Вайбер служба поддержки телефон россия

( 1 оценка, среднее 1 из 5 )

Viber — популярный мессенджер, установленный почти на каждом смартфоне. Если у вас возникла проблема, вы можете связаться с экспертом и получить решение. Давайте узнаем, как работает служба поддержки Viber, как с ней связаться и где можно получить ответ специалиста.

Есть ли у Viber техподдержка

Техническая поддержка в Viber доступна 24 часа в сутки. Вы можете связаться с экспертом в любое время через мобильный телефон или компьютер. Техническая поддержка осуществляется в виде формы, в которую необходимо ввести свое имя и суть проблемы.

Вы можете приложить к форме фотографию, чтобы показать, в чем заключается проблема. В службу технической поддержки можно обратиться несколькими способами:

• В браузере, через официальный сайт;
• Через приложение на мобильном телефоне или планшете;
• Через приложение Viber на компьютере.

Во всех случаях требуется подключение к Интернету.

Важно. Специалист может ответить не сразу. Постарайтесь решить проблему самостоятельно, прежде чем обращаться к ним.

Возможно, вы захотите узнать, почему не работает Вайбер и как решить проблемы и ошибки.

Правила для обращения

Поддержка осуществляется в России и за рубежом. Все апелляции подаются бесплатно. Для отправки вопроса можно воспользоваться официальным сайтом или мобильным приложением.

Для отправки сообщения нет никаких требований. Вы должны четко изложить суть вашего запроса и предоставить фотографию. Техническая поддержка обрабатывает все запросы, и это может занять до 24 часов.

Важно. При заполнении заявления на сайте, пожалуйста, внимательно проверяйте введенные данные и не пропускайте поля, которые должны быть заполнены.

С компьютера

Как связаться со службой поддержки «Вайбер» с помощью компьютера? Вы можете использовать браузер или установленное приложение. Оба варианта требуют подключения к сети.

Вариант 1: Связаться через официальный сайт:

1. Откройте браузер и перейдите на сайт support.viber.com.
2. Если вы открыли английскую версию, переключитесь на русский язык с помощью кнопки справа.

   

3. Прокрутите страницу вниз и нажмите на «Контакт».

   

4. Внимательно заполните открывшуюся форму, прикрепите файл, проверьте капчу и нажмите на кнопку отправки.

   

Техническая поддержка получит запрос, ответ будет отправлен в течение 24 часов.

С помощью приложения можно быстро связаться со службой поддержки. Для этого откройте его на компьютере, нажмите «Помощь» и выберите пункт «Поддержка».

С телефона или планшета

Вы можете отправить тикет в службу поддержки Viber с помощью мобильного устройства Android или iOS. Вам потребуется установленный браузер и мессенджер.

Как связаться со службой поддержки Viber с помощью телефона или планшета:

1. Запустите Messenger.
2. Нажмите на кнопку «Еще».

   

3. Нажмите на раздел «Описание и поддержка».

   

4. В открывшемся окне нажмите на «Поддержка».

   

5. Ваш смартфон откроет браузер и переведет вас на сайт мессенджера.
6. Чтобы заполнить форму, прокрутите страницу до самого низа и нажмите на кнопку «Связаться с нами».

   

Затем заполните форму, которая ничем не отличается от компьютерной версии. Вы можете связаться со службой поддержки с современного или стационарного телефона. Для этого требуется браузер и подключение к Интернету.

На каком языке писать обращение

Поддержка Viber работает на нескольких языках, основные языки — русский и английский. Напишите свое сообщение на родном языке, там вы сможете более точно описать свою проблему и ошибку.

Горячая линия доступна независимо от страны проживания. Вы можете обратиться в службу из любой страны; поддерживаются письма из России, Украины, Беларуси, США, Японии, Китая и других стран. Ответы будут даны на языке страны, из которой вы звоните. Место жительства выбирается при заполнении анкеты.

Как позвонить в техподдержку Вайбера

Горячая линия Viber доступна только онлайн. Связаться с ним по телефону не представляется возможным. У специалистов нет единого телефонного номера, поэтому дозвониться невозможно.

Эта бесплатная услуга доступна на официальном сайте Viber и поддерживает несколько языков. Не забудьте указать свою страну и адрес электронной почты при заполнении формы.

Где посмотреть ответ от специалистов Viber

Служба поддержки Viber отправляет ответы на ваш адрес электронной почты. Если вы указали неправильный адрес, вы не сможете запросить повторный ответ. Вам придется снова заполнить форму с правильными данными и ждать ответа от специалиста.

Важно. При заполнении формы, пожалуйста, внимательно заполняйте каждое поле. Ваш ответ поступит на указанный адрес электронной почты в течение 24 часов. Количество отправленных запросов не ограничено.

Заключение

Услуга Viber не может быть временно приостановлена или недоступна. Специалисты принимают и отвечают на запросы, отправленные по электронной почте. Язык ответа зависит от выбранной страны. Выберите свою страну и для удобства пишите на родном языке. Прежде чем обращаться в службу поддержки, попробуйте решить проблему самостоятельно, прочитав статьи в разделе «Помощь» на нашем портале.

Напишите в службу поддержки Viber

Популярный мессенджер для общения – простой в использовании. Однако при работе с ним могут возникать вопросы, которые не удается решить самостоятельно – система дает сбой, не получается скрыть разговор или разобраться с подключением функции. Тогда можно обратиться в специальный сервис – support. Специалисты службы поддержки мессенджера подскажут, как решить вашу проблему.

Когда нужна служба поддержки

Мессенджер, которым вы пользуетесь с мобильного или компьютера, настроен так, чтобы можно было без проблем разобраться в нем. Популярный сервис постоянно обновляется, предлагает различные возможности, усовершенствуется. Появляются какие-то опции, но бывают ситуации, когда нельзя ими воспользоваться, они не хотят работать. Или возникают проблемы и ошибки на вашем мобильном устройстве, описанные на сайте vibir.ru.

С некоторыми проблемами получается разобраться самому. Но если самостоятельно справиться не удалось и вам необходима помощь, это повод обратиться к специалистам поддержки Viber за советом.

Существует определенный способ соединения со службой поддержки мессенджера. Для общения с вами Viber предложит заполнить специальную форму. Там нужно указать суть проблемы, а затем написать письмо. Сделать это можно с компьютера или мобильного (бесплатно). Установка дополнительных программ не нужна.

Важно: Служба поддержки Viber работает круглосуточно. Служба имеет тематические разделы, с помощью которых пользователи могут более точно выразить суть проблемы. Чтобы отыскать необходимый подраздел, достаточно ввести в соответствующей поисковой строке определенный запрос. Например, «фото на аватарку для Viber мужские», «Viber рассылка» и другое. Достаточно начать вводить главное слово, чтобы система Viber автоматически «подтянула» самые похожие запросы.

Правила создания обращения в службу поддержки Viber

Продумайте, какие вопросы вы хотите задать горячей линии Viber. Чтобы общение с оператором было эффективным, нужно заполнить поля, которые запрашивает администрация мессенджера.

1. Тема запроса. Мессенджер попросит выбрать из выпадающего перечня тот вопрос, который вас интересует. Это может быть техническая проблема, запрос о добавлении функции, конфиденциальность и другие.
2. Ваше имя и фамилия.
3. Электронный адрес. Сюда будет доставлено письмо с ответом.
4. Телефонный номер, на который вы регистрировались в Viber.
5. Страна.
6. Тема – это уже конкретно название вашей проблемы. Она должна быть сжатой и информативной.
7. Поле для сообщения, в котором рекомендуется высветить проблему в хронологическом порядке: на каком этапе возникла; какие действия вы предприняли; как они повлияли на работу системы.
8. Под этим полем находится кнопка, чтобы прикрепить файл. Вы можете сделать скрин экрана с проблемой, чтобы консультант его увидел.
9. Далее нажмите кнопку «Я не робот», и система попросит вас дать ответ на предлагаемый вопрос.
10. Когда вы написали этот ответ и можно продолжать работу, нажмите на кнопку «Отправить». Ваш вопрос перешлется автоматически.

Теперь давайте узнаем, где найти эту форму. Она располагается на странице мессенджера. Зайти туда можно с мобильного или ПК.

С компьютера

Чтобы заполнить форму и связаться с Viber, необходимо зайти на официальную страницу саппорта – support.viber.com. Она открывается на английском. Но вам не нужно ничего переводить.

Пользователи из российской версии Viber могут поменять настройки мессенджера и выбрать русский язык. Для этого нажмите на кнопку «English» в правом верхнем углу. В появившемся окне увидите перечень доступных вариантов. Выбирайте необходимый. Затем опускайтесь по странице и нажмите на опцию «Свяжитесь с нами». Откроется форма для переписки с поддержкой VIber.

Детальная инструкция видна на видео:

Со смартфона

Чтобы обратиться за решением ваших вопросов, абонентам необходимо выполнить такие действия:

• На Android или IPhone нажмите кнопку «Еще» в виде полосок.
• Найдите «Настройки».
• Выберите «Конфиденциальность».
• Далее ищите «Privacy Policy». Откроется страница, в правом верхнем углу которой есть кнопка в виде трех полосок. Нажмите.
• Откроется раздел с языковыми настройками. Выберите тот, на котором общаетесь.
• В открывшемся поле ищите слово «Поддержка». Нажмите эту кнопку и увидите строку «Паблик-аккаунты». В самой нижней части экрана ищите опцию «Свяжитесь с нами». Нажмите. Вы окажетесь на странице, где находится форма, в которой нужно написать сообщение службе поддержки Viber.

На каком языке писать

Писать сотрудникам мессенджера можете на русском (его вы выбрали в разделе языковых настроек перед открытием формы для контакта с месседжером). Если говорите на английском, японском, итальянском, немецком или другом из указанных языков – выбирайте их. Но в ваших интересах использовать тот, на котором свободно общаетесь, чтобы четко изложить проблему.

Для ПК вы можете изменять язык посредством кнопки в правом верхнем углу, когда откроете официальную страницу саппорта. Эта опция позволяет прочитывать нужную информацию.

Можно ли позвонить в службу поддержки Viber

Общение со специалистами поддержки мессенджера налажено только посредством формы для обращения. Прислать голосовое сообщение на горячую линию нельзя. Позвонить также нет возможности. Служба поддержки Viber не использует опцию бесплатных звонков для разговоров.

Где увидеть ответ от службы поддержки Viber

На электронной почте, адрес которой вы указали в форме для отправки вопроса. Откройте папку «Входящие» и смотрите там. Если ответа вы не увидели, загляните в папку «Спам».

Детальная инструкция видна на видео:

FAQ: помоги себе сам

Перед тем, как обращаться к специалистам поддержки мессенджера, просмотрите на сайте раздел FAQ – часто задаваемые вопросы. Возможно, там уже есть готовый ответ на вопрос.

Чтобы найти этот раздел с часто задаваемыми вопросами, откройте меню мессенджера. Вам нужен пункт «Описание и поддержка». Здесь можно увидеть ответы на популярные вопросы.

Узнать о работе Viber можно на странице support. Здесь есть ответы на вопросы о том, как создать сообщество, отправить сообщения, добавить или удалить картинки и видео, скрыть чаты, ставить блокировку на сообщения, разблокировать контент и другие.

Если вы не увидели способы решения проблемы и не удалось наладить работу, открывайте форму для обращения в поддержку Viber и пишите ваш вопрос.

Служба поддержки консультирует по вопросам только по электронной почте. Форма для сообщения содержит четкие вопросы и позволяет прикрепить скриншот страницы. Чтобы специалисты службы поддержки мессенджера смогли эффективно с вами взаимодействовать и дать подсказку, нужно правильно указать, в чем заключается ваш вопрос, и заполнить необходимые пункты сообщения для людей из support.

Как обратиться в техподдержку Вайбера