Мтс забрал номер как вернуть

0

17 сентября этого года в 6 ч. утра по московскому времени эта нечестивая конторка заблокировала мне мой номер 10-летней давности. За полгода до этого на номере была отключена услуга SMS из-за назойливого спама, что было большой глупостью, признаюсь. А затем внезапно эти жулики заблокировали мне вход в ЛК, изменив пароль. А его можно получить только через сообщение! Писали в техподдержку с просьбой подключить SMS обратно, умоляли помочь. И чего только не делали! И данные им отправляли, и наизнанку себя выворачивали перед ними! А в ответ какие-то отписки стандартные или молчание. С марта месяца до середина сентября ничем не помогли совершенно! То ли сотрудники техподдержки так низко пали, скатились до полной некомпетентности, то ли наняли таких безграмотных и глупых, то ли заранее руководство задумало номера с префиксом 916 отбирать и продавать за дорого. Я думаю, все дело в номерах. Номер отняли без всяких предупреждений, переводов на базовый тариф и возможности восстановления (для перехода к другому оператору)! Повели себя как последние подонки! И так ведут себя со всеми абонентами, совершенно не дорожат клиентами! Только хапают и хапают! Предупредить-то можно было человека по телефону, вы ведь мне все концы обрубили, невозможно было ничем воспользоваться, чтобы проследить за состоянием SIM-карты. Крайне не советую пользоваться услугами данной компании. Бегите, пока не поздно! А недавно они мне ещё «сюрприз» подкинули, но это будет в отдельном отзыве. А про старые номера тоже недавно неожиданно раскрывалась вся правда. При покупке нового телефона моей родственнице в этом долбаном салоне (пошла туда, так как был ближайший к дому) подсунули SIM-карту, а номер ее был с префиксом 916. Да еще и оформлена неизвестно на кого. И тут до меня дошло, что номер мой старинный изъяли не просто так, а с целью продажи! Человек приходит покупать новое устройство без документов, а его еще разводят на покупку новой SIM-карты. Вот так это и происходит! Если дорожите своим номером, будьте бдительны, не повторяйте моих ошибок! Тщательнее за ним следите через ЛК. Но мой совет: бегите. Потому что непонятные списания и спам будут всегда. Пока мы от МТС не откажемся, они так и будут процветать за счет мошеннических действий с нашими счетами. Пора бы им кислород перекрыть!

• 02.05.12 14:52

  Не пользовался своим ЗОЛОТЫМ номером чуть более 2х месяцев.

  На нём были деньги (не помню сколько).

  Сейчас симка не активна. Звонил в оператору — сказали, что номер забрали и ничего возвращать не будут.

  Как вернуть мой номер?

• 02.05.12 21:41Ответ на сообщение МТС украла мой золотой номер. Что делать? пользователя vad

  Ну как бы неправда. Если карта оформлена на вас и с момента расторжения прошло не более двух недель, то смело берете паспорт и идете в салон писать заявление на восстановление. А уже потом разбираться, почему такая ситуация произошла

• 

  02.05.12 21:41Ответ на сообщение МТС украла мой золотой номер. Что делать? пользователя vad

  Уверены, что «чуть более 2х месяцев», а не больше 3х, 4х, 5ти, 6ти месяцев?

• 02.05.12 22:38Ответ на сообщение МТС украла мой золотой номер. Что делать? пользователя vad

  В ответ на: Не пользовался своим ЗОЛОТЫМ номером чуть более 2х месяцев.

  С трудом в это верится.МТС наоборот славится самой живучестью симок в минусе.У меня был номер последние 4 цифры одинаковые,полтора года прожил.

• Begemot

  we are animal’s

  Сообщений: 14203

  

  02.05.12 23:48Ответ на сообщение МТС украла мой золотой номер. Что делать? пользователя vad

  предполагаю, что номер пользовали для входящей связи? Скорее всего тупо просохатили, что надо периодически делать платный звонок.

  Осторожность — лучший друг путешественника.

• 

  03.05.12 09:57Ответ на сообщение МТС украла мой золотой номер. Что делать? пользователя vad

  напишите номер в личку, посмотрим.

  PR is all around

• 03.05.12 10:27Ответ на сообщение Re: МТС украла мой золотой номер. Что делать? пользователя Djeyson

  Время летит незаметно. Возможно, прошло уже и 3 месяца или 4. Но я думал, что за полгода точно не забирают.

• 03.05.12 10:31Ответ на сообщение Re: МТС украла мой золотой номер. Что делать? пользователя antersib

  Я спрашивал у оператора. Сказали что невозможно. Видимо, 2х недельный срок уже прошел. Поеду в офис МТС — попробую написать заявление на восстановление.

• 

  03.05.12 10:36Ответ на сообщение Re: МТС украла мой золотой номер. Что делать? пользователя vad

  Если номер уже продали, то бесполезно.
  Как это проверить подсказать?

• 

  03.05.12 10:48Ответ на сообщение Re: МТС украла мой золотой номер. Что делать? пользователя vad

  Можете пользоваться, обслуживание восстановлено.
  В дальнейшем нужно совершать хотя бы одно платное действие в течение 6 месяцев, иначе договор опять будет расторгнут в одностороннем порядке.

  PR is all around

• POLnsk

  experienced

  Сообщений: 801

  

  03.05.12 11:58Ответ на сообщение Re: МТС украла мой золотой номер. Что делать? пользователя amd_mp

  В ответ на: Можете пользоваться, обслуживание восстановлено.
  В дальнейшем нужно совершать хотя бы одно платное действие в течение 6 месяцев, иначе договор опять будет расторгнут в одностороннем порядке.

  Ну не знаю, у меня симка МТС с балансом 10 рублей 2 года пролежала. 2 месяца назад решил вновь пользоваться МТС, воткнул в телефон и до сих пор пользуюсь. Никаких проблем. Вообще странная ситуация у ТС.

• 03.05.12 12:22Ответ на сообщение Re: МТС украла мой золотой номер. Что делать? пользователя amd_mp

  Сгонял в офис за новой симкой. Возможно, не нужно было этого делать и всё бы заработало бы само по себе.
  Благодарю за помощь!

  Скорее всего дело с 2-мя месяцами было в тарифном плане. У меня он архивный. Сейчас переключу на действующий, чтобы хотя бы полгода был период действия симки.

  За несколько лет у меня уже было несколько проблем с МТС, но ВСЕ они были решены.

• 

  03.05.12 13:10Ответ на сообщение Re: МТС украла мой золотой номер. Что делать? пользователя vad

  само бы не заработало.
  вы не пользовались картой полгода, а не два месяца. архивный тариф тут не при чем.

  PR is all around

• 03.05.12 18:19Ответ на сообщение Re: МТС украла мой золотой номер. Что делать? пользователя amd_mp

  Про два месяца мне сказала девушка из поддержки. Я сам уже не помню сколько прошло.
  Сейчас глянул в детализации. Последняя платная операция была в декабре. Т.е. больше 4х месяцев назад.

• 

  04.05.12 09:07Ответ на сообщение МТС украла мой золотой номер. Что делать? пользователя vad

  У меня симка мтс живет еще с 2005 (какой то там жинс), я ей не пользовался очень долго, а ее все никак не блокировали…либо я таки уже не помню и что то разв пол года с ней делал))). Но перед этим она точно лежала пару лет с нулем на счету. Просто номер самый затрапезный и никому не нужный, а так они от меня получают сейчас в год пару рублей навару и мертвую душу для отчетности.

• 

  05.05.12 16:06Ответ на сообщение МТС украла мой золотой номер. Что делать? пользователя evgeniy_k

  Если вам нужен тариф или номер, но по какой то причине не пользуетесь номером на данный момент, нужно не забывать периодически выполнять платное действие.
  Название топика конечно не корректно. Есть договор, который подписывает абонент. Есть и другие способы идентификации. Так же есть ошибки совершаемые абонентом из за невнимательности, или технические ошибки у оператора. Но всё решаемо либо по взаимному согласию ( и порой МТС идёт на такие уступки, которые я вообще думал технически невозможны) либо в других инстанциях ( если взаимного согласия не достигнуто). А «Красть» номер МТС не будет

• 05.05.12 17:20Ответ на сообщение Re: МТС украла мой золотой номер. Что делать? пользователя Goldens

  Одно дело забрать номер через полгода. И совсем другое — через 4 месяца. При звонке оператору выяснилось, что восстановить нет никакой возможности. Это и породило название топика.

• Begemot

  we are animal’s

  Сообщений: 14203

  

  05.05.12 22:52Ответ на сообщение Re: МТС украла мой золотой номер. Что делать? пользователя vad

  В ответ на: Это и породило название топика.

  ну и назвал бы «Я профукал номер — помогите восстановить».
  Добрее надо быть.

  Осторожность — лучший друг путешественника.

• 05.05.12 23:40Ответ на сообщение Re: МТС украла мой золотой номер. Что делать? пользователя Begemot

  Теперь я стал добрее. Но в тот момент это выглядело именно как воровство оплаченного номера, средств на нем без возможности восстановления.
  Когда у меня был небольшой минус на этом номере, то меня известили на основной мой номер о том, что он будет вскоре заблокирован. Жаль что не извещают подобным образом при протухании номера.
  МТС номер восстановили — никаких претензий к нему нет. Я доволен и лоялен и добр.

• 06.05.12 00:37Ответ на сообщение МТС украла мой золотой номер. Что делать? пользователя evgeniy_k

  Оно и понятно откуда у МТС такая база абонентов по офф. данным. У жены мегафоновская симка протухла после трех месяцев…номер совсем не золотой.

• solo

  v.i.p.

  Сообщений: 10965

  

  06.05.12 08:53Ответ на сообщение Re: МТС украла мой золотой номер. Что делать? пользователя Андрей Хаммер

  Ну ситуация двоякая..
  Кому-то очень обидно, что его номер, которым он некоторое время не пользовался, уже не его.. Особенно, думаю, это малоприятно в роминге.. Когда у меня была московская, питерская и даже екатовская симки..
  Кому-то претят «раздутые» абонентские базы операторов, хотя они считают не количество записей в коммутаторе, а количество выставляемых счетов за обслуживание (очень грубо)

  Оп-па, а куда подевалась моя подпись???

Любой абонент МТС может столкнуться с ограничениями использования своей сим-карты, и причины для этого могут быть следующие:

• Потеря или кража телефона вместе с сим картой;
• Неиспользование телефона длительный период;
• Отсутствие денежных средств на лицевом счете.

В первом случае обычно карту блокируют самостоятельно, исходя из соображений безопасности и желания сохранить за собой привычный номер.

Во втором – пользователь может заблокировать карту добровольно, пока не решит вновь пользоваться симкой МТС, но если этого не сделать, тогда оператор сделает это за пользователя по истечении определенного срока.

В третьем достаточно пополнить баланс, но опять же, если не сделать этого своевременно, тогда существует вероятность, что карта будет заблокирована окончательно без возможности восстановления.

Здесь будет рассмотрен вариант, когда карта не использовалась на протяжении длительного времени.

Через сколько блокируется сим-карта

Существует 2 фактора влияющих на время блокировки, а именно:

1. Симка не использовалась долгое время.
2. На счету отсутствует баланс.

Каждый фактор мы разберем более детально.

Если не использовалась

Автоматическая блокировка сим-карты возможна, когда абонент в течение определенного срока, который может составлять от 60 до 183 дней (то есть от двух месяцев до полугода) в зависимости от тарифа, к которому подключен клиент, не пользовался связью МТС. То есть вами не совершались звонки, не отправлялись смс, вы не использовали никакие другие платные услуги и опции. Если у вас где-то лежит без дела карта оператора и вы не использовали ее более полугода, можете быть уверены, что она уже не действует и восстановить ее не представляется возможным. По истечении крайнего срока действия ограничения карта блокируется окончательно и в виду ограниченности номерной базы, номер может быть передан другим лицам.

Если для вас принципиально важно сохранить именно этот номер и симку, хотя бы потому, что на нее внесены важные данные, тогда стоит в случае предполагаемого длительного неиспользования воспользоваться «Добровольной блокировкой». Так вы сохраните за собой сим-карту, и при этом можете активировать ее в любое удобное для вас время.

Сделать это можно:

• Через интернет в Личном кабинете на сайте https://login.mts.ru/amserver.
• Посредством команды *111*157# вызов.
• Через «Мобильного помощника» — 1116 вызов.
• Через Контактный центр 0890 (По России), 8 800 250 0890 (с городских телефонов и сторонних операторов), +7 495 7660166 (в роуминге).
• В салоне связи МТС.

При отсутствии средств на счету

Здесь ситуации могут быть следующие:

• Баланс счета отрицательный;
• Превышен лимит задолженности при использовании услуги «На полном доверии»;
• Не оплачен счет за уже оказанные услуги.

Разблокировать номер можно внесением средств на счет. Важно помнить, что длительность такого «финансового блока», ограничена:

• Те, кто подключился к МТС в сентябре 2015 и позднее могут рассчитывать на 6 месяцев временных ограничений связи;
• Те, кто стал клиентом оператора до сентября 2015 – от 2 до 6 месяцев, здесь на сроки влияет подключенный тариф.

По истечении обозначенных сроков клиенту грозит окончательная блокировка, которую уже нельзя будет отменить, а сим-карта не будет подлежать восстановлению. Тогда придется приобретать новую симку.

Как узнать о том, что сим-карта заблокирована

При проверке блокировки, независимо от того, произведена она добровольно или по инициативе оператора связи, осуществляя попытку с кем бы то ни было связаться, абонент услышит фразу, произносимую автоинформатором: «Вызов не может быть установлен. Пожалуйста, перезвоните в справочную службу вашей сети». Тот, кто осуществляет звонок на этот номер, услышит стандартную фразу «Абонент временно заблокирован».

Если сим-карта заблокирована окончательно, тогда пользователь, пытающийся позвонить, услышит: «Исходящая связь недоступна, так как SIM-карта не регистрируется в сети». Тот, кто осуществляет входящий звонок, услышит «Абонент временно заблокирован».

Важно помнить, что звонки в экстренные службы осуществляются вне зависимости от наличия или отсутствия симки.

Возможности восстановления сим-карты после блокировки

Восстановить sim-card можно только после добровольной или финансовой блокировки, в первом случае можно это сделать в Личном кабинете на сайте https://login.mts.ru/amserver, если она осталась у абонента, и он просто ею не пользовался) или при визите в салон связи (если она была утеряна или украдена). Во втором – пополнив счет до истечения шестимесячного срока.

Если сим-карта была заблокирована окончательно, активировать или восстановить ее не получится, если номер передан другому абоненту. Если же он находится в «отстойнике», то можно попробовать сделать восстановление через салоны связи. При этом процедура будет подобна покупке новой сим. Старый тарифный план и данные с чипа не восстановятся.

Для того, чтобы избежать таких ситуаций, нужно следить за тем, чтобы баланс на счете всегда был положительным, или при невозможности или нежелании какое-то время пользоваться sim-card МТС, осуществить «Добровольную блокировку», которая позволит сохранить номер.

Служба поддержки МТС предлагает уповать на случайное везение в деле спасения номера телефона, который они же должны заблокировать, если его не переоформить до понедельника, и не может дать точный ответ, получится ли.
UPD: Кажется, всё-таки получится!

Итак, приключилось следующее

Краткий бэкграунд. Живу в Краснодаре и уже почти 25 лет пользуюсь одним и тем же номером МТС. Точнее, номер был получен ещё задолго до того, как местный сотовый оператор Кубань-GSM стал частью МТС. Соответственно, с ним связаны всевозможные (или даже все возможные) личные и рабочие контакты, а в последние годы и многочисленные аккаунты.

Теперь сама проблема. Когда-то я открыл ИП и перешёл на тариф для предпринимателей. Некоторое время назад закрыл ИП. Несколько дней назад мне пришло уведомление, что до 29 ноября я должен посетить салон МТС и перевести номер обратно в разряд частных, иначе он будет заблокирован. В общем-то, разумно. Возможность поехать в салон появилась сегодня, однако же в салоне сказали, что сделать это всё возможно только в корпоративном отделе по будням, потому что оный по выходным не работает. А будни настанут аккурат 29 числа, когда номер как раз и должен быть заблокирован.

Всё это было изложено в чате поддержки

К чату подключился Андрей, который, вроде бы, прочитал текст, однако сообщил, что сделать всё можно в любом салоне. На резонное замечание, что в салоне направили в корпоративный отдел, Андрей принялся тщательно перепроверять информацию, которая и так была изложена ранее, и обнаружил, что ИП ликвидировано, а в таком случае действительно помочь может только корпоративный отдел. Андрей извинился за неудобства и предложил просто приехать в понедельник в офис как можно раньше и оставить заявку — номер заблокировать не должны.

Скриншоты:

Кажется, всё хорошо, можно так и поступить. Однако подумалось, что надо бы всё-таки уточнить, что случится, если номер будет заблокирован ещё до открытия офиса, — мало ли, вдруг я не просто не смогу пользоваться им какое-то время, но и вовсе его лишусь.

К разговору подключилась Елена, потому как чат с Андреем уже был закрыт. Она заверила, что всё нормально и в худшем случае телефон просто не будет работать какое-то время… Только нужно подать данные до 29 числа, иначе номер действительно будет невозможно восстановить. Что ж, ещё раз проговариваем, что 29 число будет в понедельник, а по выходным корпоративные отделы в Краснодаре не работают. На что Елена отвечает, что вообще-то переоформить номер на частный можно в любом салоне. Пришлось опять указывать на историю переписки.

Скриншоты:

Елена заново перепроверила информацию, которую уже перепроверял Андрей, вновь извинилась и подтвердила, что действительно нужен корпоративный отдел, так как ИП ликвидировано, и это уже только в понедельник. Что делать в таком случае? Попробовать приехать в офис пораньше — если улыбнётся удача, договор ещё будет активен. А что делать, если номер заблокируют рано утром до открытия офиса? Попрощаться с ним. То есть, авось повезёт.

Скриншоты:

МТС, что всё-таки делать, чтобы спасти номер?

Номеру почти четверть века, он со своего выпуска принадлежит одному человеку, но может быть навечно заблокирован, потому что выходные. Неужели действительно невозможно войти в положение лояльного клиента и в ручном режиме сдвинуть этот дедлайн, чтобы можно было спокойно заняться переоформлением в понедельник, когда это переоформление в принципе возможно в ваших же салонах? И неужели нельзя дать конкретный ответ, будет номер заблокирован к открытию офиса в понедельник или нет?

Очень надеюсь, что эту ситуацию всё-таки возможно разрешить уверенно и внятно, а не методом запивания подброшенной монетки валерианкой.

P.S. Текст опубликован с аккаунта сына. Данные предоставим в ЛС.

UPD: Случился продуктивный разговор в Твиттере

Ссылка на этот пост была опубликована в Твиттере с упоминанием аккаунта МТС. Вскоре админ появился в треде и попросил отправить данные в личку. После этого приключился довольно продуктивный разговор, в ходе которого тщательно выяснялось и наконец выяснилось, а после и было несколько раз подтверждено (на всякий случай уточнял в разных формулировках), что номер всё-таки точно не заблокируют, потому что удалённое подтверждение данных сработало, а теперь достаточно в будний день посетить салон с паспортом и симкой наперевес для завершения процесса. На всякий случай поддержка переговорила с сотрудниками салона и предупредила, что, как и зачем, и уверила, что они готовы помочь. Завтра съездим в салон, после чего проапдейчу пост со скриншотами Твиттер-переписки и итогом истории.