Вайбер такси телефон диспетчера

Вайбер такси — услуга, ставшая популярной за короткий промежуток времени. Большинство компаний по перевозке пассажиров успешно внедрили это новшество. Чтобы проверить эффективность услуги на себе, достаточно иметь установленное приложение Viber и номер службы такси. Посредством мессенеджера заказать автомобиль сможет совершенно любой человек: здоровый или слабослышащий.

Через Viber легко связаться с любой службой перевозок с помощью текстового сообщения, видео или аудио звонка. При этом платить за звонок или сообщение не придётся.

Как заказать такси по вибер

Польза от нового сервиса заказа такси, который работает на основе Мессенеджера Viber, высока.  С его помощью помимо адреса можно уточнить тип и класс желаемого автомобиля. Чтобы заказать автомобиль посредством вайбера, необходимо написать сообщение перевозчику. Ожидание такси, вызванного через приложение, обычно не превышает 15 минут.

Способ 1: Найти номер службы по перевозке пассажиров в интернет-сети через компьютер или телефон

1. Зайдите в любую поисковую систему с устройства, которое имеется у вас под рукой (компьютер, планшет, ноутбук, смартфон).
2. Введите в поисковое окно строки: номер такси, служба такси и т.п. (обязательно нужно уточнить город).
3. Просмотрите список из популярных служб перевозок вашего города.
4. Выберите такси, которое можно заказать посредством мессенджера.
5. Перейдите на сайт понравившегося такси и посмотрите номер, по которому можно заказать машину.
6. Зайдите в свой аккаунт в приложении Viber и нажмите на кнопку «добавить контакт».
7. Введите номер телефона службы такси.
8. Добавьте контакт в вайбер.
9. Напишите бесплатное сообщение диспетчеру такси.
10. В подробностях опишите, какую машину вы желаете и куда её нужно доставить.

Способ 2: Узнать в службе такси, которым вы часто пользуетесь, не зарегистрирован  ли их номер телефона в приложении Вибер

Если вы являетесь поклонником определённого перевозчика, и хотите заказывать такси у него посредством мессенджера, то вам необходимо удостовериться, есть ли у него аккаунт в приложении. Сделать это можно как через оператора службы, так и через интернет сеть.

1. Зайдите через компьютер или смартфон в поисковик, и введите название любимого такси.
2. Выберите нужный сайт из выпавшего списка.
3. Перейдите по адресу и просмотрите предложенную информацию.
4. Найдите информацию о том, использует ли перевозчик приложение Viber для приёма заявок от клиентов.
5. Нажмите на значок вайбера (подобная информация означает, что перевозчик имеет свой паблик чат в мессенджере).
6. Зайдите в приложение вибер на своём смартфоне.
7. Перейдите в список паблик чатов.
8. Введите название такси в окно поиска.
9. Перейдите на страницу паблика.
10. Напишите бесплатное сообщение перевозчику.

Способ 3: Найти паблик чат популярной службы по перевозке пассажиров и грузов

Чтобы заказать автомобиль через вибер, достаточно убедиться в наличии перевозчика в приложении Viber. Проще всего найти паблик чат интересующей вас службы и связаться посредством бесплатного сообщения.

1. Зайдите в приложение вибер с любого устройства.
2. Перейдите в пункт «Паблик чаты».
3. Напишите в окне поиска слово такси и выберите нужную компанию.
4. Перейдите на страницу заинтересовавшего вас паблика.
5. Напишите сообщение в чат паблика.

Вызов такси с помощью вибера — это не дань моде, а новшество, которое упрощает взаимодействие между клиентом и диспетчерской службой перевозчика. Функция геолокации позволяет перевозчикам с точностью до метра находить местоположение клиента, поэтому вам не придётся по несколько раз уточнять свой адрес.

Вызов такси — одна из самых востребованных услуг в крупных городах по всему миру. Среди компаний, работающих в сфере пассажирских перевозок, лидирует несколько организаций, в т.ч. Uber. Позвонить в «Убер» такси по телефону для заказа машины нельзя — оформление заявки возможно только на сайте или в приложении.

Uber Technologies Inc. — международная корпорация, разработавшая одноименный сервис для поиска такси и его оплаты.

Другие возможности:

1. Частные водители могут предлагать свои услуги.
2. Выбор такси разных классов и комплектации.
3. Перевозка людей на инвалидных колясках и т.д.

Зона обслуживания

Сервис Uber работает более чем в 80 странах и 600 городах мира. Компания не оказывает услуги междугородних и дальних перевозок, концентрируясь на ограниченных зонах обслуживания. Покрываемая территория отображается синим цветом на карте в приложении Uber.

Узнать, работает ли компания в каком-либо городе, можно на официальном сайте в разделе поиска населенного пункта.

Заказ машины впервые: особенности

Компания Uber не использует операторов и диспетчеров для связи между водителем и пассажиром, поэтому для вызова такси можно использовать только специальное приложение Uber Russia или официальный сайт. Если возникнут какие-либо проблемы, в каждом из них присутствует раздел «Помощь», где можно найти ответы на самые распространенные вопросы.

Номера телефонов «Убера»

На территории России невозможно вызвать такси по номеру телефона, а любые контакты горячей линии Uber Russia в этом регионе — это либо данные официальных партнеров-таксопарков, не имеющих отношения к процессу заказа, либо мошенники (поэтому стоит обращать внимание, что на русском языке копания именуется «Убер», а не «Юбер»).

Служба поддержки для пассажиров

Клиенты могут обратиться за помощью в приложении или на сайте компании. Если вопрос срочный, можно попробовать позвонить специалисту «Яндекс.Такси» по номеру +7(499)705-88-88, так как водители этих двух служб в России — одни и те же.

Для чрезвычайных случаев есть телефон экстренной помощи: +7(495)134-30-49. Звонок на него платный.

Поддержка водителей

Как и клиенты, водители лишены возможности связаться с диспетчером или операторами по номеру телефона во время работы (за исключением такси «Яндекс»). За техподдержкой они могут обратиться через приложение Uber Driver в разделе «Помощь» или на сайте сервиса. На большую часть возникающих вопросов отвечают запрограммированные боты.

Номер оператора для вызова такси по телефону

Поскольку компании Uber и «Яндекс» в России объединены, для связи с операторами службы поддержки пассажирам доступен телефон 8(800)250-96-39. Отдельного номера для вызова такси не существует.

Как позвонить из регионов

На территории России есть 2 способа, как позвонить специалистам компании. Для этого нужно использовать номера телефонов «Яндекса», но не «Убера». Если звонок совершается в Москве, наберите +7(495)134-30-49, из регионов: 8(800)134-30-49.

Какие вопросы решаются через поддержку

Служба поддержки компании помогает своим клиентам и водителям решать некоторые сложные вопросы. Обращаться за помощью следует в приложении Uber Russia или на официальном сайте.

Для клиентов

Пассажиры такси чаще всего обращаются в поддержку с такими вопросами:

1. Как и где можно оставить отзыв.
2. Как оплатить поездку.
3. Можно ли отправить предложения по развитию сервиса и услуг.

Если возникли неполадки в списании средств (например, оплата не проходит или сумма списалась дважды), следует в разделе приложения «Помощь» нажать шаблонный запрос «Что-то с деньгами».

В ситуации, связанной с потерей вещей, нужно:

1. Позвонить водителю. Его номер можно узнать в истории поездок. Если водитель не ответит, следует повторить звонок в течение дня.
2. Оставить запрос-комментарий о забытых вещах в службе поддержки.

Кроме того, может пригодиться запрос об истории поездок, в которой пользователь увидит:

1. Дату и время поездки.
2. Маршрут.
3. Кто был водителем, его данные и контакты.
4. Информацию о машине (цвет, марка и номер).
5. Наименование таксопарка и партнера.

Для водителей

У сотрудников часто возникают такие проблемы:

1. Перебои в работе сервисов.
2. Ошибки с оплатой.
3. Необходимость изменить машину или данные о себе.
4. Попытки пассажиров отменить заказанную поездку уже после ее завершения.

В приложении указаны способы решения этих проблем. Кроме того, на сервисе Uber Driver водитель может узнать о своем рейтинге, причинах его понижения и возможных ситуациях, ведущих к прекращению сотрудничества.

Другие способы для связи

Помимо официальных сайтов и приложения, пассажиры такси Uber могут использовать интернет-сервисы или социальные сети.

Использование формы обратной связи на официальном сайте

Для того чтобы воспользоваться помощью специалистов, можно зайти на сайт www.uber.com и нажать на строку «Помощь». Сам сайт мало полезен на территории России в отличие от открытой вкладки help.uber.

На странице расположена строка обратной связи, в которой можно задать возникший вопрос. Кроме того, тут же можно выбрать, к какой категории пользователей относится посетитель сайта — водителям, пассажирам и т.д.

Функционал «Личного кабинета»

Некоторую информацию можно найти после регистрации на сайте компании. В «Личном кабинете», перейти на который можно по ссылке riders.uber.com/profile, доступно несколько функций:

1. «Заказать поездку «- открывает страницу с поиском такси.
2. «Мои поездки» — показывает сводку всех заказов.
3. Wallet — выбор способов оплаты и кошелька.
4. «Акции» — возможность посмотреть действующие скидки.

Обращение через мобильное приложение

На территории России действует специально локализованная версия приложения компании Uber Russia. Скачать его можно на Google Play (play.google.com) или App Store (

).

В приложении есть раздел «Служба поддержки», в котором можно выбрать одну из наиболее часто встречающихся ситуаций:

1. «В машине остались вещи».
2. «Что-то с деньгами».
3. «Хочу пожаловаться».
4. «Все сломалось».
5. «Экстренная ситуация».
6. «Частые вопросы».

Письмо на email

Раньше Uber принимал вопросы своих клиентов на почтовый адрес support@uber.com. Но в 2016 г. компания отказалась от использования этого метода связи в пользу службы поддержки.

Личное сообщение в социальных сетях

Кроме официального сайта и приложения, компания создает страницы в разных социальных сетях. Найти их можно на порталах:

1. «ВКонтакте» — vk.com/uber;
2. Instagram — instagram.com/uber.russia/;
3. Facebook — facebook.com/UberRussia;
4. Twitter — twitter.com/Uber_Russia;

Скорость ответа при разных вариантах обращения

В зависимости от выбранного варианта связи время, за которое придет ответное сообщение, будет различаться. В случае звонка на международный номер поддержки достаточно будет дождаться ответа.

Если сделать запрос на специальном сервисе сайта, ожидание составит несколько часов, а в группах в социальных сетях — до одного дня.

Где быстрее получить помощь

Когда возникает чрезвычайная ситуация, требующая срочного ответа, нужно позвонить по международному номеру компании +7(495)134-30-49 (звонок платный). Кроме того, один из быстрых способов — оставить обращение в мобильном приложении.

Написание официальной жалобы

Если во время поездки водитель действовал вразрез с правилами сервиса или машина не соответствовала стандартам, можно составить жалобу.

Причины могут быть следующими:

1. Грубость или неуважительное поведение.
2. Нарушение ПДД или опасное вождение.
3. Некачественное предоставление услуг

Кроме того, во втором случае следует сообщить о нарушениях во все соответствующие инстанции. Жалобу можно подать на сайте, в социальных сетях или в приложении Uber в телефоне.

С какими вопросами служба поддержки не сможет помочь

Компания Uber делает упор на личное общение между водителем и пассажиром без участия операторов и диспетчеров. Поэтому все вопросы, которые можно задать на сервисах помощи клиентам, должны касаться только самой поездки.

Служба поддержки «Убера» не подходит для заказа такси. Узнать, например, о наличии терминала (или иного технического обеспечения) для электронной оплаты можно не в разделе помощи, а только от самого водителя.

Адреса офисов для личного посещения

В России работает только один офис компании, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2. Но с некоторыми вопросами можно разобраться в филиалах «Яндекса».

График работы для клиентов

Поскольку компании Uber и «Яндекс» в России — одна и та же организация, можно легко ошибиться при поиске местоположения их офиса. Он работает круглосуточно, как и такси, и доступен для клиентов 24/7.