Мтс банк служба поддержки телефон

Телефон горячей линии МТС банка

Для удобства клиентов в МТС банке реализована возможность звонить на телефон горячей линии бесплатно в пределах страны. Нужно лишь выбрать нужный номер. Выделено три многоканальных номера:

+7 (495) 777-000-1 для москвичей и жителей Подмосковья;

8-800-250-0-520 для жителей регионов;

0512 для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Теле2.

Основное предназначение горячей линии — обслуживание владельцев банковских карт. Но граждане могут получить информацию и по другим продуктам МТС банка. Телефоны работают круглосуточно, обеспечивая доступ к банковским услугам 24 часа в день, 7 дней в неделю.

Специальная линия выделена для борьбы с мошенничеством, нарушениями и злоупотреблениями. Проинформировать банк о таких событиях клиенты могут по телефону:

+7 (495) 745-84-66.

Бесплатная горячая линия 8800

Телефон 8-800-250-0-520 позволяет связаться с банком жителям из любого уголка России. Звонки по нему в пределах страны совершенно бесплатны. Чтобы получить информацию или совершить необходимое действие нужно следовать подсказкам голосового меню.

Зная комбинацию пунктов меню можно быстро совершить ряд действий без прослушивания автоинформатора. Для набора команд телефон должен работать в тональном режиме. Переход в тональный набор — нажатие на клавишу звездочка «*». Набирать команды следует после прослушивания приветствия.

Горячая линия МТС Банка по кредитам

У кредитной организации отсутствует отдельная линия по кредитным продуктам. Информацию можно узнать по основным горячим телефонам. Команды голосового меню по кредитам:

4+2 — информация по ипотечным продуктам;

3+2 — сумма и дата минимального платежа по кредитной карте;

3+3 — информации о сумме задолженности;

0 — связаться с оператором.

Горячая линия для звонков из Москвы

Для жителей столицы России и Московской области бесплатный номер горячей линии:

+7 (495) 777 000 1

Граждане из других регионов РФ и из-за рубежа оплатят звонок в соответствии с тарифами оператора связи.

Горячая линия для абонентов МТС

Абоненты МТС могут круглосуточно связаться с Центром поддержки по короткому номеру:

0512

Для них разработано быстрая система команд по телефону:

1 — уточнить баланс карты;

2 — узнать сумму минимального платежа;

3 — получить минивыписку;

4 — пополнить баланс телефона;

5 — блокировка карты;

6 — разблокировка карты;

7 — узнать список всех доступных команд.

Звонки и операции по номеру бесплатны. Также короткий номер доступен для абонентов Билайн, Мегафон, Теле2

Телефоны для операций в системе ЦТО

Центр телефонного обслуживания предназначен для обеспечения круглосуточного банковского обслуживания клиентов по телефону через оператора или в автоматическом режиме с использованием системы предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющей функцию маршрутизации звонков Банка (IVR).

При обращении Клиента в ЦТО используется телефонный Ткод. Ткод передается с предоставлением специальных конвертов или направляется Банком Клиенту в SMS-сообщении по основному номеру мобильного телефона, указанному клиентом в Заявлении. Ткод является аналогом собственноручной подписи Клиента.

Совершение действий, требующих подтверждения пут?м проставления аналога собственноручной подписи в рамках системы ЦТО доступно только в рамках договоров на выпуск и обслуживание банковских карт.

Что можно выяснить по телефону?

По телефонам горячей линии МТС Банка клиент может совершать следующие операции и получать доступ к следующим банковским услугам в автоматическом режиме:

• информирование о платежном лимите карты;
• мини-выписка по Карте;
• блокирование/разблокирование Карты;
• замена Ткода;
• а также к другим услугам, перечень которых устанавливается Банком по своему усмотрению.
• Через оператора ЦТО Клиент может:
• заблокировать Карту;
• заказать замену Ткода;
• получить информацию о Платежном лимите Карты;
• подать заявление на подключение/отключение дополнительных опций;
• подать заявление об изменении номера телефона для начисления вознаграждений (при наличии технической возможности).

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Банк может приостановить операции по счетам и банковской карте при возникновении подозрения о мошеннических действия и нарушения правил обслуживания. В этом случае разблокировать карту можно только после выяснения всех обстоятельств. Для чего владельцу придется посетить отделение банка или центр обслуживания клиентов.

Невозможно по телефону закрыть банковские счета, дебетовые и кредитные карты, расторгнуть договор. Для осуществления этих операций необходимо посетить офисы МТС Банка.

Другие способы связи

Задать вопрос, оставить отзыв, направить жалобу можно путем отправки обращения в МТС банк.

Электронная почта

В кредитном учреждении не предусмотрена связь по электронной почте. Форма обращения предусмотрена на сайте МТС Банка.

Обращение на сайте

Подать заявление через форму обращения на официальном веб-сайте можно, нажав кнопку «Связаться с нами» в верхней информационной панели, а затем ссылку «Написать нам». Форма обращения включает информацию об отправителе и контактные сведения. Ответ будет сообщен заявителю по телефону или электронной почте.

Компетентность операторов МТС банка

Многие владельцы банковских карт МТС банка жалуются на работу центра телефонного обслуживания. Операторы выполняют лишь одну задачу — информируют клиентов о продуктах банка. Однако более сложные вопросы, возникающие в процессе обслуживания зачастую невозможно решить. Затягивают сроки ответов и при направлении обращений через сайт кредитной организации. Клиенты вынуждены обращаться в отделения. Если офиса нет — остаются со своими проблемами один на один, что порой ведет к начислению незаконных комиссий и потере средств.

Номер горячей линии МТС Банка для частных клиентов

Для повышения эффективности работы, банк производит разделение клиентов на категории. Основной поток приходится на частных лиц — заемщиков, вкладчиков, держателей банковских карт, зарплатных клиентов. Оперативная связь со службой поддержки доступна по следующим телефонам:

• 8 800 250 05 20 — бесплатный номер для звонков из регионов РФ.
• +7 (495) 777 00 01 — стационарный телефон для звонков из Москвы и Московской области.

Первый номер телефона в списке — бесплатный. Звонки на него осуществляются с любых телефонных устройств. Служба поддержки МТС Банка работает в круглосуточном режиме. Помимо работы операторов, доступна функция использования голосового помощника.

Стационарный номер также является бесплатным для звонков из московского региона. Звонки с мобильных устройств оплачиваются по тарифам, установленным оператором сотовой связи.

Номер телефона МТС Банка для бизнеса

Представители бизнеса (организации и индивидуальные предприниматели) обслуживаются по выделенным каналам связи. Подобное разделение помогает банку быстрее решать вопросы клиентов, которые возникают у них в процессе пользования продуктами банка.

У частного лица и индивидуального предпринимателя вопросы и проблемы совершенно разные, и решают их специалисты определенного направления. Такая форма обслуживания клиентов действует в каждом крупном банке. Телефон горячей линии МТС Банка для бизнеса — 8 800 250 01 99.

Звонить на данный номер можно из любого региона РФ. Звонки со стационарных и мобильных устройств — бесплатные. Служба поддержки работает в круглосуточном режиме.

Какие вопросы клиентов решаются по телефону

В первую очередь, служба поддержки выполняет функцию по информированию клиентов о продуктах и услугах кредитной организации. Потенциальный клиент, пока не пользующийся продуктами МТС Банка, может позвонить по бесплатному номеру телефона, и узнать всю необходимую информацию.

Информационная ценность заключается в том, что на официальном сайте могут указываться некорректные или устаревшие данные. В определенных случаях описание продукта или услуги бывает недостаточно понятным. Оператор МТС Банка поможет разобраться с решением интересующих клиента вопросов. По телефону можно получить следующую информацию:

• Обслуживание по кредитному договору — сумма и дата ежемесячного платежа, остаток задолженности, начисление штрафных процентов, вопросы по досрочному погашению кредита.
• Оформление и пользование банковскими картами — минимальные платежи по кредитным картам, блокировка и разблокировка счетов, cashback, проценты на остаток собственных средств, списания и годовое обслуживание, технические вопросы.

Организации и индивидуальные предприниматели по телефону МТС Банка могут получать полную информацию по своим расчетным счетам в рамках одного банковского дня. Большим компаниям, как правило, предоставляется персональный менеджер, который оказывает услуги банковского обслуживания по выделенному номеру телефона.

Альтернативные способы связи в МТС Банке

Для лиц с ограниченными возможностями, а также для тех, кто по каким-то причинам не смог связаться с банком по телефону, разработан онлайн-чат. Он доступен к использованию на официальном сайте кредитной организации в разделе «Информация».

Перед использованием онлайн-чата необходимо ввести номер мобильного телефона и указать имя. Функционал доступен клиентам банка, а также всем остальным гражданам. Консультант ответит на вопросы в режиме реального времени.

Для получения ответа по вопросам, связанным с кредитами и картами, вводится номер договора. Онлайн-чат работает в полной и мобильной версии официального сайта МТС Банка. Консультант отвечает в течение нескольких секунд, если в это время нет перегруза по обращениям клиентов.

Каналы для сообщения о нарушениях со стороны сотрудников МТС Банка

В кредитной организации действует выделенная линия для обработки клиентских обращений о фактах мошенничества, коррупционных действий, служебных злоупотреблениях со стороны сотрудников МТС Банка, а также его представительств и дочерних подразделений. Допускается отправка анонимных обращений, без информации по обратной связи. Если у клиента есть информация о фактах нарушения регламента банковского обслуживания, либо о более злостном нарушении, допущенном сотрудниками МТС-Банка, он подает обращение по следующим каналам:

• Электронная почта МТС Банка — doverie@mtsbank.ru.
• Телефон или круглосуточный автоответчик — +7 (495) 745 84 66.
• По почте — 115432, г. Москва, пр-т Андропова, д. 18, корп. 1, Руководителю Департамента внутреннего аудита ПАО МТС Банк.

При отправке сообщения рекомендуется ни прямо, ни косвенно не указывать свои ФИО или контактные данные. Исключение составляют случаи, когда отправитель сообщения хочет получить ответ уполномоченного лица МТС Банка. Наиболее оперативный ответ на обращение можно получить по телефону горячей линии: в некоторых случаях реакция МТС-Банка происходит день в день.

Ответы на вопросы по теме

1. С какого номера звонят сотрудники МТС Банка?

Клиентам МТС Банка звонки поступают с номера 8 800 250 05 20. Этот номер используется для звонков заемщикам, держателям банковских карт, вкладчикам, а также в рекламных и информационных целях. С премиальными клиентами банк может связываться по отдельным каналам.

2. Сотрудник МТС Банка в процессе телефонного разговора может запросить данные банковской карты?

Подобное обстоятельство полностью исключено. Для начала необходимо удостовериться, что звонок поступает с номера, принадлежащего МТС-Банку. Второе: сотрудники банка не имеют права запрашивать у клиентов подобную информацию. Данные карты — конфиденциальная информация, не подлежащая разглашению. В подавляющем большинстве случаев речь идет о факте мошенничества с целью получения доступа к денежным средствам держателя карты.

3. Какой короткий номер используют клиенты МТС Банка для пользования дополнительными опциями?

Для отправки смс-команд абоненты МТС, Мегафон, Билайн, Tele2 пользуются коротким номером 2121. Услуга предоставляется банком бесплатно. Абоненты всех остальных сотовых операторов используют номер +7 916 777 33 31. Плата за отправку смс-сообщений взимается по тарифу сотового оператора.

4. Какой телефон в МТС Банке по задолженности?

Получить справку по кредитной задолженности, либо по долгу на банковской карте можно по бесплатному номеру телефона — 8 800 250 05 20.

5. Какие номера телефонов в МТС Банке для обслуживания премиальных клиентов?

Клиенты премиум-класса получают справки по телефонам — +7 499 402 90 23 и 8 800 250 52 95.

Источники информации:

• Информационный центр МТС Банка — ссылка.

Комментарии: 6

МТС-банк — одно из крупнейших банковских учреждений России из ТОП-50. Впервые банк был создан в 1993 году с названием Московский банк реконструкции. С 2012 года МТС-банк. Учреждение заявлено в более 40 регионах страны, 74 городах. Занимается предоставлением классических услуг в этой сфере для частных, корпоративных клиентов, юридических лиц.

Телефон горячей линий МТС банка позволяет поддерживать связь с клиентами, партнерами финансового предприятия. В качестве основного канала для обмена информацией, консультаций используется телефонная коммуникация. Доступны и альтернативные методы связи, в виде электронных обращений на сайте, в приложении, отправке сообщений в социальных сетях.

Как написать в службу поддержки МТС банка?

Служба поддержки клиентов направлена на то, чтобы упростить обращение для пользователей. Поэтому кроме классических горячих телефонов, направить отзыв, комментарий, жалобу можно и через электронное сообщение.

Сделать это просто, необходимо воспользоваться:

• Формой «Обратная связь». Для подачи обращения необходимо выбрать на сайте вкладку «Связаться».
• Обращение посредством отправки письма на электронный адрес не поддерживается. Однако, ответ клиенту может быть направлен и на email.

Аналогично форме на сайте устроен раздел «Написать нам», встроенный в мобильном приложении. Необходимо вписать в свободные «поля» личные данные и контакты.

В качестве неформальных средств коммуникации, в МТС банке рассматриваются социальные сети. Несмотря на недавнее создание групп, и страниц, популярность у такого способа связи растает. Пользователь пишет комментарии в группе (соц. сети ВКонтакте, Фейсбук, Одноклассники) и получает ответ от администратора. В среднем на ответы уходит от 2 до 10 минут. При необходимости, клиента уведомляют о том, что для решения его вопроса потребуется личное присутствие или обращение в специальный отдел банка. Личные данные запрошены не будут.

Какой телефон горячей линии МТС банка?

В отличие от электронных обращений, звонок на номер горячей линии позволяет решить задачу более оперативно и в широком «поле» тем. Горячая линия МТС банка реализована в бесплатном режиме. Номер горячей линии бесплатный и дозвониться на него можно с любой точки страны. Для регионов контактный номер — 8 800 250 0 520.

Для разгрузки основного канала была создана ещё одна линия, обслуживание и прием звонков от жителей Подмосковья и Москвы. Номер телефона горячей линии — +7 (495) 777 000 1.
Ещё один номер горячей линии создан для возможности позвонить с мобильных телефонов, независимо от оператора звонок бесплатный — 05 12.

Назначение горячей линии МТС банка в том, чтобы обслуживать владельцев карт, консультировать по кредитам, блокировать карты, отвечать на прочие вопросы клиентов.
Специально для безопасности клиентов банка, МТС внедрил отдельный канал для сообщений о случаях или попытки мошенничества, нарушений. Рассказать о подобных случаях можно по телефону — +7 (495) 745 84 66.

Связь с техподдержкой через приложение

Возможности мобильного приложения (мобильный банк) МТС банк не ограничиваются:

• Пополнением мобильных.
• Оплатой других счетов.
• Переводами с карты.
• Просмотром истории платежей.
• Просмотром новостей, предложений, акций.

Активировавший Личный кабинет пользователя, получает доступ к главному меню, где открыта вкладка «Помощь» или «Написать нам». Техподдержка принимает любые сообщения, касающиеся деятельности банка. Связь по спец. форме, как правильно оформить и что написать, уточним ниже.

Приложение доступно только для смартфонов на базе «Андроид» и iOS.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно на действие конкретного сотрудника, в целом на предприятие. Жалоба на МТС банк может быть подана такими способами:

• По телефону;
• Через сайт;
• С помощью приложения.

Для отправки претензии или жалобы придется авторизоваться и указать свои личные данные. Сама форма выглядит так:

• ФИО;
• Контакты;
• Адрес;
• Паспортные данные;
• Тема обращения;
• Суть проблемы;
• Факты и доказательства;

К последнему пункту относятся любые доказательства вашей правоты — фото, видео или аудио файлы.

Режим работы

Написать отзыв, задать вопрос, оставить претензию на МТС банк можно круглосуточно. В зависимости от темы, сроки ответов не позже 24 часов. Время работы телефонного канала также круглосуточное.