Мтс отслеживание ремонта телефона

Положения закона о ЗПП

Нередко, когда поднимается вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС и Мегафоне и другие крупные торговые сети пытаются предоставить дополнительные преимущества для потребителя. Например, срок обмена товара увеличивается до 30 дней, разрешается возвращать технически сложные устройства и т.п.

Законом разрешается возвращать товар, если он:

1. Исправный, без дефектов – в течение 14 дней после покупки (ст.25).
2. Неисправный – на протяжении 15 дней после покупки или всего гарантийного срока (ст.18).

При этом возврат товара не означает, что за него сразу вернут деньги. Альтернатива – обмен, ремонт, снижение стоимости. Это зависит от ситуации и требований покупателя. Телефон входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену (далее – Перечень), если они в рабочем состоянии. Поэтому вернуть в четырнадцатидневный срок исправный смартфон только по той причине, что он не подошел по цвету или форме, без согласия продавца нельзя.

Если телефон неисправен, продавец имеет право провести экспертизу и его ремонт. На проверку отводится 30 дней, максимальный срок восстановления работоспособности не может превышать 45 дней.

• Возврат товара нужно успеть сделать в течение 7 дней, вместо 14;
• Вернуть можно даже не понравившийся телефон.

Обмен по гарантии

Покупатель может отдать телефон в ремонт в течение всего гарантийного срока. Если он не установлен либо незначительный – на протяжении двух лет с момента совершения покупки.

Гарантийный ремонт не распространяется на неисправности, которые произошли из-за несоблюдения покупателем правил эксплуатации.

Вернуть деньги за телефон, находящийся на гарантии, можно, если срок:

• Одного ремонта превысил 45 дней;
• Двух и более ремонтов в течение одного гарантийного года превысил 30 дней.

Претензия предъявляется при наличии неустранимого дефекта. По каждой выявленной неисправности можно требовать какое-либо одно действие – вернуть деньги, обменять, отремонтировать. Если по первому обращению дефект был полностью устранен, по требованию относительно другой поломки начинается новый 30-дневный отсчет.

Более подробно о том, как вернуть телефон по гарантии, можете прочитать в специальной статье, подготовленной нашей редакцией.

Поэтому когда устранили неработающую системную плату за 20 дней, а через два месяца вышел из строя сенсор, и на его замену понадобилось 25 дней, у покупателя не возникает права на возврат телефона и получение денег. И наоборот, если в первом случае 20 дней ремонтировали плату, а через два месяца она повторно дала сбой, у магазина есть всего 10 дней, чтобы уложиться в 30-дневный срок.

Если не понравился в течение 14 дней

Закон разрешает совершать обмен товара на протяжении 14 дней, если он не подошел по цвету, форме, размеру, другим субъективным характеристикам. Обязательные условия:

1. Покупкой не должны пользоваться.
2. Кассовый чек в наличии.
3. Сохранены упаковка, заводские/фабричные пломбы, контрольные пленки.

В торговой сети Связной пошли дальше, продлили этот срок до 30 дней. Однако это касается только аксессуаров, а не самих телефонов.

• Устройство находится в исправном состоянии;
• Его внешний вид, упаковка, контрольные пленки в надлежащем состоянии, без признаков повреждений;
• У смартфонов от Apple не должна быть активированной операционная система.

Если вы заинтересовались вопросом, можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился, советуем ознакомиться с этим материалом.Д

ополнительно требуется кассовый чек, но покупатель может подтвердить факт покупки другим способом. Отсутствие чека не лишает его права на обмен или возврат товара.

Сервисные центры

• Авиамоторная
• Автозаводская
• Академическая
• Александровский сад
• Алексеевская
• Алма-Атинская
• Алтуфьево
• Андроновка
• Аннино
• Арбатская
• Аэропорт
• Бабушкинская
• Багратионовская
• Балтийская
• Баррикадная
• Бауманская
• Беговая
• Белокаменная
• Белорусская
• Беляево
• Бибирево
• Библиотека имени Ленина
• Битцевский парк
• Борисово
• Боровицкая
• Ботанический сад
• Братиславская
• Бульвар адмирала Ушакова
• Бульвар Дмитрия Донского
• Бульвар Рокоссовского
• Бунинская аллея
• Бутырская
• Варшавская
• ВДНХ
• Верхние Котлы
• Владыкино
• Водный стадион
• Войковская
• Волгоградский проспект
• Волжская
• Волоколамская
• Воробьёвы горы
• Выставочная
• Выставочный центр
• Выхино
• Деловой центр
• Динамо
• Дмитровская
• Добрынинская
• Домодедовская
• Достоевская
• Дубровка
• Жулебино
• ЗИЛ
• Зорге
• Зябликово
• Измайлово
• Измайловская
• Калужская
• Кантемировская
• Каховская
• Каширская
• Киевская
• Китай-город
• Кожуховская
• Коломенская
• Комсомольская
• Коньково
• Коптево
• Котельники
• Красногвардейская
• Краснопресненская
• Красносельская
• Красные ворота
• Крестьянская застава
• Кропоткинская
• Крылатское
• Крымская
• Кузнецкий мост
• Кузьминки
• Кунцевская
• Курская
• Кутузовская
• Ленинский проспект
• Лермонтовский проспект
• Лесопарковая
• Лихоборы
• Локомотив
• Ломоносовский проспект
• Лубянка
• Лужники
• Люблино
• Марксистская
• Марьина роща
• Марьино
• Маяковская
• Медведково
• Международная
• Менделеевская
• Минская
• Митино
• Молодёжная
• Мякинино
• Нагатинская
• Нагорная
• Нахимовский проспект
• Нижегородская
• Новогиреево
• Новокосино
• Новокузнецкая
• Новослободская
• Новохохловская
• Новоясеневская
• Новые Черёмушки
• Окружная
• Октябрьская
• Октябрьское поле
• Орехово
• Отрадное
• Охотный ряд
• Павелецкая
• Панфиловская
• Парк культуры
• Парк Победы
• Партизанская
• Первомайская
• Перово
• Петровско-Разумовская
• Печатники
• Пионерская
• Планерная
• Площадь Гагарина
• Площадь Ильича
• Площадь Революции
• Полежаевская
• Полянка
• Пражская
• Преображенская площадь
• Пролетарская
• Проспект Вернадского
• Проспект Мира
• Профсоюзная
• Пушкинская
• Пятницкое шоссе
• Раменки
• Речной вокзал
• Рижская
• Римская
• Ростокино
• Румянцево
• Рязанский проспект
• Савёловская
• Саларьево
• Свиблово
• Севастопольская
• Селигерская
• Семёновская
• Серпуховская
• Славянский бульвар
• Смоленская
• Сокол
• Соколиная Гора
• Сокольники
• Спартак
• Спортивная
• Сретенский бульвар
• Стрешнево
• Строгино
• Студенческая
• Сухаревская
• Сходненская
• Таганская
• Тверская
• Театральная
• Текстильщики
• Телецентр
• Тёплый стан
• Технопарк
• Тимирязевская
• Третьяковская
• Тропарёво
• Трубная
• Тульская
• Тургеневская
• Тушинская
• Угрешская
• Улица 1905 года
• Улица академика Королёва
• Улица академика Янгеля
• Улица Горчакова
• Улица Милашенкова
• Улица Сергея Эйзенштейна
• Улица Скобелевская
• Улица Старокачаловская
• Университет
• Филёвский парк
• Фили
• Фонвизинская
• Фрунзенская
• Ховрино
• Хорошёво
• Царицыно
• Цветной бульвар
• Черкизовская
• Чертановская
• Чеховская
• Чистые пруды
• Чкаловская
• Шаболовская
• Шелепиха
• Шипиловская
• Шоссе Энтузиастов
• Щёлковская
• Щукинская
• Электрозаводская
• Юго-Западная
• Южная
• Ясенево

166 сервисных центров
Показать на карте

Что делать, если телефон, купленный в МТС, сломался

Для начала посчитайте, сколько дней прошло с момента покупки, поскольку в этом случае действия будут отличаться.

Прошло меньше 15 дней

Вообще, начнём с того, что отношения между продавцом и покупателем регулирует «Закон о защите прав потребителей». Вот что говорит об этом 18 статья:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;

Что же следует? Телефоны – товар технически сложный, это закреплено в постановлении Правительства Российской Федерации. Значит мы его можем вернуть в течение 15 дней, если обнаружили в нём недостатки. Рано радоваться. Сперва продавец отправит аппарат на проверку качества в авторизованный сервисный центр и будет прав. Наличие дефекта необходимо доказать. По закону проверка качества проходит 20 дней. Учтите, что там проведут сброс настроек и прошивку до последней версии. Это делается для того, чтобы исключить влияние установленных программ, пользовательских настроек и вирусов на проверку. Часто телефоны после этого чудесным образом вылечиваются, и дефект оказывается не подтверждён, поэтому если вам телефон не понравился и вы ссылаетесь на то, что он «глючит», чтобы поменять, не надейтесь на это.

В этот период не введитесь на предложение продавца сдать в ремонт.

Итак, путь следующий: сдаём на проверку качества и ждём 20 дней. Дефект подтвердился – меняем, не подтвердился – пользуемся дальше или обращаемся в независимую экспертизу и суд.

Прошло больше 15 дней

Опять перечитаем 18 статью. Для обмена в этот период необходимо наличие существенного недостатка.

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

В этом случае вам предложат только ремонт. Его максимальный срок – 45 дней. Обмен или возврат возможен только в следующих случаях:

• Аппарат сдаётся с одним и тем же дефектом больше одного раза;
• Сроки ремонта вышли;
• Стоимость ремонта превышает стоимость телефона.

Учтите, что сброс настроек и перепрошивка – это не ремонт, поэтому аппарат, который «глючит» вы можете сдавать хоть каждый день, продавец вам его не поменяет.

Итак, если 15 дней с момента покупки прошли, то вы получите только бесплатный ремонт. Куда для этого обращаться?

Куда сдать телефон, купленный в МТС, для ремонта

Для начала давайте определимся, в каких случаях стоит обращаться, а в каких нет. На сотовые телефоны устанавливается гарантийный срок — 1 год. На комплектующие он может отличаться.

• Расходные части: аккумуляторы, зарядные устройства, шнуры, наушники – 6 месяцев;
• Диски и карты памяти – 90 дней.

Для сдачи в ремонт обязательно наличие гарантийного талона. Утеря чека не будет являться причиной отказа, а вот без гарантийного талона могут в обслуживании отказать. Снимаются с гарантии аппараты, которые были залиты, вскрыты или подверглись ремонту не в авторизованном сервисном центре.

Итак, отправляясь сдавать телефон, берите с собой следующее:

• Паспорт;
• Гарантийный талон;
• Сам аппарат без дополнительных аксессуаров (карт памяти, сим-карт, чехла, стекла, плёнки);
• Если поломка связана с тем, что он не заряжается, не работает гарнитура, не видит карту памяти, то присутствие оригинальных аксессуаров, которые шли в комплекте допустимо.

Имейте ввиду, что если вы не вынули что-то из телефона или не сняли стекло, то сервисный центр не будет нести ответственность за сохранность этого. То же касается крышки телефона. В ремонте она не принимает участия и остаётся с хозяином. Подобное правило прописано в талоне о приёме в ремонт.

Во время оформления вам будет оформлена квитанция

Обращайте внимание на следующее:

• Комплектация. Если с телефоном сдаёте ещё что-то, то это должно быть указано;
• Внешний вид. Потёртости, царапины, окисление контактов, сколы должны быть указаны. Лишнего не должно быть;
• Паспортные данные должны быть указаны без ошибок;
• ИМЕЙ должен соответствовать аппарату.

Отслеживать движение и статус своего телефона вы можете на сайте МТС http://shop.mts.ru/support/privat/repair/. IMEI берите с коробки или из квитанции.

После выдачи внимательно проверяйте внешний вид аппарата и наличие дефекта, который был заявлен.

В этой статье узнаем, как работает горячая линия МТС? По каким телефонам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

МТС — один из крупнейших в России сотовых операторов, предоставляющий также дополнительные услуги по доступу к Сети и покупкам в Интернет-магазине.

Информация о зоне покрытия, тарифах открыта на сайте: https://mts.ru.

По возникающим вопросам, желающие смогут обратиться по горячей линии либо направив электронный запрос.

Телефон горячей линии МТС

Позвонить в РФ можно на единый номер телефона: 8 (800) 250 08 90.

Для клиентов внутри сети действует короткий номер для бесплатных звонков: 0890 (связаться, возможно, также из Беларуси).

Немало звонков поступает из-за границы, что вынудило руководство запустить вспомогательный call-центр: +7 (495) 766 01 66.

С другими контактами ознакомьтесь на сайте: https://mts.ru/personal/podderzhka/mobilnaya-svyaz/obsluzhivanie-abonentov/kontaktniy-centr.

Адреса салон-магазинов МТС

Адреса доступны на Яндекс Картах.

МТС в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки?

Для клиентов предложена масса сторонних сервисов, по которым нередко возникают вопросы. Поэтому чтобы рассмотреть все обращения, готовы принимать и письма онлайн.

Для этого подойдет форма обратной связи: https://mts.ru/personal/podderzhka.

Отправляя обращение, пользователи должны выбрать категорию, указать Ф.И.О., контакты и номер договора.

Основная часть запросов связана с качеством сигнала, оценкой работы сотрудников, стоимостью услуг. Многие из этих тем освещаются на сайте в формате «Вопрос/Ответ». И служба поддержки позволяет изучить материалы с ответами самостоятельно, перейдя по ссылке: https://mts.ru/personal/faq/mob_connect.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Каждый абонент может зарегистрировать учетную запись на сайте, в приложении для контроля над расходами, удобства смены личных данных, тарифа.

Для входа в личный кабинет переходите по ссылке: https://login.mts.ru/amserver/UI/Login.

Авторизовавшись и перейдя в личный кабинет, пользователи смогут написать сообщение в техподдержку, заполнив форму.

Социальные сети

Весомую часть в общении между оператором и клиентами, играет социальная сфера.

Множество абонентов оставляет комментарии на соц. ресурсах, как:

• ВКонтакте: https://vk.com/mts.
• Одноклассники: https://ok.ru/mts.
• Фейсбук: https://facebook.com/mts.
• Твиттер: https://twitter.com/ru_mts.

Для публикации комментариев переходите официальные сообщества.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Перечень вопросов, с которыми можно обратиться за помощью:

• Тарифы.
• Подключение услуг.
• Верификация профиля.
• Оплата.
• Использование вспомогательных сервисов (Интернет-магазин, умный дом, банкинг и т.д.).

Столкнувшись с плохим качеством сигнала или негативной работой сотрудников в офисах, сообщайте на горячую линию.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Ситуаций, в которых поддержка может оказаться бессильной не так много.

В большинстве случаев проблем с обращением в техподдержку не возникает, нужно только корректно подойти к формированию самого запроса (избегать нецензурных выражений, указать тему, Ф.И.О и номер договора).

Как написать жалобу?

Чтобы жалоба была рассмотрена в короткий период, от клиентов требуется соблюсти некоторые правила:

• Укажите категорию вопроса.
• Уточните имя, контакты для обратной связи.
• Опишите характер, суть претензии.

Оставить жалобу получиться одним из способов:

1. Позвонив на горячую линию.
2. Отправив комментарий через соц. сети.

Технический офис МТС на карте Москвы — Яндекс.Карты

Время работы

Дозвониться в call-центр можно круглосуточно.

Режим работы представительств МТС в регионах можно узнать на официальном сайте.

Возврат товара в интернет-магазине «мтс» вне гарантийного обслуживания

МТС — гарантия на телефон и сервисное обслуживание. Ремонт и возврат телефонов в интернет магазине МТС по гарантии

Вы можете вернуть товар в Интернет-магазин «МТС» вне рамок указанного выше гарантийного договора при определённых условиях. В Интернет-магазине «МТС» по данной ссылке мы можем увидеть информацию следующего характера:

• Покупатель может вернуть приобретенный товар в течение месяца, если, например, мобильное устройство не было в эксплуатации, не получило каких-либо повреждений и дефектов. Другими словами, товар должен быть в состоянии, полностью пригодным для продажи.
• Товар можно вернуть, если его упаковка, руководство, чеки и все прочие документы также остались в полностью сохранном виде.
• Возврату подлежат мобильные устройства от фирмы «Apple», чьё ОС не было активированным
• Мобильные устройства, которые продавались без СИМ-карт, также можно вернуть в магазин «МТС»
• Вернуть товар может любое физическое лицо

При соблюдении всех описанных выше условий вы можете возвращать товары в салоны «МТС», в которых они были приобретены (если товар доставлялся курьером, тогда вы можете вернуть его в любой магазин «МТС»).

Как узнать статус ремонта мтс

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. (в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

Значит завтра пойду подниму шум что до 25 апреля им срок.

Получается по моим подсчётам 25 апреля крайний срок т.е 45 день.

Просто не разу не сталкивался с ремонтом телефона, вот и прошу Вашей помощи. Какими фактами еще можно подкрепиться когда ходить и узнавать статус ремонта? Так для профилактики обмана со стороны МТС.

Все правильно до 25 апреля, а 45 дней считаются рабочими или календарными? Очень много случаев знаю по срокам обманывали доказывая что 45 дней ремонта считаются рабочими днями

вас уже обманули

проверка качества проводится с вашим участием, а вы несомненно хотите уаствовать

ремонт проводится в минимальный объективно необходимый срок. это значит что если для ремонта нужно взять с полки деталь, вскрыть аппарат, вытащить бракованную деталь, засунь новую, закрыть аппарат и это занимает час, то ремонт никак не может длиться больше одного дня.

Alex133, спасибо учту 🙂

Куда сдать телефон, купленный в мтс, для ремонта

Для начала давайте определимся, в каких случаях стоит обращаться, а в каких нет. На сотовые телефоны устанавливается гарантийный срок — 1 год. На комплектующие он может отличаться.

• Расходные части: аккумуляторы, зарядные устройства, шнуры, наушники – 6 месяцев;
• Диски и карты памяти – 90 дней.

Для сдачи в ремонт обязательно наличие гарантийного талона. Утеря чека не будет являться причиной отказа, а вот без гарантийного талона могут в обслуживании отказать. Снимаются с гарантии аппараты, которые были залиты, вскрыты или подверглись ремонту не в авторизованном сервисном центре.

Итак, отправляясь сдавать телефон, берите с собой следующее:

• Паспорт;
• Гарантийный талон;
• Сам аппарат без дополнительных аксессуаров (карт памяти, сим-карт, чехла, стекла, плёнки);
• Если поломка связана с тем, что он не заряжается, не работает гарнитура, не видит карту памяти, то присутствие оригинальных аксессуаров, которые шли в комплекте допустимо.

Имейте ввиду, что если вы не вынули что-то из телефона или не сняли стекло, то сервисный центр не будет нести ответственность за сохранность этого. То же касается крышки телефона. В ремонте она не принимает участия и остаётся с хозяином. Подобное правило прописано в талоне о приёме в ремонт.

Остался вопрос куда обращаться. Отправляйтесь в салон связи. Желательно в тот, где была сделана покупка. Адреса своей сервисной службы МТС не афишируют. Если аппарат куплен в интернет-магазине, то обращайтесь туда, где была сделана выдача.

Во время оформления вам будет оформлена квитанция. Обращайте внимание на следующее:

• Комплектация. Если с телефоном сдаёте ещё что-то, то это должно быть указано;
• Внешний вид. Потёртости, царапины, окисление контактов, сколы должны быть указаны. Лишнего не должно быть;
• Паспортные данные должны быть указаны без ошибок;
• ИМЕЙ должен соответствовать аппарату.

Обмен по гарантии

Покупатель может отдать телефон в ремонт в течение всего гарантийного срока. Если он не установлен либо незначительный – на протяжении двух лет с момента совершения покупки.

Гарантийный ремонт не распространяется на неисправности, которые произошли из-за несоблюдения покупателем правил эксплуатации.

Вернуть деньги за телефон, находящийся на гарантии, можно, если срок:

• Одного ремонта превысил 45 дней;
• Двух и более ремонтов в течение одного гарантийного года превысил 30 дней.

Претензия предъявляется при наличии неустранимого дефекта. По каждой выявленной неисправности можно требовать какое-либо одно действие – вернуть деньги, обменять, отремонтировать. Если по первому обращению дефект был полностью устранен, по требованию относительно другой поломки начинается новый 30-дневный отсчет.

Более подробно о том, как вернуть телефон по гарантии, можете прочитать в специальной статье, подготовленной нашей редакцией.

Поэтому когда устранили неработающую системную плату за 20 дней, а через два месяца вышел из строя сенсор, и на его замену понадобилось 25 дней, у покупателя не возникает права на возврат телефона и получение денег. И наоборот, если в первом случае 20 дней ремонтировали плату, а через два месяца она повторно дала сбой, у магазина есть всего 10 дней, чтобы уложиться в 30-дневный срок.

Читать : Как оплатить покупку на ебей через карту сбербанка

Прошло меньше 15 дней

Вообще, начнём с того, что отношения между продавцом и покупателем регулирует «Закон о защите прав потребителей». Вот что говорит об этом 18 статья:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Что же следует? Телефоны – товар технически сложный, это закреплено в постановлении Правительства Российской Федерации. Значит мы его можем вернуть в течение 15 дней, если обнаружили в нём недостатки. Рано радоваться. Сперва продавец отправит аппарат на проверку качества в авторизованный сервисный центр и будет прав.

Наличие дефекта необходимо доказать. По закону проверка качества проходит 20 дней. Учтите, что там проведут сброс настроек и прошивку до последней версии. Это делается для того, чтобы исключить влияние установленных программ, пользовательских настроек и вирусов на проверку.

В этот период не введитесь на предложение продавца сдать в ремонт.

Итак, путь следующий: сдаём на проверку качества и ждём 20 дней. Дефект подтвердился – меняем, не подтвердился – пользуемся дальше или обращаемся в независимую экспертизу и суд.

Работы за дополнительную плату

Указаны ознакомительные цены на работы по домашнему кабельному интернету и ТВ.

Подключение и настройка дополнительных устройств — 300 р.— настройка порядка следования телеканалов в автоматическом режиме — настройка порядка следования телеканалов в ручном режиме — настройка 2го и последующих Wi-Fi роутеров, находящегося в собственности абонента (и приобретенного не в ОАО «МТС»).

Первичная настройка Wi-Fi роутера при подключении абонента выполняется бесплатно.— настройка Интернет-соединения на 2-ом и последующих абонентских устройствах. В случае подключения к Wi-Fi, абонентское устройство должно иметь возможность беспроводного подключения по Wi-Fi сети. — настройка почтового клиента/электронной почты (с использованием уже установленного ПО клиента) на 1 (одном) абонентском устройстве — установка и настройка ПО «МТС-антивирус» (если услуга есть в регионе) — подключение абонентских устройств (телефонных аппаратов) без дополнительной прокладки кабеля по помещению абонента и установки телефонных розеток — настройка Wi-Fi роутера с функцией VoIP шлюза (при подключении по технологии VoIP) осуществляется бесплатно.

Прокладка кабеля по помещению абонента (Все включено) — 1 000 р.Услуга включает в себя: — демонтаж старого кабеля — прокладку кабеля по плинтусу/кабель-каналу с креплением скобами (фиксаторами) — прокладка кабеля под плинтусом/кабель-каналом — прокладка кабеля по потолку — прокладка кабеля по стене с креплением скобами внутри помещений — ввод кабеля со сверлением отверстий внутри помещений — обжимка кабеля — установка либо замена до 3 ТВ-розеток — установка либо замена до 3 компьютерных розеток (RJ-45) — установка либо замена до 3 параллельных телефонных розеток (RJ-11) — переключение абонентских устройств на новые розетки В стоимость включено предоставление расходных материалов:

Прокладка кабеля по помещению абонента (Стандарт) — 400 р.— демонтаж старого кабеля — прокладка кабеля по стене с креплением скобами внутри помещений — ввод кабеля со сверлением отверстий внутри помещений — обжимка кабеля — установка либо замена ТВ-розетки — установка либо замена компьютерной розетки (RJ-45) — установка либо замена телефонной розетки (RJ-11, с переключением абонентского устройства на новую розетку)

Устранение неисправностей, не связанных с заменой кабеля — 200 р.— восстановление целостности линии — замена коннектора

Ремонт телефона по гарантии в мтс

Купил телефон в Салоне МТС. После 8 месяцев использования сломался, сдал в ремонт по гарантии После того как прошло 30 дней, я явился в Салоне МТС и удивился тому что (телефон был совершенно новый но лежал в старой коробке со старыми девайсами) после проверки телефона было установлено что на него нет документов, мне сказали придти через 1-3 дня.

Когда я пришел и увидел что в акте выполненных работ написано Дефект подтверждён. Оборудование подлежит гарантийному ремонту. Выполнен ремонт 3-го уровня. (Серийный номер нового телефона). Замена компонентов. Продавцов консультанты сказали что гарантия на этот новый телефон будет продлена по старой гарантии на время ремонта телефона. P.

Я купила в салоне МТС смартфон iPhone 4s 01.07.15 числа в кредит. Недавно на телефоне начал пропадать звук и хрипеть, я отдала его в ремонт по гарантии 04.01.16. Взамен вместе этого телефона мне дали обычный кнопочный телефон, я отказалась его брать. Сегодня 25.01.

Я отдала свой телефон на ремонт по гарантии. Через 3 дня мне предоставили замену телефона пока мой находится в ремонте. Но телефон мне предоставили марки МТС, который соответственно поддерживает только оператора МТС, а у меня другой оператор. Как быть в этой ситуации, могу ли я потребовать у магазина другой телефон?

Осенью прошлого года я выиграл два сотовых телефона iPhone 3gs. Недавно один из них сломался и я отнес его в ремонт по гарантии в компанию МТС. По истечению 45 дней, которые отведены для ремонта я поехал в МТС, там мне сказали что телефон еще не отремонтирован и когда отремонтируют неизвестно, возможно ремонту не подлежит.

Сдал телефон по гарантии в ремонт, когда пришел забирать оказалось что задняя панель телефона разбита что делать подскажите деньги за телефон возвращать не хотят покупал в МТС телефон не копейки стоил 29990 помогите.

Купила сотовый телефон в МТС, через 2 месяца разбился экран, по моей вине и оказалось что телефон никто не ремонтирует, в компании пишут отписки, мы сами не ремонтируем сдавайте в авторизованные сервис центры, в которых телефоны МТС не ремонтируются.

Написала делайте платный ремонт за мой счет, та же отписка ремонтируйте где хотите. Я не требую ремонт телефона по гарантии, я хочу платный ремонт, но сделать не где. Послегарантийное обслуживание отсутствует, хотя телефон на гарантии платно не где отремонтировать. Пора подавать в суд или можно еще что нибудь сделать. Можно вернуть товар.

Купил телефон в Салоне МТС. После 8 месяцев использования сломался, сдал в ремонт по гарантии После того как прошло 30 дней, я явился в Салоне МТС и удивился тому что (телефон был совершенно новый но лежал в старой коробке со старыми девайсами) после проверки телефона было установлено что на него нет документов, мне сказали придти через 1-3 дня.

Когда я пришел и увидел что в акте выполненных работ написано Дефект подтверждён. Оборудование подлежит гарантийному ремонту. Выполнен ремонт 3-го уровня. (Серийный номер нового телефона). Замена компонентов. Продавцов консультанты сказали что гарантия на этот новый телефон будет продлена по старой гарантии на время ремонта телефона.

Покупал телефон в МТС в Новосибирске, телефон на гарантии, вчера выключился и не работает, могу ли я его сдать по гарантии на ремонт в другом городе в МТС магазине тоже?

Купила телефон Самсунг в салоне МТС. Сгорело зарядное устройство. По гарантии требуют сдавать и телефон и зарядное. Ремонт может занять до 45 дней. Обязаны они выдать мне телефон на время ремонта Какой?

Я хотел бы узнать подробности по защите прав потребителей. Проблема в гарантии телефона. На моем телефоне есть небольшая вмятина, потому что телефон из алюминия и погнулся. Сегодня я пришел в МТС, хотелось сдать по гарантии, потому что сенсор барахлит еще со дня покупки, но тогда я на это внимание не обратил, и сотрудники начали говорить мол 45 дней телефон будут делать по гарантии, время потеряю только зря, но я все равно настоял на отправку телефона по гарантии и мой телефон начали оформлять по гарантии, позвонили заведующей и сказали, что телефон разбит и абы как работает, то есть наврали, девушка в телефоне говорит, что бы мне отказали. Вот хотел бы узнать, как поступить в такой ситуации. Ведь телефон так и глючит, а ремонт делать не хотят.

Мне нужно вернуть деньги за телефон, 28.02.17 г купила телефон в МТС, 03.04.2022 сдала на ремонт по гарантии, но до сих пор нет ни телефона, ни денег, претензию в магазин подавала, 14.06.2022 будет 10 дней после подачи претензии.

Я 11.01.2022 года купила телефон, в компании МТС. В декабре 2022 а точнее 7.12.2022 года сдала в ремонт телефона не было до 20.01.2022 года мне его отдали а гарантию не продлили хотя изначально сказали что продлят на время ремонта! Телефон дважды приносила и мне отказывали! Что мне делать по закону!

В мае 2022 года купил телефон, через месяц телефон сломался и был сдан в ремонт по гарантии, через месяц после ремонта телефон опять сломался, сдал его на проверку качества, с тех пор прошел 21 день. Телефон не вернули, компания МТС говорит, что пришел ответ, что неисправность в телефоне незначительная и телефон будет отремонтирован и возвращен мне в течении 45 суток.

Ситуация следующая. Купила телефон в салоне МТС, после некоторого времени эксплуатации телефона в нем выявились недостатки, которые я считаю существенным. Сдав телефон в ремонт, тел отремонтировали, заменили механическую деталь. Когда я забрала телефон с ремонта, повторно выявились те же недостатки которые были при первом обращении для проведения ремонта.

Сдала телефон на проверку качества, где не было выявлено никаких недостатков в телефоне. Написала претензию в магазин на расторжение договора купли продажи либо обмен на аналогичный товар, ответа на претензию в 10-пятидневный срок не поступило. Я обратилась с исковым заявлением в суд, где мне в исковых требованиях отказали., ссылаясь на доказательства.

Предложили провести экспертизу телефона за свой счёт, хотя по закону это возлагает я на продавца. Какие дальнейшие действия мне предпринять!? Сдать телефон в ремонт по гарантии (хотя гарантия уже заканчивается) либо обжаловать решение суда, либо провести независимую экспертизу!? Спасибо за ответ заранее.

Источник

Сервисные центры

• Авиамоторная
• Автозаводская
• Академическая
• Александровский сад
• Алексеевская
• Алма-Атинская
• Алтуфьево
• Андроновка
• Аннино
• Арбатская
• Аэропорт
• Бабушкинская
• Багратионовская
• Балтийская
• Баррикадная
• Бауманская
• Беговая
• Белокаменная
• Белорусская
• Беляево
• Бибирево
• Библиотека имени Ленина
• Битцевский парк
• Борисово
• Боровицкая
• Ботанический сад
• Братиславская
• Бульвар адмирала Ушакова
• Бульвар Дмитрия Донского
• Бульвар Рокоссовского
• Бунинская аллея
• Бутырская
• Варшавская
• ВДНХ
• Верхние Котлы
• Владыкино
• Водный стадион
• Войковская
• Волгоградский проспект
• Волжская
• Волоколамская
• Воробьёвы горы
• Выставочная
• Выставочный центр
• Выхино
• Деловой центр
• Динамо
• Дмитровская
• Добрынинская
• Домодедовская
• Достоевская
• Дубровка
• Жулебино
• ЗИЛ
• Зорге
• Зябликово
• Измайлово
• Измайловская
• Калужская
• Кантемировская
• Каховская
• Каширская
• Киевская
• Китай-город
• Кожуховская
• Коломенская
• Комсомольская
• Коньково
• Коптево
• Котельники
• Красногвардейская
• Краснопресненская
• Красносельская
• Красные ворота
• Крестьянская застава
• Кропоткинская
• Крылатское
• Крымская
• Кузнецкий мост
• Кузьминки
• Кунцевская
• Курская
• Кутузовская
• Ленинский проспект
• Лермонтовский проспект
• Лесопарковая
• Лихоборы
• Локомотив
• Ломоносовский проспект
• Лубянка
• Лужники
• Люблино
• Марксистская
• Марьина роща
• Марьино
• Маяковская
• Медведково
• Международная
• Менделеевская
• Минская
• Митино
• Молодёжная
• Мякинино
• Нагатинская
• Нагорная
• Нахимовский проспект
• Нижегородская
• Новогиреево
• Новокосино
• Новокузнецкая
• Новослободская
• Новохохловская
• Новоясеневская
• Новые Черёмушки
• Окружная
• Октябрьская
• Октябрьское поле
• Орехово
• Отрадное
• Охотный ряд
• Павелецкая
• Панфиловская
• Парк культуры
• Парк Победы
• Партизанская
• Первомайская
• Перово
• Петровско-Разумовская
• Печатники
• Пионерская
• Планерная
• Площадь Гагарина
• Площадь Ильича
• Площадь Революции
• Полежаевская
• Полянка
• Пражская
• Преображенская площадь
• Пролетарская
• Проспект Вернадского
• Проспект Мира
• Профсоюзная
• Пушкинская
• Пятницкое шоссе
• Раменки
• Речной вокзал
• Рижская
• Римская
• Ростокино
• Румянцево
• Рязанский проспект
• Савёловская
• Саларьево
• Свиблово
• Севастопольская
• Селигерская
• Семёновская
• Серпуховская
• Славянский бульвар
• Смоленская
• Сокол
• Соколиная Гора
• Сокольники
• Спартак
• Спортивная
• Сретенский бульвар
• Стрешнево
• Строгино
• Студенческая
• Сухаревская
• Сходненская
• Таганская
• Тверская
• Театральная
• Текстильщики
• Телецентр
• Тёплый стан
• Технопарк
• Тимирязевская
• Третьяковская
• Тропарёво
• Трубная
• Тульская
• Тургеневская
• Тушинская
• Угрешская
• Улица 1905 года
• Улица академика Королёва
• Улица академика Янгеля
• Улица Горчакова
• Улица Милашенкова
• Улица Сергея Эйзенштейна
• Улица Скобелевская
• Улица Старокачаловская
• Университет
• Филёвский парк
• Фили
• Фонвизинская
• Фрунзенская
• Ховрино
• Хорошёво
• Царицыно
• Цветной бульвар
• Черкизовская
• Чертановская
• Чеховская
• Чистые пруды
• Чкаловская
• Шаболовская
• Шелепиха
• Шипиловская
• Шоссе Энтузиастов
• Щёлковская
• Щукинская
• Электрозаводская
• Юго-Западная
• Южная
• Ясенево

Читать : Как узнать остаток трафика МТС

166 сервисных центров Показать на карте

Список каналов пакета «базовый»

Всего 138 каналов

2х2, 4K Fashion TV, 8 канал, A1, A2, Animal Planet, Animal Planet HD, Boomerang, Cartoon Network, Cinema, Discovery Channel, Discovery Channel HD, Europa Plus TV, Eurosport 1, Eurosport 1 HD, Fox, Fox HD, Fox Life, Fox Life HD, FTV HD, Gulli Girl, H2, History, History HD, Hollywood, Hollywood HD, Mezzo Live HD, MotorTrend HD, MTV Россия, National Geographic, National Geographic HD, National Geographic Wild HD, Nickelodeon, Nicktoons, Paramount Channel HD, Paramount Comedy, RTG HD, RU.

Авто Плюс HD, Бобёр, В гостях у Сказки, ВМЕСТЕ-РФ, Детские, Дикая Охота HD, Дикая Рыбалка HD, Дисконт, Для взрослых, Доктор, Документальные, Дом кино, Домашний, Драйв, Еда, Еда HD, ЖИВИ!, Звезда, Здоровое ТВ, Известия HD, Иллюзион , История, Канал Disney, Карусель, Кино и сериалы, Кино ТВ, КИНОКОМЕДИЯ, Культура, КХЛ, Ля-Минор, Магазин на диване, Матч ТВ, Матч ТВ HD, Матч! Арена, Матч!

Арена HD, Матч! Боец, Мир, Мир 24, Мир Баскетбола, Моя Планета, МТС-Инфо, МУЗ-ТВ, Музыка первого, Музыкальные, Мульт, Мультиландия, Настоящее страшное телевидение, Новостные, Ностальгия, НТВ, ОТР, Охота и рыбалка, Первый HD, Первый канал, Победа, Познавательные, Промо МТС, Пятница!

, Пятый канал, РБК ТВ, Региональные, РЕН, Ретро, Россия 1 HD, Россия 1 Саратов, Россия 24, Русский Иллюзион, Русский роман, Саратов 24, Сарафан, Союз, Спас, Спортивные, СТС, СТС love, Супер, ТВ Центр, ТВ-3, Телеканал 360°, Телекафе, ТНВ, ТНТ, ТНТ 4, ТНТ Music, Усадьба, Хобби и досуг, Че, Шалун, Шалун HD, Шансон, Ю, Ювелирочка

Список улиц города москва мтс

ул. им. Генерала Трошева Г.Н., ул. Московская, ул. 2-я Пятилетка, ул. им. Репина, ул. 2-й Севастопольский, ул. им. Ковалева, ул. Таманская, ул. Стахановская, ул. Кольцевая, ул. Таганрогская, ул. Новаторов, ул. им. Игнатова, ул. Нефтяная, ул. Трудовой Славы, ул. им. Хакурате, ул.

Фестивальная, ул. им. Тургенева, ул. им. Космонавта Гагарина, ул. Уральская, ул. им. Невкипелого, ул. Угольный, ул. им. Бабушкина, ул. им. Котовского, ул. Ильский, ул. им. Митрофана Седина, ул. им. Героя Николая Шевелёва, ул. им. Клары Лучко, ул. им. Бородина, ул.

Артиллерийская, ул. им. Кирова, ул. Харьковская, ул. Хрустальная, ул. 2-я Линия Нефтяников, ул. Каневской, ул. Волжская, ул. им. Димитрова, ул. Саратовский, ул. им. Рылеева, ул. Героев-Разведчиков, ул. Дубравная, ул. им. Энгельса, ул. им. Толбухина, ул. Душистая, ул. им.

Володи Головатого, ул. Брянская, ул. им. Кропоткина, ул. Октябрьская, ул. им. Байбакова Н.К., ул. 3-й им. Чернышевского, ул. Тимашевский, ул. Тополиная, ул. Боспорская, ул. Памяти Чернобыльцев, ул. Северная, ул. им. Селезнева, ул. Зиповская, ул. 1-й Гаражный, ул.

Грозненская, ул. им. Доватора, ул. Малороссийский, ул. Крестьянский, ул. Армавирская, ул. Колхозная, ул. Коллективная, ул. Монтажников, ул. им. Мачуги В.Н., ул. им. Жлобы, ул. Старокубанская, ул. им. Брюсова, ул. Сормовская, ул. 4-я Линия Нефтяников, ул.

Мостовской, ул. Темрюкская, ул. им. Героя Георгия Бочарникова, ул. Домбайская, ул. им. Гудимы, ул. Елецкая, ул. Крымская, ул. им. генерала И.Л. Шифрина, ул. им. Максима Горького, ул. Фабричная, ул. им. Орджоникидзе, ул. им. Шаляпина, ул. им. Снесарева, ул.

Адлерская, ул. Ключевской, ул. Агрономическая, ул. Офицерский, ул. им. Академика Лукьяненко П.П., ул. Путевая, ул. им. Думенко, ул. Рашпилевская, ул. Сочинская, ул. им. Ленина, ул. Полевая, ул. им. Передерия, ул. им. Стасова, ул. Бульварное Кольцо, ул.

Гимназическая, ул. Восточно-Кругликовская, ул. Суздальская, ул. им. Янковского, ул. им. Шаляпина Ф.И., ул. Садовая, ул. Высотная, ул. КИМ, ул. Платнировский, ул. им. Константина Образцова, ул. им. Соколова М.Е., ул. им. Карла Маркса, ул. 2-я Российская, ул. Полевой, ул.

Ангарский, ул. им. Яна Полуяна, ул. им. Героя Сарабеева В.И., ул. Кореновская, ул. Васюринский, ул. им Достоевского 4-й, ул. Енисейская, ул. Артезианская, ул. Рождественская Набережная, ул. им. писателя Знаменского, ул. Свободы, ул. Платановый Бульвар, ул.

Украинская, ул. 5-я Дорожная, ул. им. Героя Владислава Посадского, ул. Алмазный, ул. Абинский, ул. Ведомственная, ул. 1-го Мая, ул. Строителей, ул. им. Чайковского П.И., ул. им. Можайского, ул. Олимпийская, ул. им. Достоевского, ул. Красных Партизан, ул.

Агрохимическая, ул. им. Прокофьева С.С., ул. ХХ1-го Партсъезда, ул. им. Курчатова, ул. Приозерная, ул. им. Калинина, ул. им. Циолковского, ул. Корсунский, ул. Дербентская, ул. Афипский, ул. Новороссийская, ул. Ипподромная, ул. Целиноградская 3-я, ул. им.

Айвазовского, ул. Кавказская, ул. Новгородская, ул. Алтайская, ул. Гаражная, ул. им. Дунаевского И.И., ул. им. Леваневского, ул. 3-я Линия Нефтяников, ул. Гидростроителей, ул. 3-й им. Некрасова, ул. Новокузнечная, ул. Медведовский, ул. Целиноградская 2-я, ул. Киевская, ул. им.

Героя Аверкиева А.А., ул. Бургасская, ул. Лабинский, ул. им. Александра Покрышкина, ул. Командорская, ул. им. Адмирала Серебрякова, ул. Таймырская, ул. 1-й Пластунский, ул. Российская, ул. Почтовый, ул. Шоссе Нефтяников, ул. Декабристов, ул. им. Евгении Жигуленко, ул.

Дунайская, ул. им. Федора Лузана, ул. им. Академика Пустовойта, ул. Черкасская, ул. Ростовское Шоссе, ул. Яснополянская, ул. им. Гаврилова П.М., ул. Коммунаров, ул. им. Некрасова, ул. им. Петра Метальникова, ул. Аэродромная, ул. Авиагородок, ул. Красная, ул.

Войсковая, ул. Чекистов, ул. им. Шевченко, ул. Севастопольский 1-й, ул. Анапская, ул. Морская, ул. Российский, ул. им. Дмитрия Благоева, ул. Парусная, ул. Орловский, ул. им. Героя Яцкова И.В., ул. им. Герцена, ул. Бакинская, ул. Славянская, ул. Колхозный, ул.

Кожевенная, ул. Кружевная, ул. Коллективный, ул. Клубная, ул. Ангарская, ул. Азовская, ул. Новомарьянский, ул. им. 30-й Иркутской Дивизии, ул. Дальняя, ул. Зеленоградская, ул. Одесская, ул. им. Котлярова Н.С., ул. Дачная, ул. Вологодская, ул. Тбилисский, ул.

Офицерская, ул. Кубанская, ул. Промышленная, ул. им. Воровского, ул. им. Сергея Есенина, ул. Казбекская, ул. Терская, ул. им. Архитектора Петина, ул. Школьная, ул. Жигулёвская, ул. Мира, ул. Ладожский, ул. 2-й Колхозный, ул. Севастопольская, ул. Тихая 9-я, ул. им.

Архитектора Ишунина, ул. им. Ватутина, ул. им. Симиренко, ул. им. Карякина, ул. им. Рахманинова С.В., ул. Автолюбителей, ул. Парковая, ул. Ставропольская, ул. им. Михаила Власова, ул. им. Дзержинского, ул. Новосельский, ул. им. Атарбекова, ул. им. Мусоргского М.П., ул. им. Тюляева, ул. Дальний, ул. Весенняя, ул.

Симферопольская, ул. им. 40-летия Победы, ул. им. 70-летия Октября, ул. Уссурийская, ул. им. Артюшкова В.Д., ул. Березанская, ул. Северский, ул. Малиновая (Автомобилист-2 тер. снт), ул. Целиноградская, ул. им. Профессора Рудакова, ул. Березовый, ул. Выгонная, ул. Энергетиков, ул. им. Фадеева,

Фз «о персональных данных» от 27 июля 2006 года n 152-фз

Обработка персональных данных в Акционерное общество «Русская Телефонная Компания» производится в соответствии с требованиями Федерального закона ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 №152-ФЗ. Выдержки из статей 3,6,7,14,17 этого закона гласят следующее:

• Статья 3.Основные понятия, используемые в настоящем Федеральном законе: Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных);
• Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Статья 6.Условия обработки персональных данных

1.Обработка персональных данных должна осуществляться с соблюдением принципов и правил, предусмотренных настоящим Федеральным законом. Обработка персональных данных допускается в следующих случаях: 1) обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных;

2) обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей;

3) обработка персональных данных необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве (далее — исполнение судебного акта);

4) обработка персональных данных необходима для предоставления государственной или муниципальной услуги в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2022 года N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», для обеспечения предоставления такой услуги, для регистрации субъекта персональных данных на едином портале государственных и муниципальных услуг;

5) обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем;

6) обработка персональных данных необходима для защиты жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов субъекта персональных данных, если получение согласия субъекта персональных данных невозможно;

7) обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных;

обработка персональных данных необходима для осуществления профессиональной деятельности журналиста и (или) законной деятельности средства массовой информации либо научной, литературной или иной творческой деятельности при условии, что при этом не нарушаются права и законные интересы субъекта персональных данных;

9) обработка персональных данных осуществляется в статистических или иных исследовательских целях, за исключением целей, указанных в статье 15 настоящего Федерального закона, при условии обязательного обезличивания персональных данных;

10) осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе (далее — персональные данные, сделанные общедоступными субъектом персональных данных);

11) осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом.

2. Оператор вправе поручить обработку персональных данных другому лицу с согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом, на основании заключаемого с этим лицом договора, в том числе государственного или муниципального контракта, либо путем принятия государственным или муниципальным органом соответствующего акта (далее — поручение оператора). Лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению оператора, обязано соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, предусмотренные настоящим Федеральным законом. В поручении оператора должны быть определены перечень действий (операций) с персональными данными, которые будут совершаться лицом, осуществляющим обработку персональных данных, и цели обработки, должна быть установлена обязанность такого лица соблюдать конфиденциальность персональных данных и обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке, а также должны быть указаны требования к защите обрабатываемых персональных данных в соответствии со статьей 19 настоящего Федерального закона.

Статья 7.Конфиденциальность персональных данных

Операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Статья 14.Право субъекта персональных данных на доступ к своим персональным данным

• 1. Субъект персональных данных имеет право на получение сведений, указанных в части 7 настоящей статьи, за исключением случаев, предусмотренных частью 8 настоящей статьи. Субъект персональных данных вправе требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.

2.Сведения, указанные в части 7 настоящей статьи, должны быть предоставлены субъекту персональных данных оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, если имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных.

3.Сведения, указанные в части 7 настоящей статьи, предоставляются субъекту персональных данных или его представителю оператором при обращении либо при получении запроса субъекта персональных данных или его представителя. Запрос должен содержать номер основного документа, удостоверяющего личность субъекта персональных данных или его представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, сведения, подтверждающие участие субъекта персональных данных в отношениях с оператором (номер договора, дата заключения договора, условное словесное обозначение и (или) иные сведения), либо сведения, иным образом подтверждающие факт обработки персональных данных оператором, подпись субъекта персональных данных или его представителя. Запрос может быть направлен в форме электронного документа и подписан электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.В случае, если сведения, указанные в части 7 настоящей статьи, а также обрабатываемые персональные данные были предоставлены для ознакомления субъекту персональных данных по его запросу, субъект персональных данных вправе обратиться повторно к оператору или направить ему повторный запрос в целях получения сведений, указанных в части 7 настоящей статьи, и ознакомления с такими персональными данными не ранее чем через тридцать дней после первоначального обращения или направления первоначального запроса, если более короткий срок не установлен федеральным законом, принятым в соответствии с ним нормативным правовым актом или договором, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных.

5. Субъект персональных данных вправе обратиться повторно к оператору или направить ему повторный запрос в целях получения сведений, указанных в части 7 настоящей статьи, а также в целях ознакомления с обрабатываемыми персональными данными до истечения срока, указанного в части 4 настоящей статьи, в случае, если такие сведения и (или) обрабатываемые персональные данные не были предоставлены ему для ознакомления в полном объеме по результатам рассмотрения первоначального обращения. Повторный запрос наряду со сведениями, указанными в части 3 настоящей статьи, должен содержать обоснование направления повторного запроса.

6. Оператор вправе отказать субъекту персональных данных в выполнении повторного запроса, не соответствующего условиям, предусмотренным частями 4 и 5 настоящей статьи. Такой отказ должен быть мотивированным. Обязанность представления доказательств обоснованности отказа в выполнении повторного запроса лежит на операторе.

7. Субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей: 1) подтверждение факта обработки персональных данных оператором;

2) правовые основания и цели обработки персональных данных;

3) цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных;

4) наименование и место нахождения оператора, сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона;

5) обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом;

6) сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения;

7) порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных настоящим Федеральным законом;

информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных;

9) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу;

10) иные сведения, предусмотренные настоящим Федеральным законом или другими федеральными законами.

8. Право субъекта персональных данных на доступ к его персональным данным может быть ограничено в соответствии с федеральными законами, в том числе если:

1) обработка персональных данных, включая персональные данные, полученные в результате оперативно-розыскной, контрразведывательной и разведывательной деятельности, осуществляется в целях обороны страны, безопасности государства и охраны правопорядка;

2) обработка персональных данных осуществляется органами, осуществившими задержание субъекта персональных данных по подозрению в совершении преступления, либо предъявившими субъекту персональных данных обвинение по уголовному делу, либо применившими к субъекту персональных данных меру пресечения до предъявления обвинения, за исключением предусмотренных уголовно-процессуальным законодательством Российской Федерации случаев, если допускается ознакомление подозреваемого или обвиняемого с такими персональными данными;

3) обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма;

4) доступ субъекта персональных данных к его персональным данным нарушает права и законные интересы третьих лиц;

5) обработка персональных данных осуществляется в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации о транспортной безопасности, в целях обеспечения устойчивого и безопасного функционирования транспортного комплекса, защиты интересов личности, общества и государства в сфере транспортного комплекса от актов незаконного вмешательства.

Статья 17.Право на обжалование действий или бездействия оператора

1.Если субъект персональных данных считает, что оператор осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований настоящего Федерального закона или иным образом нарушает его права и свободы, субъект персональных данных вправе обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.

2.Субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке.

Источник

Часто задаваемые вопросы – москва – интернет-магазин

Возврат товара и аннулирование заказа

Процедура возврата товара

Условия возврата/обмена товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС:

Если по каким-либо причинам Вам не понравился или не подошел товар, купленный в интернет-магазине МТС можно вернуть уплаченные за товар деньги, либо обменять при соблюдении следующих условий:

При самовывозе заказа возврат и обмен товара осуществляется по фактическому адресу, указанному в Вашем кассовом чеке.

Информация о режиме работы салонов-магазинов МТС расположена по адресу: http://www.mts.ru/mobil_inet_and_tv/help/mts/offices/

В случае если товар не соответствует указанным условиям, то решение о возврате/обмене товара будет приниматься в соответствии с законом «О защите прав потребителей», а также ПОСТАНОВЛЕНИЕМ от 27 сентября 2007 г. N 612 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ.

Специалисты Салона-Магазина МТС при обращении клиента с заявлением на возврат/обмен товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС:

При покупке товара с оплатой по банковской карте для оформления обмена предусмотрена следующая процедура:

В случае если у Вас возникли вопросы по условиям и процедуре возврата/обмена товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС, можете задать их нам по телефону 8 (800) 250 05 05.

Условия возврата/обмена товара, купленного на юридическое лицо или ИП, по заказу через интернет-магазин МТС:

При обнаружении покупателем в течение гарантийного срока производственных дефектов Товара, Продавец обязуется устранить их, осуществить возврат или заменить Товар ненадлежащего качества в следующем порядке: при обнаружении нарушений требований качества Товара Продавец обязан удовлетворить требования Покупателя согласно ст. 475 ГК РФ в течение 60 (шестидесяти) дней с даты приема-передачи Товара Продавцу при наличии подтверждения авторизованного сервисного центра нарушений требований к качеству Товара.

При возврате или обмене товара Покупатель предоставляет в салоны-магазины МТС, принадлежащие Продавцу, официальное письмо о необходимости возврата средств за купленный ранее товар или обмена товара. В нем необходимо указать дату покупки (дата фактического получения товара), наименование и количество товара, номера документов, подтверждающих покупку, причину возврата и реквизиты Покупателя, а также приложить копии подтверждающих документов.

Продавец вправе отказать в обмене/возврате товара надлежащего качества, товара с нарушением правил эксплуатации и истекшим гарантийным сроком.

Условия аннулирования заказа

Заказ считается аннулированным в случае:

Аннулировать заказ можно, связавшись с нашими операторами по телефону: 8 (800) 250 05 05
В случае если Вы оплатили заказ банковской картой и затем отказались от него, возврат переведенных денежных средств производится на Ваш банковский (карточный) счет.

Источник

Аренда смартфона

Пункт выдачи заказов: м. ВДНХ, Звездный бульвар, 10С1

Время работы: c 9.00 до 21.00

Аренда доступна:

Мужчинам и женщинам от 18 лет и старше

Гражданам РФ, с постоянным местом прописки

Как работает аренда вещей:

Как производится оплата:

Оплата возможна только по банковским картам (дебетовая или кредитная Visa, Master Card, МИР)

Условия оплаты: Арентер — это онлайн-сервис, который принимает к оплате только пластиковые карты. В этом отличие нас от других сервисов, так как в большинстве случаев мы работаем БЕЗ ЗАЛОГА* Оплатить аренду можно картой на сайте!

В момент привязки карты с вашей карты будет удержана случайная сумма от 1 до 10 рублей, которая будет возвращена на карту в срок до 5 рабочих дней. Основная сумма аренды будет списана после подтверждения вашего заказа менеджером!

На втором шаге оформления заказа вы будете перенаправлены на защищенную платежную страницу Uniteller, где необходимо будет ввести данные для оплаты заказа. После успешной оплаты на указанную в форме оплаты электронную почту будет направлен электронный чек с информацией о заказе и данными по произведенной оплате.

*В ряде случаев может взыматься залог, размер которого определяет технологическая платформа Арентер. Возврат залога может производиться до 30 дней, сроки зачисления ДС зависят от банка выпустившего карту.

Привязанную карту можно отвязать в личном кабинете после завершения аренды.

Как оформить заказ:

Заказ оформляется самостоятельно на сайте https://shop.mts.ru в момент оформления заказа формируется Личный кабинет

– (для дальнейшего входа в Личный кабинет потребуется ввести номер телефона оставленные при оформлении заказа в поле E-MAIL ИЛИ НОМЕР ТЕЛЕФОНА* после чего Вам придёт смс с четырёхзначным кодом, который необходимо ввести в открывшееся поле для ввода кода на сайте https://arenter.shop.mts.ru)

Позвонить по номеру +7 (495) 128-15-15 и наш консультант поможет вам с оформлением

Минимальная сумма заказа*

ПРИ САМОВЫВОЗЕ ВСЕХ ТОВАРОВ: 1000 РУБ.

ПРИ ДОСТАВКЕ ВСЕХ ТОВАРОВ: 1000 РУБ.

* БЕЗ УЧЁТА СТОИМОСТИ ДОСТАВКИ.

1 зона — в пределах МКАД:

2 зона — 1090 руб. за МКАД:

Доставка вещей происходит в фирменных коробках. Коробки защищены от воздействия внешних факторов (пыль, грязь), заклеены скотчем с логотипом. В коробках вы получаете абсолютно чистые вещи, защищенные от мелких ударов. При упаковке всегда используем стрейч-пленку, воздушно-пузырчатую пленку, а также специальный мягкий наполнитель.

Условия возврата и продления:

Минимум за один день до даты возврата позвоните в колл-центр 7 (495) 128-15-15 или создайте заявку на возврат в личном кабинете https://arenter.shop.mts.ru. Менеджер согласует с вами интервал и место для прибытия курьера. Продление:

Аренда вещей пролонгируется автоматически, звонить или продлевать аренду в личном кабинете не требуется. С привязанной карты будет производиться списание средств каждый 30 дней.

Условия при порче и эксплуатации:

При мелких дефектах, возникающих в процессе использования вещей (отпечатки, потертости, мелкие царапины) клиент ответственности не несет. В некоторых случаях при сильных повреждениях назначается экспертиза, в результате которой с клиента может быть удержано от 10 до 100% от рыночной стоимости вещи. Списание средств будет произведено с привязанной банковской карты.

Услуга – Защита:

С услугой «ЗАЩИТА» если вещи украли, сломались или получили какие-либо повреждения, Арентер оплатит 90% от стоимости ремонта или устройства, 10% оплачивает клиент.

Стоимость защиты равна 20% от суммы заказа (минимально 150 рублей) без учета доставки и считается автоматически.

Гарантия чистоты и качества:

Загрязнения удаляются с помощью нетоксичного моющего средства. Мы никогда не распыляем моющее средства на электронику и гаджеты, поэтому вы можете быть уверены, что ни одна капля воды не попала внутрь устройства.

Все электронные устройства при очистке находятся в выключенном состоянии. Мы проводим очистку влажной микрофибрированной салфеткой до достижения идеальной чистоты!

Для мойки стеклянных поверхностей используется специальное моющее средство для стёкол, а также салфетки из микрофибры

На какой минимальный срок можно взять в аренду вещь?

Минимальный срок аренды вещей по подписке составляет не менее одного месяца (30 суток). Сутки начинают отсчитываться от момента выдачи вещи клиенту.

Можно ли по какой-либо причине изменить (сократить или увеличить) срок аренды?

Да, вы можете сократить или увеличить срок аренды вещи. Также можно сделать частичный возврат при аренде нескольких позиций.

Что подразумевается под услугой «Аренда по подписке»?

Аренда по подписке – это возможность взять одну или группу вещей в аренду, исходя из выбранного тарифного плана, на срок, кратный одному месяцу (30 суток), с возможностью автоматического продления аренды. Минимальный срок аренды вещей по подписке составляет не менее одного месяца и позволяет произвести частичный или полный возврат в любой день, но без возможности возврата денежных средств при раннем возврате в оплаченный месяц.

Возвращаются ли деньги при отмене подписки?

При отмене подписки, если выдача товара уже состоялась, денежные средства не возвращаются за текущий месяц.

Можно ли поменять тариф подписки?

Можно. Но при смене тарифного плана подписки происходит списание средств за новый тарифный план, перерасчет по старому тарифу не осуществляется, деньги не возвращаются. Если вернуть товар раньше выбранного по продолжительности тарифу, то система произведет расчет по фактически использованному периоду и спишет доплату, если потребуется. Например, клиент выбрал телефон в подписку сроком на 12 месяцев. Тариф этого телефона составляет 3 рубля в месяц за подписку на 3+ месяца, 2 рубля в месяц за подписку на 6+ месяцев и 1 рубль в месяц за подписку на 12+ месяцев. Клиент вернул телефон после 4 месяцев подписки, и заплатил 4 рубля (по 1 рублю за каждый месяц). Система пересчитает стоимость по тарифу 3+ месяцев, по 3 рубля за каждый. С клиента будет удержана доплата: 3*4-1*4=8 рублей.

Действуют ли промо-коды на подписку?

Действие промо-кодов не распространяется на подписку.

Что происходит при порче вещи в процессе использования?

После оценки повреждения вещи с клиента может быть удержано до 100 % установленной стоимости вещи. (Если не включена Защита*)

Программой предусмотрено три уровня участия: Базовый, Золотой, VIP

Переход на каждый новый уровень происходит путем накопления бонусов. Для достижения Золотого уровня общая сумма накопленных бонусов должны быть 5000, для VIP – 10000. Накопленные бонусы считаются от всех покупок с начала участия в программе.

Сколько бонусов начисляется на каждом из уровней?

10% от суммы каждой покупки (Базовый), 15% (Золотой), 20% (VIP)

Бонусами можно оплатить не более 30% стоимости.

1 бонус равен 1 рублю (Бонусы не могут быть обменяны на деньги)

Без залога:

— Пройдите проверку и наша скоринговая система проверит ваши данные. Это сделает сервис удобнее, безопаснее и позволит Вам арендовать без залога.

— Наша скоринговая система использует минимум данных и работает в соответствие с ФЗО РФО N152 от 27.07.2006 «О персональных данных». Ежедневно тысячи людей проходят проверку и выбирают нас.

Когда требуется залог:

— В большинстве случаев скоринговая система разрешает выдать без залогов (в 85% случаев), редко система рассчитывает персональную сумму залога (15% случаев).

— Персональная сумма залога зависит от частоты Ваших заказов и дороговизны товара. Как правило, даже если система потребовала залог с течением времени, как только Вы станете нашим постоянным клиентом, она перестанет требовать залог.

— Сумма залога не превышает 35% от стоимости товара и такой размер назначается очень редко, как правило это – 10-15%.

— Залог замораживается на Вашей карте и будет разморожен и станет доступен в день возврата товара автоматически.

Что будет, если я испорчу вещь?

— Залог продолжает быть заморожен на вашем счету, мы согласуем с Вами сумму восстановления вещи и вернем залог в день согласования стоимости восстановления. Если же Вы оставляли залог и приобретали наш продукт «Арентер Защита», то Арентер возьмет на себя 90% ущерба и вернет залог в день возврата вещи.

Какие документы мы используем?

— Акт возврата имущества

Предварительно с которыми можно ознакомиться на сайте https://arenter.ru/rules/

Как привязать новую карту или заменить на другую для дальнейших оплат?

В личном кабинете вы можете привязать новую карту и с нее автоматически будут производиться все следующие расчеты. Также вы можете позвонить по телефону +7 (495) 128-15-15, сотрудник отправит по указанному в профиле телефону СМС со ссылкой на страницу, где вы сможете привязать новую карточку.

Могу ли я взять несколько устройств?

Какое состояние устройств?

Устройства будут в состоянии новых или близком к состоянию новых с незначительными следами бу.

Какие программы и аккаунты я могу ставить на ваши устройства?

Вы можете устанавливать любые официальные приложения, вы можете использовать свой личный аккаунт на наших устройствах.

Возможен ли выкуп?

В каком состоянии возвращать устройства?

Устройства не должны иметь повреждений и иных дефектов, которых не было при передаче вам.

Может ли за меня получить другой человек?

Мне не приходит смс для входа в ЛК

Добрый день, вы также можете зайти по почте. Для получения смс проверьте правильность ввода номера телефона, он должен совпадать с номером телефона, который вы указывали при регистрации.

Источник

Телефон, купленный в МТС сломался. Что делать?

Случается так, что телефоны ломаются. По статистике, это техника, которая чаще всего попадает в ремонт. В статье мы рассмотрим вопрос сломавшегося телефона, купленного в салоне МТС. На что может рассчитывать покупатель в рамках закона и куда необходимо обратиться.

Что делать, если телефон, купленный в МТС, сломался

Для начала посчитайте, сколько дней прошло с момента покупки, поскольку в этом случае действия будут отличаться.

Прошло меньше 15 дней

Вообще, начнём с того, что отношения между продавцом и покупателем регулирует «Закон о защите прав потребителей». Вот что говорит об этом 18 статья:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;

Что же следует? Телефоны – товар технически сложный, это закреплено в постановлении Правительства Российской Федерации. Значит мы его можем вернуть в течение 15 дней, если обнаружили в нём недостатки. Рано радоваться. Сперва продавец отправит аппарат на проверку качества в авторизованный сервисный центр и будет прав. Наличие дефекта необходимо доказать. По закону проверка качества проходит 20 дней. Учтите, что там проведут сброс настроек и прошивку до последней версии. Это делается для того, чтобы исключить влияние установленных программ, пользовательских настроек и вирусов на проверку. Часто телефоны после этого чудесным образом вылечиваются, и дефект оказывается не подтверждён, поэтому если вам телефон не понравился и вы ссылаетесь на то, что он «глючит», чтобы поменять, не надейтесь на это.

В этот период не введитесь на предложение продавца сдать в ремонт.

Итак, путь следующий: сдаём на проверку качества и ждём 20 дней. Дефект подтвердился – меняем, не подтвердился – пользуемся дальше или обращаемся в независимую экспертизу и суд.

Прошло больше 15 дней

Опять перечитаем 18 статью. Для обмена в этот период необходимо наличие существенного недостатка.

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

В этом случае вам предложат только ремонт. Его максимальный срок – 45 дней. Обмен или возврат возможен только в следующих случаях:

Учтите, что сброс настроек и перепрошивка – это не ремонт, поэтому аппарат, который «глючит» вы можете сдавать хоть каждый день, продавец вам его не поменяет.

Итак, если 15 дней с момента покупки прошли, то вы получите только бесплатный ремонт. Куда для этого обращаться?

Куда сдать телефон, купленный в МТС, для ремонта

Для начала давайте определимся, в каких случаях стоит обращаться, а в каких нет. На сотовые телефоны устанавливается гарантийный срок — 1 год. На комплектующие он может отличаться.

Для сдачи в ремонт обязательно наличие гарантийного талона. Утеря чека не будет являться причиной отказа, а вот без гарантийного талона могут в обслуживании отказать. Снимаются с гарантии аппараты, которые были залиты, вскрыты или подверглись ремонту не в авторизованном сервисном центре.

Итак, отправляясь сдавать телефон, берите с собой следующее:

Имейте ввиду, что если вы не вынули что-то из телефона или не сняли стекло, то сервисный центр не будет нести ответственность за сохранность этого. То же касается крышки телефона. В ремонте она не принимает участия и остаётся с хозяином. Подобное правило прописано в талоне о приёме в ремонт.

Остался вопрос куда обращаться. Отправляйтесь в салон связи. Желательно в тот, где была сделана покупка. Адреса своей сервисной службы МТС не афишируют. Если аппарат куплен в интернет-магазине, то обращайтесь туда, где была сделана выдача. Если доставка была курьером, то звоните по номеру 8-800-250-05-05. Там вам скажут адрес ближайшего пункта интернет-магазина в вашем городе.

Во время оформления вам будет оформлена квитанция. Обращайте внимание на следующее:

Отслеживать движение и статус своего телефона вы можете на сайте МТС http://shop.mts.ru/support/privat/repair/. IMEI берите с коробки или из квитанции.

После выдачи внимательно проверяйте внешний вид аппарата и наличие дефекта, который был заявлен.

Источник

Часто задаваемые вопросы

Оформление заказа

Какие способы доставки существуют в интернет-магазине?

Вы сможете выбрать доступный способ доставки при оформлении заказа. Доступность определится:

Со всеми вариантами доставки вы сможете ознакомиться здесь

Какие способы оплаты доступны для заказа?

Вы сможете выбрать доступный способ оплаты при оформлении заказа. Доступность определится:

Ознакомиться с доступными способами оплаты вы сможете здесь

Какие условия рассрочки существуют в вашем интернет-магазине?

Условия рассрочки могут отличаться в зависимости от выбранной программы рассрочки.

Подробнее с условиями рассрочки вы можете ознакомиться здесь или по звонку на горячую линию 8-800-250-05-05.

Заполнить заявку на рассрочку возможно двумя способами:

Как изменить город на сайте?

В левом верхнем углу нажмите на город:

Во всплывающем окне найдите необходимый населенный пункт

Как внести изменение в оформленный заказ?

Для изменения заказа свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 250 05 05

Как я могу проверить статус заказа?

Информацию о статусе заказа вы можете получить здесь.

Для этого потребуется:

Как отменить заказ?

Для отмены заказа свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 250 05 05

Где посмотреть адреса магазинов?

Адреса магазинов можно найти здесь

Наличие и характеристики товара

Как зарезервировать товар?

Для резервирования товара необходимо:

Товара нет в наличии, как узнать о поступлении?

Если товар числится как «Нет в наличии», то, к сожалению, он недоступен для покупки в вашем городе. Вы можете следить на сайте за появлением данной позиции, либо обратиться на горячую линию по номеру 8-800-250-05-05 для подбора аналогичного товара.

Где можно посмотреть характеристики товара?

В карточке товара под изображением нажмите на вкладку «Характеристики»

Почему на сайте сначала была одна цена, а потом она изменилась?

Цена на товар может быть изменена по разным причинам, в том числе в рамках акций и спецпредложений. Актуальна та цена, которая указана на сайте в данный момент.

Могу ли я заказать товар в интернет-магазине другого города?

К сожалению, на данный момент услуга не предоставляется.

Как подобрать стекло и чехол к мобильному телефону?

В описании товара или в корзине вы можете обратиться к разделу «С этим товаром покупают», где подобраны товары подходящие к выбранной модели устройства. Так же наши операторы готовы подобрать для вас подходящий товар, свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 250 05 05

Акции. Стоимость товара

Как узнать, какие сейчас проходят акции?

С действующими акциями вы можете ознакомиться здесь

Как подписаться на новости и акции?

В нижней части сайта в разделе «Все акции в твоём почтовом ящике»:

Как отказаться от Email-рассылок?

В полученной рассылке нажмите ссылку «отписаться».

Что делать если мне не пришел промо-код?

Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 250 05 05

Мне не начислен кэшбэк. Куда обратиться?

Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 250 05 05

Доставка

Как изменить адрес доставки?

Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 250 05 05

Как узнать, что заказ уже в пути?

Вам поступит SMS уведомление о том, что заказ передан курьеру и будет доставлен в выбранную дату и интервал доставки.

Как связаться с курьером?

Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 250 05 05

Проверяет ли курьер товар при мне, в момент доставки?

Вы можете осмотреть с курьером внешний вид и комплектацию товара.

Заказ оформляю я, но получать его будет другой человек. Что мне нужно сделать?

При оформлении заказа необходимо указать имя и контактный телефон получателя.

Самовывоз

На сайте не указаны телефоны магазинов. Как связаться с магазином?

Для связи с розничным магазином вам необходимо обратиться в салон МТС.

Для связи с интернет-магазином свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 250 05 05

Обмен и возврат товара

Я купил товар, но не пользовался им. Могу ли я его поменять или вернуть?

С условиями и процедурой возврата вы можете ознакомится здесь

Где я могу оформить возврат или обмен товара?

Ремонт и проверка качества

Куда обратиться с заявлением на ремонт или проверку качества товара?

Вам нужно обратиться в официальный сервисный центр, если таковых нет в городе, то по месту приобретения товара.

Как узнать статус ремонта товара?

Введите серийный номер устройства здесь и нажмите кнопку «Узнать статус ремонта»

Вопросы по дополнительной гарантии и страховому полису

Территория действия полиса.

Дополнительная гарантия

Защита покупки

Комплексная защита

Защита экрана

Действия клиента при наступлении страхового случая. *

По каким страховым рискам потребуется дополнительный документ от компетентных органов, подтверждающий факт страхового события?

Дополнительная гарантия

Защита покупки

Комплексная защита

Защита экрана

В случае невозможности проведения ремонта в Сервисном центре Страховщика, заключение/акт диагности от другого Сервисного центра, согласованного со Страховой компанией.

Что не является страховым случаем?

Дополнительная гарантия

Защита покупки

Комплексная защита

Защита экрана

Будет ли из стоимости возмещения вычитаться % по франшизе. *

При ремонте через Сервисный центр Страховой компании % по Франшизе не вычитается. При денежных выплатах, если ремонт был не в Сервисном центре Страховой компании, и при невозможности восстановления работоспособности устрйоства % по франшизе вычитается.

Порядок возврата денежных средств при наступлении страхового случая. *

Выплата страхового возмещения производится в течение 5 (пяти) рабочих дней после утверждения Страховой компанией страхового Акта. Страховой акт составляется и утверждается Страховщиком в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней после получения всех необходимых документов, подтверждающих факт, причину и размер ущерба.

Какие документы потребуются для получения страховой выплаты?

Дополнительная гарантия

Защита покупки

Комплексная защита

Защита экрана

Какие товары подлежат страхованию?

Дополнительная гарантия

Новое движимое имущество (переносная техника), а именно: компьютерная техника (планшеты), мобильные телефоны/ смартфоны, портативная фото-, видео-, аудио техника, электронные книги; GPS навигаторы; автомобильные видеорегистраторы, игровые приставки, кассовые аппараты и кассовые модули.

Защита покупки

Новое движимое имущество (переносная техника), а именно: компьютерная техника (планшеты), мобильные телефоны/ смартфоны, портативная фото-, видео-, аудио техника, электронные книги; GPS навигаторы; автомобильные видеорегистраторы, игровые приставки, кассовые аппараты и кассовые модули.

Комплексная защита

Новое движимое имущество (переносная техника), а именно: компьютерная техника (планшеты), мобильные телефоны/ смартфоны, портативная фото-, видео-, аудио техника, электронные книги; GPS навигаторы; автомобильные видеорегистраторы, игровые приставки, кассовые аппараты и кассовые модули.

Защита экрана

Дисплейный модуль нового движимого имущества, а именно планшетов, смартфонов.

Какие товары НЕ подлежат страхованию?

Дополнительная гарантия

Любые накопители данных, карты памяти, внешние жесткие диски, флеш-карты, SIM-карты, любые аксессуары, включая Bluetooth гарнитуру, модемы, чехлы, сумки, пленки, наушники все виды зарядных устройств, кабели, коннекторы, интерфейсные кабели, комплекты для передачи данных, проводные установочные комплекты громкой связи, объективы, матрицы и аккумуляторные батареи, не входящие в штатную комплектацию устройства и т.п.

Защита покупки

Бытовая техника, установленная стационарно; движимое имущество, бывшее в эксплуатации на момент начала срока страхования; любые накопители данных, карты памяти, внешние жесткие диски, флеш-карты, SIM-карты, любые аксессуары, включая Bluetooth гарнитуру, модемы, чехлы, сумки, пленки, наушники все виды зарядных устройств, кабели, коннекторы, интерфейсные кабели, комплекты для передачи данных, проводные установочные комплекты громкой связи, объективы, матрицы и аккумуляторные батареи, не входящие в штатную комплектацию устройства, а также любые расходные материалы: картриджи, лампы, батарейки, тонеры и т.п.

Комплексная защита

Любые накопители данных, карты памяти, внешние жесткие диски, флеш-карты, SIM-карты, любые аксессуары, включая Bluetooth гарнитуру, модемы, чехлы, сумки, пленки, наушники все виды зарядных устройств, кабели, коннекторы, интерфейсные кабели, комплекты для передачи данных, проводные установочные комплекты громкой связи, объективы, матрицы и аккумуляторные батареи, не входящие в штатную комплектацию устройства и т.п.

Защита экрана

Портативная фото-, видео-, аудио техника; электронные книги; GPS навигаторы; автомобильные видеорегистраторы; любые накопители данных, карты памяти, внешние жесткие диски, флеш-карты, SIM-карты, любые аксессуары, включая Bluetooth гарнитуру, модемы, чехлы, сумки, пленки, наушники, все виды зарядных устройств, кабели, коннекторы, интерфейсные кабели, комплекты для передачи данных, проводные установочные комплекты громкой связи, объективы, матрицы и аккумуляторные батареи, не входящие в штатную комплектацию устройства и т.п.

Какие риски покрывает страховой полис?

Дополнительная гарантия

Защита покупки

Комплексная защита

Защита экрана

Поломки вследствие механического повреждения дисплейного модуля, установленного на Устройстве, по причинам внешнего непредвиденного воздействия, вызванного случайным падением Имущества с высоты на какую-либо поверхность, либо, наоборот, при случайном падении какого-то предмета на Имущество, в связи с чем, нарушается его целостность, предмет страхования сдавливается, разбивается, раздробляется и перестают исправно работать.

Куда обращаться в случае потери полиса? *

Офис Страховой компании для оформления дубликата

Если клиент потерял кассовый чек – имеет ли право страховая компания отказать? *

Нет (при условии, что полис был в реестре продаж)

Сколько раз клиент может обращаться в страховую компанию по одному полису? *

Количество обращений не ограничено. Страховой полис заканчивает своё действие когда истекает срок его действия или страховая сумма по Полису полностью выплачена Страхователю. То есть, после каждой выплаты страхового возмещения страховая сумма, установленная Полисом, уменьшается на величину выплаченного страхового возмещения.

Возможно ли вернуть деньги за страховку, если страховой случай не наступил в период действия договора? *

Нет (кроме случаев, когда застрахованная техника была возвращена по причине выявленных недостатков (по гарантии производителя)

В какой срок будет предоставлен ответ от страховой при наступлении страхового случая? *

» После предоставления всех документов в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней после получения письменного заявления о страховом событии, а также всех необходимых документов составляется Страховой акт и затем в течение 5 рабочих дней осуществляется выплата. По событиям, которые не относятся к страховым СК пишет отказ. Решение об отказе СК принимает в течение 10 (десяти) рабочих дней после получения всех необходимых документов и в течение 3 (трех) рабочих дней с даты принятия решения об отказе направляет мотивированный отказа по почте.»

Источник