Схем мошенничества для снятия (а попросту говоря — воровства) денег с банковских карт и счетов граждан — великое множество. Причем у каждой схемы есть множество вариаций её воплощения. Но задач у аферистов, практически всегда, всего две — узнать данные банковской карты или получить доступ к Вашему личному кабинету в банке. Ну а дальше уже «дело техники». Результат же всегда один — деньги, хранящиеся на банковском счете клиента, будут потеряны навсегда.
И хотя постоянно СМИ, телевидение, банки и другие информационные источники твердят о необходимости осторожности, о том, что нельзя предоставлять по телефону кому бы то ни было данные карты, счета, код из пришедшей СМС (даже если абонент представился сотрудником банка), все равно есть те, кто попадается на удочку мошенников и лишается денежных средств. Согласно статистике, за год, с помощью таких схем, мошенникам удается украсть у добропорядочных граждан не один миллиард рублей. На уловку мошенников попадаются не только люди пожилого возраста, доверчивость которых просто «зашкаливает» по современным меркам, но и те, кто знает о фактах мошенничества с банковскими картами и, теоретически, должен быть осторожен. Здесь на стороне мошенников не только «отработанная схема», доверчивость людская, но и фактор внезапности, когда человек ставится перед фактом потенциальной потери сбережений (а это однозначно стрессовая ситуация) и вынужден принимать решение не раздумывая в ограниченный промежуток времени под давлением лже-оператора банка.
За последние пару месяцев лично мне три раза звонили от имени банков (каких, уточнять не буду, но факт- есть факт). Всегда милые женские голоса начинали разговор вежливым тоном с «налётом» официальности.
Звонок первый
— Здравствуйте! Это служба безопасности *** банка. Вы *** (называют мои настоящие Ф.И.О)?
— Да.
— У Вас есть с собой в настоящее время карта нашего банка?
— Да (понимаю, что это мошенники, так как ни карты, ни счета в данном банке у меня никогда не было).
— С Вашей карты была попытка совершения транзакции на сумму ***. Перевод денег нами приостановлен. Если Вы не совершали данную транзакцию, то для того, чтобы мы могли отменить перевод денег, сообщите, пожалуйста, номер карты и три цифры, которые находятся на оборотной стороне карты.
Я, смеясь, называю цифры, просто пришедшие в голову. В ответ от лже-оператора слышу поток, состоящий из низкопробной брани и нецензурщины, после чего абонент отключается.
Номер телефона, с которого был осуществлен звонок, я сообщил в колл-центр банка, от имени которого звонили мошенники.
Звонок второй
— Здравствуйте! Я сотрудница банка ***. Вы онлайн оформили кредит в нашем банке на сумму ***. Для подтверждения оформления кредита, или отказа от кредита, если Вы его не оформляли, продиктуйте мне, пожалуйста, код из СМС, который был отправлен нами на Ваш номер телефона.
(СМС с кодом действительно тут же пришло с короткого номера). Положил трубку, позвонил в колл-центр банка. Ответили, что никакой заявки от меня на оформления кредита не поступало.
Звонок третий
— Здравствуйте! Служба безопасности банка ***. Это (мои Ф.И.О.)? Вам удобно разговаривать?
— Да.
— С Вашей карты (называет последние четыре цифры номера моей карты) произведена транзакция на сумму *** по оплате в интернет-магазине OZON. Вы действительно совершали оплату?
— Да. (буквально несколько минут назад я оплатил заказ на Озоне)
— Благодарю. Ваша транзакция подтверждена.
В результате, из трех звонков от имени банков, два звонка оказались мошенническими и один действительно из банка. В первом случае была попытка получить данные моей банковской карты (хоть и не существующей). Во втором, как я думаю, пытались получить доступ к моему личному кабинету в банке. В третьем случае банку показалась подозрительной оплата интернет-магазину и сотрудник удостоверился, что именно я совершил данную оплату (в этом случае спасибо банку за заботу и бдительность).
Ну а теперь поговорим о самых распространенных схемах мошенничества с банковскими картами по телефону. Ведь предупрежден — значит вооружен! Зная, каким образом Вас могут попытаться развести мошенники, есть шанс вовремя определить опасность и не попасться на их удочку.
1. Звонок из службы безопасности банка и просьба сообщить номер карты
Мошенники могут обращаться к Вам по реальным имени и отчеству. Звонок может быть как с обычного номера, так и с короткого или даже номера банка, который Вам знаком (благодаря современным технологиям «подставить» нужный номер не так уж и сложно).
Сообщают о подозрительной транзакции по Вашей карте. Чтобы заблокировать транзакцию просят назвать номер карты. Ни в коем случае не стОит этого делать. Чтобы убедиться, что Вы действительно разговариваете с мошенниками, попросите звонящего самого назвать номер Вашей карты, по которой якобы проходит подозрительная операция. Если звонят действительно из банка, то оператор сам назовет Вам последние четыре цифры карты, никогда не будет спрашивать никакие данные, пароли, коды и может только просить Вас подтвердить совершение операции по карте, которая показалась банку подозрительной. У мошенников задача диаметрально противоположная. Им нужно узнать полный номер Вашей карты, а если повезет и CVV код (три цифры на обратной стороне карты). Так же их может интересовать код для доступа в личный кабинет, который придет на Ваш телефон СМСкой (значит они уже залогинились в Вашем личном кабинете и чтобы войти в него им нужен код, который автоматически придет из банка на номер Вашего телефона). Если мошенники получат данные карты или доступ в личный кабинет, то со всеми деньгами, которые лежат у Вас на карточке, или других счетах, можете смело попрощаться. Если у Вас вызывает сомнение звонок, но беспокойство за сохранность сбережений остается, разорвите соединение со звонящим, перезвоните сами в банк по телефонам, которые указаны на карте или сайте банка и выясните действительно ли Вам звонили работники банка по поводу подозрительных действий с картой.
2. Звонок с сообщением, что у Вас чуть не украли деньги с карты и подозревается сотрудник банка. Далее следует просьба помочь банку вычислить негодяя
История такая. Вам звонит якобы сотрудник службы безопасности банка. Сообщает, что с Вашей карты чуть не украли деньги, но служба безопасности сработала оперативно. Карту заблокировали, деньги Ваши в безопасности, но вот украсть деньги пытался работник банка. Сотрудникам безопасности требуется Ваша помощь, чтобы определить кто из сотрудников банка пытался провернуть несанкционированную транзакцию. Под видом поиска «мошенника в рядах банковских работников» Вас будут пытаться как можно дольше удержать на линии, чтобы за это время получить доступ к личному кабинету и снять все деньги. Даже если реальной службе безопасности покажется подозрительной деятельность с Вашей картой или счетами, то дозвониться до Вас они не смогут.
Запомните! Служба безопасности банка никогда не станет привлекать клиента к поиску нечистоплотных работников. Сразу кладите трубку, перезвоните в банк и сообщите о состоявшемся разговоре.
3. Звонок с предложением заблокировать карту из-за подозрительной активности.
Вам звонит якобы сотрудник службы безопасности банка и сообщает о подозрительной активности с Вашей картой (счетом). Чтобы не было возможности кому-либо снять деньги с карты (счета), лже-сотрудник предлагает заблокировать карту, чтобы сохранить деньги, которые есть на ней. От Вас требуется всего-лишь продиктовать код из сообщения, который придет по СМС. Более продвинутые мошенники не просят им сообщить код (так как частенько «жертва» отказывается сообщать цифровую комбинацию), а просят просто ввести код в тоновом режиме. Это кажется «жертве» безопасным, хотя на самом деле мошенники перехватывают код по тональности вводимых цифр и беспрепятственно, с помощью полученного кода, заходят в Ваш личный кабинет. Знайте, что настоящие работники банка во время телефонного разговора не просят сообщить им код, или ввести его на смартфоне. Если Вы до просьбы «оператора» сообщить или ввести код не были уверены, что говорите с мошенниками, то после такой просьбы сразу же прекращайте разговор. Если же у Вас все-таки выудили код, срочно звоните в банк и блокируйте карту!
4. Звонок с оповещением о подозрительной активности и предложением перевести все деньги на страховой счет
Мошенник, представившийся работником банка, говорит Вам о попытке злоумышленников снять деньги с вашей карты (счета). Ваш счет (карта) заблокированы. Чтобы Ваши деньги остались в целости и сохранности, их необходимо перевести на страховой счет до выяснения всех обстоятельств связанных с попыткой мошенничества. Для убедительности лже-сотрудник даже может назвать точную сумму, которая лежит у Вас на счете (карте). А это значит, что он уже получил доступ к Вашему личному кабинету, подготовил транзакцию для перевода Ваших денег на левый счет, но ему, для подтверждения перевода, необходим код из СМС, которое придет на номер Вашего телефона. На самом деле, если действительно из-за подозрительной активности, банк заблокировал Ваш счет, то и карта будет заблокирована, а пароль от личного кабинета станет недействительным. Никаких СМС с кодом в данной ситуации банк присылать не будет, а чтобы восстановить доступ к счету, карте и личному кабинету Вам, скорее всего, придется лично посетить отделение банка.
Еще один из доводов для принуждения клиента к быстрому переводу денег на якобы страховой счет — это сказка о том, что на заблокированном счете деньги заморожены и банк не может ими воспользоваться (а деньги всегда должны «работать» на банк). Поэтому, в случае отказа от перевода, банк будет вынужден вести штрафные санкции и забрать себе процент от суммы, находящейся на заблокированном счете клиента. Если под давлением клиент соглашается перевести деньги на страховой счет или сам проводит такую операцию, то его деньги поступят не на несуществующий в природе страховой счет банка (таких просто нет), а на карту подставного лица и вернуть их будет уже практически невозможно.
Перечисленные выше схемы телефонного мошенничества встречаются очень часто (в разных вариантах и вариациях), но это не значит, что не существует других, новых, или более изощренных схем по «честному отъему денежных средств» с карт и счетов у доверчивых граждан. Поэтому будьте всегда бдительны и внимательны, если с Вами связываются по телефону от имени банка. Да, это может быть реальный сотрудник банка, а может и мошенник, задача которого выудить необходимую информацию и обманным путем получить Ваши деньги.
Мошенничество с банковскими картами
Несмотря на то, что банки уверяют своих клиентов в надёжности и безопасности использования пластиковых карт, мошенники находят новые способы незаконного списания средств. По данным ЦБ РФ за 2018 год злоумышленники вывели с карточных счетов 1,3 миллиарда рублей, что в 1,5 раза превышает аналогичный показатель за предыдущий период. В данной публикации собраны распространённые схемы мошенничества с банковскими картами, зная которые, можно предотвратить хищение средств со своего счёта.
Виды мошенничества с банковскими картами
Обмануть или взломать банковскую систему безопасности достаточно сложно, поэтому преступники стараются любыми способами выманить информацию о карте у самого держателя. Для достижения своей цели они используют все доступные ресурсы — телефон, интернет-сайты, онлайн-банк, мобильный банк и прочие каналы.
По телефону
Данный вид мошенничества имеет множество вариаций, которые объединяет то, что владельцу карты звонят с незнакомого номера и под любым предлогом просят сообщить её реквизиты. В большинстве случаев злоумышленники используют следующие схемы:
- Выигрыш в лотерею. Преступник представляется менеджером известной компании и сообщает, что клиент стал победителем розыгрыша. Для получения вознаграждения необходимо срочно выслать реквизиты своей банковской карты.
- Звонок из службы безопасности банка. Фальшивый «сотрудник» извещает клиента о том, что его карту пытались взломать и просит уточнить данные для исправления ситуации.
Телефонные мошенники всегда говорят уверенно, имеют хорошо поставленный голос, а на любой вопрос клиента имеют заранее подготовленный ответ.
Через СМС
Эта схема имеет много общего с предыдущим способом. Разница заключается в том, что ложная информация приходит в тексте СМС-сообщения. Рассылка осуществляется с незнакомого номера, но мошенники подписываются известной компанией.
Распространённый пример подобных фейковых сообщений: «Ваша карта заблокирована. Перезвоните по номеру +7926ХХХХХХХ. Ваш Сбербанк.» Если клиент не реагирует, то преступники могут прислать повторное СМС с угрозой взыскания штрафа или комиссии. Перезвонившего просят сообщить данные карты, провести манипуляции в банкомате или интернет-банке.
Через мобильный банк
Услуга «Мобильный банк» позволяет совершать операции с помощью СМС-команд. Чтобы перевести средства другому клиенту, достаточно отправить сообщение на короткий номер банка с того телефона, который привязан к карте. Мошенники используют данную опцию в следующих случаях:
- Телефон был утерян владельцем. До момента блокировки SIM-карты любой человек может списать деньги с карточки с помощью СМС-команд, перечень которых размещён на сайте любого банка.
- Клиент отказался от услуг конкретного сотового оператора и не отключил мобильный банк. В этом случае номер телефона попадёт в руки нового абонента, который может оказаться мошенником и списывать деньги посредством СМС-команд.
Благодаря использованию мобильного банка злоумышленник также легко вычислит, в какой организации владелец телефона открыл карту.
Мошенничество с переводом денег на карту
Преступники не всегда преследуют цель узнать реквизиты карты. Самый простой способ незаконного обогащения — это убедить клиента в том, что он должен перевести деньги самостоятельно. Злоумышленники предлагают приобрести товары по выгодной цене и требуют перечисления аванса или всей суммы.
Некоторые мошенники выступают в роли фиктивных компаний, которые предлагают удалённую работу в интернете с хорошим заработком. Соискателю необходимо лишь подтвердить серьёзность своих намерений и перевести определённую сумму на счёт или карту работодателя.
Распространённой схемой аферистов также является «помощь родным». Данный способ чаще всего применяется в отношении пожилых людей, которым звонят и сообщают о том, что их близкие попали в беду. Мошенники представляются сотрудниками правоохранительных органов или медицинскими работниками. Они настоятельно требуют перевести деньги, угрожая необратимыми последствиями для жизни и здоровья близких.
Через банкомат
В этом случае для хищения средств преступники используют такие способы, как:
- Скимминг. На банкомат устанавливается специальное оборудование, которое представляет собой накладку на клавиатуру и скиммер (вставляется в картоприёмник и позволяет считать данные магнитной полосы). С помощью полученных сведений мошенники изготавливают дубликат карточки и снимают с неё все средства.
- Траппинг. Относительно новый вид мошенничества с банковскими картами, который заключается в том, что преступники вставляют в картридер кусок пластика с прорезью в центре. Клиент вводит карточку в банкомат, она попадает в прорезь и остаётся в устройстве. После этого подходит злоумышленник, якобы тоже побывавший в такой ситуации, и советует ввести ПИН-код. Когда это не помогает, клиент уходит, а преступник извлекает карточку с помощью заранее подготовленных инструментов.
Мошенники, объединённые в организованные преступные группы, действуют более масштабно и создают целые поддельные банкоматы.
Читайте также: Скимминг — вид мошенничества с банковскими картами.
Мошенничество на Авито
Данная процедура проводится следующим образом:
- Мошенник звонит автору объявления о продаже чего-либо и представляется заинтересованным покупателем.
- Продавец сообщает злоумышленнику номер своей карты для перевода средств в счёт оплаты товара.
- Фиктивный покупатель входит в интернет-банк по номеру карточки и списывает деньги со всех счетов. Для доступа требуется одноразовый СМС-пароль, который мошенник с помощью различных уловок выманивает у продавца.
Последний этап может отличаться в зависимости от цели преступника. Некоторые хотят узнать конфиденциальные реквизиты карты, другие — просят провести определённые манипуляции через банкомат якобы для подтверждения платежа. В банкомате клиент под руководством мошенника подключает к своей карте посторонний номер телефона, после чего злоумышленник получает доступ к личному кабинету и мобильному банку.
Махинации с банковскими картами через интернет
Такой вид мошенничества называется фишинг. Аферисты создают поддельный сайт популярного интернет-магазина или онлайн-банка, который внешне похож на оригинал, а его URL-адрес отличается от подлинного одним символом. Для оплаты покупки или входа в систему пользователь вводит на фиктивной странице конфиденциальные данные, которые попадают в руки злоумышленников.
Ссылки на фишинговый сайт под видом акций и спецпредложений мошенники отправляют клиентам на электронную почту, в онлайн-мессенджеры или социальные сети.
Читайте также: Фишинг — вид интернет-мошенничества.
Кража банковской карты
Некоторые преступники не хотят использовать изощрённые способы мошенничества, а предпочитают просто украсть карточку. Одни злоумышленники делают это открыто, угрожая жизни и здоровью владельца, другие — дежурят возле банкоматов и забирают потерянные карты.
В большинстве случаев устройство возвращает пластик с задержкой. Клиент не дожидается и уходит или, получив наличные, вовсе забывает о карте. После этого мошенник может беспрепятственно её забрать и использовать в своих целях.
Другие способы
Помимо описанного выше, третьи лица воруют деньги с карт при помощи вирусного программного обеспечения. Вредоносная программа под видом полезного приложения устанавливается на компьютер, планшет или смартфон клиента. Её основное предназначение — украсть данные карты или перенаправить пользователя на фишинговый сайт.
Другой популярный вид мошенничества — сговор с сотрудниками банка или предприятий торговли. Кассир может зафиксировать данные карты (например, провести её через скиммер) и передать их посторонним лицам.
Как мошенники снимают деньги с банковской карты?
Способ незаконного вывода средств с карты зависит от того, какой информацией завладел злоумышленник. Основные варианты получения выгоды следующие:
- Если карта считана через скиммер, то жулики изготавливают её дубликат. ПИН-код вычисляется благодаря использованию накладки на банкомат или скрытой камеры на устройстве.
- Зная только номер карточки, преступники проводят процедуру регистрации в онлайн-банке. Остаётся только обманным путём узнать у владельца одноразовый пароль. После входа в систему аферисты переводят на свои счета средства не только с карт, но и со всех вкладов клиента.
- Если мошенник знает реквизиты карты (номер, срок действия и код безопасности), то её можно использовать для оплаты в интернет-магазинах, которые не требуют СМС-подтверждения (например, AliExpress — о том, безопасно ли производить оплату на этой торговой площадке, можно узнать в соответствующем материале).
Одним из способов списания средств также выступает опция «Мобильный банк».
Самые распространённые схемы мошенничества в 2023 году
В связи с развитием новых технологий меняются и виды краж с банковских карт. В 2023 году с фактами мошенничества всё чаще сталкиваются владельцы пластика с опцией бесконтактных платежей.
Для проведения оплаты по такой карте достаточно приложить её к терминалу. Ввод ПИН-кода не требуется если сумма не превышает 1 000 рублей. При этом количество расходных транзакций не ограничено.
Чтобы получить деньги, мошеннику даже не понадобится воровать карту у клиента. Если в общественном транспорте поднести устройство к сумке или карману владельца, то средства спишутся. Для этих целей мошенники изготавливают самодельные переносные считыватели или используют банковские терминалы, оформленные по фиктивным документам.
Также в текущем году злоумышленники продолжают активно использовать фишинг в социальных сетях и онлайн-мессенджерах. Наибольшую выгоду мошенникам приносят махинации через Авито, с помощью которых они получают доступ в онлайн-банк.
Куда обращаться в случае хищения средств?
После выявления факта незаконного списания денег с карты необходимо срочно её заблокировать и обратиться в ближайшее отделение банка-эмитента. Дальнейшая процедура включает следующие этапы:
- Клиент пишет заявление о несогласии с конкретной расходной операцией.
- Банк проводит служебное расследование по факту хищения средств.
- В установленные сроки (до 30 дней) владелец карточки уведомляется о решении.
Банк может вернуть деньги только в том случае, если пользователь не нарушал правила безопасности, то есть добровольно не сообщал конфиденциальную информацию третьим лицам.
Независимо от решения эмитента, владелец карточки имеет право обратиться в правоохранительные органы и написать заявление о краже денег.
Читайте также: Что делать, если с карты украли деньги?
Советы специалистов по защите своей карты
Чтобы обезопасить себя от действий мошенников, необходимо придерживаться следующих рекомендаций:
- не сообщать конфиденциальные данные карты третьим лицам (срок, CVV-код и ПИН-код);
- подключить услугу СМС-уведомлений для контроля за счётом;
- ПИН-код хранить отдельно от карточки и прикрывать рукой клавиатуру банкомата или терминала в момент его ввода;
- установить расходные лимиты в интернет-банке или мобильном приложении;
- никогда никому не сообщать код из СМС для подтверждения операции, которую клиент не совершал (сотрудники банка не вправе запрашивать данную информацию);
- немедленно блокировать карту в случае утраты, кражи или захвата её банкоматом, а также при утере телефона с привязанным номером.
Ежедневно злоумышленники изобретают новые способы хищения средств с банковских карт, поэтому невозможно предугадать все сценарии развития событий. Однако при соблюдении указанных элементарных мер безопасности любой пользователь сможет предотвратить нанесение ущерба от действий мошенников.
Лучшие кэшбэк-карты 2022
Tinkoff Black
Тинькофф Банк
Дебетовая карта
- до 15% кэшбэка
- до 4% на остаток
- 0-99₽ за обслуживание
Подробнее
Opencard
Открытие
Дебетовая карта
- до 2,5% кэшбэка на всё
- до 7% на остаток
- 0₽ за обслуживание
Подробнее
Польза
Хоум Кредит Банк
Дебетовая карта
- до 5% кэшбэка
- до 5% на остаток
- 0₽ за обслуживание
Подробнее
Следите за новостями на нашем телеграм-каналеПерейти
Автор публикации:
Ольга Иванова
Эксперт в области банковских продуктов — дебетовых и кредитных карт, кэшбэк-программ, удалённых сервисов. К команде авторов информационного портала mnogo-kreditov.ru присоединилась в январе 2019 года. Подробнее об авторе.
Волна мошенничества с банковскими картами оставляет тысячи людей без копейки.
Казалось бы, схема стара, как мир. Но почему она до сих пор работает?
Как работает этот вид мошенничества
Цель мошенников – завладеть вашими деньгами. Для этого достаточно получить от вас полные данные карты (номер, дата окончания срока действия и CVV/CVC-код), создать с неё перевод и подтвердить его кодом из SMS, которое придет на ваш телефон.
Самый популярный способ сделать это – позвонить и представиться сотрудником банка. Повод может быть любой:
▪ агрессивный: ваша карта заблокирована;
▪ нейтральный: нам нужно уточнить ваши данные, подтвердите перевод с карты и т.д.;
▪ соблазняющим: вам пришел перевод на несколько тысяч, чтобы получить его, сообщите данные карты.
Количество вариантов зависит от фантазии организаторов схемы. Им выгодно менять формат, чтобы жертвы не привыкали.
Как мошенники узнают ваше имя и личные данные?
Мошенникам даже не надо знать номер вашей карты. Достаточно номера мобильного.
Часто по номеру мобильного можно узнать, как вас зовут. В мобильном приложении Сбербанк покажет имя, отчество и первую букву фамилии. Тинькофф – имя и первую букву фамилии.
Есть и другие способы узнать имя по номеру телефона. Да и в Гугле никого не банили.
Номер карты многие тоже часто сбрасывают в личку. Такое есть везде – от родительских чатов в WhatsApp до сборов денег в социальных сетях.
Дальше – дело техники. Если вам внезапно позвонит сотрудник банка, назовет вас по имени-отчеству, продиктует номер вашей карты, разве вы не поверите ему?
Откуда мошенники берут номера телефонов для обзвона
Раньше данные банковских карт выманивали в основном одиночки. Нередко они при этом находились за решеткой. Номера мобильных меняли, как перчатки. Карты были зарегистрированы на подставных лиц.
Сами понимаете, таким людям терять особо нечего. И времени свободного много.
Сейчас в игру вступили целые колл-центры. Данные массово парсят – телефоны берут на сайтах бесплатных объявлений, в соцсетях и т.п.
Работают и по купленным базам. Чаще всего их сливают сами сотрудники банков. Там есть ФИО, номер телефона и часть номера карты. Как минимум.
Наконец, мошенники используют дыры в ПО. Через них похищают либо данные клиентов, либо воруют деньги.
Есть информация, что один известный банк только недавно закрыл дыру, которая позволяла сделать перевод без согласия клиента. Не требовалось даже CVV – только номер карты, телефона и одноразовый код из SMS.
Сколько таких уязвимостей приносит (или будет приносить!) кому-то стабильный доход, никто не знает. И не узнает.
Как работают «чёрные» колл-центры мошенников
Набрать персонал в такой колл-центр несложно. Не нужно быть гениальным психологом, когда есть методичка и скрипты, отточенные на реальных жертвах.
Скорее всего, вы даже видели рекламу подобных вакансий. “Требуется сотрудник в новый колл-центр, работа в финансовой сфере, зарплата от $1000 + бонусы” – знакомо? В объявлении могут писать всё, что угодно. Иногда даже колл-центр не упоминают.
Работать в колл-центры идут люди, которые хотят быстрых и легких денег. Правда, текучка огромная. Неэффективных сразу увольняют.
Кто-то не выдерживает. У кого-то не получается. Кто-то начинает тратить деньги на алкоголь и наркотики.
Новичков сажают “открывать сделки”. Их тренируют говорить по скриптам – заранее подготовленным сценариям.
Более опытные “закрывают сделки”. Они давят на клиентов, чтобы не ушли.
Люди из мест лишения свободы тоже порой работают на такие колл-центры. Особенно если уже имели опыт. Но их сравнительно мало.
Как делят доходы
Люди, работавшие в подобных схемах, анонимно сообщали, что прозвонщик получает до 20% от суммы, если работает один. Если один человек сделку открывает, второй – закрывает, то оба получают по 10%.
Остальные деньги – зарплата организаторов схем, оплата “крыши”, закупка оборудования, аренда офисов. Деньги нужны на покупку данных: уникальная база обойдется в пару тысяч долларов, доступ к общей вдвое дешевле.
Деньги выводят через карты, оформленные на случайных людей. “Дропы” снимают их в банкоматах.
Но в последнее время мошенники чаще используют криптовалюту. Она не имеет правового статуса в РФ и часто не позволяет отследить транзакции (особенно если это анонимная монета вроде Monero или ZCash либо используется сервис-миксер).
В крупном городе может быть несколько десятков фирм, которые занимаются такого рода мошенничеством. Обороты представьте себе сами.
Почему же так сложно понять, что с вами разговаривает мошенник
Потому что это подготовленные специалисты. А любитель почти всегда проиграет профессионалу.
Для создателей таких схем пробив клиентов банков – просто бизнес. Который не стоит на месте, а растет и развивается.
Совершенствуются скрипты. Оттачиваются приемы психологического давления. Покупаются все более подробные базы. Работают с наиболее уязвимыми людьми.
К тому же не все читают эти ваши интернеты. Простой эксперимент: можно позвонить десяти пожилым знакомым, представиться сотрудником банка и попросить назвать данные карты. Можете в комментариях написать, сколько CVV/CVC-кодов вы получили.
Часто колл-центры маскируют настоящие номера банков похожими комбинациями букв и цифр. В результате 900 превращается в 9ОО – 9 и две буквы “О”, например.
Мошенники используют заранее записанные фрагменты, чтобы убедить вас в серьёзности системы. Вот пример:
Похожие примеры – здесь, здесь и здесь. Таких видео на YouTube тысячи.
Но это история не про высокие технологии. А про методы социальной инженерии. И про доверие к человеку, наделенному пусть маленькой, но властью. Тем более если он делает вид, что хочет помочь.
Раньше разводилы работали топорнее, давили авторитетом, угрожали. Теперь это “команда профессионалов”.
Каждый из них готов потратить на вас 10-20 минут времени или больше. Простая арифметика: разделите остаток на вашей карте на 5 (20% от суммы – доход сотрудника черного колл-центра). Практически наверняка вы столько за 10-20 минут не зарабатываете.
Что делать, если вам кажется, что звонок из банка был мошенническим?
Если вы хоть немного сомневаетесь в том, что вам звонит сотрудник банка, положите трубку. А затем перезвоните в банк сами – номер горячей линии указывается на самой карте. Также он есть на официальном сайте банка и в мобильном приложении.
1. Если у мошенников могут быть данные вашей карты, заблокируйте её по звонку в банк или в мобильном приложении. То же самое стоит сделать, если вы получили SMS от банка о странном списании средств или видите подозрительную покупку в истории транзакций мобильного приложения.
2. Сотрудник банка никогда не попросит номер карты и уж тем более CVV/CVC-код или PIN-код.
Специалист может только уточнить лишь последние четыре цифры карты, чтобы понять, с какой именно из ваших карт предстоит работать. Сотрудники крайне редко задают дополнительные вопросы – только если вы забыли ответ на секретный вопрос и хотите сменить пароль.
Да и вообще сотрудники банков нечасто звонят клиентам – это скорее исключение. Только если что-то случилось или если нужно предложить новую услугу.
3. Все решения, кроме блокировки карты, можно принять позднее. Поэтому пообещайте подумать, выдохните и положите трубку. А потом перезвоните сами по номеру, который указан на вашей карте.
4. Вы всегда можете обратиться в отделение банка. Там уж точно сотрудники настоящие.
Главное: если мошенники таким образом выудят ваши деньги, вернуть их будет практически невозможно. Так что будьте начеку.
(87 голосов, общий рейтинг: 4.76 из 5)
🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram.
iPhones.ru
С этим сталкивался каждый. Как они работают?
- Безопасность,
- Это интересно
Ксения Шестакова
@oschest
Живу в будущем. Разбираю сложные технологии на простые составляющие.
В июне 2021 года Станислав Кузнецов, заместитель председателя правления Сбербанка, рассказал «РИА Новости», что ежемесячно со счетов граждан РФ мошенники похищают от 3,5 до 5 млрд рублей.
Одна «удачная» операция в среднем приносит им 8 000 руб. Каждый воровской «колл-центр» делает в сутки 3-7 тыс. звонков, но обмануть удаётся не более 1% абонентов. Тем не менее цифры складываются астрономические.
Как осуществляется мошенничество по телефону
Основой мошеннических схем служит персональная информация, полученная на нелегальном рынке баз данных интернет-магазинов, финансовых учреждений, государственных структур. В том же интервью Станислав Кузнецов рассказал, что нынешние мошенники усложнили методы своей работы. Они могут долго обрабатывать очередную жертву, чтобы убедить её перевести деньги, соблазняя финансовой выгодой и даже предлагая некую должность с высокой оплатой. И ради этого устраивают видеособеседования с потенциальным «работодателем». Каждый день появляются всё новые методики, но средства борьбы с преступниками тоже не стоят на месте.
Виды мошенничества по телефону
По-прежнему в ходу безотказные способы «сравнительно честного» отъёма денег у населения.
«Телефонные мошенники похищают со счетов россиян 3,5-5 миллиардов рублей ежемесячно. Средний чек по успешной мошеннической операции находится на уровне 8 тысяч рублей»
Мошенничество с банковскими картами и счетами
Платежная карточка, безусловно, удобная и полезная вещь. Но крайне соблазнительная для криминальных воздействий. Весьма распространена схема воровства «на доверии». Так, телефон из объявления в интернете или СМИ о продаже любого имущества немедленно попадает в поле зрения мошенников. И владельцу звонит некий «потенциальный покупатель», готовый платить, не торгуясь, но только на карту.
Для этого он просит сообщить её номер, срок действия, CVV-код с обратной стороны карты. И SMS-код из сообщения банка о проведённой операции. Даже если не удаётся получить весь набор информации, недостающие данные восполняются квалифицированными хакерами. И карточный счёт не пополняется, а опустошается путём перевода наличности на некий электронный кошелек, который немедленно исчезает из сети после вывода средств с него.
Звонки от «служб безопасности» банков
Не менее распространены звонки из «службы безопасности банка-эмитента платежной карты» о совершённой подозрительной операции или сбое в программном обеспечении, который привел к потере средств. Для восстановления счёта и возврата денег якобы необходимы вышеперечисленные данные. Для защиты от подобных инцидентов рекомендуют установить определенные программы, замаскированные под известные сервисы. Но на самом деле эти утилиты отправляют мошенникам коды доступа к счетам, полностью развязывая преступникам руки.
Звонки от «сотрудников» правоохранительных органов и государственных служб
Особенно циничны звонки из правоохранительных органов, якобы расследующих случаи мошенничества по телефону. Цель та же самая — усыпить бдительность и выманить нужную информацию. На фоне пандемии активизировались мошенники, которые представляются работниками Роспотребнадзора или Пенсионного фонда с сообщениями о новых социальных выплатах. Но для их получения необходимы все те же данные платежных карт.
Звонки с подмененных номеров
Большинство банков имеют специальные номера, которые используются только для сообщений клиентам. Сбербанк, например, рассылает свои уведомления только с номеров 900 или 9000. Но существуют специальные программы-обманки, которые маскируют настоящий номер звонящего, и абонент видит знакомый ему идентификатор.
Проблема настолько обострилась, что 2.07.2021 Президент России подписал поправки в Федеральный закон «О связи»², позволяющие блокировать SMS-сообщения и голосовые звонки с подменных номеров. Операторы лишаются права менять истинный телефонный номер звонящего и обязаны подключиться к специальной службе Роскомнадзора. Частично закон вступает в силу 1.12.2021, а полностью — с 1.05.2022 года. Нет сомнений, что эта мера резко осложнит жизнь телефонным мошенникам.
Махинации со счетами мобильных телефонов
Самый распространённый вариант такого мошенничества — сообщение или звонок об ошибочном переводе денег на счёт мобильного телефона и просьба вернуть их владельцу. Могут быть даже угрозы обращения в полицию или оператору с требованием блокировки телефона.
Сообщения о попавшем в беду родственнике и просьбы о помощи
Панический звонок о попавшем в беду родственнике обычно случается среди ночи, полусонной жертве сообщают об автомобильной аварии, наезде на пешехода, крушении поезда или любых других происшествиях, случившихся с детьми, внуками или просто друзьями. Далее следует просьба о срочной помощи в виде перевода немалой суммы на электронный кошелек или счёт мобильника. Метод крайне жестокий, известны случаи инфарктов от подобных новостей.
Сообщения о выигрыше в лотерею
Отличная новость сопровождается требованием перевода на покрытие технических издержек самой лотереи. Здесь расчёт на незнание законодательства РФ³, согласно которому все расходы организаторов ложатся на них самих.
Сообщения-«грабители»
Жертве приходит SMS с просьбой перезвонить по мобильному номеру, где ему сообщают якобы должны сообщить важную новость (о выигрыше в лотерею, проблемах с банковской картой, получении наследства). На звонок долго нет ответа, а после отключения обнаруживается, что со счёта списана большая сумма. Мошенники используют возможность зарегистрировать сервис с платным звонком. Обычно подобные сервисы развлекательные и обязательно сообщают о платности в рекламе. Но мошенники этого не делают и за любой звонок по этому телефону взимают немалую плату.
Махинации с короткими номерами
В этом случае мошенники тоже используют мобильный сервис. При заказе некой услуги абонент получает сообщение, что для её подключения нужно отправить сообщение на короткий номер такой-то. После отправки со счёта списываются деньги. Механизм тот же, короткий номер тоже можно зарегистрировать как платный и не сообщать об этом абоненту.
Телефонные вирусы
Жертве приходит сообщение о том, что ей пришло сообщение в некий мессенджер, и его можно получить, пройдя по ссылке. После чего в смартфон внедряется вирус, получающий полный контроль над гаджетом.
Аппаратные средства для защиты от мошенничества по телефону
Может сложиться впечатление, что от телефонных мошенников нет спасения. Но службы безопасности банков активно им противодействуют. Сбербанк, например, разработал и внедрил систему кибербезопасности с использованием искусственного интеллекта. Все звонки, касающиеся переводов или снятия средств со счетов, контролируются и таким образом выявляются признаки преступной деятельности. В базе данных банка множество мошеннических колл-центров и 130 преступных схем. На экране онлайн-банкинга появляется красный транспарант в случае подозрения о мошеннической операции. МВД РФ к концу 2021 года планируем запустить специальный сервис «Антимошенник» для борьбы с подобной преступной деятельностью.
Как проверить номер, с которого поступают звонки
В интернете существует достаточно много сервисов для того, чтобы определить если не владельца конкретного телефонного номера, то по крайней мере город или страну, откуда пришел звонок. До 40% таких сообщений производятся из-за границы, еще 40% — из мест заключения. В любом случае поможет звонок в проверенную службу безопасности или колл-центр банка, а не по указанному грабителем номеру.
Советы эксперта
Своим опытом в борьбе с телефонными мошенниками делится эксперт Артур Карайчев, исполнительный директор компании «ВсеЗаймыОнлайн».
Как вычислить телефонного мошенника?
Чаще всего мошенники представляются сотрудниками службы безопасности банков или правоохранительных органов. Звонящий сообщает о попытке взлома или блокировки банковской карты, подозрительных действиях в интернет-банке, пропущенном платеже по кредиту или угрозе штрафа по надуманному обвинению. На самом деле сотрудники служб безопасности банков никогда не звонят клиентам, а о подозрительной деятельности или других проблемах сообщают другими способами.
Как вести себя во время разговора с незнакомым человеком?
Получив звонок от незнакомого человека, обратите внимание на то, что и как он хочет вам сообщить. Мошенники стремятся теми или иными способами надавить на жертв — торопить, запутывать, угрожать возможными последствиями. В такой ситуации важно сохранять спокойствие. Даже если вам угрожают потерей всех денег на счетах, не спешите выполнять требования звонящего.
Также мошенник может несколько раз подряд задавать жертве вопросы, на которые можно ответить только словом «да». Столкнувшись с такими вопросами, старайтесь давать другие ответы, переспрашивать или переводить тему.
Если вам звонят из банка — попробуйте задать уточняющие вопросы, например, о состоянии счета или последних операциях по карте. Скорее всего, злоумышленник ничего не сможет ответить. Если вам предлагают какую-либо выплату — уточните основание, на котором она производится.
Какую информацию нельзя сообщать собеседнику по телефону?
Мошенники стремятся получить секретные данные карты — трёхзначный код CVC/CVV с обратной стороны, коды подтверждения из SMS, логины и пароли от интернет-банков. Настоящие сотрудники банка никогда не запрашивают эту информацию — для обеспечения безопасности они используют отдельные технические средства. Для отправки платежа нужен только номер карты — другие данные для этого не нужны.
Как составить заявление по факту мошенничества по телефону?
Если вы столкнулись с телефонным мошенничеством — как можно скорее обратитесь в полицию, даже если вы не отправляли деньги или данные карты. В заявлении подробно опишите обстоятельства происшествия — время звонка номер телефона, ФИО и «должность» звонящего, содержание и итог разговора, если вы переводили деньги — отправленную сумму. В качестве основания укажите статью 159 УК РФ (если мошенник смог получить от вас деньги) и часть 3 статьи 30 УК РФ (если этого сделать не удалось). Если у вас есть запись звонка (его можно записать с помощью специального приложения) — приложите ее к заявлению.
Заявление будет рассматриваться в течение 10-30 дней. По итогам будет принято решение о возбуждении уголовного дела. Если вы получили отказ, то можно обжаловать его в прокуратуре — для этого потребуются копия заявления и постановление об отказе.
Популярные вопросы и ответы
Какая ответственность предусмотрена за телефонное мошенничество?
Телефонное мошенничество попадает под статью 159 Уголовного кодекса РФ⁴. В зависимости от тяжести и обстоятельств преступления за него могут быть предусмотрены штраф в размере до 500 000 рублей, принудительные, обязательные или исправительные работы, либо лишение свободы на срок до десяти лет со штрафом или без него.
Насколько реально получить компенсацию жертве мошенника?
Привлечь телефонного мошенника к ответственности достаточно сложно. Опытные злоумышленники тщательно заметают следы — подменяют номера, регистрируют SIM-карты на чужие паспортные данные, используют ПО для сокрытия местоположения. Много мошенников работает из мест лишения свободы или других стран. Добраться до них и привлечь к ответственности в таком случае становится еще сложнее.
Тем не менее, не стоит опускать руки и считать, что добиться справедливости нельзя. Каждое поданное заявление правоохранительные органы будут учитывать при последующих случаях мошенничества. Чем больше пострадавших обращаться в полицию, тем выше вероятность того, что злоумышленник будет найден и наказан.
Как обезопасить пожилых людей от телефонных мошенников?
Очень часто от мошеннических звонков страдают пожилые люди. Злоумышленники пользуются их доверчивостью и незнанием нюансов работы банков или других организаций. Чтобы обезопасить близких от подозрительных звонков, напоминайте им об основных правилах безопасности:
- Никому не сообщайте код с обратной стороны карты, коды из SMS, данные для входа в интернет-банк;
- Для перевода денег используйте только официальные сервисы банков, платежных систем и торговых площадок;
- Не перезванивайте по незнакомым номерам, даже если вам поступил звонок, который был сразу же сброшен;
- Звоните в банки и государственные структуры только по их официальным номерам;
- Не переходите по подозрительным ссылкам, которые отправляют звонящие;
- Если вам позвонили якобы из банка и сообщили о блокировке или других проблемах с картой — сбросьте звонок и перезвоните в банк сами;
- Если вам предлагают получить какую-либо выплату — не соглашайтесь на нее сразу, а поищите информацию о ней в других источниках;
- Если вы потеряли карту или сообщили подозрительному человеку ее номер — сразу же заблокируйте ее и запросите перевыпуск.
В общем — будьте бдительны и не станете жертвами телефонных мошенников.
На сегодня эта публикация уже заработала 26,45 рублей за дочитывания
Зарабатывать
Краткое содержание:
- Новый вид мошенничества
- Куда пропали деньги
- Какие новые виды телефонного мошенничества появились в 2022 году
- Почему не приходит уведомление о снятии денежных средств
- Можно ли защититься от мошенников
- Как обезопасить себя от мошенников
- Обсуждение
Россиян предупредили о новых видах телефонного мошенничества. Об этом стало известно в апреле 2022 года.
В последнее время участились случаи, когда со счетов россиян пропадают деньги. Иногда это происходит довольно необычным способом. Какие новые схемы разработали мошенники? О печальной истории рассказали жертвы злоумышленников.
Новый вид мошенничества
В полицию обратилась пара из Екатеринбурга. Мошенники похитили с их счета 300 тысяч рублей. Эти деньги достались Юлии в наследство от отца.
По словам потерпевших, деньги буквально испарились со счета. Юлия вспоминает, что ей не звонили сомнительные лица, и она не общалась с «фейковой» службой безопасности банковской организации, в которой обслуживается, у нее никто не просил код, а деньги куда-то делились.
Как только Юлия поняла, что деньги с ее счета пропали, она сразу же начала пытаться найти хоть какие-то следы, но ничего у нее так и не получилось. Тогда девушка обратилась в полицию. Сейчас она очень надеется, что сотрудники правоохранительных органов помогут ей и вернут ее деньги.
Куда пропали деньги
В ходе расследования выяснилось, что накануне происшествия Юлия поверила рекламе, которая оказалась фальшивой, да ещё и всплыла она на поддельном сайте, который был своеобразной имитацией банка. Тогда девушка ввела данные своей карты и номер телефона. Ей сразу же пришло смс с кодом, которое, по мнению Юлии, нужно было ввести для получения денег.
В этот момент мошенники воспользовались моментом и перехватили все данные карты, а также получили доступ к ее личному кабинету. Дальше похитить средства уже было делом техники.
Какие новые виды телефонного мошенничества появились в 2022 году
Последние дни наблюдается взрывной рост звонков, связанных с угрозой вызова граждан Российской Федерации в военкомат. Об этом рассказал эксперт в области информационной безопасности Алексей Лукацкий. По его словам, металлизированный голос объявляет россиянам о том, что им нужно прибыть в пункт сбора военных, чтобы отбыть в воинские части. Никаких средств и действий не требуется. Эксперты называют это простой «страшилкой со стороны лиц, которые затеяли эту схему».
Еще один специалист по информбезопасности Александр Власов добавил, что на активность мошенников влияет введение различных санкций в отношении Российской Федерации. Так, людям начинают поступать предложения оформить карту, которая действительна без каких-либо ограничений, либо получить валюту со счета.
«Просят назвать номер карты, ПИН-код, перевести на безопасный счет. Предлагают лекарственные препараты, запчасти для автомобилей. Мошенническая схема проста. Мы работаем по предоплате, говорят они, а затем исчезают», — говорит специалист.
В Министерстве обороны РФ ранее опровергали фейки о вызове россиян мужского пола в военный комиссариат. В ведомстве отметили, что все фейковые звонки гражданам, пребывающим в запасе, идут с территории Украины и являются провокацией украинских спецслужб.
Почему не приходит уведомление о снятии денежных средств
Как утверждает юрист Дамир Садритдинов, по всей видимости, преступникам удалось с помощью личных данных активировать приложение на другом телефоне, и с него переводить деньги. В таком случае смс-уведомления о снятии средств не приходят на телефон реального пользователя.
Оказывается, приложение активируется через смс-сообщение только один раз. После этого сама программа начинает отвечать на входящий запрос банка об авторизации операции. Эта мошенническая схема была разработана таким образом, чтобы не нужно было вводить имя и поступивший на телефон код при каждом входе в мобильное приложение.
Можно ли защититься от мошенников
Да, себя и свои деньги можно защитить от злоумышленников.
Для этого необходимо придерживаться простых правил:
- не верьте сомнительной рекламе, которая выскакивает на малоизвестных сайтах;
- внимательно читайте смс-сообщение, которые приходят перед подтверждением какой-либо банковской организации;
- лучше иметь две карты, желательно, чтобы они были от разных банков;
- мобильный банкинг лучше привязывать к старым кнопочным телефонам;
- пенсионерам следует отключить услугу «Мобильный банк».
Старайтесь, чтобы никто не имел доступа к вашему телефону и банковской карте, а также поменьше оплачивайте покупки в интернете через основную карту, и тогда у мошенников будет меньше шансов списать с вашего счета деньги.
Как обезопасить себя от мошенников
По словам экспертов, нужно всегда быть готовым к тому, что вам могут позвонить с неизвестного номера. Первое, что можно сделать — установить специальное приложение, которое не позволяет неизвестным номерам дозваниваться вам. Кроме того, есть софт, который поможет блокировать все подозрительные номера. К таким номерам относятся те, которые чаще всего звонят россиянам по всей стране, например, в базу данных заносят номер, с которого звонили другим гражданам более 100 раз в течение всего дня.
Не доверяйте подозрительным порталам, особенно тем, где есть реклама. Сайты, которые предлагают вам сказочное богатство, огромный выбор техники и прочего за бесплатно — это ложь. На таких сайтах есть окошки, куда просят вводить свои данные, это обман, который нужно проигнорировать и закрыть сайт. Не переходите по подозрительным ссылкам, доверяйте только проверенной информации. Если вы заметили, что в СМС-сообщении, которое вам отправили, есть что-то подозрительное — блокируйте контакт и само сообщение, а также нажмите кнопку “Пожаловаться”.
Читайте также: Уголовная амнистия в России в апреле 2022: когда будет амнистия по уголовным делам?
Источник ftimes.ru
Виды мошенничества с банковскими картами
Самый распространенный вид мошенничества с банковскими кредитными картами – это клонирование пластиковых карт или так называемые карты-пустышки. Различными способами преступники пытаются узнать закрытую информацию пользователей и записывают данные на пустышку. Далее остается обналичить деньги в банкомате или рассчитаться за покупки через интернет.
Виды мошенничества с банковскими картами
Новое мошенничество с банковскими картами
Мошенничество с банковскими картами по телефону
Мошенничество с банковскими картами: статья 159.3
Что делать, если человек стал жертвой преступления?
Как обезопасить себя от мошенничества?
Второй не менее популярный способ – создание интернет-магазинов. Такие сайты разрабатывают с одной целью – собрать максимум информации о пластиковых картах клиентов.
Третий способ – фишинг. Данные у пользователей узнают по телефону, с помощью смс-сообщений или скрытых камер, закрепленных возле банкоматов.
Новое мошенничество с банковскими картами
Один из новых видов мошенничества с банковскими картами – частные объявления с привлекательными скидками на покупку авиабилетов, номеров в отелях и т.д. Как правило, авторы представляются родственниками людей, которые пользуются корпоративными скидками и по непредвиденным обстоятельствам отменили поездку или перелет.
Довольный покупатель переводит деньги на чужую банковскую карту и получает документ с подтверждением брони. Проверка на сайте авиакомпании или отеля дает положительный результат.
По факту деньги покупателя поступают на краденую карту, с которой и осуществляется оплата. В результате покупателя (предъявителя брони) задерживают при попытке вселиться в отель или сесть в самолет.
Мошенничество с банковскими картами по телефону
Мошенничество с банковскими картами по телефону – наиболее действенный способ получить средства с чужой банковской карты. Сегодня используется два распространенных сценария. Первый – звонок от «сотрудника» банка с целью узнать данные вашей карты. Подобные запросы банки никогда не делают или приглашают клиента лично посетить офис для этой цели. Второй вариант – звонок из «полиции» с требованием выкупить сына, мужа, брата или внука, попавшего в КПЗ. При таких звонках нужно быть особенно внимательным. Сначала свяжитесь с родственником по телефону. Как правило, он в этот момент занимается своими делами и даже не подозревает о задержании.
Мошенничество с банковскими картами: статья 159.3
Мошенничеством с банковскими картами по ст. 159.3 считается хищение денежных средств с использованием похищенной или подделанной банковской карты. Как правило, при этом фиксируются факты обмана сотрудников кредитных, торговых или других организаций. Под статью также подпадают аналогичные действия, совершенные группой лиц по предварительной договоренности, которые привели к нанесению финансового ущерба гражданину. Мошенничеством считается также хищение денежных средств одним лицом или группой лиц с использованием служебного положения в крупных и особо крупных размерах.
Что делать, если человек стал жертвой преступления?
Если человек уже стал жертвой преступления, необходимо как можно быстрее обратиться на линию службы поддержки банковского учреждения.
Номер телефона смотрим на обратной стороне карты. При разговоре с оператором он попросит пройти идентификацию. Для этого потребуется сказать кодовое слово, сообщить контактные данные, а дальше действовать в соответствии с инструкциями работника банков. Чтобы предотвратить дальнейшую утечку средств – оператор обязан заблокировать пластиковую карту. Постарайтесь связаться с работником банка или лично посетить отделение в течение 24 часов.
Как обезопасить себя от мошенничества?
Обезопасить себя от мошенничества не сложно. Первое правило – относиться к пластиковым картам так же бережно и аккуратно, как к наличным деньгам. Храните кредитовые и дебетовые карты в безопасных местах, не оставляйте их без присмотра даже на короткое время. Опытному мошеннику достаточно нескольких секунд, чтобы частично или полностью завладеть доступными средствами. Крайне нежелательно давать пользоваться картой третьим лицам, включая близких и родных. Для этой категории банки выпускают специальные дополнительные карты. Если мошенники все-таки сняли деньги, следует немедленно обратиться в банк с просьбой заблокировать карту в срочном порядке.
Телефонные мошенники: почему мы ведёмся и как их распознать
Телефонное мошенничество — сегодня один из самых распространённых видов преступлений. Написано множество инструкций, как не стать жертвой мошенников, но тем не менее, согласно исследованию аналитического центра НАФИ, 27% опрошенных готовы сообщить посторонним персональные сведения, в том числе данные своих банковских карт. Почему жертвами мошенников становятся не только пенсионеры, но и финансово грамотные люди? Какими уловками пользуются мошенники? Как их распознать и как им противостоять? На эти вопросы мы попросили ответить врача-психотерапевта московской Клиники МЕДСИ на Ленинском проспекте Кристину Вирт.
Из соображений безопасности можно открыть вторую банковскую карту специально для покупок в интернете. При этом лучше выбрать карту с кэшбэком, чтобы вернуть часть денег, потраченных в онлайн-магазинах. Кстати, теперь появились виртуальные банковские карты: чтобы её оформить, не нужно идти в банк и стоять в очереди –достаточно всего пары кликов.
Какими приёмами пользуются мошенники, чтобы выманивать деньги и личные данные?
В повседневной жизни мы всё больше пользуемся различными сервисами и приложениями, например, по доставке еды или поездкам такси, к которым часто привязываем банковские карты. Также оставляем свои адреса, номера телефонов и даже паспортные данные в соцсетях, интернет-магазинах, службах доставки и так далее, мало беспокоясь о конфиденциальности. Такой прогресс упрощает жизнь, но вместе с тем делает нас более уязвимыми.
Мошенники могут завладеть частью ваших персональных данных. Однако, этой информации недостаточно, чтобы обмануть и завладеть вашими деньгами, так как банки ставят многоуровневую защиту. Например, подтверждение кодом из SMS оплаты авиабилетов или заказа на сайте магазина. Поэтому мошенники застают человека врасплох, когда решение нужно принимать мгновенно — здесь и сейчас. Манипулируя, они либо получают от вас недостающие фрагменты персональных данных для хищения ваших денег, либо ставят в стрессовую ситуацию, и вы сами переводите/отдаёте им свои сбережения. Таких манипулятивных схем множество, но их объединяет то, что мошенники играют на какой-то человеческой слабости. Самые распространённые — страх потери и жажда халявы.
Пример 1. Мошенник представляется сотрудником банка
В этой ситуации мошенники, как правило, играют на страхе человека потерять крупную сумму денег, а возможно, и все свои сбережения, используя такие психологические уловки:
- звонят в неподходящее время (раннее утро, вечер, разгар рабочего дня), чтобы человек не сразу включился и сообразил — есть ли у него карта этого банка, сколько на ней денег, что вообще происходит;
- обращаются по имени-отчеству, чтобы расположить к общению, втереться в доверие;
- называют вымышленные должности, которые внушают доверие. Например сотрудник службы безопасности банка;
- озвучивают проблему, которая угрожает потерей денег, и тут же предлагают помощь;
- постоянно накаляют обстановку, говорят, что решение надо принять быстро.
Пример 2. Халява: бесплатный подарок или выигрыш, но с оплатой доставки
Здесь мошенники играют на другой слабости — желании не упустить очевидную выгоду (подарок в любом случае стоит дороже, чем доставка) и вере в чудо.
Многим из нас удобнее жить в предсказуемом мире, верить, что за добро мы получим добро, а зло всегда будет наказано. Исходя из такой причинно-следственной связи, человек старается жить правильно и ждёт, пусть неосознанно, что за это с ним рано или поздно произойдёт что-то прекрасное.
Именно такие люди, искренне верящие в чудо, и попадаются на удочку мошенникам. Им кажется, что своим хорошим поведением они заслужили подарок, повода сомневаться в выигрыше нет, так почему бы не оплатить доставку.
Такая разновидность мошенничества называется фишингом, мы о нём подробно рассказывали здесь.
Мошенники придумывают всё новые уловки для выманивания денег. C наступлением праздников схемы становятся изощрённее, а на фоне пандемии эксперты фиксируют бум активности злоумышленников. Мошенники могут звонить или писать под предлогом выплаты материальной помощи / компенсаций / пособий, возврата средств за путёвки или авиабилеты, а также под предлогом льготного (но не бесплатного) проведения теста на COVID-19.
Помните, что злоумышленники активно используют специальную технику для подмены номеров. В результате, при входящем звонке отображается телефон банка. В разговоре вы должны насторожиться, если вас просят назвать полностью номер карты, код CVV (три цифры на обороте вашей карты), код для подтверждения покупок из SMS, логин и пароль для доступа в онлайн-банк — так как это нельзя сообщать даже сотруднику банка (в том числе чат-ботам и автоматическим системам при разговоре или переписке).
В этом случае, ничего не говоря, не предупреждая мошенника, отключитесь и перезвоните по телефону, указанному на банковской карте, — то есть в контактный центр банка, в котором обслуживаетесь.
Как распознать мошенника?
С психологической точки зрения мошенников распознать крайне сложно. Они сами хорошо разбираются в психологии и знают, как втереться в доверие. Одну и ту же схему они отрабатывают сотни раз, поэтому не волнуются, говорят спокойным, ровным и убедительным голосом.
Косвенно мошенника выдаёт стиль общения. Он специально преподносит информацию частями, задаёт много коротких вопросов, постоянно торопит, не даёт сосредоточиться, подумать. Для него важно поймать собеседника на крючок, а после этого удерживать инициативу и манипулировать во время разговора. Если вы перехватите инициативу в свои руки и сами начнёте задавать вопросы, это выбьет его из колеи. Будьте смелее!
Есть ли специальные техники, чтобы успокоиться и подумать?
Самое главное — не поддаваться панике и рассуждать логически. Это сложно, особенно если на другом конце провода находится грамотный манипулятор. Если злоумышленнику удалось втянуть вас в разговор, в первую очередь постарайтесь успокоиться. Самый простой способ взять себя в руки — дыхательная гимнастика:
- сделайте короткий глубокий вдох и длинный выдох, повторите упражнение несколько раз.
- ещё один способ — «дыхание по квадрату»: вдох — задержка дыхания — выдох — задержка дыхания. Каждый шаг на четыре счета.
Сделайте несколько дыхательных циклов.
В ситуациях, когда эмоции затмевают разум, хорошо работают техники осознанности «майндфулдесс», помогающие преодолеть стресс и добиться осознания того, что с вами происходит. Отвлекитесь на несколько секунд от разговора и выполните простое упражнение «Пять, четыре, три, два, один» из серии «Быть здесь и сейчас». Сосредоточьтесь на месте, где вы сейчас находитесь, перечислите пять предметов, которые вы видите, четыре цвета, три мысли, пришедшие в голову, два звука и один запах.
С помощью этих простых психологических приёмов вам удастся взять себя в руки и выиграть время. Уровень тревожности снизится, вы сможете рассуждать логически и поймёте, что сделать в данной ситуации, чтобы не навредить себе и своим финансам.
Кстати, описанные выше техники помогут не только в общении с мошенниками, но и в любой другой стрессовой ситуации.
Чаще всего любые сомнения по поводу состояния счёта и баланса банковской карты решаются простым звонком в контактный центр. Следить за своими финансами можно и при помощи смартфона. Например, через мобильное приложение МТС Банка удобно управлять картами любого банка, электронным кошельком и лицевым мобильным счётом — так ни один рубль не потеряется.