Мтс ремонт телефонов по гарантии отслеживание

Какие статьи закона можно указать в заявлении о возврате телефона из гарантийного сервиса?

Какие статьи закона можно указать в заявлении о возврате телефона из гарантийного сервиса?

Сдала телефон на ремонт по гарантии, с потертостями на корпусе (есть акт сдачи в ремонт).

А вернули мне его с треснутым экраном, и написали что потому и не работает что экран треснут. Забрать телефон не могу, потому что меня вынуждают подписать что я не имею претензий. Хочу через суд вернуть деньги за несправный телефон, который незаконно удерживается в офисе МТС.

Добрый вечер!

Вам нужно обратиться к юристу и Вам составят досудебную претензию в сервисный центр.

Позвонить
WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Какие именно статьи законов я могу указать в заявлении о возврате денег за неисправный телефон,

Какие именно статьи законов я могу указать в заявлении о возврате денег за неисправный телефон, который незаконно удерживается в офисе компании МТС?

Год назад купила в салоне МТС дорогой телефон, стал сразу глючить — отдала по гарантии, но телефон ремонтировать не стали, написали что всё с ним в порядке. Год проходила общаясь по видеосвязи в наушниках (по-другому меня было плохо слышно).

За 3 дня до окончания гарантийного срока телефон погас и перестал включаться — сдала снова по гарантии в ремонт через этот же офис МТС. Телефон приняли с потёртостями на корпусе (есть акт приёма от МТС), а вернули — с треснутым экраном (написали мол экран разбит потому и не работает. Отдавать телефон не хотят пока не подпишу в их бланке, что претензий не имею. Хочу написать в свободной форме заявление чтоб вернули деньги, и обратиться в суд.

Здравствуйте!

Ссылайтесь на статьи 18,19 Закона «О защите прав потребителей». По поводу порчи имущества — укажите требование о компенсации за повреждения, основываясь на статье 1064 ГК РФ.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Как добиться решения наиболее быстрым и дешёвым способом?

В июле 2021 года купила iPhone 12 в МТСе, отслужил он мне ровно до 7.03.2022 без каких-либо проблем, потом сам по себе взял и выключился. Я пришла в магазин МТС с вопросом, что мне делать и что мне нужно для того, чтобы отправить его по гарантии на ремонт, на что мне продавцы начали прямо отвечать, что мне его не наладят и отговаривать меня от отдачи телефона на ремонт по гарантии. Для всего этого процесса, как они говорили, нужна была коробка от телефона и чек на покупку. Хотя оказываются, что они в любом случае отправляют его просто по IMEI телефона и договор о рассрочке на него у меня есть. После того, когда я обратилась в салон уже с коробкой, меня всё ещё та же продавец отговаривала от этого, не проставила нормальной причины обращения в заявление и постоянно грубила, что его отключили из-за того что я его просто обновляла. Мне пришёл телефон обратно, его вскрывали, видно по болтам и разбитому защитному стеклу. В причине поломки только указано: «Включена функция Найти iPhone», о чём заранее хочу сказать, что она у меня отключена! Я проверяла это через iCloud и до, и после. После этого продавец почему-то у меня забрал все ответы из сервисного центра и сказал, что не знает почему так и что вероятнее всего мне снова не отремонтируют его по гарантии. На следующий день пришла ещё раз решать этот вопрос уже со всеми документами, но для начала зашла в сервисный центр сторонний, в своём городе. К моей радости там работает как раз юрист, который часто раньше занимался такими проблемами. Он посоветовал обратиться к ним не с запросом на гарантийный ремонт, а на проверку качества. Мы пришли, сделали как он сказал, на что продавец в салоне нам ответил, что это одно и то же. По сути, сейчас понимаю, что юридически это не отказ магазина, это просто наглый обман. Мы в любом случае хотели согласиться, потому что телефон срочно нужен был. Мы прокатились по трём магазинам в поисках курьера, чтобы они смогли забрать телефон у меня в тот же день, просили их уточнить где он, на что ответ поступал: «я не знаю». Пришли в последний магазин, решили всё равно, пускай забирают хоть когда, главное пускай тогда выдают мне другой телефон во временное пользование, на что продавец опять ответила: «я не знаю как». На мою просьбу позвонить, значит, директору и спросить у него как это нужно делать, она попросила меня просто не грубить! Приехали в последний магазин и как раз встретили этого чудо-директора, который потом держал с нами связь. Он сказал, что проще всего будет обратиться в независимую экспертизу, потом прийти к ним в офис и якобы главный офис не захочет восполнять все эти судебные издержки и возместит мне стоимость! Мы сразу сообщили, что возмещение стоимости телефона мне не нужно, мне нужно чтобы мне выдали новый телефон. Тут уже проблема с нынешним кризисом, т.к. тогда он стоил 60 тысяч, а сейчас 76. Разница существенная, я хочу иметь на руках телефон такой же, за который платила изначально. Мы, по дурости, поверили, поехали в соседний город проводить эту экспертизу. Подробно нам ни в салоне, ни в экспертизе не объяснили, что лучше всего сделать полную экспертизу со вскрытием и прочим. Но даже от неё есть подтверждение, что телефон сломался не по моей вине, а из-за того, что дефект в системе. Мы обратились с претензией, нам отказали в первый раз. Обратились мы, вроде как, в конце мая, ответ лично нам от директора пришёл 6 июня, 7 июня только пришло сообщение о том, что ответ на претензию есть. Директор нам сказал, что взял это дело под свой контроль, якобы он отправил ещё одну претензию. Мы ждали-ждали. В итоге, когда спросили его, он скидывает нам фото экрана компьютера, видимо не подумав своей головой внимательно, где видно, что ответ на претензию пришёл вообще третьего июня и ничего конкретно не расписано. К сожалению, нервы начали сдавать и мы очень сильно устали от этих разборок… Мы сдали телефон на ремонт в сервисный центр, где провели диагностику и в итоге выявилось, что проблемы в процессоре и вероятность его отремонтировать 15%. Вот и ответ! Они просто тянули время. Раз они при принятии телефона с ремонта по гарантии изъяли документ о том, что там просто включена какая-то функция, а якобы с ней включённой они их не ремонтируют, они зачем-то вскрыли телефон, значит диагностика всё-таки была проведена. Мы сразу предупредили этого директора, что теперь будем обращаться в роспотребнадзор и в суд, на что он сказал, что особо смысла нет и что суд затянется ещё на два месяца. Время идёт, гарантийный срок заканчивается 28.07.2022, чего они, видимо, ждут. Объективно понимая, что все затраты на юриста и экспертизы с судом превысят уже стоимость телефона, но тут уже чисто от обиды приходит такое грустное осознание, что ещё и эти деньги неизвестно когда вернутся. Столько времени без телефона, столько затрат ещё впереди, неизвестно откуда столько денег искать на все эти разбирательства, к сожалению МТС этого и ждёт. Как добиться решения наиболее быстрым и дешёвым способом?

1. Самый быстрый и эффективный (но не дешевый) способ — обратиться за помощью к толковому юристу в области защиты прав потребителей.

2. Самый дешевый (но не быстрый и не эффективный) способ — составлять исковые требования в суд самостоятельно.

Удачи.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Гарантия продлевается на период поломки и ремонта телефона. Все ваши издержки (экспертиза, судебные, прочие расходы, моральный вред) возмещает ответчик. Перспектива решения вашего дела есть в досудебном порядке. Сначала необходимо им выставить претензию, правильно составленную.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Могу ли я требовать замены товара на аналогичный?

Сдал телефон на ремонт по гарантии МТС. Вернули обратно не отремонтировав. В заключении написано, что ремонт невозможен. Могу ли я требовать замены товара на аналогичный? Со дня покупки прошло чуть больше 2 месяцев.

Алексей, можете, в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы

либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула)

или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Как мне быть дальше? Как писать претензию?

Я сдал телефон в ремонт по гарантии в салон МТС, написал заявление о выдаче мне подменного телефона. Прошло уже более трёх дней, но мне так ничего и не выдали. Один раз мне позвонили, я приехал, они хотели мне выдать заведомо не рабочий телефон. Как мне быть дальше? Как писать претензию?

Претензия на взыскание неустойки составляется на основе имеющихся документов и норм ГК.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Обращаться с письменное претензией на основе норм ГК к официальному представителю на возврат его стоимости.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Доброго дня!

Магазин «МТС» это не помещение в которое вы обращались, а юридическое лицо. При сдаче товара вам должны были передать квитанцию или акт, в данном документе найдите ИНН и тогда узнаете через https://egrul.nalog.ru/ фактического держателя вашего товара. Если сроки ремонта в 45 дней прошли то на юридический адрес пишите претензию (через почту ценным письмом) о возврате денежных средств.

Также попробуйте обратиться в любой иной магазин сети МТС с номером квитанции, возможно информация у них есть.

Попробуйте позвонить по номеру: 8800 250 8 250 и уточнить.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Куда и что, я могу написать, либо вернуть деньги?

Купил телефон (Huawei) в МТС, а сдал по гарантии в сервисный центр Huawei. Прошло уже 45 дней, а никаких продвижений по ремонту у них нет. Куда и что, я могу написать, либо вернуть деньги? Подменного телефона не дали.

Владислав, обращайтесь к Продавцу с претензией, в которой требуйте расторжение дкп телефона и возврата денежных средств.

Если последует отказ, то в суд с иском о защите прав потребителей.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Купила телефон самсунг а 105 ф в салоне Мтс, спустя полгода телефон перестал заряжатся, принесла в салон по гарантии,

Купила телефон самсунг а 105 ф в салоне Мтс, спустя полгода телефон перестал заряжатся, принесла в салон по гарантии, они забрали телефон, на время ремонта не дали другой, перезвонили через две недели сказали телефон готов, приехала в салон, а на самом деле телефон не сделан, так как якобы телефон намочился и это ни гарантийный случай, а я уверена на все 1000% что телефон не намокал, они попросили забрать телефон и расписаться что не имею притензии, телефон не забрала оставила пока в салоне, что мне делать дальше? Спасибо большое заранее.

О том что он якобы замок должны выдать письменное заключение, когда были в салоне такое заключение у них есть? Когда сдали в ремонт?

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Добрый день! Дальше: 1. Телефон не забирать.2. Написать заявление о выдаче вам акта сдачи-приёмки работ по результату проведенной проверки качества или заключения по гарантийному ремонту. 3. Написать заявление о выплате неустойки за непредставление на период гарантийного ремонта телефона из подменного фонда продавца. 4. Собрать ответы на поданные заявления, написать и подать иск в суд. Если не уверены в своих силах и знаниях обратитесь за помощью к специализирующимся на аналогичных спорах юртстам.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Добрый день, обращайтесь в суд.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Если претензия составлена правильно, то ждать ответа нужно три дня, а не 45 дней на выдачу подмены.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

О, все намного проще. Никаких 45 дней ждать не требуется. В соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей Вам обязаны удовлетворить Ваши требования в 10 дневный срок. (надеюсь, что у вас остался экземпляр претензии со входящим номером). Ждете 10 дней, если ничего не отвечают, то обращаетесь в суд. Гос. пошлину платить не надо.

Вам помог ответ?ДаНет

Сдать телефон в ремонт по гарантии (хотя гарантия уже заканчивается) либо обжаловать решение суда, либо провести независимую экспертизу!?

Ситуация следующая. Купила телефон в салоне мтс, после некоторого времени эксплуатации телефона в нем выявились недостатки, которые я считаю существенным. Сдав телефон в ремонт, тел отремонтировали, заменили механическую деталь. Когда я забрала телефон с ремонта, повторно выявились те же недостатки которые были при первом обращении для проведения ремонта. Сдала телефон на проверку качества, где не было выявлено никаких недостатков в телефоне. Написала претензию в магазин на расторжение договора купли продажи либо обмен на аналогичный товар, ответа на претензию в 10-тидневеый срок не поступило. Я обратилась с исковым заявлением в суд, где мне в исковых требованиях отказали., ссылаясь на доказательства. Предложили провести экспертизу телефона за свой счёт, хотя по закону это возлагает я на продавца. Какие дальнейшие действия мне предпринять!? Сдать телефон в ремонт по гарантии (хотя гарантия уже заканчивается) либо обжаловать решение суда, либо провести независимую экспертизу!? Спасибо за ответ заранее.

Вам нужно было до подачи искового заявления в суд, самой провести независимую техническую экспертизу. Поставить эксперту вопросы: Какой характер носят недостатки (эксплуатационный или же производственный)?

Являются ли недостатки существенными?.

И тогда бы шансы на победу увеличились в разы.

Видимо они предоставили в суд своё заключение где каких либо неисправностей обнаружено не было. Вам суд предложил предоставить свои доказательства, а именно провести экспертизу.

В случае Вашей победы Вы смогли бы вернуть деньги за свою экспертизу.

Вам помог ответ?ДаНет

Сдайте телефон на ремонт в сервисный центр по гарантии, обязаны принять. А вот если вы заходите заменить телефон — тогда только в магазин, который вам продал его.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте.

У Вас в гарантийном талоне должны быть указаны адреса авторизованных сервисных центров, где возможно провести гарантийный ремонт.

Позвонить
WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Покупка телефона с дефектами.

Я приобрела телефон в салоне МТС, в тот же день дома обнаружила, что кнопка блокировка не работает, на 3 день после покупки отдала на ремонт по гарантии, через 10 день телефон вернули с ремонта, но недостатки не были устранены, я написала претензию с требованием заменить товар или вернуть деньги, уж прошло 11 дней с момента подачи претензии, с нами никто не связывется, как нам дальше действовать?

С магазинами вроде мтс нет смысла бадаться и ждать от них ответа, потому что никакого ответа вы не получите. В вашем случае необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, где подробно указать все нарушения законодательства, допущенные магазином. Для составления такого документа я бы рекомендовал вам обратиться к юристу.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте

Без изучения ваших документов консультация может быть не полной, однако

подготовьте документы и отправляйте иск в суд в рамках Закона о защите прав потребителей. Беседы в Вашем случае бесполезны, в досудебном порядке разрешаются либо сразу, либо никогда…

За более развернутой консультацией, помощью в составлении необходимых документов и выработкой грамотной правовой позиции Вы можете обратиться к юристу из вашего города.

ВСЕГДА БОРИТЕСЬ ЗА СВОИ ПРАВА.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Имею ли я право писать претензию, требовать возврат денежных средств за приобретённый товар?!

Приобретала телефон (Айфон Х) в салоне «МТС».

Отправила на ремонт по гарантии. Телефон пришел с теми же дефектами, но в документах указано, что дефекты не выявлены.

Отправила повторно, но уже на ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА. На 21 день я пошла в салон связи, телефон все еще в СЦ. Попросили придти завтра для составления претензии.

Через час мне перезванивает сотрудник МТС и говорит о том, что телефон на проверку качества отпрвлен в Москву, приходите на 45-46 день за ним. Но я ведь отправляли на проверку качества (20 дней).

Имею ли я право писать претензию, требовать возврат денежных средств за приобретённый товар?!

Можно предъявить претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

В магазине говорят, что деньги они могут вернуть, только после экспертизы, которая будет длится 45 дней.

Почти год назад купил телефон в салоне мтс, за это время телефон был в ремонте по горантии 3 раза, сейчас он опять сломался, все время был в ремонте по одной и той же причине и сейчас причина не изменилась. В магазине говорят, что деньги они могут вернуть, только после экспертизы, которая будет длится 45 дней. Хотя я слышал, что если ломается 4 раза, то обязаны вернуть деньги. Как мне быть? За ранее спасибо.

Тофик, вас вводят в заблуждение. Пишите письменное требование о возврате вам денежных средств в течении 10 дней. [quote]существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;[/quote]

[quote]

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.[/quote]

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Неправомерный отказ в гарантии на телефон Samsung

Такая ситуация был куплен в МТС телефон Samsung a 7 2018 года за 20.000 т. р в течение 18 дней его использования начал синеть экран в течение нескольких часов экран стал синим, задали его в ремонт по гарантии но телефон вернули с отказом в ремонте якобы это наша вина, что делать ведь телефон не дешевый.

Доброй ночи.

А в акте что написали?

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Вопросы: 1. Нарушен ли срок ремонта 45 дней (если меня не уведомляли о его готовности) и возможно ли вернуть телефон по срокам?

Приобрел смартфон в салоне связи МТС за 24 990 рублей.

В процессе эксплуатации появилась неисправность в виде желтой полосы вдоль экрана. Принес аппарат в салон связи и сдал по гарантии до устранения неисправности.

Аппарат приняли, дали все документы о приемке товара с моим контактным номером телефона для связи и пометкой, что телефон без царапин. Спустя 47 дней, я пришел в данный салон и поинтересовался о статусе ремонта своего телефона, на, что мне ответили, что телефон почти месяц лежит в салоне после ремонта и предоставили его мне.

Осмотрев телефон на предмет устранения неисправности, я не увидел прежней желтой полосы.

Все-бы хорошо, но внешний вид аппарата потерпел некоторые изменения, а именно: по периметру корпуса был намазан клей, прозрачная наклейка с IMEI номером была потрепана, а самое главное, появились мелкие царапины на корпусе.

То-есть Сервисный центр принимая товар и документы с пометкой царапины отсутствуют, не написал служебной записки. Следовательно моему товару, не товарный вид сделали в сервисном центре!

Аппарат, я отдал обратно.

Сотрудники магазина видя аппарат и документы соглашаются с моими претензиями, но пожимая плечами, ничем помочь не могут.

Я написал претензию, в которой указал всё недовольство по срокам и перечень повреждений обнаруженных после ремонта. Сотрудники магазина направили её на рассмотрение. Ответ пришёл спустя месяц, в котором сотрудники РТК ответили кратко, что товар отремонтирован!

И никаких упоминаний, о сроках и испорченном внешнем виде.

Вопросы:

1. Нарушен ли срок ремонта 45 дней (если меня не уведомляли о его готовности) и возможно ли вернуть телефон по срокам?

2. Кто отвечает за царапины: магазин или сервисный центр?

3. Что могу потребовать за причинение товару царапин, наклейка, клей?

4. Возможно ли вернуть телефон и получить деньги?

1. Да, нарушен. Согласно ст.20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» должны были уложиться в него. А если не было факта передачи Вам товара в этот срок, то он нарушен.

2. Сервичный центр причинил ущерб (ст.15, 1064 ГК РФ). Им и возмещать.

3. Можете.

4. Да по основанию ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», т.к. было нарушение срока в 45 дней.

Вам помог ответ?ДаНет

1. Да нарушен срок.

2. За царапины отвечает сервисный центр. С них надо взыскивать (ст. 1064 Г КРФ)

3. Ущерб, моральный вред.

4. По этим основаниям не вернуть.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

1. Вы должны были заполнить талон где должны были оставить свои данные для связи. Нужно знать Чья вина в данной ситуации.

2. Царапины фиксируются В акте приема.

3. Можно потребовать возмещения в полном объеме вреда (статья 14 ЗОЗПП)

4. Нужно понимать В чём состоит недостаток. Возможно необходима экспертиза.

Вам помог ответ?ДаНет

1. Да, возможно в соответствии со ст. 18 Закона рФ «О защите прав потребителеЙ». Подавайте письменную претензию.

2. Сервисный цент как исполнитель услуги

3. Расторжение договора и возврата денег за телефон

4. да.

Позвонить
WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

1. На проверку товара закон отпускает до 20 дней, на гарантийный ремонт — до 45 дней. Поэтому за 47 дней в установленные сроки магазин уложился.

2. Можете потребовать убытки в связи с потерей товарного вида. Необходима предварительная оценка товара. В вопросе Вы не указали отказавшись забирать смартфон Какое требование Вы предъявили продавцу, поэтому комментировать дальнейшие действия сторон не представляется возможным.

3. Вернуть телефон Вам обязаны по первому Вашему требованию. В передаточном акте требуйте подробно описать дефекты корпуса.

Ст.15 ГК РФ, ст.13 ЗЗПП.

Вам помог ответ?ДаНет

Сначала без статей и по-русски.

Проверьте документы, указан ли в них срок нахождения на ремонте данного телефона и что дефект признан заводским.

Если да, то составьте претензию в свободной форме и передайте ее в магазин, чтоб вам поставили отметку что приняли с печатью и подписью, если откажутся принимать — отправьте на адрес магазина письмом с уведомлением и объявленной ценностью (на почте знают как).

Затем, если продавец не отреагирует — подайте иск в суд с требованием расторгнуть договор купли-продажи, взыскать стоимость телефона и стоимость услуг юриста (если будете пользоваться услугами юриста), моральный вред и неустойку.

Теперь законоданельство.

ФЗ 2300-1 «О Защите Прав Потребителей».

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Позвонить
WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Я написал претензию, в которой указал всё недовольство по срокам и перечень повреждений обнаруженных после ремонта.

Приобрел смартфон в салоне связи МТС за 24 990 рублей.

В процессе эксплуатации появилась неисправность в виде желтой полосы вдоль экрана. Принес аппарат в салон связи и сдал по гарантии до устранения неисправности.

Аппарат приняли, дали все документы о приемке товара с моим контактным номером телефона для связи и пометкой, что телефон без царапин. Спустя 47 дней, я пришел в данный салон и поинтересовался о статусе ремонта своего телефона, на, что мне ответили, что телефон почти месяц лежит в салоне после ремонта и предоставили его мне.

Осмотрев телефон на предмет устранения неисправности, я не увидел прежней желтой полосы.

Все-бы хорошо, но внешний вид аппарата потерпел некоторые изменения, а именно: по периметру корпуса был намазан клей, прозрачная наклейка с IMEI номером была потрепана, а самое главное, появились мелкие царапины на корпусе.

То-есть Сервисный центр принимая товар и документы с пометкой царапины отсутствуют, не написал служебной записки. Следовательно моему товару, не товарный вид сделали в сервисном центре!

Аппарат, я отдал обратно.

Сотрудники магазина видя аппарат и документы соглашаются с моими претензиями, но пожимая плечами, ничем помочь не могут.

Я написал претензию, в которой указал всё недовольство по срокам и перечень повреждений обнаруженных после ремонта. Сотрудники магазина направили её на рассмотрение. Ответ пришёл спустя месяц, в котором сотрудники РТК ответили кратко, что товар отремонтирован!

И никаких упоминаний, о сроках и испорченном внешнем виде.

По хорошему, я бы хотел вернуть денежные средства за испорченный товар, в полную стоимость телефона.

Андрей, обращайтесь в суд ст. 3 ГПК РФ о возврате денежных средств.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Сотрудники магазина видя аппарат и документы соглашаются с моими претензиями, но пожимая плечами, ничем помочь не могут.

Приобрел смартфон в салоне связи МТС за 24 990 рублей.

В процессе эксплуатации появилась неисправность в виде желтой полосы вдоль экрана. Принес аппарат в салон связи и сдал по гарантии до устранения неисправности.

Аппарат приняли, дали все документы о приемке товара с моим контактным номером телефона для связи и пометкой, что телефон без царапин. Спустя 47 дней, я пришел в данный салон и поинтересовался о статусе ремонта своего телефона, на, что мне ответили, что телефон почти месяц лежит в салоне после ремонта и предоставили его мне.

Осмотрев телефон на предмет устранения неисправности, я не увидел прежней желтой полосы.

Все-бы хорошо, но внешний вид аппарата потерпел некоторые изменения, а именно: по периметру корпуса был намазан клей, прозрачная наклейка с IMEI номером была потрепана, а самое главное, появились мелкие царапины на корпусе.

То-есть Сервисный центр принимая товар и документы с пометкой царапины отсутствуют, не написал служебной записки. Следовательно моему товару, не товарный вид сделали в сервисном центре!

Аппарат, я отдал обратно.

Сотрудники магазина видя аппарат и документы соглашаются с моими претензиями, но пожимая плечами, ничем помочь не могут.

Я написал претензию, в которой указал всё недовольство по срокам и перечень повреждений обнаруженных после ремонта. Сотрудники магазина направили её на рассмотрение. Ответ пришёл спустя месяц, в котором сотрудники РТК ответили кратко, что товар отремонтирован!

И никаких упоминаний, о сроках испорченном внешнем виде.

Так и в чём Ваш вопрос?

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Вопрос как это сделать, и как доказать свою правоту в суде?

Приобрел смартфон в МТС в январе 2018 года. Стоитмость 50 к рублей на тот момент. В ноябре были проблемы с экраном. Отдал телефон по гарантии не на ремонт, а на проверку качества. Ремонтировать я его не просил. В последствии его забрали в СЦ и отремонтировали без моего разрешения, акт СЦ и документы подтверждающие то что я сдавал на проверку а не на ремонт есть. Я слышал много моментов где именно с МТС отсуживают крупные суммы денег за такие вещи, а именно десятикратную стоимость телефона. Вопрос как это сделать, и как доказать свою правоту в суде?

Здравствуйте, Дмитрий!

Да, действительно, они не имели права проводить ремонт без Вашего согласия. Вы можете подготовить и направить им претензию на возврат денежных средств.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Подскажите пожалуйста что в такой ситуации можно сделать?

Купили телефон в магазине МТС в подарок в рассрочку. Соответственно телефон в магазине не смотрели и коробку не вскрывали. Придя домой распаковав коробку, в телефоне увидели многочисленные внешние дефекты: царапины по корпусу и вмятину, а также после включения телефона присутствуют внутренние дефекты: не работает вибрация, темные пятна на экране телефона и плохо работает динамик. После чего подошли обратно в магазин вернуть или обменять бракованный телефон, нам отказали ссылаясь на то, что эти повреждения нанесли мы сами. Также в магазине оставили претензию на имя директора с описанием причины, но спустя больше 10 дней так и не дождались ответа. После чего телефон был направлен на ремонт в сервисный центр по гарантии, но и там был отказ ссылась на то что мы сами сломали телефон. По чеку еще не прошли 14 дней. Подскажите пожалуйста что в такой ситуации можно сделать?

Это называется развели по полной, как-то Вам пустую коробочку не продали, можно обратиться в суд с иском о возврате денег, но шансов мало.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Подскажите, как лучше поступить, чтобы вернуть деньги за разбитый телефон?

Сдавала телефон в ремонт по гарантии в розничную сеть мтс. Дефект не был обнаружен, хотя он был повторный. Телефон из ремонта пришел с разбитым экраном, сдавался в идеальном состоянии. После того как увидела, что телефон разбитый я написала претензию, о требовании расторгнуть договор купли продажи, на что мне ответили, через 20 дней, то есть просрочили ответ претензии на 10 дней. Ответ был следующий: что согласно ст 25 ЗПП, телефон в надлежащем состоянии и поэтому обмен не предусмотрен. И не слова о том что они разбили мне телефон! И письменно отказывают мне в возврате. Подскажите, как лучше поступить, чтобы вернуть деньги за разбитый телефон?

Здравствуйте, после того как вам было отказано в удовлетворении претензии то вы имеете право подать соответствующий иск в суд и аргументируйте его со ссылками на нормы закона.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Подскажите пожалуйста, что мне делать нужно теперь, чтобы вернули деньги?

Здравствуйте! Приобретала телефон 3.01.16 в салоне связи мтс. В салоне сказали, что у меня гарантия 2 года. И вот 29.10.17 у меня сломался телефон не по моей причине. Просто начал сдвигаться на половину экран, менять цвет и не включаться либо не выключатя и при этом батарея становилась очень горячей. В салоне отказали в ремонте, так как салоновская гарантия закончилась как оказалось. А позвонила следом в страхову компанию втб, то там не признали страховым случаем. Писала притензию на салон и в отдел потребителей и везде отказ. Подскажите пожалуйста, что мне делать нужно теперь, чтобы вернули деньги?

Доброго времени суток! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Возврат купленного телефона.

Здравствуйте. В августе 2016 года приобрела сотовый телефон в салоне МТС. Проблемы в его работе начались через четыре месяца. За период гарантийного обслуживания три раза ремонтировался в сервисе. Последний ремонт пришелся на конец периода гарантии. На вопрос, что делать когда телефон сломается в очередной раз, сказали обращайтесь к продавцу. Все три раза причиной неполадки были заводские, а не по моей вине. Сейчас телефон сломался в очередной раз. Гарантия кончилась, хотя из 12 месяцев гарантии 2,5 месяца телефон был в ремонте. Что мне делать? Имею ли я какие то законные основания возвратить деньги или заменить телефон? Заранее спасибо за ответ.

В данном товаре имеется существенный недостаток, в связи с чем, Вы имеете право предъявить продавцу ЛЮБОЕ требование, установленное в ст. 18 ЗоЗПП.

Способ защиты-письменная претензия.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

На период нахождения в ремонте срок гарантии автоматически продлевается.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Скажите куда можно обратиться чтоб помогли по нашему вопросу?

Здравствуйте! Купили телефон в салоне МТС через пару недель обнаружились некоторые неисправности телефона. Обратились в салон его приняли на ремонт по гарантии. После ремонта не чего не менялось и это повторялось 3 раза. На третий раз в деогнастическом центре обнаружили влагу в телефоне не понятно от куда. Когда телефон был почти все время у них. На основании этого телефон сняли с гарантии. Написав несколько претензий телефон опять забрали в диогнастический центр вроде как для повторной диагностики. В итоге позвонили и магазина и сказали чтоб мы забирали телефон, так как нам отказано в замене и ремонте телефона. Смирившись с тем что телефон будет притормаживать пошли его забирать но наделе оказалось что после диагностик магазина телефон перестал даже включаться! Была написана очередная претензия на какторую мы так же получили отказ. Скажите куда можно обратиться чтоб помогли по нашему вопросу?

Доброго времени суток

Вам можно попытаться сделать повторную независимую экспертизу и если она докажет, что телефон сломан не по вашей вине, сможете требовать возврата денег

Удачи Вам. Анна Титова.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Сергей, не ждите, а обращайтесь в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

По суду вы можете требовать расторжения Договора и возврата денежных средств, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф.

Но чтобы вам помочь с иском, необходимо смотреть имеющиеся на руках документы, ответы на претензии, акты, документы на руках?

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Добрый день! Но теперь в силу ст. 17 Закона о защите прав потребителей, Вам нужно обратиться в суд, и в судебном порядке требовать замены товара или возврата денежных средств в силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Добрый день уважаемый Сергей

Вам нужно сделать независимую экспертизу и подать в суд исковое заявление

Удачи Вам и вашим близким.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте Сергей, вам следует написать заявление и жалобу в Роспотребнадзор, что бы провели проверку по вашим претензиям и т.д.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

И через какое время могут обменять товар на аналогичный, или вернуть деньги за не качественный товар?

Такой вопрос, купила в апреле месяце телефон, в салоне МТС, через месяц пользования он стал глючить, сейчас 5 месяц телефону и он совсем стал плохо работать, могу ли я его здать обратно в салон и потребовать возвратить мне сумму покупки? Телефон на гарантии и на него есть страховка, ее дополнительно оформили за 1600, сказали, что если потеряете, вам вернут всю сумму телефона, если сломается и он не будет подлежать ремонту тоже вернут всю сумму телефона, можно ли по такой страховке вернуть деньги? И через какое время могут обменять товар на аналогичный, или вернуть деньги за не качественный товар? Куда мне нужно обратиться?

Спасибо.

Если вам продали некачественный товар, вы имеете полное право требовать замены или возврата денег. Статья 18 закона о защите прав потребителей. Нужно подать письменную претензию продавцу.

Вам помог ответ?ДаНет

Доброго времени суток. Возврат технически-сложного товара процедура не простая, к сожалению сначала все равно нужно сдать в сервисный центр, если поломка будет признана заводской, вы вправе требовать возврата уплаченной суммы или обмена товара.

Всего Вам наилучшего!

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Обратится к продавцу с претензией о возврате уплаченной за ненадлежащий товар денежной суммы, Вам предложат заполнить заявление на проведение проверки качества товара. Обратите внимание на это заявление, как правило пишут «выдать аналогичный товар» Это зачеркните и напишите «о возврате денежных средств, прилагаю товар в упаковке в комплекте с кассовым чеком (копии этих документов оставьте у себя).

Согласно ст. 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

НЕ будут принимать направьте требование почтой в адрес нахождения продавца. Затем идет судебная процедура. Аналогично по дополнительной страховке.

Конечно все действия и формы документов по этому сайту Вам не перечислить, обратитесь к юристу для правильного решения этого вопроса.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Как вернуть сотовый телефон назад в магазин.

29.07.2017 в магазине мтс мной был приобретен сотовый телефон, придя домой я обнаружила в нем дефекты, тел очень сильно греется, батарея не держит заряд, тел зависает и сам по себе перезапускается. 30.07.2017 я обратилась в этот магазин с намерением вернуть это тел, но мне отказали сказав, что сначала надо сдать его в сервисный центр для обнаружения причин поломки, если таковые имеются. 19.08.2017 тел мне вернули, в СЦ провели диагностику и вроде как все устранили. Но тел стал грется еще сильнее, висит, заряд батарея так и не держит. Скажите как я могу вернуть свои деньги, как вернуть тел в магазин? Если магазин ссылается, на то что тел на гарантии и его можно чинить. Бесплатная гарантия год, потом чинить за свой счет. Но тел большую часть провел в ремонте. Спасибо за ответы.

Для возврата его стоимости сейчас необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК, документ о первом ремонте имеется?

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

— подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта. Можете взыскать как материальный, так и моральный. А решать будет суд.

Вам помог ответ?ДаНет