Техническая поддержка
Если вам нужна помощь специалиста технической поддержки — рассказываем, как связаться с нами.
Вы можете воспользоваться любым предложенным способом в соответствии с вашим тарифом. Для работы над
обращением нам потребуется ваш ID и название организации (или ИНН).
| Как с нами связаться? | Тариф | Касса в аренде | ||||
| Базовый | Лайт | Профи | Старт | Бизнес | Касса + РКО | |
| E-mail mtskassa@litebox.ru |  Ответ в порядке общей очереди | Ответ в приоритетном порядке | Ответ в приоритетном порядке | Ответ в порядке общей очереди | Ответ в приоритетном порядке | Ответ в приоритетном порядке |
| Горячая линия 8 800 250 99 90 |  |  с 8:00 до 20:00 по МСК | 24/7 | | 24/7 | 24/7 |
| Чаты в мессенджерах +7 917 562 36 59 +7 917 562 36 59 @MTS_Kassa_bot | | с 8:00 до 20:00 по МСК | с 8:00 до 20:00 по МСК | | с 8:00 до 20:00 по МСК | с 8:00 до 20:00 по МСК |
| Чат-поддержка на сайте kassa.mts.ru | |  с 8:00 до 20:00 по МСК | с 8:00 до 20:00 по МСК | | с 8:00 до 20:00 по МСК | с 8:00 до 20:00 по МСК |
| Удаленное подключение к кассе для оперативной диагностики и устранения неполадки | |  | | | | |
| Отправка заявки через меню кассы | | 24/7 | 24/7 | | 24/7 | 24/7 |
Подробнее о тарифах можно узнать здесь
Поменять тариф вы можете как самостоятельно в своем личном кабинете, так и
позвонив нам по номеру
8 800 250 99 90.
Также вы можете написать нам, заполнив форму ниже
Пожалуйста, перед отправкой убедитесь, что адрес вашей электронной почты указан верно,
иначе мы не сможем связаться с вами.
Оставить отзыв о работе техподдержки можно здесь
На портале для вас собраны:
- Инструкции по работе с кассой и товароучетной системой
- Ответы на популярные вопросы пользователей
- Релизы всех обновлений ПО
Здесь вы найдете адреса наших партнеров, где можно пройти гарантийное
и послегарантийное обслуживание.
В этом чате мы выкладываем инструкции и пишем
о разработке новых.
Присоединяйтесь, будем рады!
Чат, где мы публикуем анонсы наших обновлений.
Подпишитесь и будьте в центре новостей от наших разработчиков.
Служба поддержки клиентов компании МТС работает круглосуточно. Связаться с техническим персоналом можно любым удобным для абонента путем: позвонить по телефону, написать в форму обратной связи, обратиться через социальную сеть. Обслуживание МТС-кассы осуществляется специалистами компании или сторонними организациями. Найти все контакты можно на официальном сайте https://kassa.mts.ru.
Содержание
- Форма обратной связи на официальном сайте
- Звонок по бесплатному номеру
- Стоимость обслуживания
- Социальные сети
- Сторонние ресурсы, где можно получить консультацию
- Сервисные центры
- Сторонние организации по настройке, активации и обслуживанию оборудования
Форма обратной связи на официальном сайте
Обратиться к менеджерам, которые проконсультируют по вопросам относительно смарт-ККМ, возможно через форму обратной связи. Она находится на официальном сайте в правом нижнем углу на любой странице портала. Это всплывающее окно, которое появляется при нажатии на красный значок с телефонной трубкой или диалогами.
Кликнув по значку, абонент получает возможность заказать обратный звонок или написать непосредственно в чат менеджеру.
Для ведения диалога необязательно указывать свои контактные данные (имя, телефон, электронную почту).
При заказе обратного звонка следует указать свой действующий номер телефона, имя, электронную почту, а также поставить галочку рядом с соглашением об обработки ваших персональных данных согласно закону ФЗ № 152- ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006. Обычно операторы перезванивают в течение нескольких минут.
Звонок по бесплатному номеру
Самый простой и быстрый способ связаться с поддержкой — позвонить по бесплатному номеру 8 (800) 250-19-79. Этот телефон доступен для всех абонентов из всех регионов Российской Федерации.
Дозвониться можно только при положительном балансе вашего мобильного номера, даже несмотря на то, что звонок бесплатный.
На звонок ответит бот, который предложит выбрать подходящий клиенту пункт. Для получения консультации по продукту или активации онлайн кассы МТС в рамках программы «Легкий старт» необходимо в тоновом режиме набрать цифру 1. Если вы хотите получить консультацию технической поддержки, то необходимо набрать цифру 2. Проверить статус заказа — клавиша 3. Для повторного прослушивания информации следует нажать на решетку. Для связи с оператором — просто оставайтесь на линии. Стоит обратить внимание на то, что все разговоры записываются. Горячая линия МТС кассы отвечает достаточно быстро. Реальный менеджер отвечает менее чем через одну минуту. Но если сеть будет загружена, то этот период может быть дольше.
Перед тем как звонить, четко сформулируйте свой вопрос и запишите все необходимые для решения проблемы данные. Например, модель и серийный номер онлайн-кассы МТС или номер абонентского договора. Это поможет оператору быстрее ответить на поставленный вопрос.
Стоимость обслуживания
В МТС техническое обслуживание осуществляется бесплатно (номер 88002501979, добавочный 3). Гарантийный срок на оборудование составляет 1 год и в течение этого периода обслуживание в сервисном центре бесплатно. При возникновении не гарантийных поломок стоимость определяется в каждом конкретном случае индивидуально.
Стоимость обслуживания онлайн-касс в сторонних организациях отличается. Примерная цена — 500 рублей в месяц.
Социальные сети
Техподдержка МТС-кассы осуществляет свою помощь и в социальных сетях. У МТС есть аккаунты в Фейсбуке, Твиттере, Вконтакте, Одноклассниках. Адреса официальных групп в сети:
- https://vk.com/mts.
- https://twitter.com/ru_mts.
- https://ok.ru/mts.
- https://www.facebook.com/mts.
Здесь каждый пользователь может задать любой интересующий вопрос относительно продуктов от МТС. Отвечают достаточно быстро, в течение нескольких минут. Для того чтобы написать сообщение в группу, необходимо быть зарегистрированным и авторизованным пользователем.
Но первый ответ пользователю пришлет бот. Он поможет разобраться с большинством стандартных вопросов. Если необходима индивидуальная консультация с реальным специалистом, то предложение следует начинать со слова «Оператор». Если абонент пожелает пообщаться с ботом в социальной сети, то в предложении необходимо написать «Привет, бот». И электронный менеджер вернется в чат.
Помимо вышеуказанных страниц, у компании есть группы МТС Кассы в соцсетях. Их можно найти по следующим адресам на порталах Вконтакте, Фейсбук, Одноклассники:
- https://vk.com/mtskassa.
- https://www.facebook.com/mtskassa/?nr.
- https://ok.ru/group/53799741030533
Эти страницы посвящены исключительно МТС ККТ. Здесь также можно написать личное сообщение менеджерам, почитать на странице свежие новости по теме онлайн-касс.
Боты в личных сообщениях отвечают быстро. А операторы пишут сообщения в течение нескольких часов. Поэтому если информация необходима в короткие сроки, то лучше звонить по телефону горячей линии 8 (800) 250-19-79.
Сторонние ресурсы, где можно получить консультацию
Помимо компании МТС, можно обратиться в сервис поддержки клиентов LiteBox, так как смарт-кассы от МТС работают на системе LiteBox. Можно воспользоваться инструкциями для оборудования или задать свой вопрос в техподдержку. На официальном сайте https://support.litebox.ru есть вся контактная информация. Здесь же можно написать в чат консультанту. Или обратиться к менеджеру через Viber по номеру +7 917 562 36 59.
Бесплатный номер телефона для звонков из России — 8 800 250 9990. При необходимости можно заказать обратный звонок. Портал специально разработан для технической поддержки клиентов.
Сервисные центры
На официальном сайте https://kassa.mts.ru/about/ в разделе «Помощь» указаны адреса сервисных центров для МТС касс. Здесь окажут максимально квалифицированную техническую помощь.
Сторонние организации по настройке, активации и обслуживанию оборудования
Помимо компании МТС, услуги по настройке и активации ККМ оказывают различные компании. У них также можно совершить покупку устройства и полную его настройку под ключ. Фирмы осуществляют предпродажную техническую поддержку клиентов. Стоимость обслуживания МТС-кассы в такой компании зависит от внутренних тарифов.
Таким образом, есть большое количество каналов связи, по которым можно получить квалифицированную помощь специалистов.
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )
В этой статье выясним, как устроена горячая линия «МТС Касса»? По каким телефонам позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?
Содержание
- О сервисе
- Как написать в службу поддержки «МТС Касса»?
- Обращение через социальные сети
- Какой телефон горячей линии «МТС Касса»?
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Время работы
О сервисе
«МТС Касса» — это готовое решение для предпринимателей, как малой, так и средней руки. Современный инструмент, сервис с фактически полной автоматизацией бизнеса. Платформа обеспечена необходимым «софтом», инструментами. Чаще услугами сервиса пользуются предприниматели в сфере розничной торговли, общественного питания.
Вся информация по устройству, использованию ПО доступна на сайте https://kassa.mts.ru/support/technical-support.
Если с решением каких-то задач возникают сложности, обращайтесь в техподдержку онлайн или по телефону.
Как написать в службу поддержки «МТС Касса»?
Напоминаем, вся информация относительно платформы доступна на официальном сайте: https://kassa.mts.ru/support/technical-support.
Здесь же представлен подраздел «Вопрос/Ответ», где опубликованы инструкции, рекомендации, замечания по всем наиболее волнующим темам.
Если сведений не достаточно или не можете сами разобраться, поможет служба поддержки. Обратиться к специалистам возможно несколькими способами:
- Заполнив форму на сайте (форма внизу страницы).
- Отправив письмо на электронный адрес — mtskassa@litebox.ru.
Обращаем внимание, что запросы необходимо оставлять в корректной форме (для ознакомления с инструкциями перейдите в подраздел по ссылке выше). Старайтесь уточнить тему, причины, указать ФИО, контакты, суть обращения, а также приложить фото или другие материалы.
Обращение через социальные сети
Не редко на запросы, замечания от предпринимателей и других лиц техподдержка отвечает в неформальном ключе. Переходите в официальные сообщества в социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/mtskassa.
- Одноклассники — https://ok.ru/group/53799741030533.
- Facebook — https://facebook.com/mtskassa.
- Instagram — https://instagram.com/mtskassa.
- Twitter — https://twitter.com/mts_news.
- YouTube — https://youtube.com/channel/UC_0MaDNSJuW8BlZH5d3YhYg.
Какой телефон горячей линии «МТС Касса»?
Наличие телефонной линии решает массу задач и позволяет помочь клиентам в сжатые сроки.
Для удобства запущен общий телефон горячей линии — 8 (800) 250 99 90.
Звонки не тарифицируются, и дозвониться, возможно, бесплатно независимо от региона или устройства.
Если по какой-то причине, связаться по номеру 8800 не получается, звоните по телефону в Москве — +7 (499) 490 95 56.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Если сложились ложные впечатления от работы сервиса, не устраивает функционал, можете сообщить об этом сотрудникам через подраздел «Для отзывов и предложений».
Также помощь горячей линии может пригодиться в других вопросах:
- Использование кассовых расчетов.
- Активация учетной записи.
- Выбор тарифа.
- Оплата.
- Подключение сервиса.
- Выбор оборудования.
- Ремонт, обслуживание и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Несмотря на загруженность, поддержка старается отвечать на все обращения. Клиентам рекомендуют только составлять сообщения с корректными формулировками и указанием подробных данных, чтобы ускорить время рассмотрения и помочь специалистам досконально разобраться в ситуации.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Не удается отправить запрос по почте? Воспользуйтесь учетной записью и напишите обращение, авторизовавшись в системе.
Войти в личный кабинет можно по ссылке — https://in.litebox.ru/mts-sale/login.
Необходимо указать логин и пароль.
Переходите в подраздел «Техподдержка» для отправки сообщений.
Как написать жалобу?
Возможностей оставить жалобу несколько:
- Позвонив по горячей линии.
- Написав сообщение через форму на сайте.
- Опубликовав комментарий в соц. сети.
Рассказывая о своих жалобах, клиентам следует внимательно отнестись к указанию личной, контактной информации, темы, причин.
Время работы
Режим работы техподдержки «МТС Касса» круглосуточный.
В случае некорректной работы кассы, либо функционала товароучетной системы, необходимо отправить заявку о проблеме и передать всю необходимую информацию в техническую поддержку для скорейшего решения вопроса.
1. Откройте Личный кабинет → нажмите на иконку Профиль пользователя → выберите раздел Мои обращения;
2. Нажмите кнопку Составить обращение;
3. Выберите Тип обращения:
- Общее — любые проблемы или вопросы по работе сервиса Лайтбокс, кроме ситуации, когда на баланс лицевого счета не поступил платеж;
- Не зачислен платеж — обращение по незачисленным платежам.
4. Укажите Тему обращения и подробно опишите суть обращения в поле Описание;
5. Нажмите кнопку Отправить обращение;
6. Готово! Обращение отправлено в поддержку сервиса Лайтбокс. Ожидайте обратной связи.
4. Укажите дату платежа и ИНН плательщика из платежного поручения;
Если оплата проводилась не через банк — укажите ИНН физического или юридического лица проводившего оплату.
5. Нажмите кнопку Далее;
💡 Если ИНН плательщика не совпадает с ИНН главной организации личного кабинета Лайтбокс — оплата считается проведенной от «третьего лица».
6. Укажите наименование плательщика из платежного поручения и сумму платежа. Приложите к обращению документ, подтверждающий оплату;
7. Нажмите кнопку Отправить обращение;
8. Готово! Обращение отправлено в поддержку сервиса Лайтбокс. Ожидайте обратной связи.
6. Укажите каким способом проводилась оплата:
- СБП — оплата с карты через мобильное приложение банка;
- Сбербанк онлайн — оплата с карты через мобильное приложение «Сбербанк онлайн»;
- Банковская карта — оплата через сервис «Robokassa»;
- Счёт — оплата по реквизитам с расчетного счета организации;
- Квитанция — оплата по реквизитам через сервисы банка или в почтовых отделениях.
7. Нажмите кнопку Далее;
⚡ В зависимости от способа пополнения баланса, есть определенные сроки зачисления денежных средств: при оплате через Счёт, Квитанцию или Сбербанк онлайн, зачисление денежных средств занимает от 3 до 5 банковских дней.
Если срок зачисления платежа еще не прошел — необходимо ожидать зачисления до даты, указанной в окне заполнения формы, при необходимости можно воспользоваться услугой «Обещанный платеж».
Если на указанную дату средства не поступят на счёт — заполните форму и отправьте обращение по непоступлению платежа.
8. Приложите к обращению документ, подтверждающий оплату;
9. При необходимости, подключите услугу «Обещанный платеж». Данная услуга позволит моментально открыть доступ к функциям товароучетной системы;
10. Нажмите кнопку Отправить обращение;
11. Готово! Обращение отправлено в поддержку сервиса Лайтбокс. Ожидайте обратной связи.
1. Откройте Меню → Обратная связь;
2. Нажмите кнопку Сообщить об ошибке;
3. Заполните форму:
- Организация — укажите наименование организации;
- Контактный номер — укажите номер телефона, по которому можно будет связаться специалистам технической поддержки для уточнения информации и решения вопроса;
- Контактный email — укажите адрес электронной почты, по которому можно будет связаться специалистам технической поддержки для уточнения информации и решения вопроса;
- Проблема — укажите подробное и конструктивное описание проблемы или вопроса.
4. Нажмите кнопку Отправить;
5. Готово! Заявка успешно отправлена.
Онлайн касса — необходимое устройство для приема платежей картами.
Преимущества МТС Кассы
— Отсутствие скрытых платежей.
— Бесплатные обновления под 54-ФЗ.
— Возможность аренды, покупать не обязательно.
— Возможность купить б/у устройство.
— Возможность установки нового ПО на имеющуюся онлайн кассу.
— Выгодный эквайринг.
— Наличие СПБ (системы быстрых платежей).
— Ведение складского учета, формирование отчетов.
— Предусмотрено все для работы с маркировкой.
— Бесплатная регистрация ИП и ООО.
— Линия техподдержки 24/7 по различным каналам связи.
Каталог
Касса 5″
Компактная мобильная касса. Экран 5,5″, встроенный 1D/2D фотосканер, печать чека за 6 сек. Время работы без подзарядки — до 24 часов. Принимает безналичные платежи без подключения терминала эквайринга.
Касса 5″ + эквайринг
Лидер продаж для служб доставки и общепита. Экран 5,5″, встроенный 1D/2D фотосканер, печать чека за 6,5 сек. Время работы без подзарядки — до 20 часов.
Касса 7″
Оснащена большим сенсорным экраном 7″, отлично подходит для розничных торговых точек, сферы услуг и общепита. Есть возможность подключения сканера и весов. Печать чека за 7 сек, работает без подзарядки до 14 часов. Принимает безналичные платежи без подключения терминала эквайринга.
Касса 9″ ЕГАИС
Стационарное устройство с расширенным набором функций и возможностью работы с ЕГАИС. Подходит как для розничной торговли, так и для сферы услуг, включая общепит. Оснащен внешним 2D-фотосканером. Скорость печати чека — 3 сек.
Касса 12″
Стационарный кассовый терминал на ОС Android. Оснащен надежным терпопринтером пр-ва Японии со скоростью печати до 160 мм/сек. Имеет небольшой вес, оснащен защитой от брызг. Принимает безналичные платежи без подключения терминала эквайринга.
Эквайринг D200
Этот терминал пин-пад можно подключить к онлайн-кассам без встроенного эквайринга, что позволит принимать оплату картами, в т.ч. бесконтактными. Возможность подключения к кассе через Wi-Fi или Bluetooth позволяет разместить устройство в удобной для клиента зоне.
Сканер 1D SB1101Plus
Надежный сканер штрих-кода, легко распознает поврежденные штрих-коды, работает на расстоянии до 75 см. Имеет удобную рукоятку и малый вес. Подключается через стандартный интерфейс USB.
Сканер 2D SB2108
Надежный сканер штрих-кода, легко распознает поврежденные штрих-коды, оснащен технологией фото-сканирования для распознавания линейных, двумерных и PDF417-кодов. Подходит для работы в ЕГАИС, ФГИС Меркурий.
Фискальный накопитель, 15 мес
Согласно требованиям 54-ФЗ, онлайн-кассы должны содержать фискальный накопитель. Это электронный чип, который записывает сведения о торговых операциях, шифрует информацию и передает её в ФНС.
— Поддерживает ФФД версии 1.0, 1.05, 1.1
— Защита данных сертифицирована ФСБ России.
— Срок действия — 15 месяцев.
Фискальный накопитель, 36 мес
Устройство, аналогичное предыдущему, но на срок 36 месяцев.
Онлайн-касса в смартфоне
Современное высокотехнологичное кассовое решение, используемое для курьерской доставки и выездной торговли. Сотрудникам не обязательно возить с собой кассу — достаточно просто установить им на смартфоны приложение МТС и подключить их к основной кассе. Решение соответствует 54-ФЗ, приложение выбивает электронные чеки.
Облачная касса для интернет-магазина
Современное кассовое ПО для приема безналичных платежей удаленно (на интернет-сайте). Используется для интернет-торговли: интернет-магазины, вендинг, доставка еды, ЖКХ. Для использования услуги требуется покупка фискального накопителя, а кассовое ПО предоставляется в аренду.
Кассовое ПО
Современное программное обеспечение для онлайн-касс, разработанное в полном соответствии с 54-ФЗ. Позволяет автоматизировать все кассовые операции, что значительно упрощает работу кассира и делает торговлю прозрачной для владельца бизнеса. Устанавливается на кассовые аппараты с ОС Android и Windows.
Подходит для любого бизнеса. Доступны также специальные возможности для курьеров, агентов, ломбардов, сферы услуг, а также панель для продажи билетов
— Полный цикл работы с ЕГАИС и маркированными товарами.
— Подключение к интернет-магазину.
— Сама выполняет все кассовые расчеты.
— Поддерживает две системы налогообложения, позволяет продажу на одной кассе товаров на разных налоговых режимах.
— Работает в офлайн-режиме: выбивает чек без сети, а при подключении к интернету передает данные в ОФД.
— Бесплатное обновление при изменении законодательства.
— Простая интеграция с бухгалтерскими сервисами 1 С: Бухгалтерия, Контур. Эльба, Мое дело.
— Учет товаров и формирует более 40 видов отчетов. В личном кабинете доступна статистика продаж и выручки, денег в кассе и прибыли.
Тарифы
Только перечень тарифных планов. Цены можно посмотреть на официальном сайте.
Базовый
Минимальный бесплатный тариф — только касса.
Лайт
Касса, работа с каталогом и маркировка.
Профи
Касса, товарный учет, ЕГАИС и маркировка.
Старт
Бизнес
Онлайн-касса с ФН, активация кассы под ключ, товароучетная система, техподдержка 24/7.
Касса+РКО
Онлайн-касса с ФН, активация кассы под ключ, товароучетная система, техподдержка 24/7, РКО.
Онлайн касса МТС — это оборудование, позволяющее всем юридическим лицам как индивидуальным предпринимателям, так и обществам с ограниченной ответственностью, подключиться к оператору и заниматься торговой деятельностью на законных основаниях. После того, как будут выполнены все настройки, соискателю обеспечивается круглосуточная поддержка. Во время эксплуатации устройства, гарантируется бесперебойная работа кассовой техники и ее многофункциональность. В обзоре станет ясно, что представляет из себя кассовый аппарат МТС, как происходит подключение, сколько может стоить ККТ и какой лучше выбрать покупателю.
Содержание
- 1 Что такое
- 2 Преимущества
- 3 Кому следует использовать
- 4 Существующие модели
- 5 Как зарегистрировать и подключить онлайн-кассу МТС самостоятельно
- 6 Инструкция по применению
- 7 Настройка
- 8 Телефон техподдержки онлайн-кассы МТС
Что такое
Подключение происходит в несколько этапов, которые нужно изучить до покупки прибора. Онлайн касса МТС представляет собой оборудование с программным обеспечением, позволяет принимать, обрабатывать и передавать фискальные данные каждой операции. После того, как устройство приобретено, достаточно зарегистрировать его в Налоговой службе, активировать и настроить. После этого сотрудники могут пользоваться аппаратом.
Преимущества
Онлайн-кассы нашли широкое применение практически в любой области. Регистрация не занимает много времени и уже после активации устройства можно приступать к работе. Основные достоинства техники заключены в следующих моментах:
- Изучив инструкцию, в рабочий процесс сможет вникнуть даже новичок.
- Быстро синхронизируется с 1С, экономная печать чека.
- Принимает, обрабатывает и шифрует полученные данные.
- Может автоматически составлять отчетность и передавать ее в Налоговую службу.
- Программное обеспечение хранить все необходимые шаблоны, что позволяет быстро проводить документооборот.
- Синхронизируется с другими сервисами. Простота использования, многофункциональность, автономность и мобильность.
- Возможность проведения учета товаров и услуг. Есть камера для считывания штрих-кодов.
- Можно сохранять сведения о совершенных закупках, поставщиках и контрагентах.
- В настройках можно открыть доступ сразу для нескольких сотрудников.
- Касса может работать даже в режиме оффлайн и без подключения к электричеству на своем блоке питания.
Нельзя не сказать о дополнительном сервисе LiteBox. Это новейшая система позволяет проводить учет товара в автоматическом режиме, соискателю достаточно определить период и через несколько минут получить свежие сведения по операциям. Возможности сервиса широки. Можно разгрузить бизнес-процессы и анализировать продажи каждой торговой точки по отдельным пунктам. Удобные графики сразу показывают финансовую картину и перспективу на будущее.
Важно, что компания МТС предоставляет соискателю пользоваться сервисом две недели бесплатно, чтобы оценить его возможности. Первое, что стоит отметить — это высокая техническая реализация системы, как аппарата, так и приложения. Присутствует автоматическое списание по итогам продаж (ЕГАИС). Можно работать с документами за прошлые периоды, которые давно в архиве. Программное обеспечение позволяет работать с пересортом товара и делать автоматические заказы у постоянных поставщиков.
На заметку! ККТ МТС позволяет устанавливать разные цены на один и тот же товар, заносить в базу карты скидок и работать по новейшей версии Windows.
Кому следует использовать
С июля месяца 2019 года ни одна торговая точка не сможет пробить товар без этого оборудования, согласно закону № 54-ФЗ. Самостоятельный отказ от использования онлайн-касс грозит наложением штрафных санкций или даже закрытием компании. Подключить ККТ должны не только ИП, но и юридические лица. Исключением является небольшой список, прописанный в пункте 1 закона. Касса МТС подходит торговым предприятиям, которые занимаются розничной и оптовой торговлей, предоставляет услуги или реализует продукцию в дистанционном режиме.
На заметку! Без ККМ, Налоговая служба не сможет получать отчетность в онлайн режиме и контролировать деятельность предприятия.
Существующие модели
Существует множество вариаций фискальных регистраторов этой компании. Ниже будут представлены виды, тарифы и полная характеристика продукта. Стоит отметить, что при заключении договора соискатель имеет право выбрать индивидуальный пакет услуг и возможностей. Туда входит инсталляция кассового и товароучётного ПО, а также быстрая замена, вышедшего из строя оборудования. Модельный ряд:
- МТС 5 — идеальный вариант для организаций, которые торгуют в розницу или работают в сфере обслуживания/общепита. Устройство представлено в виде планшета. Дисплей — сенсор, есть фотосканер и принтер-чеков. Процессор — 4 ядра, что обеспечивает надежную и бесперебойную работу даже при активной эксплуатации. Легко подключается к сети и может работать в автономном режиме в течение суток, без дополнительной зарядки. Подходит для «горячей» торговли, когда идет один клиент за другим. Средняя стоимость — от 11 000 руб.*
- МТС 5 — эквайринг отличный вариант для индивидуальных предпринимателей, которые сдают отчетность по системе ЕНВД. Основной особенностью является наличие ридера, который встроен непосредственно в корпус. Это устройство принимает абсолютно все виды карт. Средняя стоимость — от 17 000 руб.
- МТС 7 — аппаратура для интернет-магазинов. Большой экран, сенсорный дисплей, высокая частота для соединения с сетью. Можно работать в автономном режиме или подключаться к сети. Если у предпринимателя своя служба курьерской доставки или такси, это лучший вариант. Средняя цена — 18 900 руб.
- МТС 9 — не мобильная версия. Подходит для точек в качестве стационарной кассы. От других моделей отличается многофункциональностью и широким экраном. Значительно облегчает работу кассиру. Оптимизировано для работы бутиков, ресторанов и продуктовых магазинов. Присутствует оснащения дополнительными входами для другого оборудования. Цена от 20 000 руб.
- МТС 12 — новый продукт на рынке, горячий хит продаж. Одна из лучших стационарных техник. Большой экран со встроенным дисплеем покупателя и блоком термопечати. Печатает чеки на широкой ленте. Осуществляет мгновенную передачу данных в ОФД через мобильную сеть. Чаще всего такую аппаратуру приобретают банки и похожие финансовые учреждения. Стоимость от 23 000 руб.
После того, как соискатель определился с выбором и приобрел аппарат, остается провести регистрационные мероприятия и изучить инструкцию по применению.
Как зарегистрировать и подключить онлайн-кассу МТС самостоятельно
Чтобы онлайн касса для ИП МТС прошла регистрацию, нужно выбрать способ подключения. Можно провести самостоятельный процесс или воспользоваться услугами компании. В последнем случае придется заплатить порядка 7500 рублей. Пошаговый алгоритм действий, если регистрировать прибор самостоятельно:
- Сначала требуется создать личный кабинет на ресурсе kassa.mts.ru и произвести вход.
- Заключить контракт с ОФД.
- Получить электронную цифровую подпись. Она выдается в сертифицированном центре. Можно провести процедуру в дистанционном режиме.
- Нужно выбрать вид деятельности и внести данные о документах на предприятие.
- Пройти фискализацию с Налоговой службой.
На заметку! После этого потребуется протестировать оборудование для выявления возможных ошибок.
Инструкция по применению
Чтобы понимать, как пользоваться кассой МТС онлайн, нужно пройти активацию. Код, который потребуется ввести в устройство, придет после регистрации в налоговой службе. Чтобы начать работу, необходимо опять посетить личный кабинет на сайте партнера, ввести логин и пароль для оборудования, а затем выбрать кассу, которая будет настраиваться. Если организация большая, то потребуется покупка нескольких устройств. Лучше сразу изменить наименование каждой, чтобы потом не запутаться.
Настройка
Чтобы настроить работу техники, сначала требуется провести подключение оборудования. Если все работает исправно, то можно переходить к непосредственной настройке устройства. Эта процедура осуществляется в несколько этапов: сначала в личном кабинете, потом на ККМ. Когда владелец, технический специалист или главный бухгалтер ввел настройки на сайте, нужно войти в основное меню кассы и следовать инструкции.
В разделе «Настройки проводится основная работа. Там можно выбрать необходимые параметры обмена, указать горячие клавиши, выполнить общий сброс и наладку функционала, определить параметры ЕГАИС. На выбор предоставляется несколько разделов. В общих настройках вводятся кассиры, загрузится информация о продукции, возможных акциях и скидках. В разделе «Параметры обмена» нужно настроить путь передачи данных на сервер оператора, а далее в Налоговую службу.
Система автоматически предоставляет права «Кассир» всем сотрудникам, которые были введены. Если соискатель желает ограничить доступ, то для каждого работника он может выставить отдельные параметры. Например, штатный сотрудник не сможет производить возврат товара самостоятельно. Это целесообразно, минимизируется процент ошибок и возможности проводить махинации за спиной руководства.
Самые важные настройки:
- Добавление кассира. Нужно зайти в личный кабинет и посетить раздел «Моя касса». В разделе «Сотрудники» нужно выбрать вкладку «Справочник прав». В нем требуется выделить галочками все позиции, которые будут разрешены данному сотруднику.
- В обязательном порядке нужно распределить обязанности между сотрудниками. Выделить, кто будет иметь возможность изменять цены или печатать ценники, отслеживать поставки и совершать действия в модулях справочников.
- Интеграция со Сбербанком. В связи с тем, что онлайн-касса может работать с банковскими картами, а самое распространенный финансовое предприятие — это Сбербанк, необходимо наладить связь. для этого в настройках нужно выбрать подраздел «Оборудование».
Также требуется настройка программ для кассы, то есть внутреннее программное обеспечение. Стоит провести интеграцию кассы с системой бухгалтерского учета, чтобы иметь возможность вести товароучет и составлять списки закупок.
На заметку! В «Настройках» есть и другие вкладки: уведомление, оборудование, ЕГАИС, горячие клавиши — можно настроить потом. Там можно выставлять напоминания и определить комбинации для быстрого ввода данных.
Телефон техподдержки онлайн-кассы МТС
Если не получилось настроить прибор самостоятельно или возникают проблемы уже во время работы, поможет техподдержка. Горячая линия работает круглосуточно, а звонок бесплатный по всей территории России. Номер: 8 (800) 250-19-79. Также операторы этой службы помогут, если произошел системный сбой или аппарат выдает ошибку. Важно не проводит оплату через фискалку, пока не будет решена проблема, иначе данные могут некорректно обработаться, от чего потом возникнут вопросы у ФНС. Если вылетает «Ошибка во время загрузки счетчиков», необходимо перезагрузить устройство, а потом обновить программу.
Согласно Федеральному закону № 54, ККТ синхронизируется с 1С. Кассовый аппарат позволяет не только проводить по своей системе стандартные платежи, но и передает данные на сервер, где они хранятся и формируются. Из этих файлов формируется отчетность в ФНС. Предприниматель имеет возможность проводить аналитические мероприятия с данными по конкретной точке. Можно составлять статистику, рейтинг продаж и выводить список самых популярных товаров.
Периодически потребность связаться со службой поддержки МТС возникает у большинства клиентов провайдера и мобильного оператора. Чтобы это сделать, нужно воспользоваться любым из многочисленных способов, которые предлагает компания. Для разных категорий пользователей – частных и юридических лиц, бизнесменов, абонентов спутникового и домашнего ТВ и Интернета, покупателей интернет-магазина и прочих – предусмотрены отдельные решения для связи. Это позволяет обеспечить более быструю и качественную помощь сотрудников техподдержки людям, которые в ней нуждаются.
Как связаться с техподдержкой для частных клиентов
Связаться со службой технической поддержки для частных лиц можно разными способами: по телефону горячей линии, в чате в официальном приложении, а также через мессенджеры или социальные сети. Сотрудники отвечают на все вопросы, относящиеся к мобильной связи, помогают активировать или отключить услуги, сменить тариф, решить затруднения, связанные с потерей или блокировкой смартфона/сим-карты и т.д.
Номера телефонов техподдержки:
- Для всей РФ и Беларуси: 0890
- В роуминге: +7495-766-01-66
- С другого номера: 8-800-250-0890
- Для Юр. Лиц: 0990
- Для корпоративных клиентов: 8-800-250-0990
- МТС касса: 8-800-250-99-90
- Спутниковое ТВ: 8-800-250-23-20
- Домашний Интернет МСК и область: 8-495-636-0-636
E-mail почты:
- Мобильная связь Юр. лиц: corpservice@mts.ru
- Фиксированная связь Юр. лиц: Fixcorpservice@mts.ru
- МТС касса: mtskassa@litebox.ru
- Соц. проекты: csr@mts.ru
- Благотворительность: charity@mts.ru
По телефону горячей линии
Позвонить в службу поддержки живому оператору МТС внутри сетей по всей России и в Беларуси можно по короткому номеру 0890.
В международном или межнациональном роуминге совершить звонок можно по номеру оператора службы поддержки МТС +7 495 7660166. Набор цифр нужно в обязательном порядке осуществлять в международном формате с +7.
Бесплатно позвонить по городскому номеру или с сим-карт прочих операторов мобильной связи в МТС можно по телефону поддержки клиентов 8-800-250-0890.
Позвонить в техподдержку можно через приложение «Мой МТС».
Для этого нужно:
- Открыть приложение и нажать на кнопку «Поддержка».
- Выбрать «Звонок в контактный центр».
На открывшейся странице представлены все перечисленные выше номера. После нажатия на необходимый начнется установка соединения.
В чате через Личный Кабинет
Помимо телефонов горячей линии, ранее в МТС служба поддержки отвечала в онлайн-чате на официальном сайте. В настоящее время такая функция доступна только в мобильном приложении.
В Личном Кабинете на официальном сайте мобильного оператора после нажатия на кнопку «Поддержка» происходит перенаправление на страницу справочной службы, где можно самостоятельно найти ответы на многие вопросы, касающиеся услуг и сервисов компании.
В чате в мобильном приложении Мой МТС
Чтобы обратиться к сотрудникам техподдержки в приложении, нужно:
- Открыть приложение, нажать на кнопку «Поддержка» в нижней части экрана.
- Выбрать «Написать в чат».
- Сформулировать вопрос и написать его.
Ответ от специалиста приходит в течение нескольких минут в зависимости от нагрузки.
МТС в социальных сетях
Обратиться к сотрудникам компании можно в социальных сетях. Однако нужно учитывать, что их основная задача на этих ресурсах – продвижение новых услуг, тарифов, акций. В связи с этим в большинстве случаев они предложат обратиться в МТС техническую поддержку по телефону или через онлайн-чат.
На настоящий день у мобильного оператора существуют официальные страницы в следующих социальных сетях:
- ВКонтакте;
- Одноклассники;
- Twitter.
Кроме социальных сетей, у оператора есть собственный канал на YouTube.
Мессенджеры
Еще один способ связаться с представителями компании – написать в мессенджерах. На настоящее время у оператора есть бот в Телеграм. В других приложениях официальных учетных записей у него нет.
Техподдержка МТС для юридических лиц и бизнеса
Компаниям МТС предлагает юридическим лицам телефон службы поддержки
0990
внутри сети по всей России и в сетях МТС Беларусь.
В международном и национальном роуминге обратиться в службу поддержки МТС можно по номеру горячей линии
+7-495-766-01-66
. Набор должен быть выполнен в международном формате с +7.
С сим-карт других операторов мобильной связи или городских телефонов позвонить в техподдержку корпоративные клиенты могут по номеру
8-800-250-0990
.
Если связаться по телефону с сотрудниками службы поддержки не удается, можно написать в чат в приложении «Мой МТС».
Консультацию и техническую поддержку можно получить и по электронной почте:
- Мобильная связь:
corpservice@mts.ru
; - Фиксированная связь:
Fixcorpservice@mts.ru
.
Еще один способ связаться со специалистами – онлайн-чат на официальном сайте. Он доступен после авторизации в Личном Кабинете.
Пользователи МТС Кассы поддержку могут получить следующими способами:
- Электронная почта
mtskassa@litebox.ru
; - Горячая линия
8-800-250-99-90
; - WhatsApp;
- Viber;
- Telegram;
- Через форму обратной связи на странице технической поддержки.
Тем, кому нужна МТС поддержка онлайн, консультанты ответят на все вопросы в чате на официальном сайте МТС Касса. Потребуется перейти на страницу и авторизоваться, чтобы получить доступ к диалогу.
Кроме того, пользователям тарифов «Лайт», «Профи» и «Бизнес» доступны отправка заявки на обслуживание через меню кассы и удаленное подключение к кассе для моментальной диагностики и устранения неисправности.
Другие контактные данные
| Для государственных органов | Факс: +7-916-761-02-23 Электронная почта: |
| Благотворительность и социальные проекты | Социальные проекты: csr@mts.ru Благотворительность: Творческий благотворительный проект «Поколение М»: |
| Вакансии | https://job.mts.ru |
| Поставщикам и партнерам | https://tenders.mts.ru |
| Акционерам и инвесторам | Директор по связям с инвесторами: Полина Угрюмова, +7495-223-2025 , ir@mts.ru Акционерам: |
| Блогерам и СМИ | Пресс-служба: Алексей Меркутов, pr@mts.ru |
| Почтовый адрес | 109147, Россия, г. Москва, ул. Марксистская, 4 |
Техподдержка для абонентов кабельного, домашнего ТВ и Интернета МТС
Связаться с техподдержкой домашнего Интернета МТС абоненты из Москвы и Московской области могут по телефону:
8-495-636-0-636
. Оставить заявку на подключение к МТС HOME поддержке провайдера можно по номеру:
8-499-323-87-92
. Для пользователей МТС кабельного телевидения телефоны техподдержки те же.
В других регионах обратиться в отдел продаж можно по номеру:
8-800-250-00-80
. Задать вопросы по договору домашнего Интернета МТС предлагается по телефону службы поддержки
8-800-250-08-90
.
Если клиенту МТС домашнего телевидения и Интернета по телефону техподдержки не удается получить консультацию, он может обратиться к специалистам через чат в приложении «Мой МТС».
Техподдержка для абонентов спутникового ТВ
Абоненты спутникового телевидения МТС обратиться в техподдержку могут по телефону:
8-800-250-23-20
. Вызов бесплатный с городских номеров и сим-карт сторонних операторов мобильной связи.
Техподдержка Интернет-магазина
Для клиентов интернет-магазина МТС Шоп техподдержка доступна по телефону:
8-800-250-05-05
. Здесь можно получить ответы на вопросы, касающиеся товара и работы сервиса, а также узнать адреса ближайших филиалов.
Компания МТС предлагает клиентам широкий выбор способов связи с сотрудниками техподдержки. Чтобы ускорить обслуживание и улучшить его качество, для пользователей разных услуг предоставляются отдельные варианты связи. Можно выбрать наиболее удобный для себя и через него обращаться к специалистам, если появляется такая необходимость.