Показать номер Добавить комментарий
Периодически у потребителей возникают вопросы по деятельности компании, необходимость оставить жалобу или предложение, получить консультацию. Для таких случаев предназначена горячая линия и альтернативные каналы связи.
Содержание
- О компании Московский метрополитен
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с компанией Московский метрополитен
- Сайт
- Соц. сети
- Приложения в Google Play и App Store
- WhatsApp, Viber, Telegram
О компании Московский метрополитен
«Мосметро» является крупнейшей подземкой в мире, включает в себя 14 линий, протяженность которых превышает 390 тыс.км, без учета монорельса. В метрополитене Москвы насчитывается 227 действующих станций, 40 из них причисляются к памятникам архитектуры, 48 – объекты культурного наследия.
В мае 2005 г. начал функционировать Ситуационный центр, в 2016 г. стартовала программа по реализации интеллектуальной системы видеонаблюдения. С 2017 г. работает Центр обеспечения безопасности, который в реальном времени ведет обработку сведений о чрезвычайных ситуациях, вызовы с колонн поступают на операторский пост.
Телефон горячей линии
Для оперативного общения между пассажирами и сотрудниками столичного метро, предусмотрен единый номер. Телефон московского метрополитена:
8 (495) 539-54-54
Звонок платный, тарификация зависит от расценок оператора связи.
Другие телефоны
Для облегчения обслуживания клиентов и оптимизации связи, предусмотрены дополнительные номера, с учетом специфики вопросов:
- Короткий номер для мобильных устройств – 3210. Аналог стационарной горячей линии.
- Справочная метро – +7 (495) 688-03-25; +7 (495) 622-15-68. Информация по общим вопросам.
- Дежурный отдел – +7 (495) 621-01-31. Прием экстренных сообщений.
- Обращения от граждан – +7 (495) 622-24-30.
- Служба находок – +7 (495) 622-20-85; Оперативные сведения о пропавших вещах.
- Центр подбора персонала – +7 (495) 622-02-01. Информация о свободных вакансиях, тренингах, курсах.
Отдел кадров работает каждый день, с 08.00 до 20.00.
Другие способы контакта с компанией Московский метрополитен
Для связи с администрацией «Мосметро» доступны альтернативные (электронные) каналы связи. При составлении обращения необходимо подробно описать проблему, указать контакты для обратной связи, прикрепить дополнительную информацию по теме.
Сайт
На официальном ресурсе компании доступны новости метро, информация о предоставляемых услугах, изменениях в работе, прочие профильные сведения. Ссылка:
www.mosmetro.ru/
Здесь же пассажиры могут изучить интерактивную схему метро, Отследить маршрут следования, введя названия сопрягаемых станций (например: от ст. Выставочная до ст. Некрасовская).
Круглосуточно можно оставлять запросы и обращения, перейдя по ссылке:
dt-window.mos.ru/feed…
При формировании сообщения необходимо вводить корректную информацию в полях, обязательных для заполнения.
Мобильная версия сайта:
www.mosmetro.ru/
Соц. сети
Узнать новости о «Мосметро», изменениях в работе, оставить комментарий можно при помощи социальных платформ. Сообщества компании:
- ВКонтакте –
- МетроОперативно –
- Фейсбук –
- Инстаграм –
- Твиттер –
Приложения в Google Play и App Store
В качестве альтернативных каналов связи пользователей с администрацией метрополитена служат мобильные приложения, которые бесплатно можно скачать в соответствующих маркетах. Пассажиры могут прокладывать маршрут, узнавать новости, оставлять претензии, оплачивать услуги.
Адрес для владельцев мобильных устройств на базе ОС Андроид:
Пользователям девайсов на iOS:
WhatsApp, Viber, Telegram
Московский метрополитен представлен в популярных мессенджерах. Пассажиры могут узнавать оперативно обновления в работе компании, отслеживать маршрут, делиться комментариями, оставлять отзывы.
Телеграмм-канал «Мосметро»:
tgram.ru/chan…
Сообщество компании в Ватсапе:
whatsism.com/2246…
Горячая линия службы поддержки столичного метрополитена помогает в разрешении экстренных ситуаций, рассмотрении общих вопросов и жалоб, связанных с деятельностью компании. По указанным выше каналам связи можно выяснить стоимость проезда, график работы, сообщить о потерянной вещи.
Сотрудники контактного центра вправе проигнорировать обращение, которое не имеет отношения к работе метро, содержит незаконную тематику. Кроме того, операторы не отвечают на запросы и уведомления, в которых используется ненормативная или оскорбительная лексика.
Референт (для справок по запросам СМИ):
8 (495) 684-96-20
Единый телефон СТРОГО для обращений представителей СМИ по оперативным вопросам:
8 (495) 684-97-39
Телефоны Пресс-службы:
8 (499) 321-61-44
8 (499) 321-61-99
8 (499) 321-61-60
Электронная почта для отправки запросов: info@mosmetro.ru, pressa@mosmetro.ru.
По всем вопросам, не связанным со средствами массовой информации, необходимо обращаться Контакт-центр «Московский транспорт»:
8 (495) 539-54-54, 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Tele2)
Отдел по связям со средствами массовой информации (пресс-служба) Московского метрополитена в настоящее время решает следующие задачи:
- информационное освещение работы Московского метрополитена;
- взаимодействие со СМИ и пресс-службами организаций и ведомств;
- разработка и реализация PR-проектов;
- организация кино-, видео- и профессиональных фотосъёмок на территории Московского метрополитена;
- поддержка официального сайта Московского метрополитена;
- информационно-аналитический мониторинг СМИ.
Порядок запроса на получение информации
Московский метрополитен открыт для общения со СМИ и готов предоставить информацию о своей работе по любым вопросам в рамках собственной компетенции. Оперативная информация, связанная с текущей ситуацией на линиях метро, предоставляется журналистам максимально быстро, для составления ответов на запросы, требующих расследования или сбора материалов, нам необходимо определенное время, как правило, несколько дней.
Чтобы получить информацию о работе метрополитена, комментарии руководства или специалистов предприятия, необходимо направить запрос на имя начальника Московского метрополитена Виктора Николаевича Козловского не менее чем за 24 часа.
В запросе должны содержаться:
- краткая информация о готовящемся материале, информационный повод;
- оригинал или копия документа, ставшего основанием для информационного повода;
- вопросы в адрес метрополитена в рамках обозначенной темы;
- контактная информация исполнителя.
Запрос должен быть оформлен на официальном бланке и, в соответствии с законодательством, подписан главным редактором либо лицом, исполняющим его обязанности.
Скан письма нужно направить в канцелярию метрополитена на электронный адрес info@mosmetro.ru. Пресс-служба будет располагать данным письмом и сможет начать работу только после рассмотрения запроса руководством Московского метрополитена.
Если для создания материала необходимо проведение фото, видео или киносъемок, перед составлением запроса ознакомьтесь с Правилами проведения съемок в Московском метрополитене.
В этой статье выясним, есть ли горячая линия Московского метрополитена, по каким телефонам отвечают специалисты? Можно ли составить обращение в электронном виде, с какими вопросами готовы помочь сотрудники «Мосметро»?
Содержание
- Об организации
- Как написать в службу поддержки «Мосметро»?
- Какой телефон горячей линии «Мосметро»?
- Справочная метрополитена
- Телефон отдела кадров
- Бюро находок
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
Об организации
«Мосметро» — одно из крупнейших не только в России, но и во всем мире. Состоит из 14 линий общей протяжённостью 393,7 км в двухпутном исчислении без учёта монорельса. В Московском метрополитене 227 действующих станций, 48 станций признаны объектами культурного наследия, а более 40 являются памятниками архитектуры.
Если у вас есть вопросы к работе службы, хотели бы сообщить о каких-то происшествиях и событиях, рекомендуем обращаться в контакт-центр.
Как написать в службу поддержки «Мосметро»?
Московский метрополитен круглосуточно работает над запросами граждан, отвечая по любым вопросам волнующим москвичей и гостей города.
Если возникли вопросы или хотите сообщить о чем-то, рекомендуем оставить обращение с помощью официального портала — https://dt-window.mos.ru/feedback/?iframe=1.
Выбирайте форму и вносите сведения о себе, уточняйте причину, прикрепляйте фото, видео и другие материалы (если они полезны для разбирательства).
Обратится в службу поддержки можно через социальную сеть — ВКонтакте.
В остальных случаях, служба поддержки метрополитена предпочитает общаться с пассажирами в телефонном формате.
Какой телефон горячей линии «Мосметро»?
Чаще всего приходится обращаться с помощью контакт-центра, для этого внедрен единый телефон горячей по столичному региону — +7 (495) 539 54 54. С мобильного звоните по номеру — 3210.
Номер телефона не бесплатный, тарификация зависит от условий вашего оператора. По этим номерам можно дозвониться и выяснить ответы на общие темы.
Справочная метрополитена
Обратите внимание и на дополнительные телефоны для связи:
- Справочная по потерянным, забытым вещам — +7 (495) 622 20 85.
- Обработка обращений от населения — +7 (495) 622 24 30.
- Дежурная часть — +7 (495) 621 01 31.
- Общая справочная — +7 (495) 688 03 25, +7 (495) 622 15 69, +7 (495) 622 15 68.
Любой номер телефона доступен для звонков со всех сотовых, стационарных устройств.
Телефон отдела кадров
Центр подбора персонала «Мосметро» отвечает за поиск сотрудников, их подготовку, курсы, тренинги и т.д.
Получить обновленную и «свежую» информацию по поводу открытых вакансий можно по номеру — +7 (495) 622 02 01.
Отдел кадров работает ежедневно с 08:00 до 20:00 часов.
Бюро находок
Информация о пропавших вещах попадает в Бюро находок оперативно.
Получить информацию можно непосредственно в отделении или обратившись по горячему телефону — +7 (495) 622 20 85.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы организации можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия поможет справиться с экстренными ситуациями, поможет в решении общих вопросов, связанных с работой метрополитена.
Если потеряли вещи, хотели бы узнать стоимость проезда, обратиться в техотдел, звоните по указанным номерам или заполняйте форму обратной связи на сайте.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка старается отвечать на все сообщения от пассажиров, партнеров, однако иногда могут наблюдаться сложности.
Специалисты вряд ли смогут помочь, по темам не связанным с деятельностью организации.
Не стоит использовать ненормативную лексику или оскорбительные выражения.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на работу метрополитена, сотрудников, качество услуг можно несколькими способами:
- Заполнив форму на сайте.
- Позвонив по горячей линии.
В обоих случаях потребуется уточнить личные, контактные сведения, причину и тему.
Жалоба, как и другие обращения рассматривается в течение 24 часов.
Другие способы связи
Дополнительно просмотреть новости, изменения в работе или оставить комментарий по общей теме, можно в одной из социальных сетей.
Официальные сообщества есть в социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/officialmosmetro.
- Facebook — https://www.facebook.com/officialmosmetro.
- Instagram — https://www.instagram.com/mosmetro.
- Twitter — https://twitter.com/metrooperativno.
Время работы
Режим работы службы поддержки круглосуточный.