Мошенники звонят по телефону ютуб

Вспыльчивая телефонная мошенница

Многим гражданам часто поступают звонки с частных номеров, где в ходе разговора собеседник представляется работником банка или микрофинансовой организации. Однако подобные звонки далеко не всегда являются деятельностью мошенников. Некоторые официальные кредитные организации ведут таким агрессивным образом рекламную деятельность. Есть два простых предупреждения, которые спугивают и злят телефонных мошенников и распространителей навязчивой рекламы.

Если вас достали мошенники, читайте дальше

Если на телефон чересчур часто поступают звонки с разных номеров, а после начала разговора собеседник представляется работником банковской организации или пытается продать что-либо, то избавиться от этой проблемы достаточно легко.

На всех смартфонах – и под управлением операционной системы Android, и под iOS, существует функция блокировки входящих. Конечно, мошенники и распространители постоянно меняют используемые номера. Но, если в течение некоторого времени наблюдается тенденция применения повторных номеров, то, заблокировав их все, можно будет навсегда избавиться от навязчивых звонков.

Причем звонящий абонент не будет знать этого. Для него вызов будет заканчиваться коротким гудками, как будто линия собеседника занята. На самом деле же телефон будет автоматически сбрасывать входящие звонки с номера, занесенного в бан-лист.

Однако такой способ работает не всегда. Номера могут меняться через IP-телефонию, да и число звонящих «рекламодателей» и «работников банка» может достигать несколько десятков. В таком случае избавиться от звонков можно с помощью универсальных фраз.

Что говорить, чтобы мошенники от вас отстали сразу и навсегда

Деятельность телефонных мошенников настолько распространилась, что большинство граждан даже не пытаются избавиться от навязчивых звонков, а сбрасывают вызов или не берут телефон. В таком режиме «обороны» очень легко пропустить важный звонок от банковского сотрудника. Например, уведомление о готовности карты или о приближающемся сроке оплаты действующего кредита.

В таких случаях важно уметь отделять сотрудников банка от мошенников. Достаточно попросить его назвать свою должность, Ф. И. О. и адрес подразделения. В 90 % случаев мошенник не сможет представить эту информацию без запинок, тогда как сотрудник банка сообщит все «на автомате».

Если собеседник не прошел «проверку», то можно использовать следующие формулировки:

1. «Я записываю текущий разговор». Сведения о том, что его голос записывается, и в результате может стать потенциальной уликой против него, собьет злоумышленника с толку. Скорее всего, после этого он бросит трубку. Банковский сотрудник вполне адекватно отреагирует на это сообщение.
2. «Скажите мне реквизиты вашей организации, чтобы я мог/могла отправить жалобы в Роспотребнадзор за незаконное использование моих личных данных». Эта формулировка легко выявит мошенников (как правило, у них нет никакой организации), а также заставит бросить трубку агрессивных распространителей рекламы.

Если в ходе разговора выяснилось, что звонящий не является телефонным злоумышленником, а представляет интересы какой-либо организации, то можно не создавать конфликтную ситуацию, а громко и четко сообщить, что вы не давали согласия на использование персональных данных и отзываете их. После этого повторных звонков от этой компании ждать не стоит.



Все знают, что нельзя переводить деньги неизвестным. Но изобретательных мошенников много. В 2020 году клиенты банков сообщили о 585 300 транзакциях без физического использования карты, 61,5 % из которых произошли с применением методов социальной инженерии. Это значит, что деньги мошенникам люди перевели сами. Сумма ущерба составила 4229,1 млн руб.

В статье расскажем, как распознать мошенников и что им отвечать.

Большинство мошеннических сценариев строятся на эмоциях жертвы — как правило, это страх или жажда наживы. Их подкрепляют скоростью — человека просят выполнить действие или сообщить информацию, не давая времени на размышление. Это нужно, чтобы он не успел осознать странность ситуации.

Телефонный мошенник всегда давит на эмоции и торопит. Чаще всего звонят от лица сотрудника банка и пугают, что кто-то получил доступ к счету, обещают крупный выигрыш от лица крупной компании или банка. Другой вариант — когда звонит человек и жалуется, что ошибочно перевел деньги на карту, и просит их вернуть.

Вот признаки того, что перед вами мошенник. Обычно он:

• отвлекает объемом информации. Звонящий много говорит, часто сложными и непонятными конструкциями, задает вопросы. Фиксирует ваши ответы и комментарии и ведет себя так, чтобы человек почувствовал заботу и поверил в его участие;

• торопит действовать — не дает времени подумать, подгоняет, просит как можно скорее установить приложение или назвать цифры. Его задача — заставить человека действовать сгоряча, не осознавая происходящее;

• пугает последствиями. Звонящий говорит, что все плохо: деньги с карты уходят, счета замораживаются. Он предлагает быстрое решение, которое поможет все исправить, если назвать код, загрузить приложение и действовать по инструкции мошенника;

• обещает золотые горы. По словам звонящего, человек выиграл дорогой приз, стал обладателем автомобиля или квартиры. И чтобы приз не ушел, ему нужно перейти по ссылке или сделать что-то еще по инструкции.

Чтобы понять было проще, разберем несколько распространенных ситуаций, в которых часто оказываются люди:

Звонит служба безопасности или прокуратура

Кто-то ошибочно перевел вам деньги

Просят установить приложение

Предлагают выгодно инвестировать

Предлагают пройти опрос с призами по ссылке

Сценарий. Обычно звонят с незнакомого номера, который похож на официальный номер банка. Представляются сотрудником службы безопасности. Человек говорит уверенно, официальным тоном, что была выявлена подозрительная операция, которую банк заблокировал. Или сообщает, что в системе произошел сбой. Мошенник обычно знает имя и отчество клиента и другую личную информацию.

Он задает много вопросов, например спрашивает номер карты, код безопасности, код из СМС или пароль от онлайн-банка. Говорит, что эта информация поможет сохранить деньги. Предлагает передать коды не лично, а роботу в тоновом режиме телефона.

В другой версии этого сценария звонят сначала якобы из банка, а потом из прокуратуры или следственного комитета. Говорят о том, что в банке произошла утечка информации и что там есть сотрудник-мошенник. Они рекомендуют действовать по его указаниям, чтобы взять мошенника с поличным.

Пример мошеннического СМС. Источник

Как себя обезопасить. Важно помнить, что все необходимые действия сотрудники банка делают без звонка клиенту. Работник банка никогда не просит код с обратной стороны карты, логин от онлайн-банка или код из СМС. А сотрудники следственного комитета или прокуратуры не просят перевести или снять деньги. Поэтому:

• не называйте никаких данных;
• не действуйте по инструкциям звонящего;
• не открывайте ссылки;
• не скачивайте приложения;
• закончите разговор и самостоятельно перезвоните на официальный номер поддержки банка.

Что отвечать:

• «Спасибо. Я проверю информацию и перезвоню на горячую линию», «Как, переводят все мои 100 рублей?»

Петр Гусятников, старший управляющий партнер юридической компании PG Partners:

«Про эту схему говорят в СМИ уже не первый год, однако количество краж таким способом не уменьшается. ЦБ дает четкий план действий в случае такого мошенничества:

1. Ни в коем случае не сообщать данные банковской карты: CVC-код, номер карты, срок действия, код из СМС, пароли от банковского приложения.
2. Не переходить по подозрительным ссылкам в СМС и не вводить данные на таких сайтах».

Сценарий. Поведение этого вида мошенников отличается от предыдущего. Звонящий рассказывает о своей тяжелой жизни или болезни родителей, просит войти в положение и взывает к чувству жалости. Его задача — уговорить вернуть деньги обратно на реквизиты, которые он пришлет. Варианты развития событий:

• приходит фальшивое СМС с неизвестного номера о пополнении счета. Просят вернуть деньги, которые на ваш счет никто не отправлял. Владелец счета может не обратить внимания, что на счет деньги не приходили, и перевести эту сумму мошенникам;

• приходит небольшая сумма на счет. Затем мошенник звонит и просит вернуть деньги на другие реквизиты, которые он вышлет. На самом деле это замаскированный закрепительный платеж. Когда жертва отправит деньги, мошенники смогут списать любую сумму с ее карты без подтверждения.

Пример мошеннического СМС об ошибочном переводе денег. Источник

Нужно понимать, что если вы самостоятельно отправили деньги на другой счет, то вернуть их не получится.

Как себя обезопасить. Злоумышленник может давить на жалость и сочувствие или требовать выполнить перевод, торопить и повторять, как это важно. В этом случае нужно:

• не реагировать на жалостливые истории и давление со стороны звонящего;
• проверить, был ли на самом деле перевод, — это можно узнать в банке или проверив счет в онлайн-приложении;
• позвонить в банк — контакты нужно взять с официального сайта банка, а не из СМС;
• возвращать деньги только по инструкциям работника банка.

Что отвечать:

• «Я проверю информацию», «Я позвоню в банк и проверю», «Деньги можно вернуть без моего участия, обращайтесь в банк / к мобильному оператору», «Ничего не приходило».

Петр Гусятников, старший управляющий партнер юридической компании PG Partners:

«В случае таких звонков и СМС банки советуют сначала открыть банковское приложение и проверить состояние счета. Скорее всего, денег на нем не прибавилось.

Но даже в случае, если вы действительно обнаружили на счете чужие деньги, не стоит их переводить. Банк обязан сам отменить ошибочную операцию. Для этого достаточно позвонить в банк и попросить о возврате».

Сценарий. Мошенник представляется сотрудником банка или другой организации и сообщает, что появилась новая система защиты банковских карт, которая не позволит злоумышленникам завладеть деньгами.

Задача злоумышленника — уговорить или заставить клиента установить вредоносную программу, с помощью которой он получит доступ к вашему устройству и далее в мобильный банк.

Как обезопасить себя:

• не устанавливать ничего по указаниям звонящего;
• не переходить по ссылкам из СМС;
• не называть пароли;
• позвонить в банк на горячую линию и рассказать о случившемся.

Что отвечать:

• «Я не должен ничего устанавливать», «Сотрудники банка не просят устанавливать приложения», «На мой кнопочный телефон нельзя ничего установить».

Петр Гусятников, старший управляющий партнер юридической компании PG Partners:

«Злоумышленники звонят и представляются сотрудниками безопасности банка и просят установить специальное приложение для защиты банковских данных. А на деле жертва устанавливает приложение для дистанционного управления смартфоном.

Чаще всего просят установить программы TeamViewer, AirDroid, AccessToGo, MobileGo. Они позволяют полностью контролировать устройство, к которому получен доступ. Для этого мошенник просит жертву скачать приложение — они легальны и доступны на Google Play и AppStore. Далее мошенник просит назвать ID-номер с экрана смартфона и код-пароль — они появляются на экране при входе в приложение. Получив эти данные, мошенник сможет управлять смартфоном.

В данном случае действуют стандартные правила защиты:

1. Уточнить Ф. И. О. сотрудника, который вам звонит, и сбросить вызов. Сотрудники банка ничего по телефону не просят. В случае экстренной ситуации они заблокируют счет и попросят приехать в отделение банка для решения вопроса.
2. Перезвонить в банк, где открыт счет, и уточнить, работает ли там сотрудник, Ф. И. О. которого вы записали. Можно уточнить, были ли замечены подозрительные операции по счету.
3. Устанавливать только те приложения, которые указаны на сайте банка или о которых вы узнали в отделении банка от сотрудника.
4. Позвонить в полицию и сообщить о мошенничестве. Номер дежурной части — 102, с мобильного — 112».

У телефонных мошенников новая фишка: теперь они чаще звонят с номеров из азиатских стран. Не удивляйтесь, если вам наберут из какого-нибудь Ирана. Будьте спокойны, цели у телефонных аферистов все те же: выведать нужную информацию и отнять деньги. Как не потерять деньги из-за подобных звонков? Что вообще отвечать? Финтолк объясняет, как себя вести в подобных ситуациях.

Что говорить, если звонят из банка

Чаще всего граждане сталкиваются со звонками «из банков». Например, по поводу того, что на ваше имя взят кредит или с карты пытались сделать какой-то умопомрачительный перевод. Как действовать в таких ситуациях?

Ну, самое простое — не поднимать трубку при вызове с незнакомого номера. Если вы пользуетесь банковскими картами, у многих банковских мобильных приложений есть услуга «Определитель номера». Банк сам будет пробивать по базам подозрительные номера. Есть и другие приложения, которые сравнивают звонившего со списком мошенников («Яндекс», «2Гис», даже «Одноклассники»). Ладно, а что делать, если вы уже подняли трубку и определителем номера не пользуетесь, либо он не сработал?

Для начала можно просто бросить трубку и перезвонить по официальному номеру вашего банка. Он, как правило, есть на обратной стороне банковской карты.

Если вы полезли в диалог с мошенниками, то просто не давайте им никакой конкретной информации. Не надо говорить «да» или «нет», никаких ФИО и тому подобное. Наоборот, требуйте сами по максимуму данные о собеседнике: кто звонит, на каком основании, по какому поводу, из какого региона пытались снять деньги или взять кредит и так далее.

Иногда на запрос: «Подтвердите, что вы реально являетесь представителем банка», вам могут прислать реальное СМС от вашего банка с кодом подтверждения. Это ни о чем не говорит. Возможно, у злоумышленников есть личные данные, они пытаются от вашего имени взять, например, кредит, но, естественно, подтверждение-то придет на ваш телефон. Естественно, не вздумайте его никуда вводить или кому-то показывать. Лучше удаляйте сходу.

Главный совет: не ввязывайтесь в споры. Поблагодарите за звонок и скажите, что сейчас проверите информацию по номеру банка, после чего кладите трубку. Если вы сделаете запрос, то вам, конечно, скажут, что никакой активности не было. После этого можете спокойно передать номер, с которого звонили, в службу поддержки банка. Его занесут в базы и с засветившегося телефона не побеспокоят не только вас, но и других честных людей.

Что говорить, если звонят из полиции

Под видом полиции мошенники могут придумать различные небылицы: от кражи у вас денег до возбуждения уголовного дела. С какой целью все это делается? Все просто — вас пытаются заставить делать то, что нужно звонящим. К примеру, вас попросят перевести деньги на какой-то сторонний счет или, того проще, их снять с банковской карты, а после ограбят. Как же быть в такой ситуации?

В целом звонок из «типа полиции» не отличается ничем от звонков из «типа банка». Успокойтесь и не волнуйтесь. Старайтесь не отвечать на вопросы прямо. Наоборот, говорите что-то наподобие: ну вроде, скорее всего, типа того.

Можете попробовать нестандартные методы вроде троллинга (если убеждены, что это мошенники). Так или иначе злоумышленникам нужна информация о вас. Если начинаете материться, то уже понятно, что вы раскусили замысел аферистов, и на вас время тратить не стоит. Троллинг предполагает все то же самое, только займет несколько больше времени.

Напоминаем: вы всегда можете просто не брать трубку. Нет ни одного закона, согласно которому человек обязан отвечать на незнакомые номера. А если вы не ждете посылки из какого-нибудь интернет-магазина или просто звонка от бизнес-партнера, зачем поднимать телефон? В любом случае, даже если вы ответили мошенникам, используйте приемы, изложенные выше. Проблем у вас точно не возникнет.

Что говорить, если звонит сотовый оператор

Существует такой развод: звонят под видом представителя вашего мобильного провайдера. При этом говорят, что если вы не дадите какую-нибудь информацию (паспортные данные, код из СМС или еще чего-нибудь), то вам заблочат номер телефона.

Учтите: после того как мошенники получат данные, у вас заблокируют не телефон, а банковское приложение, или все деньги исчезнут со счета.

Но что если вам реально могут заблокировать номер? Да, могут. Но для этого вам надо либо заниматься массовыми спам-рассылками, либо не пользоваться им до полугода, либо номер должен быть оформлен на подставное лицо, либо вы тупо не вносите абонентскую плату какое-то время. В остальных случаях оператору незачем вас блокировать. Это ему же самому невыгодно, так как он хочет получать от вас регулярные деньги. Как же вести себя в таких случаях?

Да, собственно, как и всегда. Данные настоящие не давать. Задавать наводящие вопросы. Попросить представиться. Сказать, что хотите сами уточнить все, и положить трубку. Можете на крайняк дать выдуманную информацию и посмотреть, как озадачатся аферисты.

Так как лучше всего поступать со звонками о ваших деньгах

Лучший совет: не отвечайте на незнакомые номера. Если уже ответили или ждете какого-то важного звонка с незнакомого номера, то не ведитесь на сказки о ваших финансах. С какой вообще стати у вас могут что-то блокировать, красть и так далее? Смело говорите, что информацию приняли к сведению, кладите трубку и перезванивайте в банк, полицию, сотовому оператору или еще кому. 99 %, что у них у всех к вам никаких претензий или вопросов. Стоит передать номер, с которого вам звонили, в соответствующие инстанции: чат-бот банка, службу безопасности, отделение полиции.