Меркурий россельхознадзор горячая линия телефоны

Регистрация электронных ветеринарно-сопроводительных документов во ФГИС «Меркурий» — относительно новая обязанность для предприятий и компаний-участников оборота подконтрольной продукции. В связи с этим у них часто возникают вопросы по правилам работы в системе и технические проблемы, которые пользователи не могут решить самостоятельно. Чтобы получить информационную поддержку, можно:

• написать в техподдержку ФГИС «Меркурий»;

• написать в техподдержку отдельных подсистем ВетИС;

• позвонить по телефону горячей линии.

В статье мы собрали все контакты техподдержки ФГИС «Меркурий».

Техподдержка ФГИС «Меркурий»

Помощь по работе в системе, регистрации, оформлению документов и счетов окажут специалисты горячей линии. Позвоните по номеру 8 (4922) 52-99-29 или 8 (495) 777-88-20.

При возникновении технических проблем нужно отправить электронное письмо на адрес техподдержки «Меркурия» mercury@fsvps.ru. Если используется API-интерфейс — на api@vetrf.ru. В письме необходимо подробно описать саму неполадку, а также указать технические данные операционной системы и браузера, из которого осуществляется вход в систему.

Также за справкой можно обратиться по адресам подсистем ВетИС:

• help@fsvps.ru — общая техподдержка ВетИС;

• passport@fsvps.ru — подсистема «Ветис.Паспорт»;

• vesta@fsvps.ru — подсистема «Веста»;

• cerberus@fsvps.ru — подсистема «Цербер»;

• sirano@fsvps.ru — подсистема «Сирано»;

• argus@fsvps.ru — подсистема «Аргус»;

• assol@fsvps.ru — подсистема «Ассоль»;

• irena@fsvps.ru — подсистема «Ирена»;

• api@vetrf.ru — вопросы интеграции по API.

Множество вопросов возникает из-за того, что пользователь не может самостоятельно разобраться в функциях системы и понять, какие из них необходимы ему для работы. В этом случае можно организовать дистанционное обучение сотрудников, уполномоченных работать в «Меркурии». Для этого нужно отправить заявку в произвольной форме на адрес электронной почты mercury@fsvps.ru.

Розничным продавцам, общепиту и муниципальным учреждениям нужен очень ограниченный набор инструментов для работы в системе. Они должны только гасить входящие ВСД и проводить инвентаризацию. Сервис «Астрал.Меркурий» создан для того, чтобы упростить их работу. Интерфейс системы прост и понятен, а в набор функций входят только самые необходимые:

• гашение, частичное гашение и отклонение ВСД в несколько кликов;

• массовое гашение накладных;

• просмотр всей истории входящих ВСД;

• просмотр печатной версии ветеринарных сертификатов;

• списание и редактирование продукции в складском журнале.

У пользователя не возникнет вопросов по навигации и выполнению тех или иных действий, и ему не придется обращаться в техподдержку ФГИС «Меркурий» от Россельхознадзора.

Как обратиться в техподдержку сервиса «Астрал.Меркурий»

Контактное лицо: Финогин Владимир Александрович

E-mail: finoginv@astral.ru

Телефон: 8-800-775-66-67

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Меркурий, по каким номерам можно дозвониться, как написать в службу поддержки?

О системе

Меркурий — российская государственная система, задачи которой анализ, контроль и информационное сопровождение по учету электронных сертификатов. Под сертификатами следует понимать справки ветеринарного характера. С недавних пор, под контроль этой службы подпадают все лица принимающие участие в обороте животноводческого товара.

Если возникли вопросы по поводу получения справок, понадобиться помощь технической службы. О том, как связаться с представителями и выясним далее.

Как написать в службу поддержки Меркурий?

Прежде чем обращаться за консультацией, рекомендуется ознакомиться с представленной информацией на официальном портале — http://help.vetrf.ru/wiki/Часто_задаваемые_вопросы_по_системе_Меркурий. Собран список наиболее задаваемых вопросов, возможно, на часть из которых ответы найдутся без привлечения сотрудников контакт центра.

Что касается прямых коммуникаций с представителями техподдержки, то рассматриваются следующие формы общения:

• Электронная почта — mercury@fsvps.ru.
• Официальный сайт — https://vetrf.ru/vetrf-forum/forums/show/6.page, на котором во вкладке «Форум» можно пообщаться, поделиться своим мнением, задать вопрос.

В остальном система Меркурий настроена так, что все ответы клиенты смогут заполучить лично или обратившись в техподдержку.

Техподдержка по электронной почте

Помимо горячей линии, можно обращаться за консультациями по электронной почте подсистем ВетИС:

• help@fsvps.ru — общая поддержка ВетИС.
• passport@fsvps.ru — компонент Ветис.Паспорт.
• vesta@fsvps.ru — компонент Веста.
• cerberus@fsvps.ru — компонент Цербер.
• sirano@fsvps.ru — компонент Сирано.
• assol@fsvps.ru — компонент Ассоль.
• argus@fsvps.ru — компонент Аргус.
• irena@fsvps.ru — компонент Ирена.
• api@vetrf.ru — вопросы интеграции по API.

Какой телефон горячей линии Меркурий?

Существует несколько контакт центров, по которым можно связаться с представителями Роспотребнадзора, так как система Меркурий входит в их ответственность. Телефон горячей линии, используемый по всей стране единый — +7 (4922) 52 99 29.

Если необходимо выяснить точные данные по поводу регистрации и подачи документов, то лучше позвонить в call-центр по номеру — +7 (495) 777 88 20.

Номер телефон с кодом 8800 отсутствует. По остальным номерам, звонки платные и зависят от тарифов вашего оператора.

Горячая линия по вопросам обучения

Консультация по вопросам обучения по телефонам:

• 8 (800) 775 21 25
• 8 (846) 49-16-316, доб. 6011
• Контактное лицо: Алашеева Екатерина Николаевна

Для получения программы курса и необходимо отправить запрос на электронную почту — aen@etp2014.ru.

Подать заявку на обучение можно на сайте Академии кадрового резерва по ссылке — https://etp2014.ru/moodle/course/index.php?categoryid=28.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы управления Россельхознадзора можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Техподдержка Меркурий оказывает консультации клиентам в различных вопросах о деятельности компании. Относится это и к темам, с получением и оформлением документов, а также подачей справок. В техподдержке можно выяснить срок действия сертификата, узнать условия получения, выяснить группу для необходимости получения разрешений и т.д.

Горячая линия работает со всем спектром вопросов, связанных с деятельностью организации в целом или системы учета в частности.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка подключается  тогда, когда речь заходит о профильных задачах системы. Поэтому запросы, связанные с работой иных ведомств не освещаются и клиенты получают негативный ответ.

Отказ в обращении грозит и тем гражданам, которые указали не достаточно сведений или внесли некорректные сведения.

Как написать жалобу?

В рекомендациях по оформлению жалоб уточняются основные аспекты:

• Внесение корректных сведений.
• Указание достоверной информации о личности.
• Деловой лексикон.

Оставить жалобу можно несколькими способами:

1. По электронной почте — help@fsvps.ru.
2. На сайте, кликнув по разделу.

В качестве альтернативы, граждане смогут обращаться по телефону в техподдержку и сообщать о фактах, вызвавших у них негодование. Таким же образом подаются традиционные обращения.

Режим работы

График приема обращений техподдержкой круглосуточный, поэтому не переживайте, передать обращение можно в любой момент.