В июне 2021 года Станислав Кузнецов, заместитель председателя правления Сбербанка, рассказал «РИА Новости», что ежемесячно со счетов граждан РФ мошенники похищают от 3,5 до 5 млрд рублей.
Одна «удачная» операция в среднем приносит им 8 000 руб. Каждый воровской «колл-центр» делает в сутки 3-7 тыс. звонков, но обмануть удаётся не более 1% абонентов. Тем не менее цифры складываются астрономические.
Как осуществляется мошенничество по телефону
Основой мошеннических схем служит персональная информация, полученная на нелегальном рынке баз данных интернет-магазинов, финансовых учреждений, государственных структур. В том же интервью Станислав Кузнецов рассказал, что нынешние мошенники усложнили методы своей работы. Они могут долго обрабатывать очередную жертву, чтобы убедить её перевести деньги, соблазняя финансовой выгодой и даже предлагая некую должность с высокой оплатой. И ради этого устраивают видеособеседования с потенциальным «работодателем». Каждый день появляются всё новые методики, но средства борьбы с преступниками тоже не стоят на месте.
Виды мошенничества по телефону
По-прежнему в ходу безотказные способы «сравнительно честного» отъёма денег у населения.
«Телефонные мошенники похищают со счетов россиян 3,5-5 миллиардов рублей ежемесячно. Средний чек по успешной мошеннической операции находится на уровне 8 тысяч рублей»
Мошенничество с банковскими картами и счетами
Платежная карточка, безусловно, удобная и полезная вещь. Но крайне соблазнительная для криминальных воздействий. Весьма распространена схема воровства «на доверии». Так, телефон из объявления в интернете или СМИ о продаже любого имущества немедленно попадает в поле зрения мошенников. И владельцу звонит некий «потенциальный покупатель», готовый платить, не торгуясь, но только на карту.
Для этого он просит сообщить её номер, срок действия, CVV-код с обратной стороны карты. И SMS-код из сообщения банка о проведённой операции. Даже если не удаётся получить весь набор информации, недостающие данные восполняются квалифицированными хакерами. И карточный счёт не пополняется, а опустошается путём перевода наличности на некий электронный кошелек, который немедленно исчезает из сети после вывода средств с него.
Звонки от «служб безопасности» банков
Не менее распространены звонки из «службы безопасности банка-эмитента платежной карты» о совершённой подозрительной операции или сбое в программном обеспечении, который привел к потере средств. Для восстановления счёта и возврата денег якобы необходимы вышеперечисленные данные. Для защиты от подобных инцидентов рекомендуют установить определенные программы, замаскированные под известные сервисы. Но на самом деле эти утилиты отправляют мошенникам коды доступа к счетам, полностью развязывая преступникам руки.
Звонки от «сотрудников» правоохранительных органов и государственных служб
Особенно циничны звонки из правоохранительных органов, якобы расследующих случаи мошенничества по телефону. Цель та же самая — усыпить бдительность и выманить нужную информацию. На фоне пандемии активизировались мошенники, которые представляются работниками Роспотребнадзора или Пенсионного фонда с сообщениями о новых социальных выплатах. Но для их получения необходимы все те же данные платежных карт.
Звонки с подмененных номеров
Большинство банков имеют специальные номера, которые используются только для сообщений клиентам. Сбербанк, например, рассылает свои уведомления только с номеров 900 или 9000. Но существуют специальные программы-обманки, которые маскируют настоящий номер звонящего, и абонент видит знакомый ему идентификатор.
Проблема настолько обострилась, что 2.07.2021 Президент России подписал поправки в Федеральный закон «О связи»², позволяющие блокировать SMS-сообщения и голосовые звонки с подменных номеров. Операторы лишаются права менять истинный телефонный номер звонящего и обязаны подключиться к специальной службе Роскомнадзора. Частично закон вступает в силу 1.12.2021, а полностью — с 1.05.2022 года. Нет сомнений, что эта мера резко осложнит жизнь телефонным мошенникам.
Махинации со счетами мобильных телефонов
Самый распространённый вариант такого мошенничества — сообщение или звонок об ошибочном переводе денег на счёт мобильного телефона и просьба вернуть их владельцу. Могут быть даже угрозы обращения в полицию или оператору с требованием блокировки телефона.
Сообщения о попавшем в беду родственнике и просьбы о помощи
Панический звонок о попавшем в беду родственнике обычно случается среди ночи, полусонной жертве сообщают об автомобильной аварии, наезде на пешехода, крушении поезда или любых других происшествиях, случившихся с детьми, внуками или просто друзьями. Далее следует просьба о срочной помощи в виде перевода немалой суммы на электронный кошелек или счёт мобильника. Метод крайне жестокий, известны случаи инфарктов от подобных новостей.
Сообщения о выигрыше в лотерею
Отличная новость сопровождается требованием перевода на покрытие технических издержек самой лотереи. Здесь расчёт на незнание законодательства РФ³, согласно которому все расходы организаторов ложатся на них самих.
Сообщения-«грабители»
Жертве приходит SMS с просьбой перезвонить по мобильному номеру, где ему сообщают якобы должны сообщить важную новость (о выигрыше в лотерею, проблемах с банковской картой, получении наследства). На звонок долго нет ответа, а после отключения обнаруживается, что со счёта списана большая сумма. Мошенники используют возможность зарегистрировать сервис с платным звонком. Обычно подобные сервисы развлекательные и обязательно сообщают о платности в рекламе. Но мошенники этого не делают и за любой звонок по этому телефону взимают немалую плату.
Махинации с короткими номерами
В этом случае мошенники тоже используют мобильный сервис. При заказе некой услуги абонент получает сообщение, что для её подключения нужно отправить сообщение на короткий номер такой-то. После отправки со счёта списываются деньги. Механизм тот же, короткий номер тоже можно зарегистрировать как платный и не сообщать об этом абоненту.
Телефонные вирусы
Жертве приходит сообщение о том, что ей пришло сообщение в некий мессенджер, и его можно получить, пройдя по ссылке. После чего в смартфон внедряется вирус, получающий полный контроль над гаджетом.
Аппаратные средства для защиты от мошенничества по телефону
Может сложиться впечатление, что от телефонных мошенников нет спасения. Но службы безопасности банков активно им противодействуют. Сбербанк, например, разработал и внедрил систему кибербезопасности с использованием искусственного интеллекта. Все звонки, касающиеся переводов или снятия средств со счетов, контролируются и таким образом выявляются признаки преступной деятельности. В базе данных банка множество мошеннических колл-центров и 130 преступных схем. На экране онлайн-банкинга появляется красный транспарант в случае подозрения о мошеннической операции. МВД РФ к концу 2021 года планируем запустить специальный сервис «Антимошенник» для борьбы с подобной преступной деятельностью.
Как проверить номер, с которого поступают звонки
В интернете существует достаточно много сервисов для того, чтобы определить если не владельца конкретного телефонного номера, то по крайней мере город или страну, откуда пришел звонок. До 40% таких сообщений производятся из-за границы, еще 40% — из мест заключения. В любом случае поможет звонок в проверенную службу безопасности или колл-центр банка, а не по указанному грабителем номеру.
Советы эксперта
Своим опытом в борьбе с телефонными мошенниками делится эксперт Артур Карайчев, исполнительный директор компании «ВсеЗаймыОнлайн».
Как вычислить телефонного мошенника?
Чаще всего мошенники представляются сотрудниками службы безопасности банков или правоохранительных органов. Звонящий сообщает о попытке взлома или блокировки банковской карты, подозрительных действиях в интернет-банке, пропущенном платеже по кредиту или угрозе штрафа по надуманному обвинению. На самом деле сотрудники служб безопасности банков никогда не звонят клиентам, а о подозрительной деятельности или других проблемах сообщают другими способами.
Как вести себя во время разговора с незнакомым человеком?
Получив звонок от незнакомого человека, обратите внимание на то, что и как он хочет вам сообщить. Мошенники стремятся теми или иными способами надавить на жертв — торопить, запутывать, угрожать возможными последствиями. В такой ситуации важно сохранять спокойствие. Даже если вам угрожают потерей всех денег на счетах, не спешите выполнять требования звонящего.
Также мошенник может несколько раз подряд задавать жертве вопросы, на которые можно ответить только словом «да». Столкнувшись с такими вопросами, старайтесь давать другие ответы, переспрашивать или переводить тему.
Если вам звонят из банка — попробуйте задать уточняющие вопросы, например, о состоянии счета или последних операциях по карте. Скорее всего, злоумышленник ничего не сможет ответить. Если вам предлагают какую-либо выплату — уточните основание, на котором она производится.
Какую информацию нельзя сообщать собеседнику по телефону?
Мошенники стремятся получить секретные данные карты — трёхзначный код CVC/CVV с обратной стороны, коды подтверждения из SMS, логины и пароли от интернет-банков. Настоящие сотрудники банка никогда не запрашивают эту информацию — для обеспечения безопасности они используют отдельные технические средства. Для отправки платежа нужен только номер карты — другие данные для этого не нужны.
Как составить заявление по факту мошенничества по телефону?
Если вы столкнулись с телефонным мошенничеством — как можно скорее обратитесь в полицию, даже если вы не отправляли деньги или данные карты. В заявлении подробно опишите обстоятельства происшествия — время звонка номер телефона, ФИО и «должность» звонящего, содержание и итог разговора, если вы переводили деньги — отправленную сумму. В качестве основания укажите статью 159 УК РФ (если мошенник смог получить от вас деньги) и часть 3 статьи 30 УК РФ (если этого сделать не удалось). Если у вас есть запись звонка (его можно записать с помощью специального приложения) — приложите ее к заявлению.
Заявление будет рассматриваться в течение 10-30 дней. По итогам будет принято решение о возбуждении уголовного дела. Если вы получили отказ, то можно обжаловать его в прокуратуре — для этого потребуются копия заявления и постановление об отказе.
Популярные вопросы и ответы
Какая ответственность предусмотрена за телефонное мошенничество?
Телефонное мошенничество попадает под статью 159 Уголовного кодекса РФ⁴. В зависимости от тяжести и обстоятельств преступления за него могут быть предусмотрены штраф в размере до 500 000 рублей, принудительные, обязательные или исправительные работы, либо лишение свободы на срок до десяти лет со штрафом или без него.
Насколько реально получить компенсацию жертве мошенника?
Привлечь телефонного мошенника к ответственности достаточно сложно. Опытные злоумышленники тщательно заметают следы — подменяют номера, регистрируют SIM-карты на чужие паспортные данные, используют ПО для сокрытия местоположения. Много мошенников работает из мест лишения свободы или других стран. Добраться до них и привлечь к ответственности в таком случае становится еще сложнее.
Тем не менее, не стоит опускать руки и считать, что добиться справедливости нельзя. Каждое поданное заявление правоохранительные органы будут учитывать при последующих случаях мошенничества. Чем больше пострадавших обращаться в полицию, тем выше вероятность того, что злоумышленник будет найден и наказан.
Как обезопасить пожилых людей от телефонных мошенников?
Очень часто от мошеннических звонков страдают пожилые люди. Злоумышленники пользуются их доверчивостью и незнанием нюансов работы банков или других организаций. Чтобы обезопасить близких от подозрительных звонков, напоминайте им об основных правилах безопасности:
- Никому не сообщайте код с обратной стороны карты, коды из SMS, данные для входа в интернет-банк;
- Для перевода денег используйте только официальные сервисы банков, платежных систем и торговых площадок;
- Не перезванивайте по незнакомым номерам, даже если вам поступил звонок, который был сразу же сброшен;
- Звоните в банки и государственные структуры только по их официальным номерам;
- Не переходите по подозрительным ссылкам, которые отправляют звонящие;
- Если вам позвонили якобы из банка и сообщили о блокировке или других проблемах с картой — сбросьте звонок и перезвоните в банк сами;
- Если вам предлагают получить какую-либо выплату — не соглашайтесь на нее сразу, а поищите информацию о ней в других источниках;
- Если вы потеряли карту или сообщили подозрительному человеку ее номер — сразу же заблокируйте ее и запросите перевыпуск.
В общем — будьте бдительны и не станете жертвами телефонных мошенников.
| +78126776008 | ООО «Сибэнерготелеком» — оператор связи | |
| +79522463645 | ? | |
| +79602831669 | ? | |
| +78127030921 | ООО «Торговый дом ПСБ» (алкаши) | |
| +79218708742 | ? | |
| +78124935902 | Соц.обсосники (Соцопрос) | |
| +441066760491 | Фишинг сбербанк (бритиши??? Охнели!!!) | |
| +78123300088 | Телефонное мошенничество берут деньги за перезвон | |
| +79533627477 | ? | |
| +74993503784 | Яндекс такси? | |
| +79005607153 | ОАО «Санкт-Петербург Телеком» Вологда | |
| +74994002397 | Форекс — брокер | |
| +74957456929 | москали | |
| +74957839173 | москали Фридом финанс впаривают финуслуги | |
| +74997533434 | москали лоховоды по форексу | |
| +79312316577 | Финуслуги? | |
| 8800-3338800 | «Ренессанс страхование» — страховая группа — renins.com | |
| +46766690071 | Швеция? | |
| +79088897730 | Коллекторская компания «CREDEXPRESS» Россия, Москва | |
| +79214047222 | ? | |
| +79047609738 | ООО «Т2 Мобайл» в регионе Республика Татарстан | |
| +78007552771 | Тинькофф Банк | |
| +78005553663 | Тинькофф Страхование | |
| +79683984340 | маскальский номер от каких-то врачей??? | |
| +79046493258 | лохотрон от «клиники» с бесплатным обследованием, робот | |
| +74932586482 | мошенники | |
| +78005551534 | Тинькофф | |
| +78007557536 | Тинькофф | |
| +78007557553 | Тинькофф | |
| +78007552273 | Тинькофф | |
| +74997532943 | москали | |
| +79046471201 | платный центр — лечение позвоночника, адрес и мед. услуги, спам. | |
| +74950090546 | Реклама от маскалей | |
| +74956601575 | Неадекватное существо . Звонит и не отвечает. | |
| +79522236213 | Впаривают медицинские услуги. | |
| +79533319904 | Впаривают медицинские услуги. | |
| +79533320054 | Впаривают медицинские услуги. | |
| +79533320432 | Впаривают медицинские услуги. | |
| +79533321528 | Робот пытался впарить какую-то очередную дрянь | |
| +79533321145 | Предложение пройти платную медицинскую диагностику (Соцопрос) | |
| +74994263584 | соц.опросы,звонят в 22 говорят мы по закону имеем право,совсем обалдели! | |
| +74994263638 | Соцопрос | |
| +74993009935 | Хотят задать вопросы о социальной политической ситуации в стране | |
| +79086757874 | Краснодарские мошенники | |
| +79522236206 | Приглашение в мед. центр | |
| +79533320146 | Предлагают мед обследование | |
| +79533320344 | Медицинский центр СПб (Автомат) | |
| +79533320826 | Медицинский центр СПб (Автомат) | |
| +79254321937 | Якобы прохождение мед.обследования. Разводят на допуслуги и кредит. | |
| +79298224133 | Мошенники. Короткий звонок.Собирают личные данные. | |
| +79533321609 | Медицинский центр СПб (Автомат) | |
| +79533320347 | Медицинский центр СПб (Автомат) | |
| +79295739981 | «Бесплатная » диагностика позвоночника. (Телефонное мошенничество) | |
| +79502219347 | Нежелательный звонок — реклама какого-то мед.центра на Ваське в СПБ | |
| +79258286023 | Телемаркетер — злая медицина | |
| +46101002832 | Грета Тумблер!!! | |
| +79522451229 | «Медицинские услуги» жителям СПб (Автомат) | |
| +79006369505 | Медицинский центр СПб (Автомат) Кому за 40… | |
| +79120991445 | Телемаркет… | |
| +79046079457 | Телемаркет — автомат, квартиры, машины… | |
| +79636545195 | Английский язык онлайн. | |
| +79046492961 | Телемаркет… | |
| +79046078013 | Впаривают медуслуги | |
| +79636545672 | Школа английского языка SkyEng | |
| +79636545561 | Английский язык онлайн. | |
| +79288693792 | Телемаркетер | |
| +79046078901 | «Бесплатное» медицинское обследование. | |
| +79254315877 | Бла-бла-бла проверить позвоночник | |
| +79286739608 | Адвокатская контора (Сервис) | |
| +79254318568 | Финансовые услуги, автомат | |
| +74957347993 | Альфа банк. Предлагали кредитную карту. | |
| +74950667954 | Представляются службой безопасности Сбербанка (Телефонное мошенничество) | |
| +79217798790 | Услуги адвокатов (Автомат) | |
| +79264920520 | Бла-бла-бла проверить позвоночник | |
| +79522895205 | Стоматология Санкт-Петербурга приглашает … Робот | |
| +74950985329 | Представились Сбербанком. (Телефонное мошенничество) | |
| +79500120435 | Реклама каких-то медуслуг. | |
| +79046492648 | Медицинский центр приглашает на бесплатное обследование | |
| +74999290327 | Соцопрос якобы от министерства спорта (Нежелательный звонок) | |
| +78125020477 | Опрос о сотовой связи (Соцопрос) | |
| +78126799067 | обследование организма бесплатное | |
| +79636545601 | SKYENG, навязывание уроков | |
| +79253806709 | Предложение медицинских услуг | |
| +79648994177 | Автообзвон. Юристы | |
| +79258716963 | Медицинский центр приглашает на бесплатное обследование | |
| +79648994188 | Немой звонок | |
| +74992718830 | Альфа банк навязывает услуги | |
| +79917772144 | Ипотека — рефенансирование | |
| +79914110518 | Робот рекламирующий стоматологию | |
| +79253845033 | Медицинский центр | |
| +74993783096 | Мошенники пытаются поиметь на деньги. | |
| +79002614711 | Телемаркетер — медицина, мать их, достали уже!!! | |
| +74950153028 | Звонок сбрасывается, если перезваниваете, то списываются деньги | |
| +79046492634 | Якобы бесплатное обследование для жителей Санкт-Петербурга | |
| +79295257087 | Медицинский центр предлагает пройти бесплатное обследование | |
| +79046100922 | Телемаркетер | |
| +74999561902 | Опрос о сотовой связи (Соцопрос) | |
| +79295829490 | Телемаркетер — медицина, мать их, достали уже!!! | |
| +79295964198 | Звонок из стоматологии на чистку (Автомат) | |
| +79046102253 | Медицинский центр, впаривают услуги | |
| +79046471036 | Медецинский центр СПб приглашают на какое-то бесплатное обследование | |
| +79185900764 | «Обещанный платёж», разводят на 100 рублей. — переходящий мошенник | |
| +79522441573 | Зовут в медцентр, стоматология | |
| +79531754647 | Зовут в медцентр, стоматология | |
| +79061689640 | Волгоград (Телефонное хулиганство) Нет никого в этом регионе. Откуда мой номер??? | |
| +79585779316 | Автомат. Предлагает заработок в интернете, спам звонок. | |
| +79885895322 | Какие-то мошенники, не берите трубку | |
| +79046079841 | Не самые адекватные люди,отвечают вопросом на вопрос или просто матом | |
| +79295253280 | Сначала робот произнёc «Важно, мы оповещаем жителей Москвы», потом начал рекламировать услуги >:| | |
| +79046000600 | Спам медицинского центра (Нежелательный звонок). Оставляют голосовое сообщение. | |
| +79500381673 | Мед центр, очередная бесплатная замануха | |
| +79002715556 | Мед центр, очередная бесплатная замануха | |
| +79295560250 | Мед услуги, стоматология, спам | |
| +79295226107 | Медицинский центр. Обследование, якобы бесплатное. (Немой звонок) | |
| +79046101836 | пройти без оплаты обследование опорно-двигательного аппарата… | |
| +79387829957 | Прозвон | |
| +79295223076 | Приглашение в медцентр жителей Спб | |
| +79295819745 | медицинские услуги | |
| +79295965360 | Очередные зазывалы из стоматологии. | |
| +74991612231 | Втюхивают косметику Dermafutura, типа Швейцарская | |
| +79062629928 | Немой вызов, списываются деньги за ответ | |
| +79093871650 | Прозвон | |
| +74994440730 | Блокировка транзакции по карте. Банк не сообщается. Предлагает нажать любую цифру, если это не вы. | |
| +79093870384 | Спамеры. Звонят и сбрасывают. Я перезвонил, а там автоответчик. Для вас есть специальное предложение… | |
| +79062571140 | Альфа банк робот реклама карт — звонок сброс | |
| +79526680036 | Телемаркетер | |
| +79522451193 | Какой-то очередной медицинский центр (Некоммерческая организация) | |
| +78122004068 | Звонят, предлагают вернуть НДС от покупок в магазинах, не ведитесь, это сказки про белого бычка… | |
| +79046492670 | Какой-то очередной медицинский центр , звонят с завидным постоянством, даже номер не меняют | |
| +79250049727 | Телемаркетер | |
| +79258289821 | Мед центр запись на обследование. После вопроса что за центр вешают трубку | |
| +79250049471 | Медцентр | |
| +79258285653 | Навязывание мед. услуг (Колл-центр) | |
| +79618063208 | Альфа? Впаривают кредитку. | |
| +79033470056 | Мегафон прислал предупреждение, что это массовый обзвон. Ночью звонят, обалдели! | |
| +79061673681 | Автомат Альфа-банка предлагает кредитные карты | |
| +79500381143 | Автомат, медицинский центр. Спам. | |
| +79522451644 | Предлагают мед.обследование (Нежелательный звонок). | |
| +79033495987 | Спам-робот Альфа-Банка. | |
| +79033787967 | Телемаркетер | |
| +79064103909 | Немой звонок. Вызов одну секунду, затем сбросили. | |
| +79064103907 | Немой звонок. Вызов одну секунду, затем сбросили. | |
| +79033493581 | Попытка получения персональных данных (Немой звонок). Альфа??? | |
| +79608466976 | Бот предлагает кредит Альфа банка. | |
| +79295561484 | Очередная замануха в какую-то стоматологию. | |
| +79644638150 | Автомат Альфа-банка предлагает кредитные карты | |
| +79053985480 | Немой звонок. Финансовые услуги. | |
| +79673477312 | Автомат Альфа-банка предлагает кредитные карты | |
| +79868008503 | Х/з, даже оператора не определили! | |
| +79063422109 | Автомат Альфа-банка предлагает кредитные карты | |
| +79061733297 | Спам-робот Альфа-Банка. | |
| +79506641095 | Стоматология Санкт-Петербурга приглашает … Робот | |
| +78002001229 | Звонил робот от «Русского стандарта». Предлогал финансовые услуги | |
| +79608774383 | Автомат Альфа-банка предлагает кредитные карты | |
| +79650878535 | Робот альфа банка (Автомат) сообщил/а, Предлогали карту | |
| +79010151527 | Медцентр навязывает услуги | |
| +74999561996 | На обратной стороне жутко икала связь, голос женский, бот или человек? Сброс! | |
| +79918664594 | Договариваются о доставке и просят прислать номер карты и все её значения. |
Итак, вы принимаете звонок с неизвестного номера. Мошенники? Нет — звонящий заявляет что с вашего номера ему только что звонили и пытались обмануть. В худшем случае — уже обманули и звонящий, опомнившись, начинает требовать у вас вернуть ему потерянные деньги. Вы же, разумеется, вообще не понимаете о чём речь. А произошло вот что.
Содержание
- С чего началось массовое телефонное мошенничество?
- А что сейчас?
- Как это выглядит?
- Что будет если мошенник позвонил с вашего номера?
- Что делать?
- Чего не делать при разговоре с мошенниками
С чего началось массовое телефонное мошенничество?
В 2020-21 годах едва ли не каждому звонили из бесчисленных ИТК-шных или почти-европейских (сейчас, кстати, последние сошли на нет в силу известных событий) колл-центров служб безопасности банков. Вот пара занятных историй.
- Моему знакомому крупному чину не менее крупного банка прошлым летом позвонили якобы из его же службы безопасности. После пары минут тот прямо объяснил ситуацию и в ответ получил не менее же прямое «ну переведи, тебе что, жалко что ли? мы тут сидим, денег нет…»
- Я на такие звонки сразу отвечал «ладно, знаешь что тебя выдало?». В исключительном большинстве случаев собеседник не упорствовал с «я вас не понимаю, я сотрудник банка, можете СМС продиктовать?» и переспрашивал удивленно«Нет, и что?». Дальше дальше я отвечал «то что на вопрос „что тебя выдало“ ты решил(а) узнать что же». Такая вот хитрая рекурсия.
В итоге теперь каждая бабка с дедом научена младшим поколением никому ничего не говорить. Да и сами банки сделали хитрый ход. Теперь когда идет звонок с какого-то номера какого-то банка, оператор сотовой связи в автоматическом режиме делает в банк запрос типа «Банк-банк, а это ты?». Если банк даёт ответ «В субботу-то, ви меня шутите?», то звонок обрывается и вы даже не узнаете что мошенники до вас не дозвонились.
В общем-то, вспомните, когда вам в последний раз звонили эти службы безопасности. Давно? Ну вот и я про то же.
А что сейчас?
Но, на то и щука, чтобы карась не дремал. Вот и мошенники освоили хитрый номер когда жертве они звонят с вашего номера. Не то чтобы у них был зуб именно против вас. Просто «живой» номер выглядит безобиднее, да и он еще не вбит в спам-базу.
Благодарить за такой подарок мошенникам стоит достаточно давно известную и, в целом, безобидную технологию «CallerID », то есть подмену номера через виртуальную АТС. Да вы уже и до этого с ней сталкивались, просто не задумывались. Курьеру там звонили на общий в компании номера (а там он уже дальше перенаправлялся на личный мобильник курьера). Или наборот — вам звонит курьер, дескать ура, едет до вас чудесный налобный фонарик и вы видите арендованный компанией номер. Попробуйте перезвонить — обратно курьеру вы уже не дозвонитесь.
Другой пример — подмена вашего номера каким-то другим на сайтах объявлений, чтобы ваш личный номер не попал в спам-базу.
Вот только эта технология позволяет еще и в качестве исходящего номера выбрать какой-то другой. Как раз про пример этого — звонки с банковских номеров я и писал выше.
Как это выглядит?
Теперь же происходит все то же самое что и до этого. Мошенник звонит, его номер подменяется вашим, он или она начинает обрабатывать жертву. И вот он положил трубку, а жертва решает перезвонить. Трубку берут и ему отвечают. Но не мошенник — а вы. Дальше возможны варианты
а) Если человек ничего не потерял, то, скорее всего, вы просто сведёте общение к «вот же скоты, что придумали!»
б) Если обман удался, то разубедить будет сложно. Факт того что звонил человек с одним голосом, а перезвонили человеку с другим в таком случае мало кого убедит. Тут, разговор может быть неприятным, хотя вы, разумеется, вообще не при делах. Взывайте к здравому смыслу собеседника и начинайте упирать на то что только идиот будет мошенничать со своего номера.
Что будет если мошенник позвонил с вашего номера?
Вас, разумеется, обвинить ни в чём не получится. В базе данных оператора сотовой связи будет указано что никому вы не звонили. Но с каких это пор невиновность не является поводом для жизненных лишений?
Если обман состоялся и жертва подала заявление, завели дело, то по соответствующему запросу ваш номер могут заблокировать. Да, тот самый номер, который у вас был еще на Siemens C45 и который вбит в телефонные книги всех знакомых, родственников и клиентов последнюю пару десятков лет.
Думаете что разблокировать номер получится? Ну-Ну. Попробуйте узнать по запросу какого именно правоохранителя его заблокировали, связаться с ним и упросить послать соответствующий запрос на разблокировку.
Второй вариант легче. Если звонков с вашего номера было много и его отмечали как спам, то он может просто попасть в спам-базу оператора сотовой связи. А так как многие операторы подключают защиту от спама, то проблема созвона с вами станет весьма непростой даже если ваш номер не заблокирован.
Как вы поняли, столкнуться с проблемами вы сможете даже когда вы вообще не виноваты. Достаточно чтобы с вашего номера массово шли звонки.
Что делать?
Самое грустное в том что ничего, ровным счётом ничего вы поделать не сможете. Прямо по операторам связи это не ударяет и не думаю что у них есть интерес решать за свои деньги проблему, которую породили не они, а те сервисы, которые дают возможность подменять номера.
С большой вероятностью, звонки с подменных номеров рано или поздно канут в лету и им на смену придёт что-то новое и малоприятное.
Например, как когда все уже узнали о телефонных мошенниках, те стали практиковать звонки в 2 захода. Сначала звонит явный мошенник. А потом якобы полицейский или представитель службы безопасности банки и говорят что «по нашим сведениям мошенники пытались взять на вас кредит, его надо отменить, сейчас соединим с настоящим специалистом поддержки нашего банка»
Чего не делать при разговоре с мошенниками
Вы уравновешенный человек, но выдалась возможность сорваться на мошеннике и обматерить его? Соблазн есть, но оно того не стоит. Есть шанс что на ваш номер повесят смс-бомбер. И если выберут хороший, то ваш смартфон просто будет завален сообщениями, на какой-то период пользоваться им будет просто невозможно. Не факт, конечно, но зачем рисковать?
Ну и давайте немного поправим шапочку из фольги:
- Не стоит употреблять в разговоре слово «да». Возьмите привычку начинать разговор с «Алё», даже если вам звонит известный номер.
- В разговорах со всякими малопонятными людьми (звонят с предложением пройти опрос, например), меняйте голос. Начинайте гундосить, например. Не употребляйте слова «согласен» и «подтверждаю». «Не согласен» и «не подтверждаю» тоже, кстати. Из них очень легко удалить «не». Биометрические подтверждения все больше входят в жизнь. Зачем оставлять кому-то образец вашего голоса с ключевыми фразами?
- Будьте осмотрительны в разговорах по телефону. И не по телефону тоже.
Все здоровья! Телесного, душевного и финансового.
Кстати, а какие у вас были истории с телефонными мошенниками? Удавалось ли вам заставить их сожалеть о звонке?
Новые виды телефонных разводов и как с ними бороться
Телефонные мошенники первыми находят уязвимости в самых современных способах оплаты и защиты денег. Как не поддаться на их уловки?
Способов, которыми жулики могут обмануть даже недоверчивого человека, бессчетное множество. Больше того – каждый день появляются новые и эволюционируют старые.
Мошенники могут прислать ссылку, кликнув на которую вы скачаете вредоносное ПО. Могут представляться «работниками службы финансового мониторинга» и строгим либо доверительным голосом выудить из вас конфиденциальную информацию. Они могут называть жертву по имени-отчеству, знать номер вашей карты, увеличивая достоверность своего «амплуа». Нередко человек считает, что раз его назвали по имени, то звонящий действительно работает в банке и имеет доступ к данным пользователей. Недавно для грабителей появились новые лазейки, связанные в с введением биометрических систем. Что делать? Мы рассмотрели самые распространенные виды мошенничества, чтобы вы на них не попадались, разбираем действия мошенников по шагам.
Шаг первый – создать проблему
Работа мошенников во многом завязана на психологии. Различные речевые уловки идут в ход, чтобы усыпить бдительность жертвы и управлять ее действиями. В сутки мошенники обзванивают до 50 граждан, избирают разные стратегии воздействия. Это могут быть попытки играть на эффекте внезапности, на чувстве опасности, некоторые могут даже угрожать. Пользователи, в силу свойств нормальной обывательской психологии, чаще всего оказываются готовы слушать тех, кто предлагает им обезопаситься и защитить свои счета. На этом и строят свои схемы телефонные мошенники. Для них важно, чтобы жертва была дезориентирована и как можно менее внимательна — поэтому грабители как правило настойчивы и терпеливы. Способов обмануть пользователя немало — начиная от поставленной речи и заканчивая подменой телефонных номеров на официальные номера сотрудников организации, от имени которой звонят.
Телефонные разводы направлены не только на похищение накоплений жертвы с карточки или со счета. Если накоплений нет — на имя жертвы мошенники могут брать кредиты. Причем — на большие суммы, которые пользователю придется возвращать. Часто коды, которые псевдо-сотрудники просят назвать, являются подписью, с помощью которой одобряется кредит.
Аферисты пользуются эффектом внезапности, и повергают слушателя в стресс такими формулировками, как «ваш банковский счет», «подтвердите», «заблокирован», «перевод». Если человек недостаточно уверен в себе, в своем понимании банковских реалий, он впадает в растерянность и тревогу. В таком состоянии критическое мышление отключается и человек склонен хвататься за любую соломинку. Принимать любую предложенную помощь. Именно такую «помощь» ему и предложат выведшие его из равновесия жулики.
В других случаях разводчик представляется сотрудником налоговой инспекции, а жертва, испуганная вниманием контролирующей структуры, начинает выбалтывать сведения о себе.
Шаг второй — предложить решение
Мошенник позвонил 85-летнему пенсионеру и представился сотрудником системы здравоохранения. Якобы, пенсионеру были оказаны некачественные услуги и ему полагается компенсация. Только для получения компенсации, мол, необходимо перечислить 200 тыс. р. для выплаты комиссии. Пенсионер оказался доверчивым и перевел запрошенную сумму на присланный банковский счет.
Это пример классического «развода», когда жертвой становится пожилой и доверчивый человек, в ход идет только сила убеждения и нет никаких технических манипуляций.
Важно понимать, что запросы вроде «переведите нам комиссию» — всегда признак мошенничества.
Ни работники медицины, ни социальные сотрудники или представитеи опеки, ни работники пенсионного фонда, банка, почты или «управления по финансам» никогда не предложат собеседнику ничего подобного. У них на это нет ни прав ни полномочий. Даже если клиенту клиенту причинен вред, для его возмещения существуют совсем иные процедуры. И даже если комиссия где-то списывается – она списывается с выплачивающей стороны.
Пенсионерка из Москвы перевела злоумышленникам 2,9 млн рублей. Женщине позвонил неизвестный, назвавшийся сотрудником службы безопасности банка. Звонивший сказал жертве, что на ее банковский счет якобы совершается хакерская атака, и чтобы уберечь накопления от хищения, их нужно вывести на резервный счет. Пенсионерка сделала, что сказал сделать злоумышленник и перевела свои накопления с карты на чужой счет. Лишь спустя несколько дней, придя в банк, она поняла, что ее обманули.
Сейчас многие преступники используют такую схему телефонного «развода» — ведь он практически безопасен для них. Когда обманутый пользователь сам переводит свои деньги на чужую карту, отменить транзакцию почти невозможно. Бдительность пользователя притупляется тем, что звонок поступает с номеров, выглядящих как настоящие номера банка – с помощью современных компьютерных программ можно подделать телефонный номер. У банка нет оснований сначала не выполнять транзакцию, которую осуществляет законный владелец счета, а потом — возвращать деньги. По той же причине. Бороться с этим разводом можно только пользовательской бдительностью: выявить попытку развода, не поддаться, сообщить номер злоумышленников в банк или в полицию.
Шаг третий – схемы посложнее
Мошенник звонит и задает вопрос, который как бы ничего не значит, например: «Вы хорошо слышите меня?» Ответ: «Да». Или то же самое, но с именем и отчеством жертвы: «Алло, Иван Иванович?». Ответ: «Да». Потом аудиозапись слова «да» монтируют с другими фрагментами записанного разговора так, чтобы получившийся результат можно было использовать для голосового подтверждения транзакции. Банки, полиция и общество защиты потребителя не перестают повторять: когда вам звонят неизвестные – кладите трубку, а если начали с ними разговаривать, не говорите «да», и в идеале не называйтесь.
Чтоб создать необходимое состояние жертвы, охотники за словом «да» могут даже позвонить с номера полиции. Этот развод сейчас распространен в Германии и Франции, но, возможно, вскоре начнет применяться и в нашей стране.
Пользователю на мобильный позвонили с короткого якобы банковского номера, и сообщили, что сейчас на карту поступит перевод, который надо срочно подтвердить, иначе карта будет заблокирована. На просьбу пользователя обратиться к нему по имени и отчеству звонивший отключился. Спустя пару минут с того же якобы банковского номера пришло смс-извещение «ваша карта заблокирована». Но, конечно же, ничего не произошло – клиента выручило то, что он с самого начала не поверил звонившему, заподозрив развод.
Еще одна популярная сейчас в регионах России мошенническая схема. Звонок с московского номера. Звонящий (это бывают и мужчины и женщины) представилеются работником технической поддержки банка, обращаются к жертве по имени-отчеству, и сообщают, что в личный кабинет пользователя произошел подозрительный вход из другого города. Если жертва захочет проверить высветившийся номер в интернете, поисковик с большой долей вероятности покажет, что это реально номер банка. (На самом деле мошенники просто подделывают номер при помощи цифровых программ).
Кстати
Бывают случаи, когда человека развели на деньги, и он это понял. Тут он начинает звонить в банк, но попадает не на оператора, а на робота-автоответчик, который не переводит пользователя на сотрудника банка. Пока пользователь паникует, а робот тупит, деньги переводятся на чужой счет бесповоротно.
Далее описываем один из множества реальных случаев. Звонившая злоумышленница попросила собеседника (проверившего, кстати номер входящего через посковик — номер совпал с «банковским») подтвердить персональные данные. Она называла его номер карты и дату рождения, которые были верными и потерпевший их подтвердил. После этого вызов перевели на «сотрудника службы безопасности».
Этот соучастник мошенницы долго спрашивал жертву, не присылал ли то данные карты сомнительным пользователям, не размещал ли их в интернете, предоставлял ли посторонним доступ к своему компьютеру. Покончив с вопросами, «сотрудник» стал рассказывать, что при попытке взлома онлайн-банка надо следовать инструкции, которая прилагается к договору об оказании услуг, и посоветовал открыть договор немедленно. Само собой, у жертвы не было договора при себе, и, убедившись в этом, злоумышленник предложил выслать инструкцию на электронный ящик.
Пользователь дал согласие и спустя несколько минут получил фейковую инструкцию. Ее общий смысл которой сводился к тому, что при попытке взлома счета необходимо произвести «перестраховку денежных средств». Иными словами, вывести деньги на незнакомый счет. В этом конкретном случае пострадавший понял, что попался на удочку жуликов, только после того, как перевел куда-то более 140 тыс. рублей. Когда факт мошенничества выявился, сотрудники банка ничем не смогли помочь — правовых оснований возврата денег не было.
Принцип этого развода такой же – подстегивание, притупление внимания, внушение, и минимум технического вмешательства. Никакого непосредственного хакерства, только подделка входящего номера, чтобы совпадал с реальным номером банка. А персональные данные потерпевшего могли быть прежде засвечены им самим или куплены мошенниками на черном рынке.
ТОП телефоных «разводов»
Чаще всего люди попадаются на развод просто из-за незнания, как их могут обмануть. Поэтому, рассказав о некоторых наиболее распространенных способах мошенничества, расскажем о «закулисье» преступного мира, специализирующегося на обмане граждан, не вполне уверенно чувствующих себя в мире цифровых технологий. Ведь чтобы поучить ваши деньги, преступнику вовсе не обязательно уговаривать вас перевести их куда то, либо вызнавать ваш пин-код.
Короткий звонок
Пожалуй, один из самых простых и распространенных видов мошенничества. Злоумышленник регистрирует платные номера ( то есть номера, любой звонок на который оплачивается звонящим). С них делаются короткие звонки в расчете что жертва перезвонит на «пропущенный вызов».
На это «ведутся» многие. Кто-то привык перезванивать, кто-то ждет важного звонка, кто-то просто из любопытства. Четкой цифры, сколько денег списывается за такое соединение, не существует – она может значительно разниться от случая к случаю, но как правило не очень велика. Преступники предпочитают не злить жертв, получая откаждого по 5 – 10 рублей за соединений. Но в некоторых случаях минута разговора с таким абонентом может обойтись и в 100 рублей и в более весомые суммы.
Как быть?
Чтобы не стать жертвой подобного трюка, стоит не перезванивать тем, кто набирает и сразу дает отбой.
Или до того, как перезванивать, хотя бы проверить номер звонившего, забив его в поисковик. Нередко номера аферистов выкладывают в сеть бдительные пользователи, чтоб предостеречь других.
Выманивание жертвы
Жулики направляют сообщение, в котором примерное следующее: «с вашей банковской карты успешно выполнена оплата покупки на сумму в несколько тыс. руб. Платеж будет выполнен в течение суток. Если вы не совершали данный платеж, просьба обратиться в отдел финансовой безопасности банка по номеру…» И далее следует номер аферистов.
Как правило, в роли шаблона для таких сообщений используются настоящие банковские сообщения о транзакциях. Мошенники копируют такие сообщения, но меняют номер в них.
После этого возможны два варианта развития сюжета. Первый: присланный номер оказывается платным, и у позвонившей по нему жертвы списываются немалые средства за звонок. Второй: позвонив по присланному номеру, жертва попадает в классический «развод», когда воры, представившись сотрудниками банка, предлагают вывести деньги с карты, или назвать реквизиты карты.
Или так: приходит сообщение, о переводе денег на карту другого пользователя, а от жертвы требуется подтвердить операцию, отправив сообщение с кодом. После приходят два сообщения — первое об успешном списании средств, а второе – «Банк зафиксировал попытку мошенничества по вашей карте, дождитесь звонка специалиста службы безопасности». Спустя считанные минуты клиенту звонит «сотрудник», рассказывающий о незаконном списании, и говорит, что деньги можно вернуть, отправив сообщение с указанным кодом и подписью «отменить перевод». Если жертва отправляет сообщение, с карты списываются средства, ведь этот код – согласие на транзакцию.
Как быть?
При любых неожиданных сообщениях или звонках из «банка» — сразу отбивать звонок и самим звонить по номеру, указанному на вашей карте или в банковском договоре. Тут-то вы и узнаете, что никаких транзакций по вашему номеру не выполнялось, проблемы не существует.
Сообщите секретный код
В такой схеме злоумышленник представляется сотрудником банка или сотовым оператором, и сообщает пользователю о якобы подключенных ему по ошибке платных услугах. После этого аферист запрашивает информацию из настоящих сообщений от банка или сотового оператора, чтобы ненужную услугу выключить. Получив нужную информацию, злоумышленник списывает со счета пользователя деньги.
Как быть?
Как и в предыдущем случае – сразу отбивать входящий звонок, звонить по номеру банка, указанному на вашей карте или входить в личный кабинет оператора связи. Но на его официальном сайте, а не по ссылке, которую вам могут прислать в сообщении.
Проверка связи
Случается и так, что у афериста уже имеются необходимые данные пользователя. Тогда он звонит, и сообщает о якобы возникших неполадках со связью, а затем под предлогом настройки связи диктует жертве цифры, которые та должна ввести на телефоне. Это цифры подтверждают транзакцию. То же самое грабители проделывают под предлогом верификации банковских и других аккаунтов – «введите специальные цифры, чтоб подтвердить, что владелец карты это вы». В случае отказа злоумышленник может даже начать угрожать вам блокировкой вашего номера либо карты. Но не забывайте, что их цель – «развести» вас, а ваша цель — не «развестись».
Как быть?
Смело кладите трубку и блокируйте странный номер. Все оставшиеся сомнения стоит разрешить непосредственно в банке или салоне связи.
Вирусные приложения
Недавно стало известно о новом способе кражи денег у пользователей банковских приложений. С появлением этого вида развода потери российских банков в 2019 году стали составлять порядка 6-8 млн руб. в месяц. Злоумышленники рассылают спам-сообщения со ссылкой, перейдя по которой пользователь установит на свое устройство вирусное приложение, которое даст грабителю доступ к данным мобильного банка жертвы и позволит вывести деньги с карт.
Как быть?
Не ходить ни по каким ссылкам, пришедшим на ваш мобильный с не проверенных адресов и телефонов.
Похищение биометрии
Тоже совершается от имени провайдера. Разводчики говорят, что проводят проверку мобильной связи, спрашивают, хорошо ли их слышно, и задают другие вопросы, на которые наивная жертва, скорее всего, будет отвечать утвердительно. Такие ответы и являются целью преступников. Сейчас, когда банки вводят биометрическое распознание пользователя, злоумышленники могут использовать запись голоса жертвы для подтверждения списания денег со счетов.
Так называемая биометрия резонно пугает многих клиентов банка, понимающих, что выкрасть образец голоса на самом деле очень и очень просто.
Как быть?
Как в детской игре – «да и нет не говорите». Особенно если не знакомы лично с теми, кто вам позвонил. Отвечайте уклончиво, вопросами, междометями. А лучше — просто прекращайте разговор с непрошенными собеседниками.
Выгодное предложение
На мобильный приходит сообщение о неиспользованных бонусах и ссылка, по которой вы можете посмотреть «набранные» баллы. Цель злоумышленников перенаправить пользователя на поддельный сайт какого-нибудь известного магазина, в котором жертве предложат авторизоваться и ввести личные данные.
Как быть?
Не ходить по левым ссылкам. И уж тем более – не авторизовываться на них.
Это только самые известные и современные схемы. Мы не берем «классику» в стиле «Алло, мама, я сбил человека, переведи деньги на взятку». Но это далеко не все. Встречаются даже попытки развода сотрудников банка от лица финансовых контролеров.
Азбука финансовой самообороны
Главная защита от мошенников — ваша собственная бдительность. Некоторые простые вещи стоит просто запомнить.
Чего никогда не делает банк:
— Не запрашивает у своих клиентов номер карты, сроки действия карты
— Не запрашивает персональных данных
— Не требует перевода денег в другой банк или на другой счет.
— Не предлагает «перестраховки денег»
Что мошенники стремятся заполучить:
— Секретные коды из сообщений,
— сроки действия банковской карты,
— CCV-код банковской карты
— утвердительные высказывания (слова «да» и «я согласен»)
Несомненные признаки развода:
— просьба ввести или продиктовать код,
— назвать персональные данные,
— предложение перейти на сайт,
— перевести сбережения на другой счет.
Важно помнить, что из банка звонки о «подозрительном переводе» не делаются никогда. Если вам поступил такой вызов, убедиться в том что это развод,можно просто зайдя в онлайн-кабинет банка. В истории переводов вы увидите, что никаких операций не совершается. Более того, постановление правительства РФ от 19.03.2014 г. № 209 (ред. от 11.09.2018) … «не предусматривает предоставление информации по телефонному звонку». Это правило установлено именно для того, чтобы уберечь граждан от «выуживания информации» злоумышленниками. Настоящий банк все вопросы с клиентами старается решать в офисе при встрече.
Кстати:
Жертвами телефонных разводов могут становиться не только пожилые люди. Пользователь часто по неосторожности позволяет важной информации попасть в сеть. Сфотографируете свою карту и отправите ее кому-либо — это в принципе уже утечка.
Некоторые банки действительно звонят пользователям, подчас злоупотребляя его терпением, но не для запросов информации, а чтобы прорекламировать свои услуги. Поэтому помните, что на входящие звонки «из банка» реагировать не стоит. Решать вопросы по телефону допустимо, только когда звоните вы, а не вам, например, когда вы потеряли карту и звоните в банк, чтобы заблокировать потерянную карту до получения новой.
Краткое содержание:
- Как распознать телефонное мошенничество?
- Что делать, если кто-то звонит с неизвестного номера
- Что не следует говорить, когда кто-то звонит с неизвестного номера
- Что такое биометрия и зачем она нужна?
- Каковы риски кражи биометрических данных?
- Что еще не стоит говорить, когда звонит неизвестный номер
- Обсуждение
Ежегодно телефонные мошенники обманывают россиян на миллиарды рублей. Только в первом квартале 2022 года мошенники выманили из карманов наивных граждан 2,87 миллиарда рублей. В половине этих случаев преступники использовали так называемую «социальную инженерию», то есть психологическое воздействие на жертв.
Чтобы не потерять деньги, достаточно не разглашать конфиденциальную информацию, особенно тем, кто звонит с неизвестного номера. Но граждане все равно ведутся на аферу и теряют свои деньги.
Центральный банк пытается бороться с телефонными мошенниками. В первом квартале этого года было выявлено более 4 000 стационарных и 1 700 мобильных номеров, которые использовались мошенниками.
«Принят закон, обязывающий операторов мобильной связи блокировать звонки с подменных номеров, что значительно повысит эффективность борьбы с телефонным мошенничеством», — говорится в сообщении пресс-службы Банка России.
Но риск попасть в ловушку телефонных мошенников по-прежнему очень высок. Мошенники постоянно придумывают новые схемы для кражи денег у населения.
В частности, обманчивая легенда о «звонке из банка или Центрального банка РФ» сегодня теряет свою актуальность.
«Злоумышленники переходят на новые сценарии, в частности, чаще всего фиксируются звонки якобы от правоохранительных органов или органов государственной власти», — предупреждает пресс-служба центрального банка.
Как распознать телефонное мошенничество?
Банк России выделяет следующие основные признаки телефонного мошенничества:
1. Вы получили неожиданный звонок или SMS-сообщение с неизвестного номера. Независимо от того, утверждает ли звонящий, что он сотрудник банка, полицейский или владелец магазина, это уже повод быть осторожным.
2. Звонок связан с переводом денег, и звонящий под любым предлогом просит вас перевести средства на защищенный счет, оплатить комиссию, бронь, штраф, депозит, аванс, налог и т.д.
3. Звонящий представляет якобы очень выгодное предложение, призы, какие-либо льготы, уникальные условия по кредитам и вкладам, инвестиционные продукты, обещающие огромную прибыль. Или наоборот, пытаются напугать вас, якобы вы потеряете все деньги.
4. Контакт пытается под любым предлогом узнать данные вашей банковской карты — номер, трехзначный код на обороте, PIN-код, а также код из SMS или личные данные.
5. На вас оказывается моральное давление, например, звонящий требует, чтобы вы немедленно приняли решение о переводе денег или сообщили данные своей карты.
«Типичные фразы, предлоги для совершения преступлений на территории Московской области: «ваш родственник или близкий человек попал в беду», «вашу организацию будут проверять определенные органы», классическое, но действенное «с вашего банковского счета снимают деньги», — говорится в сообщении Главного управления МВД РФ по Московской области.
Согласно исследованию, проведенному производителем системы контроля утечки данных DeviceLock, телефонных мошенников можно определить по фразам «лицевой счет» и «финансовая ячейка».
Слова «лицевой счет» и «финансовая ячейка» должны быть признаком того, что вы разговариваете с мошенником. Поскольку никаких лицевых счетов, привязанных к паспортным данным, не существует, то и похитить с них средства или взять кредит невозможно, — говорит гендиректор DeviceLock DLP Юрий Томашко.
Другие типичные фразы, используемые телефонными мошенниками: «вы участвуете в акции и выигрываете приз», «вам по ошибке перевели деньги». Преступники также иногда пишут своим жертвам, выдавая себя за знакомых, и просят перевести деньги по номеру телефона, потому что не могут с ними связаться. Мошенники также могут написать о заблокированном почтовом ящике, предложить вложить деньги в сомнительную компанию и т.д.
Что делать, если кто-то звонит с неизвестного номера
Прежде всего, вы должны быть бдительны. Если звонок относится к вышеперечисленному, постарайтесь выяснить подробности.
«Вы должны задавать уточняющие вопросы: «Как это произошло? Что случилось?» — рекомендует Арсений Шельцин, генеральный директор АНО «Цифровые платформы».
Это поможет застать интервьюера врасплох.
«Если вы понимаете, что вам звонит человек, у которого нет подробной информации, лучше говорить прямо: «Я думаю, что вы мошенник, и собираюсь позвонить в службу поддержки», — советует эксперт.
Что не следует говорить, когда кто-то звонит с неизвестного номера
Если кто-то звонит с незнакомого номера, никогда не говорите слово «Да» вместо «Алло».
Эксперты говорят, что очень опасно отвечать «да» на прямой вопрос незнакомца (особенно если на другом конце линии произносят ваше имя).
Рекомендуется не отвечать на вопросы «да», «нет» и не называть никаких цифр, так как ваш голос может быть записан. Так хакеры собирают цифровые отпечатки вашего голоса — биометрические данные.
Что такое биометрия и зачем она нужна?
Если раньше для получения любой банковской услуги нужно было идти в отделение банка, то теперь финансовые учреждения предоставляют услуги лично, без присутствия клиента, по телефону: кредитные учреждения идентифицируют граждан по биометрии (цифровой отпечаток голоса). Чтобы получить доступ к банковским услугам таким образом, клиенты должны предоставить финансовому учреждению биометрическую информацию: несколько фраз.
Теперь мошенники пытаются завладеть биометрическими данными россиян.
«Мошенники обычно пытаются заставить жертву сказать не только простое «да», но и фразу «я подтверждаю». Или даже кодовое слово», — говорит Александр Дворянский, директор по стратегическим коммуникациям Infosecurity Softline.
Система безопасности банка может не поверить внеконтекстному «да» с телефона с одной фразой. Однако если у злоумышленника есть намек на голос жертвы — состоящий из нескольких ключевых фраз, таких как «да», «я подтверждаю» и т.д., — это может дать атакующему дополнительные рычаги воздействия.
Каковы риски кражи биометрических данных?
Записав эти фразы, мошенники могут позвонить в банк от вашего имени, записать ваш голос, произносящий кодовое слово, «да» или «подтверждая» в нужный момент, и провести транзакцию по вашему счету.
Мошенники вряд ли смогут получить кредит, но они могут подтвердить трансфер. Злоумышленники также могут перепродавать собранную таким образом базу цифровых голосовых записей жертв.
Кто бы вам ни позвонил, не говорите «да» или «нет». Вместо того чтобы говорить «да», скажите «я вас слушаю» или «алло». Они спрашивают: «Это эы?» Не говорите «я», говорите «возможно».
Что еще не стоит говорить, когда звонит неизвестный номер
Запись вашего голоса не обязательно является намерением злоумышленника. Более вероятно, что он сообщит данные вашей банковской карты или онлайн-банкинга. Поэтому никогда не рассказывайте об этом незнакомцу:
✓ Номер вашей банковской карты,
✓ Срок действия,
✓ Код CVC (три цифры на обратной стороне карты).
Что могут сделать мошенники, если узнают данные вашей карты и номер телефона?
Они просто спустят ваши деньги в интернет-магазинах, а банк, скорее всего, не возместит украденные средства.
По той же причине не нужно никому называть:
✓ Ваше имя пользователя, пароль от мобильного банка, а также кодовое слово;
✓ Одноразовые пароли для доступа к вашему интернет-банку.
Мошенники используют ту же историю о несанкционированном списании средств и утверждают, что единственный способ предотвратить дальнейшее хищение — это перевести оставшиеся средства на резервный счет. Для этого им необходим доступ к мобильному банку и/или пароль из SMS.
Если вы сообщите эти данные мошенникам, они получат доступ ко всем вашим счетам и немедленно опустошат их. Скорее всего, банк не вернет вам деньги, потому что именно вы передали конфиденциальные данные третьим лицам.
«Представитель банка может связаться с клиентом, если он подозревает несанкционированную транзакцию. Однако даже в этом случае лучше позвонить в банк по номеру телефона, указанному на его сайте или на банковской карте, чтобы выяснить причину звонка», — советует Банк России.
Настоящий сотрудник банка или любой другой организации никогда не попросит человека сообщить данные своей карты.
Заказывайте бесплатные карты «МИР», выбирайте из лучших:
Дебетовая Мультикарта ВТБ (МИР)
Дебетовая «Умная карта» (МИР) от «Газпромбанка»
Дебетовая карта My Life (МИР) от Уральского банка реконструкции и развития