Электронная приемная
Подать обращение по вопросам работы транспортного комплекса города Москвы в электронной форме вы можете через форму «Обращения граждан» на нашем сайте. 
Вы также можете оставить обращение в личном кабинете приложения «Метро Москвы».
Сервис-окна
Вы можете обратиться в одно из сервис-окон, открытых на станциях Большой кольцевой линии (БКЛ) метро:
- «Савёловская» (вестибюль № 1, выходы 6–7);
- «Проспект Вернадского» (вестибюль № 1, выходы 8–9);
- «Кунцевская» (выход 3).
Время работы окон:
с 8:00 до 20:00 (без выходных и перерыва на обед).
Выходные:
1 января, 7 января, 23 февраля, 8 марта, 1 мая, 9 мая, 12 июня, 4 ноября и 31 декабря.
В сервис-окнах вам помогут решить проблемы с картой «Тройка», возникшие при оплате проезда в метро, на МЦК или в наземном транспорте, в том числе:
- перенести услуги с неработающей «Тройки» на новую, даже если на карте есть механические повреждения;
- получить компенсацию за некорректное списание поездок;
- восстановить или заменить неисправную «Тройку», отдать карту на экспертизу;
- убрать свою «Тройку» из стоп-листа;
- получить временные билеты для учащихся и студентов (СКУ/СКС).
Сервисный центр
Также вы можете обратиться в сервисный центр «Московский транспорт».
.jpg)
Адреса: Ул. Старая Басманная, дом 20 к.1
Проезд до станций метро «Бауманская», «Курская» или «Красные ворота».
График работы сервисного центра:
понедельник-воскресенье с 8:00 до 20:00 (без обеда).
Выходные:
1 января, 7 января, 23 февраля, 8 марта, 1 мая, 9 мая, 12 июня, 4 ноября и 31 декабря.
В cервисном центре вы можете:
-
получить консультацию и подать обращение по всем вопросам работы московского парковочного пространства;
- получить разрешение на возврат транспортного средства со спецстоянки;
- обжаловать постановление об административном правонарушении;
- задать вопрос о работе общественного транспорта;
- получить разъяснение о тарифах на проезд, а также процедуре обжалования штрафа за безбилетный проезд;
- получить информацию о развитии велосипедной и пешеходной инфраструктуры;
- оставить заявку на ремонт светофора или установку дорожного знака;
- получить разрешение на осуществление таксомоторных перевозок;
- получить консультацию о выдаче пропусков на право въезда и передвижения грузового транспорта по Москве.
- разрешить проблемы, возникшие при оплате проезда в метро, на МЦК или в наземном транспорте.
В СЦ «Московский транспорт» можно получить консультацию по вопросам, регламентируемым постановлением Правительства Москвы от 22.08.2011 № 379 — ПП «Об ограничении движения грузового автотранспорта в городе Москве и признании утратившими силу отдельных правовых актов Правительства Москвы», в соответствии с графиком работы ГКУ ЦОДД:
понедельник—четверг: 8:00 — 17:00; пятница: 8:00 — 15:45; суббота, воскресенье — выходные дни.
.jpg)
В сервисном центре «Московский транспорт» организованы комфортные зоны самообслуживания и ожидания, а для посетителей с маленькими детьми — детские уголки.
.jpg)
Контакт-центр
Оставить заявку с вопросом, требующим решения, а также получить консультацию по работе транспортного комплекса столицы можно по телефонам:
контакт-центр «Московский транспорт», круглосуточно +7 (495) 539-54-54 (с городских телефонов), 3210 (с мобильных).
Ящик для корреспонденции:
125993, ГСП-3, г. Москва, 1-й Красногвардейский пр., д. 21, стр.1,
башня ОКО, «Служба одного окна», 1 этаж
ГУП Мосгортранс создано для повышения качества перевозок, обеспечения бесперебойного сообщения и комфортного передвижения пассажиров. Поэтому при появлении претензий к перевозкам на городских маршрутах, специальным перевозкам, следует обращаться на горячие линии учреждения.
Телефон круглосуточной горячей линии Мосгортранса
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Для поддержки пассажиров на предприятии выделено несколько бесплатных телефонных горячих линий, можно обратиться через форму обратной связи или высказать мнение в социальных сетях. Давайте подробно рассмотрим все варианты.
Телефон круглосуточной горячей линии Мосгортранса
Номера горячих линий расположены на сайте предприятия http://www.mosgortrans.ru/:
Телефоны контакт-центров:
| 8 (495) 539-54-54, 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Tele2) | Московский транспорт |
| 8 (499) 940-08-43 | Автовокзалы |
| 8 (499) 940-33-51, доб. 100, 160 | Служба заказных перевозок |
| 8 (495) 951-66-53 (8 (495) 951-38-27) | Мосгортранс (факс) — канцелярия |
| +7 (495) 950-40-40 | Вакансии для водителей |
Горячая линия для жалоб в Москве
Номер горячей линии для написания жалоб 8 495 539-54-54, для звонков с мобильного 3210.
При подаче жалобы, звонивший в обязательном порядке представляет свои контактные данные: Ф.И.О., номер телефона. Регистрационный номер транспортного средства, которое нарушило Правила, место происшествия, предмет жалобы. Анонимные звонки не принимаются к сведению.
Другие способы связи
Подать жалобу, высказать мнение о работе, можно через форму обратной связи. Перейти в нее можно с главной страницы сайта, нажав на соответствующую иконку сверху экрана:
После перехода по указанной ссылке, пользователю откроется специальная форма для заполнения от Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы:
Порядок заполнения:
- Указываем статус заявителя. Если это юридическое лицо, то заявление подается на фирменном бланке компании за подписью уполномоченных лиц, поэтому электронным способом подать его не получится.
- Блок «Параметры обращения» содержит наименование сообщения: заявление, предложение, жалоба. Выбираем нужный. Затем выбираем тематику: организация дорожного движения, специальные и социальные программы, велосипеды, легковое такси и т. д. Далее потребуется указать тему обращения более предметно, например, выбрав «Такси», следует уточнить: автомобиль, стоянки такси, водитель.
- Третий блок «Информация об объекте обращения». Сюда вводится текст сообщения, не более 255 символов. Прикладываются файлы, например, фотографии. Максимальное количество пересылаемых документов 10 шт. Следует обратить внимание на возможные форматы документа, если он не будет соответствовать необходимым параметрам, отправка будет невозможна.
- Далее описывается сама жалоба или предложение. Текст должен содержать не более 1500 тыс. символов.
- Блок «Контактная информация». Необходимо ввести Фамилию, Имя, Отчество и контактный телефон. Указывается, каким образом будет производиться обратная связь – через телефон или электронную почту, во втором случае дополнительно указывается e-mail.
- Завершающим этапом становится ознакомление с Правилами передачи информации и отправка заявления.
Если у пользователя несколько вопросов, каждое обращение следует формировать отдельно.
Для получения официального ответа, заявление необходимо подавать официальным запросом в оригинале документа с подписями, отправив его заказным письмом с уведомлением по адресу: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1.
Для обращения в ГУП с помощью мессенджеров, можно перейти по следующим ссылкам:
- Инстаграм: https://www.instagram.com/mosgortrans/;
- Фейсбук: https://www.facebook.com/mosgortrans.official;
- Твиттер: https://twitter.com/mosgortrans_ru.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Служба принимает заявления, претензии, жалобы, связанные с работой городского транспорта столицы. Обращаются по вопросам изменения маршрутов, расписаний движения автобусов, троллейбусов, трамваев, принимает заказы на автобусы. Можно пожаловаться на водителя общественного транспорта, предложить открыть круглосуточное обслуживание маршрута. Сообщить о возникновении нештатной ситуации на дороге.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
При подаче обращения через Департамент транспорта, оно будет принято только если его рассмотрение находится в компетенции службы. Поддержка не сможет помочь, если гражданин не желает указывать свои контактные данные.
Время ответа и компетентность специалистов
По отзывам граждан операторы отвечают за звонки грамотно и предоставляют полную информацию по ситуации.
Среднее время ответа на заявления от граждан – до следующего дня. При отправлении официальной жалобы, срок ее рассмотрения может быть увеличен до 3–5 дней, в зависимости от сложности проблемы.
Показать номер Добавить комментарий
Если вы столкнулись с нарушением ПДД водителем общественного транспорта, вас не устраивает качество обслуживания в метрополитене, обращайтесь на горячую линию Департаменте транспорта в Москве.
Содержание
- О Департаменте транспорта г. Москвы
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с Департаментом транспорта г. Москвы
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Адреса сервисных центров Департамента в Москве
О Департаменте транспорта г. Москвы
Департамент транспорта Москвы (государственное предприятие «Мосгортранс») отвечает за качество предоставления транспортных услуг в столице: перевозка пассажиров в автобусах, маршрутных такси, трамваях и троллейбусах.
Телефон горячей линии
Телефон горячей линии Департамента транспорта г. Москвы (контактный центр «Московского транспорта»):
8 (495) 539-54-54
Короткий номер для абонентов МТС, Мегафона, Теле2 и Билайна:
3210
Также можно обратиться в Единую справочную службу города Москвы по номеру:
+7 (495) 777-77-77
Звонки принимаются круглосуточно.
Примеры запросов от граждан:
- Расписание маршрутов и рейсов.
- Справочная информация о единой транспортной карте.
- Нарушение ПДД водителем автобуса.
- Плохое состояние салона.
- Вопросы по направленной в Департамент корреспонденции и т. д.
Работа автовокзалов:
+7 (499) 940 08 43
Разговор оплачиваете вы согласна тарифам сотового оператора.
Горячая линия по вопросам противодействия коррупции в Департаменте транспорта:
8-800-222-29-29
Звонок бесплатный с любого устройства – мобильного или стационарного.
Факс «Московского транспорта»:
+7 (495) 957-05-40
Охрана труда:
+7 (495) 620-20-00, доб. 54211
По вопросам трудоустройства:
8 (800) 220-22-02
+7 (495) 622-22-22
Другие телефоны
Оформление разрешения на таксомоторные перевозки в столице:
+7 (499) 265-26-09
Единая диспетчерская служба социального такси:
+7 (495) 276-03-33
Телефон пресс-службы:
+7 (495) 957-94-90
Другие способы контакта с Департаментом транспорта г. Москвы
Рассмотрим другие способы связи с Мосгортранспортом: официальный сайт, группы в социальных сетях, электронная почта.
Сайт
Написать в Департамент можно на официальном сайте «Мосгортранса»:
mosgortrans.ru/cont…
Нажмите на кнопку «Оставить обращение». Укажите свой статус – физическое или юридическое лицо. Выберите тип письма: заявление, жалоба, предложение, благодарность. Уточните тематику обращения – с чем связана проблема: транспортная безопасность, метрополитен, платные парковки, общественный транспорт и т. д. Кратко опишите ситуацию в отдельном поле (не более 255 символов).
Прикрепите к письму подтверждающие материалы: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, png, tif, gif, bmp, jpeg, pdf, pptx, xlsx. Не более 10 файлов по 2 МБ максимум. Далее опишите ситуацию – нужно уложиться в 1500 символов. Укажите свои контактные данные: ФИО, телефон, электронная почта. Введите текст с картинки и нажмите «Отправить». Ожидайте ответа от госоргана в течение 30 дней на указанную вами электронную почту.
Отправить письмо можно также через сайт Мос.ру по ссылке:
www.mos.ru/feed…
Если на странице не отобразился Департамент транспорта в качестве получателя обращения, выберите его вручную в специальном меню. Далее укажите данные о себе: ФИО, контакты для связи. Введите текст обращения и прикрепите к нему подтверждающие файлы. Если уже обращались в какие-либо органы по данному вопросу, отметьте это в специальном поле. Поставьте галочку «Я принимаю условия соглашения» и нажмите «Продолжить».
Единый транспортный портал:
transport.mos.ru/
Соц. сети
Официальные сообщества Мостранспорта в социальных сетях:
- ВКонтакте:
- Твиттер:
- Одноклассники:
- Телеграм:
В группу ВК можно отправить личное сообщение. Также открыты комментарии под постами.
Электронная почта
Отправлять письма можно на этот электронный адрес:
mail@mosgortrans.ru
Противодействие коррупции:
hotline1@transport.mos.ru
Почта для отправки резюме (если хотите стать сотрудником метрополитена):
rabota@mosmetro.ru
Уточнить наличие вакансий:
HRMosgortrans@mosgortrans.ru
Для СМИ:
pressdt@mos.ru
Адреса сервисных центров Департамента в Москве
Подать обращение можно через сервисные центры по следующим адресам:
Ул. Старая Басманная, дом 20 к.1
Улица 1905 года, дом 25
Время работы: каждый день с 8:00 до 20:00
Также можно положить письмо в ящик для корреспонденции по адресу:
125993, ГСП-3, г. Москва, 1-й Красногвардейский пр., д. 21, стр.1,
башня ОКО, «Служба одного окна», 1 этаж
Личный прием ведется в том же здании на 25 этаже.
Связаться с Департаментом транспорта Москвы можно как по телефонам горячих линий, так и электронными методами: онлайн-приемная на сайте Мосгортранса и на Мос.ру, группы в социальных сетях, окошки сервисных центров в разных уголках столицы. Также можно записаться на личный прием к представителю госоргана.
( 2 оценки, среднее 3 из 5 )
Транспорт
Рапорт о выходе на линию городского транспорта 22.08.2022 г.
| Организация | Вид транспорта | План | Факт | Не вышли на линию (№ маршрута – № графика) |
| МУП «ГПТ» | Автобусы | 18 | 15 | № 52 – гр.3,4 № 14 – гр.4 |
| МУП «ГПТ» | Троллейбусы | 22 | 18 | № 2 – гр.102,104 № 3а – гр.104,108 |
| ООО” Янтарь.Автоколонна№ 4″ | Автобусы | 42 | 27 | № 17 – гр.1,4,5,6 № 18 – гр.4,5 № 6 – гр.2,3 № 8 – гр.2,3,4 № 15 – гр. 1,3 № 12 – гр.2 №7 – гр 3 |
Отделом по организации транспортного обслуживания МКУ «ДСиГХ» контролируется соблюдение графиков движения автобусов и горэлектротранспорта на маршрутах г. Волгодонска. На основании рапортов контролеров пассажирского транспорта отдела по организации транспортного обслуживания МКУ «ДСиГХ» проводится работа с водительским составом о недопущении нарушений Правил по организации пассажирских перевозок.Для поддержания незащищенных слоев населения города введены скидки на проезд в общественном транспорте г. Волгодонска: школьникам при проезде на городских маршрутах, пенсионерам, не подпадающим под действие федеральных и региональных законов, на маршрутах к садовым и огородным участкам.В целях определения необходимого количества общественного транспорта на городских маршрутах и маршрутах городского сообщения к садовым и огородным участкам, определения средней поездки льготных категорий граждан, дважды в год проводятся обследования пассажиропотоков на маршрутах г.Волгодонска. На маршрутах города ежедневно работает в среднем 52 единицы транспорта, из них 19 троллейбусов 29 автобусов большой и средней вместимости и 4 автобуса малой вместимости. Городские маршруты к садовым и огородным участкам в период дачного сезона обслуживаются 4 автобусами.Общая протяженность маршрутной сети, обслуживаемой городским пассажирским транспортом составляет 74,4 км. В городе Волгодонске перевозку пассажиров на городских маршрутах и маршрутах городского сообщения к садовым и огородным участкам, согласно договорам на осуществление пассажирских перевозок автобусами на маршрутах города Волгодонска, обеспечивают: МУП «Городской пассажирский транспорт» и ООО «Янтарь 1 Автоколонна 4».
Диспетчер городского пассажирского транспорта МКУ “ДСиГХ”: 88632855294
Горячая линия Мосгортранс — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором Мосгортранс горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки Мосгортранс для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
- Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
- Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
- Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
- Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.
Горячая линия и служба поддержки Мосгортранс обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
- использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
- связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
- получение консультаций и помощи в целом.
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵
В этой статье выясним, как работает горячая линия «Мосгортранс», по каким телефонам можно дозвониться? Есть ли альтернативные средства для обмена информацией? В каких случаях поможет служба поддержки?
Содержание
- Об организации
- Как написать в службу поддержки «Мосгортранс»?
- Какой телефон горячей линии «Мосгортранс»?
- Контакт-центр «Московский транспорт»
- Контакт-центр «Автовокзалы»
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
Об организации
«Мосгортранс» — государственное предприятие, ответственное за работу транспортной инфраструктуры Москвы и частично Московской области. Деятельность связана с перевозками пассажиров автобусным, маршрутным, трамвайным и троллейбусным транспортом в пределах Московской области. Возможны заказы автобусов, как регионального, так и межрегионального направления.
Пассажирам для уточнения расписания, маршрутов, остановок может потребоваться помощь специалистов. Для этого воспользуйтесь контакт-центром.
Как написать в службу поддержки «Мосгортранс»?
Для выяснения деталей функционирования организации, рекомендуем посетить официальный сайт — http://www.mosgortrans.ru. Кроме публикаций общего характера, на портале найдутся новости, порядок и график изменения в расписании маршрутов и т.д.
На сайте в разделе «Контакты» — http://www.mosgortrans.ru/contact, есть вкладка «Оставить обращение», она предназначена для пассажиров, которые столкнулись с проблемами или хотели бы выяснить нужные темы.
Служба поддержки «Мосгортранс» готова принять и обработать обращение другими способами:
- Электронная почта.
- Социальные сети.
Если есть частные запросы в компанию, отправляйте письма по адресу — mail@mosgortrans.ru, для уточнения свободных вакансий можно отправить сообщение по адресу — HRMosgortrans@mosgortrans.ru.
Какой телефон горячей линии «Мосгортранс»?
В Москве и области при необходимости оперативно выяснить нужные сведения, можно обращаться по горячей линии. Операторы отвечают быстро и готовы проконсультировать по любым темам.
Телефон горячей линии для частных случаев и общих вопросов единый — +7 (495) 539 54 54 или +7 (499) 940 08 43 (работа автовокзалов). Тарификация звонков зависит от условий вашего оператора. Позвонить можно с любых сотовых или городских аппаратов.
Для пользователей смартфонов предусмотрели и короткий горячий номер — 3210, могут позвонить клиенты компаний Билайн, Мегафон, МТС, Теле2.
Горячая линия главного представительства по деловым отношениям — +7 (495) 951 66 53.
Телефон справочной отдела кадров — +7 (495) 950 40 40.
Контакт-центр «Московский транспорт»
Московский транспорт обслуживает пределы Москвы и некоторые районы Московской области. Номер телефона центра для выяснения вопросов общего характера и сообщений о проблемах единый — +7 (495) 539 54 54.
Контакт-центр «Автовокзалы»
Выяснить по какому графику работают автовокзалы, уточнить расписание рейсов возможно по единой линии — +7 (499) 940 08 43.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы организации можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Служба поддержки занимается ознакомлением граждан по различным вопросам деятельности, связанным с работой организации. Операторы подскажут расписание и маршруты рейсов, расскажут, как оплатить, применить единую карту и т.д.
Обратившись в call-центр можно пожаловаться на водителя, рассказав о проблемах, нарушении ПДД, плохом состоянии салона.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Не следует обращаться по вопросам, которые не входят в компетентность контакт центра, поддержка не сможет предоставить нужного ответа.
Не задавайте вопросы о работе автовокзалов по общей горячей линии, сотрудники техподдержки не смогут подсказать нужных сведений. Обращаться нужно напрямую в единый центр по контролю за работой автовокзалов.
Не рассматриваются обращения, оформленные не по форме, без указания причины и темы, а также те, в которых используется нецензурная лексика.
Не принимаются сообщения анонимного характера без указания личных, контактных данных гражданина.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на работу предприятия или отдельных сотрудников можно несколькими способами:
- По электронной почте — mail@mosgortrans.ru.
- Воспользовавшись формой «Оставить обращение».
- Оставив комментарий в социальной сети — ВКонтакте.
Сообщить о своих претензиях, негативном опыте можно и по телефонам call-службы, позвонив в рабочее время и оставив запрос с указанием подробных сведений.
Другие способы связи
В социальных сетях ВКонтакте, Фейсбук и Твиттер публикуются новости, интересные события, изменения в работе.
- ВКонтакте — https://vk.com/transportmos.
- Facebook — https://www.facebook.com/mosgortrans.official.
- Twitter — https://twitter.com/mosgortrans_ru.
Пользователи смогут задать вопрос менеджеру, оставив комментарий.
Время работы
Дозвониться можно в рабочее время канцелярии с 08:00 до 20:00. Оставить обращение онлайн можно круглосуточно.
Узнаем, могут ли клиенты обратиться по горячей линии Мосгортранс? Как написать в службу поддержки? Что известно про компанию?
Горячая линия Мосгортранс
Позвонить в контактный центр можно по номеру + 7 495 951 66 53. Короткий номер для звонков с мобильного – 3210. Склад забытых вещей – +7 495 539 54 54. Стоимость звонка согласно тарифов вашего оператора.
Служба поддержки Мосгортранс
Способы связи со службой поддержки:
- форма обратной связи – https://dt-window.mos.ru/feedback/?iframe=1;
- онлайн-чат на сайте компании – https://mosgortrans.ru/contact;
- Телеграмм-бот – https://t.me/transport_mos_bot;
- WhatsApp – https://wa.me/74955553210;
В обращении укажите имя, фамилию, контактный телефон и выберите тип обращения.
Режим работы
Сотрудники контактного центра принимают звонки ежедневно, с 08:00 до 20:00 часов.
О компании
«Мосгортранс» – это российская государственная организация, обеспечивающая жителей столицы и близлежащих населенных пунктов услугами общественного транспорта. Предприятие является крупнейшим оператором, обслуживающим более семисот маршрутов ( автобусные, троллейбусные и трамвайные). Протяженность маршрутной сети составляет около 7,9 тысяч километров. Компания имеет в распоряжении троллейбусные и автобусные парки, трамвайные депо и службы, отвечающие за бесперебойное функционирование городского транспорта. В общей сложности, структура «Мосгортранса» состоит более чем из 45 филиалов, а количество сотрудников насчитывает сто тысяч человек.
Все современные модели транспортных средств представлены в низкопольном исполнении ( в том числе для удобства маломобильных граждан). Автобусы и трамваи нового поколения отличаются большой вместимостью, наличием систем кондиционирования, аппаратурой спутниковой навигации и видеонаблюдения. Согласно подсчетам, ежедневное количество пассажиров достигает 2,8 миллионов человек.
История
Организация под названием Управление пассажирского транспорта Мосгорисполкома , объединяющая деятельность автобусов, троллейбусов и трамваев появилась в июле 1958 года. Уже через пару лет работы УПТМ, годовой объем перевозок исчислялся в миллиардах пассажиров, а количество техники составляло более пяти тысяч единиц. Помимо собственного парка транспортных средств в структуру УПТМ входили ремонтные заводы и несколько служб ( Пути, Движения и Тяговых подстанций). В 90-х годах, после продолжительного кризиса, организация усилила контроль за оплатой проезда, запустила программу обновления и закупки транспорта.
В начале нулевых предприятие сменило название на ГУП «Мосгортранс». Стартовал запуск автоматизированных систем контроля проезда. В 2007-м частью компании стал Зеленоградский автокомбинат. Через два года были введены в работу микроавтобусы. В 2020-м количество пассажиров составило свыше полутора миллионов человек. В 2016 году в городском транспорте появился Wi-Fi , а в 2017 началось обновление маршрутной сети. В 2021 году начал работу сервис заказа автобусов «По пути».
Плюсы и минусы
Преимущества:
- множество маршрутов;
- удобное приложение для смартфонов/планшетов «Помощник Москвы»;
- комфортабельный транспорт;
- особый подход к проблемам маломобильных граждан;
- бесплатный Wi-Fi на остановках и в салонах;
- бюро находок;
- льготы;
- информативный сайт.
Недостатки:
- работа операторов в онлайн-чате.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
- Если при покупке билета на сайте «Мосгортранса» у Вас возникли вопросы, позвоните по бесплатному телефону 8 800 700 57 87 для получения консультации.
- Чтобы вернуть вещь, забытую в общественном транспорте, обратитесь в бюро находок, предъявив документ, удостоверяющий личность и заполненное заявление.
- Граждане, обучающиеся в школах, ВУЗах и научно-исследовательских учреждениях могут оформить социальную карту в любом отделении МФЦ города Москвы, или на официальном сайте Мэра Москвы.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Позвонить на горячую линию можно для получения любой информации, которая связана с деятельностью оператора пассажирского транспорта. Например:
- маршруты/расписания;
- покупка/возврат билета;
- адреса автовокзалов и автостанций;
- заказ автобуса;
- вопросы по льготам;
- страхование пассажиров;
- использование мобильного приложения;
- способы пополнения транспортных карт;
- жалоба и т.д.
Как оплачивать проезд?
Существует несколько способов оплаты:
- картой «Тройка»;
- банковской картой или смартфоном;
- социальной картой москвича или учащегося/студента;
Как убрать карту из стоп листа?
Для вывода карты из стоп-листа достаточно полностью оплатить предыдущие неоплаченные поездки: «Личный кабинет» → «История поездок» → «Оплатить».
Как вернуть билет на междугородний автобус?
Вернуть билет на сайте компании можно не позднее, чем за 15 минут до отправления транспорта. Пошаговая инструкция:
- открыть сайт компании, выбрать «Расписание междугородных автобусов» → «e-traffic.ru»;
- авторизоваться в Личном кабинете;
- открыть «Мои билеты», нажать «Вернуть» ( справа, в нижнем углу билета);
- указать в сформированном заявлении паспортные данные, способ перечисления денег, и нажать «Отправить».
Срок возврата средств пассажиру занимает от одного до пяти дней, с момента перечисления денег за билет ( время перечисления указывается в заявлении).
Как написать жалобу?
- На главной странице портала «Мосгортранс» выбрать значок » Обратная связь» ( в шапке сайта).
- Нажать кнопку «Оставить обращение».
- Заполнить пустые поля, в графе «Тип обращения» указать вариант «Жалоба».
- Нажать кнопку «Отправить».