Вайфаер техподдержка телефон москва

( 2 оценки, среднее 1.5 из 5 )

Wifire

изменить компанию

О компании

Справочная информация

ООО «Нет Бай Нет холдинг»

ОГРН

1067746398411, лицензия Роскомнадзора №154819 от 05.06.2017

Телефоны

8 800 550-88-88
— звонок по России бесплатный

Официальный сайт

https://www.wifire.ru

Новости

• 20.03.2020

  Операторы РФ на время эпидемии не будут ограничивать интернет-доступ при нулевом балансе

  
  
  4
  

• 04.06.2019

  ​Wifire запустил высокоскоростные тарифы до 500 Мбит/с

  
  
  1
  

• 26.07.2018

  Оператор связи Wifire запустил возможность оплаты услуг через Apple Pay

  
  
  1
  

• 12.01.2018

  ​Виртуальный оператор Wifire начал продажу сим-карт 4G в Пскове и области

• 07.12.2017

  Интернет сыграет в «ящик»: как меняется телевидение

Другие интернет-провайдеры:
Onlime, 2КОМ, АКАДО, Qwerty, Complat, МГТС, NETBYNET, Seven Sky, Цифра 1, Nline

В этой статье выясним, есть ли горячая линия Вайфаер, по каким телефонам можно дозвониться? Как отправлять обращения онлайн?

О компании

WiFire — это один из крупнейших федеральных операторов связи, работающий под компанией Netbynet.

Среди доступных к подключению услуг:

• Телефония.
• Мобильный, домашний Интернет.
• Телевидение.

Зона покрытия развивается и затрагивает многие регионы страны, уже сейчас подключиться к оператору можно в Московской, Тверской, Калужской, Брянской, Белгородской, Липецкой, Волгоградской и других областях.

Интересует информация о тарифах, условиях подключения, рекомендуем связаться с контакт-центром.

Как написать в службу поддержки WiFire?

В WiFire предусмотрели, что при возникновении трудностей с подключением, абоненты будут обращаться по телефонам и онлайн. С этой целью в личном кабинете предусмотрена вкладка «Помощь». Перейдя в раздел, пользователям предлагается заполнить форму обратной связи, с уточнением причины и деталей. Укажите что у вас случилось и специалисты техподдержки постараются ответить оперативно. Указывайте только корректные и достоверные сведения.

Кроме этого, служба поддержки составили список ответов на наиболее волнующие темы. Не обязательно обращаться к специалистам, можно ознакомиться с информацией самим. Подробные ответы представлены в разделе «Информация абонентам» — https://www.wifire.ru/customers.

Написать в службу поддержки можно через социальные сети ВКонтакте и Facebook.

Какой телефон горячей линии WiFire?

Предусмотрен единый телефон горячей линии, дозвонившись по которому, клиенты могут сообщить о неполадках на линии.

Независимо от населенного пункта звонить можно по «горячему» телефону — 8 800 550 88 88. Звонки на номера с кодом 8800 бесплатные в пределах РФ.

Контактные номера для связи разделены по регионам и населенным пунктам. Поэтому при возникновении трудностей, клиенты могут позвонить в интересующий офис. Для примера, номера телефонов в некоторых городах:

• Москва — +7 (499) 346 30 02.
• Санкт-Петербург — +7 (812) 702 88 19.
• Воронеж — +7 (473) 2 507 000.
• Ростов-на-Дону — 8 800 550 05 58.
• Владивосток — 8 423 221 50 88.
• Волгоград — 8 800 550 05 58.
• Калининград — 8 4012 357 357.
• Чебоксары — 8 8352 23 82 32.
• Белгород — +7 (4722) 205 205.
• Тверь — +7 (4822) 630 303.

Контакты в остальных населенных пунктах можно уточнить на сайте.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Чаще помощь сотрудников техподдержки требуется в решении обыденных задач, как:

• Подключение услуг.
• Использование личного кабинета.
• Проблемы с оплатой, расчетами.
• Настройка, установка ПО, оборудования.
• Консультация по действующим тарифам.
• Разъяснение по поводу условий, требований и обязанностей сторон.

В контакт центре Вайфаер предоставят ответы на любые вопросы, которые касаются оператора.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Точно поддержка не сможет ответить на сообщения, в которых абоненты не указали свои личные данные, контакты, номер договора, причину или же использовали ненормативную лексику.

Не стоит ожидать ответа и на сторонние темы, которые не связаны с работой оператора.

Связь со службой поддержки через приложение

Чтобы контролировать расходы, движение средств и активировать/деактивировать услуги, клиенты могут воспользоваться мобильным приложением.

Программа устанавливается на смартфоны работающие под Android и iOS.

Также среди возможностей и написание обращений в техподдержку, используя форму.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

При трудностях, ошибках доступа, получения трафика, клиентам Вайфаер советуют обращаться в техподдержку через личный кабинет.

Для входа используйте ссылку — https://my.wifire.ru.

Активировать аккаунт можно, как с официального сайта, так и с приложения.

Для отправки сообщений нажмите по иконке «Помощь» и заполните всплывающее «окно».

Как написать жалобу?

Остались недовольны качеством услуг, работой сотрудников Вайфаер, абоненты могут сообщить о своих претензиях удобным для них способом:

• В личном кабинете.
• В социальных сетях.
• Через вкладку «Отзывы» на Яндекс Картах.

Wifire на карте Москвы — Яндекс.Карты

Оставить жалобу на Вайфаер можно и по телефону, позвонив в службу поддержки или контактный центр в своем городе.

Другие способы связи

Если хотите оставить отзыв, ознакомиться с тарифами, условиями не нужно посещать сайт или звонить по горячей линии. В социальных сетях активно ведутся страницы и группы, в которых можно пообщаться, оставить пожелание, отзыв.

Ссылки на группы в соц. сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/wifire.
• Одноклассники — https://ok.ru/wifire.
• Facebook — https://www.facebook.com/wifire.ru.
• Instagram — https://www.instagram.com/wifire.ru.
• Twitter — https://twitter.com/wifire_ru.
• YouTube — https://www.youtube.com/wifire.

Время работы

Режим работы службы поддержки WiFire — круглосуточный.

Оставляйте обращения или звоните в любое время.

При возникновении вопросов следует сразу связываться с поставщиком услуг. Это можно сделать несколькими способами. Давайте подробнее рассмотрим каждый.

Телефон горячей линии Нетбайнет (NETBYNET) 8-800

Наиболее быстрым способом получения информации от провайдера является звонок на горячую линию.

Компания предлагает несколько номеров для обеспечения взаимосвязи с потребителями:

8 499 553 95 88	Подключение к интернет частных лиц
8 495 988 10 88	Подключение к интернет юридических лиц
8 499 553 94 90	Номер телефона Wifire для подключения
8 495 980 28 00	Центральный офис обслуживания
8 495 740 48 11	Факс центрального офиса обслуживания
8 495 980-28-00	Устройство на работу в Москве и области
8 495 980 24 00	Служба технической помощи для действующих пользователей WiFiRE NetByNet Интернета и Цифрового ТВ
8 495 287-84-14	Противодействие коррупции

Находясь в городе, где имеются представительства компании, потребители могут звонить по круглосуточным многоканальным телефонам поддержки:

Телефон Нетбайнет	Поддержка	Подключение
Москва	8 495 980 24 00	8 499 553 95 88
Орел	8 486 230 33 03	8 486 230 30 48
Курск	8 471 223 81 12	8 471 223 38 05
Старый Оскол	8 472 539 13 91	8 472 539 13 91
Волгодонск	8 800 550 05 58	8 800 550 05 58
Сургут	8 346 256 00 75	8 346 256 01 19
Чебоксары	8 835 223 83 19	8 835 223 77 77

Телефоны главных горячих линий можно найти в одноименном разделе официального сайта http://www.netbynet.ru:

Для того, чтобы найти номер телефона поддержки в регионах, следует перейти по ссылке «Адреса офисов продаж и обслуживания». Откроется страничка www.wifire.ru. В правом верхнем углу следует выбрать город:

И перейти на страничку с номерами телефонов.

Другие способы связи

Вторым по популярности способом связаться с компанией является отправка письма на адрес электронной почты.

Адреса для связи:

[email protected]	Подключение к сети частных лиц
[email protected]	Подключение к сети юридических лиц
[email protected]	Работа с партнерами
[email protected]	Нэт Бай Нэт Холдинг ЦО
[email protected]	Вакансии компании
[email protected]	Противодействие коррупции

Адрес для написания официальных жалоб и предложений: г. Москва Оружейный переулок д. 41, БЦ «Оружейный» Центральный офис обслуживания 127006.

С сайта можно заказать обратный звонок, введя свой номер телефона и нажав «Жду звонка»:

Быстро решить проблему, задать вопрос, можно в онлайн чате. Для перехода в диалог следует нажать на зеленую надпись в правом нижнем углу экрана:

Для того, чтобы постоянно быть в курсе новостей компании, своевременно узнавать о запускаемых акциях и скидках, клиенты могут подписаться на получение уведомлений. Для этого следует нажать на оранжевый колокольчик на странице сайта wifire:

Оставить заявку на подключение интернета можно на сайте компании:

Достаточно ввести имя и номер своего телефона.

Дополнительно клиенты провайдера могут получать консультации, задавать вопросы, жаловаться через группы в социальных сетях:

• ВКонтаке: https://vk.com/club15257030;
• Одноклассники: https://ok.ru/group/58319197241382;
• Фейсбук: https://www.facebook.com/netbynetinternet.

Просмотреть ответы на самые частые вопросы можно в рубрике «Поддержка абонентов». Здесь можно узнать, что делать, если компьютер не получает IP адрес, не работает интернет и т. д. Получить консультации, изучить мнения пользователей можно через официальный форум компании http://forum.netbynet.ru/.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Дистанционно в компании можно решить многие вопросы:

• Получить информацию о предоставляемых услугах;
• Узнать возможности подключения в конкретном населенном пункте;
• Решить проблему интернет — соединения, если она не связана с необходимостью вызова мастера;
• Сделать заявку на подключение;
• Как зарегистрировать личный кабинет на сайте;
• Как восстановить доступ к аккаунту Wifire TV;
• Подключить дополнительные услуги: «Обещанный платеж», «Родительский контроль» и т. д.;
• Узнать доступность приложения Wifire TV для своей модели телевизора;
• Как установить цифровое ТВ на смартфоне, планшете;
• Как можно заработать на рекомендациях Wifire;
• Тарифы цифрового ТВ, домашнего интернета, мобильного интернета, телефонии;
• Что такое LTE, как его подключить, пользоваться, в чем преимущества услуги.

Поддержка даст консультацию по всем вопросам, касающимся деятельности провайдера. Максимально возможно окажет услуги онлайн или оформит вызов специалиста.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Поддержка сможет дать только ориентировочную информацию о покрытии сети LTE. Фактическое покрытие и скорость интернета будут зависеть от технических характеристик применяемого устройства, радиоусловий в точке приема, особенностей рельефа и т. д.

По усмотрению оператора, он имеет право запросить идентификацию пользователя при подключении или отключении услуг. Если клиент отказывается сообщать сведения, в предоставлении услуги будет отказано.

Поддержка не сможет дистанционно наладить интернет — соединение, если требуется вмешательство специалиста. Например, при разрыве кабеля. В этом случае потребуется вызвать мастера на дом.

Время ответа и компетентность специалистов

По отзывам клиентов дозвониться в службу поддержки реально в рабочие дни ночью и в рабочее время, когда основная масса пользователей находится на работе. С 00.00 до 02.00 дозвониться можно, немного подождав соединения. Самый пик звонков приходится на время с 18.00 до 24.00, а также днем в субботу и воскресенье. В эти дни проще оставить обращение через социальные группы или на электронную почту. Ответы на вопросы в группе ВКонтакте приходят в течение нескольких минут, при обращении на электронную почту ждать может потребоваться до 3-х дней.

По компетентности специалистов пользователи высказывают разные мнения. Есть очень положительные и резко негативные отзывы.