Иногда возникают такие ситуации, когда необходимо уточнить интересующий вопрос у службы поддержки компании, написать жалобу или оставить отзыв. Для этого ниже, на нашем сайте вы найдете бесплатные номера телефонов «Россети», МОЭСК, МРСК для звонков из Москвы и Московской области, по которому вы сможете уточнить всю интересующую вас информацию.
Телефон горячей линии
Часто возникают перебои в электроэнергии и другие неполадки. Для того чтобы оперативно реагировать на экстренные ситуации, компанией «Россети», МОЭСК и МРСК создана постоянная связь с потребителями.
При возникновении вопросов или экстренной ситуации, следует звонить на номер «светлой линии» «Россети» 8 (800) 220-0-220. Звонки на телефон поддержки «Светлая линия» бесплатные, обращаться с вопросами можно круглосуточно.
Горячая линия МОЭСК в Московской области создана для получения консультаций и помощи и работает круглосуточно, без выходных.
Горячая линия МОЭСК 8 (800) 700-40-70
В случае отключения электроэнергии, кроме обращений на общую горячую линию, доступны телефоны горячей линии по подразделениям:
Телефон МРСК Центр: 8 (800) 505-01-15 или 8 (800) 100-33-00
Пользователи центральных регионов могут звонить круглосуточно по указанным телефонам горячей линии, звонки по указанным выше номерам телефонов, бесплатные.
Другие способы связи с «Россети», МОЭСК, МРСК
Обратиться с претензиями или задать вопросы можно через официальный сайт МРСК, МОЭСК «Россети» в личном кабинете, социальных сетях и по электронной почте.
Сайт
Официальный сайт компании «Россети Московский регион» и МОЭСК доступен по адресу https://rossetimr.ru
Официальный сайт компании «Россети Центра» и МРСК Центра доступен по адресу https://www.mrsk-1.ru/
На сайте в личном кабинете Россети, МОЭСК, МРСК можно: связаться со специалистами, передать показания приборов учета и оплатить услуги.
Еще одним способом связаться с энергопоставляющей компанией, является «Обратная связь». Перейдя по ссылке , абонент попадает на страницу с формой обратной связи, где находятся обязательные поля с данными, где можно описать проблему или задать вопрос, на который специалисты ответят в кротчайшие сроки.
Существует форма обратной связи через «обратный звонок». Перейдя по ссылке пользователь выбирает удобное для разговора время и специалист связывается по указанному номеру телефона в указанное время.
Личный кабинет МРСК
Всю подробную информацию можно узнать из личного кабинета МРСК. Регистрацию и вход можно осуществить перейдя по ссылке. Через личный кабинет МРСК можно подать заявки на услуги, передавать показания счетчиков и многое другое.
Личный кабинет «Россети Московский регион»
В Личном кабинете «Россети Московский регион» доступна полная информация о вашем лицевом счете, а также огромный выбор различных, полезных функций. Войти в личный кабинет «Россети Московский регион» можно по ссылке.
Социальные сети
В последнее время популярность набирают социальные сети. Компании выкладывают в социальных сетях актуальные новости, отчеты и ответы на важные вопросы. Также через социальные сети можно связаться со специалистами и задать интересующий вопрос:
- ВКонтакте https://vk.com/rosseti
- Одноклассники https://ok.ru/rosseti/
Мессенджеры
Телефон горячей линии и личный кабинет «Россети», МРСК и МОЭСК не единственные способы связи для ответов на возникающие вопросы потребителей. Связаться можно, используя приложение Viber. Для этого необходимо добавить в записную книжку контакт чат-бота. Это можно сделать с помощью QR кода, расположенного на странице компании.
Электронная почта
Самый надежный и проверенный способ для отправки документов, сообщений и претензий на качество работы электросетей это — электронная почта. Адреса почтовых ящиков головных офисов вы сможете найти на этой странице ниже:
Компания Россети info@rosseti.ru.
«Россети Московский регион» client@rossetimr.ru
«МРСК Центра» posta@mrsk-1.ru
Дополнительные телефоны «Россети»
Россети
Телефон: +7 (495) 995-53-33 (с 09.00 до 18.00 по московскому времени)
Факс: +7 (495) 664-81-33
Приемная «Россети Московский регион»
Телефон: +7 (495) 662-40-70
Телефон: +7 (495) 363-40-700
Справки по письмам
Телефон: +7 (499) 951-06-26
Телефон: +7 (499) 951-06-50 (факс)
«Россети Центр» (ПАО «МРСК Центра»)
Телефон: +7 (495) 747-92-92
Факс: +7 (495) 747-92-95
Показать номер Добавить комментарий
Для связи у МОЭСК есть горячая линия, другие телефоны. Свои номера у каждого филиала. Доступно обращение в компанию через электронную почту, интернет-приемную на сайте, социальные сети.
Содержание
- О компании МОЭСК
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с МОЭСК
- Сайт
- Социальные сети
- Электронная почта
- Личный кабинет;
О компании МОЭСК
ПАО МОЭСК – дочерняя компания ПАО «Россети», возникшая в 2005 при реорганизации ОАО МОЭСК. Название с 2019 года «Россети Московский регион».
МОЭСК – крупная распределительная электросетевая компания, занимающаяся передачей электроэнергии и технологическим присоединением потребителей к электросетям. Территория деятельности – Москва и Подмосковье.
У «Россети Московский регион» 3 дочерних компании, 8 филиалов, более десятка клиентских офисов. Задействовано 14,65 тысяч сотрудников, территория обслуживания почти 17 тысяч км².
Телефон горячей линии
У компании есть единая горячая линия:
8 (800) 700-40-70
У МОЭСК горячая линия бесплатна для стационарных и мобильных устройств. Позвонить можно не только из Москвы или Подмосковья, но и других регионов РФ,
Другие телефоны
Связаться с МОЭСК можно по другим номерам:
| Номер | Контакт |
| +7 (495) 662-40-70 +7 (495) 363-40-70 | Телефон приемной |
| +7 (499) 951-06-26 +7 (499) 951-06-50 (факс) | Справочная по письмам |
| +7 (499) 951-06-49 | Номер горячей антикоррупционной линии |
| +7 (495) 525-73-00, добавочный 2156 | Канцелярия «Западных электрических сетей» |
| +7 (495) 765-71-24 | Телефон «Южных электрических сетей» |
| +7 (495) 343-00-11 | Контакт филиала «Энергоучет» |
| +7 (495) 123-07-03 | Многоканальный номер «Энергоучета» |
| Контакты филиала «Московские высоковольтные сети» | |
| +7 (495) 123-24-02 | Диспетчерская служба, информатор |
| +7 (495) 122-18-97 | Номер канцелярии |
| +7 (495) 122-27-93 | Телефон отдела кадров |
| +7 (495) 122-18-88, добавочный 3540 | Номер отдела по охране труда, сюда можно позвонить для получения допуска |
| Контакты филиала «Московские кабельные сети» | |
| +7 (495) 668-22-28 | Общий многоканальный телефон. Набрав добавочный 5906 или 5942 можно записаться на прием в Службу технической эксплуатации электрооборудования. Запись на прием в Службу кабельных трас осуществляется через добавочный номер 5468 или 5469. Согласованием кабельных линий занимается Управление технической эксплуатации и Служба эксплуатации распределительных сетей – добавочные номера 5979 и 5969. Для связи со Службой эксплуатации зданий и сооружений дополнительно набрать 4801 |
| +7 (495) 668-22-20 | Канцелярия |
| +7 (495) 959-42-26 | Факс |
| Контакты «Северных электрических сетей» | |
| +7 (925) 087 66-71 | РЭС Дмитровского района |
| +7 (925) 087-66-86 | РЭС в Мытищинском районе |
| +7 (925) 087-66-72 | РЭС Пушкинского района |
| +7 (925) 087-66-87 | РЭС в Солнечногорске |
| +7 (925) 087-66-73 | РЭС Талдомского района |
Другие способы контакта с МОЭСК
У компании есть сайт с личным кабинетом, аккаунты в социальных сетях. Можно написать на E-mail.
Сайт
У компании есть сайт:
rossetimr.ru/
Опубликована информация по закупкам, для клиентов, инвесторов, акционеров. Здесь можно найти контакты всех филиалов компании.
Социальные сети
У МОЭСК есть аккаунты в социальных сетях:
- ВКонтакте
- Фейсбук
- Твиттер
- Инстаграм
- YouTube-канал
В социальных сетях публикуются новости компании, тематический контент. Разрешено комментирование постов, отправка сообщений администраторам групп.
Электронная почта
В МОЭСК можно обратиться через электронную почту:
- client@moesk.ru – общий E-mail для клиентов компании;
- td@rossetimr.ru – почта горячей антикоррупционной линии;
- rabota@rossetimr.ru – отдел кадров, сюда можно отправить резюме;
- mvs@moesk.ru – почта «Московских высоковольтных сетей»;
- zes@moesk.ru – E-mail «Западных электрических сетей»;
- ves@moesk.ru – почта «Восточных электрических сетей»;
- ues@moesk.ru – E-mail «Южных электрических сетей»;
- energouchet@moesk.ru – филиал «Энергоучет».
Личный кабинет;
На сайте МОЭСК предусмотрен личный кабинет:
lk.rossetimr.ru/user…
Через личный кабинет можно отправлять показания прибора учета, сообщать о хищениях электроэнергии, знакомиться с прейскурантом услуг электроснабжения. Можно формировать заявки на установку или замену прибора учета, передачу объектов электросетевого хозяйства, перераспределение мощности, подавать или восстанавливать документы.
Зарегистрированным пользователям личный кабинет открывает доступ в интернет-приемную:
lk.rossetimr.ru/mess…
Данные заявителя оформляются автоматически, остается набрать текст, выбрать тип обращения, при необходимости указать регистрационные данные заявки, прикрепить документ. Ответ направляют в личный кабинет с уведомлением по E-mail.
( 3 оценки, среднее 2.67 из 5 )
В этой статье выясним, есть ли горячая линия «МОЭСК», по каким номерам можно связаться? Как написать обращение в службу поддержки?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки «МОЭСК»?
- Какой телефон горячей линии «МОЭСК»?
- Горячая антикоррупционная линия
- Телефон аварийной службы
- Контакты отдела кадров
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с поддержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О компании
ПАО «МОЭСК» — московская объединенная электросетевая компания, является одним из крупнейших поставщиков, распределителей электроэнергии в РФ. Основана в 2005 года, в рамках раздела «Мосэнерго».
Если интересуют организационные вопросы, можно пообщаться с представителями компании по телефону или написать в службу поддержки.
Как написать в службу поддержки «МОЭСК»?
В связи с трудностями личных обращений в период режима самоизоляции, клиентам рекомендуется использовать существующие формы обратной связи. На сайте ПАО «МОЭСК» представлена вкладка «Интернет-приемная». Воспользуйтесь формой и составьте запрос, уточняя личные, контактные сведения, тему и детали.
Из-за особенностей работы ресурса, все обращения через приемную обрабатываются только после предварительной авторизации на сайте — https://lk.moesk.ru/users/sign_in.
Служба поддержки готова ответить на вопросы и по электронной почте.
Обратите внимание на контактные email-адреса:
- rabota@moesk.ru — поиск работы.
- td@moesk.ru — по вопросам противодействия коррупции.
- client@moesk.ru — по общим темам.
Прежде чем отправлять обращения в контакт-центр, рекомендуется ознакомиться с порядком отправки запросов на сайте, в разделе «Вопросы/Ответы».
Какой телефон горячей линии «МОЭСК»?
Справочный центр «МОЭСК» функционирует под брендом «Россети» в Московском регионе.
Получить общую информацию относительно распределения или поставки электроэнергии, существующих тарифов можно по горячей линии — 8 800 700 40 70.
Телефон горячей линии бесплатный, позвонить можно с любых стационарных, а также сотовых устройств в пределах РФ.
Запомните и другие телефоны для связи (приемная):
- +7 (495) 662 40 70.
- +7 (495) 363 40 70.
Горячая антикоррупционная линия
Известны факты вымогательства со стороны сотрудников организации или других нарушений закона?
Граждане могут сообщить об известных фактах уполномоченных лиц по номеру телефона — +7 (499) 951 06 49.
Телефон аварийной службы
Аварийная служба принимает заявки и обращения от населения по единому телефону — 8 800 700 40 70.
Контакты отдела кадров
Отправить резюме в отдел кадров или узнать информацию о наличии свободных вакансий можно в электронном виде, отослав письмо по почте — rabota@moesk.ru.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Помощь специалистов «МОЭСК» может потребоваться при сложностях с оплатой, передачей показаний, вопросах технологических подключений, условиях сотрудничества с частными домохозяйствами и организациями.
Обратиться за помощью клиенты могут и в случае проблем с доступом в личный кабинет.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Сотрудники контакт центра «МОЭСК» вряд ли смогут помочь абонентам, если интересующая информация касается третьих лиц или затрагивает корпоративную этику компании.
Поддержка отвечает только на обращения по общим, техническим аспектам.
Негативная реакция или отказ в обсуждении вопроса, может быть связан с некорректной формулировкой письма или использованием ненормативного лексикона.
Связь с поддержкой через личный кабинет
При различных проблемах, техподдержка рекомендует клиентам при обращениях использовать «Интернет-приемную».
Чтобы написать сообщение потребуется авторизоваться в личном кабинете — https://lk.moesk.ru/users/sign_in.
Затем, кликните по значку вверху экрана и заполните всплывающее «окно».
Как написать жалобу?
Остались недовольны качеством обслуживания и желаете оставить жалобу об этом?
Воспользуйтесь одним из способов:
- Отправьте письмо по электронной почте.
- Заполните форму на сайте.
МОЭСК на карте Москвы — Яндекс.Карты
Кроме этого, внимание к жалобам можно привлечь, позвонив по телефону контакт-центра или оставив комментарий с претензией в социальной сети.
Другие способы связи
Информация об изменениях в работе представительств, общие сведения об услугах можно выяснить через социальные сети.
В компании поддерживают сообщества:
- ВКонтакте — https://vk.com/rossetimr.
- Facebook — https://www.facebook.com/rossetimr.
- Instagram — https://www.instagram.com/rosseti_mr.
- Twitter — https://twitter.com/rosseti_mr.
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCr9bhoeE5bmwMdV3TVAB8Ng.
Читайте новости, оставляйте комментарии.
Время работы
Режим работы справочно-информационного отдела компании, круглосуточный.
Горячая линия Мосэнергосбыт
АО «Мосэнергосбыт» – клиентоориентированная ресурсоснабжающая организация, предоставляющая своим клиентам различные варианты для обращений. Передать показания индивидуальных счетчиков, получить информацию о тарифах, льготах и других услугах можно, позвонив на горячую линию, дистанционно через личный кабинет пользователя. Полезные адреса, телефоны и контакты представлены ниже.
Информация о состоянии лицевого счёта
Всю информацию вы можете получить в «Едином личном кабинете клиента Мосэнергосбыт» и приложении «Мой Мосэнергосбыт», а так же через телефон круглосуточного Контактного центра +7 (499) 550-9-550 если вы являетесь абонентом Ростелеком в Московской области, то по короткому номер 13-53. Так же вы можете задать свой вопрос через мессенджеры и в социальных сетях на сайте АО «Мосэнергосбыт».
Куда звонить?
- Телефоны колл-центра Мосэнергосбыта по вопросам энергоснабжения физических и юридических лиц отличаются. Ежедневно работает горячая линия для граждан: +7 (499) 550-95-50 с 8.30 до 20.30, а в ночное время можно получить ответ на свой вопрос при помощи голосового помощника.
- Обслуживание юридических лиц осуществляется по номеру: +7 (499) 500-03-33. Для получения консультации вашего специалиста нужно ввести номер из договора с Мосэнергосбыт или посмотреть номер лицевого счета в личном аккаунте юридического лица.
- Передать показания индивидуальных электросчетчиков можно по телефону +7 (499) 550-88-99. Линия является круглосуточной и работает с 15 по 26 число каждого месяца.
- В случае неполадки в электросетях нужно обратиться в Единый диспетчерский центр по номеру: +7 (495) 539-53-53, назвав при этом характер поломки. Аварийная служба незамедлительно приедет по нужному адресу. Данная горячая линия работает для жителей столицы и Московской области.
Телефоны аварийных служб Москвы
Каждому жителю многоквартирных домов Москвы и Московской области необходимо держать под рукой список телефонов диспетчерских служб ЖКХ. И в экстренной ситуации незамедлительно обратиться в ответственную организацию, для устранения аварии и ее последствия.
- Контактные телефоны коммунальных диспетчерских аварийных служб по районам Москвы:
| Центральный: +7 (495) 691-60-75 | Восточный: +7 (499) 161-61-40 | Юго-Восточный: +7 (495) 372-85-17 | Северо-Западный: +7 (495) 496-00-10 | Северо-Восточный: +7 (495) 619-94-00 |
| Западный: +7 (495) 432-09-04 | Юго-Западный: +7 (499) 724-89-92 | Южный: +7 (495) 674-36-52 | Северный: +7 (495) 611-40-56 | Зеленоград: +7 (499) 975-75-55 |
- В Москве также можно позвонить в «Московскую объединенную электросетевую компанию» («МОЭСК») компания предоставляет услуги электроснабжения, телефон для связи: 8-800-700-40-70.
- АО «ОЭК» ремонт и обслуживание электрических сетей: +7 (495) 644-38-00.
- ГУП «Моссвет» услуги электроснабжения: +7 (495) 609-08-02
Как подать жалобу на Мосэнергосбыт
У потребителей электроэнергии могут возникнуть претензии к ресурсоснабжающей организации, например, по следующим основаниям:
- необоснованный отказ в осуществлении перерасчета;
- требование дополнительного вознаграждения за ремонт счетчика;
- по каким-либо причинам оплата не поступила на лицевой счет потребителя;
- ненадлежащее сервисное обслуживание со стороны операторов колл-центра;
- некачественное выполнение работ при оказании платных услуг.
Подать жалобу на Мосэнергосбыт можно одним из следующих способов:
- На официальной странице ресурсоснабжающей организации, используя окно обратной связи. Для этого необходимо войти в аккаунт и нажать «виртуальная приемная». В открывшейся форме написать текст жалобы. Ответ придет в электронно в течении 30-ти дней.
- Через горячую линию организации: +7 (499) 550-9-550. Достаточно озвучить личные данные и суть жалобы специалисту колл-центра.
- Составить жалобу письменно и принести в ближайший офис обслуживания клиентов или отправить ее по почте.
- Подать жалобу на ресурсоснабжающую компанию в «Роспотребнадзор» – организацию, уполномоченную рассматривать претензии по несоблюдению Закона «О защите прав потребителей». Оформить жалобу можно на официальном сайте «Роспотребнадзор», лично или почтой.
- Есть возможность пожаловаться в Министерство Энергетики России – контролирующий орган всех энергосбывающих компаний (почтовый адрес: г. Москва ул. Щелкина, 42). По этому же адресу можно прийти лично.
- Прокуратура имеет полномочия рассматривать жалобы на работу Мосэнергосбыта, если действия связаны с денежными средствами.
- В администрацию Президента может обратиться гражданин по любому интересующему его вопросу, в том числе при нарушениях со стороны Мосэнергосбыта в отношении потребителей энергоресурсов. Обращение можно отправить электронно на официальной странице (http/letters.kremlin.ru), по почте в г. Москве (103132, ул. Ильинка, 23), по номеру телефона: +7 (495) 625-35-81.
Подать заявление или жалобу, в Мосэнергосбыт можно любым удобным способом, а в наш век компьютерных технологий есть возможность это сделать, даже не выходя из дома. Если потребителя не устраивает качество предоставленных услуг или сервисное обслуживание, можно пожаловаться на действия ресурсоснабжающей организации удаленно или при личном визите. Для этого открыты клиентские отделения, остается выбрать ближайшее.
02 Марта 2022
5 минут
8168
Наличие электроэнергии в доме – одна из важных составляющих комфортной жизни. Ни один бытовой прибор не сможет долго проработать от батареек. Большинство из них даже не имеют такой возможности. Без света в домах темно, холодно и неуютно. Именно поэтому, если нет света в Подмосковье, куда звонить нужно знать заранее. В сегодняшней статье мы подробно
расскажем, что делать жителям Ступино, Чехова, Раменского и других городов
Московской области, если отключили свет. А также вы узнаете, в каких случаях в
2022 году можно получить компенсацию за перебои в энергоснабжении.
Поставщиком электрической энергии в регионе является АО «Мосэнергосбыт». Но эта компания не занимается вопросами отсутствия света в домах потребителей. За обеспечение жильцов частных и многоквартирных домов электрической энергией отвечают АО «Мособлэнерго» и МОЭСК – Московская объединенная электросетевая компания (другое название — «Россети» Московского региона). Первая компания отвечает за снабжение городских домовладений, а вторая – за сельские территории. Теперь понятно, например, куда звонить если выключили свет в г. Реутов или в СНТ под Одинцово.
ОТКЛЮЧЕНИЕ СВЕТА В МНОГОКВАРТИРНОМ ДОМЕ
Большая часть населения Московской области проживает в многоквартирных домах. При отключении света сначала убедитесь, что проблема не в квартире или доме, а носит массовый характер, например, затрагивает весь дом, улицу, квартал. Проверить это можно по наличию света у соседей или в автомате электросчетчика. Если проблема только в одной квартире, то рекомендуется вызвать электрика из управляющей компании или специализированной организации.
Все квартиры в доме подключены к общим сетям электроснабжения. Поставка ресурса осуществляется на основании договора заключенного между собственником помещения и компанией, предоставляющей услугу. К таким компаниям относятся:
Управляющие;
Сбытовые;
Энергоснабжающие организации.
Многие граждане при неожиданных перебоях задаются вопросом: «Отключили свет, куда звонить в Наро-Фоминске или в другом городе Подмосковья?» Ответ очевиден. Звонить тому, с кем заключен договор на оказание услуги.
Чаще всего владельцы квартир подписывают бумаги с управляющей компанией. Она отвечает за все сети и коммуникации, которые относятся к дому, подъезду и расположены до входа в квартиру.
Контактный телефон УК всегда напечатан на квитанции за коммунальные услуги. Также эта информация размещается на информационных стендах в подъездах или рядом с ними. Еще один способ найти контакты управляющей компании – это поиск в сети Интернет через порталы администрации своего района. Запрос типа «выключили свет куда звонить в Московской области» не подойдет, так как поиск выдаст массу информации по всем городам региона. Лучше укажите точный адрес: город, улица и дом.
При звонке в УК сотрудники не всегда готовы сразу предоставить информацию о причинах отключения света. При плановом отключении энергоснабжающая организация обычно предоставляет информацию заранее в УК, а вот при аварии придется самим уточнять причину и сроки восстановления.
ОТКЛЮЧЕНИЕ ЭЛЕКТРИЧЕСТВА В ЧАСТНОМ ДОМЕ
Владельцы частных домов при отключении света пребывают в растерянности. Ведь у них нет управляющей компании, которая бы решала подобные вопросы. Многие жители просто не знают куда звонить, если отключили свет в Подмосковье.
В данной ситуации обращайтесь напрямую к поставщику услуги – ресурсоснабжающей организации или в электросети. В каждом районе открыто свое отделение, которое отвечает за электроэнергию. Контакты электросетей можно найти в Интернете.
В АО «Мособлэнерго» работает круглосуточная горячая линия. Она создана специально, чтобы не отвлекать мастеров от непосредственного выполнения работы. Такой подход позволяет оперативно устранять неисправности в работе электросетей подмосковного региона. Сотрудники call-центра отвечают по телефону: +7 (495) 99-500-99.
На сайте компании перечислены все города и поселки, которые входят в зону обслуживания. На разных страницах представлены сведения об аварийных и плановых отключениях.
ОТКЛЮЧЕНИЕ СВЕТА В СНТ
Садовые товарищества Подмосковья обязаны заключать договоры с электроснабжающими организациями. Таким правом наделены члены правления СНТ, выбранные на общем собрании и закрепленные в уставе.
Если в дачном доме нет света, то первый делом обращайтесь к правлению. Представитель уточнит связана ли ситуация с массовым отключением или характерна только для отдельного домовладения.
Если в СНТ нет света, куда звонить в Московской области при условии, что члены правления не обладают информацией или не хотят разбираться в данной ситуации? Свяжитесь с электросетями самостоятельно, позвонив в службу, которая занимается обслуживанием данного района.
Телефон горячей линии МОЭСК: 8 (800) 700-40-70. Время работы круглосуточно, но услышать живого человека в трубке проблематично из-за долгого ожидания. Альтернативный способ получения информации – сайт компании. В разделе «Отключение» информация обновляется согласно графику плановых работ в каждом сельском населенном пункте. Там же публикуют сведения об аварийных и незапланированных перебоях в подаче электроэнергии. По отзывам пользователей сайта, сведения не всегда достоверны, так как обновления происходят не в режиме реального времени.
ПРИЧИНЫ ВЫКЛЮЧЕНИЯ СВЕТА
Причины, по которым жители подмосковных городов и поселков остаются без электроэнергии, самые разнообразные. Их можно поделить на две большие группы:
Технические (сюда относятся плановые и аварийные прекращения подачи света в дома жителей. Работы связаны с ремонтом линий, устранением последствий коммунальных аварий, обязательным техническим обслуживанием).
Экономические (отключение потребителя от общей линии подачи электроэнергии из-за нарушения правил пользования. Например, неоплаты услуг или в обход счетчика).
Если произошло отключение света в Московской области, то звонить и выяснять причины нужно в «Мособлэнерго» или “Россети”. В договоре на услуги подачи электричества прописываются сроки устранения плановых отключений. На аварийные ситуации, как правило, сроки не указываются. Это связано с тем, что при стихийных бедствиях сложно прогнозировать, как скоро получится восстановить электричество в домах подмосковных жителей.
Для того, чтобы аварийные отключения происходили реже, проводятся запланированные работы на сетях и оборудовании, районных подстанциях и прочих элементах, входящих в зону ответственности компании.
ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЯ ПРИ ОТСУТСТВИИ ЭЛЕКТРИЧЕСТВА
Специалисты электросетей мониторят состояние линий передачи электроэнергии и при возникновении неполадок оперативно выезжают на их устранение. В некоторых случаях узнать, что произошла поломка можно только после звонка граждан.
Сообщить о неисправности можно в:
ЕДС – единую диспетчерскую службу округа проживания.
По горячему номеру «светлой линии» — 8 (800) 220-0-220. (Звонок круглосуточный, бесплатный).
Через соцсети компаний.
Для жителей Подмосковья, на официальном сайте «Россетей» предусмотрена подписка на рассылку текстовых сообщений. Из них потребители смогут узнать, в каких городах и поселках произойдут плановые отключения от сетей и как долго продолжится профилактика. Также информация об отключениях дублируется на страницах социальных сетей.
В случае некорректного ответа, грубости сотрудника или прочих моментов можно подать жалобу. Сделать это можно:
Через службу поддержки по телефону.
Направив письменное обращение в офис компании.
Обратившись в Роспотребнадзор – орган, который контролирует оказание услуг населению.
На странице социальных сетей.
Обращение в Министерство энергетики оставьте на крайний случай, если не было реакции от должностных лиц при обращении любым другим способом.
Согласно правилам оказания коммунальных услуг для физических лиц, допускается перебой в предоставлении электроэнергии не более суток. За год суммарное время отключения не должно превышать 72 часа.
Если свет отключили на 24 часа и больше, то потребитель вправе обратиться за компенсацией. Порядок расчета суммы указан в правилах.
Сохраните контакты, указанные в статье, чтобы в случае, если отключили свет в Верее, Ступино, Раменском, Чехове или других городах Подмосковья, быстро и оперативно узнать актуальную информацию. Бесперебойное снабжение домов – залог комфорта и уюта.
Фото: фотобанк Московской области, pixabay.com
Мосэнерго
Мособлэнерго
электричество
отключение
министерство энергетики МО