В этой статье узнаем есть ли горячая линия Вайбер, как работает служба поддержки, можно ли обращаться онлайн, по каким темам смогут проконсультировать специалисты Вайбер?
Содержание
- О мессенджере
- Как написать в службу поддержки Viber?
- Правила создания обращения
- Какой телефон горячей линии Viber?
- Для каких случаев предназначена служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с техподдержкой через приложение
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О мессенджере
Вайбер — один из самых популярных онлайн мессенджеров в мире, широко известен и в РФ. Пользуются им свыше 50 000 000 человек, ежедневно регистрируется более 10 000 новых пользователей.
Проблем с использованием сервиса мало, однако если пользователи и сталкиваются с какими-то сложностями, их легко исправить, обратившись в службу поддержки.
Как написать в службу поддержки Viber?
Решением большинства сложностей с использованием приложения занимается служба поддержки. В её задачи входит консультирование пользователей, помощь в решении возникших проблем.
Чтобы оставить вопрос достаточно открыть приложение или официальный сайт. Выбирайте вкладку «Написать нам» — https://support.viber.com/customer/ru/portal/emails/new и заполняйте предложенную форму.
Заполните следующие данные:
- Тема.
- Причина.
- Имя, фамилия.
- Контактный номер.
- Адрес электронной почты.
- Страна.
- Детали в сообщении.
Дополнительно можно прикрепить фото или другие материалы, вставив их в соответствующем «окне». Только отмечайте, действительно ли они смогут «пролить свет».
Написать в поддержку можно через социальные сети: ВКонтакте и Facebook.
Правила создания обращения
Как написать обращение в службу поддержки? Внедрен ряд рекомендаций, придерживаясь которых можно быстро отправить сообщение и получить ответ на него. Пользуйтесь формой на сайте или в программе и уточняйте такие сведения:
- Тема.
- Описание.
- Причина.
- Фамилия, имя.
- Телефон.
- Email-адрес.
Можно прикрепить несколько документов, по вашему мнению, полезных для разбирательства.
Часто задаваемые вопросы доступны по ссылке — https://support.viber.com/customer/ru/portal/articles.
Какой телефон горячей линии Viber?
В России или другой стране, позвонить в техподдержку Вайбер, не получиться. Причина простая, номер телефона, да и вообще call-центр по обработке обращений граждан отсутствует.
Горячая линия Вайбер показала свою неэффективность в вопросах решения проблем пользователей. Требуется слишком много времени на ответ, достаточно приложить в обратном сообщении подробную инструкцию и пользователь сможет разобраться самостоятельно.
Для каких случаев предназначена служба поддержки?
Помощь специалистов службы может понадобиться в различных ситуациях:
- Установка ПО.
- Активация профиля.
- Создание копии данных.
- Проблемы с отправкой писем.
- Не возможность прикрепить файлы, вставить аудио или видео «дорожку».
- Блокировка, удаление учетной записи и т.д.
Хотите сообщить о жалобах, нарушениях правил сервиса, сообщайте обо всех фактах специалистам Вайбер.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка ограничивает пользователей только тем, что отказывается отвечать на обращения, тема которых не касается работы онлайн мессенджера. В остальных вопросах, никаких запретов нет, можно оставлять сообщения с любыми темами. Исключение составляют оскорбительные обращения с использованием ненормативной лексики.
Связь с техподдержкой через приложение
Техподдержка Вайбер отвечает на запросы отправленные с мобильного приложения сервиса. Аналогично нужно заполнить форму в разделе «Помощь» и кликнуть по вкладке «Написать нам». Составляйте обращения только по выбранной форме, уточняя достоверные и корректные данные.
Программа для Windows и Mac доступна по ссылке — https://www.viber.com/ru/download.
Мобильное приложение Вайбер подойдет для установки на все современные смартфоны, работающие под операционной системой от Android или iOS.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу официальным путем можно только двумя способами:
- Через сайт.
- Через приложение.
Заполняйте формы и в подразделе «Тема» выбирайте графу «Жалоба». Претензии принимаются, как на качество работы сервиса, так и на нарушение правил.
Оставить общие жалобы можно и в комментариях социальных сетей, используя раздел «Жалобы и предложения» или оставляя комментарии под любым постом.
Другие способы связи
Найти ответы на вопросы помогут и социальные сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/viber.
- Facebook — https://www.facebook.com/viber.
- Instagram — https://www.instagram.com/viber.
- Pinterest — https://www.pinterest.com/viber.
- Twitter — https://twitter.com/viberrus.
Просматривайте интересные факты, новости, изменения в сообществах. Оставляйте комментарии и делитесь впечатлениями.
Время работы
Режим работы службы помощи Вайбер круглосуточный. Ответ специалистов может занимать от 1 часа до нескольких суток.
Показать номер Добавить комментарий
Иногда требуется разобраться с особенностями подключениями, возможностями сервиса, задать другой профильный вопрос, оставить жалобу. Создана служба поддержки Вайбер, которая принимает заявки, касающиеся работы мессенджера. Консультанты помогут разблокировать номер, дадут другие профильные советы, ответят на интересующие вопросы. Перед отправлением запроса необходимо заполнить соответствующую форму, в которой указать детально проблему, личные данные, телефон для связи.
Содержание
- О сервисе Viber
- Телефон горячей линии
- Другие способы контакта с мессенджером Viber
- Сайт
- Соц. сети
- Приложения в Google Play и App Store
- Viber
Вайбер является популярным мессенджером не только в России, но и всем мире. Каждый день регистрируется до 10 тысяч пользователей, всего насчитывается свыше 50 млн. клиентов. Проблемы с использованием ресурса возникают редко, решаются быстро. Для этого работает круглосуточная техподдержка Viber.
Телефон горячей линии
Для решения проблем с обслуживанием, и получения ответов на другие вопросы пользователи привыкли использовать горячую линию. Единый номер телефона в России и другой стране в мессенджере Вайбер не предусмотрен. Специалисты сервиса провели анализ и сделали вывод. Что подобный способ обратной связи неэффективен, по причине длительного ожидания ответа. Намного проще отправить детальную инструкцию, позволяющую пошагово разобраться в проблеме самостоятельно.
Другие способы контакта с мессенджером Viber
При обращении в службу поддержки Вайбер в России необходимо придерживаться определенных правил, что позволит получить оперативный и полный ответ. Формируя заявку, следует оставить следующую информацию:
- тематику вопроса;
- описание проблемы;
- причину;
- ФИО;
- действующий адрес электронной почты;
- телефон;
- дополнительную документацию, упрощающую разбирательство.
Горячая линия в Viber доступна по нескольким каналам.
Сайт
Служба поддержки сервиса Вайбер занимается решением вопросов разной сложности, включая консультации клиентов, помощь в решении возникших проблем. Для оставления запроса следует открыть приложение или зайти на официальный сайт по адресу:
www.viber.com/ru/…
В форме необходимо традиционно указать причину возникшей проблемы, личные данные, контактный телефон и мейл.
Ссылка для перехода в раздел «Написать в техподдержку Viber»:
support.viber.com/cust…
Ответы на часто задаваемые вопросы доступны по ссылке:
support.viber.com/cust…
Услуга доступна бесплатно, может потребоваться в следующих случаях:
- Помощь по установке ПО.
- Регистрация профиля.
- Создание резервной копии.
- Неполадки с отправкой уведомлений.
- Проблемы с прикреплением файлов.
- Блокировка или удаление учетной записи.
- Оставление жалоб и сообщений о нарушениях правил работы сервиса.
Соц. сети
Найти ответы на интересующие вопросы можно в сообществах на социальных платформах. Там же можно находить новости, интересные факты, изменения в работе мессенджера, оставлять комментарии, делится мнением с другими пользователями.
Группы Вайбер в социальных сетях:
Инстаграмм;
ВК;
Твиттер;
Фейсбук;- www.pinterest.com/vibe… Пинтерест.
Приложения в Google Play и App Store
Позвонить оператору техподдержки сервиса Viber не получится. Зато можно воспользоваться мобильными приложениями, непосредственно с телефона или компьютера. В разделе «Помощь» нужно заполнить соответствующие графы, выбрать пункт «Написать нам». В заявке следует указывать достоверные данные, детально описав проблему, приложив дополнительные видео или фотоматериалы.
Скачать программу владельцы девайсов на ОС Андроид могут по ссылке:
Пользователям «яблочных» гаджетов приложение доступно по адресу:
Для Mac и Windows:
- www.viber.com/ru/d…
Viber
Для обращения в службу поддержки непосредственно со скачанного приложения Вайбер, необходимо выполнить ряд несложных шагов:
- Открывают мессенджер, выбирают раздел «Еще», нажать на «Описание и поддержка».
- Кликают на окно технической поддержки.
- После запуска официального сайта на дисплее появятся тематические категории, позволяющие решить проблему без привлечения специалиста.
- Для перехода к форме запроса листают страницу вниз, выбирают пункт «Поддержка».
- Внимательно и корректно заполняют обязательные поля, кликают по кнопке отправке запроса.
Техподдержка сервиса функционирует круглосуточно, время ожидания ответа составляет от 1 часа до 1-2 суток. Консультанты мессенджера имеют право не отвечать на вопросы, не касающиеся работы сервиса, содержащие запретную или оскорбительную тематику.
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )
Служба поддержки Viber — как обратиться с телефона и ПК
Viber – популярный мессенджер, который установлен практически на каждом смартфоне. При проблемах можно связаться со специалистом и получить способы решения. Разберемся, как работает служба поддержки Вайбера, как в нее обратиться, где можно увидеть ответ специалиста.
Есть ли у Viber техподдержка
Содержание
- 1 Есть ли у Viber техподдержка
- 2 Правила для обращения
- 2.1 С компьютера
- 2.2 С телефона или планшета
- 2.3 На каком языке писать обращение
- 3 Как позвонить в техподдержку Вайбера
- 4 Где посмотреть ответ от специалистов Viber
- 5 Заключение
Служба поддержки Вайбер работает 24 часа в сутки. Связаться со специалистом можно в любое время с помощью мобильного телефона и компьютера. Техподдержка представлена в виде формы, в которую нужно вписать свое имя, изложить суть проблемы.
В обращение можно приложить картинку, которая покажет суть проблемы. Связаться со службой поддержки можно несколькими способами:
- через браузер, с помощью официального сайта;
- с помощью приложения на мобильном телефоне или планшете;
- с помощью Вайбера на компьютере.
Во всех случаях требуется подключение к интернету.
Важно. Специалист может ответить не сразу. Перед обращением попробуйте решить проблему самостоятельно.
Может быть интересно: почему не работает Вайбер, способы решения проблем и ошибок.
Правила для обращения
Поддержка работает в России и за рубежом. Обращения принимаются бесплатно. Для отправления вопроса можно воспользоваться официальным сайтом или мобильным приложением.
Никаких требований при обращении не предъявляется. В письме нужно максимально четко отразить суть проблемы, предоставить фото. Техническая поддержка обрабатывает все запросы, на это может потребоваться до 24 часов.
Важно. При составлении заявки на сайте внимательно проверяйте введенные данные и не пропускайте поля для обязательного заполнения.
С компьютера
Как обратиться в службу техподдержки Вайбера с помощью компьютера? Для этого можно воспользоваться браузером или установленным приложением. Оба варианта потребуют подключения к сети.
Вариант 1: обращение с помощью официального сайта:
- Откройте браузер, перейдите на сайт support.viber.com.
- Если открылась английская версия, переключитесь на русский язык с помощью кнопки справа.
- Пролистайте страницу до конца вниз и нажмите на строку «Свяжитесь с нами».
- Внимательно заполните открывшуюся форму, прикрепите файл, установите галочку на капче, нажмите на кнопку отправки.
Техподдержка получит запрос, ответ будет отправлен в течение 24 часов.
Быстро связаться со службой поддержки можно с помощью приложения. Для этого откройте его на компьютере, нажмите на кнопку «Справка» и выберите поддержку.
С телефона или планшета
Оставить запрос в техподдержку Вайбера можно с помощью мобильного устройства с Андроид и iOS. Для этого потребуется установленный браузер и мессенджер.
Как обратиться в суппорт Вайбера с помощь телефона или планшета:
- Запустите мессенджер.
- Кликните по клавише «Еще».
- Нажмите на раздел «Описание и поддержка».
- В открывшемся окне кликните по строке «Поддержка».
- Смартфон откроет браузер и перейдет на сайт мессенджера.
- Для заполнения формы пролистайте страницу до конца вниз и кликните по кнопке «Свяжитесь с нами».
Далее нужно заполнить форму, которая ничем не отличается от версии для компьютера. Обратиться в поддержку можно с современного или кнопочного телефона. Для работы требуется браузер и подключение к интернету.
На каком языке писать обращение
Support Viber работает на нескольких языках, основным является русский и английский. Обращение пишите на своем родном языке, там получится точнее описать проблему и описать ошибку.
Горячая линия работает независимо от страны проживания. Обратиться в службу можно из любой страны, поддерживаются письма из России, Украины, Беларуси, США, Японии, Китая и других стран. Ответ будет получен на языке выбранной страны. Место проживания выбирается при заполнении формы.
Как позвонить в техподдержку Вайбера
Горячая линия Вайбер работает только в интернете. Связаться с ней по телефону не получится. У специалистов нет единого номера телефона, поэтому позвонить не получится.
Бесплатный сервис работает на официальном сайте Вайбера, поддерживает несколько языков. При заполнении формы обязательно указывайте страну и адрес электронной почты.
Где посмотреть ответ от специалистов Viber
Поддержка Viber отправляет ответы на указанную электронную почту. Если был введен неверный адрес, запросить повторную отправку ответа не получится. Придется снова заполнять форму с верными данными и ждать ответа специалиста.
Важно. При составлении заявки внимательно заполняйте каждую графу. Ответ поступит в течение суток на указанный ящик e-mail. Количество отправляемых запросов не ограничено.
Заключение
Viber служба не может быть временно отключена или недоступна. Специалисты принимают отправленные запросы и отвечают на них в виде письма на электронную почту. Язык ответа зависит от выбранной страны. Для удобства выбирайте свою страну и пишите на родном языке. Перед обращением в техподдержку попробуйте устранить проблему самостоятельно, прочитав статьи в разделе «Помощь» на нашем портале.
Написать в службу поддержки Viber
Оценка статьи:
(голосов: 4, средняя оценка: 4,00 из 5)
Загрузка…
Как обратиться в техподдержку Вайбера
Время чтения: ~4 минут
820
Viber – один из самых популярных мессенджеров, с помощью которого можно обмениваться с другими пользователями сообщениями, совершать обычные и видеозвонки. Указанной программой пользуются миллионы пользователей по всему миру. Поэтому закономерно, что разработчики мессенджера предусмотрели техническую помощь, которая оперативно решает проблемы абонентов. Служба поддержки Вайбера – это специализированный сервис, который доступен для пользователей в любой точке мире и в любое удобное время. Подробнее рассмотрим, как написать в указанную службу.
Как написать в поддержку
Горячая линия Вайбера работает круглосуточно. Она доступна для пользователей из России и любых других стран. Обратиться за помощью можно с любого устройства, в том числе с компьютера, телефона или планшета. Специалисты Вибера внимательно изучают каждое обращение и отправляют абоненту ответ с рекомендациями, которые помогут ему решить возникшую проблему.
На заметку:
Форма обратной связи Вайбера автоматически открывается на русском языке, если пользователь в настройках не выбрал другие параметры отображения страницы.
Обращение через телефон
Написать в суппорт Вайбера можно через любой телефон или планшет. Нужно зайти в приложение, которое установлено на вашем гаджете, и выполнить следующее:
- В нижней части экрана нажмите на значок с тремя полосками («Еще»).
- Выберите строчку «Описание и поддержка».
- Откроется окно, где нажмите на ссылку «Поддержка».
- Запустится мобильный браузер, где откроется официальный сайт Вайбера. Пользователь увидит список категорий, среди которых можно найти ответ на свой вопрос без помощи специалистов. Внимательно изучите предложенную информацию.
- Пролистайте открывшуюся страницу вниз и нажмите «Поддержка».
- Откроется форма для заполнения обращения в техподдержку. Внимательно заполните все поля. Впишите свое имя и фамилию, адрес электронной почты, на которую специалисты Вайбера пришлют ответ на ваш вопрос. Также укажите тему запроса и подробно опишите проблему, по которой обращаетесь в техподдержку.
На заметку:
Чем больше предоставите технической поддержке информации относительно проблемы, которая у вас случилась, там с большей долей вероятности они смогут помочь решить вам ее.
Через компьютер
Обратиться в техподдержку Вайбера можно и через любой компьютер. Чтобы это сделать, придерживайтесь инструкции:
- Перейдите на официальный сайт техподдержки, используя ссылку https://help.viber.com/ru/contact.
- Заполните форму обращения. Введите свои имя и фамилию, электронную почту, тему обращения, номер в Вайбере, страну. Подробно опишите проблему, с которой столкнулись.
- При необходимости прикрепите файлы, которые подробнее отобразят, что у вас случилось. Это могут быть снимки экрана, какие-то фото.
- После заполнения всех полей нажмите «Отправить запрос».
На заметку:
Ответ от Suport Viber ожидайте через некоторое время на свою электронную почту (может занять несколько дней).
Полезные советы
Совет №1
Позвонить в техподдержку Вайбера невозможно. В России создатели мессенджера не предусмотрели номер телефона, по которому пользователи могут связываться со специалистами и решать свои проблемы. Вместо звонков, функционирует форма обратной связи. О ней можете подробнее узнать в данной статье.
Совет №2
Для обращения в техподдержку Вайбера не используйте ссылки https://support.viber.com/. Это устаревший адрес, который больше не работает. Также это касается ссылки http://helpme.viber.com.
Для связи с сотрудниками мессенджера для решения различных вопросов используйте следующие контакты:
| Отправить запрос в службу поддержки | https://help.viber.com/ru/contact |
| Популярные статьи, ответы на частые вопросы пользователей | https://help.viber.com/ru/ |
| Блог | https://www.viber.com/ru/blog/ |
Частые вопросы
На каком языке обращаться в службу техподдержки мессенджера?
К службе поддержки лучше всего обращаться на своем языке. Жителям России и прочих стран СНГ можно на русском, английском.
Можно ли обращаться в техподдержку, если появилась ошибка подключения к сервисам Вайбера?
Если данная ошибка не исчезает после проверки подключения к интернету и обновления мессенджера, можете обратиться за помощью в службу поддержки.
-
Embedded video
-
Embedded video
-
Embedded video
-
Embedded video
