Мало кто любит обращаться к врачу, но при недомогании только медик вам поможет вернуться к полноценной жизни. А если медпомощь получить не получается, не дают положенное лекарство или назначенное лечение еще больше подорвало здоровье, что делать? Жаловаться. Вот только куда обратиться с жалобой на медицинское обслуживание тем, кто живет в Ростовской области?
Но давайте определимся: на какие действия или бездействия докторов примут и рассмотрят жалобу. Пожаловаться можно, если:
- вам отказали в медицинских услугах;
- вас не принял врач;
- лечили некачественно или несвоевременно;
- поставили неправильный диагноз;
- назначили неправильное лечение;
- не выписали положенный вам бесплатный препарат;
- заставили оплачивать услуги, которые положено получать бесплатно по полису;
- врач или средний медперсонал позволил себе грубость в ваш адрес;
- разгласили информацию о состоянии вашего здоровья.
При этом внешний вид медработника, если он, конечно, не мешает манипуляциям с пациентом, предметом жалобы стать никак не может. А теперь переходим к вопросу: куда жаловаться на врачей, когда их работа лишь вредит здоровью.
Жалобы на работу поликлиники
В поликлинику время от времени обращаются даже люди относительно здоровые. Но иногда необходимость взять достаточно простую справку оборачивается неразрешимой проблемой. И тогда встает вопрос: куда жаловаться на поликлинику? Начитать надо всегда с главврача. Например, вам нагрубил участковый врач, отказался дать направление на обследование, поставил неправильный диагноз, требует оплатить оказанную помощь (в поликлинике должны лечить бесплатно — за счет страховых взносов, бюджета и других поступлений). Обращайтесь с жалобой к главному врачу поликлиники. Оформлять жалобу надо письменно, а ксерокопию или дубликат оставлять себе — с отметкой о приеме. Такая жалоба вполне может стать основанием для служебной проверки. А это позволит устранить нарушение и наказать виновных. Если реакции на жалобу главврачу не последовало, обратитесь в министерство здравоохранения Ростовской области.
Как можно пожаловаться в региональный минздрав?
Личный прием идет каждый день, кроме четверга, с 9-00 до 13-00 по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. 1-ой Конной Армии, 33. Вас примут специалисты сектора работы с обращениями граждан. Если вам удобнее пожаловаться в электронной форме, то можно направить свое обращение по почте: minzdrav@aaanet.ru. Или выйти на сайт министерства — minzdrav.donland.ru, чтобы по ссылке «Обращения граждан» попасть в электронную приемную Ростовской области. Здесь вам дают возможность отправить обращение в электронной форме и даже узнать о ходе его рассмотрения. Еще можно пожаловаться, позвонив на «горячие линии» министерства здравоохранения Ростовской области.
По номеру 8(863) 242-41-09 обращайтесь с вопросами по плохой организации или качеству медицинской помощи в больницах и поликлиниках. На ваш звонок ответят с понедельника по четверг – с 9.00 до 13.00 и с 14.00 до 18.00, в пятницу – с 9.00 до 13.00 и с 13.45 до 16.45.
По номеру 8(863) 263-20-50 можно задать свои вопросы или пожаловаться на обеспечение лекарствами и обезболивание. Вам ответят с понедельника по пятницу с 9.00 до 13.00 и с 14.00 до 18.00.
По номеру 8(863)280-79-49 вас выслушают по вопросам борьбы с коррупцией.
Какие жалобы принимают страховые компании?
Не все знают: куда жаловаться на врачей поликлиники, если отказались выписывать рецепт на препарат, который вам положен бесплатно по полису обязательного медицинского страхования. В таком случае вам помогут специалисты страховой компании, которая и выдала полис. Контактные номера или «горячую линию», как правило, указывают на самом полисе – внимательно изучите документ, который вам выдали. Даже на пластиковой карточке обязательно указан номер телефона для обращений застрахованных.
Кроме того, есть еще телефон «горячей линии» Территориального фонда обязательного медицинского страхования Ростовской области, который работает круглосуточно: 8-800-100-98-78.
По этому номеру можно позвонить, если медицинскую услугу, которую предоставляют в рамках действия полиса ОМС, вам оказали некачественно, не вовремя или вообще отказались лечить. Специалисты ведомства по вашему заявлению должны провести экспертизу и устранить нарушения.
Куда жаловаться на скорую помощь?
Туда же, куда жаловаться на больницу и поликлинику, — в министерство здравоохранения региона. Ваше обращение в минздрав имеет веские основания, если скорая по вызову приехала, но бригада больному не помогла, поставила неправильный диагноз, неправильно применила препарат. Или вам вообще отказались прислать медицинскую бригаду.
Полезные «горячие линии» — Роспотребнадзора и Росздравнадзора
Люди пассивные успокаивают себя тем, что добиться справедливости при непрофессиональных действиях медиков слишком трудно, а то и невозможно. Напоминаем пессимистам, что медицинская помощь относится к услугам, а значит, жалобу можно направить в Роспотребнадзор. Телефон «горячей линии» управления Роспотребнадзора по Ростовской области: +7(800) 100-74-17. Жалобы на государственные или частные клиники у вас примут и в Росздравназдоре. Телефон «горячей линии» Росздравнадзора по Ростовской области: +7(863) 286-98-16. В оба эти ведомства можно обратиться с жалобой на медицинское обслуживание, и они организуют проверку деятельности больницы или клиники с любой формой собственности.
Расскажите в комментариях, в какие ведомства вы так и не дозвонились
Поделиться
Редакция 161.RU проверила, как в Ростове и Ростовской области работают горячие линии, где жителям должны отвечать на вопросы о здравоохранении, коронавирусе и вакцинации против COVID-19. В течение нескольких дней в разное время суток корреспондент Александра Шевченко звонила по номерам, указанным на сайтах регионального Минздрава, Роспотребнадзора и других ведомств. Дозвониться удалось не везде.
Минздрав Ростовской области
Линия по вопросам лекарственного обеспечения: 8 863 263-20-50.
Режим работы: с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 с перерывом в 13:00–14:00.
Число попыток дозвониться: 5.
Итог: в первую попытку женский голос в трубке автоматом отчеканил, что звонки записываются, а через пару секунд вызов сорвался. Перезвонила — номер оказался занят. В последующие попытки дозвониться были слышны лишь быстрые короткие гудки.
Линия по вопросам организации качества в лечебно-профилактических учреждениях: 8 863 242-41-09.
Режим работы: с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00 с перерывом в 13:00–14:00; в пятницу — с 09:00 до 16:45 с перерывом в 13:00–13:45.
Число попыток дозвониться: 4.
Итог: дозвониться не удалось ни разу: номер всё время был занят.
Линия по вопросам борьбы с коррупцией: 8 863 280-79-49.
Число попыток дозвониться: 4.
Итог: всё тщетно, после минутных дозвонов трубку ни разу не сняли.
Горячая линия по вопросам вакцинации против COVID-19: 8 928 120-39-49.
Число попыток дозвониться: 5.
Режим работы: с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 с перерывом в 13:00–14:00.
Итог: ни разу не дозвонилась. Лишь автоответчик предлагает «оставить сообщение».
Линия по вопросам выплаты зарплаты медикам: 8 863 261-86-83.
Число попыток дозвониться: 2.
Итог: дозвонилась со второй попытки. Оказалось, что это номер «Союза работодателей Ростовской области», а не Минздрава. Но линия работает. Так что, если вам не платят зарплату или платят меньше, чем должны, смело звоните.
Территориальный фонд обязательного медстрахования (ТФОМС)
Номер: 8 800 100-98-78.
Число попыток дозвониться: 2.
Итог: дозвонилась со второй попытки. Трубку взяли на 56-й секунде дозвона.
Регцентр мониторинга по коронавирусу
Номера: 8 800 200-46-53, 8 863 285-05-43.
Число попыток дозвониться: 1.
Итог: по обоим номерам трубку взяли на первом же гудке.
Управление здравоохранения Ростова
Номер: 8 800 350-91-36.
Число попыток дозвониться: 1.
Итог: трубку взяли со второго гудка.
Управление Роспотребнадзора по Ростовской области
Номер: 8 800 100-74-17.
Число попыток дозвониться: 4.
Итог: трубку ни разу не взяли. В первый раз в трубке заявили, что «неправильно набран номер», хотя набран он был правильно. Во второй раз линия всё время была занята. В остальные две попытки гудки шли, но на звонки никто не ответил.
Росздравнадзор по Ростовской области
Номер: 8 863 286-98-16.
Число попыток дозвониться: 2.
Итог: дозвонилась со второй попытки. Трубку взяли со второго гудка.
Мы обратились за комментариями в областные Минздрав и Роспотребнадзор. В первом ведомстве ответили, что министерством организованы три горячие линии: 8 863 263-20-50, 8 863 242-41-09, 8 928 120-39-49. Невозможность дозвониться объяснили загруженностью линий из-за большого числа звонков. Если вы не смогли дозвониться в Минздрав, отправьте обращение на сайте minzdrav.donland.ru.
Получить комментарий от представителей регионального Роспотребнадзора на момент публикации не удалось.
Министерство здравоохранения Ростовской области
Почтовый адрес: ул. 1-й Конной Армии, 33, г. Ростов-на-Дону, 344029
Факс: (863) 223-77-91, 242-30-96
Адрес сайта: http://minzdrav.donland.ru
Электронный адрес: minzdrav@aaanet.ru
| Министр | Быковская Татьяна Юрьевна | (863) 242-30-96 | |
| Главный специалист | Кумейко Светлана Игоревна | факс (863) 223-77-91 | |
| Ведущий специалист (референт) | Белокаменская Валентина Григорьевна | (863) 242-30-96 факс (863) 223-77-91 |
| Начальник отдела | Ткаченко Валентина Дмитриевна | (863) 242-42-19 факс (863) 242-41-23 |
| Начальник отдела | Волкова Дарья Викторовна | (863) 290-87-63 факс (863) 242-42-13 |
| Начальник отдела | Щепетнов Сергей Александрович | факс (863) 254-05-88 |
| Заместитель министра по лечебной работе | Ерошенко Андрей Юрьевич | (863) 254-17-15 факс (863) 242-41-20 |
| Начальник управления | Крат Александр Васильевич | факс (863) 242-41-20 |
| Заместитель начальника управления – начальник отдела | Коваленко Татьяна Николаевна | факс (863) 242-41-14 |
| Начальник отдела | Выгонская Татьяна Викторовна | (863) 242-41-22 факс (863) 242-41-21 |
| Начальник отдела | Мартиросов Владимир Юрьевич | (863) 242-41-25 факс (863) 242-42-11 |
| Начальник управления | Косякова Наталья Владимировна | (863) 240-57-20 факс (863) 263-32-87 |
| Заместитель начальника управления – начальник отдела | Харахашян Андрей Анатольевич | (863) 240-52-55 факс (863) 240-16-82 |
| Начальник отдела | Фоменко Ирина Николаевна | (863) 240-59-94 факс (863) 240-56-63 |
| Начальник отдела | Стрельникова Ирина Юрьевна | (863) 263-53-38 факс (863) 240-20-41 |
| Заместитель министра по общим вопросам | Беседовский Станислав Григорьевич | факс (863) 254-10-76 |
| Начальник отдела | Кац Сергей Николаевич | факс (863) 242-42-06 |
| Начальник отдела | Козлова Елена Васильевна | факс (863) 252-38-00 |
| Начальник управления | Шикуля Игорь Станиславович | факс (863) 242-41-11 |
| Начальник отдела | Романова Светлана Ивановна | факс (863) 242-42-16 |
| Начальник отдела | Шереметьева Ирина Владимировна | (863) 227-82-89 |
| Заместитель министра по экономике и финансам | Тащилина Ирина Петровна | тел/факс (863) 254-80-88 |
| Начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности – главный бухгалтер | Типикина Тамара Сергеевна | (863) 252-00-24 факс (863) 252-59-61 |
| Начальник управления | Кириченко Ирина Николаевна | (863) 252-97-83 факс (863) 252-29-33 |
| Начальник отдела | Зребная Ирина Владимировна | (863) 254-78-22 факс (863) 252-29-33 |
| Начальник отдела | Иванова Наталья Алексеевна | (863) 254-29-36 факс (863) 227-80-06 |
Вы можете найти эту страницу по следующему адресу: http://www.donland.ru//Donland/Pages/View.aspx?itemId=65&mid=128714&pageid=124054