ВНИМАНИЮ ПОСЕТИТЕЛЕЙ!!!
В связи с угрозой, связанной с распространением короновирусной инфекции «COVID – 19» на территории Российской Федерации, прием посетителей Северо-Кавказским межрегиональным управлением Россельхознадзора с 23.03.2020 приостановлен на неопределенный срок.
Шаблоны заявлений:
- Шаблон заявления о предоставлении доступа к ФГИС «Меркурий» Индивидуальному предпринимателю
- Шаблон заявления о предоставлении доступа к ФГИС «Меркурий» Юридическому лицу
-
Список учреждений, подведомственных управлению ветеринарии Ставропольского края, осуществляющих внесение (редактирование) информации в ФГИС «ВетИС» компонент «Цербер»
По вопросам получения логина и пароля в АС «Меркурий» обращаться:
| Места дислокации специалистов Северо-Кавказского межрегионального управления Россельхознадзора, осуществляющих регистрацию в ФГИС ВетИС ( АС «Меркурий, АС «Аргус» и др.) | |||||
| Зона ответственности (закрепленная территория) | Адрес места регистрации хозяйствующих субъектов | Ф.И.О. сотрудника | Должность | Контактный телефон | Электронная почта |
| Благодарненский район, Будённовский район, Александровский район Новоселицкий район, Советский район | г. Буденновск, ул. Ленинская, д. 86 | Марьянов Александр Николаевич | государственный инспектор | 8(865-59)7-28-48 | vetnadzor06@rsn-sk-26.ru |
| Георгиевский район, Кировский район | г. Георгиевск, ул. Гагарина, д. 60 | Бутрина Вероника Степановна | государственный инспектор | 8(879-51) 2-20-54 | vetnadzor07@rsn-sk-26.ru |
| Ганжина Елена Владимировна | государственный инспектор | 8(879-51) 2-20-54 | vetnadzor07@rsn-sk-26.ru | ||
| Симаков Павел Александрович | ст. государственный инспектор | 8(879-51) 2-20-54 | vetnadzor07@rsn-sk-26.ru | ||
| Третьяков Сергей Михайлович | государственный инспектор | 8(879-51) 2-20-54 | vetnadzor07@rsn-sk-26.ru | ||
| г. Ставрополь, Шпаковский район, Грачёвский район, Изобильненский район, Петровский район, Туркменский район | г. Ставрополь, переулок Крупской, д. 31/1 | Ладовский Игорь Владиславовч | государственный инспектор | 8(865-2) 34-96-35 доб. 262 | mercury@rsn-sk-26.ru |
| Сорокина Людмила Анатольевна | государственный инспектор | 8(865-2) 34-96-35 доб. 264 | mercury@rsn-sk-26.ru | ||
| Головина Елена Сергеевна | ст. государственный инспектор | 8(865-2) 34-96-35 доб. 264 | mercury@rsn-sk-26.ru | ||
| Ипатовский район, Апанасенковский район, Арзгирский район | г. Ипатово, ул. Ленина, д. 114 | Пузенко Валерий Иванович | государственный инспектор | 8(865-42) 5-86-24 | vetnadzor10@rsn-sk-26.ru |
| Кочубеевский район, г. Невинномысск | г. Невинномысск, бульвар Мира, д.1, помещение 21 | Соломонова Татьяна Николаевна | государственный инспектор | 8(865-54) 5-82-43 | vetnadzor12@rsn-sk-26.ru |
| Тамбовцева Людмила Владимировна | государственный инспектор | 8(865-54) 5-82-43 | vetnadzor12@rsn-sk-26.ru | ||
| Дольник Виктория Глебовна | государственный инспектор | 8(865-54) 5-82-43 | vetnadzor12@rsn-sk-26.ru | ||
| Минераловодский район, Андроповский район, Александровский район | г. Минеральные Воды, ул. Новоселов, д. 9 А | Авраменко Николай Алексеевич | государственный инспектор | 8(879-22) 5-31-50; | vetnadzor16@rsn-sk-26.ru |
| Малых Юлия Евгеньевна | государственный инспектор | 8(879-22) 5-31-50; | vetnadzor16@rsn-sk-26.ru | ||
| Третьяк Ольга Эдуардовна | государственный инспектор | 8(879-22) 5-31-50; | vetnadzor16@rsn-sk-26.ru | ||
| Чекалин Валерий Иванович | государственный инспектор | 8(879-22) 5-31-50; | vetnadzor16@rsn-sk-26.ru | ||
| Красногвардейский район, Труновский район | г. Новоалександровск, ул. Заводская, д. 51 | Кожемякин Василий Николаевич | государственный инспектор | 8-905-465-29-55 | vetnadzor13@rsn-sk-26.ru |
| Новоалександровский район | г. Новоалександровск, пер. Красноармейский, д. 1 | Медведева Евгения Петровна | государственный инспектор | нет | vetnadzor18@rsn-sk-26.ru |
| Симоненко Ольга Алексеевна | государственный инспектор | нет | vetnadzor18@rsn-sk-26.ru | ||
| Предгорный район, города КМВ: Пятигорск, Кисловодск, Лермонтов, Ессентуки, Железноводск | г. Пятигорск, ул. Мира, д. 49 | Коваленко Людмила Вячеславовна | государственный инспектор | 8(865-2)23-99-30 | vetnadzor21@rsn-sk-26.ru |
| Сайнов Виталий Иванович | ст. государственный инспектор | 8(865-2)23-99-30 | vetnadzor21@rsn-sk-26.ru | ||
| Левокумский район, Нефтекумский район | Левокумский муниципальный округ, с. Левокумское, ул. Ленина, д. 124 | Защепкин Евгений Кузьмич | государственный инспектор | 8(865-43) 3-12-63 | vetnadzor15@rsn-sk-26.ru |
| Курский район, Степновский район | Курский муниципальный округ, станица Курская, ул. Советская, д. 37 | Пурас Юрий Фёдорович | государственный инспектор | 8(879-64)6-35-51 | vetnadzor14@rsn-sk-26.ru |
| Карачаево-Черкесская Республика | Карачаево-Черкесская Республика, г. Черкесск, ул. Калантаевского, 17 А | Голаева Ханымсат Магомедовна | государственный инспектор | 8(878-2)26-06-40 | vetnadzor29@rsn-sk-26.ru |
| Карачаево-Черкесская Республика | Агирова Зурида Магометовна | государственный инспектор | 8(878-2)26-06-40 | vetnadzor29@rsn-sk-26.ru | |
| Карачаево-Черкесская Республика | Чуприна Наталья Васильевна | государственный инспектор | 8(878-2)26-06-40 | vetnadzor29@rsn-sk-26. | |
| Кабардино- Балкарская Республика | Кабардино-Балкарская Республика, г. Нальчик, пр. Ленина, д. 54 | Улимбашев Андемиркан Замудинович | государственный инспектор | 8 (8662) 77-82-49 | nadzorv@bk.ru |
| Кабардино- Балкарская Республика | Ашабоков Альберд Асланбиевич | государственный инспектор | 8 (8662)77-82-49 | nadzorv@bk.ru | |
| Кабардино- Балкарская Республика | Жемухов Анзор Хазраилович | главный государственный инспектор | 8 (8662)77-82-49 | nadzorv@bk.ru | |
| Республика Северная Осетия-Алания | РСО-Алания, г. Владикавказ, ул. Калинина 2″А” | Кцоев Сослан Казакджериевич | государственный инспектор | 8 (8672) 70-05-91 | vetalania-rshn@mail.ru |
| Республика Северная Осетия-Алания | Дзантиева Любовь Асланбековна | государственный инспектор | 8 (8672) 70-05-92 | vetalania-rshn@mail.ru |
ЭЛЕКТРОННАЯ ВЕТЕРИНАРНАЯ СЕРТИФИКАЦИЯ
В соответствии ст.4 Федерального закона от 13.07.2015 года № 243 – ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О ветеринарии» и отдельные законодательные акты Российской Федерации:
— с 1 января 2018 года оформление ветеринарных сопроводительных документов производится в электронной форме.
— до 1 января 2018 года оформление ветеринарных сопроводительных документов на подконтрольные товары, на которые до дня вступления в силу настоящего Федерального закона ветеринарные сопроводительные документы не оформлялись, не производится или производится в электронной форме по желанию собственника этих подконтрольных товаров.
— до 1 января 2018 года оформление ветеринарных сопроводительных документов на подконтрольные товары, кроме подконтрольных товаров, на которые до дня вступления в силу настоящего Федерального закона ветеринарные сопроводительные документы не оформлялись, производится на бумажном носителе или в электронной форме по желанию собственника этих подконтрольных товаров.
В связи с вышеизложенным Северо-Кавказское межрегиональное управление Россельхознадзора (далее Управление) информирует индивидуальных предпринимателей, юридические лица являющихся производителями подконтрольных товаров и (или) участниками оборота подконтрольных товаров о необходимости регистрации в Федеральной государственной информационной системе (далее — ФГИС).
Автоматизированная система Меркурий предназначена для электронной сертификации поднадзорных государственному ветеринарному надзору грузов, отслеживания пути их перемещения по территории Российской Федерации в целях создания единой информационной среды для ветеринарии, повышения биологической и пищевой безопасности.
Цели создания
- Сокращение времени на оформление ветеринарной сопроводительной документации за счёт автоматизации данного процесса.
- Автоматический учёт поступившего и убывшего объёма продукции на предприятии (холодильнике, складе, МПП и т. д.).
- Ввод и хранение информации об отобранных пробах для исследования ввозимой продукции.
- Возможность отслеживания перемещения партии груза по территории Российской Федерации с учётом её дробления.
- Снижение трудовых, материальных и финансовых затрат на оформление ВСД за счёт замены защищённых бумажных бланков ВСД электронными версиями.
- Минимизация человеческих ошибок, благодаря наличию готовых форм для ввода информации, а также проверки вводимых пользователем данных.
- Создание единой централизованной базы данных для быстрого доступа к актуальной информации, для формирования отчетов, поиска и анализа информации.
- О новом этапе работы по подготовке нормативных актов, касающихся ветеринарной сертификации
- Подробная информация о том, как начать работать во ФГИС «Меркурий»
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Меркурий, по каким номерам можно дозвониться, как написать в службу поддержки?
Содержание
- О системе
- Как написать в службу поддержки Меркурий?
- Техподдержка по электронной почте
- Какой телефон горячей линии Меркурий?
- Горячая линия по вопросам обучения
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Режим работы
О системе
Меркурий — российская государственная система, задачи которой анализ, контроль и информационное сопровождение по учету электронных сертификатов. Под сертификатами следует понимать справки ветеринарного характера. С недавних пор, под контроль этой службы подпадают все лица принимающие участие в обороте животноводческого товара.
Если возникли вопросы по поводу получения справок, понадобиться помощь технической службы. О том, как связаться с представителями и выясним далее.
Как написать в службу поддержки Меркурий?
Прежде чем обращаться за консультацией, рекомендуется ознакомиться с представленной информацией на официальном портале — http://help.vetrf.ru/wiki/Часто_задаваемые_вопросы_по_системе_Меркурий. Собран список наиболее задаваемых вопросов, возможно, на часть из которых ответы найдутся без привлечения сотрудников контакт центра.
Что касается прямых коммуникаций с представителями техподдержки, то рассматриваются следующие формы общения:
- Электронная почта — mercury@fsvps.ru.
- Официальный сайт — https://vetrf.ru/vetrf-forum/forums/show/6.page, на котором во вкладке «Форум» можно пообщаться, поделиться своим мнением, задать вопрос.
В остальном система Меркурий настроена так, что все ответы клиенты смогут заполучить лично или обратившись в техподдержку.
Техподдержка по электронной почте
Помимо горячей линии, можно обращаться за консультациями по электронной почте подсистем ВетИС:
- help@fsvps.ru — общая поддержка ВетИС.
- passport@fsvps.ru — компонент Ветис.Паспорт.
- vesta@fsvps.ru — компонент Веста.
- cerberus@fsvps.ru — компонент Цербер.
- sirano@fsvps.ru — компонент Сирано.
- assol@fsvps.ru — компонент Ассоль.
- argus@fsvps.ru — компонент Аргус.
- irena@fsvps.ru — компонент Ирена.
- api@vetrf.ru — вопросы интеграции по API.
Какой телефон горячей линии Меркурий?
Существует несколько контакт центров, по которым можно связаться с представителями Роспотребнадзора, так как система Меркурий входит в их ответственность. Телефон горячей линии, используемый по всей стране единый — +7 (4922) 52 99 29.
Если необходимо выяснить точные данные по поводу регистрации и подачи документов, то лучше позвонить в call-центр по номеру — +7 (495) 777 88 20.
Номер телефон с кодом 8800 отсутствует. По остальным номерам, звонки платные и зависят от тарифов вашего оператора.
Горячая линия по вопросам обучения
Консультация по вопросам обучения по телефонам:
- 8 (800) 775 21 25
- 8 (846) 49-16-316, доб. 6011
- Контактное лицо: Алашеева Екатерина Николаевна
Для получения программы курса и необходимо отправить запрос на электронную почту — aen@etp2014.ru.
Подать заявку на обучение можно на сайте Академии кадрового резерва по ссылке — https://etp2014.ru/moodle/course/index.php?categoryid=28.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы управления Россельхознадзора можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Техподдержка Меркурий оказывает консультации клиентам в различных вопросах о деятельности компании. Относится это и к темам, с получением и оформлением документов, а также подачей справок. В техподдержке можно выяснить срок действия сертификата, узнать условия получения, выяснить группу для необходимости получения разрешений и т.д.
Горячая линия работает со всем спектром вопросов, связанных с деятельностью организации в целом или системы учета в частности.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка подключается тогда, когда речь заходит о профильных задачах системы. Поэтому запросы, связанные с работой иных ведомств не освещаются и клиенты получают негативный ответ.
Отказ в обращении грозит и тем гражданам, которые указали не достаточно сведений или внесли некорректные сведения.
Как написать жалобу?
В рекомендациях по оформлению жалоб уточняются основные аспекты:
- Внесение корректных сведений.
- Указание достоверной информации о личности.
- Деловой лексикон.
Оставить жалобу можно несколькими способами:
- По электронной почте — help@fsvps.ru.
- На сайте, кликнув по разделу.
В качестве альтернативы, граждане смогут обращаться по телефону в техподдержку и сообщать о фактах, вызвавших у них негодование. Таким же образом подаются традиционные обращения.
Режим работы
График приема обращений техподдержкой круглосуточный, поэтому не переживайте, передать обращение можно в любой момент.
Показать номер Добавить комментарий
При работе с веб-компонентом Меркурий у пользователей часто возникают затруднения, начиная с этапа регистрации в базе данных. Разрешить непонятные вопросы поможет техподдержка системы. Разберемся, как с ней связаться.
Содержание
- О программном продукте Меркурий
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с техподдержкой Меркурия
- Сайт
- Социальные сети
- Электронная почта
О программном продукте Меркурий
Меркурий является частью государственной информационной системы в области ветеринарии ВетИС. Задача этого программного компонента – учет электронных ветеринарных свидетельств, контроль их выдачи, а также анализ сопутствующей информации и сбор статистических данных. В соответствии с федеральным законодательством, с середины 2018 года все юрлица и индивидуальные предприниматели, участвующие в обороте продовольственной продукции, обязаны регистрировать сопроводительные документы в базе данных Меркурия.
Получение доступа к системе производится путем подачи заявки в местное отделение Россельхознадзора. Как правило, на местах работают сотрудники, которые осуществляют техподдержку Меркурия. Но есть у программного продукта и сервисная служба федерального уровня. Разберемся, как с ней можно связаться.
Телефон горячей линии
Позвонить в техническую поддержку системы Меркурий можно по номеру:
8 (4922) 52-99-29
О режиме консультирования по данному телефону на сайте информационной системы ВетИС информации нет. Поэтому, лучше звонить по нему в рабочие дни, с 9-00 до 18-00 по МСК. При первом звонке можно уточнить режим работы консультантов поддержки.
Разговор по указанному номеру будет оплачиваться, в соответствии с тарифным планом сотового оператора звонящего. К сожалению, бесплатный телефон у технической поддержки системы Меркурий отсутствует.
Другие телефоны
Во многих регионах своеобразную группу техподдержки Меркурию обеспечивают Россельхознадзор и управление федеральной службы по ветеринарному надзору. Часть вопросов по работе программного компонента можно решить с помощью местных специалистов. Например, жители Москвы, Тулы и прилегающих областей, могут получить помощь в работе с системой по следующим номерам:
- +7 (495) 198-07-17;
- +7 (495) 198-07-21;
- +7 (495) 198-07-24;
- +7 (495) 198-07-10;
- +7 (495) 198-07-28;
- +7 (495) 198-06-76.
Звонки по указанным телефонам принимаются только в будние дни, в рабочее время. Жители других регионов могут обратиться в местный Россельхознадзор, чтобы получить телефон горячей линии региональной службы поддержки программного компонента, если таковой имеется.
Другие способы контакта с техподдержкой Меркурия
Телефонная горячая линия не всегда доступна пользователям Меркурия. Но получить помощь в работе с программным компонентом можно и через интернет. Для этого есть несколько доступных способов.
Сайт
Программный компонент Меркурий является частью электронной системы ВетИС. Поэтому всю техническую информацию о нем можно получить на официальном сайте этой системы — vetrf.ru. Здесь представлены:
- нормативные документы, регламентирующие работу ПО;
- свежие обновления программного пакета;
- подробные инструкции по регистрации в системе и началу работы с ней;
- ответы на наиболее частые вопросы пользователей.
Также на сайте имеется собственная база знаний, в которой есть целый раздел, посвященный рассматриваемому компоненту: help.vetrf.ru/wiki…
После изучения этой информации, как правило, необходимость в обращении в техподдержку Меркурия по бесплатному телефону отпадает.
Социальные сети
Официального представительства в социальных сетях у информационной системы Россельхознадзора не имеется. Но в какой-то степени их заменяет форум на сайте ВетИС. Ссылка на него расположена в шапке ресурса.
Компоненту Меркурий на форуме посвящен целый раздел: vetrf.ru/vetr…. Здесь посетители смогут ознакомиться с частыми проблемами в использовании программного компонента, почитать советы опытных юзеров и системных администраторов. А если ответ на возникший вопрос не будет найден, можно пройти регистрацию на ресурсе и создать собственную тему с описанием проблемы.
Электронная почта
В информационной системе ВетИС для каждой из подсистем выделена служба поддержки по электронной почте. Так, для компонента Меркурий техподдержка работает по адресу: mercury@fsvps.ru. Сюда можно отправить обращение по любым вопросам, касающимся работы с подсистемой, начиная с регистрации в ней.
Как правило, ответ на электронное письмо приходит в течение суток с момента отправки. Если этого не произошло, можно продублировать сообщение на адрес общей службы поддержки системы ВетИС — support@fsvps.ru.
Не смотря на то, что рассматриваемые программные системы используются гражданами уже около трех лет, служба их технической поддержки пока не реализована на должном уровне. Но пользователи могут получить большую часть информации по нюансам работы с меркурием и другими компонентами ВетИС, изучив базу знаний на сайте этого программного продукта.