Клиенты Московского кредитного банка могут проконсультироваться с сотрудниками кредитного учреждения в онлайн-режиме по телефонам горячей линии. Это позволяет оперативно решать возникающие проблемы и получать информацию о продуктах фининститута в любое удобное время.
Телефон горячей линии МКБ
Что можно выяснить по телефону МКБ?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компетентность операторов МКБ
Телефон горячей линии МКБ
Для пользователей услуг банка выделено несколько многоканальных линий, позволяющих связываться со специалистами организации в зависимости от конкретной проблемы и категории клиента.
Так, частные лица могут звонить по телефонам:
+7 (495) 777-4-888
+7 (495) 797-42-42
8-800-100-4-888 (номер для звонков из регионов)
Горячая линия для корпоративных клиентов:
+7 (495) 797-42-34
8-800-200-34-74 (региональный номер)
Отдельные телефонные линии выделены для владельцев пластиковых карточек МКБ:
+7 (495) 797-42-11
+7 (495) 797-42-41
По вопросам, связанным с дистанционным обслуживанием через Интернет-банк, техподдержка консультирует по номерам:
+7 (495) 988-14-44 (частные лица)
+7 (495) 797-42-34 (предприниматели и организации)
Поддержка обслуживания терминалов и банкоматов:
+7 (495) 741-08-10
Телефоны работают круглосуточно, без выходных и праздничных дней, кроме техподдержки интернет-банка корпоративных клиентов. Режим работы службы помощи по дистанционному обслуживанию онлайн-банка предпринимателей и организаций: понедельник-четверг с 9:00 до 18:00, пятница с 9:00 до 16:45.
Бесплатная горячая линия
Деятельность МКБ охватывает территорию Москвы и Московской области. Для жителей столичного региона РФ звонки на любой из выше указанных телефонов бесплатны. Если связаться со службой клиентской поддержки нужно из других регионов РФ, звонить следует на номера, начинающиеся на 8-800… Для частных клиентов это номер:
8-800-100-4-888
Для юридических лиц и ИП:
8-800-200-34-74
Что можно выяснить по телефону МКБ?
Список вопросов, интересующих пользователей очень широк. По любому из них сотрудники службы поддержки дадут исчерпывающий ответ. По телефону горячей линии можно:
- заблокировать/разблокировать карту банка;
- узнать условия по кредиту;
- получить информацию по вкладам и расчетно-кассовому обслуживанию;
- выяснить доступные лимиты на снятие средств;
- проконсультироваться, если возникли проблемы с терминалом;
- уточнить комиссии по банковским операциям;
- решить проблемы со входом в личный кабинет
- узнать, где находится ближайший терминал или офис МКБ.
На горячую линию можно подать жалобу по действиям сотрудников банка, либо по качеству обслуживания в офисе. Если специалист службы поддержки не может решить проблему, он проинформирует клиента, какие следует предпринять шаги для успешного результата.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Некоторые вопросы решаются только при личном посещении отделения банка. Например, кредит выдадут только после сдачи всех требуемых документов и подписания договора с МКБ. Визит в офис потребуется, чтобы:
- изменить пароль для входа в интернет-банк,
- закрыть счет или карту;
- поменять номер телефона пользователя для авторизации и подтверждения транзакций при дистанционном обслуживании;
- оформить реструктуризацию кредита.
Другие способы связи
Московский кредитный банк поддерживает высокий уровень обслуживания клиентов, предоставляя большое количество каналов обратной связи. Кроме обращения на горячую линию пользователи могут:
- заказать обратный звонок на сайте банка;
- отправить электронное письмо;
- написать сообщение на веб-ресурсе;
- обратиться через сообщество в социальной сети.
Электронная почта
Отправить письмо через интернет можно на E-mail [email protected]. Ответ придет на исходящий электронный адрес.
Обращение на сайте
Чтобы отправить сообщение через веб-сайт, необходимо зайти в раздел «Обратная связь». Он предлагает несколько вариантов обращения в службу клиентской поддержки. Выбрав нужный, пользователь попадет на страницу составления и отправки письма.
В форме потребуется указать сведения о заявителе, контактные данные, желательный способ обратной связи. К сообщению можно прикрепить файл размером не более 3 Мб.
Компетентность операторов МКБ
Клиенты Московского кредитного банка в целом довольны работой Службы клиентской поддержки. Специалисты грамотно и быстро отвечают на вопросы пользователей. Звонки на телефоны горячей линии помогают решить большинство проблем.
Контакты МКБ
Данные обновлены:
Обновлено:
25.11.2022
Контакты
| Телефоны | 8 800 775-51-52 |
| Официальный сайт | mkb.ru |
| Электронная почта | info@mkb.ru |
| Головной офис | 107045, г. Москва, Луков переулок, д. 2, стр. 1 |
| Председатель правления | Владимир Александрович Чубарь |
| Дата регистрации банка | 18.08.1999 |
| Полное наименование | «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (публичное акционерное общество) |
| Банк в социальных сетях |
Реквизиты
| Лицензия ЦБ РФ | №1978 от 06 мая 2016 г. |
| Юридический адрес | 107045, г. Москва, Луков переулок, д. 2, стр. 1 |
| Банк получателя | ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» |
| ОГРН | 1027739555282 |
| БИК | 044525659 |
| Кор/сч. | 30101810745250000659 |
| ИНН | 7734202860 |
| КПП | 770801001 |
| ОКПО | 09318941 |
| ОКАТО | 45286565000 |
| ОКТМО | 45378000000 |
| ОКФС | 16 |
| ОКОГУ | 1500010 |
| ОКВЭД | 64.19 |
| SWIFT | MCRBRUMM |
В этой статье выясним, какой телефон горячей линии МКБ, как можно связаться с представителями контакт центра альтернативным путем? Как подавать жалобы, и по каким вопросам можно получить консультацию?
Содержание
- О банке
- Как написать в службу поддержки МКБ?
- Какой телефон горячей линии МКБ?
- Контакт-центр для бизнеса
- Служба технической поддержки систем Интернет-банкинга
- Служба поддержки платежных терминалов
- Служба технической поддержки эквайринга
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Связь с техподдержкой через Личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О банке
Московский кредитный банк — известное финансовое учреждение в РФ, впервые заработавшее в 1992 году. Банк работает с юридическими и физическими лицами по различным направлениям. Основная зона работы включает Московскую область, где и расположено большинство представительств.
Чтобы клиенты могли обратиться и выяснить необходимую информацию, была запущена техподдержка.
Как написать в службу поддержки МКБ?
Московский кредитный банк (МКБ), как и другие подобные организации, желает иметь качественную обратную связь с клиентами, партнерами. Поэтому в общении не ограничиваются действующей горячей линией. Обратиться можно несколькими способами:
- Заполнить форму на сайте — https://mkb.ru/about/feedback.
- Отправить сообщение по электронной почте — 03@mkb.ru.
Служба поддержки через официальный сайт рассмотрит обращение и предоставит всю необходимую информацию. Придерживайтесь рекомендаций и не используйте нецензурную лексику в сообщении, тогда ответ придет в течение 1-2 часов.
Часто задаваемые вопросы доступны по ссылке — https://old.mkb.ru/on_line_service/support/add_ticket.php, также по этой ссылке можно задать вопрос службе поддержки.
Какой телефон горячей линии МКБ?
Для физических лиц установлен бесплатный телефон горячей линии МКБ, по которому можно выяснить необходимые данные в оперативном режиме. Телефон — 8 800 100 4 888 доступен со всех стационарных и мобильных устройств из любого региона.
Из-за большой нагрузки на контакт центр и задержки операторов в часы пик, была организована доп. горячая линия — +7 (495) 777 4 888. Обратиться могут все желающие, оплата звонка по тарифам операторов.
Контакт-центр для бизнеса
Для юридических лиц установлен свой горячий номер телефона, по которому можно выяснить нужную информацию. Позвонить из регионов можно по бесплатному горячему номеру — 8 800 200 34 74. Есть и отдельный московский телефон (для юр. лиц в столице) — +7 (495) 797 42 34.
Служба технической поддержки систем Интернет-банкинга
Поддержка МКБ банк по вопросам, связанным с функционированием электронных систем работы выполняется по следующим телефонам:
- +7 (495) 988 14 44 (физические лица).
- +7 (495) 797 42 34 (юридические лица).
Служба поддержки платежных терминалов
Проблемы работы терминалов относятся к ответственности контакт центра по горячему номеру — +7 (495) 741 08 10. Специалисты занимаются решение проблем круглосуточно.
Служба технической поддержки эквайринга
Партнеры и юридические лица, столкнувшиеся со сложностями пакета услуг «Эквайринг», могут связаться напрямую с техническим отделом:
- +7 (495) 601 99 32.
- 8 800 100 4 885.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим режим работы отделений банка можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия поддержки направлена на помощь клиентам, партнерам, поэтому независимо от выбранного способа обращения, сотрудники проконсультируют и помогут в следующих ситуациях:
- Активация, блокировка карты.
- Уточнение информации по кредитам, депозитам.
- Проблемы с оплатой и переводами.
- Консультации по поводу комиссий, сложностей с входом в Личный кабинет.
Связь со службой поддержки через приложение
Техподдержка МКБ сможет помочь через приложение, тем более в нем собран весь необходимый интерфейс для проведения банковских операций. «МКБ Онлайн» — это мобильный банк, благодаря которому возможно проводить платежи, переводы, просматривать историю операций на любом смартфоне.
Чтобы оставить обращение через приложение, нажмите по разделу «Техподдержка» в главном меню.
Приложение устанавливается на смартфоны на платформе Android и iOS.
Связь с техподдержкой через Личный кабинет
Личный кабинет не обязателен для отправки запроса, но с его помощью можно составлять обращения оперативней. Оставить запрос используя учетную запись можно на сайте или в мобильном приложении.
Для входа в личный кабинет «МКБ Онлайн» используйте ссылку — https://online.mkb.ru.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно традиционным способом по одному из горячих номеров или сообщить в электронном виде. Здесь рекомендации сводятся к тому, что если активен доступ в личный кабинет, лучше воспользоваться им.
Для того чтобы написать жалобу используйте ссылку — https://old.mkb.ru/on_line_service/complaint.php.
Отправить жалобу можно по электронной почте, на сайте по вкладке «Обратная связь» и даже в социальных сетях.
Другие способы связи
В качестве альтернативных путей, общение с представителями техподдержки можно наладить посредством социальных сетей:
- ВКонтакте — https://vk.com/bankmkb.
- Facebook — https://www.facebook.com/mkb.ru.
- Instagram — https://www.instagram.com/bankmkb.
- Twitter — https://twitter.com/bankmkb.
В сообществах доступны последние новости, предложения.
Режим работы
График приема обращений частных клиентов круглосуточный. Все вопросы от юридических лиц принимаются и обрабатываются с 09:00 до 18:00.
Показать номер Добавить комментарий
Поддерживать связь с банком всегда важно для клиента, потому что вопросы могут возникнуть в любое время. Горячая линия, сайт, страницы в социальных сетях сейчас есть каждого банка, в том числе и у МКБ. Как связаться с представителями банка и получить необходимую информацию — рассмотрим в статье.
Содержание
- О банке
- Горячая линия
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с МКБ банком
- Сайт
- Социальные сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
О банке
АКБ «Московский кредитный банк» основали в 1992 году. Среди учредителей было несколько частных компаний и предпринимателей, которые объединили свои финансы для создания крепкого финансового учреждения. Практически сразу была получена лицензия на проведение операций в рублях, а в 1993 году – в иностранной валюте. В 1994 году за счет увеличения количества учредителей вырос уставной капитал учреждения.
В 1995 году прошло перебрендирование банка путем смены организационно-правовой формы работы (банк стал просто КБ).
За свою 28 — летнюю историю банк прошел несколько этапов развития. На сегодня в структуре учреждения есть:
- более 70 отделений в 19 регионах РФ;
- 600 банкоматов;
- более 4000 терминалов для внесения наличных с целью оплаты платежей.
Структура корпоративной собственности следующая:
- концерн «Россиум» – 70% акций;
- ЕБРР – 5,6%;
- «Международная финансовая корпорация» – 2,2%;
- остальные акционеры – 22%. В этот перечень входят такие крупные компании, как «Росгосстрах» и «Капитал Страхование».
Банк входит в ТОП-50 наиболее крупных финансовых учреждений страны по состоянию на апрель 2020 года.
Перечень основных услуг для клиентов следующий:
- депозиты;
- платежные карты;
- ипотека;
- автокредитование;
- розничное и нецелевое кредитование;
- кассовые операции.
Горячая линия
Бесплатный телефон горячей линии банка
8 (800) 775 — 51 — 52
Линия работает для всех клиентов в круглосуточном режиме. Основные функциональные обязанности сотрудников службы поддержки Московского кредитного банка следующие:
- Предоставление клиентам информации о адресе и времени работы ближайших отделений.
- Блокировка и снятие блокирования с карты.
- Информирование по банковским продуктам, которые актуальны на момент обращения клиента.
- Информирование по размерам комиссионных платежей.
- Передача в компетентные отделы информации по сбоям в работе банкоматов.
- Рассмотрение и передача сведений по клиентским жалобам.
- Проверка и снятие ограничений на обналичивание средств.
- Предоставление информации о балансе карты по запросу клиента.
Другие телефоны
Банк МКБ заботится о своих клиентах, поэтому есть несколько видов телефонных линий для решения различных вопросов.
| Номер телефона | Время работы | Наименование направления работы банка |
| 7 (495) 797 – 42 – 34 | Понедельник – четверг с 9 до 18 часов, пятница – до 16:45 | Горячая линия для бизнеса |
| 8 (800) 200 – 34 – 74 | круглосуточно | Служба поддержки корпоративных клиентов |
| 7 (495) 988 – 14 – 44 | Без перерыва постоянно | Помощь для пользователей интернет – банкинга (физические лица) |
| 7 (495) 797 – 42 – 34 | В будние дни с 9 до 18 часов | Онлайн банкинг для организаций |
| 7 (495) 741 – 08 – 10 | круглосуточно | Техническая поддержка платежных терминалов банка |
| 7 (495) 601 – 99 – 32 | Круглосуточно | Направление эквайринг |
Другие способы контакта с МКБ банком
Юридические и физические лица имеют отличную возможность связаться с банком не только по телефону, но и с использованием других каналов связи.
Сайт
Официальный сайт МКБ находится на странице mkb.ru/. На этом портале доступна информация для:
- физических лиц;
- о банке;
- про платежи и переводы;
- для финансовых организаций;
- про кредитные и депозитные продукты.
Социальные сети
Клиенты имеют возможность обратиться в банк через социальные сети. Здесь предоставляется информация:
- по условиям банковских продуктов;
- про акции и новости;
- о графике работы и адресах отделений компании.
Банк представлен в таких социальных сетях как:
— Вконтакте
— Инстаграм
— Твиттер
— Фейсбук
Электронная почта
Банк в городе Москва принимает обращения клиентов с жалобами на работу отделений или отдельных сотрудников по адресу электронной почты info@mkb.ru.
Личный кабинет
online.mkb.ru/ — это ссылка для входа в личный кабинет физического или юридического лица. Работа в режиме онлайн позволяет клиентам осуществлять огромное количество операций без посещения отделений банка.
Приложения в Google Play и App Store
Приложение «МКБ онлайн» – это полный аналог личного кабинета. Клиент проводит операции и полностью контролирует состояние своих карт. Его можно скачать по ссылке
hl=ru и установить на мобильный телефон с любой операционной системой.
Содержание
- Телефоны горячей линии
- Альтернативные способы связи
- Какие вопросы можно решить, используя горячую линию
- Вопросы не в компетентности консультанта
Московский кредитный банк предлагает способы удалённой связи со своими консультантами, а так же удалённого управления счетами и многое другое. Это необходимо для оперативного решения возникших проблем и получения информации о продукции банка. Деятельность банка организуется на территории Москвы и области.
У банка есть своя бесплатная горячая линия, работает она круглосуточно, без выходных 8-800-100-4-888 — номер для звонков со всех регионов для частных клиентов, 8-800-200-34-74 — для юридических лиц и ИП.
Телефоны горячей линии
У МКБ есть несколько отдельных номеров для связи с менеджерами банка. Сделано это для удобства консультирования. Для каждого отдельного подразделения или категории клиента есть свой номер, по которому вам не придётся ожидать очередь, консультация будет быстрой и содержательной.
Номера для частных лиц:
+7 (495) 777-4-888
+7 (495) 797-42-42
Для корпоративных клиентов:
+7 (495) 797-42-34
+7 (800) 200-34-74 (региональный номер)
Для владельцев пластиковых карточек МКБ:
+7 (495) 797-42-11
+7 (495) 797-42-41
Консультация по работе интернет-банка:
+7 (495) 988-14-44 (частные лица)
+7 (495) 797-42-34 (предприниматели и организации)
Консультация по обслуживанию терминалов и банкоматов:
+7 (495) 741-08-10
Все номера активны круглосуточно, включая выходные и праздничные дни, за исключением консультации по поводу интернет банка для корпоративных клиентов. Дистанционное консультирование по вопросам интернет-банка для предпринимателей и организаций пн-чт 9:00-18:00, пт 9:00-16:45.
Альтернативные способы связи
Помимо горячей линии, вы так же можете связаться с банком онлайн, используя один из следующих способов:
- направив письмо на почту (ответ придет на почту отправителя): info@mkb.ru, 03@mkb.ru;
- через мессенджер: Fb, Twitter, Instagram, Wk;
- заказав обратный звонок на сайте банка;
- направив сообщение на веб-ресурс;
- через обращение на сайте, используя кнопку «Обратная связь» (в этом случае необходимо заполнить форму со сведениями о заявителе);
- используя интернет-банк или мобильный-банк (приложение доступно на IOS https://apps.apple.com/app/apple-store/id1135404935?mt=8 и андроид https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.mkb.mobile&referrer=utm_source%3Dmkb_landing%26utm_medium%3Dweb.
Какие вопросы можно решить, используя горячую линию
Список возможных вопросов достаточно широк, но не на все из них может ответить консультант горячей линии. Вот список вопросов, на которые вы получите точный ответ и с чем могут помочь:
- заблокировать или активировать банковскую карту;
- проконсультироваться по условиям кредита;
- получить информацию по счетам и вкладам;
- узнать о лимитах на снятие средств;
- получить консультацию, в случае возникновения проблем с терминалом;
- узнать о комиссии по переводам;
- решить проблемы со входом в личный кабинет;
- узнать о местоположении ближайших терминалов и отделений банка.
Если у консультанта не будет возможности решить проблему, он проинформирует вас о том, куда стоит обратиться для дальнейших действий. Банк нацелен на качественное обслуживание своих клиентов, поэтому вы всегда можете подать жалобу на работу сотрудников банка: онлайн либо лично в любом отделении банка.
Вопросы не в компетентности консультанта
Существует рад вопросов, на которые консультант не может дать ответ. Чаще всего это связано с политикой не разглашения личной информации клиентов:
- замена пароля для входа в интернет банк;
- закрытие карты или счёта (обязательно личное присутствие);
- замена привязанного к карте номера телефона пользователя;
- оформление реструктуризации кредита.
Для поддержания высокого уровня обслуживания у МКБ имеется несколько способов связи, вам необходимо лишь выбрать подходящий вам.