Официальный сайт и контакты Монобанка
Монобанк — это мобильный банк, работающий на территории Украины и не имеющий физических отделов по стране. Несмотря на это, организация ежедневно оказывает поддержку для своих клиентов в чатах, социальных мессенджерах, на сайте Монобанк и в официальном приложении.
Телефоны и чаты техподдержки
Главное преимущество Monobank в его живой клиентской поддержке. Несмотря на то, что финансовая структура удаленная, с пользователями ежедневно работает около 100 специалистов банка по разным вопросам. При этом поддержка осуществляется в режиме 24/7. Обратиться к сотруднику можно с любой проблемой: трудности с переводом средств, долгое зачисление денег на счет, сложности со входом в мобильное приложение.
Монобанк, контакты для связи:
- По бесплатному номеру горячей линии.
Если находитесь на территории Украины:
0-800-205-205
При проживании за границей наберите номер:
+38-044-237-20-60
- Через живые чаты в социальных сетях:
Официальные е-mail адреса Монобанка
Обратите внимание! Служба поддержки Монобанк общается только из представленных ниже адресов!
- info@monobank.ua — общие вопросы;
- chargeback@monobank.ua — оспаривания транзакций;
- monitoring@monobank.ua — мониторинг;
- finmonitoring@monobank.ua — финансовый мониторинг;
- vip@monobank.ua — премиальное обслуживания;
- swift@monobank.ua — все вопросы по поводу SEPA и SWIFT-переводов.
Точки выдачи пластиковых карт
Monobank не исключает личные контакты с клиентами. Они необходимы для передачи пластиковых карт.
Забрать карту Monobank можно в специальных пунктах выдачи, число которых регулярно увеличивается на территории Украины.
Более подробно на странице: Точки выдачи карт Монобанк.
Официальный сайт
https://monobank.ua/
Это официальный сайт Монобанк. Там можно:
- Заказать кредитную или дебетовою карту банка;
- Посмотреть дашборд — статистику в реальном времени о количестве покупок, реферальных выплатах, топ-продавцах по категориям и тп.;
- Узнать о вакансиях;
- Рассчитать выплаты по депозитам.
Карта Монобанк. Как открыть, плюсы и минусы, виды карт.
Карта
Депозит Монобанк. Как открыть, пополнение, процентные ставки и преимущества.
Депозит
Кредит Монобанк. Как получить, условия, увеличение лимита.
Кредит
Кешбэк Монобанк: условия, категории и как настроить.
Кешбэк
Контакты сервис-центра монобанк ☎️ для быстрого решения проблем технического характера, помощи ✅ в непредвиденных ситуациях. Линию постоянно обслуживают около 100 сотрудников, готовые помочь 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Техническая поддержка клиентов Монобанк осуществляется онлайн либо по телефону. Такой формат работы выбран из-за специфики работы банка — цифровой онлайн интернет-сервис.
Монобанк номер телефона
Ниже приведены номера телефонов экстренной связи с работниками службы обслуживания клиентов:
0 800 205 205 — бесплатные звонки по Украине (номер телефона горячей линии)
+38 044 237 20 60 — звонки в службу поддержки из заграницы (номер телефона главного офиса)
Монобанк контакты
Официальный сайт:
www.monobank.ua
Для связи банк использует следующие адреса:
- Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. — рассматривают общие вопросы
- Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. — отвечают на вопросы обжалования операций
- Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. — адрес службы технического мониторинга
- Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. — управление по вопросам финансового мониторинга
- Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. — VIP-клиенты могут обращаться сюда. Помощь предоставляется круглосуточно
- Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. — e-mail отдела обслуживания SWIFT— и SEPA-переводов
- Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. — контакты сектора по вопросам эквайринга
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Банк ведет рассылку писем исключительно с этих адресов! Корреспонденция с других адресов рассылается мошенниками! Такие письма желательно пометить как спам, заблокировать прием и отправить адрес злоумышленников работникам банка.
Обращайтесь в техподдержку из удобных мессенджеров в режиме реального времени:
Viber
Telegram
Messenger
Для общения со специалистами банка двадцать четыре часа семь дней в неделю установите приложение на смартфон и пользуйтесь помощью онлайн-консультантов.
В приложении Монобанка выберите раздел Служба поддержки.
Определите каким каналом связи удобнее пользоваться для выхода на контакт с сотрудниками горячей линии. Мессенджер можно сменить в любой момент.
Для решения проблем, связанных с обслуживанием, транзакциями, регистрацией карты, проблемами технического характера звоните на номер 8-800-205-205 .
Реальная годовая процентная ставка – 44,26%, макс. срок кредитования до 500 000 грн — 25 лет.
Первый в Украине мобильный банк «Monobank» не имеет физических отделений. Но воспринимать это как недостаток не стоит, ведь благодаря расширенным функциям приложения iOS и Android все операции и транзакции со счетами можно выполнять не расходуя своё время на очереди и походы в кассу.
Телефоны и чат службы поддержки
Одним из ключевых преимуществ Monobank над конкурентами является живая служба поддержки. Основатель банка, Дмитрий Дубилет, утверждает, что для связи с клиентами постоянно работает до 100 человек, которые в круглосуточном режиме готовы ответить на любые вопросы, связанные с обслуживанием и решить сложившиеся проблемы. Связь ведется с помощью 3-х каналов:
- По телефону 0-800-205-205 из Украины бесплатно или +38-044-237-20-60 для поддержки за границей.
- Через приложения для смартфона iOS и Android
- Через живые чаты в сетях Facebook Messenger, Viber и Telegram
Пункты выдачи пластиковых карт
Полностью избежать контакта с клиентом все же не удалось. Для получения первой пластиковой карты Вам придется предъявить документы сотруднику службы доставки Монобанка. Также получить кредитную карточку можно в пунктах выдачи, число которых непреклонно растет по всей Украине. В основном их располагают в крупных торговых центрах или сети «Кредит Маркет».
Точки пополнения счета Монобанк
Через терминал
Также Монобанк является дочерней организацией сети терминалов iBox, которые расположились по всей Украине. Вносить деньги через терминалы самообслуживания на Ваш счет можно без комиссии. Они расположены практически везде: супермаркеты, остановки, парковки, улицы и т.п. места. Пополнение также можно осуществить и через терминалы Приватбанка и Ощадбанка, но в таком случае с Вас будет удержана комиссия в несколько процентов от суммы платежа.
Через кассу
Если Вы планируете завести на счет большую сумму, рекомендуем воспользоваться Вам услугами кассы. Партнерские отношения с «Таском» и «Universal» банком также позволяют пополнить без комиссии банковский счет карты Монобанк. Внесение денег на счет в этих учреждениях осуществляется под 0%, тогда как снятие в банкоматах или кассе уже идет под 0,5%.
Через интернет банкинг
Чтобы завести деньги на свой счет предусмотрено множество опций. Один из самых удобных вариантов – перевод с карты другого банка на Ваш счет, реквизиты которого Вы можете найти в личном кабинете.
В этой статье узнаем как работает горячая линия Монобанка, какие телефоны для связи со службой поддержи? Можно ли оставлять жалобы и в каких вопросах операторы техподдержки смогут помочь?
Содержание
- О банке
- Как написать в службу поддержки Монобанка?
- Связь через мессенджеры
- Какой телефон горячей линии Монобанка?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как зарегистрироваться в Монобанке?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О банке
Монобанк — это мобильный банк, впервые запущенный в Украине. Работать начал ещё с 2017 года и успешно развивает клиентскую линию. Отсутствие отделений, тарифов на обслуживание и возможность получить карту удаленно, оформив заявку по Интернету, делает услуги организации привлекательными среди миллионов людей. Чтобы ответить на основные вопросы клиентов, дать консультацию была запущена горячая линия. О способах связи с технической поддержкой и поговорим ниже.
Как написать в службу поддержки Монобанка?
Служба поддержки среди главных своих достоинств, заявляет о полностью человечном контакт-центре, в котором ответы и консультации даются живыми людьми. Отсутствие роботов, автоответчиков позволяет получить нужную информацию быстро, без необходимости длительного ожидания.
Но есть и свои недостатки, не так много способов обратится в электронной форме. Монобанк предпочитает прямое и живое общение, поэтому среди средств коммуникации предпочтение отдается онлайн мессенджерам или общению по телефонам. Кроме них, оставить обращение можно и с помощью мобильного приложения.
Связь через мессенджеры
Ищите официальный чат-бот в: Viber, Telegram или Messenger.
Отправляйте сообщения, звоните и получайте необходимые сведения в любое время.
Какой телефон горячей линии Монобанка?
Отсутствие отделений сказывается на особенностях работы банка, поэтому многие рядовые задачи могут решаться в удаленном порядке. Речь идет о заявках на получение карт, блокировку счетов и т.д.
Телефон горячей линии по которому принимается масса запросов единый по всей стране — 0 800 205 205.
Дозвониться можно, как с мобильных, так и со стационарных устройств бесплатно, тарификации нет.
Отдельная горячая линия предложена для клиентов за рубежом. Если возникли проблемы с переводами, оплатой услуг, во время пребывания на отдыхе, на работе можно уладить все вопросы удаленно, через call-центр. Если номер с кодом 0800 предназначен для регулирования деятельности в пределах Украины, то горячая линия по телефону — +38 (044) 237 20 60, решает вопросы за границей. Позвонить можно с любого устройства, учитывайте только стоимость звонков, тарифы у операторов отличаются.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы пунктов выдачи карт Монобанка, можно посмотреть на Google картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Помощь по телефону или онлайн гарантирует своевременное решение проблем. Можно уладить любой вопрос, касающийся держателя счета, переводов, пополнения, вывода средств и т.д. Служба поддержки подскажет, как действовать при попытке взлома учетной записи. Как работать с приложением, каких мер придерживаться для безопасности.
Специалисты контакт-центра помогут составить жалобу или пожелание, расскажут о правилах отправки претензий.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
В ряде ситуаций, сотрудники службы поддержки не в состоянии в должной мере оценить проблему и её решение. Связано это с тем, что поддержка занимается только вопросами работы мобильного банка. Все остальные темы игнорируются.
Как зарегистрироваться в Монобанке?
Регистрация в банке проходит быстро, но нужно знать тонкости. Для работы с Монобанком понадобиться мобильное приложение. На сайте вводите свой номер телефона и ждите ответа с СМС-уведомлением.
Необходимо ввести подтверждающий код и следовать инструкции. Как и в любом банковском учреждении, для регистрации требуют указать паспортные данные, сведения о семье, работе, желаемом кредитном лимите и других данных. После ввода и загрузки необходимых сканов документов, сотрудники в течении 5-10 минут проверят сведения и сообщат о подтверждении в выдаче карты. Вся процедура займет не более 15-20 минут.
Связь со службой поддержки через приложение
Один из способов связаться — это отправить обращение через приложение. Воспользуйтесь Личным кабинетом и в главном меню выберите раздел «Техподдержка». Обратите внимание на корректность заполнения данных, от этого зависит оперативность рассмотрения запроса.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу лучше через приложение или в одном из мессенджеров. Придерживайте рекомендаций и консультируйтесь со специалистами удаленно.
Сообщить о претензиях можно и традиционным способом, позвонив по горячей линии — 0 800 205 205.
Другие способы связи
Монобанк ведет сообщества в популярных социальных сетях:
- Facebook — https://www.facebook.com/monobank.ua.
- Instagram — https://www.instagram.com/monobank.ua.
- Twitter — https://twitter.com/monobankua.
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UClF9NLW6p4QZ28rGp8ExbAg.
Задавайте вопросы, оставляйте комментарии с пожеланиями или отзывами, узнавайте новости.
Время работы
Режим работы службы поддержки круглосуточный. Получение карт возможно в любой день с 10:00 до 19:00 часов.
Monobank – сверхсовременное мобильное приложение, которое проводит банковские операции со своего гаджета, без посещения банковского учреждения. Для предоставления услуги достаточно скачать приложение на смартфон – Monobank запускается только с мобильного устройства. План запуска виртуального банка появился как результат совместной деятельности Universal Bank и Fintech Band. Партнёры издают линейку кредитных карточек для клиентов, а современное приложение под рукой поможет эффективно управлять личными финансами. Удобный банк в смартфоне: создатели устранили всё лишнее – отделения, кассы, очереди. Результат – выгодное обслуживание и кредитные условия.
Официальная страница Монобанка
Universal Bank более 20 лет действует на территории Украины, предоставляет услуги для физических и юридических лиц. Находится в топ-10 самых надёжных банков Украины, имеет рейтинг «5» по надёжности банковских депозитов. Включён в список банков Фонда гарантирования вкладов физических лиц, с кредитной оценкой uaAA и стабильным прогнозом. Предоставляет услуги онлайн-банкинга для физических и юридических лиц, СМС-банкинг, оплата через систему Portmone, депозиты, кредиты и другие виды банковских операций.
Fintech Band – ай-ти компания, основная деятельность которой заключается в предоставлении розничных услуг для банков. Её основатели работали в правлении Приват Банка, и после национализации последнего оставили его. Компания предоставляет банкам список услуг: интернет обслуживание, администрирование рисков, CRM для банков, перевод платежей, обслуживание карт. Занимаются актуализацией собственных разработок и помощью сторонним проектам.
Содержание
- 1 Про Монобанк (Monobank )
- 2 Текущие и будущие услуги Монобанка
- 3 Функционал, личный кабинет
- 4 Контакты
- 5 Телефон горячей линии
- 6 Другие контакты
Про Монобанк (Monobank )
Monobank – это не только мобильная программа, но и виртуальный банк, основателями которого являются бывшие менеджеры «Приват Банк» Дмитрий Дубилет, Олег Гороховский и Михаил Рогальский. Программа является B2B линейкой с изданием кредитных карт, которые не имеют привязки ни к одному банковскому учреждению. Банки самостоятельно через партнёрскую программу подключаются к системе. Первыми в списке стали Universal Bank и iBox Bank.
В социальной сети Facebook Дмитрий Дубилет опубликовал запись, в которой указал, почему именно iBox стал первым клиентом программы. Запуск нового банка посвятили именно Айбокс, однако Юниверсал Банк интегрировался на порядок быстрее. Это свидетельствовало о быстром запуске сотрудничества с Universal Bank, который решил предоставить услуги инновационного мобильного банка под брендовым наименованием Монобанк. Айбокс, в свою очередь, начнёт обслуживание карт с использованием бренда iBox Bank. Платформа Monobank не имеет отдельный бренд.
Партнеры проекта по банковским картам будут на выгодных условиях, по сравнению с привычными банковскими картами. Причиной этому стала возможность не тратить финансы на банковские филиалы, банкоматы и другую инфраструктуру. Условия карты от Монобанк станут лучшими в условиях современного рынка.
Заказать карту и банкинг-приложения возможно после заявления, оставленного на сайте Monobank. Для посетителей, зарегистрированных в системе iBox, предоставляют возможность выбрать понравившуюся карту, вместо получения второй.
Текущие и будущие услуги Монобанка
По словам Сергея Тигипко, председателя объединения «ТАС», куда включён ПАО «Универсал Банк», партнёрская программа с Fintech Band позволяет внедрить современные, выгодные и действенные механизмы персонального банкинга. Осенью 2017 года физические частные лица получат доступ к посещению Monobank.
Ирина Староминская, глава правления Universal Bank сообщила, что цель программы – предоставление в рамках одного приложения всех возможностей для контролирования финансовых средств. Monobank предлагает прозрачную систему удобного кредитования, позволяет за несколько секунд оплатить счета, без комиссии переводить деньги друзьям и родственникам. Следовательно, приложение существенно упрощает финансовые операции и заботится о финансовом благосостоянии каждого клиента. Программа Monobank – это предоставление ряда преимуществ и возможностей для каждого участника.
Оформление кредитной карты на выгодных условиях:
- Абсолютно бесплатное;
- Обслуживается бесплатно;
- Моментальная оплата с PayPass технологией;
- С лимитом на кредит до 100 тысяч гривен;
- Нет надобности ходить в филиал банка;
- Льготы составляют 62 дня;
- Cashback до 20% на приобретение товаров в магазинах, АЗС, ресторанах;
- Деньги поступают сразу на персональный счёт, без бонусов и баллов.
Функционал, личный кабинет
В личном кабинете Monobank предлагает доступ к большому количеству банковских операций – это оплата коммунальных платежей, бесплатные транзакции, быстрые выписки, снятие наличных в любом банкомате страны по единому тарифу. Пополнять карту можно через терминал и банковскую кассу, или напрямую, запустив программу в мобильном телефоне. Комиссии не снимаются. Круглосуточная служба поддержки всегда на связи с клиентом – через мессенджеры Viber, Telegram, Facebook.
Контакты
Лозунг: «Банк без отделений – удобно и выгодно», поэтому для связи с банком следует посетить сайт www.monobank.com.ua. В специальном поле оставляйте свои контакты, и получите приглашение. Техническая поддержка – без роботов и длительных ожиданий. Работает в удобных мессенджерах Facebook, Telegram, Viber. Приложение Monobank можно установить на смартфон, посетив сайт www.universalbank.com.ua.
Телефон горячей линии
Для получения помощи существует номер горячей линии Монобанка: 0 800 205 205, который работает по всей Украине.
Кроме указанного номера также работает международная горячая линия для клиентов, находящихся временно за рубежом – +38 (044) 237 20 60.
Другие контакты
[email protected] — общие вопросы
[email protected] — по вопросам мониторинга
[email protected] — по вопросам оспаривания транзакций
[email protected] — по вопросам премиального обслуживания
[email protected] — по вопросам фин. мониторинга
Оценка статьи:
Загрузка…