В июне 2021 года Станислав Кузнецов, заместитель председателя правления Сбербанка, рассказал «РИА Новости», что ежемесячно со счетов граждан РФ мошенники похищают от 3,5 до 5 млрд рублей.
Одна «удачная» операция в среднем приносит им 8 000 руб. Каждый воровской «колл-центр» делает в сутки 3-7 тыс. звонков, но обмануть удаётся не более 1% абонентов. Тем не менее цифры складываются астрономические.
Как осуществляется мошенничество по телефону
Основой мошеннических схем служит персональная информация, полученная на нелегальном рынке баз данных интернет-магазинов, финансовых учреждений, государственных структур. В том же интервью Станислав Кузнецов рассказал, что нынешние мошенники усложнили методы своей работы. Они могут долго обрабатывать очередную жертву, чтобы убедить её перевести деньги, соблазняя финансовой выгодой и даже предлагая некую должность с высокой оплатой. И ради этого устраивают видеособеседования с потенциальным «работодателем». Каждый день появляются всё новые методики, но средства борьбы с преступниками тоже не стоят на месте.
Виды мошенничества по телефону
По-прежнему в ходу безотказные способы «сравнительно честного» отъёма денег у населения.
«Телефонные мошенники похищают со счетов россиян 3,5-5 миллиардов рублей ежемесячно. Средний чек по успешной мошеннической операции находится на уровне 8 тысяч рублей»
Мошенничество с банковскими картами и счетами
Платежная карточка, безусловно, удобная и полезная вещь. Но крайне соблазнительная для криминальных воздействий. Весьма распространена схема воровства «на доверии». Так, телефон из объявления в интернете или СМИ о продаже любого имущества немедленно попадает в поле зрения мошенников. И владельцу звонит некий «потенциальный покупатель», готовый платить, не торгуясь, но только на карту.
Для этого он просит сообщить её номер, срок действия, CVV-код с обратной стороны карты. И SMS-код из сообщения банка о проведённой операции. Даже если не удаётся получить весь набор информации, недостающие данные восполняются квалифицированными хакерами. И карточный счёт не пополняется, а опустошается путём перевода наличности на некий электронный кошелек, который немедленно исчезает из сети после вывода средств с него.
Звонки от «служб безопасности» банков
Не менее распространены звонки из «службы безопасности банка-эмитента платежной карты» о совершённой подозрительной операции или сбое в программном обеспечении, который привел к потере средств. Для восстановления счёта и возврата денег якобы необходимы вышеперечисленные данные. Для защиты от подобных инцидентов рекомендуют установить определенные программы, замаскированные под известные сервисы. Но на самом деле эти утилиты отправляют мошенникам коды доступа к счетам, полностью развязывая преступникам руки.
Звонки от «сотрудников» правоохранительных органов и государственных служб
Особенно циничны звонки из правоохранительных органов, якобы расследующих случаи мошенничества по телефону. Цель та же самая — усыпить бдительность и выманить нужную информацию. На фоне пандемии активизировались мошенники, которые представляются работниками Роспотребнадзора или Пенсионного фонда с сообщениями о новых социальных выплатах. Но для их получения необходимы все те же данные платежных карт.
Звонки с подмененных номеров
Большинство банков имеют специальные номера, которые используются только для сообщений клиентам. Сбербанк, например, рассылает свои уведомления только с номеров 900 или 9000. Но существуют специальные программы-обманки, которые маскируют настоящий номер звонящего, и абонент видит знакомый ему идентификатор.
Проблема настолько обострилась, что 2.07.2021 Президент России подписал поправки в Федеральный закон «О связи»², позволяющие блокировать SMS-сообщения и голосовые звонки с подменных номеров. Операторы лишаются права менять истинный телефонный номер звонящего и обязаны подключиться к специальной службе Роскомнадзора. Частично закон вступает в силу 1.12.2021, а полностью — с 1.05.2022 года. Нет сомнений, что эта мера резко осложнит жизнь телефонным мошенникам.
Махинации со счетами мобильных телефонов
Самый распространённый вариант такого мошенничества — сообщение или звонок об ошибочном переводе денег на счёт мобильного телефона и просьба вернуть их владельцу. Могут быть даже угрозы обращения в полицию или оператору с требованием блокировки телефона.
Сообщения о попавшем в беду родственнике и просьбы о помощи
Панический звонок о попавшем в беду родственнике обычно случается среди ночи, полусонной жертве сообщают об автомобильной аварии, наезде на пешехода, крушении поезда или любых других происшествиях, случившихся с детьми, внуками или просто друзьями. Далее следует просьба о срочной помощи в виде перевода немалой суммы на электронный кошелек или счёт мобильника. Метод крайне жестокий, известны случаи инфарктов от подобных новостей.
Сообщения о выигрыше в лотерею
Отличная новость сопровождается требованием перевода на покрытие технических издержек самой лотереи. Здесь расчёт на незнание законодательства РФ³, согласно которому все расходы организаторов ложатся на них самих.
Сообщения-«грабители»
Жертве приходит SMS с просьбой перезвонить по мобильному номеру, где ему сообщают якобы должны сообщить важную новость (о выигрыше в лотерею, проблемах с банковской картой, получении наследства). На звонок долго нет ответа, а после отключения обнаруживается, что со счёта списана большая сумма. Мошенники используют возможность зарегистрировать сервис с платным звонком. Обычно подобные сервисы развлекательные и обязательно сообщают о платности в рекламе. Но мошенники этого не делают и за любой звонок по этому телефону взимают немалую плату.
Махинации с короткими номерами
В этом случае мошенники тоже используют мобильный сервис. При заказе некой услуги абонент получает сообщение, что для её подключения нужно отправить сообщение на короткий номер такой-то. После отправки со счёта списываются деньги. Механизм тот же, короткий номер тоже можно зарегистрировать как платный и не сообщать об этом абоненту.
Телефонные вирусы
Жертве приходит сообщение о том, что ей пришло сообщение в некий мессенджер, и его можно получить, пройдя по ссылке. После чего в смартфон внедряется вирус, получающий полный контроль над гаджетом.
Аппаратные средства для защиты от мошенничества по телефону
Может сложиться впечатление, что от телефонных мошенников нет спасения. Но службы безопасности банков активно им противодействуют. Сбербанк, например, разработал и внедрил систему кибербезопасности с использованием искусственного интеллекта. Все звонки, касающиеся переводов или снятия средств со счетов, контролируются и таким образом выявляются признаки преступной деятельности. В базе данных банка множество мошеннических колл-центров и 130 преступных схем. На экране онлайн-банкинга появляется красный транспарант в случае подозрения о мошеннической операции. МВД РФ к концу 2021 года планируем запустить специальный сервис «Антимошенник» для борьбы с подобной преступной деятельностью.
Как проверить номер, с которого поступают звонки
В интернете существует достаточно много сервисов для того, чтобы определить если не владельца конкретного телефонного номера, то по крайней мере город или страну, откуда пришел звонок. До 40% таких сообщений производятся из-за границы, еще 40% — из мест заключения. В любом случае поможет звонок в проверенную службу безопасности или колл-центр банка, а не по указанному грабителем номеру.
Советы эксперта
Своим опытом в борьбе с телефонными мошенниками делится эксперт Артур Карайчев, исполнительный директор компании «ВсеЗаймыОнлайн».
Как вычислить телефонного мошенника?
Чаще всего мошенники представляются сотрудниками службы безопасности банков или правоохранительных органов. Звонящий сообщает о попытке взлома или блокировки банковской карты, подозрительных действиях в интернет-банке, пропущенном платеже по кредиту или угрозе штрафа по надуманному обвинению. На самом деле сотрудники служб безопасности банков никогда не звонят клиентам, а о подозрительной деятельности или других проблемах сообщают другими способами.
Как вести себя во время разговора с незнакомым человеком?
Получив звонок от незнакомого человека, обратите внимание на то, что и как он хочет вам сообщить. Мошенники стремятся теми или иными способами надавить на жертв — торопить, запутывать, угрожать возможными последствиями. В такой ситуации важно сохранять спокойствие. Даже если вам угрожают потерей всех денег на счетах, не спешите выполнять требования звонящего.
Также мошенник может несколько раз подряд задавать жертве вопросы, на которые можно ответить только словом «да». Столкнувшись с такими вопросами, старайтесь давать другие ответы, переспрашивать или переводить тему.
Если вам звонят из банка — попробуйте задать уточняющие вопросы, например, о состоянии счета или последних операциях по карте. Скорее всего, злоумышленник ничего не сможет ответить. Если вам предлагают какую-либо выплату — уточните основание, на котором она производится.
Какую информацию нельзя сообщать собеседнику по телефону?
Мошенники стремятся получить секретные данные карты — трёхзначный код CVC/CVV с обратной стороны, коды подтверждения из SMS, логины и пароли от интернет-банков. Настоящие сотрудники банка никогда не запрашивают эту информацию — для обеспечения безопасности они используют отдельные технические средства. Для отправки платежа нужен только номер карты — другие данные для этого не нужны.
Как составить заявление по факту мошенничества по телефону?
Если вы столкнулись с телефонным мошенничеством — как можно скорее обратитесь в полицию, даже если вы не отправляли деньги или данные карты. В заявлении подробно опишите обстоятельства происшествия — время звонка номер телефона, ФИО и «должность» звонящего, содержание и итог разговора, если вы переводили деньги — отправленную сумму. В качестве основания укажите статью 159 УК РФ (если мошенник смог получить от вас деньги) и часть 3 статьи 30 УК РФ (если этого сделать не удалось). Если у вас есть запись звонка (его можно записать с помощью специального приложения) — приложите ее к заявлению.
Заявление будет рассматриваться в течение 10-30 дней. По итогам будет принято решение о возбуждении уголовного дела. Если вы получили отказ, то можно обжаловать его в прокуратуре — для этого потребуются копия заявления и постановление об отказе.
Популярные вопросы и ответы
Какая ответственность предусмотрена за телефонное мошенничество?
Телефонное мошенничество попадает под статью 159 Уголовного кодекса РФ⁴. В зависимости от тяжести и обстоятельств преступления за него могут быть предусмотрены штраф в размере до 500 000 рублей, принудительные, обязательные или исправительные работы, либо лишение свободы на срок до десяти лет со штрафом или без него.
Насколько реально получить компенсацию жертве мошенника?
Привлечь телефонного мошенника к ответственности достаточно сложно. Опытные злоумышленники тщательно заметают следы — подменяют номера, регистрируют SIM-карты на чужие паспортные данные, используют ПО для сокрытия местоположения. Много мошенников работает из мест лишения свободы или других стран. Добраться до них и привлечь к ответственности в таком случае становится еще сложнее.
Тем не менее, не стоит опускать руки и считать, что добиться справедливости нельзя. Каждое поданное заявление правоохранительные органы будут учитывать при последующих случаях мошенничества. Чем больше пострадавших обращаться в полицию, тем выше вероятность того, что злоумышленник будет найден и наказан.
Как обезопасить пожилых людей от телефонных мошенников?
Очень часто от мошеннических звонков страдают пожилые люди. Злоумышленники пользуются их доверчивостью и незнанием нюансов работы банков или других организаций. Чтобы обезопасить близких от подозрительных звонков, напоминайте им об основных правилах безопасности:
- Никому не сообщайте код с обратной стороны карты, коды из SMS, данные для входа в интернет-банк;
- Для перевода денег используйте только официальные сервисы банков, платежных систем и торговых площадок;
- Не перезванивайте по незнакомым номерам, даже если вам поступил звонок, который был сразу же сброшен;
- Звоните в банки и государственные структуры только по их официальным номерам;
- Не переходите по подозрительным ссылкам, которые отправляют звонящие;
- Если вам позвонили якобы из банка и сообщили о блокировке или других проблемах с картой — сбросьте звонок и перезвоните в банк сами;
- Если вам предлагают получить какую-либо выплату — не соглашайтесь на нее сразу, а поищите информацию о ней в других источниках;
- Если вы потеряли карту или сообщили подозрительному человеку ее номер — сразу же заблокируйте ее и запросите перевыпуск.
В общем — будьте бдительны и не станете жертвами телефонных мошенников.
| +78126776008 | ООО «Сибэнерготелеком» — оператор связи | |
| +79522463645 | ? | |
| +79602831669 | ? | |
| +78127030921 | ООО «Торговый дом ПСБ» (алкаши) | |
| +79218708742 | ? | |
| +78124935902 | Соц.обсосники (Соцопрос) | |
| +441066760491 | Фишинг сбербанк (бритиши??? Охнели!!!) | |
| +78123300088 | Телефонное мошенничество берут деньги за перезвон | |
| +79533627477 | ? | |
| +74993503784 | Яндекс такси? | |
| +79005607153 | ОАО «Санкт-Петербург Телеком» Вологда | |
| +74994002397 | Форекс — брокер | |
| +74957456929 | москали | |
| +74957839173 | москали Фридом финанс впаривают финуслуги | |
| +74997533434 | москали лоховоды по форексу | |
| +79312316577 | Финуслуги? | |
| 8800-3338800 | «Ренессанс страхование» — страховая группа — renins.com | |
| +46766690071 | Швеция? | |
| +79088897730 | Коллекторская компания «CREDEXPRESS» Россия, Москва | |
| +79214047222 | ? | |
| +79047609738 | ООО «Т2 Мобайл» в регионе Республика Татарстан | |
| +78007552771 | Тинькофф Банк | |
| +78005553663 | Тинькофф Страхование | |
| +79683984340 | маскальский номер от каких-то врачей??? | |
| +79046493258 | лохотрон от «клиники» с бесплатным обследованием, робот | |
| +74932586482 | мошенники | |
| +78005551534 | Тинькофф | |
| +78007557536 | Тинькофф | |
| +78007557553 | Тинькофф | |
| +78007552273 | Тинькофф | |
| +74997532943 | москали | |
| +79046471201 | платный центр — лечение позвоночника, адрес и мед. услуги, спам. | |
| +74950090546 | Реклама от маскалей | |
| +74956601575 | Неадекватное существо . Звонит и не отвечает. | |
| +79522236213 | Впаривают медицинские услуги. | |
| +79533319904 | Впаривают медицинские услуги. | |
| +79533320054 | Впаривают медицинские услуги. | |
| +79533320432 | Впаривают медицинские услуги. | |
| +79533321528 | Робот пытался впарить какую-то очередную дрянь | |
| +79533321145 | Предложение пройти платную медицинскую диагностику (Соцопрос) | |
| +74994263584 | соц.опросы,звонят в 22 говорят мы по закону имеем право,совсем обалдели! | |
| +74994263638 | Соцопрос | |
| +74993009935 | Хотят задать вопросы о социальной политической ситуации в стране | |
| +79086757874 | Краснодарские мошенники | |
| +79522236206 | Приглашение в мед. центр | |
| +79533320146 | Предлагают мед обследование | |
| +79533320344 | Медицинский центр СПб (Автомат) | |
| +79533320826 | Медицинский центр СПб (Автомат) | |
| +79254321937 | Якобы прохождение мед.обследования. Разводят на допуслуги и кредит. | |
| +79298224133 | Мошенники. Короткий звонок.Собирают личные данные. | |
| +79533321609 | Медицинский центр СПб (Автомат) | |
| +79533320347 | Медицинский центр СПб (Автомат) | |
| +79295739981 | «Бесплатная » диагностика позвоночника. (Телефонное мошенничество) | |
| +79502219347 | Нежелательный звонок — реклама какого-то мед.центра на Ваське в СПБ | |
| +79258286023 | Телемаркетер — злая медицина | |
| +46101002832 | Грета Тумблер!!! | |
| +79522451229 | «Медицинские услуги» жителям СПб (Автомат) | |
| +79006369505 | Медицинский центр СПб (Автомат) Кому за 40… | |
| +79120991445 | Телемаркет… | |
| +79046079457 | Телемаркет — автомат, квартиры, машины… | |
| +79636545195 | Английский язык онлайн. | |
| +79046492961 | Телемаркет… | |
| +79046078013 | Впаривают медуслуги | |
| +79636545672 | Школа английского языка SkyEng | |
| +79636545561 | Английский язык онлайн. | |
| +79288693792 | Телемаркетер | |
| +79046078901 | «Бесплатное» медицинское обследование. | |
| +79254315877 | Бла-бла-бла проверить позвоночник | |
| +79286739608 | Адвокатская контора (Сервис) | |
| +79254318568 | Финансовые услуги, автомат | |
| +74957347993 | Альфа банк. Предлагали кредитную карту. | |
| +74950667954 | Представляются службой безопасности Сбербанка (Телефонное мошенничество) | |
| +79217798790 | Услуги адвокатов (Автомат) | |
| +79264920520 | Бла-бла-бла проверить позвоночник | |
| +79522895205 | Стоматология Санкт-Петербурга приглашает … Робот | |
| +74950985329 | Представились Сбербанком. (Телефонное мошенничество) | |
| +79500120435 | Реклама каких-то медуслуг. | |
| +79046492648 | Медицинский центр приглашает на бесплатное обследование | |
| +74999290327 | Соцопрос якобы от министерства спорта (Нежелательный звонок) | |
| +78125020477 | Опрос о сотовой связи (Соцопрос) | |
| +78126799067 | обследование организма бесплатное | |
| +79636545601 | SKYENG, навязывание уроков | |
| +79253806709 | Предложение медицинских услуг | |
| +79648994177 | Автообзвон. Юристы | |
| +79258716963 | Медицинский центр приглашает на бесплатное обследование | |
| +79648994188 | Немой звонок | |
| +74992718830 | Альфа банк навязывает услуги | |
| +79917772144 | Ипотека — рефенансирование | |
| +79914110518 | Робот рекламирующий стоматологию | |
| +79253845033 | Медицинский центр | |
| +74993783096 | Мошенники пытаются поиметь на деньги. | |
| +79002614711 | Телемаркетер — медицина, мать их, достали уже!!! | |
| +74950153028 | Звонок сбрасывается, если перезваниваете, то списываются деньги | |
| +79046492634 | Якобы бесплатное обследование для жителей Санкт-Петербурга | |
| +79295257087 | Медицинский центр предлагает пройти бесплатное обследование | |
| +79046100922 | Телемаркетер | |
| +74999561902 | Опрос о сотовой связи (Соцопрос) | |
| +79295829490 | Телемаркетер — медицина, мать их, достали уже!!! | |
| +79295964198 | Звонок из стоматологии на чистку (Автомат) | |
| +79046102253 | Медицинский центр, впаривают услуги | |
| +79046471036 | Медецинский центр СПб приглашают на какое-то бесплатное обследование | |
| +79185900764 | «Обещанный платёж», разводят на 100 рублей. — переходящий мошенник | |
| +79522441573 | Зовут в медцентр, стоматология | |
| +79531754647 | Зовут в медцентр, стоматология | |
| +79061689640 | Волгоград (Телефонное хулиганство) Нет никого в этом регионе. Откуда мой номер??? | |
| +79585779316 | Автомат. Предлагает заработок в интернете, спам звонок. | |
| +79885895322 | Какие-то мошенники, не берите трубку | |
| +79046079841 | Не самые адекватные люди,отвечают вопросом на вопрос или просто матом | |
| +79295253280 | Сначала робот произнёc «Важно, мы оповещаем жителей Москвы», потом начал рекламировать услуги >:| | |
| +79046000600 | Спам медицинского центра (Нежелательный звонок). Оставляют голосовое сообщение. | |
| +79500381673 | Мед центр, очередная бесплатная замануха | |
| +79002715556 | Мед центр, очередная бесплатная замануха | |
| +79295560250 | Мед услуги, стоматология, спам | |
| +79295226107 | Медицинский центр. Обследование, якобы бесплатное. (Немой звонок) | |
| +79046101836 | пройти без оплаты обследование опорно-двигательного аппарата… | |
| +79387829957 | Прозвон | |
| +79295223076 | Приглашение в медцентр жителей Спб | |
| +79295819745 | медицинские услуги | |
| +79295965360 | Очередные зазывалы из стоматологии. | |
| +74991612231 | Втюхивают косметику Dermafutura, типа Швейцарская | |
| +79062629928 | Немой вызов, списываются деньги за ответ | |
| +79093871650 | Прозвон | |
| +74994440730 | Блокировка транзакции по карте. Банк не сообщается. Предлагает нажать любую цифру, если это не вы. | |
| +79093870384 | Спамеры. Звонят и сбрасывают. Я перезвонил, а там автоответчик. Для вас есть специальное предложение… | |
| +79062571140 | Альфа банк робот реклама карт — звонок сброс | |
| +79526680036 | Телемаркетер | |
| +79522451193 | Какой-то очередной медицинский центр (Некоммерческая организация) | |
| +78122004068 | Звонят, предлагают вернуть НДС от покупок в магазинах, не ведитесь, это сказки про белого бычка… | |
| +79046492670 | Какой-то очередной медицинский центр , звонят с завидным постоянством, даже номер не меняют | |
| +79250049727 | Телемаркетер | |
| +79258289821 | Мед центр запись на обследование. После вопроса что за центр вешают трубку | |
| +79250049471 | Медцентр | |
| +79258285653 | Навязывание мед. услуг (Колл-центр) | |
| +79618063208 | Альфа? Впаривают кредитку. | |
| +79033470056 | Мегафон прислал предупреждение, что это массовый обзвон. Ночью звонят, обалдели! | |
| +79061673681 | Автомат Альфа-банка предлагает кредитные карты | |
| +79500381143 | Автомат, медицинский центр. Спам. | |
| +79522451644 | Предлагают мед.обследование (Нежелательный звонок). | |
| +79033495987 | Спам-робот Альфа-Банка. | |
| +79033787967 | Телемаркетер | |
| +79064103909 | Немой звонок. Вызов одну секунду, затем сбросили. | |
| +79064103907 | Немой звонок. Вызов одну секунду, затем сбросили. | |
| +79033493581 | Попытка получения персональных данных (Немой звонок). Альфа??? | |
| +79608466976 | Бот предлагает кредит Альфа банка. | |
| +79295561484 | Очередная замануха в какую-то стоматологию. | |
| +79644638150 | Автомат Альфа-банка предлагает кредитные карты | |
| +79053985480 | Немой звонок. Финансовые услуги. | |
| +79673477312 | Автомат Альфа-банка предлагает кредитные карты | |
| +79868008503 | Х/з, даже оператора не определили! | |
| +79063422109 | Автомат Альфа-банка предлагает кредитные карты | |
| +79061733297 | Спам-робот Альфа-Банка. | |
| +79506641095 | Стоматология Санкт-Петербурга приглашает … Робот | |
| +78002001229 | Звонил робот от «Русского стандарта». Предлогал финансовые услуги | |
| +79608774383 | Автомат Альфа-банка предлагает кредитные карты | |
| +79650878535 | Робот альфа банка (Автомат) сообщил/а, Предлогали карту | |
| +79010151527 | Медцентр навязывает услуги | |
| +74999561996 | На обратной стороне жутко икала связь, голос женский, бот или человек? Сброс! | |
| +79918664594 | Договариваются о доставке и просят прислать номер карты и все её значения. |
Телефонные мошенники: почему мы ведёмся и как их распознать
Телефонное мошенничество — сегодня один из самых распространённых видов преступлений. Написано множество инструкций, как не стать жертвой мошенников, но тем не менее, согласно исследованию аналитического центра НАФИ, 27% опрошенных готовы сообщить посторонним персональные сведения, в том числе данные своих банковских карт. Почему жертвами мошенников становятся не только пенсионеры, но и финансово грамотные люди? Какими уловками пользуются мошенники? Как их распознать и как им противостоять? На эти вопросы мы попросили ответить врача-психотерапевта московской Клиники МЕДСИ на Ленинском проспекте Кристину Вирт.
Из соображений безопасности можно открыть вторую банковскую карту специально для покупок в интернете. При этом лучше выбрать карту с кэшбэком, чтобы вернуть часть денег, потраченных в онлайн-магазинах. Кстати, теперь появились виртуальные банковские карты: чтобы её оформить, не нужно идти в банк и стоять в очереди –достаточно всего пары кликов.
Какими приёмами пользуются мошенники, чтобы выманивать деньги и личные данные?
В повседневной жизни мы всё больше пользуемся различными сервисами и приложениями, например, по доставке еды или поездкам такси, к которым часто привязываем банковские карты. Также оставляем свои адреса, номера телефонов и даже паспортные данные в соцсетях, интернет-магазинах, службах доставки и так далее, мало беспокоясь о конфиденциальности. Такой прогресс упрощает жизнь, но вместе с тем делает нас более уязвимыми.
Мошенники могут завладеть частью ваших персональных данных. Однако, этой информации недостаточно, чтобы обмануть и завладеть вашими деньгами, так как банки ставят многоуровневую защиту. Например, подтверждение кодом из SMS оплаты авиабилетов или заказа на сайте магазина. Поэтому мошенники застают человека врасплох, когда решение нужно принимать мгновенно — здесь и сейчас. Манипулируя, они либо получают от вас недостающие фрагменты персональных данных для хищения ваших денег, либо ставят в стрессовую ситуацию, и вы сами переводите/отдаёте им свои сбережения. Таких манипулятивных схем множество, но их объединяет то, что мошенники играют на какой-то человеческой слабости. Самые распространённые — страх потери и жажда халявы.
Пример 1. Мошенник представляется сотрудником банка
В этой ситуации мошенники, как правило, играют на страхе человека потерять крупную сумму денег, а возможно, и все свои сбережения, используя такие психологические уловки:
- звонят в неподходящее время (раннее утро, вечер, разгар рабочего дня), чтобы человек не сразу включился и сообразил — есть ли у него карта этого банка, сколько на ней денег, что вообще происходит;
- обращаются по имени-отчеству, чтобы расположить к общению, втереться в доверие;
- называют вымышленные должности, которые внушают доверие. Например сотрудник службы безопасности банка;
- озвучивают проблему, которая угрожает потерей денег, и тут же предлагают помощь;
- постоянно накаляют обстановку, говорят, что решение надо принять быстро.
Пример 2. Халява: бесплатный подарок или выигрыш, но с оплатой доставки
Здесь мошенники играют на другой слабости — желании не упустить очевидную выгоду (подарок в любом случае стоит дороже, чем доставка) и вере в чудо.
Многим из нас удобнее жить в предсказуемом мире, верить, что за добро мы получим добро, а зло всегда будет наказано. Исходя из такой причинно-следственной связи, человек старается жить правильно и ждёт, пусть неосознанно, что за это с ним рано или поздно произойдёт что-то прекрасное.
Именно такие люди, искренне верящие в чудо, и попадаются на удочку мошенникам. Им кажется, что своим хорошим поведением они заслужили подарок, повода сомневаться в выигрыше нет, так почему бы не оплатить доставку.
Такая разновидность мошенничества называется фишингом, мы о нём подробно рассказывали здесь.
Мошенники придумывают всё новые уловки для выманивания денег. C наступлением праздников схемы становятся изощрённее, а на фоне пандемии эксперты фиксируют бум активности злоумышленников. Мошенники могут звонить или писать под предлогом выплаты материальной помощи / компенсаций / пособий, возврата средств за путёвки или авиабилеты, а также под предлогом льготного (но не бесплатного) проведения теста на COVID-19.
Помните, что злоумышленники активно используют специальную технику для подмены номеров. В результате, при входящем звонке отображается телефон банка. В разговоре вы должны насторожиться, если вас просят назвать полностью номер карты, код CVV (три цифры на обороте вашей карты), код для подтверждения покупок из SMS, логин и пароль для доступа в онлайн-банк — так как это нельзя сообщать даже сотруднику банка (в том числе чат-ботам и автоматическим системам при разговоре или переписке).
В этом случае, ничего не говоря, не предупреждая мошенника, отключитесь и перезвоните по телефону, указанному на банковской карте, — то есть в контактный центр банка, в котором обслуживаетесь.
Как распознать мошенника?
С психологической точки зрения мошенников распознать крайне сложно. Они сами хорошо разбираются в психологии и знают, как втереться в доверие. Одну и ту же схему они отрабатывают сотни раз, поэтому не волнуются, говорят спокойным, ровным и убедительным голосом.
Косвенно мошенника выдаёт стиль общения. Он специально преподносит информацию частями, задаёт много коротких вопросов, постоянно торопит, не даёт сосредоточиться, подумать. Для него важно поймать собеседника на крючок, а после этого удерживать инициативу и манипулировать во время разговора. Если вы перехватите инициативу в свои руки и сами начнёте задавать вопросы, это выбьет его из колеи. Будьте смелее!
Есть ли специальные техники, чтобы успокоиться и подумать?
Самое главное — не поддаваться панике и рассуждать логически. Это сложно, особенно если на другом конце провода находится грамотный манипулятор. Если злоумышленнику удалось втянуть вас в разговор, в первую очередь постарайтесь успокоиться. Самый простой способ взять себя в руки — дыхательная гимнастика:
- сделайте короткий глубокий вдох и длинный выдох, повторите упражнение несколько раз.
- ещё один способ — «дыхание по квадрату»: вдох — задержка дыхания — выдох — задержка дыхания. Каждый шаг на четыре счета.
Сделайте несколько дыхательных циклов.
В ситуациях, когда эмоции затмевают разум, хорошо работают техники осознанности «майндфулдесс», помогающие преодолеть стресс и добиться осознания того, что с вами происходит. Отвлекитесь на несколько секунд от разговора и выполните простое упражнение «Пять, четыре, три, два, один» из серии «Быть здесь и сейчас». Сосредоточьтесь на месте, где вы сейчас находитесь, перечислите пять предметов, которые вы видите, четыре цвета, три мысли, пришедшие в голову, два звука и один запах.
С помощью этих простых психологических приёмов вам удастся взять себя в руки и выиграть время. Уровень тревожности снизится, вы сможете рассуждать логически и поймёте, что сделать в данной ситуации, чтобы не навредить себе и своим финансам.
Кстати, описанные выше техники помогут не только в общении с мошенниками, но и в любой другой стрессовой ситуации.
Чаще всего любые сомнения по поводу состояния счёта и баланса банковской карты решаются простым звонком в контактный центр. Следить за своими финансами можно и при помощи смартфона. Например, через мобильное приложение МТС Банка удобно управлять картами любого банка, электронным кошельком и лицевым мобильным счётом — так ни один рубль не потеряется.