Как позвонить оператору МТС?
Каждый абонент рано или поздно сталкивается с проблемами сотовой связи. Услуги, предоставляемые оператором, иногда вызывают сложности в использовании. Поэтому можно обратиться к технической поддержке клиентов. Чтобы это сделать каждый абонент должен знать, как позвонить оператору МТС. В статье расскажем о контактах горячей линии и способах дозвона.
Содержание статьи
- 1 Какие вопросы решает поддержка?
- 2 Плюсы и минусы звонка в техподдержку
- 3 Единый короткий номер
- 4 Горячая линия MTS
- 5 Как позвонить с другого оператора
- 6 Справочная служба для корпоративного клиента
- 7 За пределами домашнего региона
Какие вопросы решает поддержка?
Обратиться в колл-центр можно, если интересуют следующие вопросы:
- некорректная работа сервисов мобильных телесистем;
- смена тарифного плана;
- сбои в системе;
- подключение и отключение услуг;
- информация по остаткам пакетов.
Специалисты объяснят, как решить вопрос или устранят проблему.
Плюсы и минусы звонка в техподдержку
Обращение в техническую поддержку имеет ряд преимуществ. К ним относится:
- консультация по всем возникающим вопросам;
- оперативное выявление проблемы;
- лояльное отношение к каждому звонящему;
- многофункциональность сервиса;
- мгновенный доступ к клиентской базе.
К сожалению, имеются и некоторые недостатки, на которые нужно обращать внимание:
- в позднее время отвечает робот;
- постоянные очереди;
- сложно дозвониться до «настоящего» консультанта;
- меню роботизировано.
В целом поддержка справляется с поставленной задачей, и в 90% случаев решает вопросы пользователей.
Единый короткий номер
Существует 2 простых способа для оперативной связи с консультантом техподдержки:
- Наберите команду 08-90 (с 8:00 и до 22:00 по всем вопросам работает консультант, в ночные часы сервис автоматизирован).
- Позвоните по номеру 8-800-25-008-90. Единый кол-центр доступен 24 часа в сутки.
В обоих случаях изучите голосовое меню, а затем ожидайте ответа оператора. Чтобы уменьшить время ожидания нажмите 2, затем 0.
Свободный сотрудник сразу же отреагирует на входящий вызов, если нет очереди. Ожидайте ответа службы МТС.
Горячая линия MTS
Пользователи 24 часа в сутки могут обращаться за советом в техподдержку. Для этого нужно позвонить в МТС набрав основной номер сервиса обслуживания абонентов — 8-800-250-82-50.
Как только освободится специалист, автоматически произойдет подключение входящего вызова. Представитель компании выслушает вопрос и предложит решения проблемы.
После беседы оцените продуктивность службы поддержки. Это поможет усовершенствовать работу сервиса.
Чтобы отказаться или согласиться с оценкой, достаточно кликнуть соответствующие клавиши. Ассистенты всегда тактичны и сосредоточены на своей работе, что делает сервис более качественным.
Как позвонить с другого оператора
Если нет возможности совершить звонок в центр поддержки клиентов со своего телефона, тогда используйте номер стороннего оператора. Позвоните по тел. 8-800-25-082-50.
Несмотря на то, что симка другого абонента, робот переведет звонок на «живого» консультанта из службы поддержки МТС.
Справочная служба для корпоративного клиента
Контактный центр МТС доступен всем абонентам, преимущественно тем, кто использует доп. услуги провайдера. Для обращения в техподдержку юр. лицам или индивидуальным предпринимателям нужно:
- Позвонить по номеру 8-800-25-008-90.
- Внимательно прослушать голосовое сообщение робота.
- Оставаться на линии и дождаться соединения с помощником.
Корпоративные клиенты могут связаться с оператором МТС по отдельному номеру 8-800-25-009-90. Звонок бесплатный.
За пределами домашнего региона
Если вы находитесь в роуминге, и вам требуется помощь, обратитесь в службу поддержки по бесплатному телефону 8(495)76-601-66. Звонить можно с любого номера (предпочтительно с МТС).
Как только свободный оператор ответит на ваш звонок, четко объясните возникшую проблему. В целях безопасности и устранения недопонимания разговоры записываются.
Оценка статьи:
Загрузка…
Помогаем бизнесу экономить
и зарабатывать
Цифровые сервисы и технологии по выгодным ценам для малого и среднего бизнеса
Услуги связи МТС для корпоративных клиентов
Популярные бизнес-решения от МТС
Интернет в офис
Высокоскоростной интернет с индивидуальными параметрами скорости, трафика и линией поддержки
Телефония
Любой вид телефонии с возможностью короткой нумерации и многоканальным номером
Телевидение
Цифровое и спутниковое ТВ для организации комфортной клиентской зоны
Видеонаблюдение
Мониторинг — эффективный инструмент управления своим бизнесом
Виртуальная АТС
Быстрый способ телефонизации без дорогостоящего оборудования. Интеграция с CRM. Весь функционал колл-центра
Управляемый VPN (SD‑WAN)
Организуйте передачу данных между своими офисами в защищенном режиме
Популярные запросы
Всё самое полезное для бизнеса — в одном месте
Почему МТС
Высокое качество
МТС предоставляет услуги на базе собственной сети, это гарантирует их высокое качество и бесперебойную работу
Быстрота
Быстрое подключение всеч необходимых Вашему бизнесу услуг
Поддержка 24х7
В любое время техподдержка МТС всегда доступна и готова помочь
Индивидуальные решения
Готовы просчитать индивидуальное предложение для вашего бизнеса
Просто и понятно
Удобные интерфейсы для управления всеми вашими услугами
Стоимость
Стоимость услуги «%usluga%» рассчитывается индивидуально, в зависимости от выбранных параметров услуги.
Как подключиться
Оставьте заявку на подключение, заполнив контактные данные в форме на сайт. Укажите свой контактный телефон для связи
Дождитесь нашего звонка, чтобы подтвердить заявку и выбрать удобную дату подключения
Услуга может быть подключена удаленно, в ином случае ожидайте мастера в назначенное время. Он доставит и установит всё необходимое оборудование
Порядок подключения
Заявку на подключение услуги «%usluga%» можно оставить следующими способами:
- заказать подключение (оставить заявку)
МТС — Ваш надёжный партнёр по бизнесу !
Сайт официального партнёра ПАО МТС. Подключение услуг для сегмента «Бизнес» от МТС . 2023 г.
Ваша заявка успешно отправлена!
Пожалуйста, ожидайте звонка специалиста на номер *.
Чтобы изменить введенные данные, вы можете отправить запрос еще раз.
Ваш запрос на проверку технической возможности успешно отправлен!
Пожалуйста, ожидайте звонка специалиста на номер * с ответом о возможности подключения.
Чтобы изменить введенные данные, вы можете отправить запрос еще раз.
Для получения поддержки существующим абонентам, пожалуйста, позвоните по:
8 (800) 250 08 90
МТС предлагает широкий выбор услуг для различных сфер бизнеса: от корпоративных тарифов на мобильную связь до сложных интеграционных решений. На этой странице вы можете ознакомиться с каталогом продуктов МТС для юридических лиц.
Для подключения услуг обратитесь по номеру 8 (800) 250-09-90.
Популярные услуги
Выгодные тарифы для юридических лиц с большим выбором удобных опций: обмен минут на гигабайты, безлимит на звонки между сотрудниками и др. Есть специальные тарифные планы для M2M/IoT устройств.
Подключение телефонии без затрат на дорогостоящее оборудование, интеграция с CRM, возможность подключения городских номеров или бесплатных номеров 8800.
Кабельный интернет с индивидуальными параметрами скорости и трафика. Круглосуточная линия поддержки, скидки при подключении вместе с корпоративной мобильной связью.
Номера для бесплатных вызовов по всей России от ваших клиентов. Для служб технической поддержки, интернет-магазинов и всех организаций, работающих по всей стране.
Мобильные и стационарные кассы, кассы с эквайрингом. Бесплатное обновление под изменения в законе. Лёгкая интеграция с 1С, поддержка ЕГАИС, Меркурий и других систем маркировки.
Электронная площадка «МТС Торги» для реализации имущества. Бесплатная регистрация для юридических лиц и ИП. Формирование лотов и торговля – всё онлайн.
SMS-информирование клиентов и сотрудников: рекламная рассылка, опросы клиентов, оперативное оповещение внутри компании. Бесплатный тестовый период 14 дней.
Видеонаблюдение для офисов, складов, магазинов и т.д. Доступ к камерам из любой точки мира через интернет. Хранение архива записей. Широкие возможности видеоаналитики.
Устройство «Уверенный прием» позволяет использовать мобильную связь в зоне плохого приема сигнала при наличии доступа в интернет.
Прием и распределение входящих звонков по заданным условиям переадресации. Приветствие, голосовое меню, ведение статистики звонков.
Объединение офисов в единую, безопасную сеть с с возможностью масштабирования и управления удаленными офисами из личного кабинета. Пробный период 30 дней.
Многофункциональная платформа для управления рекламой: SMS-рассылки, баннеры, реклама в соцсетях, Programmatic-реклама, CPC-кампании, лидогенерация.
Система для отслеживания местоположения разъездных сотрудников, распределения задач и проверку их статуса, контроля использования рабочего времени и др. 14 дней бесплатного пользования услугой.
Удобный личный кабинет для управления счетом корпоративной мобильной связи: формирование счетов и ответов, смена тарифов, управление услугами и блокировками. Доступ с компьютера по защищенному каналу связи.
SIM-карты и специальные тарифы для интернета вещей, М2М-менеджер для управления всей системой.
Расчетный счет, валютный контроль и другие услуги МТС Банка для юридических лиц.
Мобильная связь
МТС Бизнес Smart
Тариф с настраиваемыми параметрами: выбор количества минут, SMS и ГБ.
Умный бизнес
Несколько тарифов с возможностью выбора пакета минут и интернета, а также дополнительными опциями.
Бизнес-Коннект
Тариф для постоянного доступа в интернет с USB-модема или Wi-Fi роутера.
Для планшета
Ограниченный пакет интернета + одно безлимитное направление на выбор.
IoT-сеть
Тариф с годовой оплатой для интернета вещей.
IoT для бизнеса
7 вариантов пакетов: интернет + CSD + SMS.
Телематика
Удаленное управление SIM-картами в M2M/IoT устройствах.
Другие услуги связи
Интернет в офис
Фиксированный интернет по индивидуальным тарифным планам.
Телефония в офис
Любой вид телефонии с возможностью короткой нумерации и многоканальным номером.
Wi-fi для бизнеса
Гостевой wi-fi для посетителей вашего офиса, ресторана, магазина.
Виртуальная АТС
Телефонизация офиса без дополнительных затрат на оборудование.
МТС ТВ для бизнеса
Цифровое и спутниковое ТВ для клиентской зоны вашего офиса.
Уверенный прием
Устройство для работы сотовой связи при слабом сигнале.
Антивирусы МТС
Антивирусная защита компьютеров в вашем офисе.
Дата-центр
Круглосуточная доступность и безопасность критически важных бизнес-приложений и данных.
SMS-трафик
Организация массовых рассылок для клиентов и сотрудников с возможностью ответа. Подстановка букв вместо номера телефона.
Автосекретарь
Система для приема и распределения звонков.
Конференц-центр
Организация семинаров и конференций через интернет для клиентов или сотрудников.
Аудиоконференции
Проведение аудиосовещаний с большим количеством участников, находящихся в разных офисах по всей стране.
Многоканальный номер
Номер для одновременного приема любого количества звонков и совершения вызовов на имеющемся оборудовании клиента.
Корпоративный GOOD’OK
Аудиореклама продуктов и услуг на телефонах сотрудников вместо гудка.
Передача данных и каналы связи
Высокоскоростные каналы связи с различными технологиями и интерфейсами для обеспечения информационной связности компании.
Дополнительные IPv4-адреса
Статический IP для интернета в офис.
Управляемый интернет
Фильтрация трафика для ограничения доступа сотрудникам к развлекательным интернет-ресурсам и соцсетям.
Защита от DDoS-атак
Мониторинг интернет-трафика и защита сайта вашей компании от атак злоумышленников.
Бесплатный вызов 8800
Единый бесплатный номер для клиентов.
Короткий номер FMC
Короткие номера для оперативной связи между сотрудниками, находящимися в разных офисах и городах РФ.
Реклама
МТС Коммуникатор
Сервис для SMS-информирования.
МТС Маркетолог
Платформа для размещения рекламы и управления рекламными кампаниями.
Call-центр
Call-центр на аутсорсинг.
Запись звонков
Контроль звонков менеджеров и анализ качества общения с клиентами.
Чатбот для бизнеса
Автоматизация общения с клиентами в социальных сетях, на сайте, в мобильном приложении, личном кабинете.
Телеинфо
Информирование клиентов по телефону или через SMS в автоматическом режиме.
Голосовой робот
Автоматические звонки клиентам с готовыми сценариями разговоров.
Цифровые вывески
Трансляция контента на медиа панелях.
Голосовое приветствие и меню IVR
Запись голосового приветствия и пунктов меню для распределения звонков по сотрудникам.
Мобильная реклама
Запуск таргетированной рекламы через SMS. Помощь персонального менеджера в её настройке.
USSD меню
Короткие команды для автоматизации обслуживания клиентов.
Безопасность
Информационная безопасность
Весь набор услуг по информационной безопасности для компаний на любой стадии развития системы обеспечения ИБ.
Управление доступом к информации
Комплекс услуг по аудиту, постановке и автоматизации процессов разграничения и контроля доступа к информации.
Автоматизация
МТС Торги
Площадка для продажи имущества компании.
Телеучет данных
Решение для сбора телеметрии и дистанционного контроля технологического оборудования.
Услуга «VDome»
Управление многоквартирным домом и автоматизация процессов взаимодействия с мастерами и жителями.
Электронная подпись
Сертификат электронной подписи с возможностью приобретения с защищенным носителем и без.
Интеграционные решения
Решения для объединения всех платформ автоматизации в единое пространство.
Мобильные сотрудники
Система для контроля за разъездными сотрудниками.
Видеонаблюдение и видеоаналитика
Комплекс услуг по организации видеонаблюдения.
Системы управления зданием (BMS)
Контроль систем жизнеобеспечения здания: электроснабжение, освещение, вентиляция, водоснабжение и т.д.
Анализ геоданных
Отчеты с точными данными об инфраструктуре города и плотности населения.
АСОДУ
Автоматизированная система оперативно-диспетчерского управления.
АСОУП
Автоматизированная система управления производством.
Интернет вещей
М2М менеджер
Платформа для удаленного управления SIM-картами в М2М/IoT устройствах.
SIM-карта «М2М-термо»
SIM-карты для работы с М2М оборудованием в экстремальных условиях.
SIM-чипы М2М
Микрочипы для устройств передачи данных в условиях, требующих повышенной надежности и защищенности оборудования.
Технологические сообщения
Управление устройствами путем отправки технологических сообщений.
Мониторинг транспорта
Отслеживание автомобилей с услугой «Мобильные сотрудники».
Льготный М2М-роуминг
Выгодные пакеты трафика для мониторинга автотранспорта в международном роуминге.
«Защищенный Безлимит»
Безлимитные звонки и защищенный обмен информацией между сотрудниками компании.
Защищенная передача данных APN
Безопасный доступ с мобильных устройств к информационным ресурсам компании.
NB-IoT Development Kit
Решение для создания прототипов энергоэффективных IoT-устройств и сервисов на их основе.
Пакеты CSD-трафика
Выгодные тарифы на передачу данных между устройствами М2М по коммутируемым каналам связи.
IoT.Платформа
SaaS-платформа для управления IoT-устройствами.
Компания Мобильные Телесистемы предоставляет качественное обслуживание и широкий диапазон интересных предложений для снижения расходов и повышения эффективности сотового телефона. Иногда у потребителя возникают ситуации или вопросы, которые он не в силах решить самостоятельно. Например, как позвонить оператору МТС?
Что же делать в таком случае? Провайдер нашел выход. Компания организовала удобную и качественную систему обратной связи — горячую линию.
Разберем все действенные способы.
Единый короткий номер МТС
Часто во время эксплуатации мобильного телефона и сотовой связи у пользователя возникают проблемы, которые он не может решить самостоятельно. В таком случае правильным выходом из положения будет связаться с квалифицированным специалистом от компании провайдера.
Для этого реализован простой и короткий телефонный номер провайдера «0890».
В колл центр (служба поддержки МТС) можете обратиться в любой ситуации, связанной с обслуживанием сотовой связи, например:
- Попросить консультацию у оператора по поводу обслуживания и по условиям предоставления дополнительных услуг или тарифных планов.
- Отключить платные подписки МТС.
- Получить точную информацию о действующих предложениях провайдера на текущее время.
- Решить проблемы по блокировке, потере телефонного номера или его смене.
- Заказать точные данные о подключенных опциях, контракте и подписках на мобильном устройстве.
- Активировать или аннулировать услуги, функции дистанционно.
- Решить вопросы финансового характера.
Это неполный перечень решаемых проблем. По указанному контакту службы МТС, вам смогут ответить на любой вопрос по поводу работы сотовой связи.
Если возникла нужда связаться напрямую с консультантом компании МТС, наберите данную телефонную комбинацию. После этого в трубке услышите голос автоматического информатора, который перечислит персональную информацию о состоянии счета и предложит интересные предложения для подключения.
Часто пользователи не дожидаются ответа от менеджера и принимают помощи автоответчика. Чтобы выбрать определенный пункт и управлять меню необходимо перевести устройство в режим тонального набора, а для перехода в нужный раздел нажать соответствующую клавишу.
Если не хотите прослушивать информационные сообщения и сразу перейти на линию со специалистом, нужно нажать кнопку «0». Следует учитывать, что в период большой занятости вам придется повисеть на трубке в ожидании ответа. Вам будет предложено заплатить 20 рублей, за это вас переместят в начало очереди.
Внимание! Общение с оператором на всей территории России и в сети МТС Беларуси, МТС Украины не подлежит тарификации, является бесплатным.
Телефонная комбинация доступна только для потребителей компании MTS. Абоненты других операторов не смогут выйти на связь с консультантом по этому номеру.
Для решения вопросов по смене тарифного плана, подключения или отключения платных подписок вас потребуют продиктовать паспортные данные и ответить на ряд дополнительных вопросов.
Горячая линия МТС
Если возникли вопросы по обслуживанию и использованию мобильной связи, то помимо короткого сервисного контакта существует дополнительная цифровая комбинация, чтобы связаться с оператором МТС. Она является дублером предыдущей, запомните следующие цифры «8800 2500890». После набора в трубке услышите тот же голос автоматического информатора. Чтобы выйти на прямой разговор с оператором кликните на «0». Исходящие вызовы на данный контакт являются бесплатными по области и всей России.
Следует учитывать, что все разговоры со специалистом записываются для контроля качества обслуживания, а после успешного общения вам предложат поставить оценку работы сервиса поддержки.
Как позвонить с другого оператора в МТС
Если нет доступа к своему мобильному устройству, а под рукой только сим-карты других компаний сотовой связи России, то ничего страшного. Позвонить провайдеру с чужого телефонного номера не получится, использовав единую короткую комбинацию. Для таких случаев была реализована следующая последовательность «88002500890». По ней сможете осуществить соединение с консультантом даже со стационарного телефона. Исходящий звонок по линии не подлежит тарификации.
Справочная служба МТС для корпоративных клиентов
Помимо физических лиц компания МТС активно предоставляет услуги для корпоративных клиентов. Для них реализованы специальные предложения для нормализации коммуникаций в своей организации и повышения эффективности бизнеса. Для решения возникших вопросов по поводу обслуживания мобильной связи юридических лиц реализована специальная горячая линия – «88002500990». С ее помощью сможете решить следующие проблемы:
- Проблематика, касающаяся мобильной или фиксированной связи провайдера.
- Получить или заказать подробную информацию о состоянии счета своего или своих сотрудников.
- Подключение, выключение и настройка дополнительных услуг и функций.
- Блокировка и выход из нее.
- Техническое обслуживание тарифного плана.
- Решение финансовых проблем и задач.
Специалист контактного центра МТС может запросить ваши персональные данные и задать несколько вопросов для подтверждения личности. Корпоративные клиенты могут заказать кодовое слово, с помощью которого будет происходить идентификация.
Как позвонить оператору МТС в роуминге
Если находитесь за пределами России в условиях международного роуминга и у вас возник вопрос по мобильной связи, то выполнить соединение по стандартным контактным номерам МТС 0890, рассмотренными нами ранее, у вас не получится.
[content-egg module=Youtube template=responsive_embed]
Поэтому провайдер создал единый канал обратной связи для физических лиц и корпоративных клиентов. Запомните простой телефонный контакт «+7 495 7660166». Не стоит переживать по поводу разницы во времени и часовых поясах, справочная служба МТС работает круглосуточно.
При наборе с мобильного обязательно прописывайте «+7» по международному формату. Голосовое общение с оператором не подлежит расчету при использовании данной комбинации с сим-карты МТС.
Если не устраивает живой разговор с консультантом или ваша проблема не требует моментального решения, то воспользуйтесь другими способами:
- Запустите онлайн чат с провайдером на официальном сайте в персональном кабинете или через мобильное приложение «Мой МТС». Для этого перейдите в соответствующий раздел и опишите свою проблематику.
- Для корпоративных клиентов существует выделенная электронная почта для консультации – «corpservice@mts.ru». В данном случае придется подождать, пока система обработает заявку.
- Лично посетите в ближайший салон продаж и содействия провайдера, попросите помощи у свободного менеджера.
Если возникают проблемы при использовании мобильной связи, которые не можете решить самостоятельно, звоните напрямую оператору и попросите у него содействия. Все перечисленные контакты техподдержки являются действующими на текущее время и работают круглые сутки.