NETBYNET, один из федеральных операторов связи, работающий во многих регионах страны.
Компания обеспечивает подключение к Интернету, цифровому телевидению для частных клиентов, а также бизнеса.
История
Развитие Интернет-провайдера началось в 1999 году, с основания оператора «ТОР Инфо». Вскоре были созданы ещё несколько Интернет-операторов, которые спустя время были организованы под единым брендом NetByNet.
Wifire по итогам 2020 года предоставляет услуги в свыше 100 населенных пунктах РФ, обеспечивая широкополосный доступ к Сети для организаций и частных лиц.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- тарифы;
- выбор услуг;
- скорость;
- стабильность потока;
- география покрытия.
Минусы:
- навязчивые услуги.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Для абонентов на официальном сайте подготовлены ответы по часто задаваемым вопросам –
https://www.wifire.ru/customers
.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Звоните по горячей линии, если возникли трудности с авторизацией, использованием мобильного приложения, оплатой, сменой тарифа и т.д.
Где я могу узнать тарифные планы?
Как я могу оплатить услуги?
Внести плату на счет можно через личный кабинет (банковские карты, перевод на расчетный счет), терминалы и электронные кошельки.
Как узнать баланс?
Данные лицевого счета, как и баланс, отображается на главной странице личного кабинета. Также проверить остаток на счету можно, дозвонившись по горячей линии – 8 800 550 88 88.
Как узнать когда вносить денежные средства на счет?
Можно следить за балансом и сроками его пополнения через личный кабинет (сайт, приложение). Кроме этого, клиенты, недавно подключившиеся к оператору, получают СМС-информирование.
Где можно посмотреть текущие акции и скидки?
О скидках, акциях, которые предлагает Интернет-провайдер подробней, можете узнать на официальном сайте – https://www.wifire.ru/promotions.
Как войти в личный кабинет?
Войти в личный кабинет можно на официальном сайте – https://my.wifire.ru. Для входа требуется указать номер телефона либо лицевой счет, а также ввести пароль, используемый при регистрации.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно несколькими способами:
- через личный кабинет;
- в соц. сетях;
- по горячей линии.
Клиенты оператора Нетбайнет могут столкнуться с проблемами интернет-соединения, с регистрацией в личном кабинете, установкой ТВ на смартфоне и т. д.
Телефон горячей линии Нетбайнет (NETBYNET) 8-800
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
При возникновении вопросов следует сразу связываться с поставщиком услуг. Это можно сделать несколькими способами. Давайте подробнее рассмотрим каждый.
Телефон горячей линии Нетбайнет (NETBYNET) 8-800
Наиболее быстрым способом получения информации от провайдера является звонок на горячую линию.
Компания предлагает несколько номеров для обеспечения взаимосвязи с потребителями:
| 8 499 553 95 88 | Подключение к интернет частных лиц |
| 8 495 988 10 88 | Подключение к интернет юридических лиц |
| 8 499 553 94 90 | Номер телефона Wifire для подключения |
| 8 495 980 28 00 | Центральный офис обслуживания |
| 8 495 740 48 11 | Факс центрального офиса обслуживания |
| 8 495 980-28-00 | Устройство на работу в Москве и области |
| 8 495 980 24 00 | Служба технической помощи для действующих пользователей WiFiRE NetByNet Интернета и Цифрового ТВ |
| 8 495 287-84-14 | Противодействие коррупции |
Находясь в городе, где имеются представительства компании, потребители могут звонить по круглосуточным многоканальным телефонам поддержки:
| Телефон Нетбайнет | Поддержка | Подключение |
| Москва | 8 495 980 24 00 | 8 499 553 95 88 |
| Орел | 8 486 230 33 03 | 8 486 230 30 48 |
| Курск | 8 471 223 81 12 | 8 471 223 38 05 |
| Старый Оскол | 8 472 539 13 91 | 8 472 539 13 91 |
| Волгодонск | 8 800 550 05 58 | 8 800 550 05 58 |
| Сургут | 8 346 256 00 75 | 8 346 256 01 19 |
| Чебоксары | 8 835 223 83 19 | 8 835 223 77 77 |
Телефоны главных горячих линий можно найти в одноименном разделе официального сайта http://www.netbynet.ru:
Для того, чтобы найти номер телефона поддержки в регионах, следует перейти по ссылке «Адреса офисов продаж и обслуживания». Откроется страничка www.wifire.ru. В правом верхнем углу следует выбрать город:
И перейти на страничку с номерами телефонов.
Другие способы связи
Вторым по популярности способом связаться с компанией является отправка письма на адрес электронной почты.
Адреса для связи:
| [email protected] | Подключение к сети частных лиц |
| [email protected] | Подключение к сети юридических лиц |
| [email protected] | Работа с партнерами |
| [email protected] | Нэт Бай Нэт Холдинг ЦО |
| [email protected] | Вакансии компании |
| [email protected] | Противодействие коррупции |
Адрес для написания официальных жалоб и предложений: г. Москва Оружейный переулок д. 41, БЦ «Оружейный» Центральный офис обслуживания 127006.
С сайта можно заказать обратный звонок, введя свой номер телефона и нажав «Жду звонка»:
Быстро решить проблему, задать вопрос, можно в онлайн чате. Для перехода в диалог следует нажать на зеленую надпись в правом нижнем углу экрана:
Для того, чтобы постоянно быть в курсе новостей компании, своевременно узнавать о запускаемых акциях и скидках, клиенты могут подписаться на получение уведомлений. Для этого следует нажать на оранжевый колокольчик на странице сайта wifire:
Оставить заявку на подключение интернета можно на сайте компании:
Достаточно ввести имя и номер своего телефона.
Дополнительно клиенты провайдера могут получать консультации, задавать вопросы, жаловаться через группы в социальных сетях:
- ВКонтаке: https://vk.com/club15257030;
- Одноклассники: https://ok.ru/group/58319197241382;
- Фейсбук: https://www.facebook.com/netbynetinternet.
Просмотреть ответы на самые частые вопросы можно в рубрике «Поддержка абонентов». Здесь можно узнать, что делать, если компьютер не получает IP адрес, не работает интернет и т. д. Получить консультации, изучить мнения пользователей можно через официальный форум компании http://forum.netbynet.ru/.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Дистанционно в компании можно решить многие вопросы:
- Получить информацию о предоставляемых услугах;
- Узнать возможности подключения в конкретном населенном пункте;
- Решить проблему интернет — соединения, если она не связана с необходимостью вызова мастера;
- Сделать заявку на подключение;
- Как зарегистрировать личный кабинет на сайте;
- Как восстановить доступ к аккаунту Wifire TV;
- Подключить дополнительные услуги: «Обещанный платеж», «Родительский контроль» и т. д.;
- Узнать доступность приложения Wifire TV для своей модели телевизора;
- Как установить цифровое ТВ на смартфоне, планшете;
- Как можно заработать на рекомендациях Wifire;
- Тарифы цифрового ТВ, домашнего интернета, мобильного интернета, телефонии;
- Что такое LTE, как его подключить, пользоваться, в чем преимущества услуги.
Поддержка даст консультацию по всем вопросам, касающимся деятельности провайдера. Максимально возможно окажет услуги онлайн или оформит вызов специалиста.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Поддержка сможет дать только ориентировочную информацию о покрытии сети LTE. Фактическое покрытие и скорость интернета будут зависеть от технических характеристик применяемого устройства, радиоусловий в точке приема, особенностей рельефа и т. д.
По усмотрению оператора, он имеет право запросить идентификацию пользователя при подключении или отключении услуг. Если клиент отказывается сообщать сведения, в предоставлении услуги будет отказано.
Поддержка не сможет дистанционно наладить интернет — соединение, если требуется вмешательство специалиста. Например, при разрыве кабеля. В этом случае потребуется вызвать мастера на дом.
Время ответа и компетентность специалистов
По отзывам клиентов дозвониться в службу поддержки реально в рабочие дни ночью и в рабочее время, когда основная масса пользователей находится на работе. С 00.00 до 02.00 дозвониться можно, немного подождав соединения. Самый пик звонков приходится на время с 18.00 до 24.00, а также днем в субботу и воскресенье. В эти дни проще оставить обращение через социальные группы или на электронную почту. Ответы на вопросы в группе ВКонтакте приходят в течение нескольких минут, при обращении на электронную почту ждать может потребоваться до 3-х дней.
По компетентности специалистов пользователи высказывают разные мнения. Есть очень положительные и резко негативные отзывы.