Горячая линия Мосэнергосбыт
АО «Мосэнергосбыт» – клиентоориентированная ресурсоснабжающая организация, предоставляющая своим клиентам различные варианты для обращений. Передать показания индивидуальных счетчиков, получить информацию о тарифах, льготах и других услугах можно, позвонив на горячую линию, дистанционно через личный кабинет пользователя. Полезные адреса, телефоны и контакты представлены ниже.
Информация о состоянии лицевого счёта
Всю информацию вы можете получить в «Едином личном кабинете клиента Мосэнергосбыт» и приложении «Мой Мосэнергосбыт», а так же через телефон круглосуточного Контактного центра +7 (499) 550-9-550 если вы являетесь абонентом Ростелеком в Московской области, то по короткому номер 13-53. Так же вы можете задать свой вопрос через мессенджеры и в социальных сетях на сайте АО «Мосэнергосбыт».
Куда звонить?
- Телефоны колл-центра Мосэнергосбыта по вопросам энергоснабжения физических и юридических лиц отличаются. Ежедневно работает горячая линия для граждан: +7 (499) 550-95-50 с 8.30 до 20.30, а в ночное время можно получить ответ на свой вопрос при помощи голосового помощника.
- Обслуживание юридических лиц осуществляется по номеру: +7 (499) 500-03-33. Для получения консультации вашего специалиста нужно ввести номер из договора с Мосэнергосбыт или посмотреть номер лицевого счета в личном аккаунте юридического лица.
- Передать показания индивидуальных электросчетчиков можно по телефону +7 (499) 550-88-99. Линия является круглосуточной и работает с 15 по 26 число каждого месяца.
- В случае неполадки в электросетях нужно обратиться в Единый диспетчерский центр по номеру: +7 (495) 539-53-53, назвав при этом характер поломки. Аварийная служба незамедлительно приедет по нужному адресу. Данная горячая линия работает для жителей столицы и Московской области.
Телефоны аварийных служб Москвы
Каждому жителю многоквартирных домов Москвы и Московской области необходимо держать под рукой список телефонов диспетчерских служб ЖКХ. И в экстренной ситуации незамедлительно обратиться в ответственную организацию, для устранения аварии и ее последствия.
- Контактные телефоны коммунальных диспетчерских аварийных служб по районам Москвы:
| Центральный: +7 (495) 691-60-75 | Восточный: +7 (499) 161-61-40 | Юго-Восточный: +7 (495) 372-85-17 | Северо-Западный: +7 (495) 496-00-10 | Северо-Восточный: +7 (495) 619-94-00 |
| Западный: +7 (495) 432-09-04 | Юго-Западный: +7 (499) 724-89-92 | Южный: +7 (495) 674-36-52 | Северный: +7 (495) 611-40-56 | Зеленоград: +7 (499) 975-75-55 |
- В Москве также можно позвонить в «Московскую объединенную электросетевую компанию» («МОЭСК») компания предоставляет услуги электроснабжения, телефон для связи: 8-800-700-40-70.
- АО «ОЭК» ремонт и обслуживание электрических сетей: +7 (495) 644-38-00.
- ГУП «Моссвет» услуги электроснабжения: +7 (495) 609-08-02
Как подать жалобу на Мосэнергосбыт
У потребителей электроэнергии могут возникнуть претензии к ресурсоснабжающей организации, например, по следующим основаниям:
- необоснованный отказ в осуществлении перерасчета;
- требование дополнительного вознаграждения за ремонт счетчика;
- по каким-либо причинам оплата не поступила на лицевой счет потребителя;
- ненадлежащее сервисное обслуживание со стороны операторов колл-центра;
- некачественное выполнение работ при оказании платных услуг.
Подать жалобу на Мосэнергосбыт можно одним из следующих способов:
- На официальной странице ресурсоснабжающей организации, используя окно обратной связи. Для этого необходимо войти в аккаунт и нажать «виртуальная приемная». В открывшейся форме написать текст жалобы. Ответ придет в электронно в течении 30-ти дней.
- Через горячую линию организации: +7 (499) 550-9-550. Достаточно озвучить личные данные и суть жалобы специалисту колл-центра.
- Составить жалобу письменно и принести в ближайший офис обслуживания клиентов или отправить ее по почте.
- Подать жалобу на ресурсоснабжающую компанию в «Роспотребнадзор» – организацию, уполномоченную рассматривать претензии по несоблюдению Закона «О защите прав потребителей». Оформить жалобу можно на официальном сайте «Роспотребнадзор», лично или почтой.
- Есть возможность пожаловаться в Министерство Энергетики России – контролирующий орган всех энергосбывающих компаний (почтовый адрес: г. Москва ул. Щелкина, 42). По этому же адресу можно прийти лично.
- Прокуратура имеет полномочия рассматривать жалобы на работу Мосэнергосбыта, если действия связаны с денежными средствами.
- В администрацию Президента может обратиться гражданин по любому интересующему его вопросу, в том числе при нарушениях со стороны Мосэнергосбыта в отношении потребителей энергоресурсов. Обращение можно отправить электронно на официальной странице (http/letters.kremlin.ru), по почте в г. Москве (103132, ул. Ильинка, 23), по номеру телефона: +7 (495) 625-35-81.
Подать заявление или жалобу, в Мосэнергосбыт можно любым удобным способом, а в наш век компьютерных технологий есть возможность это сделать, даже не выходя из дома. Если потребителя не устраивает качество предоставленных услуг или сервисное обслуживание, можно пожаловаться на действия ресурсоснабжающей организации удаленно или при личном визите. Для этого открыты клиентские отделения, остается выбрать ближайшее.
Телефонные номера экстренных служб быстрого реагирования мы знаем с детства. А если нужно разобраться с какой-то проблемой, за решение которой отвечает «Мосэнергосбыт», телефон его горячей линии придется искать на официальном сайте.
Содержание
- Зона оказания услуг компанией
- Контакты «Мосэнергосбыта» и официальный сайт
- Горячая линия службы
- Дополнительные номера
- Регистрация и реквизиты
- Номер аварийной службы «Мосэнерго»
- Электронная почта
- Адреса отделений
- С чем могут помочь операторы
- Быстрота реагирования аварийной службы
- Как передать показания счетчиков
- Куда обращаться корпоративным клиентам
- Способы связи с консультантами онлайн
- Чем может помочь личный кабинет
Зона оказания услуг компанией
Акционерное общество «Мосэнергосбыт» занимается поставкой и распределением электричества на территории столицы и области. Ее клиенты — физические лица и частные потребители.
Кроме Московского региона, компания задействована на оптовом и розничном рынках электрической энергии 49 областей России.
Удельный вес поставляемой электроэнергии — 8% от всего объема, потребляемого в стране.
К производственным задачам «Мосэнергосбыта» относятся:
- обслуживание и ремонт приборов регистрации и замера электричества;
- закупка электроэнергии;
- продажа ее физическим и юридическим лицам;
- сбор данных о потребленной клиентами электроэнергии.
Контакты «Мосэнергосбыта» и официальный сайт
Чтобы качественнее обслуживать клиентов, АО «Мосэнергосбыт» использует различные формы взаимодействия с ними:
- очную работу, когда потребитель может прийти в ближайший офис компании в столице либо в отделение «МосОблЕИРЦ» в Московской области и решить свою проблему;
- дистанционное обслуживание через контактный центр акционерного общества, терминалы;
- виртуальный сервис: через официальный сайт компании mosenergosbyt.ru, мессенджер Viber или с помощью приложения «Мой Мосэнергосбыт».
.jpg "Сайт")
Используя эти возможности, клиенты могут:
- заказать многотарифный учет электроэнергии;
- передавать показания счетчика;
- получать квитанции за потребленный объем;
- задавать интересующие вопросы;
- бронировать услуги.
На официальном сайте АО «Мосэнергосбыт» каждый клиент может оформить свой личный кабинет для управления счетами. Также там можно найти все контакты фирмы.
Горячая линия службы
Всем клиентам этой компании следует записать телефон горячей линии «Мосэнергосбыта»: +7 (800) 550-00-55. Каждый день в любое время суток оператор поможет решить возникшую проблему в электросети или со счетчиком, ответит на интересующий потребителя вопрос относительно оплаты, текущей информации или льгот. Позвонить на номер можно с любого телефона бесплатно.
По отзывам клиентов, сотрудники сервиса работают профессионально и быстро, полностью решают проблемные ситуации.
Дополнительные номера
Для тех частных клиентов «Мосэнергосбыта», которые по каким-либо причинам не могут воспользоваться круглосуточным телефоном горячей линии, доступен номер +7 (499) 550-95-50. Начиная с 8:30 каждого дня, 12 часов подряд позвонившему ответит оператор. После 20:30 получить информацию и решить проблему можно с помощью подсказок виртуального помощника.
Кроме того, частные клиенты могут использовать дополнительный номер +7 (495) 981 981 9.
Для юридических лиц функционирует другая телефонная линия контактного центра компании.
Регистрация и реквизиты
Чтобы воспользоваться всеми возможностями, предоставляемыми сайтом фирмы для физических лиц, нужно зарегистрироваться в едином личном кабинете клиента (ЛКК). Осенью 2019 г. его усовершенствовали, и теперь этот сервис объединяет в себе несколько лицевых счетов АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЕИРЦ».
Для работы в ЛКК сперва нужно выбрать способ подтверждения регистрации: по адресу электронной почты или номеру телефона.
Этапы регистрации:
- Внести информацию в разработанную форму. Поля, отмеченные звездочкой — обязательные для заполнения.
- Защитить данные с помощью пароля.
- Подтвердить создание нового ЛКК.
Третий этап зависит от выбранного пути подтверждения. Если для этого используют электронную почту, то на указанный адрес придет письмо с подтверждающей ссылкой. Если же телефон, то на сайте нужно будет ввести секретный код, полученный в СМС.
.jpg "Личный кабинет")
В основном потребители используют ЛКК для оплаты потребленной электроэнергии. Для этого нужны реквизиты, которые находятся на сайте «Энергосбыта»: ИНН/КПП 7736520080/997450001, р/с № 40702810738360027199 в Московском банке ОАО «Сбербанк России». Корреспондентский счет 30101810400000000225 БИК 044525225 ОКТМО: 46748000.
Номер аварийной службы «Мосэнерго»
Если выключился свет в квартире или офисе, сломался счетчик электрической энергии или произошел другой форс-мажор технического характера, то в любое время суток можно позвонить по телефону +7 (495) 981-98-19. Операторы скоординируют выезд аварийной бригады для устранения неполадок. В штате компании достаточно квалифицированных ремонтников, которые приедут в нужный район Москвы или области.
Функционируют телефоны диспетчерских служб в различных регионах столицы:
| Центральный | +7 (495) 691-60-75 |
| Юго-Восточный | +7 (495) 372-85-17 |
| Северо-Восточный | +7 (495) 619-94-00 |
| Северный | +7 (495) 611-40-56 |
| Южный | +7 (495) 674-36-52 |
| Западный | +7 (495) 432-09-04 |
| Северо-Западный | +7 (495) 496-00-10 |
| Юго-Западный | +7 (499) 724-89-92 |
| Восточный | +7 (499) 161-61-40 |
Есть дополнительные номера телефонов для обращений по поводу аварийных ситуаций в нескольких городах Московской области:
| Раменское | +7 (495) 374 57 73 |
| Клин | 8 (800) 555 07 69 |
| Подольск | +7 (499) 550 9 550 |
| Бронницы | +7 (49646) 6 54 77 |
| Солнечногорск | +7 (495) 994 05 72 |
| Зеленоград | +7 (499) 550 95 50 |
Электронная почта
Связаться со специалистами компании можно также с помощью электронного адреса: info.mosenergosbyt.ru. Этот путь выбирают для подачи жалоб или просьб о разрешении конфликтных ситуаций. На электронную почту присылают письмо, в котором не только изложена проблема, но и прикреплены подтверждающие фотографии, документы, видеофайлы.
Каждое обращение операторы обязательно рассмотрят и дадут ответ.
Адреса отделений
Некоторые проблемы лучше решать при личном общении. Для этого существует более сотни филиалов «Мосэнергосбыта» в городе и области.
Адреса, телефоны отделений, а также время работы и приема клиентов находятся на официальном сайте компании. Здесь же представлена карта, на которой указано местонахождение филиалов.
С чем могут помочь операторы
По телефону оперативной службы можно:
- сообщить об аварийной ситуации в электросетях компании;
- пожаловаться на отсутствие энергоснабжения в доме, квартире или организации и вызвать ремонтника;
- уточнить, когда возобновят подачу электроэнергии на объект, закончится ремонт сети;
- получить данные о сайте компании, об оформлении личного кабинета;
- передать показания счетчика электроэнергии;
- узнать о действующих тарифах, скидках, льготах;
- получить информацию о способах платы за использованное электричество.
Быстрота реагирования аварийной службы
При сообщении о происшествии по единому номеру телефона аварийной службы, информация тут же поступает в оперативные бригады, которые расположены в разных районах Москвы и Московской области, где проходят электрические сети компании.
Ремонтники выезжают на вызов для устранения неполадок в любое время суток. Аварийные службы расположены так, чтобы решать проблемы потребителей в минимальные сроки.
Как передать показания счетчиков
Абоненты обязаны передавать энергопредоставляющей компании информацию о количестве использованной электроэнергии. Сделать это можно с 15 по 26 число каждого месяца. Для передачи показаний счетчика доступны следующие способы:
- по телефону +7 (499) 550-88-99;
- по номеру горячей линии +7 (800) 55 000 55;
- через московский портал государственных услуг;
- через личный кабинет клиента фирмы на сайте или в смартфоне;
- в ближайшем офисе филиала «Энергосбыта» в столице или области;
- с помощью терминалов оплаты услуг.
Куда обращаться корпоративным клиентам
Для связи с юридическими лицами у «Мосэнергосбыта» существует номер +7 (499) 500-03-33. Для идентификации пользователя понадобятся цифры, указанные в договоре с фирмой или в личном кабинете юридического лица.
Использовать такой сервис организация может так же, как и частные клиенты. Но ко всем прочим услугам добавляется возможность ведения документооборота. Для этого нужна цифровая или электронная подпись.
Способы связи с консультантами онлайн
Клиенты, которые не хотят терять время на личное посещение офисов, для справок или решения текущих проблем могут связаться с консультантами энергопоставляющей компании в онлайн-режиме. Для этого можно:
- позвонить по телефону горячей линии;
- решить вопросы с помощью мобильного приложения «Мой Мосэнергосбыт»;
- воспользоваться Viber-каналом компании;
- произвести операции через терминал «Видеоконсультант»;
- использовать канал быстрой связи на сайте.
Эти сервисы функционируют круглосуточно.
Чем может помочь личный кабинет
В личный кабинет клиента можно зайти как с сайта фирмы, так и через мобильный телефон. С его помощью абонент может:
- передать показания электросчетчика;
- оплатить объем потраченной энергии;
- ознакомиться со справочной информацией по лицевым счетам;
- заказать услуги, предоставляемые специалистами фирмы;
- контролировать состояние счетов;
- оформить рассылку квитанций за электроэнергию.
Личным кабинетом может пользоваться и физическое, и юридическое лицо.
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )
Мосэнергосбыт. Адреса и телефоны отделений, обслуживающих клиентов в городе Москва
Восточное отделение ОАО «Мосэнергосбыт» по городу Москве
Адрес: 111394, Москва, Утренняя 8-А, стр. 1
Телефон: 84959819819
График работы:
Физ.лица: пн.-чт. с 8-30 до 20-00; Пт. с 8-30 до 19-00 (Пн.-чт. с 17-15 до 20-00; Пт. с 16-00 до 19-00 прием абонентов ведут дежурные менеджеры).
Юр.лица: пн-чт: с 8:30 до 17.15, пт: с 8:30 до 16:00. Часы приема клиентов начальником отделения — понедельник, среда, пятница с 09:00 до 12:00
Западное отделение ОАО «Мосэнергосбыт» по городу Москве
Адрес: 119571, г. Москва, Вернадского 92, корп.1, офис 13
Телефон: 84959819819
График работы:
Физ.лица: пн.-чт. с 8-30 до 20-00; Пт. с 8-30 до 19-00 (Пн.-чт. с 17-15 до 20-00; Пт. с 16-00 до 19-00 прием абонентов ведут дежурные менеджеры).
Юр.лица: пн-чт: с 8:30 до 17.15, пт: с 8:30 до 16:00. Часы приема клиентов начальником отделения — понедельник, среда, пятница с 09:00 до 12:00
КО «Московский» ОАО «Мосэнергосбыт» по городу Москве
Адрес: Москва, г. Московский, 3-й микрорайон, д. 9
Телефон: 84959819819
График работы: пн.-чт. с 8-30 до 18-00; Пт. с 8-30 до 17-00 Часы приема клиентов начальником отделения — понедельник, среда, пятница с 09:00 до 12:00
Клиентский офис «Академический» ОАО «Мосэнергосбыт» по городу Москве
Адрес: 117449, г. Москва, Винокурова 3
Телефон: 84959819819
График работы:
Физ.лица: пн.-чт. с 8-30 до 20-00; Пт. с 8-30 до 19-00 (Пн.-чт. с 17-15 до 20-00; Пт. с 16-00 до 19-00 прием абонентов ведут дежурные менеджеры).
Юр.лица: пн-чт: с 8:30 до 17.15, пт: с 8:30 до 16:00. Часы приема клиентов начальником отделения — понедельник, среда, пятница с 09:00 до 12:00
Клиентский офис «Алексеевский» ОАО «Мосэнергосбыт» по городу Москве
Адрес: 129626, г. Москва, Новоалексеевская 19, корп.2
Телефон: 84959819819
График работы: Физ.лица: пн.-чт. с 8-30 до 20-00; Пт. с 8-30 до 19-00 (Пн.-чт. с 17-15 до 20-00; Пт. с 16-00 до 19-00 прием абонентов ведут дежурные менеджеры).
Юр.лица: пн-чт: с 8:30 до 17.15, пт: с 8:30 до 16:00. Часы приема клиентов начальником отделения — понедельник, среда, пятница с 09:00 до 12:00
Клиентский офис «Алтуфьевский» ОАО «Мосэнергосбыт» по городу Москве
Адрес: 127549, г. Москва, Бибиревская 17б
Телефон: 84959819819
График работы: Физ.лица: пн.-чт. с 8-30 до 20-00; Пт. с 8-30 до 19-00 (Пн.-чт. с 17-15 до 20-00; Пт. с 16-00 до 19-00 прием абонентов ведут дежурные менеджеры).
Юр.лица: пн-чт: с 8:30 до 17.15, пт: с 8:30 до 16:00. Часы приема клиентов начальником отделения — понедельник, среда, пятница с 09:00 до 12:00
Клиентский офис «Бирюлёвский» ОАО «Мосэнергосбыт» по городу Москве
Адрес: 115404, г. Москва, Касимовская 23
Телефон: 84959819819
График работы:
Физ.лица: пн.-чт. с 8-30 до 20-00; Пт. с 8-30 до 19-00 (Пн.-чт. с 17-15 до 20-00; Пт. с 16-00 до 19-00 прием абонентов ведут дежурные менеджеры).
Юр.лица: пн-чт: с 8:30 до 17.15, пт: с 8:30 до 16:00. Часы приема клиентов начальником отделения — понедельник, среда, пятница с 09:00 до 12:00
Клиентский офис «Бутово» ОАО «Мосэнергосбыт» по городу Москве
Адрес: 117624, г. Москва, Изюмская 46
Телефон: 84959819819
График работы: Пн.-пт. с 10-00 до 19-00, перерыв на обед с 14-00 до 15-00 Часы приема клиентов начальником отделения — понедельник, среда, пятница с 09:00 до 12:00
Клиентский офис «Восточный» ОАО «Мосэнергосбыт» по городу Москве
Адрес: 111397, г. Москва, Утренняя 8а
Телефон: 84959819819
График работы:
Физ.лица: пн.-чт. с 8-30 до 20-00; Пт. с 8-30 до 19-00 (Пн.-чт. с 17-15 до 20-00; Пт. с 16-00 до 19-00 прием абонентов ведут дежурные менеджеры).
Юр.лица: пн-чт: с 8:30 до 17.15, пт: с 8:30 до 16:00. Часы приема клиентов начальником отделения — понедельник, среда, пятница с 09:00 до 12:00. Часы приема клиентов начальником отделения — понедельник, среда, пятница с 09:00 до 12:00
Клиентский офис «Донской» ОАО «Мосэнергосбыт» по городу Москве
Адрес: 117534, г. Москва, Кировоградский проезд 3, к.1
Телефон: 84959819819
График работы:
Физ.лица: пн.-чт. с 8-30 до 20-00; Пт. с 8-30 до 19-00 (Пн.-чт. с 17-15 до 20-00; Пт. с 16-00 до 19-00 прием абонентов ведут дежурные менеджеры).
Юр.лица: пн-чт: с 8:30 до 17.15, пт: с 8:30 до 16:00.Часы приема клиентов начальником отделения — понедельник, среда, пятница с 09:00 до 12:00
Клиентский офис «Дорогомилово» ОАО «Мосэнергосбыт» по городу Москве
Адрес: 121151, г. Москва, Резервный проезд 8/2
Телефон: 84959819819
График работы:
Физ.лица: пн.-чт. с 8-30 до 20-00; Пт. с 8-30 до 19-00 (Пн.-чт. с 17-15 до 20-00; Пт. с 16-00 до 19-00 прием абонентов ведут дежурные менеджеры).
Юр.лица: пн-чт: с 8:30 до 17.15, пт: с 8:30 до 16:00. Часы приема клиентов начальником отделения — понедельник, среда, пятница с 09:00 до 12:00
Клиентский офис «Кузьминки» ОАО «Мосэнергосбыт» по городу Москве
Адрес: 109378, г. Москва, Волгоградский проспект 163, корп.2
Телефон: 84959819819
График работы:
Физ.лица: пн.-чт. с 8-30 до 20-00; Пт. с 8-30 до 19-00 (Пн.-чт. с 17-15 до 20-00; Пт. с 16-00 до 19-00 прием абонентов ведут дежурные менеджеры).
Юр.лица: пн-чт: с 8:30 до 17.15, пт: с 8:30 до 16:00. Часы приема клиентов начальником отделения — понедельник, среда, пятница с 09:00 до 12:00
Клиентский офис «Митино» ОАО «Мосэнергосбыт» по городу Москве
Адрес: 125368, г. Москва, Дубравная 40
Телефон: 84959819819
График работы:
Физ.лица: пн.-пт. с 10-00 до 19-00, перерыв на обед с 14-00 до 15-00 Часы приема клиентов начальником отделения — понедельник, среда, пятница с 09:00 до 12:00
Клиентский офис «Орехово-Борисово» ОАО «Мосэнергосбыт» по городу Москве
Адрес: 115582, г. Москва, Каширское шоссе 110, к.4
Телефон: 84959819819
График работы:
Физ.лица: пн.-чт. с 8-30 до 20-00; Пт. с 8-30 до 19-00 (Пн.-чт. с 17-15 до 20-00; Пт. с 16-00 до 19-00 прием абонентов ведут дежурные менеджеры).
Юр.лица: пн-чт: с 8:30 до 17.15, пт: с 8:30 до 16:00. Часы приема клиентов начальником отделения — понедельник, среда, пятница с 09:00 до 12:00
Клиентский офис «Раменки» ОАО «Мосэнергосбыт» по городу Москве
Адрес: 111673, г. Москва, Вернадского 92, кор.1, офис 13
Телефон: 84959819819
График работы:
Физ.лица: пн.-чт. с 8-30 до 20-00; Пт. с 8-30 до 19-00 (Пн.-чт. с 17-15 до 20-00; Пт. с 16-00 до 19-00 прием абонентов ведут дежурные менеджеры).
Юр.лица: пн-чт: с 8:30 до 17.15, пт: с 8:30 до 16:00. Часы приема клиентов начальником отделения — понедельник, среда, пятница с 09:00 до 12:00
Клиентский офис «Свиблово» ОАО «Мосэнергосбыт» по городу Москве
Адрес: 129329, г. Москва, Ивовая 6, к. 2
Телефон: 84959819819
График работы:
Физ.лица: пн.-чт. с 8-30 до 20-00; Пт. с 8-30 до 19-00 (Пн.-чт. с 17-15 до 20-00; Пт. с 16-00 до 19-00 прием абонентов ведут дежурные менеджеры).
Юр.лица: пн-чт: с 8:30 до 17.15, пт: с 8:30 до 16:00. Часы приема клиентов начальником отделения — понедельник, среда, пятница с 09:00 до 12:00
Клиентский офис «Северное Тушино» ОАО «Мосэнергосбыт» по городу Москве
Адрес: 125481, г. Москва, Свободы 71, корп.3
Телефон: 84959819819
График работы:
Физ.лица: пн.-чт. с 8-30 до 20-00; Пт. с 8-30 до 19-00 (Пн.-чт. с 17-15 до 20-00; Пт. с 16-00 до 19-00 прием абонентов ведут дежурные менеджеры).
Юр.лица: пн-чт: с 8:30 до 17.15, пт: с 8:30 до 16:00. Часы приема клиентов начальником отделения — понедельник, среда, пятница с 09:00 до 12:00
Клиентский офис «Смольная» ОАО «Мосэнергосбыт» по городу Москве
Адрес: 125445, г.Москва, Смольная 24а
Телефон: 84959819819
График работы:
Физ.лица: пн.-чт. с 8-30 до 20-00; Пт. с 8-30 до 19-00 (Пн.-чт. с 17-15 до 20-00; Пт. с 16-00 до 19-00 прием абонентов ведут дежурные менеджеры).
Юр.лица: пн-чт: с 8:30 до 17.15, пт: с 8:30 до 16:00. Часы приема клиентов начальником отделения — понедельник, среда, пятница с 09:00 до 12:00
Клиентский офис «Соколиная гора» ОАО «Мосэнергосбыт» по городу Москве
Адрес: 105187, Москва, Фортунатовская 33/44
Телефон: 84959819819
График работы:
Физ.лица: пн.-чт. с 8-30 до 20-00; Пт. с 8-30 до 19-00 (Пн.-чт. с 17-15 до 20-00; Пт. с 16-00 до 19-00 прием абонентов ведут дежурные менеджеры).
Юр.лица: пн-чт: с 8:30 до 17.15, пт: с 8:30 до 16:00. Часы приема клиентов начальником отделения — понедельник, среда, пятница с 09:00 до 12:00
Клиентский офис «Солнцево» ОАО «Мосэнергосбыт» по городу Москве
Адрес: 119618, г. Москва, Богданова 6, корп.1
Телефон: 84959819819
График работы: Физ.лица: пн.-пт. с 10-00 до 19-00, перерыв на обед с 14-00 до 15-00. Часы приема клиентов начальником отделения — понедельник, среда, пятница с 09:00 до 12:00
Клиентский офис «Строгино» ОАО «Мосэнергосбыт» по городу Москве
Адрес: 123592, г. Москва, Кулакова 25, корп.3
Телефон: 84959819819
График работы: Физ.лица: пн.-пт. с 10-00 до 19-00, перерыв на обед с 14-00 до 15-00. Часы приема клиентов начальником отделения — понедельник, среда, пятница с 09:00 до 12:00
Клиентский офис «Тимирязевский» ОАО «Мосэнергосбыт» по городу Москве
Адрес: 127238, г. Москва, 3-й Нижнелихоборский проезд 14
Телефон: 84959819819
График работы:
Физ.лица: пн.-чт. с 8-30 до 20-00; Пт. с 8-30 до 19-00 (Пн.-чт. с 17-15 до 20-00; Пт. с 16-00 до 19-00 прием абонентов ведут дежурные менеджеры).
Юр.лица: пн-чт: с 8:30 до 17.15, пт: с 8:30 до 16:00. Часы приема клиентов начальником отделения — понедельник, среда, пятница с 09:00 до 12:00
Клиентский офис «Троицк» ОАО «Мосэнергосбыт» по городу Москве
Адрес: 142191, Троицк, Нагорная 8
Телефон: 84959819819
График работы: Физ.лица: пн.-чт. с 8-30 до 17-15; Пт. с 8-30 до 16-00.
Юр.лица: пн-чт: с 8:30 до 17.15, пт: с 8:30 до 16:00. Часы приема клиентов начальником отделения — понедельник, среда, пятница с 09:00 до 12:00
Клиентский офис «Царицынский» ОАО «Мосэнергосбыт» по городу Москве
Адрес: 115447, г. Москва, Кантемировская д.29, корп.2
Телефон: 84959819819
График работы:
Физ.лица: пн.-чт. с 8-30 до 20-00; Пт. с 8-30 до 19-00 (Пн.-чт. с 17-15 до 20-00;Пт. с 16-00 до 19-00 прием абонентов ведут дежурные менеджеры).
Юр.лица: пн-чт: с 8:30 до 17.15, пт: с 8:30 до 16:00. Часы приема клиентов начальником отделения — понедельник, среда, пятница с 09:00 до 12:00
Клиентский офис «Центральный 2» ОАО «Мосэнергосбыт» по городу Москве
Адрес: 121151, г. Москва, Резервный проезд 8, к.2
Телефон: 84959819819
График работы: Пн-Чт: с 8.30 до 17.15; Пт: с 8.30 до 16.00; обед с 12.00 до 13.00. Часы приема клиентов начальником отделения — понедельник, среда, пятница с 09:00 до 12:00
Клиентский офис «Центральный» ОАО «Мосэнергосбыт» по городу Москве
Адрес: 109004, г. Москва, Марксистская 22, стр.1
Телефон: 84959819819
График работы:
Физ.лица: пн.-чт. с 8-30 до 20-00; Пт. с 8-30 до 19-00 (Пн.-чт. с 17-15 до 20-00; Пт. с 16-00 до 19-00 прием абонентов ведут дежурные менеджеры).
Юр.лица: пн-чт: с 8:30 до 17.15, пт: с 8:30 до 16:00. Часы приема клиентов начальником отделения — понедельник, среда, пятница с 09:00 до 12:00
Клиентский офис «Черёмушки» ОАО «Мосэнергосбыт» по городу Москве
Адрес: 117420, г. Москва, Намёткина 9, корп.2
Телефон: 84959819819
График работы:
Физ.лица: пн.-чт. с 8-30 до 20-00; Пт. с 8-30 до 19-00 (Пн.-чт. с 17-15 до 20-00; Пт. с 16-00 до 19-00 прием абонентов ведут дежурные менеджеры).
Юр.лица: пн-чт: с 8:30 до 17.15, пт: с 8:30 до 16:00. Часы приема клиентов начальником отделения — понедельник, среда, пятница с 09:00 до 12:00
Клиентский офис «Щербинка» ОАО «Мосэнергосбыт» по городу Москве
Адрес: 142791, г. Москва, г.о.Щербинка, Высотная 8
Телефон: 84959819819
График работы: Пн.-чт. с 8-30 до 18-00; Пт. с 8-30 до 17-00. Часы приема клиентов начальником отделения — понедельник, среда, пятница с 09:00 до 12:00
Клиентский офис «Ново-Косино» ОАО «Мосэнергосбыт» по городу Москве
Адрес: 111673, г. Москва, Суздальская 10, корп.3
Телефон: 84959819819
График работы: Физ.лица: пн.-пт. с 10-00 до 19-00, перерыв на обед с 14-00 до 15-00. Часы приема клиентов начальником отделения — понедельник, среда, пятница с 09:00 до 12:00
Отделение «Новая Москва» ОАО «Мосэнергосбыт» по городу Москве
Адрес: 142191, г. Троицк, Высотная улица 8
Телефон: 84959819819
График работы: пн.-чт. с 8-30 до 17-15; Пт. с 8-30 до 16-00 Часы приема клиентов начальником отделения — понедельник, среда, пятница с 09:00 до 12:00
Отделение Северное ОАО «Мосэнергосбыт» по городу Москве
Адрес: 125445, г. Москва, Смольная 24а
Телефон: 84959819819
График работы:
Физ.лица: пн.-чт. с 8-30 до 20-00; Пт. с 8-30 до 19-00 (Пн.-чт. с 17-15 до 20-00; Пт. с 16-00 до 19-00 прием абонентов ведут дежурные менеджеры).
Юр.лица: пн-чт: с 8:30 до 17.15, пт: с 8:30 до 16:00 Часы приема клиентов начальником отделения — понедельник, среда, пятница с 09:00 до 12:00
Северо-Восточное отделение ОАО «Мосэнергосбыт» по городу Москве
Адрес: 129626, г. Москва, Новоалексеевская 19, корп.2
Телефон: 84959819819
График работы: Физ.лица: пн.-чт. с 8-30 до 20-00; Пт. с 8-30 до 19-00 (Пн.-чт. с 17-15 до 20-00; Пт. с 16-00 до 19-00 прием абонентов ведут дежурные менеджеры).
Юр.лица: пн-чт: с 8:30 до 17.15, пт: с 8:30 до 16:00. Часы приема клиентов начальником отделения — понедельник, среда, пятница с 09:00 до 12:00
Северо-Западное отделение ОАО «Мосэнергосбыт» по городу Москве
Адрес: 125481, г. Москва, Свободы 71, корп.3
Телефон: 84959819819
График работы:
Физ.лица: пн.-чт. с 8-30 до 20-00; Пт. с 8-30 до 19-00 (Пн.-чт. с 17-15 до 20-00; Пт. с 16-00 до 19-00 прием абонентов ведут дежурные менеджеры).
Юр.лица: пн-чт: с 8:30 до 17.15, пт: с 8:30 до 16:00 Часы приема клиентов начальником отделения — понедельник, среда, пятница с 09:00 до 12:00
Отделение Центр 2 ОАО «Мосэнергосбыт» по городу Москве
Адрес: 121151, г. Москва, резервный проезд д.8/2
Телефон: 84959819819
График работы: Пн-Чт: с 8.30 до 17.15; Пт: с 8.30 до 16.00 Часы приема клиентов начальником отделения — понедельник, среда, пятница с 09:00 до 12:00
Отделение Центр 1 ОАО «Мосэнергосбыт» по городу Москве
Адрес: 109004, г. Москва, Марксистская 22, стр.1
Телефон: 84959819819
График работы:
Физ.лица: пн.-чт. с 8-30 до 20-00; Пт. с 8-30 до 19-00 (Пн.-чт. с 17-15 до 20-00; Пт. с 16-00 до 19-00 прием абонентов ведут дежурные менеджеры).
Юр.лица: пн-чт: с 8:30 до 17.15, пт: с 8:30 до 16:00. Часы приема клиентов начальником отделения — понедельник, среда, пятница с 09:00 до 12:00
Юго-Восточное отделение ОАО «Мосэнергосбыт» по городу Москве
Адрес: 109378, г. Москва, Волгоградский проспект 163, корп.2
Телефон: 84959819819
График работы:
Физ.лица: пн.-чт. с 8-30 до 20-00; Пт. с 8-30 до 19-00 (Пн.-чт. с 17-15 до 20-00; Пт. с 16-00 до 19-00 прием абонентов ведут дежурные менеджеры).
Юр.лица: пн-чт: с 8:30 до 17.15, пт: с 8:30 до 16:00. Часы приема клиентов начальником отделения — понедельник, среда, пятница с 09:00 до 12:00
Юго-Западное отделение ОАО «Мосэнергосбыт» по городу Москве
Адрес: 117420, г. Москва, Намёткина 9, к. 2
Телефон: 84959819819
График работы:
Физ.лица: пн.-чт. с 8-30 до 20-00; Пт. с 8-30 до 19-00 (Пн.-чт. с 17-15 до 20-00; Пт. с 16-00 до 19-00 прием абонентов ведут дежурные менеджеры).
Юр.лица: пн-чт: с 8:30 до 17.15, пт: с 8:30 до 16:00. Часы приема клиентов начальником отделения — понедельник, среда, пятница с 09:00 до 12:00
Южное отделение ОАО «Мосэнергосбыт» по городу Москве
Адрес: 115404, г. Москва, Кантемировская 29 корп.2
Телефон: 84959819819
График работы:
Физ.лица: пн.-чт. с 8-30 до 20-00; Пт. с 8-30 до 19-00 (Пн.-чт. с 17-15 до 20-00; Пт. с 16-00 до 19-00 прием абонентов ведут дежурные менеджеры).
Юр.лица: пн-чт: с 8:30 до 17.15, пт: с 8:30 до 16:00. Часы приема клиентов начальником отделения — понедельник, среда, пятница с 09:00 до 12:00
Горячая линия МосЭнергоСбыта
МосЭнергоСбыт – крупный поставщик электроэнергии на территории Москвы и Московской области. Компания успешно сотрудничает с частными лицами и организациями и постоянно расширяет потребительскую аудиторию. Для эффективного взаимодействия с клиентами и улучшения качества работы компания МосЭнергоСбыт организовала службу технической и информационной поддержки. Благодаря этому любой абонент может позвонить на горячую линию для дистанционного решения проблем, связанных с энергоснабжением.
Основной телефон горячей линии МосЭнергосбыта
Горячая линия работает ежедневно 24 часа в сутки без праздников и выходных. Для соединения с оператором абоненту нужно позвонить по многоканальному номеру 8(800) 550-00-55. Звонки со стационарных и мобильных телефонов совершаются бесплатно. Первый же свободный оператор выйдет на связь и ответит на интересующие клиента вопросы.
Как правило, абоненты звонят на круглосуточную горячую линию по нескольким причинам:
- проинформировать об аварии на линии электропередач;
- сообщить об отсутствии электроснабжения в доме, офисе или на предприятии;
- узнать о ходе ремонтно-восстановительных работ.
Кроме того абоненты используют горячую линию, чтобы вызвать на дом специалиста или подать заявку на оформление документов. С помощью сотрудников контактного центра потребители могут решить и другие вопросы. В частности, по телефону горячей линии можно:
- передать показания приборов учета;
- узнать о тарифах, льготах и способах оплаты электроэнергии;
- получить сведения о функционале официального сайта МосЭнергоСбыта и личного кабинета абонента.
Дополнительный телефон
У компании МосЭнергоСбыт также есть дополнительный номер горячей линии: +7 (495) 981-981-9. Номер доступен в рабочие дни с 8-30 до 20-30. Звонок оплачивается в соответствии с тарифным планом городского или сотового оператора. Для соединения со специалистом службы поддержки абоненту нужно набрать номер и произнести слово «Оператор».
Альтернативные способы связи
Получить дополнительную информацию о деятельности компании и проконсультироваться со специалистом можно на официальном сайте МосЭнергоСбыт. На главной странице сайта размещена виртуальная приемная. Чтобы воспользоваться возможностями сервиса, абоненту необходимо заполнить форму с указанием своих данных, места проживания и номера лицевого счета. Затем нужно перейти в выпадающее окно и выбрать тему обращения, например, задать вопрос или оставить отзыв о работе сотрудника или компании в целом.
Кроме того абоненты могут написать в компанию письмо и отправить его на адрес электронной почты МосЭнергоСбыта: [email protected]. Сотрудник службы поддержки изучит проблему и даст ответ в ближайшее время. Однако самым оптимальным способом дистанционного взаимодействия с компанией остается звонок на горячую линию.
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Реклама
ООО МФК «Мани Мен»
Реклама
ООО МКК «Русинтерфинанс»
Skip to content
Куда звонить, если Мосэнергосбыт отключил свет — номера телефонов
Жители Москвы и области заключают договоры с компанией Мосэнергосбыт, которая подключает их квартиры и дома к электросети. При возникновении проблем с поставками электрической энергии людям следует обращаться в специализированные службы. Из этой статьи вы узнаете, по каким причинам в Мосэнергосбыт отключают свет, куда звонить для устранения неполадок.
В каких случаях отключают электроэнергию
В квартирах и домах жителей Москвы может отсутствовать свет по техническим и экономическим причинам. В первом случае провоцируют отключение электрической энергии следующие факторы:
- Внутридомовые проблемы. Неполадки в проводке. Одновременная эксплуатация большого количества приборов, из-за чего сеть не справляется с нагрузкой. Использование неисправных электрических устройств.
- Плановое отключение света. О проведении технических мероприятий жильцы уведомляются заблаговременно. В соответствии с российским законодательством свет не может отсутствовать в домовладении подряд «более 24 часов», в год «не больше трех суток».
- Электрические приборы потребителей находятся в неудовлетворительном состоянии. Прекращение подачи света на такие объекты до момента устранения замечаний, инициирует «ЖЭК» или «Роспотребнадзор».
- Авария, требующая экстренного отключения электрической энергии. Форс-мажорная ситуация может застигнуть любого жителя столицы врасплох. Для устранения аварии может потребоваться как несколько часов, так и пару суток. Потребителям следует запастись терпением и ожидать завершения ремонтных работ.
В домах и квартирах Москвы свет может отсутствовать по экономическим причинам. Например, из-за финансовой задолженности потребителей, использования приборов без заключенного договора с эксплуатационной компанией, без установки или в обход счетчиков.
Что делать жильцам при отключении света
Если житель Москвы столкнулся с отсутствием электроэнергии, ему необходимо действовать следующим образом:
- В первую очередь необходимо отключить от питания все электроприборы, чтобы предотвратить их повреждение.
- Нужно установить причину произошедшего. Проводится осмотр щита на предмет опаливания проводов, запаха гари. Изучается состояние автоматов. Если один из рычагов находится в положении «Выкл», нужно поднять его вверх.
- Установив, что причина отключения света кроется в аварии, владелец помещения должен обратиться в специальные службы.
Если электроэнергия отсутствует из-за проведения плановых технических работ, жильцам нужно подождать их завершения. В том случае, когда света не будет более суток, поставщик электрической энергии обязан выплатить потребителям компенсацию. За каждый час превышения допустимой нормы отсутствия света с него должны удержать 0,15% начисленной абонплаты за этот расчетный период.
Если в Мосэнергосбыт отключили свет — куда звонить?
При отсутствии электроэнергии жильцы могут обратиться в следующие службы:
- Аварийно-диспетчерская служба МОЭСК – «88007004070». Оператору необходимо сообщить ФИО, контактный номер, адрес объекта.
- Оперативно-диспетчерская служба Мосэнергосбыт – «88005500055», работает круглосуточно. Контактный центр «84995509550», «84959819819». Заявления от потребителей электроэнергии принимаются в будние дни.
- Служба спасения – «112», «9-112». Если человек не знает, куда обращаться при отсутствии света, он может набрать единый номер службы и оператор его перенаправит по прямому назначению.
Жители Москвы при отсутствии связи с аварийными службами могут обратиться в свои Управляющие компании. Номера телефонов они смогут найти в квитанциях на оплату услуг ЖКХ.