Мостранс телефон горячей линии

( 3 оценки, среднее 3 из 5 )

Для поддержки пассажиров на предприятии выделено несколько бесплатных телефонных горячих линий, можно обратиться через форму обратной связи или высказать мнение в социальных сетях. Давайте подробно рассмотрим все варианты.

Телефон круглосуточной горячей линии Мосгортранса

Номера горячих линий расположены на сайте предприятия http://www.mosgortrans.ru/:

Телефоны контакт-центров:

8 (495) 539-54-54, 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Tele2)	Московский транспорт
8 (499) 940-08-43	Автовокзалы
8 (499) 940-33-51, доб. 100, 160	Служба заказных перевозок
8 (495) 951-66-53 (8 (495) 951-38-27)	Мосгортранс (факс) — канцелярия
+7 (495) 950-40-40	Вакансии для водителей

Горячая линия для жалоб в Москве

Номер горячей линии для написания жалоб 8 495 539-54-54, для звонков с мобильного 3210.

При подаче жалобы, звонивший в обязательном порядке представляет свои контактные данные: Ф.И.О., номер телефона. Регистрационный номер транспортного средства, которое нарушило Правила, место происшествия, предмет жалобы. Анонимные звонки не принимаются к сведению.

Другие способы связи

Подать жалобу, высказать мнение о работе, можно через форму обратной связи. Перейти в нее можно с главной страницы сайта, нажав на соответствующую иконку сверху экрана:

После перехода по указанной ссылке, пользователю откроется специальная форма для заполнения от Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы:

Порядок заполнения:

1. Указываем статус заявителя. Если это юридическое лицо, то заявление подается на фирменном бланке компании за подписью уполномоченных лиц, поэтому электронным способом подать его не получится.
2. Блок «Параметры обращения» содержит наименование сообщения: заявление, предложение, жалоба. Выбираем нужный. Затем выбираем тематику: организация дорожного движения, специальные и социальные программы, велосипеды, легковое такси и т. д. Далее потребуется указать тему обращения более предметно, например, выбрав «Такси», следует уточнить: автомобиль, стоянки такси, водитель.
3. Третий блок «Информация об объекте обращения». Сюда вводится текст сообщения, не более 255 символов. Прикладываются файлы, например, фотографии. Максимальное количество пересылаемых документов 10 шт. Следует обратить внимание на возможные форматы документа, если он не будет соответствовать необходимым параметрам, отправка будет невозможна.
4. Далее описывается сама жалоба или предложение. Текст должен содержать не более 1500 тыс. символов.
5. Блок «Контактная информация». Необходимо ввести Фамилию, Имя, Отчество и контактный телефон. Указывается, каким образом будет производиться обратная связь – через телефон или электронную почту, во втором случае дополнительно указывается e-mail.
6. Завершающим этапом становится ознакомление с Правилами передачи информации и отправка заявления.

Если у пользователя несколько вопросов, каждое обращение следует формировать отдельно.

Для получения официального ответа, заявление необходимо подавать официальным запросом в оригинале документа с подписями, отправив его заказным письмом с уведомлением по адресу: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1.

Для обращения в ГУП с помощью мессенджеров, можно перейти по следующим ссылкам:

• Инстаграм: https://www.instagram.com/mosgortrans/;
• Фейсбук: https://www.facebook.com/mosgortrans.official;
• Твиттер: https://twitter.com/mosgortrans_ru.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Служба принимает заявления, претензии, жалобы, связанные с работой городского транспорта столицы. Обращаются по вопросам изменения маршрутов, расписаний движения автобусов, троллейбусов, трамваев, принимает заказы на автобусы. Можно пожаловаться на водителя общественного транспорта, предложить открыть круглосуточное обслуживание маршрута. Сообщить о возникновении нештатной ситуации на дороге.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

При подаче обращения через Департамент транспорта, оно будет принято только если его рассмотрение находится в компетенции службы. Поддержка не сможет помочь, если гражданин не желает указывать свои контактные данные.

Время ответа и компетентность специалистов

По отзывам граждан операторы отвечают за звонки грамотно и предоставляют полную информацию по ситуации.

Среднее время ответа на заявления от граждан – до следующего дня. При отправлении официальной жалобы, срок ее рассмотрения может быть увеличен до 3–5 дней, в зависимости от сложности проблемы.

В этой статье выясним, как работает горячая линия «Мострансавто», по каким номерам можно дозвониться в контакт-центр, с какими темами могут помочь специалисты техподдержки? Стоит ли отправлять обращения онлайн, как рассматриваются жалобы?

О предприятии

АО «Мострансавто» — автотранспортное предприятие, охватывающее своей деятельностью Московскую область, а также частично Москву (пригородные автобусные маршруты) и сопредельные регионы (Тульская, Калужская, Рязанская, Тверская области).

Маршруты автобусов, расписание рейсов, график работы автовокзалов и станций, все это транспортное хозяйство находится в ведении АО «Мострансавто». Чтобы клиенты знали обо всех изменениях, узнавали расписание и другую информацию оперативно, запущена служба поддержки.

Как написать в службу поддержки «Мострансавто»?

Служба поддержки для связи предпочитает использовать различные номера. Однако есть и альтернатива, отправка сообщений по электронной почте или написание комментариев в социальных сетях.

В зависимости от темы вопроса, граждане могут направлять запросы по следующим адресам:

• info@strelkacard.ru — общие вопросы.
• pressamta@mail.ru — для СМИ.
• pressamta@mail.ru — реклама.
• zakazmta@gmail.com — заказ автобусов.

Официальный сайт «Мострансавто» (https://mostransavto.ru) содержит только справочную информацию и предлагает изучить новости.

Привычной формы обратной связи нет.

Поэтому приходится рассчитывать на почту. Отправляя обращения, ориентируйтесь на рекомендации и вписывайте в сообщении личные данные, контакты, тему и детали. Если обращение в виде претензии, можно отправить фото и другие материалы.

Какой телефон горячей линии «Мострансавто»?

Телефон горячей линии — 8 800 700 31 13, звонки осуществляются бесплатно со всех сотовых и стационарных устройств в пределах РФ. Можно обсудить общие темы, спросить расписание, адреса представительств, контакты, маршруты и номера рейсов.

Кроме этого, есть и дополнительные номера  для связи с конкретными подразделениями, например:

• +7 (499) 277 17 47 — центральный офис.
• 8 800 100 77 90 — справочный центр по проездным билетам «Стрелка».
• +7 (963) 722 67 25 — контакты для СМИ.
• +7 (499) 277 17 47 — по вопросам рекламы, заказ автобусов.

По указанным телефонам звонки осуществляются по условиям вашего оператора, дозвониться можно в рабочее время с 08:00 до 20:00 ежедневно.

Реклама на транспорте

Номер телефона «Мострансавто» по вопросам размещения вашей продукции на транспорте, следует адресовать операторам по горячей линии — +7 (499) 277 17 47. Доб. номер: 1045. Тарифы зависят от вашего оператора.

Заказ автобусов

Для заказа автобусов можно воспользоваться почтой или позвонить по телефону — +7 (499) 277 17 47. Доб. номер: 1465, 1468, 1469, 1470.

Пресс-служба

Контакты для прессы — +7 (963) 722 67 25.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов АО «Мострансавто» можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия окажет помощь в решении оперативных проблем, консультировании по вопросам уточнения расписания, маршрута движения, расценок на поездки и т.д. Узнать можно и об изменениях в работе, сообщить о нарушениях со стороны водителя, других сотрудников, рассказать о неудовлетворительном состоянии транспорта.

Операторы call-центра «Мострансавто» готовы предоставить разъяснения по поводу отправки официальных запросов либо жалоб.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не сможет помочь в случаях, когда гражданами запрашивается закрытая информация о пассажирах либо сотрудниках. Не стоит рассчитывать на помощь и по вопросам, не относящимся к организации, расценок у сторонних перевозчиков и т.д.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на водителя или на автобус можно несколькими способами:

1. По электронной почте — referent@gupmta.ru.
2. Написав жалобу в соц. сети ВКонтакте. Модераторы реагируют на все сообщения в группах.
3. Официальным письмом на абонентский участок.

Любые сообщения с претензиями также рассматриваются и по телефону, сообщите подробности и тему.

Другие способы связи

В созданных сообществах можно просматривать справочные данные и изучать новости.

Сообщества есть в следующих соц. сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/ao_mostransavto.
• Facebook — https://www.facebook.com/Mostransavto.
• Instagram — https://www.instagram.com/mostransavto.
• RuTube — https://rutube.ru/video/person/1574312.

Время работы

Режим работы техподдержки онлайн либо контакт центра с 08:00 до 20:00 ежедневно.

В этой статье узнаем, есть ли общая горячая линия «Мострансавто»? По каким номерам можно дозвониться? Как связаться с конкретным подразделением, ведомством? Есть ли альтернативные каналы общения?

О компании

АО «Мострансавто» — автотранспортное предприятие, охватывающее своей деятельностью Московскую область, а также частично Москву и сопредельные регионы.

Все автотранспортное хозяйство в Подмосковье входит в зону ответственности предприятия «Мострансавто». Всю интересующую информацию можно посмотреть на сайте или запросить в call-центре.

Узнать расписание автобусов, просмотреть маршруты, график работы, адреса станций и вокзалов можно на едином сайте: https://mostransavto.ru.

Горячая линия АО «Мострансавто»

В регионе запущен единый телефон горячей линии по общим вопросам: 8 (800) 700 31 13.

Звонки доступны со всех мобильных, стационарных устройств бесплатно.

Горячая линия по вопросам работы ЕТК «Стрелка»

Какой горячий номер телефона справочной по вопросам работы карт Стрелка от «Мострансавто»?

Пообщаться со специалистами можно через call-центр: 8 (800) 100 77 90.

Контакты для прессы

Для СМИ открытая информация о предприятии доступна на официальном сайте.

Дополнительно пообщаться с ответственными лицами можно по телефону: +7 (963) 722 67 25 либо отправив сообщение по почте: pressamta@mail.ru.

Заказ автобусов

Для заказа автобуса в Москве либо области, граждане и юридические лица могут воспользоваться электронной почтой zakazmta@gmail.com либо набрать номер контакт центра: +7 (499) 277 17 47.

Реклама на транспорте

По поводу рекламы на транспорте партнеры могут обратиться по почте: msp@gupmta.ru.

Отдел аренды помещений

Если интересует аренда помещений, о свободных «зонах», ценах и прочих условиях можно узнать по горячей линии: +7 (499) 277 17 47 либо, отправив письмо на электронную почту: arendaMTA@yandex.ru.

Адрес организации

Адрес и график работы организации доступен на Яндекс Картах.

АО Мострансавто Управление городским транспортом и его обслуживание в Москве Автобусные междугородные перевозки в Москве

Как написать в службу поддержки?

Связаться с представительством «Мострансавто» в электронной форме можно несколькими способами:

1. Написав сообщение через мессенджер WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send/?phone=74992771747.
2. Отправив обращение по почте referent@gupmta.ru (общие вопросы).

Нужные адреса подразделений смотрите выше.

Социальные сети

В качестве альтернативы, граждане могут воспользоваться соц. сетями, оставив сообщение в одном из сообществ:

• ВКонтакте: https://vk.com/ao_mostransavto.
• Facebook: https://facebook.com/Mostransavto.
• Instagram: https://instagram.com/mostransavto.
• Rutube: https://rutube.ru/video/person/1574312.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь техподдержки «Мострансавто» может понадобиться в разных ситуациях.

Чаще граждане обращаются по вопросам уточнения контактных телефонов станций, вокзалов, разъяснения по перевозке багажа и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Не нужно рассчитывать на помощь поддержки при запросе информации закрытого типа, как посадка пассажиров, личные данные клиентов или сотрудников.

Как подать жалобу?

Жалоба на водителя, предприятие в целом может быть составлена различными способами (чаще обращаются в контакт-центр).

Но, можно и написать жалобу, воспользовавшись:

1. Мессенджером WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send/?phone=74992771747.
2. Отправив сообщение по почте.

АО Мострансавто на карте Москвы — Яндекс.Карты

В отдельных случаях пассажиры могут сообщить о своих претензиях через социальные сети.

График работы

Режим работы справочного центра ежедневный, но ограничен по времени с 08:00 до 20:00.