Мтс касса служба поддержки телефон

Техническая поддержка

Если вам нужна помощь специалиста технической поддержки — рассказываем, как связаться с нами.

Вы можете воспользоваться любым предложенным способом в соответствии с вашим тарифом. Для работы над
обращением нам потребуется ваш ID и название организации (или ИНН).

Подробнее о тарифах можно узнать здесь

Поменять тариф вы можете как самостоятельно в своем личном кабинете, так и
позвонив нам по номеру
8 800 250 99 90.

( 1 оценка, среднее 1 из 5 )

В этой статье выясним, как устроена горячая линия «МТС Касса»? По каким телефонам позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?

О сервисе

«МТС Касса» — это готовое решение для предпринимателей, как малой, так и средней руки. Современный инструмент, сервис с фактически полной автоматизацией бизнеса. Платформа обеспечена необходимым «софтом», инструментами. Чаще услугами сервиса пользуются предприниматели в сфере розничной торговли, общественного питания.

Вся информация по устройству, использованию ПО доступна на сайте https://kassa.mts.ru/support/technical-support.

Если с решением каких-то задач возникают сложности, обращайтесь в техподдержку онлайн или по телефону.

Как написать в службу поддержки «МТС Касса»?

Напоминаем, вся информация относительно платформы доступна на официальном сайте:  https://kassa.mts.ru/support/technical-support.

Здесь же представлен подраздел «Вопрос/Ответ», где опубликованы инструкции, рекомендации, замечания по всем наиболее волнующим темам.

Если сведений не достаточно или не можете сами разобраться, поможет служба поддержки. Обратиться к специалистам возможно несколькими способами:

1. Заполнив форму на сайте (форма внизу страницы).
2. Отправив письмо на электронный адрес — mtskassa@litebox.ru.

Обращаем внимание, что запросы необходимо оставлять в корректной форме (для ознакомления с инструкциями перейдите в подраздел по ссылке выше). Старайтесь уточнить тему, причины, указать ФИО, контакты, суть обращения, а также приложить фото или другие материалы.

Обращение через социальные сети

Не редко на запросы, замечания от предпринимателей и других лиц техподдержка отвечает в неформальном ключе. Переходите в официальные сообщества в социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/mtskassa.
• Одноклассники — https://ok.ru/group/53799741030533.
• Facebook — https://facebook.com/mtskassa.
• Instagram — https://instagram.com/mtskassa.
• Twitter — https://twitter.com/mts_news.
• YouTube — https://youtube.com/channel/UC_0MaDNSJuW8BlZH5d3YhYg.

Какой телефон горячей линии «МТС Касса»?

Наличие телефонной линии решает массу задач и позволяет помочь клиентам в сжатые сроки.

Для удобства запущен общий телефон горячей линии — 8 (800) 250 99 90.

Звонки не тарифицируются, и дозвониться, возможно, бесплатно независимо от региона или устройства.

Если по какой-то причине, связаться по номеру 8800 не получается, звоните по телефону в Москве — +7 (499) 490 95 56.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Если сложились ложные впечатления от работы сервиса, не устраивает функционал, можете сообщить об этом сотрудникам через подраздел «Для отзывов и предложений».

Также помощь горячей линии может пригодиться в других вопросах:

• Использование кассовых расчетов.
• Активация учетной записи.
• Выбор тарифа.
• Оплата.
• Подключение сервиса.
• Выбор оборудования.
• Ремонт, обслуживание и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Несмотря на загруженность, поддержка старается отвечать на все обращения. Клиентам рекомендуют только составлять сообщения с корректными формулировками и указанием подробных данных, чтобы ускорить время рассмотрения и помочь специалистам досконально разобраться в ситуации.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Не удается отправить запрос по почте? Воспользуйтесь учетной записью и напишите обращение, авторизовавшись в системе.

Войти в личный кабинет можно по ссылке — https://in.litebox.ru/mts-sale/login.

Необходимо указать логин и пароль.

Переходите в подраздел «Техподдержка» для отправки сообщений.

Как написать жалобу?

Возможностей оставить жалобу несколько:

1. Позвонив по горячей линии.
2. Написав сообщение через форму на сайте.
3. Опубликовав комментарий в соц. сети.

Рассказывая о своих жалобах, клиентам следует внимательно отнестись к указанию личной, контактной информации, темы, причин.

Время работы

Режим работы техподдержки «МТС Касса» круглосуточный.

Онлайн касса МТС — это оборудование, позволяющее всем юридическим лицам как индивидуальным предпринимателям, так и обществам с ограниченной ответственностью, подключиться к оператору и заниматься торговой деятельностью на законных основаниях. После того, как будут выполнены все настройки, соискателю обеспечивается круглосуточная поддержка. Во время эксплуатации устройства, гарантируется бесперебойная работа кассовой техники и ее многофункциональность. В обзоре станет ясно, что представляет из себя кассовый аппарат МТС, как происходит подключение, сколько может стоить ККТ и какой лучше выбрать покупателю.

Что такое

Подключение происходит в несколько этапов, которые нужно изучить до покупки прибора. Онлайн касса МТС представляет собой оборудование с программным обеспечением, позволяет принимать, обрабатывать и передавать фискальные данные каждой операции. После того, как устройство приобретено, достаточно зарегистрировать его в Налоговой службе, активировать и настроить. После этого сотрудники могут пользоваться аппаратом.

Преимущества

Онлайн-кассы нашли широкое применение практически в любой области. Регистрация не занимает много времени и уже после активации устройства можно приступать к работе. Основные достоинства техники заключены в следующих моментах:

1. Изучив инструкцию, в рабочий процесс сможет вникнуть даже новичок.
2. Быстро синхронизируется с 1С, экономная печать чека.
3. Принимает, обрабатывает и шифрует полученные данные.
4. Может автоматически составлять отчетность и передавать ее в Налоговую службу.
5. Программное обеспечение хранить все необходимые шаблоны, что позволяет быстро проводить документооборот.
6. Синхронизируется с другими сервисами. Простота использования, многофункциональность, автономность и мобильность.
7. Возможность проведения учета товаров и услуг. Есть камера для считывания штрих-кодов.
8. Можно сохранять сведения о совершенных закупках, поставщиках и контрагентах.
9. В настройках можно открыть доступ сразу для нескольких сотрудников.
10. Касса может работать даже в режиме оффлайн и без подключения к электричеству на своем блоке питания.

Нельзя не сказать о дополнительном сервисе LiteBox. Это новейшая система позволяет проводить учет товара в автоматическом режиме, соискателю достаточно определить период и через несколько минут получить свежие сведения по операциям. Возможности сервиса широки. Можно разгрузить бизнес-процессы и анализировать продажи каждой торговой точки по отдельным пунктам. Удобные графики сразу показывают финансовую картину и перспективу на будущее.

Важно, что компания МТС предоставляет соискателю пользоваться сервисом две недели бесплатно, чтобы оценить его возможности. Первое, что стоит отметить — это высокая техническая реализация системы, как аппарата, так и приложения. Присутствует автоматическое списание по итогам продаж (ЕГАИС). Можно работать с документами за прошлые периоды, которые давно в архиве. Программное обеспечение позволяет работать с пересортом товара и делать автоматические заказы у постоянных поставщиков.

Кому следует использовать

С июля месяца 2019 года ни одна торговая точка не сможет пробить товар без этого оборудования, согласно закону № 54-ФЗ. Самостоятельный отказ от использования онлайн-касс грозит наложением штрафных санкций или даже закрытием компании. Подключить ККТ должны не только ИП, но и юридические лица. Исключением является небольшой список, прописанный в пункте 1 закона. Касса МТС подходит торговым предприятиям, которые занимаются розничной и оптовой торговлей, предоставляет услуги или реализует продукцию в дистанционном режиме.

Существующие модели

Существует множество вариаций фискальных регистраторов этой компании. Ниже будут представлены виды, тарифы и полная характеристика продукта. Стоит отметить, что при заключении договора соискатель имеет право выбрать индивидуальный пакет услуг и возможностей. Туда входит инсталляция кассового и товароучётного ПО, а также быстрая замена, вышедшего из строя оборудования. Модельный ряд:

1. МТС 5 — идеальный вариант для организаций, которые торгуют в розницу или работают в сфере обслуживания/общепита. Устройство представлено в виде планшета. Дисплей — сенсор, есть фотосканер и принтер-чеков. Процессор — 4 ядра, что обеспечивает надежную и бесперебойную работу даже при активной эксплуатации. Легко подключается к сети и может работать в автономном режиме в течение суток, без дополнительной зарядки. Подходит для «горячей» торговли, когда идет один клиент за другим. Средняя стоимость — от 11 000 руб.*
2. МТС 5 — эквайринг отличный вариант для индивидуальных предпринимателей, которые сдают отчетность по системе ЕНВД. Основной особенностью является наличие ридера, который встроен непосредственно в корпус. Это устройство принимает абсолютно все виды карт. Средняя стоимость — от 17 000 руб.

1. МТС 7 — аппаратура для интернет-магазинов. Большой экран, сенсорный дисплей, высокая частота для соединения с сетью. Можно работать в автономном режиме или подключаться к сети. Если у предпринимателя своя служба курьерской доставки или такси, это лучший вариант. Средняя цена — 18 900 руб.
2. МТС 9 — не мобильная версия. Подходит для точек в качестве стационарной кассы. От других моделей отличается многофункциональностью и широким экраном. Значительно облегчает работу кассиру. Оптимизировано для работы бутиков, ресторанов и продуктовых магазинов. Присутствует оснащения дополнительными входами для другого оборудования. Цена от 20 000 руб.
3. МТС 12 — новый продукт на рынке, горячий хит продаж. Одна из лучших стационарных техник. Большой экран со встроенным дисплеем покупателя и блоком термопечати. Печатает чеки на широкой ленте. Осуществляет мгновенную передачу данных в ОФД через мобильную сеть. Чаще всего такую аппаратуру приобретают банки и похожие финансовые учреждения. Стоимость от 23 000 руб.

После того, как соискатель определился с выбором и приобрел аппарат, остается провести регистрационные мероприятия и изучить инструкцию по применению.

Как зарегистрировать и подключить онлайн-кассу МТС самостоятельно

Чтобы онлайн касса для ИП МТС прошла регистрацию, нужно выбрать способ подключения. Можно провести самостоятельный процесс или воспользоваться услугами компании. В последнем случае придется заплатить порядка 7500 рублей. Пошаговый алгоритм действий, если регистрировать прибор самостоятельно:

1. Сначала требуется создать личный кабинет на ресурсе kassa.mts.ru и произвести вход.
2. Заключить контракт с ОФД.
3. Получить электронную цифровую подпись. Она выдается в сертифицированном центре. Можно провести процедуру в дистанционном режиме.
4. Нужно выбрать вид деятельности и внести данные о документах на предприятие.
5. Пройти фискализацию с Налоговой службой.

Инструкция по применению

Чтобы понимать, как пользоваться кассой МТС онлайн, нужно пройти активацию. Код, который потребуется ввести в устройство, придет после регистрации в налоговой службе. Чтобы начать работу, необходимо опять посетить личный кабинет на сайте партнера, ввести логин и пароль для оборудования, а затем выбрать кассу, которая будет настраиваться. Если организация большая, то потребуется покупка нескольких устройств. Лучше сразу изменить наименование каждой, чтобы потом не запутаться.

Настройка

Чтобы настроить работу техники, сначала требуется провести подключение оборудования. Если все работает исправно, то можно переходить к непосредственной настройке устройства. Эта процедура осуществляется в несколько этапов: сначала в личном кабинете, потом на ККМ. Когда владелец, технический специалист или главный бухгалтер ввел настройки на сайте, нужно войти в основное меню кассы и следовать инструкции.

В разделе «Настройки проводится основная работа. Там можно выбрать необходимые параметры обмена, указать горячие клавиши, выполнить общий сброс и наладку функционала, определить параметры ЕГАИС. На выбор предоставляется несколько разделов. В общих настройках вводятся кассиры, загрузится информация о продукции, возможных акциях и скидках. В разделе «Параметры обмена» нужно настроить путь передачи данных на сервер оператора, а далее в Налоговую службу.

Система автоматически предоставляет права «Кассир» всем сотрудникам, которые были введены. Если соискатель желает ограничить доступ, то для каждого работника он может выставить отдельные параметры. Например, штатный сотрудник не сможет производить возврат товара самостоятельно. Это целесообразно, минимизируется процент ошибок и возможности проводить махинации за спиной руководства.

Самые важные настройки:

1. Добавление кассира. Нужно зайти в личный кабинет и посетить раздел «Моя касса». В разделе «Сотрудники» нужно выбрать вкладку «Справочник прав». В нем требуется выделить галочками все позиции, которые будут разрешены данному сотруднику.
2. В обязательном порядке нужно распределить обязанности между сотрудниками. Выделить, кто будет иметь возможность изменять цены или печатать ценники, отслеживать поставки и совершать действия в модулях справочников.
3. Интеграция со Сбербанком. В связи с тем, что онлайн-касса может работать с банковскими картами, а самое распространенный финансовое предприятие — это Сбербанк, необходимо наладить связь. для этого в настройках нужно выбрать подраздел «Оборудование».

Также требуется настройка программ для кассы, то есть внутреннее программное обеспечение. Стоит провести интеграцию кассы с системой бухгалтерского учета, чтобы иметь возможность вести товароучет и составлять списки закупок.

Телефон техподдержки онлайн-кассы МТС

Если не получилось настроить прибор самостоятельно или возникают проблемы уже во время работы, поможет техподдержка. Горячая линия работает круглосуточно, а звонок бесплатный по всей территории России. Номер: 8 (800) 250-19-79. Также операторы этой службы помогут, если произошел системный сбой или аппарат выдает ошибку. Важно не проводит оплату через фискалку, пока не будет решена проблема, иначе данные могут некорректно обработаться, от чего потом возникнут вопросы у ФНС. Если вылетает «Ошибка во время загрузки счетчиков», необходимо перезагрузить устройство, а потом обновить программу.

Согласно Федеральному закону № 54, ККТ синхронизируется с 1С. Кассовый аппарат позволяет не только проводить по своей системе стандартные платежи, но и передает данные на сервер, где они хранятся и формируются. Из этих файлов формируется отчетность в ФНС. Предприниматель имеет возможность проводить аналитические мероприятия с данными по конкретной точке. Можно составлять статистику, рейтинг продаж и выводить список самых популярных товаров.

Популярный ряд контрольно-кассового оборудования от оператора МТС. Компания предлагает современные устройства с обновлением под 54-ФЗ, отдельный магазин с полезным софтом, гибкую настройку и комплексную автоматизацию бизнеса.

Читать полностью

Продукт Официальный сайт Социальные сети Дата основания

2018 год

Главный офис

Россия, 109147, г. Москва, ул. Марксистская, д. 4

Собственник компании

ПАО «МТС»

Руководитель

Николаев Вячеслав Константинович

Виды поддержки

[email protected]Обратный звонок с сайтаФорма обратной связи на сайтеСправочный центрЧатFacebookВКонтактеInstagramTwitterОдноклассникиTelegramViberWhatsApp

Телефонная поддержка Языки

Русский

Тарифы Демо-доступ Бесплатная версия Аренда кассы Стоимость аренды кассы Стоимость фискального накопителя Способы оплаты

Банковская карта (Visa/MC/МИР), Сбербанк ОнЛ@йн, Безналичный расчет, Оплата квитанции

Стоимость открытия счета Стоимость обслуживания Как подключить

Зарегистрироваться в товароучетной системе, зарегистрировать ККТ в ФНС, настроить и указать данные в кассе, создать карточки товара и установить цены

Банки для подключения Особенности проекта

Контрольно-кассовая техника для комплексной автоматизации торговли и дополнительных финансовых операций с бизнесом и клиентами

РКО Эквайринг Маркировка Учет товаров Складской учет Настройка Обновления Интеграции

1С, Мое дело, Битрикс24, Ecwid, UDS

Подключение платежных систем

СБП, VISA, Mastercard, МИР, Apple Pay, Samsung Pay, Android Pay

Беспроводная связь

Bluetooth, Wi-Fi, 3G-модем, Мобильная связь

Порты

micro USB, Ethernet, RJ45, USB

Зарядка аккумулятора

micro USB, USB

Работа аккумулятора

В среднем до 14 часов

Дополнительные услуги Мобильные приложения Партнерская программа Преимущества Недостатки Контролирующие органы и законы Лицензии Реквизиты компании Общая оценка

4.8/10

Дата актуализации

01.11.2021

МТС Касса – это комплексное решение для розничной и онлайн-торговли, соответствующее требованиям закона №54-ФЗ. Пользователи могут не приобретать кассу, а просто оформить терминал в аренду на выгодных условиях и с полной технической поддержкой. Дополнительно компания может зарегистрировать ваш бизнес под ключ, сопровождая весь процесс. Для удобного отслеживания документации, поставок, реализации товаров и составления отчетов доступен личный кабинет.

О сервисе «МТС Касса»

МТС Касса – это комплекс программных и аппаратных решений для автоматизации бизнеса. С помощью сервиса можно произвести автоматический расчет весового товара, суммы чека и сдачи. Также реализуется полный цикл работ с маркированными изделиями, такими как алкоголь и товары ветеринарного контроля. Присутствует складской учет, инвентаризация, формирование отчетов.

Особенности регистрации

Перед тем, как воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте, необходимо приобрести кассу или арендовать ее. Сделать это допускается онлайн или в салоне сотовой связи МТС. Рассмотрим всю пошаговую инструкцию.

Покупка кассы

Алгоритм действий:

1. Перейти по ссылке: https://kassa.mts.ru/.
2. На главной странице выбрать вкладку «Каталог».
3. В пункте «Онлайн-кассы» определить тип нужного аппарата.

1. Щелкнуть по кнопке «Купить».

1. Ознакомиться с описанием и дополнительными услугами.
2. Нажать «Заказать».

1. Ввести имя и номер мобильного телефона.
2. Согласиться с условиями обработки персональных данных.
3. Нажать «Отправить».

На экране появится сообщение о скором звонке менеджера. Сотрудник компании расскажет о технических характеристиках аппарата и этапах подключения. Дополнительно пользователю будет предложено получить вспомогательное программное обеспечение и электронную подпись, а регистрацией кассы непосредственно займется компания. При необходимости эквайринг подключается автоматически или же вы можете оставить заявку на сайте.

Обратите внимание, что при покупке или аренде аппарата, потребуется выкупить фискальный накопитель для отправки сведений в ФНС. После оплаты и подписания договора, кассу привезут в назначенное время и место. Сотрудник пропишет необходимые данные, в том числе и ОФД. Теперь можно пользоваться оборудованием и регистрировать личный кабинет.

Регистрация

Управление магазином в МТС Касса осуществляется через мобильное приложение или официальный сайт. Пошаговая инструкция по регистрации учетной записи будет доступно далее:

1. Перейти по ссылке: https://in.litebox.ru/mts-sale/login/.
2. Под формой ввода данных аутентификации нажать «Регистрация».

1. Ввести ИНН, наименование компании, фамилию, имя и субъект.
2. Указать электронную почту, контактный номер мобильного телефона.
3. При необходимости вбить код партнера.
4. Придумать пароль и отметить чекбокс «Я не робот».
5. Нажать «Далее».

На номер телефона будет выслано SMS-сообщение с кодом подтверждения действия. Вбейте символы в специальное поле и активируйте ссылку «Зарегистрироваться». Личный кабинет готов к работе.

Авторизация

Вход в персональный профиль доступен через официальный сайт и программу для смартфонов «Мой Бизнес».

В приложении

МТС Касса «Мой Бизнес» — это удобное приложение для управления магазином. Здесь пользователи могут смотреть статистику продаж, актуальные данные о текущих остатках товара, контролировать расходы и доходы, получать уведомления:

1. На странице описания программы нажать «Установить».
2. После загрузки файлов тапнуть «Открыть».

1. Ввести номер мобильного телефона и пароль.
2. Нажать «Войти».

Google Play:

 

App Store:

 

На сайте

Вход в личный кабинет:

1. Перейти по ссылке: https://in.litebox.ru/mts-sale/login/.
2. Указать номер мобильного телефона и ключ доступа.
3. Нажать «Войти».

На номер телефона придет сервисный код для подтверждения аутентификации.

Как управлять магазином с помощью функций учетной записи

Далее рассмотрим, как пользоваться базовым функционалом учетной записи: просмотр статистики, добавление документов на поставку, создание файлов инвентаризации, редактирование ценников, управление акциями.

Просмотр статистики

Для просмотра статистики выберете соответствующий раздел в навигационном меню. На главном экране отобразятся следующие данные:

• продажи;
• чеки;
• средний чек;
• прибыль;
• касса;
• долги;
• запасы;
• время работы.

В разделе «Продажи» можно сформировать график за выбранный период.

Добавление документов на поставку

Инструкция:

1. В навигационном меню выбрать «Поставка».
2. Щелкнуть по вкладке «Добавить».

1. Указать дату, тип документа, поставщика, штрихкод.
2. Нажать «Сохранить».

Создание файлов инвентаризации

Пошаговый алгоритм:

1. В главном меню открыть раздел «Запасы».
2. Кликнуть по кнопке «Создать документ».

1. Указать дату, тип документа «Инвентаризация» и штрихкод.
2. Нажать «Сохранить».

Документ появится в перечне.

Редактирование ценников

Редактирование осуществляется следующим образом:

1. В левом верхнем углу экрана найти кнопку в виде трех горизонтальных линий.

1. Откроется боковое меню, где нужно выбрать раздел «Редактор ценников».

1. Кликнуть по кнопке «Редактор».

1. Указать наименование ценника, ширину, высоту, пример текста и размер шрифта.
2. В пункте «Элементы» выполнить редактирование каждого параметра.
3. Нажать «Создать ценник» и «Сохранить ценник».

Формирование отчетов

Инструкция:

1. В навигационном меню выбрать пункт «Отчеты».
2. В перечне отыскать нужный элемент.

1. Выбрать организацию, дату начала и конца периода.
2. В пункте «Магазин» указать организацию.
3. Выбрать группу товаров и поставщика при необходимости.
4. Определить, как будет сформирован отчет, например, с выводом данных на экран.
5. Нажать «Сформировать».

Управление акциями

Пошаговый алгоритм:

1. Вызвать боковое меню и нажать «Управление акциями».

1. На главной странице кликнуть «Добавить».

1. Указать тип акции и наименование.

1. Щелкнуть «Сохранить».

1. В пункте «Магазины» отметить торговую точку.
2. Активировать ссылку «Привязать».

1. Подтвердить действие.

Техподдержка

Контакты: