Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru
Открыть профиль
Что такое Мультибонус от ВТБ, как он работает, за что начисляются бонусы и на что их потратить. Бробанк.ру отвечает на важные вопросы об одной из самых крупных программ лояльности в стране.
-
Что такое Мультибонус ВТБ
-
За что начисляются мульти-бонусы
-
Размеры вознаграждений
-
Как потратить мультибонусы ВТБ
-
Подключение к программе
-
Регистрация в ВТБ Онлайн
-
Регистрация на сайте multibonus банка ВТБ
-
В заключение
Что такое Мультибонус ВТБ
Это название программы лояльности банка ВТБ, которая распространяется на держателей его дебетовых карт. Это могут быть карточки всех категорий, как стандартная Мультикарта, так и зарплатная карточка или та, на которую приходят пенсии и различные пособия.
ВТБ устанавливает определенные категории покупок, за которые дает своего рода кэшбэк в 2-3%, который зачисляется в виде бонусов на отдельный бонусный счет. Конвертация идет 1 к 1, то есть 1 бонус ВТБ равен 1 рублю. Далее бонусы можно обменять на товары и услуги партнеров.
Кроме выделенных категорий покупок держатель карты может получать повышенное вознаграждение за покупки у партнеров программы Мультибонус. Перечень этих партнеров и размер вознаграждений по ним — в приложении ВТБ Онлайн или на сайте программы лояльности.
| Стоимость от | 0Р |
| Кэшбек | До 50% |
| % на остаток | До 7% |
| Снятие без % | До 350000 р. |
| Овердрафт | Нет |
| Доставка | Банк/курьер |
За что начисляются мульти-бонусы
За покупки дебетовой картой ВТБ в установленных банком категориях и за покупки у его партнеров. Начнем с категорий. Банк выделил три категории, за покупки в которых держатели Мультикарты получают высокое вознаграждение в виде бонусов. Примечательно, что это популярные категории, в которых многие граждане регулярно расходуют деньги, а именно:
- супермаркеты;
- транспорт;
- рестораны;
- одежда и обувь.
То есть мульти бонусы от ВТБ начисляются только за покупки в этих категориях. Вознаграждения за все нет.
Также банк создал перечень партнеров, за покупки у которых держатель карты получает повышенное вознаграждение. Точный перечень таких магазинов и поставщиков услуг найдете в разделе “Накопить” на сайте multibonus.ru (информация доступна авторизованным пользователям) и в мобильном приложении клиента ВТБ.
В списке партнерских компаний — всегда около ста магазинов. Например, на момент создания материала там есть Летуаль с бонусом в 6,8% от покупки, Впрок (Перекресток) — 3%, Яндекс Путешествия — 6% и пр. Банк заключает партнерские отношения с крупными и популярными у россиян компаниями.
Размеры вознаграждений
Точный размер вознаграждения по программе Мультибонус ВТБ зависит от типа клиента и от того, каким пакетом услуг он пользуется. Среди типов выделены зарплатные клиенты. Что касается пакетов услуг, то большинство клиентов банка обслуживаются в рамках Классического. Но также есть и пакеты более высокого уровня, включая премиальный — их держатели получают более высокие вознаграждения.
Категория Супермаркеты:
- держатели пакета услуг Премиальный получают 3-4% бонусами;
- держатели остальных пакетов — 2%.
Категория Рестораны и кафе:
- держатели пакетов Прайм New и Прайм+ получают бонусом 4% от чека;
- пакета Привилегия — 3%;
- остальные — 2%.
Такси и транспорт:
- пакет Привилегия дает 3%;
- остальные — 2%.
Одежда и обувь:
- категория актуальна только для клиентов, которые пользуются пакетами Прайм New и Прайм+, ВТБ дает им 4%.
Если речь о зарплатном клиенте, он дополнительно получает еще 0,5% вне зависимости от того, к какому пакету услуг подключен.
Обратите внимание, что ВТБ ограничивает сумму ежемесячного вознаграждения, устанавливая предельный порог. Так, держатели пакетов Прайм New и Прайм+ могут получить за месяц не более 15 000 бонусов, пакетов Привилегия — до 6000, остальные клиенты могут получить за месяц максимум 2000.
Как потратить мультибонусы ВТБ
Самое важное для многих клиентов — можно ли мультибонусы банка ВТБ обменять на рубли. Отвечаем — да, банк дает такую возможность своим клиентам. Но если в случае с покупкой товаров и услуг у партнеров коэффициент обмена — 1 к 1, то при обмене бонусов на реальные деньги 1 бонус равен 0,85 руб. То есть за 1000 баллов вы получите по итогу обмена 850 рублей. Обмен выполняется в личном кабинете держателя карты или в мобильном приложении ВТБ.
Полный перечень партнеров, за покупки у которых можно расплатиться накопленными баллами, найдете в приложении банка и на сайте multibonus. Каталог доступен авторизованным пользователям. В него входят популярные продавцы товаров и услуг, сервисы путешествий (покупка авиабилетов, туров, бронирование отелей), можно приобрести с оплатой бонусами подарочные сертификаты.
Бонусными рублями от ВТБ можно оплатить как 100% стоимости товара или услуги в каталоге, так и часть.
Подключение к программе
Банк не подключает своих клиентов к программе по умолчанию, что в целом выглядит странно, но таковы правила ВТБ. После получения Мультикарты гражданину нужно самостоятельно пройти регистрацию. Если этого не сделать, бонусы начисляться не будут.
Регистрация в ВТБ Онлайн
Если у клиента на смартфон установлено мобильное приложение ВТБ Онлайн, он может подключиться к программе multibonus ВТБ там. Для этого нужно зайти в приложение, открыть раздел Доступные средства, там открыть вкладку Бонусы. Там и выполняется подключение.
Если смартфон клиента — на Android, а приложение ранее не было установлено, он может скачать его на сайте банка (кнопка скачивания располагается на странице входа в ВТБ Онлайн на сайте банка).
Регистрация на сайте multibonus банка ВТБ
Если клиент уже получил Мультикарту ВТБ, он может пройти регистрацию в программе лояльности на сайте multibonus ru, созданным банком специально для своих клиентов. Откройте главную страницу сайта, там нажмите кнопку Войти, которая располагается в правом верхнем углу. Там увидите форму ввода логина и пароля, под ней кнопку Регистрация.
После нажатия на кнопку Регистрация открывается форма для заполнения. В нее нужно ввести ФИО, дату рождения, номер мобильного телефона клиента ВТБ и адрес электронной почты. Далее согласитесь с правилами программы и завершайте регистрацию.
Зарегистрироваться в программе Мультибонус на ее сайте могут только действующие клиенты ВТБ, которые оформили и активировали его карту.
Также для подключения к программе лояльности можно обратиться в отделение ВТБ с паспортом или позвонить по телефону горячей линии 1000 (звонок бесплатный). Обычно при выдаче карточки через отделение менеджер банка предлагает сам выполнить подключение.
В заключение
В целом, программа Мультибонус банка ВТБ довольно интересная, тем более что она подключается к дебетовой Мультикарте, по которой нет платы за обслуживание, с которой можно бесплатно снимать наличные в банкоматах любых банков.
Если вы ищите вариант карты с хорошим кэшбэком, рассмотрите Мультикарту с подключением к программе Мультибонус. Например, кэшбэк в 2% на покупки в супермаркетах ни один банк не предлагает на постоянных условиях. А здесь еще есть категории ресторанов и транспорта. Единственный минус — партнеров для расходов баллов пока что не так много, но и сейчас среди них есть крупные торговые сети и поставщики услуг. Перечень постоянно расширяется.
Частые вопросы
В каких магазинах можно потратить бонусы ВТБ с Мультикарты?
Полный перечень партнерских магазинов и сервисов, актуальных на данный момент, найдете в мобильном приложении ВТБ Онлайн, в стационарном банкинге или на сайте multibonus ru VTB.
Как потратить бонусы ВТБ с Мультикарты?
Расход бонусов проводится как покупка товара или услуги в каталоге программы или на сайте партнера. При оплате заказа система предложит использовать бонусы: клиент указывает, сколько нужно списать.
Аннулирует ли ВТБ мультибонусы?
Бонусы аннулируются в течение года после их начисления. Также аннулирование бонусного счета в полном объеме случается, если в течение 6 месяцев этот счет не пополнялся, то есть клиент не делала покупки у партнеров и в выделенных категориях. При возврате товара бонусы, начисленные за его покупку, изымаются.
Как перевести Мультибонус ВТБ на карту?
Если речь идет об обмене бонусов на рубли, операцию можно провести в ВТБ Онлайн. Помните, что в этом случае курс обмена — 1 бонус равен 0,85 рублей.
Почему банк не начисляет мне бонусы?
Скорее всего, вы не подключились к программе после получения карты. Если подключились, позвоните на горячую линию ВТБ по номеру 1000, вам разъяснят ситуацию.
Комментарии: 0
Оглавление
- Как подключить программу «Мультибонус» ВТБ?
- За какие покупки ВТБ начисляет мультибонусы?
- Сколько мультибонусов ВТБ можно получить?
- На что можно потратить мультибонусы ВТБ?
- Какие плюсы и минусы есть у программы «Мультибонус» ВТБ?
«Мультибонус» — программа поощрения клиентов, по которой ВТБ начисляет бонусы за покупки по всем дебетовым картам банка, подключенным к программе: классическим, зарплатным, социальным. Накопленными баллами частично или полностью оплачивают покупки у партнеров либо конвертируют их в рубли. Рассказываем, как подключить программу, получить и потратить баллы, и о последних изменениях в правилах начисления кэшбэка.
Как подключить программу «Мультибонус» ВТБ?
Вариантов несколько:
-
в личном кабинете на сайте ВТБ в разделе «Баланс» — «Бонусы»;
-
в мобильном приложении (для владельцев смартфонов на OS Android);
-
с помощью оператора ВТБ по номеру 1000;
-
с помощью операторов чата ВТБ Онлайн, написав сообщение «Подключить МультиБонус»;
-
в отделении банка.
Плата за подключение отсутствует. Отключить программу можно теми же способами. Неиспользованные баллы после операции аннулируют.
Важно. Подключить к программе можно дебетовые и кредитные карты Почта Банка с пакетом услуг «Вездеход». Регистрация — на сайте программы «Мультибонус».
За какие покупки ВТБ начисляет мультибонусы?
Раньше банк начислял кэшбэк за любые покупки. Летом 2022 года ввел ограничения и оставил популярные категории.
К ним относятся:
-
«Супермаркеты». Здесь магазины и сервисы доставки продуктов (Igoods, «Перекресток Vprok», «Утконос»).
-
«Кафе и рестораны». Стационарные и те, что работают на доставку (Яндекс Еда, Delivery Club).
-
«Транспорт и такси». Бонусы начисляют за поездку в такси «Яндекс.Такси», Uber, пополнение транспортных карт «Тройка» и «Стрелка».
Важно. ВТБ начисляет бонусы за покупки не во всех магазинах. Узнайте МСС-код партнёра из документа с правилами участия в программе на сайте ВТБ.
Повышенный кэшбэк вы получите за покупки партнеров, полный перечень которых найдете в личном кабинете.
Среди них:
-
в разделе «Электроника»: Мегафон, МТС, Xiaomi, Samsung, Эльдорадо, М.Видео, AliExpress;
-
в разделе «Красота и здоровье»: Viсhy, Л’Этуаль, iHerb, Гемотест, Lancome;
-
в разделе «Отдых и развлечения»: Start, IVI, Читай-город, Спортмастер, Skillbox, Geekbrains, Слетать.ру, Яндекс.Путешествия;
-
в разделе «Одежда и обувь»: Lamoda, Спортмастер, Gloria Jeans, AliExspress, Ostin;
-
в разделе «Еда и напитки»: Мираторг, Eco Market, Goods.ru.
Это не весь список партнеров — всего их 112. Количество товаров в каталоге — 130 тысяч.
В мобильном приложении «Мультибонус ВТБ» есть раздел «Накопить», в котором представлены предложения партнеров с кэшбэком до 50%.
Срок начисления мультибонусов — 3–5 рабочих дней после покупки. Неиспользованные баллы сгорают через год с даты их зачисления. Если перестали пользоваться картой, через полгода с момента последней операции.
Сколько мультибонусов ВТБ можно получить?
Стандартный кэшбэк для клиентов, подключивших пакеты услуг «Классический», «Золотой», «Платиновый», «Мультикарта» составляет 2%, по пакету «Привилегия» — 3%. Дополнительные 0,5% банк начисляет держателям зарплатных карт.
За покупки у партнеров вы получите максимум 50% кэшбэка, но в среднем он составляет 15–20%.
Популярные предложения:
-
IVI — 50%;
-
Л’Этуаль — 6,5%;
-
HOFF — 7%;
-
Спортмастер — 5%;
-
Ашан — 5%.
Важно. Максимальное количество накопленных за месяц баллы — 2 тыс. для клиентов, обслуживающихся на тарифах «Классический», «Золотой», «Платиновый», «Мультикарта». Привилегированные клиенты накопят до 15 тыс. мультибонусов.
На что можно потратить мультибонусы ВТБ?
Бонусами вы оплачиваете покупки у партнеров в каталоге программы «Мультибонус»: продукты, товары, услуги, сертификаты, авиабилеты, книги, видеосервисы, билеты в кино, книги. Курс для покупок: 1 балл к 1 рублю.
Важно. Баллы не расходуются при покупках напрямую в магазинах или сервисах партнеров. Программа действует, только если вы выбираете товары из каталога «Мультибонус».
Рубли зачислят на счет через 10–30 секунд.
Для выгодных покупок следите за акциями и спецпредложения и партнеров в группе «Мультибонус» ВКонтакте. Администраторы еженедельно добавляют информацию о товарах, которые доступны со скидкой 30–50%. Есть скидки и в денежном выражении, например, Яндекс.Маркет дает скидку в 300 руб. за покупки от 3 тыс. руб. Неплохую скидку можно получить на смартфоны в период распродаж — 13% без учета скидки продавца.
Информация о предстоящих распродажах появляется в приложении «Мультибонус ВТБ». Чтобы купить товар выгодно, получите промокод по ссылке, затем перейдите в каталог и примените его. Оплатить баллами можно до 100% стоимости товара, сервиса или услуги.
Какие плюсы и минусы есть у программы «Мультибонус» ВТБ?
Преимущества:
-
высокий кэшбэк — до 3,5% за расходы, которые совершаете чаще всего: в магазинах, ресторанах, такси;
-
повышенный кэшбэк у партнеров — до 50% на фоне конкурентов, у которых максимальный кэшбэк — до 30%;
-
частое проведение акций и скидок у партнеров, когда действительно нужные покупки — сковороды, утюги, чайники, увлажнители воздуха, видеосервисы, сертификаты — полностью оплачиваете баллами;
-
быстрое зачисление кэшбэка — 3–5 дней, не нужно ждать следующего месяца.
Недостатки:
-
периодическое изменение условий программы — не всегда в пользу клиента, например, летом отменили конвертацию баллов в рубли, хотя ее вернули в октябре 2022 года, курс стал невыгодным — 1:0,85;
-
отсутствие кэшбэка за покупки в магазинах с промтоварами, стройматериалами, одеждой и обувью;
-
завышение цен на товары во время акции, чтобы компенсировать скидку (такое встречается у некоторых продавцов);
-
дефицит товара, реализуемого по акции — чаще это сертификаты.
Раньше стандартный кэшбэк начисляли за все покупки без исключения, теперь только в трех категориях. Банк также начислял повышенный кэшбэк за покупки свыше 10 тыс. руб. Сейчас этого нет. Но ВТБ компенсировал неудобство расширенным списком каталога товаров и проведением распродаж.
© «МБК». При полном или частичном
копировании материала ссылка на первоисточник обязательна. Нашли ошибку в тексте?
Выделите нужный фрагмент и нажмите Ctrl + Enter.
ВТБ – один из ведущих банков Российской Федерации, предлагающий выгодные кредитные и дебетовые продукты (карты, вклады, накопительные счета и др.). По всем возникающим вопросам вы можете получить профессиональную помощь, но для этого необходимо связаться с консультантами банка. Мы расскажем, есть ли горячая линия ВТБ и в каком режиме она работает.
Что это?
Горячая линия ВТБ – это квалифицированная помощь по всем возникающим вопросам. Она работает круглосуточно и открыта как для физических, так и юридических лиц. Кстати, обратиться к консультантам ВТБ могут не только клиенты банка, но и другие граждане, только планирующие присоединиться к одной из предлагаемых им программ.
К примеру, вы хотите взять ипотеку в ВТБ, но не знаете действующих тарифов или не можете разобраться с процентными ставками, указанными на сайте, то смело обращайтесь в call-центр банка и задавайте интересующие вопросы в любое время дня.
Контакты: как связаться со специалистами?
С каждым днем количество клиентов ВТБ растет, и одной горячей линии недостаточно для максимально быстрого и оперативного разрешения возникающих вопросов.
У ВТБ работает несколько номеров:
8 (800) 100-24-24 (добавочный контакт: 8 (800) 700-24-24) – круглосуточно работающая линия, предназначенная для физических лиц. Звонки принимаются как с мобильных, так и со стационарных телефонов, вне зависимости от оператора.
8 (495) 777-24-24 – горячая линия ВТБ, предназначенная для клиентов, проживающих в Москве либо населенных пунктах Московской области. Учитывайте, что звонок платный. Сумма будет зависеть от тарифов, установленных оператором.
8 (495) 771-78-24 – горячая линия ВТБ, открытая для решения технических неполадок, возникающих при использовании электронной системы «ВТБ 24 онлайн». Номер открыт для жителей Москвы и Московской области. Звонок платный.
8 (800) 200-77-99 – горячая линия ВТБ, предназначенная для решения вопросов, поступающих от юридических лиц. За звонки, совершенные на территории Российской Федерации, плата с абонента не взимается.
Сколько будет стоить звонок?
Стоимость звонка на горячую линию ВТБ зависит от номера, которым вы решите воспользоваться для получения квалифицированной консультации.
| На 8 (495) | с городского телефона Москвы | с мобильного телефона (Москва, Санкт-Петербург и остальные города РФ) | с городского телефона регионов РФ |
| бесплатно | по тарифам, установленным оператором | по тарифам, установленным для стационарной связи | |
| На 8 (800) | звонки с любых телефонов МСК, СПб и др. | ||
| бесплатно |
Голосовое меню на горячей линии
Все звонки на бесплатную горячую линию ВТБ (8 800 100 24 24, 8 800 200 77 99) начинаются с прослушивания голосового меню.
Оно включает следующие категории:
0 – моментальная (срочная) блокировка кредитной/дебетовой карты. Чтобы заблокировать карточку, потребуется назвать полные ФИО, паспортные сведения и кодовое слово, выбранное при её оформлении.
1 – уточнение остатка на счету карты, даты и суммы минимального платежа по кредиту, кредитной карточке, ипотеке.
2 – данные об ипотеке для физических лиц, в этом разделе вы можете узнать условия её предоставления, основные действующие тарифы.
3 – данные об основных банковских продуктах: кредитах, ипотеке, вкладах, накопительных счетах и других предложениях ВТБ.
4 – данные об отделениях, подразделениях и офисах ВТБ: режим работы, стационарные телефоны, ближайшие банкоматы.
5 – данные, касающиеся:
- цены акций,
- медицинского страхования,
- пенсионных накоплений,
- активов,
- брокерского обслуживания и др.
0 – связь со специалистом.
Чтобы сократить время на ожидание ответа сотрудника, рекомендуем нажимать кнопку «0» в тональном режиме звонка после того, как в голосовом меню будет выбран определенный раздел. К примеру, вам необходимо сообщить о наступлении страхового случая (ВТБ-страхование). Позвоните по номеру горячей линии, наберите кнопку «5» и сразу «0». Не потребуется ждать, пока вызов будет перенаправлен другому оператору.
Сколько ожидать ответа?
На клиентской горячей линии ВТБ24 работает большое количество операторов, однако, даже они не успевают моментально отвечать на звонки пользователей, поступающие не только из России, но и зарубежных стран. Мы подготовили для вас небольшие полезные рекомендации, когда лучше звонить специалистам банка:
С 00:00 ночи до 09:00 утра – вы можете быстро связаться с оператором горячей линии в любой день недели без длительного ожидания.
С 20:00 вечера до 00:00 ночи – специалисты отвечают быстро в любой день недели, за исключением пятницы и субботы.
С 15:00 дня до 20:00 вечера – в это время длительность ответа оператора может достигать от 40 минут до 1 часа, особенно в пятницу и субботу.
С 09:00 утра до 15:00 дня – в этот промежуток лучше всего звонить в понедельник, вторник, среду и четверг, пока линия не перегружена.
Среднее время ожидания ответа оператора ВТБ – 3-4 минуты.
По каким вопросам можно обратиться?
Служба поддержки клиентов работает круглосуточно и готова ответить на любые вопросы, возникающие у физических и юридических лиц.
Самые распространенные вопросы, по которым обращаются на горячую линию:
- уточнение реквизитов банковской организации (ИНН, ОГРН, юридического адреса и др.),
- блокирование кредитной либо дебетовой карты,
- получение сведений по действующим процентным ставкам на кредитные продукты,
- расчет ипотеки,
- подключение интернет-банкинга,
- уточнение баланса на карте и др.
Важно, что работники банка предоставляют исключительно информационную поддержку. Они не вправе принимать решения по вопросам выдачи кредитов, ипотек, оформления депозитов и открытия накопительных счетов.
Горячая линия ВТБ открыта только для консультирования и поддержки по услугам, оказываемым банком. Сотрудники сообщат, в каком случае лучше необходимо посетить отделение организации, а когда удастся решить проблему онлайн через официальный сайт.
По горячей линии (7 800 775 25 35) вы можете подать заявление на открытие накопительного счета, предоставление кредита либо вклада. Решение принимается банком в продолжение 1 суток, после чего вы будете извещены sms-сообщением по указанному номеру телефона.
Преимущества и недостатки
Операторы горячей линии и службы техподдержки – квалифицированные специалисты, большинство из которых имеет профильное экономическое образование. Судя по отзывам пользователей, они всегда предоставляют точную информацию и дают полезные рекомендации.
Горячая линия ВТБ:
плюсы:
- быстрая и слаженная работа операторов,
- получение ответов на все интересующие вопросы,
- единый бесплатный номер,
- прием звонков с любых телефонов,
- удобное голосовое меню,
- компетентные сотрудники.
минусы:
- длительность ожидания ответа оператора в загруженные часы может достигать 40 минут и более.
Итак, горячая линия ВТБ – это возможность получить консультацию по всем возникшим вопросам. Ежедневно операторы предоставляют актуальную информацию сотням и тысячам пользователей, обращающихся из разных уголков России.
Summary
Article Name
ВТБ — бесплатный номер телефона горячей линии
Description
Узнайте номер телефона бесплатной горячей линии банка ВТБ. Горячая линия банка круглосуточно принимает звонки от физических и юридических лиц.
Home Credit
Bankir
Publisher Name
VTB
Publisher Logo
Банк ВТБ один из самых востребованных финансовых учреждений в России.
Банк рассчитан на работу с физическими и юридическими лицами, так же активно участвует в кредитной сфере страны. ВТБ банк предоставляет обширный спектр услуг среди которых не только оплата коммунальных услуг, получение зарплаты и внешних переводов. Банк занимается выдачей кредитных карт, оформлением кредитов и приема депозитных вкладов от граждан страны.
Чтобы воспользоваться услугами банка не обязательно посещать банк для совершения каждой операции, нужно зарегистрироваться в интернет-банкинге ВТБ и совершать переводы и иные банковский операции онлайн не выходя из дома. Для этого нужно зайти в интернет-банк ВТБ по адресу https://online.vtb.ru. Для входа в свой личный кабинет стоит ввести свой логин и пароль полученный при регистрации. В качестве логина выступает номер карты или уникальный номер клиента, присвоенный в банке. Интернет-банкинг ВТБ очень прост в обращении, в личном кабинете становится возможным:
- Просмотр состояния собственного счета;
- Оплата коммунальных услуг;
- Возможность перевода денежных средств не только на карты данного банка, но и карты других финансовых учреждений;
- Быстрое и удобное оформление потребительского кредита;
- Оплата штрафов, налогов, задолженностей и прочие расходы;
- Отслеживание поступления на карту денежных средств;
- Учет баланса денежных средств;
- Возможность оформления дебетовой карты;
- Возможность оформления кредитной карты;
- Открытие депозитов;
- Подключение к специальной программе лояльности от банка ВТБ «Коллекция»;
- Блокировка перевыпуск карты;
О бонусной программе «Коллекция»
На сегодняшний день в банке ВТБ существует специальная программа лояльности МультиБонус «Коллекция». Программа была создана специально для клиентов с целью мотивации для более частого использования дебетовых и кредитных карт банка, а так же с целью привлечения к другим продуктам банковской сферы. Система программы лояльности заключается в «премировании» в виде бонусов после покупок, совершенных банковской картой.
Условия для подключения бонусных опций, ВТБ предлагает следующие опции:
- Использование при наличии сбережений;
- Возможность пользоваться бонусами находясь в путешествии;
- Кэшбек;
- Рестораны;
- Заем;
- Кэшбек и авто.
Держатели кредитных и дебетовых карт могут получить бонусы:
- За совершенные покупки в магазинах, являющихся партнерами ВТБ;
- За остаток денежных средств на счету;
- Переводов с помощью карты, а так же другие операции банка.
Баллы, накопленные при участии в данной программе можно потратить на покупку товаров. Нужный товар можно выбрать из специально созданного каталога от МультиБонус в своем личном кабинете.
Как подключить МультиБонус ВТБ
Для подключения данной функции банк предлагает всем держателям карт пройти простую регистрацию. Зарегистрироваться довольно легко: нужно ввести свои данные в предложенную форму на https://multibonus.ru/account/register.
В форму нужно будет ввести следующие данные:
- ФИО;
- Номер телефона для получения смс;
- Электронная почта;
- Дата рождения.
После чего требуется нажать на кнопку «Зарегистрироваться». В течении 24-х часов на указанный номер телефона должно прийти смс с паролем от личного кабинета, который в последствии нужно сменить. Так же в смс будет информация о процессе активации на участие в программе. После этих простых действий личный кабинет будет зарегистрирован, участие в программе лояльности будет успешно совершено.
Вход в личный кабинет
Для входа в личный кабинет МультиБонус требуется зайти на главную страницу https://bonus.vtb.ru. После чего нужно нажать на кнопку «Вход». Далее нужно ввести в форму номер телефона, указанный при регистрации личного кабинета и пароль.
Если пароль был утерян или забыть, то восстановить его не составит труда. В таком случае требуется нажать на «Забыли пароль». На номер телефона, закрепленного в личном кабинете, придет смс со специальным кодом, который потребует ввести система. Далее будет предложено ввести новый пароль, после чего можно войти в личный кабинет.
Как получать бонусы
Участие в накопительной системе бонусов принимают держатели кредитных, дебетовых карт а также владельцы карт Visa и Mastercard. Начисление и размер бонусов напрямую зависит от пользования картой. За месяц, по правилам программы, не может быть начислено более 5000. Бонусы начисляются при совершения следующих операций:
- Использование карты при покупки товара у магазинов партнеров банка ВТБ;
- Покупка товаров услуг картой;
- Открытие, пополнение вклада;
- При заключении второго и последующего договора по действующему кредиту или кредитной карты.
- Система начисления бонусов:
- Начисление производится в последующем месяце после совершения операции по покупке товара;
- По истечению срок не более 3-х дней, в случае подключения бонусной программы вне банковских пакетов;
- Не более чем через 90 дней после операций по действующему вкладу;
- Через 1 месяц после оформления кредита;
- До 3- месяцев в случае пользования картой при покупке в интернет-магазине партнера банка.
Преимущество пользования картой в магазинах-партнерах банка ВТБ состоит в том, что возможно получение максимального вознаграждения в размере 11%.
Стоит отметить, что 1 балл равен 1 рублю, по правилам программы лояльности, установленных банком.
Стоит отметить, что правилами определено и положения не начисления бонусов.
Бонусы не начисляются при следующих условиях:
- Банковские операции проводятся в пунктах выдачи наличных денег;
- Перечисление денежных средств на счет карт других банков;
- Перевод денежных средств на счета таких организаций как ломбарды, паевые фонды и страховые организации;
- Перевод денег на счет организации Mary Kay;
- Операции совершенные через интернет-кошельки;
- В случае обмена валют;
- Перевод денежных средств в благотворительные организации;
- Перевод денежных средств на счета политических ассоциаций;
- Операции по банкротству;
- Перевод денежных средств в качестве оплаты налогов и пошлин.
Как проверить баланс бонусов
Все участники программы лояльности «Коллекция» могут следить за начислением и расходованием баллов. Для это требуется зайти в личный кабинет. В правом углу, рядом с именем пользователя можно увидеть общую сумму начисленных баллов. Посмотреть баллы так же можно во вкладке «Мой баланс», находящийся также в личном кабинете. Узнать свой баланс можно и с помощью приложения или смс сообщения. Услугу оповещения с помощью смс можно подключить, отправив сообщение «Баланс» на номер 1500. Отправлять смс стоит только с номера привязанного к личному кабинету. Услуга смс информирования платная.
Как потратить бонусные баллы
Накопившиеся бонусы можно потратить, купив товар у партнера-магазина банка. Все операции по заказу и оплате происходят через личный кабинет. Для того чтобы воспользоваться своим баллами, нужно зайти в личный кабинет, выбрать каталог товаров. Каталоге будет доступно не более 4000 товаров самых разных категорий: техника, мебель, посуда, игрушки, билеты в театр и кино, туры, еда. Оплатить бонусами можно и страховые услуги.
Каталог очень удобен и прост в использовании. Для совершения заказа стоит воспользоваться специальным фильтром, который поможет выбрать нужные товары. Затем оформить заказ. Отслеживание статуса заказа можно так же отследить во вкладке «мои заказы».
Как перевести бонусы ВТБ на карту
В программе лояльности «Коллекция» возможно не только расплачиваться бонусами за покупки в магазинах-партнерах, но и зачислить их на рублевый счет на свою карту. Для это нужно придерживаться следующих правил:
- Авторизироваться в личном кабинете;
- Перейти в раздел «Мой баланс»;
- Найти и нажать кнопку «перевести», находящуюся рядом с балансом бонусов;
- Ввести сумму которую нужно перевести на карту.
Сумма перевода будет начислена на карту в течении 3-х рабочих дней.
Скачать приложение МультиБонус ВТБ
ВТБ банк специально для своих клиентов создал собственное приложение, которое дает возможность пользоваться своими накопленными баллами через свой телефон. Скачать приложение МультиБонус ВТБ можно на серверах Appstore и Playmarket. Приложение работает на всех смартфонах с системой IOS и Android. В приложении доступны полностью все функции личного кабинета.
Могут ли сгореть бонусные баллы
По правилам программы лояльности «Коллекция», бонусные баллы могут не только начисляться, но и сгорать. Забирает банк накопленные баллы в следующих случаях:
- Ограниченные сроки пользования баллами: Не использование накопленных балов течении города ведет за собой их сгорание;
- Неиспользование кредитной или дебетовой карты более чем полгода;
- При отказе от участия в программе МультиБонус.
В других же случаях накопленные баллы будут действовать до того момента пока их не потратят на покупку товара у магазина-партнера или перечисления на рублевую карту.
Телефоны горячей линии
При возникновение каких либо вопросов по программе лояльности, обслуживанию и мобильному приложению стоит обратиться на один из номеров горячей линии:
+7-495-777-24-24 — номер горячей линии для клиентов находящихся в Москве и Московской области;
8-800-100-24-24 — номер горячей линии для всех клиентов находящихся в России;
+7-495-777-77-24 — Номер для клиентов пакета «Привилегия», находящихся в Москве и Московской области;
8-800-500-24-24 — номер для всех клиентов принадлежащих к пакету «Привилегия».
Стоит отметить, что телефоны горячей линии остаются бесплатными.
Для улучшения работы с клиен тами банк ВТБ разработал новую бонусную программу, которая позволяет клиентам получать вознаграждение за пользование мультикартой банка. При этом клиент имеет возможность самому выбрать какой вид бонуса получить — мили иди кэшбэк.
Условия поддержки пользователей Мультибонус ВТБ
Все клиенты банк, которые пользуются бонусной программой могут круглосуточно и бесплатно пользоваться поддержкой работников банка. Для этого необходимо только подключиться к личному кабинему, используя возможности интернета.
Если возникает необходимость получить письменный ответ на вопрос, можно воспользоваться электронной почты info@vtb.ru. Единственное, что нужно иметь ввиду, ответ придет не сразу, на это понадобится какое-то время и это будет дольше, чем консультация по телефону.
Все вопросы, интересующие клиентов, они могут задавать и используя чат банка, которым можно воспользоваться на его официальном сайте.
Поддерживая постоянную связь со своими клиентами, банк получает возможность оперативно решать все возникающие проблемы, одновременно совершенствуя свои программные продукты.
Стоимость услуги
Техническую поддержку держатели карт ВТБ могут получить как при личном обращении в отделениях банка, так и используя личный кабинет клиента. При любом способе обращения за решением возникающих вопросов, поддержка оказывается бесплатно.
Вопросы для обращения
В техническую поддержку можно обращаться по любому вопросу. возникающему при пользовании мультикартой. Это могут быть технические вопросы подключения к личному кабинету, вопросы относящиеся к открытию и порядку работы личного кабинета, какой вид бонуса выбрать, как сменить вид бонуса, как использовать полученный бонус, как перевести бонусы на карту деньгами.
Способы связи
Если у клиента возникли вопросы, можно решить их набрав номер телефона горячей линии на территории России 8-800-100-24-24, для клиентов, проживаю на территории Москвы и Московской области +7-495-777-24-24.
Круглосуточный телефон
Звонок на горячую линию осуществляется без взимания платы в круглосуточном режиме, без выходных дней. На звонок клиента ответит специалист, которому необходимо назвать номер договора и свои данные, без этого специалист консультацию дать не сможет.
Для розничных клиентов
Розничные клиенты могут получать консультации непосредственно в офисах банка, либо зайдя на официальный сайт банка связаться с сотрудником банка по телефону горячей линии. Вопрос можно задать письменно отправив его на адрес банка по каналам Почта России.
Для премиум-клиентов
Чтобы сократить время ожидания для премиум-клиентов банк предлагает отдельную круглосуточную телефонную линию. Жители Москвы и Московской области для решения возникающих вопросов пользуются номером +7-495-777-77-24, а для жителей других регионов 8-800-500-24-24.
Форма обратной связи на сайте multibonus.ru
На сайте multibonus.ru клиент банка может получить ответы на возникшие вопросы воспользовавшись чатом. В этом случае ответ получите с незначительной задержкой, но если возникнут дополнительные вопросы их сразу можно в этом же сеансе связи и решить.
Программа мальтибонус пользуется популярностью, большое количество клиентов ею пользуются. Поэтому у клиентов часто возникают вопросы. на которые банк использую все виды связи — почтовые отправления. адрес электронной почты. телефоны горячей линии старается оперативно отвечать. Используя обратную связь с клиентами одновременно и для совершенствования своей работы.
Банк ВТБ – крупная кредитная организация с государственным участием. Главное отделение находится в Москве. Обслуживает корпоративных и частных клиентов. Ключевым направлением работы является кредитование, размещение вкладов, совершение переводов. Для пользователей разработано удаленное обслуживание, позволяющее управлять банковскими продуктами через интернет. Также можно получать справочную информацию касаемо обслуживания.
Несмотря на наличие подробных инструкций, некоторые вопросы невозможно решить самостоятельно. Поэтому ВТБ предусмотрел горячую линию для клиентов. Операторы контактного центра проводят бесплатные консультации. Можно проверить наличие задолженности, проконтролировать интересующий перевод, узнать состояние баланса. Также консультанты способны заблокировать потерянную банковскую карту. Контактный центр доступен круглосуточно.
Телефон горячей линии банка ВТБ
- 8-(800)-100-24-24 — телефон справочной службы ВТБ.
- 8-800-200-77-99 – горячая линия (звонок бесплатный);
- 8-800-200-23-26 – дополнительный телефон для частных клиентов;
- + 7(495)777-24-24 – горячая линия для жителей столицы;
ВТБ Банк – коммерческая кредитная организация, специализирующаяся на обслуживание корпоративных и частных клиентов. Большое внимание уделено двухсторонней коммуникации между клиентом и банком. По горячей линии можно дистанционно решить проблемы, затрагивающие банковское обслуживание. Теперь отсутствует необходимость личного посещения отделения – достаточно набрать телефонный номер и получить бесплатную консультацию. Работают дополнительные способы связи.
Горячая линия ВТБ для предпринимателей
8-800-200-77-99 – многоканальный телефон для корпоративных клиентов. Принимаются звонки по всем вопросам. Сотрудники контактного центра оперативно обрабатывают обращения. Среднестатистическое время ожидания варьируется от 1 до 10 секунд. Благодаря высокому профессионализму консультантам, вы сможете получить качественную поддержку и незамедлительно решить обнаруженную проблему. Кроме того, специалисты помогут выбрать подходящий банковский продукт или получить справочную информацию.
Горячая линия ВТБ по кредитам
8-800-200-77-99 – телефон для консультации юридических лиц по вопросам кредитования. Совершение звонка бесплатное со стационарных телефонов внутри страны. Стоимость вызова с мобильного телефона определяется тарифным планом. Консультанты проверят состояние задолженности или предоставят справочную информацию. Если проблема требует детального рассмотрения, вы будете переключены на профильного специалиста.
Техническая поддержка банка ВТБ
8-800-200-77-99 – единый номер для решения технических неполадок. Рекомендуется обращаться при возникновении неполадок в личном кабинете. Также принимаются сообщения пользователей, заметивших неработоспособность банкоматов ВТБ Банка. Сотрудники поддержки рассматривают вопросы по карточным продуктам.
Клавиши быстрого доступа по телефону ВТБ
После совершения звонка на горячую линию запускается голосовой помощник. В автоматическом режиме пользователь способен совершить необходимые действия или получить справочную информацию. Для этого нажимайте определенные клавиши на клавиатуре мобильного телефона:
1 – Проверка состояния счета, суммы платежа и времени оплаты кредита;
2 – Просмотр информации ипотечному кредитованию;
3 – Проверка состояния банковских продуктов (карты, вклады, кредиты);
4 – Получение адресов ближайших отделений и банкоматов;
5 – Информация по пенсионным накоплениям и медицинскому страховому полису;
6 – Получение реквизитов для совершения переводов;
7 – Связь с оператором контактного центра для решения индивидуальных вопросов;
0 – Блокировка банковской карты (нужно назвать данные паспорта).
Чтобы пользоваться горячей линией, нужно знать обозначение каждого пункта голосового меню. Абонент может прослушать голосовую запись после совершения звонка. Для уточнения индивидуальных вопросов рекомендуется связаться с оператором нажатием клавиши 7. Через несколько секунд вам ответит представитель контактного центра.
Дополнительные способы связи
Помимо горячей линии предусмотрены дополнительные варианты коммуникации. Можно отправить письмо на электронную почту или написать комментарий в социальной сети. Поддерживается отправка вопросов через мобильное приложение ВТБ. Независимо от выбранного способа, клиент получит профессиональную консультацию, решающую возникшую проблему. Перечисленные способы связи актуальны за рубежом, когда звонить в центр поддержки слишком дорого.
Контакты
Официальный сайт: https://www.vtb.ru/
Вход в личный кабинет: https://online.vtb.ru/
Несмотря на всю простоту интерфейса и интуитивно понятное управление иногда формируются условия, при которых самостоятельно разобраться с системой невозможно. При этом нужно связаться с центром поддержки пользователей. Это необходимо также в случае, если требуется заблокировать личный кабинет ВТБ Коллекции во избежание несанкционированного вторжения третьих лиц.
Горячая линия «ВТБ Коллекции»
Существует две телефонные линии, которые дают возможность связаться с консультантами:
- для участников программы лояльности на общих основаниях;
- для клиентов категории «Премиум».
Номера телефонов разнятся, но условия звонков идентичны. На номера, которые начинаются с 8800 звонки всегда бесплатны, в какой бы точке на карте РФ вы не находились бы. Городские номера не требуют оплаты только для москвичей и гостей столицы. В противном случае придется оплатить тариф оператора за межгород.