Банки
Московский Кредитный Банк Отзывы и жалобы. Московский Кредитный Банк  | Публичное акционерное общество «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» , лицензия № 1978 Тел.: +7 (495) 777 4 888
Адрес
http://www.mkb.ru
| -
Жалоба /
Отправитель не идентифицирован /
Обработан Телефонный беспредел В течение последнего года, с периодичностью раз в несколько месяцев, начинается атака на мой номер телефона с предложением взять кредит. Только сегодня на мой номер поступило 7!!! звонков с разницей в 2-3 минуты и так продолжается уже несколько дней, при этом неважно будний это или выходной день. Похожая ситуация возникает раз в пару месяцев, а то и чаще. Естественно, трубку я перестал снимать после первого и единственного общения с сотрудником банка.
На сайте банка есть заявка об удалении номера из базы данных, но только в случае звонков, связанных с кредитами. Во-первых, свой персональные данные я никогда не передавал в банк и не давал права на их использование, во вторых никогда не являлся клиентом банка. Для удаления номера из базы вы требуете опять же раскрыть свои персональные данные. С какой стати я это должен делать? Чтобы уже не только номер моего телефон попал в ваши руки но и прочие данные?! Особенно паспорт!
Посмотрев отзывы на различных сайтах я далеко не единственная жертва этого банка.
P.S. Пока я писал этот отзыв мне поступило еще 4 звонка!!!! У вас вообще есть понимание адекватности? О каких новых клиентах может быть речь? Прошу немедленно прекратить этот телефонный терроризм и исключить мой номер из своей базы. 21.04.2017 12:59
/ Alexey Ответ представителя банка Уважаемый Алексей! По результатам проведения проверки по Вашему отзыву установлено, что номер мобильного телефона, указанный Вами в отзыве, был предоставлен Банку в качестве контактного одним из клиентов Банка, в связи с чем Банк осуществлял звонки на указанный Вами номер телефона с целью предоставления информации о предложениях для клиента Банка.
Информируем Вас о том, что на основании Вашего отзыва Банк более не осуществляет на указанный Вами номер телефона звонки с предложениями по продуктам и услугам Банка и/или партнеров Банка, относящимся к клиенту Банка.
Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства.
Надеемся на Ваше понимание. С уважением,
Управления контроля качества Ответ редакции сайта АРБ Уважаемый Алексей, Ваша жалоба направлена в адрес банка. -
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Обработан Прошу принять меры По договору имею просроченную задолженность. В связи с финансовыми трудностями, вношу ежемесячно только часть денежных средств, достаточную по условию договора для погашения «просрочки», тем образом просто «продлевая» время самого кредита и «покупая» своё спокойствие и отсутствие звонков из банка. Таким образом плачу уже 5 месяцев, ввиду невозможности оплатить сразу всю сумму очередного платежа со всеми неустойками. Все месяцы время проблем с банком не было, звонков также, но, начиная с 12.04.2017 из банка (хотя идентифицировать номера невозможно, т.к. на официальном сайте банка номера отсутствуют) начали поступать звонки от якобы сотрудников отдела взыскания «Московского кредитного банка». За 1 день на мой контактный номер телефона было совершено 4 звонка. Прошу принять меры относительно сотрудников банка, нарушающих или незнающих законодательство. Даже при состоявшемся разговоре, банк звонит более 1 раза в сутки, более двух раз в неделю и более восьми раз в месяц, что противоречит ст.7 Закона 230-ФЗ. 12.04.2017 21:24
/ Наталия Ответ представителя банка Уважаемый Наталия! Мы сожалеем, что Вы оказались в сложной жизненной ситуации, которая повлекла за собой несвоевременные выплаты по заключенному с Банком кредитному договору (далее — Договор).
Однако отметим, что при заключении Договора Вы приняли на себя условия исполнения его обязательств, в том числе подтвердили порядок и сроки погашения задолженности по Договору.
В связи с тем, что по Договору имеется просроченная задолженность, Банк осуществляет исходящие звонки на номера телефонов, указанные в заявлении-анкете на получение кредита, для информирования о состоянии задолженности.
Сообщаем Вам о том, что Банк имеет право информировать заемщика о состоянии задолженности по кредиту посредством рассылки сообщений по телефону (в том числе посредством направления смс-уведомлений или голосовых сообщений автоинформатора по мобильному и другим телефонам), электронной почте на номера и адреса, указанные заемщиком в заявлении-анкете на получение кредита.
Информация по Вашему отзыву была доведена до сведения руководителя, курирующего работу ответственного подразделения Банка. По результатам проведенной проверки информация о некорректных действиях со стороны сотрудников Отдела взыскания задолженности Банка, изложенная в Вашем отзыве, не подтвердилась.
При возникновении вопросов о погашении задолженности по Договору Вы можете обратиться в Отдел взыскания задолженности Управления по работе с просроченной задолженностью по телефону +7(495)741-0809.
Надеемся на понимание и погашение просроченной задолженности по Договору. С уважением,
Управление контроля качества Ответ редакции сайта АРБ Уважаемая Наталия Викторовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка. -
Вопрос /
Отправитель идентифицирован /
Обработан Просроченная задолженность Нет возможности оплатить кредит в течении 2 месяцев в связи с переменами в работе. Обращался по почте в банк (все расписал) ответа не получил. Какие дальнейшие действия касательно договора. 03.04.17 позвонил сотрудник, сообщил о том, что банк готовит документы на выставление полно стоимости задолженности. Как я понимаю, если я договорился оплатить 10.04.17 все платежи включая просрочки, то я оплачу и вопросов нет. Так как они должны меня уведомить о принятии решения о закрытии договора. А там уже я должен ответить в течении месяца в письменной форме в течении месяца, соответственно, я успею внести. 03.04.2017 11:51
/ Дмитрий Ответ представителя банка Уважаемый Дмитрий! Сообщаем Вам о том, что 07.03.2017 Банком было принято к рассмотрению Ваше обращение, направленное по электронной почте на адрес Банка.
Согласно п. 5.7 Договора комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» срок рассмотрения письменных обращений (в том числе электронных сообщений), требующих проведения служебного расследования и получения уточняющей информации, составляет до 30 календарных дней.
06.04.2017 ответственным подразделение Банка был подготовлен ответ по интересующим Вас вопросам и направлен на адрес Вашей электронной почты.
Надеемся на Ваше понимание. С уважением,
Управление контроля качества Ответ редакции сайта АРБ Уважаемый Дмитрий, Ваше обращение направлено в адрес банка. Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте — http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/. -
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Обработан Отказ в выдаче справки об отсутствии долга Добрый день! В банке Мкб ( Московский Кредитный Банк) был погашен ипотечный кредит 22.02.17. Обратилась в банк дважды по поводу выдачи справки об отсутствии долга. В центральном офисе отказали ссылаясь якобы на то, что выдача производится только до 18.00, а не во время работы отделения, сотрудник банка проконсультировал, что получить могу справку в любом отделении, в отделении на Кантемировской мне тоже отказали, ссылаясь на якобы технич. проблемы. Несколько раз звонила в банк и до сих мне никто не дал внятный ответ в какое время и где я все таки могу получить справку! Я уже месяц не могу ее получить! 01.04.2017 15:13
/ Анастасия Ответ представителя банка Уважаемая Анастасия! По результатам проведенной проверки по Вашему отзыву указанная Вами информация о предоставлении некорректной консультации по вопросу получения справки о полном погашении задолженности по кредитному договору сотрудниками Бизнес-центра «Цветной бульвар» и Отделения «Кантемировское» не нашла своего подтверждения.
Сотрудники указанных отделений предоставляли Вам полную и корректную информацию о действующем в Банке порядке получения справки о полном погашении задолженности по кредитному договору.
Отметим, что срок изготовления указанной справки ответственным подразделением Банка составляет до 5 рабочих дней.
Нам известно, что для урегулирования возникшей ситуации с Вами связался сотрудник Бизнес-центра «Цветной бульвар», предоставил разъяснения по интересующему Вас вопросу, и между Вами была достигнута договоренность о порядке и сроках получения необходимых Вам справок по кредитному договору.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением,
Управление контроля качества Ответ редакции сайта АРБ Уважаемая Анастасия, Ваша жалоба направлена в адрес банка. -
Отзыв о банке /
Отправитель идентифицирован /
Обработан Что случилось с банком? Брал в МКБ кредит. Все устраивало, процент конечно не самый выгодный, но в пределах разумного. Выплачивал без задержек и просрочек. Решил взять еще один. Вопрос? Зачем озвучивать 24% годовых, если реально получается около 50%? Я понимаю, всем надо жить, но это даже не наглость. Это просто грабеж! 30.03.2017 20:55
/ Алексей Ответ представителя банка Уважаемый Алексей! В соответствии с действующими в Банке программами нецелевого потребительского кредитования процентная ставка по нецелевому потребительскому кредиту устанавливается от 12,5% годовых для кредитов в рублях для каждого клиента индивидуально.
Обращаем Ваше внимание на то, что сотрудник отделения при приеме кредитной заявки рассчитывает предварительную процентную ставку по предоставленным клиентом данным по совокупности различных факторов: наличие зарплатной карты Банка, наличие положительной кредитной истории в Банке или других кредитных организациях, финансового положения, выбора условий погашения задолженности по кредитному договору с обеспечением денежных средств на счете за 10 календарных дней до наступления даты погашения кредита и уплаты процентов и услуги по присоединению к договору страхования и прочее.
Окончательное решение по кредитной заявке принимается ответственным подразделением Банка.
Сожалеем, что кредит на предложенных Банком условиях не соответствует Вашим ожиданиям. С уважением,
Управление контроля качества Ответ редакции сайта АРБ Уважаемый Алексей Викторович, Ваш отзыв направлен в адрес банка. -
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Обработан Нарушение банком 230-ФЗ В настоящее время, в связи с финансовыми проблемами, у меня образовалась просроченная задолженность перед МКБ по договору потребительского кредитования — с 03.03 не внесен обеспечительный платеж, а с 13.03 просрочен очередной платеж.
От исполнения своих обязательств не отказываюсь, не скрываюсь, от разговоров не уклоняюсь. Прилагаю все усилия для погашения задолженности, надеюсь закрыть вопрос в текущую неделю.
С 9 по 12 марта мне поступали звонки с телефонов якобы МКБ (такие номера не указаны ни на сайте МКБ ни на сайте его агента) — по 7-8 раз в день. Я брала трубку, пыталась говорить, не всегда удачно, но звонящие после каждого звонка делали отметку о том, что разговор не состоялся и звонили снова. Все звонки у меня имеются в виде записи на телефоне. Например, очень интересен звонок 12.03 в 9:32. Послушайте.
12 марта я оставила жалобу на действия как я понимаю сотрудников ООО «Долговой центр МКБ», представляющихся как ведущие специалисты МКБ, через оператора по телефону (495)****22, в районе 17:35. 13 марта мне перезвонили по моей жалобе, сказали, что разобрались, что задолженность надо погасить и что якобы банк имеет право звонить по всем моим контактам. Звонок был вежливый, хоть и содержал недостоверную информацию относительно звонков родственникам. Возможно, звонящий не в курсе изменения законодательства.
С 13 марта звонки на мой номер прекратились, но начались звонки моей матери на Сахалин. Согласно п.5 ст.4 закона 230-фз кредитор или лицо, его представляющее, может звонить третьим лицам при наличии согласия должника (в данном случае – при наличии моего согласия), оформленного в виде отдельного документа и если третье лицо не выразило несогласия на такое общение. Со мной никакой отдельный документ по этой теме не оформлялся. Я лишь указала телефон по месту прописки при получении кредита (и то, я в этом не уверена – поэтому в ближайшее время запрошу копии кредитной документации в ближайшем отделении МКБ). Отмечу, что разговаривая со звонящими якобы сотрудниками МКБ, терроризирующим звонками мою мать, она четко им сказала «Не звоните сюда». По-моему, это ярко выраженный отказ. Я, к сожалению, узнала об этом только 16 марта и сразу же оставила жалобу через оператора по номеру (495) ****22 и продублировала ее, дополнив вопросами, представленными ниже, в онлайн-банке через форму в разделе «Связь с банком». До настоящего момента ответа не получила. А звонки моей матери до сих продолжаются). При этом мне не звонят.
Вопросы:
1. Почему не звонят мне, а звонят родным, п..5 ст.4 и п.3 ст.7 Закона 230-ФЗ. Сегодня маме моей (человеку с диагнозом «болезнь паркинсона») после очередного звонка стало плохо, я настояла на вызове скорой. Это как я думаю, «применение методов, опасных для жизни и здоровья», «оказание психологического давления», другое неправомерное причинение вреда и злоупотребление правом» — п.2 ст.6 Закона 230-ФЗ.
Повторюсь, с 13 марта 2017 года мне не поступило ни одного звонка. И звонки мне прекратились именно с того момента как я официально уведомила банк о том, что на моем телефоне автоматически записываются все входящие звонки. Выходит, что звонящие осознают, что нарушают законодательство своими звонками и сознательно идут на его нарушение, а чтобы не осталось подтверждения, не звонят на номер, снабженный функцией записи.
Отмечу так же тот факт, что мне право выбора – звонить на номера с записью разговора или на номера без записи разговора, не предоставляются. Звонящие с неидентифицируемых телефонных номеров от имени банка «ведущие специалисты» просто пишут все разговоры и даже не считают нужным об этом уведомлять, что опять же является нарушением.
2. Почему, даже при состоявшемся разговоре банк звонит более 1 раза в сутки, более двух раз в неделю и более восьми раз в месяц, что опять же противоречит ст.7 Закона 230-ФЗ.
3. Почему в нарушение законодательства работники банка не представляются (ФИО и должность), а просьба указать свои данные вызывает у них истерику и агрессию. Они называют какие-то имя и отчество в стиле «Дормидонт Силантьевич», но, как мне кажется это не все, что они должны мне сообщать. Исходя из анализа номеров звонящих, выписок из ЕГРЮЛ Московского кредитного банка и ООО «Долговой центр МКБ», а также иной информации, основываясь на некоторых знаниях, в т.ч. профессиональных и манере поведения инициаторов звонков, я делаю вывод (мое предположение), что звонящие не являются работниками МКБ, а представляю аффилированную структуру банка ООО «Долговой центр МКБ». В этом случае их представление должно быть более обширным.
4. Почему работники банка звонят с номеров, которые я не могу идентифицировать как принадлежащие банку – информации о них на сайте банка нет. Я знаю про номер 8(495)****09, которого опять же нет на сайте, но он получен в ходе переписки с работниками банка. А звонят вообще с каких-то странных номеров.
5. Я за несвоевременное внесение платежа заплачу штраф и пени. Какое наказание понесет банк за игнорирование закона 230-ФЗ и закона о потребительском кредитовании?
6. В какую структуру я могу подать жалобу на действия банка и его агента? Вчера, 21.03.17, я подала в отделение МКБ на цветном бульваре заявление на отзыв персональных данных, потребовав исключить из контактов телефон моей матери на Сахалине. А сегодня утром (22.03.17) я узнала, что представители банка звонили на Сахалин моей матери всю ночь.
Также, вчера, 21.03.17, я подала в банк информацию о смене моего адреса регистрации. Поскольку телефон моей мамы по которому банк агрессивно названивает даже ночью не был указан мною в качестве контакта для звонков при оформлении договора, а был отмечен лишь как телефон по месту регистрации, а также учитывая тот факт, что банк в курсе, что я проживаю в другом месте (и даже другом городе), надеюсь, что банк и его афилированные коллекторы все же начнет звонить мне, а не людям, ничего не подозревающим о моих финансовых делах.
Надеюсь получить действительно ответу, а не отписку в стиле «информация не подтвердилась» и «мы имеем право звонить всем». Повторяю, я не скрываюсь и платить буду. У вас есть моя история, я допускаю задержки, но всегда их гашу. P.S. если надо, могу скинуть вам записи всех звонков. чтобы не было разговоров о том, что я говорю неправду и моя информация не подтвердилась. Rопия заявления на отзыв персональных данных направлена мною на электронный адрес ООО «Долговой центр МКБ», кроме того я отправлю его на почтовый адрес указанной организации с распиской о вручении. Очень надеюсь все же получить ответы на все вопросы — в т.ч. и на вопрос об органах, которым может быть подана жалоба на действия банка. Как мне кажется наказание в этой ситуации должны нести обе стороны — и должник и отмороженный коллектор. Я же не жалуюсь на навязанный мне срок предоставления денег по кредиту за 10 дней до даты платежа. Хотя тут в ленте представитель банка написал, что клиенту дают выбор, отмечу, что это не правда. Мне сказали, что это единственно возможный способ внесения средств. Но я подписала договор, а значит не оспариваю это странное правило. Предлагаю и в дальнейшем действовать в правовом поле. Вопрос к владельцам данного сайта — уверена, что банк проигнорирует половину заданных вопросов. Возможно, вы подскажите, куда я могу обратиться с этой ситуацией. 22.03.2017 09:31
/ Ольга
Комментариев: 1 Ответ представителя банка Уважаемая Ольга! Спасибо Вам, что обратили наше внимание на работу сотрудников Отдела взыскания задолженности. Указанная в отзыве информация была передана непосредственному руководителю вышеуказанного отделения.
Нам известно, что для урегулирования возникшей ситуации с Вами связывался начальник Управления по работе с просроченной задолженностью и Вам были предоставлены разъяснения по сути обращения. Результатами рассмотрения Вашего обращения в Банк Вы удовлетворены и претензий к Банку не имеете.
Дополнительно сообщаем, что в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств Вы всегда можете обратиться к начальнику указанного управления напрямую по предоставленному Вам номеру мобильного телефона.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением,
Управление контроля качества. Ответ редакции сайта АРБ Уважаемая Ольга Анатольевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка. Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте — http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/, либо обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы). -
Вопрос /
Отправитель идентифицирован /
Обработан Требование вносить деньги по кредиту за 10 дней до списания Хочу знать, насколько это законно, даже если прописано в договоре. В публикациях за 2014 год видела, что не законно, а значит — незаконны и штрафы, но, возможно, с тех пор законодательство изменилось. Хотелось бы уточнить. 15.02.2017 17:01
/ Ирина
Комментариев: 1 Ответ представителя банка Уважаемая Ирина! Сообщаем Вам о том, что до заключения кредитного договора заемщику предоставляется выбор условий кредитования: с обеспечением наличия денежных средств на счете и без обеспечения наличия денежных средств на счете за 10 дней до даты списания денежных средств.
Указанное условие соответствует ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которой стороны самостоятельны в определении условий договора, и ст. 819 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которой по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.
Таким образом, включение вышеуказанного условия не противоречит действующему законодательству.
Надеемся на Ваше понимание. С уважением,
Управление контроля качества Ответ редакции сайта АРБ Уважаемая Ирина, Ваш вопрос направлен в адрес банка. Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте — http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/. -
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Обработан Не возвращают деньги 22 декабря 2016 года я приобрел товар стоимостью 9 117 рублей, оплата производилась банковской картой. Так как в заказе находился товар не надлежащего качества, продавцом был сделан возврат денежных средств на карту через терминал, что подтверждается кассовым чеком (слип), также пришло смс с банка «об отказе обратитесь в банк». В этот же день я обратился банк, но в отделения банка г Зеленограда был технический сбой.
24.12.2016 г мной в отделение банка было написано заявление по этому поводу. Денежные средства на дату 24.01.2017 так и не поступили, в службе поддержки банка конкретно пояснить не могут, сотрудники дают разную информацию по срокам и процедуре возврата, от 14 до 270 дней.
Так же по запросу банка я направил описание произошедшей ситуации, а также копии чеков на электронный адрес.
В свою очередь я обращался продавцу по данному поводу(16.01.2017), от них был получен ответ:
«По Вашему обращению проведено разбирательство.
Все процедуры по возврату денежных средств нами выполнены. Для уточнения сроков поступления денежных средств на карту, просьба обратиться в Ваш банк «. Согласно п. 5.7 Договора комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО «Московский Кредитный Банк» срок рассмотрения письменных обращений (в том числе электронных сообщений), требующих проведения
служебного расследования и получения уточняющей информации, составляет до 30 календарных дней. Прошу урегулировать вопрос возврата денежных средств.
В противном случае буду вынужден подать жалобу в Роспотребнадзор и Федеральную антимонопольную службу. 24.01.2017 10:13
/ Владислав
Комментариев: 1 Ответ представителя банка Уважаемый Владислав! Сообщаем Вам о том, что 24.12.2016 Банком было принято к рассмотрению Ваше заявление о несогласии с транзакцией (далее — Заявление).
Согласно п. 5.7 Договора комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (далее — ДКБО) срок рассмотрения письменных обращений (в том числе электронных сообщений), требующих проведения служебного расследования и получения уточняющей информации, составляет до 30 календарных дней.
На основании 5.8 ДКБО если в ходе рассмотрения обращения по объективным причинам возникают сложности в расследовании вопроса, то срок его рассмотрения может быть увеличен, при этом он не может превышать 30 календарных дней (за исключением обращений, связанных с использованием электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств).
Для рассмотрения Заявления Банку были необходимы от Вас дополнительные комментарии, которые были предоставлены Вами в Банк 26.12.2016.
После получения от Вас необходимой информации Банк приступил к расследованию по Заявлению.
Информируем Вас о том, что 25.01.2017 по Заявлению было принято положительное решение, и денежные средства возвращены на Ваш счет в Банке.
Учитывая вышеизложенное, Банк действовал в соответствии с условиями ДКБО.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением,
Управление контроля качества Ответ редакции сайта АРБ Уважаемый Владислав Викторович, Ваша жалоба направлена в адрес банка. -
Отзыв о банке /
Отправитель идентифицирован /
Обработан Возврат страховки при досрочном погашенном кредита 29.11.2016 г. обращался с вопросом к МКБ. Прошло время, однако до сих пор от данного банка нет ответа. Видимо придется решать вопрос в судебном порядке. 22.12.2016 10:39
/ Сергей Ответ представителя банка Уважаемый Сергей! В ответе Банка на Ваше обращение от 29.11.2016, направленном на адрес Вашей электронной почты, подробно изложена позиция Банка по интересующему Вас вопросу.
Повторно уведомляем Вас о том, что в Банке предусмотрены различные программы потребительского кредитования: с возможностью выбора заемщиком условий кредитования без страхования и с осуществлением страхования. Заемщик самостоятельно выбирает предложенные ему условия кредитования. Выбор клиентом условия кредитования со страхованием является одним из факторов, влияющих на снижение процентной ставки по кредиту.
Стороны самостоятельны в определении условий договора, если иное не установлено законом.
18.02.2014 в Дополнительном офисе «Отделение «Балашихинское» (далее – Отделение) между Вами и Банком был заключен Договор о предоставлении кредита (далее — Договор). К сожалению, в связи с давностью произошедших 18.02.2014 событий установить детали Вашего обслуживания в Отделении не представляется возможным. Однако установлено, что в результате обслуживания 18.02.2014 Вами были оформлены:
1) Полис-оферта по программе «Страхование заемщиков кредитов от несчастных случаев и болезней», заключенный между Вами и СОАО «ВСК»;
2) Полис-оферта по программе страхования «На случай потери работы», заключенный между Вами и СОАО «ВСК»;
3) Полис-оферта по программе страхования держателей банковских карт, заключенный между Вами и ОАО «АльфаСтрахование»;
4) Полис-оферта по программе страхования имущества «Хоть потоп!», заключенный между Вами и ОАО «АльфаСтрахование» (далее совместно именуемые – Полисы).
Обращаем Ваше внимание на то, что сотрудники Банка в обязательном порядке информируют клиентов о добровольности приобретения страховых продуктов, оформление продуктов и услуг в Банке осуществляется исключительно по желанию клиента и со всеми условиями продукта клиент предварительно ознакамливается.
При подписании Договора и Заявлений на получение услуги по добровольному страхованию заемщика кредита Вы согласились с условиями Договора и Полисов, а также приняли на себя предусмотренные ими обязательства.
Информируем Вас о том, что полисы страхования заключаются путем акцепта страхователем полисов-оферт, подписанных страховщиком, выданных страхователю страховщиком. Акцептом полиса-оферты в соответствии со статьей 438 Гражданского кодекса Российской Федерации является уплата страхователем страховой премии.
18.02.2014 Банком с картсчета, открытого в Банке на Ваше имя, на основании Заявлений на перевод денежных средств со счета/картсчета в счет оплаты страховых премий по программам страхования от 18.02.2014 денежные средства в соответствующем размере были перечислены в пользу соответствующей страховой компании.
В соответствии с ч. 9, 11 ст. 5 Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе» при переводе денежных средств обязательство оператора по переводу денежных средств, обслуживающего плательщика, перед плательщиком прекращается в момент наступления его окончательности. В случае, если плательщика средств и получателя средств обслуживает один оператор по переводу денежных средств, окончательность перевода денежных средств, за исключением перевода электронных денежных средств, наступает в момент зачисления денежных средств на банковский счет получателя средств или обеспечения получателю средств возможности получения наличных денежных средств.
Таким образом, услуги по переводу денежных средств и оформлению Полисов оказаны Банком в полном объеме.
Уведомляем Вас о том, что Банк в рамках агентских договоров, заключенных с вышеуказанными страховыми компаниями, является агентом и уполномочен совершать от имени указанных страховщиков действия, связанные с оформлением полисов страхования, заключаемых непосредственно со страховыми компаниями. Банк не является стороной по Полисам, в связи с чем не уполномочен рассматривать вопросы об их расторжении и возврате Вам уплаченных сумм страхового вознаграждения.
Для рассмотрения возможности расторжения Полисов и возврата страховых премий рекомендуем Вам обратиться в соответствующую страховую компанию.
05.03.2015 ссудная задолженность по Договору погашена в полном объеме и обязательства по нему прекращены.
Дополнительно информируем Вас о том, что клиентам Банка предоставляется возможность обратиться в Банк через следующие каналы:
1) путем заполнения специального бланка-заявления в любом дополнительном офисе Банка и помещения его в специальный опросный ящик «Для пожеланий и предложений» или передачи его сотруднику дополнительного офиса;
2) путем заполнения электронной формы заявления для обращений клиентов, размещенной на официальном сайте Банка www.mkb.ru в разделе «Обратная связь/Отзывы и предложения»;
3) путем заполнения электронной формы заявления в разделе «Обратная связь», размещенной в Системе интернет-банкинга «МКБ Онлайн»;
4) путем обращения в Контакт-центр Банка по телефонам: +7(495)777-4888 и +7(800)100-4888 (звонок по России бесплатный).
Все обращения клиентов, поступающие через различные каналы связи в Банк, направляются в ответственное подразделение Банка и рассматриваются сотрудниками указанного подразделения в установленные сроки.
По результатам проведения всесторонней внутренней проверки по Вашему обращению установлено, что в период с 15.10.2015 по 28.11.2016 обращения от Вашего имени в ответственное подразделение Банка не поступали.
Надеемся на Ваше понимание. С уважением,
Управление контроля качества Ответ редакции сайта АРБ Уважаемый Сергей, Ваше обращение направлено в адрес банка. Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте — http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/. -
Жалоба /
Отправитель не идентифицирован /
Обработан Постоянные звонки контактам Добрый день! У меня возникли финансовые проблемы, постоянная задержка зарплаты, в связи с этим я задержала платёж по договору. Теперь сотрудники банка звонят постоянно не только мне, но и всем контактам, указанным мною в анкете. Прошу прекратить эти звонки и автодозвоны, либо придётся писать заявление в Прокуратуру и Роскомнадзор. С уважением, Надежда Лазаревна. 21.12.2016 16:38
/ надежда Ответ представителя банка Уважаемая Надежда Лазаревна! Мы сожалеем о том, что Вы оказались в сложной жизненной ситуации, которая повлекла за собой несвоевременные выплаты по заключенным с Банком кредитным договорам (далее – Договоры).
Однако отметим, что при заключении между Вами и Банком Договоров Вы приняли на себя условия исполнения их обязательств.
В связи с тем, что по Договорам имеется действующая просроченная задолженность, Банк осуществляет исходящие звонки на номера телефонов, указанные в Заявлениях-анкетах на получение кредита для информирования о состоянии задолженности.
Сообщаем Вам о том, что Банк имеет право информировать заемщика о состоянии задолженности по кредиту посредством рассылки сообщений по телефону (в том числе посредством направления смс-уведомлений или голосовых сообщений автоинформатора по мобильному и другим телефонам), электронной почте на номера и адреса, указанные заемщиком в Заявлениях-анкетах на получение кредита.
Надеемся на Ваше понимание и погашение просроченной задолженности по Договорам. С уважением,
Управление контроля качества Ответ редакции сайта АРБ Уважаемая Надежда Лазаревна, Ваша жалоба направлена в адрес банка. -
Жалоба /
Отправитель не идентифицирован /
Обработан Звонки коллекторской службы МКБ Поступают звонки от группы лиц, которые представляются сотрудниками коллекторской службы московского кредитного банка. Интересуются неким человеком по имени Данила Николаевич. Номер зарегистрирован на юр. лицо и не мог предоставляться в этот банк как персональная информация.
Каждый звонок сопровождается просьбой сотрудника предоставить копии документов подтверждающих личность и договор с оператором мобильной связи, якобы для удаления/изменения контактной информации, предоставленной клиентом банка.
Ст. 13.11 КоАП РФ предусмотрена ответственность, за нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах.
Ответственность за проверку на корректность данных предоставляемых банку его клиентами, несёт — банк.
Предоставлять какие-либо персональные данные никто не будет.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации, в противном случае будет составлено обращение по факту нарушения законодательства о персональных данных в управление Роскомнадзора или органы Прокуратуры. 14.12.2016 14:25
/ Дмитрий Ответ представителя банка Уважаемый Дмитрий! ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» в ответ на Ваш отзыв по вопросу удаления номера телефона из базы данных Банка сообщает следующее.
Банк является оператором персональных данных и осуществляет обработку персональных данных в соответствии с условиями, установленными ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152 «О персональных данных» (далее – Закон). В соответствии с п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона направление Банком смс-сообщений и осуществление звонков на номер телефона клиента производятся в целях исполнения договора, а именно для установления контакта с клиентом-должником по телефонам, предоставленным Банку клиентом при подписании договора, что не противоречит действующему законодательству Российской Федерации.
Информируем Вас о том, что для проведения проверки по описанной в отзыве ситуации Вам необходимо предоставить: номер телефона, на который поступают звонки, номер телефона, с которого поступают звонки, кому был адресован звонок (ФИО), дату и время последних 3-х звонков. Информацию можно сообщить по e-mail: groupofmaintenance@mkb.ru.
При возникновении дополнительных вопросов Вы можете обратиться в Группу сопровождения Управления методологии кредитования и взыскания задолженности по телефону +7(495)741-0809.
Приносим Вам извинения за причиненные неудобства и надеемся на понимание. С уважением,
Управление контроля качества Ответ редакции сайта АРБ Уважаемый Дмитрий, Ваша жалоба направлена в адрес банка. -
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Обработан Звонки на телефон по чужому кредиту Последнее время на мой домашний телефон начали поступать звонки сотрудников Московского Кредитного банка по 10 раз в день, о задолженности по кредиту г-на Р. Номер зарегистрирован на меня, никаких договоров/кредитов/поручительств и иных контактов с этим банком у меня никогда не было и данного г-на Р я не знаю, также не понимаю каким образом мой номер телефона оказался в данном банке. Согласия на обработку своих персональных данных данному банку я не давала. Прошу банк разобраться в сложившейся ситуации, исключить мои номера телефонов из базы Кредитного Московского Банка. 07.12.2016 13:18
/ Екатерина Ответ представителя банка Уважаемая Екатерина! ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» в ответ на Ваш отзыв по вопросу удаления номера телефона из базы данных сообщаем следующее.
Указанный Вами в отзыве номер телефона был предоставлен Банку в качестве контактного одним из клиентов-заемщиков Банка.
Банк является оператором персональных данных и осуществляет обработку персональных данных в соответствии с условиями, установленными статьей 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152 «О персональных данных». В соответствии с п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона N 152-ФЗ «О персональных данных» рассылка Банком смс-сообщений и осуществление звонков на номер телефона клиента осуществляется в целях исполнения договора, а именно для установления контакта с клиентом — должником по телефонам, предоставленным Банку клиентом при подписании договора, что не противоречит действующему законодательству Российской Федерации.
Таким образом, в целях разрешения возникшей ситуации просим Вас предоставить в Банк или на адрес электронной почты: groupofmaintenance@mkb.ru документ, подтверждающий принадлежность Вам указанного номера телефона (копию договора с оператором мобильной связи или копию платежной квитанции), так как в ином случае у Банка отсутствуют основания для удаления/изменения контактной информации, предоставленной клиентом Банка.
Приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся на Ваше понимание. С уважением,
Управление контроля качества Ответ редакции сайта АРБ Уважаемая Екатерина, Ваша жалоба направлена в адрес банка. -
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Обработан Не отдают мои же деньги Нахожусь в другом городе и не могу получить мои же деньги (переводом через online.mkb.ru) в размере более 60 тысяч рублей.
Информация из выписки на сегодня:
Основная карта —
Номер карты: 4***0212;
Валюта карты: RUR;
Вид карты: VISA CL NONPERS CHIP;
Номер счета: ****87;
Владелец счета: Б.С.Г.;
Платежный лимит: 60 414,39 руб. Техподдержка бодро рапортует, о «недостатке средств»:
«Добрый день! Спасибо за обращение в службу технической поддержки системы МКБ Онлайн. Операция отказана по причине, недостаточно денежных средств на счете. С уважением, техническая поддержка МКБ Онлайн».
Но меня все-таки интересует, каким образом я могу получить мои же деньги без приезда в Москву (я сейчас в Липецке)? И почему вообще возникла такая ситуация? 01.12.2016 19:06
/ Сергей
Комментариев: 1 Ответ представителя банка Уважаемый Сергей! Нам известно, что для урегулирования возникшей ситуации с Вами связался сотрудник ответственного подразделения Банка и предоставил разъяснения по интересующему Вас вопросу.
А также, что Ваш вопрос о получении денежных средств с карты, оформленной в Банке на Ваше имя, урегулирован положительным образом.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением,
Управление контроля качества Ответ редакции сайта АРБ Уважаемый Сергей Геннадьевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка. -
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Обработан Возврат страховки при досрочно погашенном кредита В ДО «Отделение Балашихинское-1» ПАО «Московский кредитный банк» мной был оформлен кредитный договор от 18.02.2014 г. № 410808/14. Общая сумма по кредитному договору 603657.82 руб. На руки я получил 511600 руб. Остальные денежные средства были уплачены на оплату страховых полисов. Т.е. сумма по страховым полисам была включена в кредит и банк начислял на нее проценты. При подаче заявки менеджер убедил меня в необходимости страховки, так как при отказе страховаться годовой процент будет намного выше, а со страховкой 18%. Более того, при оформлении кредита, менеджер уверял меня, что при досрочном закрытии договора, часть страховой суммы мне вернется без проблем. 04.03.2015 г. я написал заявление на полное досрочное погашение и, соответственно, погасил кредит досрочно. На следующий день, после дня списания и закрытия кредитного договора, мне было отказано в принятии заявления о частичном возврате страховки и рекомендовано обратиться в страховую компанию ВСК. На мое письменное обращение в САО «ВСК» ответили отпиской, а в разговоре по телефону сотрудник страховой компании пояснил, что договор оформлялся в банке, поэтому обращаться необходимо именно туда. 15.10.2015 г. я направил письмо в адрес ДО «Отделение Балашихинское-1» ПАО «Московский кредитный банк», однако ответа так и не дождался. Убедительно прошу вас, «Московский кредитный банк», рассмотреть данное обращение и дать мне развернутый ответ на требование о возврате страховки при досрочно погашенном кредита. P.S. Неоднократно оформлял кредиты в этом банке, все закрыты и без просрочек. Всегда был доволен, но не в этот раз. Друзьям и близким не посоветую это точно. Рассмотреть жалобу, дать полный письменный ответ продублировав на адрес электронной почты. Вернуть страховую часть в досудебном порядке и сохранить клиента. 29.11.2016 13:05
/ Сергей Ответ представителя банка Уважаемый Сергей! В ответе Банка на Ваше обращение от 29.11.2016, направленном на адрес Вашей электронной почты, подробно изложена позиция Банка по интересующему Вас вопросу.
Повторно уведомляем Вас о том, что в Банке предусмотрены различные программы потребительского кредитования: с возможностью выбора заемщиком условий кредитования без страхования и с осуществлением страхования. Заемщик самостоятельно выбирает предложенные ему условия кредитования. Выбор клиентом условия кредитования со страхованием является одним из факторов, влияющих на снижение процентной ставки по кредиту.
Стороны самостоятельны в определении условий договора, если иное не установлено законом.
18.02.2014 в Дополнительном офисе «Отделение «Балашихинское» (далее – Отделение) между Вами и Банком был заключен Договор о предоставлении кредита (далее — Договор). К сожалению, в связи с давностью произошедших 18.02.2014 событий установить детали Вашего обслуживания в Отделении не представляется возможным. Однако установлено, что в результате обслуживания 18.02.2014 Вами были оформлены:
1) Полис-оферта по программе «Страхование заемщиков кредитов от несчастных случаев и болезней», заключенный между Вами и СОАО «ВСК»;
2) Полис-оферта по программе страхования «На случай потери работы», заключенный между Вами и СОАО «ВСК»;
3) Полис-оферта по программе страхования держателей банковских карт, заключенный между Вами и ОАО «АльфаСтрахование»;
4) Полис-оферта по программе страхования имущества «Хоть потоп!», заключенный между Вами и ОАО «АльфаСтрахование» (далее совместно именуемые – Полисы).
Обращаем Ваше внимание на то, что сотрудники Банка в обязательном порядке информируют клиентов о добровольности приобретения страховых продуктов, оформление продуктов и услуг в Банке осуществляется исключительно по желанию клиента и со всеми условиями продукта клиент предварительно ознакамливается.
При подписании Договора и Заявлений на получение услуги по добровольному страхованию заемщика кредита Вы согласились с условиями Договора и Полисов, а также приняли на себя предусмотренные ими обязательства.
Информируем Вас о том, что полисы страхования заключаются путем акцепта страхователем полисов-оферт, подписанных страховщиком, выданных страхователю страховщиком. Акцептом полиса-оферты в соответствии со статьей 438 Гражданского кодекса Российской Федерации является уплата страхователем страховой премии.
18.02.2014 Банком с картсчета, открытого в Банке на Ваше имя, на основании Заявлений на перевод денежных средств со счета/картсчета в счет оплаты страховых премий по программам страхования от 18.02.2014 денежные средства в соответствующем размере были перечислены в пользу соответствующей страховой компании.
В соответствии с ч. 9, 11 ст. 5 Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе» при переводе денежных средств обязательство оператора по переводу денежных средств, обслуживающего плательщика, перед плательщиком прекращается в момент наступления его окончательности. В случае, если плательщика средств и получателя средств обслуживает один оператор по переводу денежных средств, окончательность перевода денежных средств, за исключением перевода электронных денежных средств, наступает в момент зачисления денежных средств на банковский счет получателя средств или обеспечения получателю средств возможности получения наличных денежных средств.
Таким образом, услуги по переводу денежных средств и оформлению Полисов оказаны Банком в полном объеме.
Уведомляем Вас о том, что Банк в рамках агентских договоров, заключенных с вышеуказанными страховыми компаниями, является агентом и уполномочен совершать от имени указанных страховщиков действия, связанные с оформлением полисов страхования, заключаемых непосредственно со страховыми компаниями. Банк не является стороной по Полисам, в связи с чем не уполномочен рассматривать вопросы об их расторжении и возврате Вам уплаченных сумм страхового вознаграждения.
Для рассмотрения возможности расторжения Полисов и возврата страховых премий рекомендуем Вам обратиться в соответствующую страховую компанию.
05.03.2015 ссудная задолженность по Договору погашена в полном объеме и обязательства по нему прекращены.
Дополнительно информируем Вас о том, что клиентам Банка предоставляется возможность обратиться в Банк через следующие каналы:
1) путем заполнения специального бланка-заявления в любом дополнительном офисе Банка и помещения его в специальный опросный ящик «Для пожеланий и предложений» или передачи его сотруднику дополнительного офиса;
2) путем заполнения электронной формы заявления для обращений клиентов, размещенной на официальном сайте Банка www.mkb.ru в разделе «Обратная связь/Отзывы и предложения»;
3) путем заполнения электронной формы заявления в разделе «Обратная связь», размещенной в Системе интернет-банкинга «МКБ Онлайн»;
4) путем обращения в Контакт-центр Банка по телефонам: +7(495)777-4888 и +7(800)100-4888 (звонок по России бесплатный).
Все обращения клиентов, поступающие через различные каналы связи в Банк, направляются в ответственное подразделение Банка и рассматриваются сотрудниками указанного подразделения в установленные сроки.
По результатам проведения всесторонней внутренней проверки по Вашему обращению установлено, что в период с 15.10.2015 по 28.11.2016 обращения от Вашего имени в ответственное подразделение Банка не поступали.
Надеемся на Ваше понимание. С уважением,
Управление контроля качества Ответ редакции сайта АРБ Уважаемый Сергей Игоревич, Ваша жалоба направлена в адрес банка. Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте — http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/. -
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Обработан Реструктуризация Добрый вечер. Просто крик души. Услышьте меня, пожалуйста. В связи с тяжёлым материальным положением 27.11.16 я подал документы в Зеленоградское отделение МКБ на реструктуризацию. Хотел отсрочить платёж на 3 месяца, чтобы решить за это время (а я их решу), свои финансовые проблемы. Сегодня пришло смс уведомление об отказе. Убедительная просьба предоставить мне отсрочку. Всегда вносил платежи вовремя, поймите меня по-человечески, я сечас не в состоянии платить очередные платежи, и в тоже время не хочется быть должником у банка. Так получилось, что навалилось всё и сразу. Мне сотрудник банка озвучил сумму которую я должен буду вносить после получения отсрочки. Обязуюсь после предоставления отсрочки, вносить всю сумму в срок. Помогите!!! Будьте человечнее. Надеюсь на Вас. Спасибо. 28.11.2016 20:04
/ Олег Ответ представителя банка Уважаемый Олег! Мы сожалеем о том, что Вы оказались в столь сложной жизненной ситуации, которая потребовала реструктуризации задолженности по кредитному договору, заключенному между Вами и Банком (далее — Договор).
Однако отметим, что при подписании Договора Вы приняли на себя предусмотренные им обязательства.
Информируем Вас о том, что решение о предоставлении реструктуризации носит индивидуальный характер и принимается на основании ряда факторов и критериев, характеризующих положение заемщика (финансовое положение, кредитная история и т.п.). Предоставление клиентам возможности реструктуризации задолженности по кредитному договору не является обязательством Банка.
27.11.2016 Вы обратились в Дополнительный офис «Отделение «Зеленоградское» и оформили заявление на реструктуризацию задолженности по Договору.
Окончательное решение по заявке каждого клиента принимается ответственным подразделением Банка в индивидуальном порядке после рассмотрения заявления-анкеты на реструктуризацию кредита по совокупности всех факторов.
Сожалеем, что по Вашему заявлению на реструктуризацию Банком принято отрицательное решение.
Обращаем Ваше внимание на то, что Банк имеет право отказать клиенту в предоставлении реструктуризации задолженности без сообщения причин отказа.
Дополнительно сообщаем, что для урегулирования Вашего вопроса Вы можете обратиться в любой удобный для Вас дополнительный офис Банка и оформить повторное заявление на реструктуризацию задолженности по Договору или заявку на рефинансирование.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением,
Управление контроля качества Ответ редакции сайта АРБ Уважаемый Олег Евгеньевич, Ваше обращение направлено в адрес банка. Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте — http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/. -
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Обработан Некомпетентность сотрудников, навязывание услуг Добрый день.
26.11.2016 при посещении отделения «Братиславское» данного банка (г. Москва, ул. Перерва, д. 56/2) сотрудником банка К.Л.П. было совершено агрессивное навязывание дополнительных услуг при заключении договора на депозит.
При подписании документов на открытие депозита обнаружил документы на оформление банковской карты. Сотрудник пояснил, что это обязательное условие оформления депозита. Я сообщил сотруднику, что меня об этом она не проинформировала, карта мне не нужна, документы на оформление карты я подписывать отказался. Сотрудник сообщил, что в таком случае невозможно открыть депозит и предложил обнулить предложенные ранее документы на депозит, я согласился. В итоге мне опять агрессивно были предложены на подпись документы о получении и закрытии карты. Пока я знакомился с новыми документами сотрудница разрезала карту. После очередного моего отказа подписания документов на открытие/закрытие карты, данный сотрудник сообщил, что мне на руки никакие документы об открытии, закрытии депозита не будут выданы и что со мной свяжется руководитель их отделения в течении нескольких дней. Через 15 минут после ухода из банка мне позвонила девушка, представилось сотрудником банка, с которым мы заключали договор на депозит, и сообщила, что несмотря на то, что я никаких документов на открытие и закрытие карты не подписывал, документов на депозит не имею, счёт карты числится за мной и я должен придти в отделение и подписать требуемые ими документы на получение, а затем блокировку карты. На данный момент имеется смс сообщение от банка об открытии вклада № Р12064845 от 26.11.2016, больше никаких документов нет.
В итоге: сотрудник банка по данной ситуации ничего не смог объяснить, ссылаясь на абстрактную «политику банка», «…так надо» и всё, «…с вами свяжется руководитель отделения».
Судя по смс имею открытый депозит, денег не вносил, документов об открытии/закрытии депозита не имею, никакие документы на оформление карты не подписывал, тем не менее, со слов сотрудника банка имею открытый счёт карты в их банке.
Прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации, так как после произошедшего предполагаю, что без моего ведома на мое имя будет оформлен какой-либо банковский продукт, за который я буду нести финансовую ответственность.
Ввиду подозрительности действий данного сотрудника (агрессивные и настойчивые рекомендации подписать необходимые ему документы) прошу провести служебную проверку в отношении упомянутого сотрудника банка. 26.11.2016 20:40
/ Андрей Ответ представителя банка Уважаемый Андрей! Действительно, при заключении договора банковского вклада в качестве обслуживающего счета к вкладу клиенту оформляется счет виртуальной карты, который служит для выплаты процентов по вкладу и суммы вклада по окончанию срока его действия.
Каждому открывающему и переоформляющему вклад клиенту, по желанию, возможно получить неименную карту Visa Classic Nonperson или MasterCard Nonperson (далее – Карта), которая служит средством дистанционного доступа клиента к вкладу и предназначена для упрощения доступа к вкладу и управления им.
Оформление Карты дает возможность удаленно снять сумму и проценты, причитающиеся по вкладу. Для проведения подобных операций необходимо получить Карту, на которую возможно перечислить сумму вклада и/или проценты в Системе интернет-банкинга «МКБ Онлайн» и снять наличные без обращения в отделение Банка.
Также обладание Картой дает клиенту дополнительно доступ к целому комплексу финансовых услуг:
— держатели могут получить скидки в магазинах, ресторанах, салонах красоты и других торгово-сервисных предприятиях, присоединившихся к дисконтной программе Банка;
— на остатки по счету могут также начисляться проценты, обеспечивая клиенту дополнительный доход;
— при наличии постоянных оборотов клиенту может быть открыт овердрафт к Карте;
— клиент автоматически становится участником различных специальных программ Банка по пластиковым картам.
Основной целью Банка является желание сделать обслуживание вклада удобным для вкладчика. Банк ценит время своих клиентов, поэтому старается сделать обслуживание вклада быстрым и технологичным.
По результатам проведенной проверки по Вашему отзыву установлено, что при Вашем обращении в Дополнительный офис «Отделение «Братиславское» для открытия договора банковского вклада сотрудник предоставил Вам полную и корректную информацию о порядке его оформления, а также действовал в соответствии с предусмотренными в Банке стандартами.
Сожалеем, что предложенные Банком условия не соответствовали Вашим ожиданиям.
Нам известно, что для урегулирования возникшей ситуации с Вами связался руководитель вышеуказанного отделения, предоставил разъяснения по интересующим Вас вопросам, а также пригласил в Банк для проведения необходимых Вам операций.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением,
Управление контроля качества Ответ редакции сайта АРБ Уважаемый Андрей Юрьевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка. -
Отзыв о банке /
Отправитель идентифицирован /
Обработан Разболтанность и отсутствие порядка Добрый день. В городе Одинцово, Можайское шоссе, 22, 24.11.2016 получила талон ОФ053. Впереди было очень мало клиентов (2 человека), рассчитывала не задерживаться. Но в этот момент зашли представители подрядчика и начался цирк. Ведущий специалист Алексей не мог грамотно прекратить разборки с паспортами проверяющих — они орали на публику, потратили на это 20 минут, в течении которых вообще никого не вызывали. На моё замечание данный сотрудник грубо ответил, что знает как нужно работать. Когда я напомнила, что до переезда в этот офис, обслуживание было очень хорошим, получила грубый ответ куда мне нужно смотреть и т.д. Я прошу напомнить сотрудникам о существовании этики общения, а от ведущего специалиста Алексея готова принять извинения в 10 дневный срок. Спасибо. 25.11.2016 17:30
Ответ представителя банка Уважаемая Светлана Геннадьевна! Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на работу сотрудника Дополнительного офиса «Отделение «Одинцовское».
Информация по Вашему отзыву была доведена до сведения руководителя, курирующего работу указанного отделения, для улучшения качества обслуживания клиентов.
По результатам проведенной проверки по Вашему отзыву установлено, что в день Вашего обращения в указанное отделение сотрудник выполнял свои служебные обязанности и вел себя в соответствии с предусмотренными в Баке стандартами.
Вероятно, между Вами и сотрудником возникло недопонимание.
Хотим также отметить, что действия сотрудника были направлены исключительно на принятие необходимых мер для улучшения работы отделения.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением,
Управление контроля качества Ответ редакции сайта АРБ Уважаемая Светлана Геннадьевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка. -
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Обработан Банк не выдает деньги со счета Уже не знаю к кому обратиться в связи с абсолютным произволом ПАО «Московский
Кредитный Банк», пишу вам. Я работаю в коммерческой организации и для нужд
организации за свои собственные средства приобрел товарно-материальных
ценностей на 2650 000 (два миллиона шестьсот пятьдесят тысяч рублей), отчитался
организации по чекам на купленный товар по авансовому отчету (все согласно
налоговому кодексу и нормам документооборота), организация компенсацию по
авансовому отчету перевела мне на счет в этом банке. Данный банк сразу
заблокировал мне счет и потребовал документы на происхождение денежных средств.
Документы я предоставил, однако банк отказывается выдать мне мои денежные
средства, сознательно затягивая процесс оставив меня практически на средств к
существованию. Очень прошу помочь и разобраться с вопиющим нарушением банком
моих гражданских прав. 24.11.2016 18:59
/ Андрей Ответ представителя банка Уважаемый Андрей! В официальном ответе Банка на Ваши обращения от 24.11.2016 и 25.11.2016 о предоставлении разъяснений по вопросу блокировки банковской карты, выпущенной Банком на Ваше имя (далее – Карта), направленном для передачи Вам в Дополнительный офис «Отделение «Бауманское», подробно изложена позиция Банка по интересующему Вас вопросу.
Уведомляем Вас о том, что условия и порядок обслуживания Карты и картсчета определены Договором комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (далее – ДКБО) и Правилами выпуска и обслуживания карт и кредитования картсчета в рамках комплексного банковского обслуживания в ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (далее – Правила), являющимися неотъемлемой частью ДКБО, в порядке, предусмотренном ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации. Указанная форма договора является публичной. Ознакомиться с ДКБО клиенты Банка могут на информационных стендах во всех дополнительных офисах Банка и на официальном сайте Банка www.mkb.ru.
Согласно п. 2.2 Общих условий комплексного банковского обслуживания ДКБО комплексное банковское обслуживание физических лиц осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, нормативными актами Банка России, внутренними нормативными документами Банка, ДКБО.
В соответствии с п. 6.29 Правил Банк вправе отказать клиенту в проведении операций по картсчету, а также осуществить блокировку карты без предварительного уведомления по собственному усмотрению в следующих случаях:
– непоступление в Банк документа, необходимого для проведения операции согласно требованиям действующего законодательства Российской Федерации;
– возникновение у Банка сомнений в том, что распоряжение поступило от клиента/держателя;
– получение от платежных систем, от банков-участников платежных систем сведений о компрометации номера карты;
– оформление или передача распоряжения с нарушением требований действующего законодательства Российской Федерации или Правил;
– несоответствие операции, проводимой на основании распоряжения, требованиям действующего законодательства Российской Федерации, ДКБО или порядку осуществления данной операции, установленному Банком;
– возникновение у Банка подозрений в том, что операция, проводимая на основании распоряжения, связана с ведением клиентом/держателем предпринимательской деятельности;
– ограничение прав клиента по распоряжению денежными средствами на картсчете в порядке и случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации или ДКБО;
– нарушение держателем порядка использования карты, предусмотренного условиями настоящих Правил;
– неисполнение клиентом обязательств, предусмотренных ДКБО/кредитным договором.
Проводимые по картсчету Карты операции привлекли внимание Банка, в связи с чем Банк 24.11.2016 осуществил блокировку Карты в соответствии с п. 6.29 Правил и обратился к Вам с просьбой о предоставлении необходимых объяснений, в том числе дополнительных сведений, разъясняющих экономический смысл совершенных переводов.
Обращаем Ваше внимание на то, что Банк имеет право с целью выполнения требований Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее – Федеральный закон №115-ФЗ), Федерального закона от 10.12.2003 №173-ФЗ «О валютном регулировании и валютном контроле», иных нормативно-правовых актов, в том числе нормативных актов Банка России, требовать от клиента предоставления информации и документов.
Согласно статье 7 Федерального закона №115-ФЗ, в которой указаны права и обязанности организаций, осуществляющих операции с денежными средствами или иным имуществом, при приеме на обслуживание и обслуживании клиентов Банк вправе принимать обоснованные и доступные в сложившихся обстоятельствах меры по определению источников происхождения денежных средств и (или) иного имущества клиентов.
В соответствии с п. 3.1.7 Общих условий комплексного банковского обслуживания ДКБО Банк вправе отказать в исполнении распоряжения по основаниям Федерального закона №115-ФЗ и Федерального закона от 10.12.2003 №173-ФЗ «О валютном регулировании и валютном контроле».
25.11.2016 запрошенные Банком документы Вами предоставлены, однако до проведения их проверки Вами 26.11.2016 при обращении в Дополнительный офис «Отделение «Бауманское» оформлено Заявление об отказе от использования Карты (далее – Заявление).
Согласно п. 10.4 Правил срок завершения расчетов по картсчету составляет 45 календарных дней:
– с даты приема заявления об отказе от использования основной карты, составленного по
форме Банка;
– с даты истечения срока действия всех карт клиента, выпущенных к картсчету.
В рамках п. 7.4 Общих условий комплексного банковского обслуживания ДКБО при расторжении ДКБО, а также в случае отказа клиента от предоставления/использования банковского продукта возврат сумм комиссий и абонентской платы за предоставление банковских продуктов, уплаченных ранее, в том числе предварительно, не предусмотрен.
Настоящим подтверждаем, что по истечении 45 дней с даты приема Заявления Вы сможете получить остаток денежных средств, размещенных на картсчете Карты, после чего картсчет будет закрыт.
Учитывая вышеизложенное, Банк действует в рамках ДКБО, Правил и действующего законодательства Российской Федерации, не нарушая их условий.
Надеемся на Ваше понимание. С уважением,
Управление контроля качества Ответ редакции сайта АРБ Уважаемый Андрей Алиевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка. Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы). -
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Обработан Не поступили деньги Здравствуйте. Я переводила через сайт МКБ деньги с карты сбербанка на сбербанк. С карты отправителя деньги сняли, а на карту получателя деньги не поступили!!!! По заявлению в отделения сбербанка на розыск платежа было выявлено, что деньги ушли в МКБ банк! Хотелось бы узнать, почему уже 1,5 месяца не приходят деньги на счет получателя? 17.11.2016 15:16
/ Наталья Ответ представителя банка Уважаемая Наталья! На основании предоставленных Вами данных по запросу Банка была произведена проверка переводов, совершенных 03.10.2016 с карты на карту на официальном сайте Банка.
Настоящим сообщаем, что в Банке не зафиксировано перевода по указанным Вами реквизитам.
Таким образом, для выяснения информации касаемо указанного Вами перевода рекомендуем отправителю обратиться в правоохранительные органы.
Надеемся на Ваше понимание. С уважением,
Управление контроля качества Ответ редакции сайта АРБ Уважаемая Наталья Михайловна, Ваша жалоба направлена в адрес банка. -
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Обработан Как обманывает банк Я 20.06.2016г я взял кредит на 5 лет в Московском кредитном банке (Отделение «Бирюлевское», 115404, г. Москва, ул. Бирюлевская, д. 1, корп. 3) Меня сотрудница банка, Юлия Викторовна, обманула, сказала что обязательно нужно страховать кредит, на меня рассчитали страховку 51 369, 23 р. Через два месяца, 26.08.2016 г, я досрочно погасил кредит. После расторжение договора мне банк обязан был вернуть те деньги, которые враньем на меня писали (мне должны были вернуть 5 лет — 2 месяца). В банке мне сказали, что страхoватель не они, а Renesans Life. Я поехал туда, заявление писал, после 2 месяцев звоню. Мне сказали, что вернут 983 р, вместо 51000 р. Об этом всём знал и руководитель отделения. Скажите, пожалуйста, куда мне обращаться, чтобы вернуть мои деньги, и куда обращаться чтобы были наказаны сотрудник банка Юлия Викторовна и руководитель отделения. 09.11.2016 12:20
/ Эдгар Ответ представителя банка Уважаемый Эдгар! В официальном ответе Банка на Ваше обращение от 29.08.2016, направленном для передачи Вам в Дополнительный офис «Отделение «Бирюлевское», подробно изложена позиция Банка по вопросу возврата страховой премии.
Повторно сообщаем Вам о том, что в Банке предусмотрены различные программы потребительского кредитования: с возможностью выбора заемщиком условий кредитования без страхования и с осуществлением страхования. Страхование осуществляется на добровольной основе и не является обязательным условием предоставления кредита.
Заемщик самостоятельно выбирает предложенные ему условия кредитования. Выбор клиентом условия кредитования со страхованием является одним из факторов, влияющих на снижение процентной ставки по кредиту.
Стороны самостоятельны в определении условий договора, если иное не установлено законом.
В связи с давностью событий, произошедших 20.06.2016, установить детали Вашего обслуживания не предоставляется возможным, однако обращаем Ваше внимание на то, что оформление страховых продуктов в Банке осуществляется только по желанию клиента. Таким образом, у клиента существует возможность предварительно ознакомиться со всеми условиями продукта.
Банк в рамках агентского договора, заключенного со страховой компанией, является агентом и уполномочен совершать от имени страховщика действия, связанные с оформлением договоров страхования, заключаемых непосредственно страховщиками. Банк не является стороной по полису страхования жизни и здоровья заемщиков кредитов, заключенному Вами 20.06.2016, в связи с чем не уполномочен рассматривать вопрос об его расторжении и возврате Вам уплаченной суммы страхового вознаграждения. Для рассмотрения возможности возврата страховой премии рекомендуем Вам обратиться в соответствующую страховую компанию.
Надеемся на Ваше понимание. С уважением,
Управление контроля качества Ответ редакции сайта АРБ Уважаемый Эдгар, Ваша жалоба направлена в адрес банка. Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте — http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/. | *Банк | | | *Тип обращения | Жалоба
Отзыв о банке
Благодарность
Предложение
Вопрос | | *Заголовок |
| | *Обстоятельства дела | | | Ваша просьба | | Приватная информация Данная информация может быть доступна только сотрудникам банка или сотрудникам аппарата финансового омбудсмена. Она никогда не будет опубликована в публичном доступе. В случае заполнения полей некорректной информацией заявка не будет рассматриваться! Для ускорения процесса обработки желательно указать контактный телефон и дату рождения | | *Фамилия |
| | *Имя |
| | Отчество |
| | Контактный телефон |
| | Адрес |
| | Дополнительная информация | | | Приложенный файл | | | *E-mail |
| | Авторизуйтесь или Зарегистрируйтесь | | *Логин | | | *Пароль | | | *Логин | | | *Пароль | | | *Подтверждение пароля | |  | | | Я прочитал соглашение на обработку персональных данных и принимаю его | | * — Поля, обязательные для заполнения. | | | | | |
