Мтс корпоративный короткий номер

Бесплатные номера телефонов МТС: для частных и корпоративных клиентов или в роуминге

Дата: 26 апреля 2017 | Обновлено: 14 декабря 2018 | Автор: Igor F.

Связаться с поддержкой МТС

Легко!Очень сложно!

Каждый абонент рано или поздно сталкивается с проблемами сотовой связи. Услуги, предоставляемые оператором, иногда вызывают сложности в использовании. Поэтому можно обратиться к технической поддержке клиентов. Чтобы это сделать каждый абонент должен знать, как позвонить оператору МТС. В статье расскажем о контактах горячей линии и способах дозвона.

Плюсы и минусы звонка в техподдержку

Обращение в техническую поддержку имеет ряд преимуществ. К ним относится:

• консультация по всем возникающим вопросам;
• оперативное выявление проблемы;
• лояльное отношение к каждому звонящему;
• многофункциональность сервиса;
• мгновенный доступ к клиентской базе.

К сожалению, имеются и некоторые недостатки, на которые нужно обращать внимание:

• в позднее время отвечает робот;
• постоянные очереди;
• сложно дозвониться до «настоящего» консультанта;
• меню роботизировано.

В целом поддержка справляется с поставленной задачей, и в 90% случаев решает вопросы пользователей.

Где находится главный офис МТС?

Главный офис МТС России находится в столице – в городе Москве. Найти отделение можно по адресу ул. Марксистская, дом 4. Здесь вам окажут квалифицированную помощь, проведут консультацию по самым сложным вопросам. Кроме того, в центральном отделении:

1. Способны подобрать привлекательный номер с самыми запоминающимися комбинациями.
2. Здесь решаются финансовые вопросы – любые спорные моменты экономисты центра способны быстро решить.
3. В офисе заседает юридический отдел, который также оказывает поддержку своим абонентам.
4. В головном офисе МТС представлен максимально полный перечень мобильных устройств.

Специалисты помогут выбрать сотовый телефон согласно необходимым характеристикам. В этом месте вас также смогут подключить к высокоскоростному интернету и окажут другие необходимые вам услуги. На официальном сайте МТС представлена подробная схема проезда. Рядом расположена станция метро. Непосредственно у офиса имеется огромная парковка.

Единый короткий номер

Существует 2 простых способа для оперативной связи с консультантом техподдержки:

1. Наберите команду 08-90 (с 8:00 и до 22:00 по всем вопросам работает консультант, в ночные часы сервис автоматизирован).

1. Позвоните по номеру 8-800-25-008-90. Единый кол-центр доступен 24 часа в сутки.

В обоих случаях изучите голосовое меню, а затем ожидайте ответа оператора. Чтобы уменьшить время ожидания нажмите 2, затем 0.

Свободный сотрудник сразу же отреагирует на входящий вызов, если нет очереди. Ожидайте ответа службы МТС.

Как позвонить в центральный офис МТС?

Чтобы получать поддержку от специалистов в любое удобное время, необходимо наизусть запомнить телефон центрального офиса мтс.

Набрав его, буквально через несколько секунд с вами начнет беседовать опытный сотрудник колл-центра. Ему вы можете задавать любые вопросы. Помните, чтобы дозвониться в головной офис, нужно набрать номер. Данная служба работает круглосуточно, звонки не тарифицируются и полностью бесплатны для абонентов МТС. Остальным – согласно тарифам оператора.

Горячая линия MTS

Пользователи 24 часа в сутки могут обращаться за советом в техподдержку. Для этого нужно позвонить в МТС набрав основной номер сервиса обслуживания абонентов — 8-800-250-82-50.

Как только освободится специалист, автоматически произойдет подключение входящего вызова. Представитель компании выслушает вопрос и предложит решения проблемы.

После беседы оцените продуктивность службы поддержки. Это поможет усовершенствовать работу сервиса.

Чтобы отказаться или согласиться с оценкой, достаточно кликнуть соответствующие клавиши. Ассистенты всегда тактичны и сосредоточены на своей работе, что делает сервис более качественным.

Режим работы

Головной офис оператора работает ежедневно, кроме воскресения. При необходимости вам смогут оказать квалифицированную помощь, если вы позвоните в службу технической поддержки. Сам центральный офис работает согласно следующему режиму работы:

• С понедельника по пятницу – с 09.00 до 18.00.
• В субботу – с 09.00 до 16.00.

В это время вы свободно можете обратиться за помощью в офис. Учитывайте, что ежедневно специалисты уходят на обеденный перерыв с 13.00 до 14.00. В отделении всегда остаются дежурные операторы, которые помогут разобраться в экстренных ситуациях.

Но лучше обращаться в полностью рабочее время, когда специалисты со всех отделов будут на рабочем месте. При необходимости уточнения деталей вам придется ждать окончания обеденного перерыва.

Справочная служба для корпоративного клиента

Контактный центр МТС доступен всем абонентам, преимущественно тем, кто использует доп. услуги провайдера. Для обращения в техподдержку юр. лицам или индивидуальным предпринимателям нужно:

1. Позвонить по номеру 8-800-25-008-90.
2. Внимательно прослушать голосовое сообщение робота.
3. Оставаться на линии и дождаться соединения с помощником.

Корпоративные клиенты могут связаться с оператором МТС по отдельному номеру 8-800-25-009-90. Звонок бесплатный.

Номера экстренных служб в Российской Федерации

Воспользуйтесь одним из номеров, специальных государственных служб экстренного реагирования для звонка с мобильного:

• 101 – пожарная помощь (МЧС).
• 102 – звонок в полицию.
• 103 – обращение в скорую медицинскую помощь.
• 104 – газовая служба.
• 112 – государственная служба спасения.

Важно: все вышеперечисленные короткие номера не тарифицируются, являются бесплатными и действуют во всех регионах России.

Описание тарифов для смартфона

Чтобы сотрудники организации могли без проблемно устанавливать связь друг с другом, корпоративные тарифы МТС предусматривают включение всех абонентских номер в один договор. Для остальных звонков предусмотрены дополнительные пакеты минут, сообщений и Гб. В зависимости от размера пакета, устанавливается абонентская плата.

Тариф «Умный бизнес Start»

Самый выгодный план для малого бизнеса. Ежемесячная плата за тариф составляет 500 рублей. За эту сумму абонент получает:

• неограниченное количество времени на общение сотрудников;
• безлимитный интернет в социальных сетях;
• 300 минут на звонки по России;
• 400 СМС на любые номера;
• 5 Гб интернета.

Если пакет минут будет израсходован, за соединение будет взиматься плата, в размере 2 рублей на звонки в домашнем регионе и 10.90 на остальные города. MMS – сообщения в пакет не включены. Поэтому за каждое отправленное ММС придётся заплатить 9.90 рублей. Для ознакомления с планом необходимо перейти по ссылке https://moskva.mts.ru/business/mobilnaya-svyaz/korporativnie-tarifi-i-opcii/umnij_business_start.

Тариф «Умный бизнес M»

Абонентская плата – 700 рублей. При подключении тарифа устанавливаются базовые параметры: 15 ГБ интернета и 1000 минут на звонки по России. Но эти данные можно в последующем изменить и выбрать:

• 20 ГБ, 750 минут;
• 10 ГБ, 1250 минут.

Базовые возможности корпоративной связи остаются неизменными:

• безлимитные звонки между сотрудниками;
• неограниченный доступ к социальным сетям;
• 1000 СМС на любые номера.

Начиная с этого тарифа МТС для юридических лиц появилась возможность обменивать неизрасходованные минуты на ГБ и наоборот. Дополнительная плата за перевод не взимается. Полные условия доступны по ссылке https://moskva.mts.ru/business/mobilnaya-svyaz/korporativnie-tarifi-i-opcii/umnij_business_m.

Тариф «Умный бизнес L»

Следующий по стоимости тариф предусматривает ежемесячную оплату – 1200 рублей. При этом значительно увеличивается количество дополнительных минут, сообщений и трафика. По действующим условиям юридическое лицо получает:

• возможность неограниченных звонков на номера, включенных в контракт;
• нетарифицируемый объём интернета в социальных сетях;
• 2000 минут, 25ГБ; 1500 минут, 33ГБ; 2500 минут, 17ГБ;
• 2 тысячи SMS.

Пополнить счет МТС через интернет
от МТС

На этом тарифе также можно обменивать минуты на трафик, и обратно. Соотношение составляет: 8Гб равны 500 минутам. Ссылка на предложение https://moskva.mts.ru/business/mobilnaya-svyaz/korporativnie-tarifi-i-opcii/umnij_business_l.

Тариф «Умный бизнес XL»

Ещё один тариф из линейки «Умный бизнес» предоставляет до 5 тысяч минут и 42 Гб интернета. Настраиваемые параметры:

• 42 ГБ, 3 тыс. минут;
• 36 ГБ, 3, тыс. минут;
• 30 ГБ, 4 тыс. минут;
• 24 ГБ, 4, тыс. минут;
• 18 ГБ, 5 тыс. минут.

Абонентская плата – 1500 рублей. Обмену подлежат гигабайты (6) на минуты (500). В пакет включены текстовые сообщения – 3 тысячи. Дополнительная возможность тарифа – бесплатные входящие звонки (до 10 минут каждого разговора) в роуминге. Более подробную информацию можно посмотреть по ссылке https://moskva.mts.ru/business/mobilnaya-svyaz/korporativnie-tarifi-i-opcii/umnij_business_xl.

Тариф «Умный бизнес безлимит»

Самый дорогой тариф, за 3500 рублей, предназначен для безлимтных звонков по всему миру. Также в пакет включены 40 Гб интернета и 5000 СМС на любые номера. Трафик на социальные сети не учитывается. За входящие звонки в роуминге длительностью менее 10 минут плата не взимается. Вся информация о тарифном плане размещена по ссылке https://moskva.mts.ru/business/mobilnaya-svyaz/korporativnie-tarifi-i-opcii/umnij_business_bezlimit.

Кроме того, юридические лица могут оформить не только федеральный, но и городской номер. В таком случае, абонентская плата увеличится на 500 рублей по каждому из предложений.

Регистрация и вход

Чтобы получить доступ к управлению услугами, можно пройти онлайн регистрацию клиента или получить данные для входа в салоне связи. Рассмотрим первый вариант. После выполнения действий, описанных выше, клиент окажется на странице авторизации. Процесс регистрации:

1. Нажать «Регистрация» под полями для заполнения.
2. Указать корпоративный номер (договор на предоставление услуг должен быть активирован).
3. Ввести электронную почту. Нажать «Далее».
4. Подтвердить регистрацию через почту или СМС. Придумать личный пароль.

Чтобы осуществить вход, на той же странице авторизации требуется указать номер телефона, затем ввести пароль. Может потребоваться код из СМС, поэтому клиенту следует держать смартфон рядом.

Бизнес-тарифы от МТС

Оператор предлагает клиентам два варианта тарифов: «МТС Бизнес Smart» и «Умный бизнес». Последний делится на несколько подвидов:

1. Start. 525 р./мес., 5 Гб интернета, 300 мин. звонков и 400 СМС.
2. M, L и XL. Во все три пакета включено 1000 СМС, а объем Гб и минут настраивается. Их можно обменивать между собой (250 минут=5 Гб). Так, в тарифе M три варианта настройки: 20 Гб и 750 минут, 15 Гб и 1000 минут, 10 Гб и 1250 минут. В тарифах L и XL объемы интернета и звонков увеличиваются. Абонентская плата в месяц – 735, 1260 и 1575 рублей соответственно.
3. Безлимит. Безлимитные звонки и интернет, 1000 СМС. 3675 рублей в месяц.

Во всех перечисленных тарифах звонки между номерами МТС бесплатны. ММС в тариф не входят, оплачиваются отдельно: 9,90 р. за 1 шт. Также предоставляется безлимитный трафик в Viber, Twitter, WhatsApp.

Основные функции “виртуального менеджера”

Система “виртуальный менеджер” позволяет каждому клиенту:

• самостоятельно управлять всеми счетами по своему абонентскому договору;
• осуществлять блокировку и восстановление номеров, услуг;
• следить за финансовой отчетностью (поступление и списание средств);
• управлять иерархией компании, создав всю необходимую структуру.

Основные преимущества системы следующие:

1. круглосуточная доступность;
2. возможность экономии личного времени;
3. универсальность;
4. защищенность.

С мобильного – быстро и бесплатно

В большинстве случаев абоненты набирают службу поддержки МТС со своего мобильного телефона, в их распоряжении имеется два телефона службы поддержки, с помощью которых можно получить необходимую информацию.

Стоит уточнить, что время ожидания по короткому телефону 0890 может составить 20-30 минут, по этой причине корпоративным пользователям лучше сразу набирать номер , предназначенный для данной категории клиентов.

Чтобы быстрее дозвониться с телефона MTS, мобильного другого провайдера, а также любого городского телефона, рекомендуем воспользоваться федеральным телефоном 8800-2500-890, который доступен всем на бесплатной основе

Время дозвона до сотрудников MTS составляет несколько минут, поэтому во многих салонах-связи компании обращают внимание абонентов на данную возможность. Операторами разными способами сокращается время обслуживания клиентов при сохранении информативности консультации

Какие вопросы можно решить при звонке в справочную службу с другого мобильного:

• временно заблокировать доступ при утрате карты, при подключении определенных услуг;
• сменить тарифный план, подскажут на каком тарифе будет выгоднее обслуживаться;
• отключить платные подписки и услуги;
• узнать информацию, если не прошла оплата;
• задать любой интересующий вопрос по услугам связи.
• помочь в настройке мобильного интернета и др.

Сотрудники call-центра MTS проходят специальное обучение и отлично владеют техническими вопросами, чтобы решить целый ряд проблем клиента во время его звонка.

Самое популярное

Мобильная связь

Выгодные тарифы для юридических лиц с большим выбором удобных опций: обмен минут на гигабайты, безлимит на звонки между сотрудниками и др. Есть специальные тарифные планы для M2M/IoT устройств.

Виртуальная АТС

Подключение телефонии без затрат на дорогостоящее оборудование, интеграция с CRM, возможность подключения городских номеров или бесплатных номеров 8800.

Интернет в офис

Кабельный интернет с индивидуальными параметрами скорости и трафика. Круглосуточная линия поддержки, скидки при подключении вместе с корпоративной мобильной связью.

Видеонаблюдение

Видеонаблюдение для офисов, складов, магазинов и т.д. Доступ к камерам из любой точки мира через интернет. Хранение архива записей.

МТС Касса

Мобильные и стационарные кассы, кассы с эквайрингом. Бесплатное обновление под изменения в законе. Лёгкая интеграция с 1С, поддержка ЕГАИС, Меркурий и других систем маркировки.

МТС Торги

Электронную площадку «МТС Торги» для реализации имущества. Бесплатная регистрация для юридических лиц и ИП. Формирование лотов и торговля – всё онлайн.

МТС Коммуникатор

SMS-информирование клиентов и сотрудников: рекламная рассылка, опросы клиентов, оперативное оповещение внутри компании. Бесплатный тестовый период 14 дней.

• Как пользоваться сервисом Мобильный Гид от МТС и что это такое

МТС Маркетолог

Многофункциональная платформа для управления рекламой: SMS-рассылки, баннеры, реклама в соцсетях, Programmatic-реклама, CPC-кампании, лидогенерация.

Фемтосота

Устройство «Уверенный прием» позволяет использовать мобильную связь в зоне плохого приема сигнала при наличии доступа в интернет.

Автосекретарь

Прием и распределение входящих звонков по заданным условиям переадресации. Приветствие, голосовое меню, ведение статистики звонков.

Управляемый VPN

Объединение офисов в единую, безопасную сеть с с возможностью масштабирования и управления удаленными офисами из личного кабинета. Пробный период 30 дней.

Интернет вещей

SIM-карты и специальные тарифы для интернета вещей, М2М-менеджер для управления всей системой.

Мобильные сотрудники

Система для отслеживания местоположения разъездных сотрудников, распределения задач и проверку их статуса, контроля использования рабочего времени и др. 14 дней бесплатного пользования услугой.

Виртуальный менеджер

Удобный личный кабинет для управления счетом корпоративной мобильной связи: формирование счетов и ответов, смена тарифов, управление услугами и блокировками. Доступ с компьютера по защищенному каналу связи.

Возможности личного кабинета

Корпоративный личный кабинет МТС или сервис «Виртуальный менеджер» позволяет управлять общим подключением онлайн при помощи одного аккаунта и предоставляет доступ к следующим услугам:

• Просмотр информации об активном подключении (тарифном плане, дополнительных услугах и опциях, лимитах средств каждого абонента).
• Ознакомление с актуальными предложениями компании, дополнительными услугами.
• Управление подключениями — переадресация, смена тарифного плана, подключение и отключение дополнительных сервисов и опций.
• Просмотр данных каждого подключенного к корпоративной сети абонента, назначение прав доступа, замена сим-карт.
• Контроль расходов и оплата услуги связи.
• Просмотр истории совершенных операций, их статус.
• Создание и отслеживание статуса обращений, жалоб.
• Ознакомление со справочной информацией.
• Формирование и заказ различной отчетной документации, получение ее в электронном виде.

Компания Мобильные Телесистемы предоставляет качественное обслуживание и широкий диапазон интересных предложений для снижения расходов и повышения эффективности сотового телефона. Иногда у потребителя возникают ситуации или вопросы, которые он не в силах решить самостоятельно. Например, как позвонить оператору МТС?

Что же делать в таком случае? Провайдер нашел выход. Компания организовала удобную и качественную систему обратной связи — горячую линию.

Разберем все действенные способы.

Телефон горячей линии МТС

Пользователям доступно несколько вариантов общения.

1. Короткий номер. Для получения бесплатной консультации предназначен телефон 0890, работающий внутри сети. Позвоните и дождитесь ответа автоматическо информатора. Он предложит прослушать приветствие. Навигация по голосовому меню осуществляется посредством тонального набора. Нажмите клавиши 1 и 2 на номеронабирателе. Вскоре вас проконсультирует специалист.
2. Горячая линия. Существует бесплатная линия для совершения звонков вне сети. Можно позвонить с любого телефона, зарегистрированного в России. Наберите номер 8-800-25-00-890 и выслушайте приветствие. Нажмите клавишу 1, а затем 0 на номеронабирателе. Обычно консультанты отвечают через пару минут. Если горячая линия сильно перегружена звонящими абонентами, приходится ожидать дольше.
3. Роуминг. Сотовый оператор обладает международной горячей линией, помогающей получать поддержку пользователям, находящимся за рубежом. Для совершения звонка наберите номер +7-495-76-601-66. Стоимость вызова соответствует вашему подключенному тарифному плану. В национальном роуминге доступна общая горячая линия МТС.
4. Электронная приемная. Аналогично остальным операторам связи, МТС обладает официальным сайтом. Пользователи узнают последние новости компании и получают справочную информацию. Если представленных материалов недостаточно – решить вопросы поможет контактный центр. Откройте страницу «Обратная связь», чтобы написать обращение. Выберете тему вопроса, введите свои контактные данные и текст сообщения. Щелкните «Отправить» и дожидайтесь ответа специалиста.
5. Личный кабинет. Сотовый оператор предусмотрел персональный раздел для абонентов. Через кабинет пользователи самостоятельно управляют подключенными услугами. Можно узнавать состояние лицевого счета, заказывать выписку финансовых расходов и подключать дополнительные сервисы. Для начинающих клиентов доступны наглядные подсказки. Поэтому многих затруднений получится избежать самостоятельно.
6. Посещение офиса. Посредством горячей линии невозможно заключить договор или восстановить потерянную карту. Поэтому понадобится посетить отделение компании. Адреса салонов опубликованы на официальном сайте МТС. Возле каждого отделения указано время работы. Также узнать расположение салонов помогут представители контактного центра. Назовите свой город для получения адресов ближайших филиалов.

Умный бизнес XL — особенности и условия

Этот тариф тоже весьма выгодный, но заказывать его стоит с большой осторожностью. Не подключайте опцию, если не уверены в том, что она окажется выгодной именно в вашем случае. Дело в том, что услуга предусматривает огромное количество бесплатных СМС, звонков и трафика, но и цена ее дороже намного. Рассмотрим особенности:

• Вы можете звонить бесплатное в любое время и в неограниченном количестве на все местные номера, получающие услуги у сотового оператора МТС, которые оформлены в одном контракте.

• Предоставляется четыре тысячи минут – потратить их вы можете на телефонные разговоры с любыми российскими абонентами.
• Вы приобретаете три тысячи местных СМС.
• Получаемый вместе с пакетом трафик просто огромен – составляет двадцать гигабайт.

Но не забывайте, что, если вы не успеете все это истратить за месяц, оставшиеся минуты, сообщения и трафик попросту «сгорят», по этой причине стоит быть внимательнее при выборе услуги.

Горячая линия МТС для звонков внутри сети

Абоненты сотового оператора пользуются горячей линией для решения любых вопросов или технических неполадок. Существуют два способа получения поддержки.

Первый вариант – прослушивание автоматического информатора. Посредством голосового меню выберете интересующий раздел и внимательно выслушайте описание услуги. При необходимости воспроизведение записи можно повторить.

Второй вариант – разговор с настоящим оператором контактного центра.

• Наберите короткий номер 0890. Если горячая линия сильно перегружена и приходится долго ожидать ответа – воспользуйтесь дополнительным номером 08460.
• Выслушайте голосовое приветствие и нажмите клавишу 0. Откроется следующий раздел голосового меню для получения поддержки.
• Нажмите клавишу 2, чтобы открыть раздел «Техническая поддержка».
• Дождитесь ответа оператора. Назовите личные данные и опишите интересующую проблему. Возможно, консультант предложит оставаться на линии некоторое время.

Поскольку услугами МТС пользуются миллионы человек, контактный центр бывает сильно перегружен. Например, по выходным ответа консультанта приходится ждать больше получаса. Рекомендуется предварительно выбирать время совершения звонка. Официальная статистика утверждает, что лучшее время получения консультации – утро любого буднего дня. По рабочим дням операторы поднимают трубку через несколько минут.

Умный бизнес М — что собой представляет

Если вы подключите услугу, вы можете проводить телефонные разговоры между абонентами группы с неограниченной длительностью. Но номера должны быть одного региона, и в обязательном порядке все оформленные одним документом у сотового оператора. Вы получаете тысячу минут на все сети страны, а также тысячу СМС, которые можно отправлять всем абонентам России, и десять гигабайт трафика.

Вы можете отправлять вызовы на номера мобильных и стационарных телефонов. Если они не входят в пакет, превышают квоту, то нужно будет платить по два рубля в минуту за разговор. На номера МТС (именно российские) можно звонить безвозмездно.

Цена на СМС, если пакета не хватит, также устанавливается в два рубля. Если же абонент не является пользователем услуг МТС, нужно будет платить по 3,80 за СМС. Еще дороже выходит, если отправить сообщение необходимо на номер другой страны – составляет почти шесть рублей (5,90).

Вы также можете высылать ММС своим знакомым, стоить они будут 9,9 рублей. Абонентская плата за тариф – всего шестьсот рублей. Платить нужно ее ежемесячно. Если же номер не федеральный, а городской, потребуется оплата размером в тысячу сто рублей.

Горячая линия МТС для абонентов других операторов

Иногда нужно позвонить на горячую линию МТС с другого оператора связи. Такая необходимость возникает, если поломалась или потерялась СИМ-карта МТС. Для получения поддержки наберите телефон 8-800-250-0890. После совершения звонка будет отрыто голосовое меню, навигация по которому осуществляется посредством тонального набора. Можно соединиться с реальным оператором через раздел «Поддержка».

Воспользоваться указанным номером способен абонент любого сотового оператора, зарегистрированного в России. Стоимость совершения исходящего вызова будет рассчитана согласно подключенному тарифному плану.

Как связаться при помощи короткого номера

Дозвониться до «живого» человека достаточно сложно, так как связаться с оператором МТС с мобильного одновременно пытаются несколько тысяч абонентов. Всем им необходима помощь оператора в различных вопросах.

Чтобы связаться с оператором МТС напрямую, необходимо прослушать меню автоинформатора и набрать определенную последовательность клавиш. Для того, чтобы ускорить и упростить процесс, при этом не прослушивать массу ненужной информации, достаточно запомнить комбинацию клавиш, которая поможет связаться со службой техподдержки.

После того, как включилась запись автоинформатора, абонент может сразу же нажать последовательно:

• кнопку 2;
• затем 0;
• затем он будет перенаправлен в меню оценки работы операторов;
• здесь можно сразу нажать клавишу 1 или 0, без разницы.

Далее остается только ждать, пока на звонок не ответит первый освободившийся оператор сервисного центра. Необходимо подготовиться к тому, что справочная МТС заставит подождать.

Телефон поддержки МТС для роуминга

Сотовый оператор предусмотрел международную горячую линию специально для пользователей, находящихся за границей – +7-(495)-76-60-166. Стоимость исходящего звонка будет определена подключенным тарифным планом.

Какие вопросы рассматривают представители контактного центра?

• Отправка претензий на некачественную связь;
• Необоснованное списание денег;
• Неудовлетворительная скорость сетевого подключения;
• Использование скидок;
• Выбор оптимального тарифного плана;
• Отписка от рекламных рассылок;
• Создание или использование личного кабинета.

Справочная служба МТС для корпоративных клиентов

Помимо физических лиц компания МТС активно предоставляет услуги для корпоративных клиентов. Для них реализованы специальные предложения для нормализации коммуникаций в своей организации и повышения эффективности бизнеса. Для решения возникших вопросов по поводу обслуживания мобильной связи юридических лиц реализована специальная горячая линия – «88002500990». С ее помощью сможете решить следующие проблемы:

1. Проблематика, касающаяся мобильной или фиксированной связи провайдера.
2. Получить или заказать подробную информацию о состоянии счета своего или своих сотрудников.
3. Подключение, выключение и настройка дополнительных услуг и функций.
4. Блокировка и выход из нее.
5. Техническое обслуживание тарифного плана.
6. Решение финансовых проблем и задач.

Специалист контактного центра МТС может запросить ваши персональные данные и задать несколько вопросов для подтверждения личности. Корпоративные клиенты могут заказать кодовое слово, с помощью которого будет происходить идентификация.

Форма регистрации жалоб и претензий

Абоненты МТС могут связаться с сотрудником компании при помощи специальной онлайн-формы. Вы можете написать претензию, сообщить о факте мошенничества или задать вопрос.

Чтобы заполнить анкету:

• откройте сайт МТС;
• выберите раздел «Частным клиентам»;
• далее «Мобильная связь»;
• «Поддержка»;
• раздел «Обслуживание абонентов»;
• перейдите по ссылке «Обратиться в компанию».

Прежде всего, выберите цель вашего обращения:

• оставить претензию;
• сообщить о совершении противозаконных действий;
• задать вопрос.

Претензия

Если вы хотите написать претензию, выберите тему:

• качество предоставляемых услуг;
• непричастность к договору на оказание услуг связи;
• качество обслуживания;
• финансовые вопросы;
• другое.

Если вы недовольны качеством услуг, выберите наименование услуги:

• голосовая связь;
• мобильный интернет;
• смс/ммс;
• другие.

Например, вы хотите пожаловаться на голосовую связь. Для этого вам необходимо заполнить анкету, указав следующую информацию:

1. ФИО абонента.
2. Номер телефона, на котором наблюдаются помехи в работе связи.
3. Адрес, где плохо ловится связь, указав область, город, улицу, дом, квартиру, этаж.
4. Дата и время ухудшения связи.
5. Номер абонента, с которым не удалось связаться/или наблюдались помехи связи.
6. Уровень сигнала (например, нет сети, 1, 2, 3, 4 деления).
7. Применяемая технология (например, 2G, 3G, 4G).
8. Модель устройства.
9. Как часто возникают подобные ситуации.
10. Описание работы устройства в других условиях (например, в другом регионе или на улице).
11. Способ предоставления информации при совершении входящих и исходящих вызовов.
12. Частота возникновения подобной ситуации при использовании другого устройства.
13. Номер телефона, по которому с вами можно связаться.
14. Адрес электронной почты.

После того, как все данные внесены, вы можете описать ситуацию в специально отведенном для этого поле. Если есть необходимость, можно прикрепить дополнительные файлы. Ответ может быть получен несколькими способами:

• при совершении звонка в контактный центр;
• в виде письма на указанный адрес электронной почты;
• смс-сообщением.

Если вы выбираете позицию «Мобильный интернет», будьте готовы предоставить следующую информацию:

1. ФИО абонента.
2. Номер телефона, на котором наблюдается подобная ситуация.
3. Где наблюдается подобная ситуация: область, город, улица, дом, квартира, этаж.
4. Дата и время ухудшения связи.
5. Точка доступа в сеть.
6. Уровень сигнала (например, нет сигнала, 1, 2, 3, 4 деления).
7. Применяемая технология (например, 2G, 3G, 4G).
8. Модель устройства.
9. Как часто возникают подобные ситуации.
10. Адрес сайта, который хотели открыть.
11. Способ предоставления информации при попытке открыть сайт.
12. Частота возникновения подобной ситуации при использовании другого устройства.
13. Номер телефона, по которому с вами можно связаться.
14. Адрес электронной почты.

Мошенничество

Если вы хотите сообщить о факте мошенничества, выберите тип противоправных действий:

• мошенничество с мобильным телефоном;
• мошенничество с коротким номером;
• другое.

Например, анкета, информирующая о факте мошенничества с мобильным телефоном, будет содержать следующие поля:

1. ФИО абонента.
2. Серия и номер паспорта абонента.
3. Номер телефона.
4. Адрес электронной почты.
5. Дата и время совершения действий.
6. Номер, с которого было получено смс-сообщение или совершен звонок.
7. Текст сообщения (в случае получения смс).
8. Подробное описание ситуации.

Вопрос/благодарность

Если вы хотите сотруднику компании, укажите следующие данные:

1. ФИО абонента.
2. Серия и номер паспорта абонента.
3. Номер телефона.
4. Адрес электронной почты.
5. Тест письма.

Звонок оператору при отрицательном балансе

Компания предоставляет право позвонить бесплатно в службу поддержки даже при отрицательном балансе. Отдельного специального номера для связи в таких случаях не предусмотрено. Однако короткий 0890 будет работать и при нуле.

А вот для того чтобы позвонить на многоканальный единый номер, придется пополнить баланс или воспользоваться услугой обещанного платежа. При минусе осуществить такой вызов не удастся.

Плюсы и минусы звонка в техподдержку

Обращение в техническую поддержку имеет ряд преимуществ. К ним относится:

• консультация по всем возникающим вопросам;
• оперативное выявление проблемы;
• лояльное отношение к каждому звонящему;
• многофункциональность сервиса;
• мгновенный доступ к клиентской базе.

К сожалению, имеются и некоторые недостатки, на которые нужно обращать внимание:

• в позднее время отвечает робот;
• постоянные очереди;
• сложно дозвониться до «настоящего» консультанта;
• меню роботизировано.

В целом поддержка справляется с поставленной задачей, и в 90% случаев решает вопросы пользователей.

Как написать жалобу?

Жалобы на МТС можно отправить в контролирующие органы, например, Роспотребнадзор или другие. Собственная техподдержка компании справляется с жалобами самостоятельно и сводит претензии на нет.

Отправить жалобу в МТС через Интернет можно посредством Личного кабинета через сайт или приложение. Также претензии принимаются на электронную почту, при условии правильно составленного обращения. Форма состоит из нескольких разделов:

• ФИО.
• Адрес магазина, отделения и т.д.
• Контактные данные.
• Категорию обращения.
• Суть жалобы.

Оставить жалобу можно и по горячей линии, в таком случае заранее подготовьте номер договора с компанией, так придется назвать личные данные и прочее.

Подведение итогов

МТС постоянно стремится улучшить качество своего сервиса. Как минимум, об этом регулярно сообщают на официальном сайте. Надёжная, стабильная работа Горячей линии – важный элемент такой политики. На данный момент хватает жалоб на то, что дозвониться операторам не всегда получается, что ждать в очереди приходится очень долго.

Однако оператор пообещал поработать над этим. И уже сейчас предприняты определённые шаги в сторону улучшения: появилась своя линия для корпоративных клиентов. В итоге основная служба поддержки получила возможность быстрее реагировать на сообщения клиентов. И это несколько ускорило процесс обработки поступающих звонков.

Другие способы связи с оператором

Если не удается быстро дозвониться до технической службы компании MTS, то пользователь может решить свои вопросы, используя онлайн чат с персоналом компании в персональном кабинете или через мобильное приложение. В этих сервисах также есть возможность самостоятельно активировать или отключать дополнительные опции, проверять состояние счета или получать информацию об услугах.

Бизнес клиенты могут отправить оператору электронный запрос по адресу для мобильных устройств и для фиксированных средств связи. Срок обработки подобных обращений установлен договором, и составляет от одних до двух суток.

Важно! Чтобы использовать, для контакта с организацией электронную почту, потребуется одноразово подать заявление, с указанием контактов предприятия.

Возможность соединения с оператором МТС бесплатно доступно каждому абоненту без исключения. Услуга позволяет оперативно решать возникающие вопросы и при необходимости подключать и деактивировать дополнительные сервисы в рамках тарифного плана, производить их настройки.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Компания Мобильные Телесистемы предоставляет качественное обслуживание и широкий диапазон интересных предложений для снижения расходов и повышения эффективности сотового телефона. Иногда у потребителя возникают ситуации или вопросы, которые он не в силах решить самостоятельно. Например, как позвонить оператору МТС?

Что же делать в таком случае? Провайдер нашел выход. Компания организовала удобную и качественную систему обратной связи — горячую линию.

Разберем все действенные способы.

Единый короткий номер МТС

Часто во время эксплуатации мобильного телефона и сотовой связи у пользователя возникают проблемы, которые он не может решить самостоятельно. В таком случае правильным выходом из положения будет связаться с квалифицированным специалистом от компании провайдера.

Для этого реализован простой и короткий телефонный номер провайдера «0890».

В колл центр (служба поддержки МТС) можете обратиться в любой ситуации, связанной с обслуживанием сотовой связи, например:

1. Попросить консультацию у оператора по поводу обслуживания и по условиям предоставления дополнительных услуг или тарифных планов.
2. Отключить платные подписки МТС.
3. Получить точную информацию о действующих предложениях провайдера на текущее время.
4. Решить проблемы по блокировке, потере телефонного номера или его смене.
5. Заказать точные данные о подключенных опциях, контракте и подписках на мобильном устройстве.
6. Активировать или аннулировать услуги, функции дистанционно.
7. Решить вопросы финансового характера.

Это неполный перечень решаемых проблем. По указанному контакту службы МТС, вам смогут ответить на любой вопрос по поводу работы сотовой связи.

Если возникла нужда связаться напрямую с консультантом компании МТС, наберите данную телефонную комбинацию. После этого в трубке услышите голос автоматического информатора, который перечислит персональную информацию о состоянии счета и предложит интересные предложения для подключения.

Часто пользователи не дожидаются ответа от менеджера и принимают помощи автоответчика. Чтобы выбрать определенный пункт и управлять меню необходимо перевести устройство в режим тонального набора, а для перехода в нужный раздел нажать соответствующую клавишу.

Если не хотите прослушивать информационные сообщения и сразу перейти на линию со специалистом, нужно нажать кнопку «0». Следует учитывать, что в период большой занятости вам придется повисеть на трубке в ожидании ответа. Вам будет предложено заплатить 20 рублей, за это вас переместят в начало очереди.

Внимание! Общение с оператором на всей территории России и в сети МТС Беларуси, МТС Украины не подлежит тарификации, является бесплатным.

Телефонная комбинация доступна только для потребителей компании MTS. Абоненты других операторов не смогут выйти на связь с консультантом по этому номеру.

Для решения вопросов по смене тарифного плана, подключения или отключения платных подписок вас потребуют продиктовать паспортные данные и ответить на ряд дополнительных вопросов.

Горячая линия МТС

Если возникли вопросы по обслуживанию и использованию мобильной связи, то помимо короткого сервисного контакта существует дополнительная цифровая комбинация, чтобы связаться с оператором МТС. Она является дублером предыдущей, запомните следующие цифры «8800 2500890». После набора в трубке услышите тот же голос автоматического информатора. Чтобы выйти на прямой разговор с оператором кликните на «0». Исходящие вызовы на данный контакт являются бесплатными по области и всей России.

Следует учитывать, что все разговоры со специалистом записываются для контроля качества обслуживания, а после успешного общения вам предложат поставить оценку работы сервиса поддержки.

Как позвонить с другого оператора в МТС

Если нет доступа к своему мобильному устройству, а под рукой только сим-карты других компаний сотовой связи России, то ничего страшного. Позвонить провайдеру с чужого телефонного номера не получится, использовав единую короткую комбинацию. Для таких случаев была реализована следующая последовательность «88002500890». По ней сможете осуществить соединение с консультантом даже со стационарного телефона. Исходящий звонок по линии не подлежит тарификации.

Справочная служба МТС для корпоративных клиентов

Помимо физических лиц компания МТС активно предоставляет услуги для корпоративных клиентов. Для них реализованы специальные предложения для нормализации коммуникаций в своей организации и повышения эффективности бизнеса. Для решения возникших вопросов по поводу обслуживания мобильной связи юридических лиц реализована специальная горячая линия – «88002500990». С ее помощью сможете решить следующие проблемы:

1. Проблематика, касающаяся мобильной или фиксированной связи провайдера.
2. Получить или заказать подробную информацию о состоянии счета своего или своих сотрудников.
3. Подключение, выключение и настройка дополнительных услуг и функций.
4. Блокировка и выход из нее.
5. Техническое обслуживание тарифного плана.
6. Решение финансовых проблем и задач.

Специалист контактного центра МТС может запросить ваши персональные данные и задать несколько вопросов для подтверждения личности. Корпоративные клиенты могут заказать кодовое слово, с помощью которого будет происходить идентификация.

Как позвонить оператору МТС в роуминге

Если находитесь за пределами России в условиях международного роуминга и у вас возник вопрос по мобильной связи, то выполнить соединение по стандартным контактным номерам МТС 0890, рассмотренными нами ранее, у вас не получится.

[content-egg module=Youtube template=responsive_embed]

Поэтому провайдер создал единый канал обратной связи для физических лиц и корпоративных клиентов. Запомните простой телефонный контакт «+7 495 7660166». Не стоит переживать по поводу разницы во времени и часовых поясах, справочная служба МТС работает круглосуточно.

При наборе с мобильного обязательно прописывайте «+7» по международному формату. Голосовое общение с оператором не подлежит расчету при использовании данной комбинации с сим-карты МТС.

Если не устраивает живой разговор с консультантом или ваша проблема не требует моментального решения, то воспользуйтесь другими способами:

1. Запустите онлайн чат с провайдером на официальном сайте в персональном кабинете или через мобильное приложение «Мой МТС». Для этого перейдите в соответствующий раздел и опишите свою проблематику.
2. Для корпоративных клиентов существует выделенная электронная почта для консультации – «corpservice@mts.ru». В данном случае придется подождать, пока система обработает заявку.
3. Лично посетите в ближайший салон продаж и содействия провайдера, попросите помощи у свободного менеджера.

Если возникают проблемы при использовании мобильной связи, которые не можете решить самостоятельно, звоните напрямую оператору и попросите у него содействия. Все перечисленные контакты техподдержки являются действующими на текущее время и работают круглые сутки.

Горячая линия МТС — 8-800-250-08-90

С помощью звонка на горячую линию вы можете получить перечень следующей информации: информацию о тарифах, тарифных планах, дополнительных опциях, предоставляемых по вашему тарифу, узнать информацию о подключенных услугах. Домашнем интернете, цифровом или кабельном ТВ, услугах мобильной связи, связи с планшета или USB – модема. Оператор мтс оперативно даст ответы на все ваши вопросы. Номер горячей линии МТС работает круглосуточно. Сотовый оператор МТС пользуется высокой популярностью среди российских абонентов. Основные преимущества компании – широкое разнообразие услуг, выгодные тарифы и круглосуточная техническая поддержка. При возникновении затруднений или неполадок желательно обращаться на горячую линию. Сотрудники контактного центра всегда рассмотрят интересующие вопросы для оказания профессиональной консультации.

Как связаться с горячей линией МТС.

Горячая линия мтс бесплатная и предусматривает несколько способов связи:

1. Звонок на короткий номер. Наберите на вашем устройстве команду 0890. Прослушайте приветственное сообщение автоответчика и дождитесь переключения на голосовое меню. Последовательно нажмите кнопки 1 и 2 на клавиатуре и дождитесь ответа оператора. Короткий номер мтс легко запомнить, даже если у вас нет возможности выхода в интернет, чтобы посмотреть номер горячей линии.
2. Звонок на горячую линию. Наберите номер 8-800-25-00-890со стационарного или сотового телефона. Прослушайте приветствие автоматического информатора и нажмите кнопку 1 в режиме тонального набора. Затем нажмите 0. Обычно консультанты отвечают через минуту, но иногда приходится подождать. Это абсолютно бесплатный номер мтс поддержки, поэтому не переживайте, если придется некоторое время дожидаться ответа оператора.
3. Звонок в роуминге. Абонентам, находящимся за рубежом, доступна международная горячая линия. Для получения консультации набирайте номер +7-495-76-601-66 – справочная мтс. В национальном роуминге работает стандартная горячая линия поддержки МТС.
4. Обратная связь. Компания МТС создала официальный сайт. Посетители ресурса просматривают справочную информацию, узнают последние новости оператора или актуальные тарифные планы. Кроме того, работает служба поддержки мтс. Откройте вкладку «Обратная связь» для написания обращения. Укажите тему, контактные данные и текст интересующего вопроса. После нажатия кнопки «Отправить» ожидайте ответа сотрудника.
5. Личный кабинет. Многие вопросы можно решить самостоятельно через официальный сайт МТС в личном кабинете пользователя. Посредством персонального раздела можно самостоятельно ознакомиться с информацией об остатке на балансе, получить информацию о финансовых расходах. Так же, в личном кабинете можно уточнить информацию по тарифным планам, сменить тариф, подключить/отключить дополнительную услугу. Предусмотрены подсказки для начинающих посетителей. Там же на сайте вы можете задать интересующий вопрос в онлайн чат, где техподдержка мтс оперативно даст вам ответы на все интересующие вас вопросы.
6. Личное посещение офиса. Некоторые вопросы решаются исключительно при визите в отделение компании. Например, это может быть покупка стартового пакета или замена номера. Посетите ближайший филиал МТС с удостоверением личности.

Как эффективнее связаться с оператором.

Если же вы все-таки решили позвонить в МТС на горячую линию, для того, чтобы непосредственно переговорить с оператором, воспользуйтесь следующим рядом рекомендаций:

1. Понедельник – пятница. Все дни в этом промежутке являются рабочими, соответственно для быстрого соединения с консультантом нужно звонить вечером с 22:00 до 08:00 утра.
2. Суббота – воскресенье. В выходные ситуация противоположная будням, для гарантированного подключения звонить желательно с 11:00 до 18:00.

В среднем, время ответа службы технической поддержки варьируется от 1-2 минут до бесконечности. Это связано с тем, что желание «позвонить оператору мтс» напрямую является самым популярным способом обратной связи.

Дополнительная служба поддержки мтс.

В МТС позвонить может каждый, однако дождаться соединения с оператором удается не всем. Поэтому, если вдруг вы задались вопросом «Как дозвониться до оператора мтс?», специально для вас, существуют альтернативные способы, которые внедрены компанией «Мобильные телесистемы» для самостоятельного анализа и информирования представлены ниже. Последовательно (от эффективного к менее продуктивному варианту) можно обозначить: официальный сайт МТС, кабинет абонента (корпоративный и частный), а также группы в социальных сетях.

Социальные сети

Получить помощь МТС могут все, у кого есть аккаунт в сетях Facebook, Вконтакте или Одноклассниках. Инструкция:

• Воспользуйтесь поиском по сайту или нажмите на кнопку с логотипом сайта для перехода в официальное сообщество.
• Оформите подписку (вступите в группу).
• Нажмите на кнопку «Написать в чат». Среднее время ответа составляет 1-3 минуты.
• Консультанты работают круглосуточно и готовы помочь по любым вопросам.
• Просто напишите им, и они постараются решить поставленную задачу в индивидуальном порядке.

Официальный сайт

МТС постоянно совершенствуется и развивается ввиду технологичного тренда и популяризации веб страниц. Удобный дизайн, продуманная структура и логическое разделение онлайн портала для физических лиц, корпоративных клиентов и государственных учреждений позволяет быстро сориентироваться и найти нужную информацию быстро. Адрес сайта: mts.ru

Полезная информация: чтобы выбрать тематическую версию интернет представительства, нажмите слева вверху на «Все сайты» и кликните по нужному пункту из выпадающего списка.

Все материалы достоверные и актуальные на момент публикации, это первый источник с подробным содержанием и всеми необходимыми инструкциями по отключению, отключению или настройке услуг. Рекомендуется указать корректное месторасположение сразу же после посещения стартовой страницы. Сделать это можно нажатием на город, расположенный централизовано в верхней части (шапке) сайта.

Личный кабинет и мобильное приложение

Сервис дистанционного контроля и самостоятельного управления настройками тарифного плана, платных и бесплатных подписок, а также других вспомогательных функций, считается одним из самых доступных и простых в получении информационной помощи ресурсов. В МТС личный кабинет абонента доступен по единому адресу в сети интернет: mts.ru, для авторизации нужно ввести номер телефона и пароль. Сразу после входа открывается доступ к настройкам номера абонента. Приложение Мой МТС – это телефонная версия кабинета, содержит аналогичные функции и выдержана в едином стиле. Полный функционал также будет доступен после скачивания, установки и ввода логина / пароля.

Важно! В приложении можно воспользоваться функцией «Обратная связь». Это справочная служба мтс в режиме онлайн. Обратите внимание, что трафик в роуминге дорогой и рекомендуется подключаться к бесплатным Wi-Fi сетям.

Горячая линия для абонентов других сетей

Иногда возникает необходимость позвонить в колл центр МТС с другого сотового оператора. Например – если СИМ-карта МТС утратила работоспособность или нуждается в восстановлении. Для консультации наберите телефон 8-800-250-0890 и дождитесь ответа консультанта. Возможно, придется воспользоваться голосовым меню. Для этого откройте раздел «Техническая поддержка». Совершение звонка по номеру 8-800-250-0890 возможно для абонентов всех сотовых сетей, расположенных на территории России. Если клиент находится заграницей, рекомендуется обращаться на международную горячую линию. Стоимость вызова варьируется от условий сотового оператора.

Горячая линия МТС для корпоративных клиентов

Владельцам корпоративных номеров доступен контактный номер 8-800-25-00-990. Специалисты технической поддержки помогут объединить несколько счетов, проверить состояние баланса или совершить основные операции. Позвонить по номеру можно из любого региона РФ. Телефон доступен исключительно корпоративным клиентам.

МТС контакты:

Название компании: ПАО «МТС» Официальный сайт: https://mts.ru/ Вход в личный кабинет: https://login.mts.ru/amserver/UI/Login Телефон поддержки: 8-800-25-00-890