Министерство здравоохранения россии телефон для жалоб

Госорганы › Телефон горячей линии Министерства Здравоохранения РФ — как позвонить и оставить жалобу

Горячая линия Министерства Здравоохранения России: круглосуточный номер телефона минздрава

Когда помощь нужна срочно, а работники медицинской сферы отказываются должным образом принять Вас, Минздрав РФ предлагает обратиться в бесплатную круглосуточную горячую линию медицины и подать жалобу. Департамент здравоохранения выполняет исполнительную и распорядительную функции по отношению к учреждениям, органам, организациям, аптечным предприятиям и компаниям здравоохранительной отрасли, которые относятся к ведомству.

Часто происходят ситуации, когда врачи превышают свои полномочия. Да и врачебные ошибки встречаются. Не стоит отчаиваться, для того чтобы найти справедливость в данных вопросах и существует горячая линия минздрава.

Данный номер телефона предназначен для передачи срочной информации о нарушении законодательства регулирующего медицинскую сферу в целом. Если у вас имеется информация о том, что нормы оказания медицинской помощи не соблюдаются, вы можете обратится по телефону горячей линии и сообщить о них.

Если вы обнаружили коррупционную составляющую в деятельности персонала больниц и поликлиник, то рекомендуем обращаться в полицию.

Звонить на горячую линию Департамента можно по вопросам:

• оказания медицинской помощи, ее качестве и оперативности;
• связанным со здоровьем;
• жалоб на некачественное обслуживание в медицинских учреждениях Москвы;
• обеспечения медпрепаратами;
• льготного предоставления лекарств;
• санаторно-курортного лечения;
• вакцинации.

Круглосуточная горячая линия Министерства Здравоохранения Российской Федерации для жалоб

Номер телефона Министерства Здравоохранения России:

8 800 550 99 03

Когда рекомендовано звонить по номеру телефона службы поддержки Министерства Здравоохранения Российской Федерации:

• медицинское учреждение здравоохранения оказывает услуги без лицензии департамента;
• при нарушениях нормы оказания медпомощи (не ведется прием специалиста, отказано в экстренной помощи);
• низкий уровень медперсонала, повлекший ухудшение состояние здоровья;
• увеличение срока лечения по вине мед.организации;
• необоснованное назначение обследований, включающих платные услуги и т.п.;
• поведенческие конфликты.

Звонки на круглосуточную горячую линию Министерства Здравоохранения России бесплатны со стационарных и сотовых телефонов.

Телефоны горячей линии присутствуют в каждом регионе Российской Федерации. Вы можете уточнить информацию на официальном портале Министерства, либо узнать данные по единому номеру у оператора.

Телефон справочной службы:

+7 (495) 628-44-53

Звонки на указанный номер оплачиваются согласно тарифам вашего оператора связи.

Контакты Министерства Здравоохранения РФ: адрес, соцсети, официальный сайт

Советы

При подаче жалоб лучше соблюдать определенную последовательность действий:

• Первым делом обратитесь к главному врачу.
• Передайте ему жалобу, подробно расскажите о возникшей ситуации.
• В дальнейшем узнайте, какие меры были предприняты после рассмотрения.
• Если главврач не отреагировал на жалобу, то обращайтесь в Департамент здравоохранения.

По той причине, что дозвониться операторам горячий линии бывает достаточно сложно, стоит тщательно подготовиться к звонку. Это избавит от необходимости набирать номер снова и несколько минут ждать соединения.

Вот несколько советов, которые позволят четко обозначить свою проблему:

• Стоит заранее формировать свой вопрос. Нужно постараться сделать так, чтобы он был максимально четким;
• Если возникла достаточно емкая проблема, желательно написать на черновике план общения;
• Важно заранее узнать и запомнить правильное название поликлиники. Потребуется его официальный адрес, должность и ФИО руководителя;
• Если претензия касается какого-то конкретного медицинского сотрудника, стоит подготовить его ФИО и точное название организации, в которой он работает.

В некоторых случаях консультанты горячей линии российского управления в области медицины не смогут помочь. К ним относятся:

• назначение лечения;
• постановка диагноза;
• выписка рецептурного бланка;
• предоставление больничного листа и т.д.

Так, специалисты поддержки оказывают помощь по консультированию того или иного вопроса, а также по приему жалоб и иных обращений, не связанных с непосредственным лечением.

Отзывы и предложения

Оставить отзыв (40)

• Как написать жалобу в Комитет здравоохранения?
• Как написать жалобу на врача в министерство здравоохранения через Интернет?
• Как обратиться в Министерство здравоохранения с жалобой?
• Как обратиться в департамент здравоохранения?
• Как подать заявление в Роспотребнадзор?
• Как позвонить в Министерство здравоохранения с жалобой?
• Как позвонить в Росздравнадзор?
• Как позвонить в единую медицинскую справочную службу?
• Кто контролирует Росздравнадзор?
• Кто контролирует медицину в России?
• Кто стоит над Министерством здравоохранения?
• Кто у нас министр здравоохранения?
• Куда можно обратиться с жалобой на больницу?
• Куда написать жалобу на больницу СПБ?
• Куда обратиться с жалобой на скорую помощь?
• Куда обратиться с жалобой на частную клинику?
• Куда обращаться в случае халатности врачей?
• Куда обращаться если в поликлинике не берут трубку?
• Что будет врачу за жалобу?

Номера горячей линии Минздрава России

Основная горячая линия Минздрава России:

Этот номер работает ежедневно и круглосуточно. Позвонить можно на него бесплатно с любого телефона по России.

Также можно воспользоваться многоканальным платным телефоном:

• +74956272400.

Он многоканальный и, как общая горячая линия, работает ежедневно и круглосуточно. Но оплата за разговор списывается по тарифам вашего мобильного оператора.

В случае, если абонент хочет проконсультироваться по общим вопросам, он может связаться со справочной службой. Звонок в справочную доступен не только с российских номеров, но и из-за рубежа, поэтому иностранцам лучше всего воспользоваться номерами:

• +74956284453;
• +74956272944.

Номера платные, поэтому за общение будет сниматься сумма по тарифам мобильного оператора.

Оставить жалобу на работу подведомственных учреждений, а также уточнить статус своего обращения можно по номеру:

• +74956272993.

Дозвониться по любому из указанных номеров непросто. Многие абоненты жалуются, что время соединения превышает 30 минут, после чего случается обрыв связи и требуется повторный набор номера. Наименее загруженный период – ночное время с 20:00 до 6:00 по Москве. Однако даже в этот период сотрудники не спешат принимать звонки.

Возможности горячей линии

Операторы горячей линии Минздрава России консультируются в основном по общим вопросам. Все жалобы, а также сложные или непонятные вопросы абонентов фиксируются в виде обращений и отправляются на рассмотрение. Ответ на такие вопросы приходит через несколько дней по номеру, указанному в заявке. Поэтому рекомендуется четко формулировать мысль, чтобы сотрудники смогли правильно и оперативно вас проконсультировать.

Основная задача сотрудников горячей линии – консультация на тему:

• Здоровый образ жизни. В частности вопросы питания, физических нагрузок, консультации пациентам, которые хотят отказаться от алкоголизма, курения, наркотиков и так далее.
• Обязательно медицинское страхование: сколько стоит, что включает.
• Лекарства: какие препараты продаются по льготам, что должно быть в стандартном медицинском учреждении, когда проводятся обновления и какие последние лекарства были приняты на вооружение.
• Информация о работе сотрудников мед.помощи.
• Качество обслуживания, включая жалобы на недобросовестную работу сотрудников и халатность.
• Взяточничество в медицинских учреждениях.

В справочной службе можно также получить информацию о графике работы некоторых медицинских учреждений. По некоторым вопросам операторы горячей линии переключают абонентов на линию квалифицированной помощи.

Альтернативные способы связи с Минздравом России

На сайте Минздрава России есть раздел «Форма для обращения граждан», где можно составить свое заявление в электронном виде. В форме указываются имя, электронная почта, телефон, суть жалобы. Обратите внимание, что ответ можно получить только в письменном виде. Письмо приходит либо по адресу места жительства, который указывается в заявлении, либо на электронную почту, если был выбран этот способ связи.

Пациенты могут также напрямую написать в Минздрав:

• По электронной почте [email protected];
• Через социальные сети ВКонтакте, Одноклассники, Facebook.

Ответ в социальной сети приходится ждать около 1-2 дней. Запрос через форму обратной связи или электронную почту обычно преследует более серьезные проблемы, поэтому с человеком связывает не раньше, чем через неделю. Максимальное время ожидания ответа по электронной почте или на домашний адрес – 30 дней.

На горячей линии Минздрава можно оставить жалобы касательно некорректного поведения врачей, нарушения ими профессиональной этики, некачественного оказания медицинских услуг. Телефон работает круглосуточно. Жалобы также принимаются в онлайн-режиме.

Перечень вопросов

На горячей линии Министерства Здравоохранения России решаются вопросы, связанные с повышением качества обслуживания в российских клиниках, а также проводятся консультации по вопросам медицинского обслуживания.

Обычно обращения в Минздрав решают следующие вопросы:

• Консультации по поводу здорового образа жизни. С 2001 года на горячей линии можно задать вопросы касательно правильного питания, занятий спортом, отказа от курения, алкоголя и других вредных привычек.
• Адреса наркодипансеров. По телефону можно получить адрес ближайшей государственной клиники, проконсультироваться по поводу форм и методов лечения. Оказывается консультационная помощь зависимым и их родственникам.
• Консультации по поводу ОМС. На горячей линии можно проконсультироваться касательно областей, на которые распространяется страховка, адреса организаций, где можно оформить государственный полис.
• Вопросы касательно перечня льготных препаратов. Можно проконсультироваться по списку бесплатных лекарств, предоставляющихся категориям граждан, имеющих право на такую помощь.
• Разбор назначенного лечения. Возможно задать вопросы по выбору тактики лечения лечащим врачом, эффективности такой методики, правомерности его действий и поступков.
• Жалобы на качество оказания медицинских услуг. Можно оставить жалобу на нарушение профессиональной этики и медицинской тайны, неоказание тех или иных услуг, состояние оборудования в конкретной больнице, использование устаревших или небезопасных способов лечения.
• Жалобы на вымогательство, намеки на взятку, требования заплатить за бесплатные услуги, которые должны оказываться по полису ОМС.
• Консультации по всем вопросам, связанным с коронавирусом. Можно проконсультироваться касательно самоизоляции, адресов медицинских учреждений, работающих с больными, вызова врача на дом и мест прохождения теста.

При заявке необходимо четко проговорить адрес клиники и ФИО врача, к которому у вас есть претензии. Рекомендуется заранее сформулировать свой вопрос, записать основные тезисы на бумаге, чтобы не занимать телефон для нуждающихся в помощи, обдумыванием ситуации.

Поиск номера по региону

Региональные номера Министерства Здравоохранения России, используются для жалоб на конкретную клинику или ситуацию с медициной в городе в целом. Единая горячая линия также принимает жалобы по всей стране, но из-за большой загруженности дозвониться на нее сложно.

Найти номер регионального Минздрава можно следующим образом:

• Перейти по адресу https://minzdrav.gov.ru/hotline.
• В поле «Выберите свой регион» указать соответствующий с помощью выпадающего списка.
• Подождать несколько секунд, пока ресурс загрузится.

Слева от карты появятся номера горячей линии в вашем регионе. Отдельные телефоны предусмотрены для решения коррупционных вопросов, помощи с оплатой труда сотрудников здравоохранения, консультаций касательно лекарственного обеспечения и организации медицинской помощи.

Единая горячая линия

Единая горячая линия Минздрава работает по телефону 8 495 627-24-00. Звонок на нее бесплатный, как со стационарных, так и с мобильных устройств. Она предназначена для решения глобальных вопросов в области здравоохранения.

Дополнительно работает платная линия +7 495 627-24-00. Стоимость звонка зависит от тарифа операторов. Попасть на нее легче, чем на бесплатную, поскольку количество обращений меньше.

Задать вопросы справочного характера можно по номеру + 749 562-844-53. Консультации проводятся на платной основе. Стоимость звонка зависит от расценок вашего оператора. Линия работает как для граждан РФ так и для иностранцев, совершающих звонки за рубежом.

Для жалоб используйте номер +7 495 627-29-93.

Время работы

Горячая линия Минздрава Российской Федерации работает круглосуточно, без выходных и перерывов. Вы можете в любой момент позвонить по одному из телефонов и оставить жалобу или получить консультационную помощь.

Альтернативные обращения

Существует и несколько альтернативных способов обратиться за помощью в министерство. А именно:

• Записаться на личный прием. Минздрав расположен в столице, по адресу Неглинная, 25, 3 подъезд.
• Отправить жалобу почтой. Письма принимаются по адресу Рахмановский пер., д. 3, г.Москва, ГСП-4, 127994.
• Написать жалобу через портал Госуслуги. Сделать это можно по ссылке https://do.gosuslugi.ru/.

Ответ дается только на письма, написанные не анонимно, с указанием контактов для обратной связи.

Дополнительные контакты

Помимо единой горячей линии, работает еще несколько телефонов. А именно:

• 103 — вызов скорой помощи.
• 8-495-870-45-09 — горячая линия столицы по вопросам, связанных с коронавирусом.
• 8-499-842-4-112 — информационная линия касательно стоматологических вопросов, лечение зубов в условиях карантина.
• 8-495-150-54-45 — анонимная линия поддержки лиц, находящихся на самоизоляции.

Узнать региональные телефоны вы можете на сайте Министерства Здравоохранения в вашем городе.

Причины обращений в Минздрав

Граждане РФ вправе обратиться в Минздрав по вопросам нарушения законодательств, регулирующих сферу здравоохранения. Получить помощь от министерства при конфликте или нарушении прав поликлиникой, врачом, больницей.

Причинами для жалобы или претензии может стать:

• некачественное обслуживание пациента в медицинском учреждении;
• хамское и грубое поведение медицинского персонала;
• ошибочный диагноз или назначение, халатность врача;
• коррупционная составляющая в деятельности больницы и ее сотрудников, необоснованное назначение платных услуг;
• отказ в госпитализации или экстренной помощи;
• антисанитарные условия содержания пациентов;
• разглашение медицинской тайны.

Горячая линия Министерства Здравоохранения России

Когда помощь нужна срочно, а работники медицинской сферы отказываются должным образом принять Вас, Минздрав РФ предлагает обратиться в бесплатную круглосуточную горячую линию медицины и подать жалобу. Департамент здравоохранения выполняет исполнительную и распорядительную функции по отношению к учреждениям, органам, организациям, аптечным предприятиям и компаниям здравоохранительной отрасли, которые относятся к ведомству.

Часто происходят ситуации, когда врачи превышают свои полномочия. Да и врачебные ошибки встречаются. Не стоит отчаиваться, для того чтобы найти справедливость в данных вопросах и существует горячая линия минздрава.

Данный номер телефона предназначен для передачи срочной информации о нарушении законодательства регулирующего медицинскую сферу в целом. Если у вас имеется информация о том, что нормы оказания медицинской помощи не соблюдаются, вы можете обратится по телефону горячей линии и сообщить о них.

Если вы обнаружили коррупционную составляющую в деятельности персонала больниц и поликлиник, то рекомендуем обращаться в полицию.

Звонить на горячую линию Департамента можно по вопросам:

• оказания медицинской помощи, ее качестве и оперативности;
• связанным со здоровьем;
• жалоб на некачественное обслуживание в медицинских учреждениях Москвы;
• обеспечения медпрепаратами;
• льготного предоставления лекарств;
• санаторно-курортного лечения;
• вакцинации.

Круглосуточная горячая линия Министерства Здравоохранения Российской Федерации для жалоб

Номер телефона Министерства Здравоохранения России:

8 800 550 99 03

Когда рекомендовано звонить по номеру телефона службы поддержки Министерства Здравоохранения Российской Федерации:

• медицинское учреждение здравоохранения оказывает услуги без лицензии департамента;
• при нарушениях нормы оказания медпомощи (не ведется прием специалиста, отказано в экстренной помощи);
• низкий уровень медперсонала, повлекший ухудшение состояние здоровья;
• увеличение срока лечения по вине мед.организации;
• необоснованное назначение обследований, включающих платные услуги и т.п.;
• поведенческие конфликты.

Звонки на круглосуточную горячую линию Министерства Здравоохранения России бесплатны со стационарных и сотовых телефонов.

Телефоны горячей линии присутствуют в каждом регионе Российской Федерации. Вы можете уточнить информацию на официальном портале Министерства, либо узнать данные по единому номеру у оператора.

Телефон справочной службы:

+7 (495) 628-44-53

Звонки на указанный номер оплачиваются согласно тарифам вашего оператора связи.

Контакты Министерства Здравоохранения РФ

Советы

При подаче жалоб лучше соблюдать определенную последовательность действий:

• Первым делом обратитесь к главному врачу.
• Передайте ему жалобу, подробно расскажите о возникшей ситуации.
• В дальнейшем узнайте, какие меры были предприняты после рассмотрения.
• Если главврач не отреагировал на жалобу, то обращайтесь в Департамент здравоохранения.

По той причине, что дозвониться операторам горячий линии бывает достаточно сложно, стоит тщательно подготовиться к звонку. Это избавит от необходимости набирать номер снова и несколько минут ждать соединения.

Вот несколько советов, которые позволят четко обозначить свою проблему:

• Стоит заранее формировать свой вопрос. Нужно постараться сделать так, чтобы он был максимально четким;
• Если возникла достаточно емкая проблема, желательно написать на черновике план общения;
• Важно заранее узнать и запомнить правильное название поликлиники. Потребуется его официальный адрес, должность и ФИО руководителя;
• Если претензия касается какого-то конкретного медицинского сотрудника, стоит подготовить его ФИО и точное название организации, в которой он работает.

В некоторых случаях консультанты горячей линии российского управления в области медицины не смогут помочь. К ним относятся:

• назначение лечения;
• постановка диагноза;
• выписка рецептурного бланка;
• предоставление больничного листа и т.д.

Так, специалисты поддержки оказывают помощь по консультированию того или иного вопроса, а также по приему жалоб и иных обращений, не связанных с непосредственным лечением.

Как написать жалобу в Минздрав РФ

Для приема жалоб на врачей, больницу или поликлинику в Министерстве здравоохранения действуют несколько дистанционных каналов:

• общественная интернет-приемная на официальном сайте ведомства;
• телефон горячей линии;
• электронная почта.

Также всегда можно обратиться в федеральное министерство или региональный департамент здравоохранения посредством Почты России. Для отправки письма следует вначале узнать точный почтовый адрес и индекс. Все необходимые контактные данные размещены в таблице на этой странице.

Попробовать донести свое обращение до ответственных лиц можно и на этом сайте – прокрутите страницу вниз до специальной формы для отзывов.

Контакты Министерства здравоохранения

Способ связи	Контакты
Официальный сайт Минздрава России	www.rosminzdrav.ru
Номера горячей линии Минздрава РФ	8 (495) 628-44-53 8 (495) 627-29-44
Многоканальный телефон	8 (495) 627-24-00
Телефон Росздравнадзор	8 800 550 99 03
Приемная Минздрав	Москва, ул. Неглинная, д. 25, подъезд № 3
Адрес для писем	127994, г. Москва, ГСП-4, Рахмановский пер., д. 3
Режим работы Министерства здравоохранения	Пн-чт – с 09:00 до 17:00 Пт – с 09:00 до 15:45 Перерыв – с 12:00 до 12:45 Сб и вск – выходной
Министр здравоохранения РФ	Мурашко Михаил Альбертович

Написание обращения на официальном сайте

Отправить жалобу на сайт министерства здравоохранения

Чтобы написать жалобу через официальный сайт Минздрава России www.rosminzdrav.ru, нужно последовательно перейти: «Общественная приемная», «Форма отправки сообщений».

Здесь размещена подробная онлайн-форма для обращения граждан, в которой следует указать все запрашиваемые данные.

Основные требования к оформлению жалобы на сайте:

• длина жалобы – не более 2 тысяч знаков;
• в обращении должна быть указана конструктивная информация – подробно и четко описана суть проблемы, с уточнением Ф.И.О. врача, названия больницы или поликлиники;
• в качестве дополнения к описанию жалобы допускаются вложения в виде текстовых документов или изображений, размер вложения – не более 5 Мб;
• министерство не отвечает на жалобы, в которых не указаны Ф. И. О. отправителя, а также его адрес и контактные данные.

Внимание! Перед тем как написать и отправить жалобу в Министерство здравоохранения, необходимо ознакомиться с политикой обработки обращений, а затем поставить галочку напротив соответствующей строки под онлайн-формой на сайте.

Минздрав России горячая линия круглосуточно для жалоб

⇒ Единый номер горячей линии Минздрава для срочных обращений – 8-800-550-9903.

Эта федеральная бесплатная линия, которая круглосуточно работает для всех граждан Российской Федерации. По этому телефону можно подать жалобу по факту нарушения норм охраны здоровья и оказания медицинской помощи.

Чтобы правильно подать жалобу по горячей линии Министерства здравоохранения России, необходимо заранее:

1. Сформулировать вопрос, постаравшись сделать его максимально четким.
2. Записать правильные данные для объекта жалобы – название поликлиники или больницы, Ф. И. О. и должность медицинского работника.
3. Если жалоба слишком емкая для обращения по телефону, набросать план общения либо воспользоваться другим способом.

Образец жалоб в Министерство здравоохранения

При написании обращения стоит придерживаться следующего сценария:

1. В шапке справа укажите название ведомства, Ф. И. О. и контакты заявителя.
2. В теле письма опишите суть ситуации с уточнением Ф. И. О. и должности виновного, уточнением нарушений. Рекомендуется сослаться на нормы и законы, которые были нарушены.
3. Укажите свои требования: дисциплинарное взыскание или увольнение виновной стороны, материальная компенсация пострадавшему.
4. Приведите описание документов, обосновывающих нарушение, – выписки из медицинской карты, справки, заключения, и т. д.

Как написать письмо министру здравоохранения

Руководство министерства в лице Михаила Альбертовича Мурашко, а также его заместителей рассматривает жалобы граждан на решения, которые были приняты главами региональных департаментов здравоохранения.

Если заявитель ранее обращался в Минздрав к Веронике Игоревне Скворцовой (экс-министр) и его требования оставили без внимания, он вправе вновь направить претензию одним из способов ниже:

• отправить письмо по электронной почте;
• написать обычное письмо;
• оставить обращение для министра здравоохранения на сайте министерства в разделе «Общественная приемная»;
• позвонить в приемную.

Запись на прием к министру здравоохранения

В помещении общественной приемной Минздрава руководством организован личный прием жалоб от граждан. Текущий прием осуществляет отдел по работе с обращениями без предварительной записи. В порядке очередности допускается встреча с руководством министерства.

Прежде чем попасть на прием в Минздрав, нужно предъявить ответственному должностному лицу паспорт, а также подготовить документы, подтверждающие обоснованность жалобы на медицинское учреждение. В ходе личного приема заявитель имеет право получить устный ответ на свое обращение. Также он может оставить на встрече письмо с просьбой принять решение по существу его вопросов, а затем получить на него письменный ответ в установленный срок.

Написать жалобу на этой странице

На этой странице можно читать и писать отзывы о враче или лечебном учреждении, жаловаться на Министерство здравоохранения и обратиться со своим опытом решения вопросов с помощью должностных лиц. Поможем друг другу, обменявшись полезной информацией или предупредив о возможных проблемах при взаимодействии с медицинскими работниками или службами.

По каким вопросам можно обратиться за помощью в Минздрав РФ

Министерство здравоохранения РФ и его территориальные подразделения занимаются всеми вопросами в сфере медицины и оказания медицинских услуг гражданам. Обратиться за помощью можно по следующим вопросам:

• ненадлежащее качество или несвоевременное оказание медицинских услуг;
• отказ нижестоящих чиновников и медицинских специалистов рассматривать законные обращения и жалобы граждан;
• отказ в предоставлении медицинской помощи по перечням ОМС;
• нарушение врачебной тайны и этики, режима защиты персональных данных пациента;
• факты коррупции со стороны медицинских специалистов и руководителей.

Если обращение или жалоба будет обоснованной, но относится к компетенции других ведомств, специалисты Минздрава обязаны сами перенаправить документ по надлежащему адресу. Заявитель уведомляется об этом письменно или электронным обращением.

Личный прием Минздрава

Региональные адреса Минздрава можно найти по ссылке на этой странице ниже.

Без предварительной записи можно обратиться в Отдел по работе с обращениями граждан и организации приема населения Департамента управления делами и кадров Министерства здравоохранения.

Адрес Отдела: г. Москва, ул. Неглинная, д. 25, подъезд №3.

Направить обращение или жалобу по почте можно по адресу: Рахмановский  пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994.

Обратиться в Минздрав РФ через интернет

В электронной форме можно подать жалобу или обращение через сервис госуслуг либо форму по ссылке. Нужно заполнить личные данные, суть обращения. Допускается прикрепить документы в электронной форме.

Анонимные обращения, либо жалобы с недостоверными личными данными, не рассматриваются. Ответ на обращение будет направлен по почте, либо на электронную почту. Вариант направления ответа можно выбрать при подаче обращения.

Обратиться в Минздрав РФ по телефону

Единые телефоны справочной службы Минздрава:

8 (495) 628-44-53

8 (495) 627-29-44

По ним можно проверить информацию о регистрации обращения, узнать о результате его рассмотрения.

Полезные сервисы

24266

Новости

Секундочку…

С вашего устройства поступают слишком частые запросы к сайту.

Пожалуйста, подтвердите, что вы не робот. Поставьте галочку и нажмите «Готово».

Отзывы и предложения

Оставить отзыв (37)

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Министерства здравоохранения России, по каким телефонам можно дозвониться в центр поддержки, принимают ли там обращения в электронной форме, с какими вопросами смогут помочь специалисты контакт-центра?

Об организации

Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России) — федеральный орган исполнительной власти осуществляющий функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере здравоохранения, обязательного медицинского страхования. Отвечает за работу больниц, амбулаторий, поликлиник и других мед. учреждений.

Созданная горячая линия обеспечивает граждан обратной связью, позволяя оставлять жалобы на работу персонала больниц и т.д. Зачастую спектр вопросов, которые можно выяснить по телефону, намного шире.

Как написать обращение в Министерство здравоохранения?

Минздрав России занимается регулированием деятельности медицинских учреждений. Чтобы граждане могли обращаться с пожеланиями, отзывами, претензиями были запущены определенные формы для обратной связи. Оставить сообщение в техподдержку можно несколькими способами:

1. Отправив письмо по электронной почте — info@rosminzdrav.ru.
2. Заполнив обращение через раздел «Написать нам» на главном портале организации — https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new.

Оставляя запросы онлайн, рекомендуется придерживаться формы:

• ФИО.
• Контакты.
• Тема.
• Причина.
• Адрес.
• Детали.

Допускается прикрепление фото или видео материалов по теме, которые помогут «пролить свет» на возникшую ситуацию.

Официальный сайт даже без отправки запросов поможет выяснить многие вопросы. Необходимо перейти в раздел «Помощь» и ознакомиться с часто задаваемыми вопросами.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://www.rosminzdrav.ru/users/sign_in.

Какой телефон горячей линии Министерства здравоохранения?

Несмотря на популярность общения онлайн, по-прежнему востребованной остается горячая линия.

Номер телефона, по которому можно дозвониться по любому вопросу и со всех регионов — 8 800 200 03 89. Звонки на номер 8800 принимаются бесплатно.

Кроме основной горячей линии, в регионах действуют свои местные номера, обращаться по которым можно с любыми вопросами. Контакты в таких городах, как Москва, Казань, Ростов-на-Дону, Санкт-Петербург, Воронеж, Уфа и других можно посмотреть на сайте — https://www.rosminzdrav.ru/hotline.

Региональные линии зачастую платные, тарификация зависит от условий операторов.

Для иностранных граждан или россиян, находящихся за рубежом действует отдельный телефон горячей линии:

• +7 (495) 628 44 53.
• +7 (495) 627 29 44.

Адреса на карте

Адрес, телефон, рейтинг и режим работы организации можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Основная задача операторов call-центра — это консультации граждан по вопросам медицинского обслуживания. Если быть точней, горячая линия поможет выяснить следующие вопросы:

• Помощь алко и наркозависимым, консультация по поводу клиник, методов лечения, профилактики.
• Страхование, что нужно знать, какая стоимость?
• Перечень льготных препаратов, эффективность лечения и т.д.
• Сообщения о коррупции, неправомерных действиях персонала.

Сотрудники телефонной линии помогут составить жалобу или пожелание.

Как написать жалобу?

При составлении жалобы может возникнуть сложность с оформлением обращения. Чтобы уточнить все детали рекомендуется обратиться в контакт-центр или изучить информацию на сайте. Оставить жалобу можно не только на действие определенных сотрудников, но и выразить претензию на качество услуг больницы, состояние оборудования и т.д.

Для отправки жалоб можно использовать электронную почту — info@rosminzdrav.ru или форму на сайте —https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new.

Другой способ выразить недовольство, это позвонить по горячей линии — +7 (495) 627-29-93 или обратится по телефону в местную службу поддержки министерства в своем регионе.

Другие способы связи

Написать обращение можно и другим способом. Среди неформальных методов общения набирают популярность социальные сети:

• ВКонтакте — https://vk.com/minzdravru.
• Одноклассники — https://ok.ru/minzdravru.
• Facebook — https://www.facebook.com/MinzdravRu.
• Instagram — https://www.instagram.com/rosminzdrav.ru.
• Twitter — https://twitter.com/MINZDRAV_RF.

Многие предпочитают делиться впечатлениями о работе больниц, поликлиник через соц. сети, оставляя комментарии под постами. Кроме публикации комментариев, можно просматривать новости или справочную литературу.

Время работы

Режим работы единого контакт-центра круглосуточный. В любое время можно отправить и сообщения по почте или через официальный сайт. Ответ на запросы приходит в течении нескольких часов.

( 5 оценок, среднее 2.8 из 5 )