Мкб техническая поддержка телефон

Как быстро связаться с поддержкой Московского Кредитного Банка

• 18.02.2017
• 2367 просмотров

Московский Кредитный Банк работает на финансовом рынке с 1992 года и является универсальной коммерческой организацией, предоставляющей полный спектр услуг. Для обслуживания корпоративных и частных клиентов был создан специальный отдел информационно-технической поддержки. Специалисты такого контакт-центра готовы оказать помощь и предоставить любую информацию круглосуточно без перерывов и выходных.

Как позвонить в Московский Кредитный Банк

Существует несколько телефонов поддержки МКБ:

1. Бесплатный телефон 8-800-100-48-88 для звонков с городских и мобильных номеров.
2. Горячая линия для владельцев пластиковых карт банка +7-495-797-42-11.
3. Круглосуточный саппорт интернет-банкинга +7-495-988-14-44.
4. Международный телефон +7-495-77-48-88 для звонков из-за границы.
5. Связь со службой поддержки банкоматов и терминалов +7-495-741-08-10.

При звонке на бесплатный номер инфо-центра МКБ вам необходимо будет прослушать голосовое меню автоинформатора. Такое меню содержит всю актуальную информацию о существующих услугах банка и ответы на часто задаваемые вопросы. Если ваш вопрос является нестандартным, вам будет предложено ожидать соединения с работником контактного центра.

Онлайн связь со службой поддержки Московского Кредитного Банка

Если все операторы контактного центра заняты или у вас нет возможности позвонить на горячую линию, вы всегда можете воспользоваться саппортом на сайте МКБ:

1. Заказ обратного звонка осуществляется после заполнения клиентом формы обратной связи на сайте.

Звонок от специалиста поступит в день вашего обращения с 9.00 до 21.00 или на следующий день, если заявка поступила позже указанного времени.

1. Воспользоваться формой обратной связи можно по любой проблеме или вопросу:

• Зайдите на официальный сайт Московского кредитного Банка;
• Откройте раздел для обратной связи со службой поддержки;
• В специальной форме заполните все поля личными данными;
• Укажите тип и тему обращения;
• Напишите свои ФИО, мобильный телефон и адрес электронной почты;
• Отметьте, каким способом вам необходимо предоставить ответ на ваше обращение;
• В соответствующем поле наиболее детально опишите суть своей проблемы;
• Укажите числовой код с изображения;
• Ознакомьтесь с принципами предоставления конфиденциальной информации сотрудникам банка;
• Подтвердите ваше согласие на использование личных данных специалистами контактного центра;
• Отправьте свое обращение на рассмотрение.

1. Для того, чтобы оставить отзыв о работе сотрудников банка необходимо:

• На сайте МКБ зайти в раздел онлайн-помощи;
• Открыть форму для отзывов;
• Указать в анкете свои ФИО, дату рождения, отделение банка, причину обращения и свои пожелания;
• Отметить дату вашего обращения в банк, а также ФИО и должность консультанта;
• Оставить свой контактный телефон для связи и адрес электронной почты;
• При необходимости вы можете добавить фото;
• Подтвердите согласие на обработку данных и отправьте заявку.

1. Заявку на исключение вашего номера из числа должников можно заполнить в соответствующем разделе на сайте:

• Указав свои ФИО, адрес прописки и фактического проживания, телефон для связи и номер, на который поступают звонки о задолженности;
• Укажите адрес электронной почты и причину обращения;
• Если звонки поступают по поводу другого лица, сообщите, знаете ли вы этого человека и каким образом с ним можно связаться;
• Загрузите документы, свидетельствующие о том, что ваш номер принадлежит именно вам, а также копии паспорта;
• Подтвердите свое согласие на обработку данных и отправьте заявку.

Также на странице обратной связи вы можете поделиться своими впечатлениями о работе МКБ, заполнив анкету в соответствующем разделе. Если у вас возникла идея по улучшению качества обслуживания банка, оставьте ее на сайте. Все заявки будут рассмотрены в течение суток, а ответ поступит по электронной почте или с вами свяжутся по телефону.

Показать номер   Добавить комментарий

Поддерживать связь с банком всегда важно для клиента, потому что вопросы могут возникнуть в любое время. Горячая линия, сайт, страницы в социальных сетях сейчас есть  каждого банка, в том числе и у МКБ. Как связаться с представителями банка и получить необходимую информацию — рассмотрим в статье. 

О банке

АКБ «Московский кредитный банк» основали в 1992 году. Среди учредителей было несколько частных компаний и предпринимателей, которые объединили свои финансы для создания крепкого финансового учреждения. Практически сразу была получена лицензия на проведение операций в рублях, а в 1993 году – в иностранной валюте. В 1994 году за счет увеличения количества учредителей вырос уставной капитал учреждения.

В 1995 году прошло перебрендирование банка путем смены организационно-правовой формы работы (банк стал просто КБ).

За свою 28 — летнюю историю банк прошел несколько этапов развития. На сегодня в структуре учреждения есть:

• более 70 отделений в 19 регионах РФ;
• 600 банкоматов;
• более 4000 терминалов для внесения наличных с целью оплаты платежей.

Структура корпоративной собственности следующая:

• концерн «Россиум» – 70% акций;
• ЕБРР – 5,6%;
• «Международная финансовая корпорация» – 2,2%;
• остальные акционеры – 22%. В этот перечень входят такие крупные компании, как «Росгосстрах» и «Капитал Страхование».

Банк входит в ТОП-50 наиболее крупных финансовых учреждений страны по состоянию на апрель 2020 года.

Перечень основных услуг для клиентов следующий:

• депозиты;
• платежные карты;
• ипотека;
• автокредитование;
• розничное и нецелевое кредитование;
• кассовые операции.

Горячая линия

Бесплатный телефон горячей линии банка

8 (800) 775 — 51 — 52

Линия работает для всех клиентов в круглосуточном режиме. Основные функциональные обязанности сотрудников службы поддержки Московского кредитного банка следующие:

• Предоставление клиентам информации о адресе и времени работы ближайших отделений.
• Блокировка и снятие блокирования с карты.
• Информирование по банковским продуктам, которые актуальны на момент обращения клиента.
• Информирование по размерам комиссионных платежей.
• Передача в компетентные отделы информации по сбоям в работе банкоматов.
• Рассмотрение и передача сведений по клиентским жалобам.
• Проверка и снятие ограничений на обналичивание средств.
• Предоставление информации о балансе карты по запросу клиента.

Другие телефоны

Банк МКБ заботится о своих клиентах, поэтому есть несколько видов телефонных линий для решения различных вопросов.

Другие способы контакта с МКБ банком

Юридические и физические лица имеют отличную возможность связаться с банком не только по телефону, но и с использованием других каналов связи.

Сайт

Официальный сайт МКБ находится на странице mkb.ru/. На этом портале доступна информация для:

• физических лиц;
• о банке;
• про платежи и переводы;
• для финансовых организаций;
• про кредитные и депозитные продукты.

Социальные сети

Клиенты имеют возможность обратиться в банк через социальные сети. Здесь предоставляется информация:

• по условиям банковских продуктов;
• про акции и новости;
• о графике работы и адресах отделений компании.

Банк представлен в таких социальных сетях как:

— Вконтакте

— Инстаграм

— Твиттер

— Фейсбук

Электронная почта

Банк в городе Москва принимает обращения клиентов с жалобами на работу отделений или отдельных сотрудников по адресу электронной почты info@mkb.ru.

Личный кабинет

online.mkb.ru/ — это ссылка для входа в личный кабинет физического или юридического лица. Работа в режиме онлайн позволяет клиентам осуществлять огромное количество операций без посещения отделений банка.

Приложения в Google Play и App Store

Приложение «МКБ онлайн» – это полный аналог личного кабинета. Клиент проводит операции и полностью контролирует состояние своих карт. Его можно скачать по ссылке

hl=ru и установить на мобильный телефон с любой операционной системой.

Московский кредитный банк предлагает способы удалённой связи со своими консультантами, а так же удалённого управления счетами и многое другое. Это необходимо для оперативного решения возникших проблем и получения информации о продукции банка. Деятельность банка организуется на территории Москвы и области.

У банка есть своя бесплатная горячая линия, работает она круглосуточно, без выходных 8-800-100-4-888 — номер для звонков со всех регионов для частных клиентов, 8-800-200-34-74 — для юридических лиц и ИП.

Телефоны горячей линии

У МКБ есть несколько отдельных номеров для связи с менеджерами банка. Сделано это для удобства консультирования. Для каждого отдельного подразделения или категории клиента есть свой номер, по которому вам не придётся ожидать очередь, консультация будет быстрой и содержательной.

Номера для частных лиц:

+7 (495) 777-4-888

+7 (495) 797-42-42

Для корпоративных клиентов:

+7 (495) 797-42-34

+7 (800) 200-34-74 (региональный номер)

Для владельцев пластиковых карточек МКБ:

+7 (495) 797-42-11

+7 (495) 797-42-41

Консультация по работе интернет-банка:

+7 (495) 988-14-44 (частные лица)

+7 (495) 797-42-34 (предприниматели и организации)

Консультация по обслуживанию терминалов и банкоматов:

+7 (495) 741-08-10

Все номера активны круглосуточно, включая выходные и праздничные дни, за исключением консультации по поводу интернет банка для корпоративных клиентов. Дистанционное консультирование по вопросам интернет-банка для предпринимателей и организаций пн-чт 9:00-18:00, пт 9:00-16:45.

Альтернативные способы связи

Помимо горячей линии, вы так же можете связаться с банком онлайн, используя один из следующих способов:

• направив письмо на почту (ответ придет на почту отправителя): info@mkb.ru,  03@mkb.ru; 
• через мессенджер: Fb, Twitter, Instagram, Wk;
• заказав обратный звонок на сайте банка;
• направив сообщение на веб-ресурс;
• через обращение на сайте, используя кнопку «Обратная связь» (в этом случае необходимо заполнить форму со сведениями о заявителе);
• используя интернет-банк или мобильный-банк (приложение доступно на IOS https://apps.apple.com/app/apple-store/id1135404935?mt=8 и андроид https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.mkb.mobile&referrer=utm_source%3Dmkb_landing%26utm_medium%3Dweb.

Какие вопросы можно решить, используя горячую линию

Список возможных вопросов достаточно широк, но не на все из них может ответить консультант горячей линии. Вот список вопросов, на которые вы получите точный ответ и с чем могут помочь:

• заблокировать или активировать банковскую карту;
• проконсультироваться по условиям кредита;
• получить информацию по счетам и вкладам;
• узнать о лимитах на снятие средств;
• получить консультацию, в случае возникновения проблем с терминалом;
• узнать о комиссии по переводам;
• решить проблемы со входом в личный кабинет;
• узнать о местоположении ближайших терминалов и отделений банка.

Если у консультанта не будет возможности решить проблему, он проинформирует вас о том, куда стоит обратиться для дальнейших действий. Банк нацелен на качественное обслуживание своих клиентов, поэтому вы всегда можете подать жалобу на работу сотрудников банка: онлайн либо лично в любом отделении банка.

Вопросы не в компетентности консультанта

Существует рад вопросов, на которые консультант не может дать ответ. Чаще всего это связано с политикой не разглашения личной информации клиентов:

• замена пароля для входа в интернет банк;
• закрытие карты или счёта (обязательно личное присутствие);
• замена привязанного к карте номера телефона пользователя;
• оформление реструктуризации кредита.

Для поддержания высокого уровня обслуживания у МКБ имеется несколько способов связи, вам необходимо лишь выбрать подходящий вам.