Мегафон телефон службы поддержки корпоративных клиентов

Телефон для корпоративных клиентов Мегафон должен знать каждый представитель компании! Комбинация цифр пригодится для решения сложных вопросов и получения срочных консультаций по обслуживанию. Изучайте наш обзор, запоминайте способы связи и сохраняйте их в закладки!

Связь по телефону

Вы можете получить консультацию в любой день недели – в любое время суток. Если вам необходимо услышать ответы на вопросы или подыскать решение проблемы, компетентные специалисты службы поддержки корпоративных клиентов Мегафон придут на помощь!

Обращаем ваше внимание, время ответа может увеличиться в зависимости от загруженности линии и количества операторов. Доступно несколько номеров горячей линии Мегафон для корпоративных клиентов – давайте обсудим все варианты.

• 0555 – только с мобильных номеров оператора;
• 8 800 550 05 55 – с любого носителя.

Набирайте любой номер телефона, чтобы получить поддержку по вопросам заключения договоров, а также ответы на вопросы по поводу мобильной и фиксированной связи.

Есть и бонусный вариант – если по определенным причинам вы не можете набрать телефон поддержки корпоративным клиентам Мегафон, напишите письмо на электронную почту!

• Воспользуйтесь почтовым адресом corporate.msk@megafon.ru;
• Отправьте письмо по поводу оплаты или управления договором – получить консультацию можно круглосуточно.

Не всегда горячая линия для корпоративных клиентов доступна по телефону – если ваш вопрос требует срочного разбирательства, можно воспользоваться специальным сервисом для юридических лиц.

О том, как связаться с оператором связи Мегафон другим абонентам, читайте по ссылке.

Дистанционное обслуживание

Этот сервис позволяет решить большинство проблем без визита в офис и звонка в техподдержку корпоративных клиентов Мегафон! Вы можете управлять тарифом и подключенными услугами самостоятельно.

Если вы уже подключили дистанционное обслуживание, сделайте следующее:

• Заполните специальный шаблон – он есть в вашем личном кабинете;
• Выберите проблему и подробно заполните все поля документа;
• Создайте новое электронное письмо – укажите в теле сообщения кодовое слово, указанное при регистрации;
• Отправьте электронное сообщение на адрес corporate.msk@megafon.ru.

Чтобы подключить «Дистанционное обслуживание» нужно заполнить заявление и принести его в любой офис Мегафон, заявление вы найдете по кнопке ниже.

Если вы не успели подключить сервис «Дистанционное обслуживание» и не можете обратиться в центр обслуживания корпоративных клиентов Мегафон. можно отправить официальное заявление иным способом!

Альтернативный вариант

Решить проблему можно через личный кабинет – служба поддержки всегда на связи! Давайте попробуем обратиться к консультанту таким способом:

• Авторизуйтесь в личном кабинете;
• Найдите вкладку «Помощь» на верхней панели;

• Перейдите к строке «Написать письмо»;

• Выберите тему обращения и тему письма;
• Подробно опишите проблему или вопрос в специальном поле;

• Укажите ФИО, название компании и ИНН;
• Введите номер лицевого счета, договора или телефон корпоративного клиента Мегафон;
• Завершите заполнение формы и нажмите на значок «Отправить».

Теперь вы знаете телефон поддержки Мегафон для юридических лиц – сохраняйте его, чтобы в любой момент быстро получить консультацию, поддержку и помощь от квалифицированных специалистов оператора.

Телефон горячей линии Мегафон

• Номер горячей линии — 8-800-550-05-00

Как связаться с оператором горячей линии Мегафон?

Мегафон старается всегда быть на связи со своими клиентами, поэтому предусмотрел сразу несколько способов, как можно получить консультацию специалиста в нужный момент. На сегодня таких способов 4:

• возможность сделать прямой звонок по номеру горячей линии Мегафона;
• связаться с помощью СМС сообщений по короткому номеру техподдержки;
• получить ответ в онлайне, обратившись к компетентному консультанту на страницу социальных сетей (такой вид связи является официальным, в штате работают сотрудники занимающиеся работой с клиентами в популярных социальных сетях);
• обратиться к специалисту через связь со службой поддержки на сайте Мегафона.

Стоит обратить внимание, что живое общение помогает решить проблемные моменты гораздо быстрее, чем описывать ситуацию по СМС.

Бесплатная связь с оператором горячей линии Мегафон с мобильного

Большинство звонков для соединения с оператором сети осуществляется посредством бесплатного телефона горячей линии Мегафона. Короткий номер такой же, как и окончание городского номера техподдержки — 0500. Для удобства клиентов Мегафон предложил еще один номер — 0505, но как показывают отзывы, связаться по этому номеру с оператором практически невозможно. Также стоит отметить, что для соединения с оператором, придется сначала прослушать информацию, предложенную Мегафоном в авторежиме, где вы вполне вероятно найдете нужный ответ на свою проблему. Если же полученной информации недостаточно, к разговору будет подключен оператор.

Номер горячей линии с городского телефона

Осуществляя звонки с городского телефона, клиент не может сразу связаться с консультантом. Вначале робот предложит решить проблему самостоятельно, выбрав по подсказкам тему вопроса. Как правило, дозвониться по городскому номеру довольно сложно, можно долго ожидать ответа оператора на линии. Обратим внимание, что все номера на 8800 являются совершенно бесплатными, поэтому никаких дополнительных расходов за телефон у вас появиться не может. Для осуществления звонка нужно набрать номер 8 800 550 0500.

Горячая линия для физических лиц

Обратим особое внимание, что предложенные выше телефоны будут актуальны для граждан, использующих Мегафон в личных целях. Как правило, операторы сети помогают найти решение по самым распространенным вопросам обычных пользователей, столкнувшихся с проблемами получения услуг или ненадлежащим качеством предоставленной связи. Поскольку номер горячей линии только один, то все вопросы можно задать одному оператору. Стоит только набраться терпения в ожидании ответа консультанта.

Горячая линия Мегафон для корпоративных клиентов

Мегафон активно сотрудничает с корпоративными клиентами, предоставляя комплексное обслуживание. Для решения проблемных ситуаций для юридических лиц выделен отдельный номер, позволяющий решить вопросы касательно предоставляемых услуг связи. Для осуществления звонка можно воспользоваться обычным телефоном, бесплатная связь с оператором горячей линии Мегафон будет доступна при наборе 8 800 550 0555 или позвонив со смартфона на номер 0555. В любом из предложенных вариантов клиенту сначала придется связаться с электронным помощником, а в случае отсутствия способа решить проблему удаленно, будет подключен оператор.

Техподдержка в международном роуминге

Граждане, покинувшие место своего постоянного проживания для поездки в отпуск или в командировку также могут воспользоваться услугами call-центра, если в этом есть необходимость. Клиентам, находящимся в роуминге предусмотрен отдельный номер для звонков: +7(929)111 0500. Сразу стоит отметить, что подобный звонок будет платным, поэтому нужно хорошо подумать, действительно ли у вас крайняя необходимость ждать на линии ответа оператора, или проблему можно решить позже.

Альтернативные способы связи

Как уже говорилось ранее, для получения консультации от специалиста Мегафон можно воспользоваться другими способами связи:

• Написать в техподдержку на сайте Мегафон. Для этого на основной странице перейдем во вкладку «Поддержка» и если в меню предложенных вопросов нет того, что вас интересует, тогда можно открыть чат с поддержкой.

• Обратиться к консультантам посредством соцсетей. Мегафон имеет собственную страницу в Одноклассниках (https://ok.ru/megafon), на странице Фейсбука (https://www.facebook.com/MegaFon.ru) и ВКонтакте (https://vk.com/megafon). Зайдя в одну из сетей, вы можете написать вопрос в личные сообщения, после чего вам ответят в ближайшее время.

Структура меню горячей линии Мегафон

• 1. Вы желаете стать клиентом компании Мегафон.
• 1. Информация как стать клиентом, сохранив номер другого оператора.
• 0. Соединение со специалистом.
• 2. Узнать о тарифах компании.
• 3. Интернет предложения компании.
• 4. Узнать о предоставлении услуг связи в поездках по России и мира.
• 2. Вы являетесь клиентом Мегафон.
• 1. Заблокировать номер.
• 2. Снизилась скорость работы интернета.
• 1. Пользуйтесь интернетом на телефоне или смартфоне.
• 1. Информация об управлении своим номером.
• 2. Снизилась скорость интернета.
• 2. Пользуйтесь интернетом с планшета, используйте USB-модем или роутер.
• 1. Информация об управлении своим номером.
• 2. Снизилась скорость интернета.
• 3. Корпоративным клиентам.
• 4. Находясь в поездках за пределами домашнего региона, вы не можете воспользоваться услугами связи.
• 1. Рекомендации, если вы не можете совершать вызов в путешествиях.
• 2. Узнать, как вы можете обратиться в абонентскую службу Мегафон, находясь в поездках.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Связавшись с оператором по телефону горячей линии Мегафона, клиент получает возможность проконсультироваться по всем вопросам, касающимся процессу предоставления услуг связи. К примеру, вы получите полноценную информацию на такие вопросы:

• Какой тариф сейчас подключен к вашему номеру?
• Как его можно сменить?
• Какие услуги подключены сейчас, и что еще доступно абонентам Мегафон?
• Как работать с личным кабинетом и что нужно, чтобы его зарегистрировать?
• Как настроить подключение для общения в роуминге и сколько будет стоить определенный набор услуг при этом?

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Как мы понимаем, работа сотрудников call-центра направлена на устранение проблем, связанных непосредственно с предоставляемыми услугами компанией Мегафон. Соответственно, если клиент нуждается в поддержке по поводу работы самого оператора, тогда он получит исчерпывающий ответ на любой самый сложный вопрос. Но если, вопрос не входит в компетенцию оператора, к примеру, непосредственно на вашем телефоне не работает какая-то услуга, нет полноценного браузера, телефон не поддерживает установку приложения от Мегафона, тогда оператор вам не поможет.

Время ответа и компетентность специалистов

Каждый сотрудник горячей линии проходит полноценное обучение для работы с клиентами в онлайн-режиме, и получает доступ ко всей информации, необходимой абонентам. Следовательно, любой консультант может оказать должную помощь клиенту, или же предложит оператора, специализирующегося на определенном вопросе. Что же касается времени ожидания ответа, то эта тема будет самой болезненной для любого call-центра. Нагрузка на сотрудников очень большая, и в большинстве случаев придется дожидаться своей очереди не менее 10-15 минут. Если позволяют возможности, лучше совершить звонок оператору в ночное время.

Единая служба технической и сервисной поддержки компании «Мегафон» круглосуточно работает для клиентов телекоммуникационного оператора во всех регионах России

Единый бесплатный номер техподдержки «Мегафон»:

Бесплатный единый телефон поддержки для клиентов всех подразделений компании Мегафон — доступ в интернет и мобильная связь.

Техподдержка «Мегафон» для бизнеса:

Бесплатный единый телефон поддержки для корпоративных клиентов Мегафон.

Короткий номер 0555 для звонков с мобильного номера МегаФона, телефон 8800 5500555 для бесплатных вызовов с любых стационарных и мобильных телефонов России.

Как позвонить в службу технической поддержки «Мегафон»?

Вы можете дозвониться оператору техподдержки Мегафон с любого мобильного телефона России (включая МТС, Теле2, Билайн и Ростелеком) по бесплатному телефону технической поддержки 8800 5500500. При нахождении на территории России (все регионы, включая крупнейшие города: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти, Ижевск, Ульяновск, Барнаул и Владивосток). Номер действует и для городских телефонов. Для звонков с мобильных телефонов вы можете также использовать короткий номер *0500.

По номеру Горячей линии +7005500500 осуществляется не только техподдержка, но и комплексное обслуживание абонентов:

• Заявка на подключение цифровых услуг от провайдера и мобильного оператора Мегафон;
• Справка по денежным расходам абонента за услуги связи;
• Техническая поддержка пользователей домашнего интернета и мобильной связи;
• Справка о действующих услугах, опциях, тарифах и сервисах Мегафон.

Для получения персональной информации по абонентскому счёту Мегафон, будьте готовы предоставить оператору номер вашего договора и персональные данные. За подключение платных услуг и опций, переход на другие тарифы может взиматься дополнительная абонентская плата, в соответствии с тарифами оператора.

Онлайн-поддержка клиентов «Мегафон»

Вы можете связаться со специалистами техподдержки компании Мегафон не только по телефону «Горячей линии» но и через различные онлайн-сервисы. Сотрудники поддержки оперативно отвечают на запросы через мессенджер Viber и через СМС, по номеру 0500 (для абонентов МегаФона SMS бесплатные на территории России, в поездках по миру SMS оплачиваются по условиям роуминга). Обращайтесь в техподдержку, если у вас медленно работает интернет, глючит Wi-Fi-роутер, нестабильное соединение или возникают другие проблемы.

Клиентская служба Мегафон открыта для ваших вопросов, жалоб и предложений и в социальных сетях. Вступайте в официальные группы оператора ВКонтакте, на Одноклассниках и в Facebook.

Регионы и города в которых работает провайдер «Мегафон»

Служба поддержки клиентов Мегафон по номеру 88005500500 круглосуточно работает в следующих городах России:

Москва и Санкт-Петербург, Омск, Новосибирск, Ярославль, Тула, Брянск, Екатеринбург, Челябинск, Нижний Новгород, Краснодар, Ростов-на-Дону, Владивосток, Железногорск, Казань, Сочи, Хабаровск, Южно-Сахалинск, Абакан, Александров, Алексин, Алтайский край, Анадырь и Чукотский АО, Анапа, Апатиты, Армавир, Артём, Архангельск и область, Асбест, Астрахань и область, Ахтубинск, Ачинск, Балабаново, Балаково, Балашиха, Балашиха (22 микрорайон), Балашов, Барнаул, Батайск, Белгород, Белгородская область, Белорецк, Белореченск, Бердск, Березники, Бийск, Биробиджан и Еврейская АО, Благовещенск и Амурская область, Бологое, Братск, Брянская область, Великие Луки, Великий Новгород и Новгородская область, Верхнее Дуброво, Верхний Уфалей, Верхняя Пышма, Владивосток и Приморский край, Владикавказ и Республика Северная Осетия, Владимир, Владимирская область, Внуково, Волгоград и область, Волгодонск, Волгореченск, Волжский, Вологда и область, Величаевское, Воронеж, Воронежская область, Воскресенск, Воткинск, Всеволожск, Вышний Волочёк, Глазов, Горелово, Горно-Алтайск, Грозный и Чеченская Республика, Гудермес, Далматово, Десногорск, Дедовск, Дзержинск, Дзержинский, Димитровград, Долгопрудный, Домодедово, Дубна, Ейск, Ессентуки, Железноводск, Железногорск (Красноярский край), Железнодорожный, Жигулёвск, Жуковский, Забайкальский край, Зарайск, Зеленодольск, Зеленоград, Зеленогорск, Зерноград, Златоуст, Иваново, Ивановская область, Ивантеевка, Ижевск и Удмуртская Республика, Иркутск, Иркутская область, Истра, Йошкар-Ола и Республика Марий Эл, Казань и Республика Татарстан, Калининград и область, Калтан, Калуга, Калужская область, Каменск-Уральский, Каменск-Шахтинский, Камышин, Канск, Караваево, Кашира, Кемерово и Кемеровская область, Кимры, Кинешма, Киржач, Киров и область, Кировск (Мурманская обл.), Кисловодск, Климовск, Клин, Ковров, Коломна, Колпино, Кольчугино, Комсомольск-на-Амуре, Конаково, Кондратово, Копейск, Королёв, Кострома и Костромская область, Котельники, Кохма, Красногорск, Краснодар и Республика Адыгея, Красное на Волге, Красное село, Краснознамёнск, Краснотурьинск, Красноярск и Красноярский край, Кронштадт, Крымск, Купавна, Курган, Курганская область, Курск и Курская область, Курчатов, Кызыл, Кыштым, Ленинск-Кузнецкий, Лермонтов, Лесной, Лесосибирск, Ликино-Дулево, Линево, Липецк и Липецкая область, Лобня, Лосино-Петровский, Лысьва, Лыткарино, Люберцы, Магадан и Магаданская область, Магнитогорск, Майкоп, Малаховка, Махачкала и Республика Дагестан, Междуреченск, Менделеево, Металлострой, Миасс, Минеральные Воды, Минусинск, Михайловск, Можайск, Мончегорск, Московская область, Московский, Мурманск и область, Муром, Мценск, Мытищи, Надым, Назарово, Назрань и Республика Ингушетия, Нальчик и Кабардино-Балкарская Республика, Наро-Фоминск, Нахабино, Невинномысск, Нерехта, Нефтекамск, Нефтеюганск, Нижневартовск, Нижний Новгород и область, Нижний Тагил, Новая Усмань, Новокузнецк, Новомичуринск, Новомосковск, Новороссийск, Новосибирская область, Новоуральск, Новочеркасск, Новый Уренгой, Ногинск, Норильск, Ноябрьск, Обнинск, Одинцово, Озерск, Октябрьский, Оленегорск, Омская область, Орёл, Оренбург и область, Орехово-Зуево, Орловская область, Павловск, Павловская, Павловский Посад, Пенза и область, Первомайский, Первоуральск, Переславль-Залесский, Пермский край, Пермь, Петергоф, Петрозаводск и Республика Карелия, Петропавловск-Камчатский и Камчатский Край, Печора, Питкяранта, Подольск, Прокопьевск, Протвино, Псков и область, Пушкин, Пушкино, Пущино, Пятигорск, Раменское, Ревда, Республика Алтай, Республика Бурятия, Республика Тыва, Республика Хакасия, Реутов, Ростов, Ростов-на-Дону и область, Рубцовск, Рыбинск, Рязанская область, Рязань, Салехард, Самара и область, Санкт-Петербург и Ленинградская область, Саранск и Республика Мордовия, Сарапул, Саратов и область, Саров, Сатка, Сафоново, Саяногорск, Свердловская область, Светлоград, Северодвинск, Северск, Сегежа, Семилуки, Сергиев Посад, Серпухов, Сестрорецк, Смоленск и Смоленская область, Снежинск, Советский, Соликамск, Солнечногорск, Сосновоборск, Среднеуральск, Ставрополь и Ставропольский край, Старая Купавна, Старый Оскол, Сургут, Сыктывкар и Республика Коми, Сысерть, Таганрог, Тайга, Таймырский муниципальный район, Тамбов, Тамбовская область, Тарко-сале, Таштагол, Тверская область, Тверь, Тихорецк, Тольятти, Томилино, Томск, Томская область, Топки, Троицк, Туапсе, Тульская область, Тутаев, Тюменская область, Тюмень, Удомля, Узловая, Улан-Удэ, Ульяновск и область, Усинск, Усмань, Уфа и Республика Башкортостан, Ухта, Хабаровский край, Ханты-Мансийск, Ханты-Мансийский автономный округ, Хасавюрт, Химки-Куркино, Чебаркуль, Чебоксары и Чувашская Республика, Челябинская область, Череповец, Черкесск и Карачаево-Черкесская Республика, Черноголовка, Чехов, Чита, Чудово, Чусовой, Шадринск, Шарыпово, Шатура, Шахты, Шолохово, Шушенское, Шуя, Щекино, Щёлково, Щербинка, Электросталь, Элиста и Республика Калмыкия, Энгельс, Юбилейный, Югорск, Южно-Сахалинск и Сахалинская область, Южноуральск, Якутск и Республика Саха (Якутия), Ямало-Ненецкий автономный округ, Яранск и Ярославская область.

В контактных данных техподдержки телекоммуникационного провайдера Мегафон возможны изменения. Звоните по круглосуточному и бесплатному телефону горячей линии (справочная служба оператора) 8800 5500500 или оставляйте обращение на официальном веб-сайте megafon.ru в разделе «Помощь». Приведённые данные и ссылки актуальны по состоянию на август 2021 года.

Для контроля качества обслуживания абонентов, все разговоры со специалистами центра технической поддержки Мегафон записываются. Все тарифы и цены на услуги оператора мобильной связи и домашнего интернета в России приведены в этом разделе исключительно в справочных и ознакомительных целях.

Корпоративные клиенты компании МегаФон имеют возможность связаться с поддержкой по выделенным каналам. Рассмотрим все методы, при помощи которых можно получить ответ специалиста в сжатые сроки.

Содержание

• Телефон службы поддержки МегаФон для корпоративных клиентов
• Электронная почта МегаФон для юридических лиц
• Другие контакты для юридических лиц МегаФон
• Дополнительные методы связи с оператором
• Решение вопросов через раздел помощи

Телефон службы поддержки МегаФон для корпоративных клиентов

Самым распространенным методом получения помощи от справочного отдела мобильного оператора является звонок по телефону. МегаФон не исключение, и предлагает всем абонентам решать вопросы посредством обращения в службу поддержки, или же колл-центр. Для этого существует два основных номера, по которым производится обслуживание как обычных абонентов, так и корпоративных:

• Короткий номер 0555, предназначенный для звонков с аппаратов, подключенных к сети МегаФон;
• 8-800-550-05-55, предназначенный для звонков с любого телефона на территории РФ.

Наблюдения абонентов показали, что если звонить по короткому номеру со смартфона, в котором установлена СИМ-карта с корпоративным тарифом, то время ожидания ответа оператора значительно сокращается. Это может быть обусловлено тем, что для корпоративных клиентов предусмотрена отдельная очередь или преимущество при распределении по сотрудникам.

Если время ожидания превышает несколько минут, имеет смысл воспользоваться другими методами связи, поскольку это говорит о том, что поступает слишком много звонков и свободных операторов попросту нет.

Чтобы максимально быстро получить доступ к живому оператору, нужно либо четко запросить эту опцию у виртуального помощника, либо же, наоборот, задавать ему расплывчатые вопросы, для которых он не сможет подобрать ответ. Это вынудит голосового ассистента подключить обычного сотрудника технической поддержки.

Электронная почта МегаФон для юридических лиц

Перед тем как писать письмо на электронную почту оператора, нужно уточнить, в каком регионе зарегистрирован номер. Если ошибиться с выбором почтового ящика, вопрос будет решаться немного дольше, поскольку обращение абонента придется перенаправлять в соответствующий отдел. Рассмотрим доступные почтовые адреса на примере Москвы и региона.

Корпоративная почта для обращений

Если появился вопрос общего характера, его можно задать, сформировав и отправив письмо на адрес [email protected]. Этот адрес актуален для Москвы, но при необходимости им могут воспользоваться и абоненты из других регионов. Сотрудники поддержки перенаправят запрос и пришлют ответ уже с актуального почтового ящика.

Использование формы обратной связи на официальном сайте

Чтобы не возникло путаницы с регионами, можно воспользоваться сайтом компании. На нем есть раздел для отправки письменных запросов. В Москве он находится по адресу. Представленная там форма позволит подробно изложить суть проблемы и указать контактные данные для ответа. При необходимости на сайте можно будет сменить регион регистрации и пребывания абонента.

Прямое письмо руководству компании

Если вопрос довольно серьезный, его можно задать напрямую директору регионального отдела. Для этого также существует специальная форма. В случае с Москвой она расположена по адресу. В зависимости от сложности вопроса или предложения его может рассмотреть либо кто-то из секретарей, либо непосредственно руководитель. Особенно это касается предложений по обслуживанию больших предприятий и вопросов от потенциальных крупных клиентов.

Другие контакты для юридических лиц МегаФон

Отдельно стоит отметить еще один номер, предназначенный для принятия обращений от юридических лиц. Обычно по нему можно решить вопросы, связанные с обслуживанием крупных корпоративных проектов. Если клиент имеет право на такое обслуживание, ему нужно обратиться по номеру +7-924-111-05-55. Там не придется пробиваться сквозь вопросы автоответчика или подолгу ожидать соединения.

Дополнительные методы связи с оператором

Корпоративные клиенты и юридические лица могут получить техническую поддержку даже при помощи социальных сетей. Этот метод упрощает передачу скриншотов и других сопутствующих материалов, которые могут быть необходимы для разбора возникшей проблемы. Существует три способа обратиться за помощью, каждый из которых предназначен для решения определенного типа вопросов:

1. ВКонтакте. По этой ссылке можно получить консультацию для частных и корпоративных абонентов по большинству проблем, которые могли возникнуть при пользовании услугами.
2. Фейсбук. Сюда стоит обращаться по большей части простым абонентам, но при этом есть шанс получить как минимум рекомендации относительно решения вопроса и у корпоративных клиентов.
3. Фейсбук для юрлиц. Этот адрес предназначен специально для предоставления информации и помощи юридическим лицам. Очень удобный метод связи, предусматривающий быстрый ответ и возможность обмена изображениями и другими файлами.

При обращении через социальные сети нужно как можно объемнее и подробнее описать возникшую проблему. Это позволит оператору сразу же предоставить ответ, а не обращаться за дополнительной информацией.

Решение вопросов через раздел помощи

На официальном сайте оператора присутствует также специальный раздел, в котором собраны ответы на все распространенные вопросы. При помощи поиска можно постараться самостоятельно найти решение проблемы, не прибегая к помощи специалиста.

Все статьи в нем разбиты на отдельные категории, следуя по которым абонент либо найдет ответ на интересующий его вопрос, либо в конечном итоге выйдет на форму связи с оператором службы техподдержки. Присутствует там и отдельный блок, посвященный корпоративным тарифам.

В зависимости от города, адрес этой страницы может меняться. Так, информация, актуальная для жителей Москвы, расположен по ссылке. Кроме общих ответов, там же можно обнаружить различные типовые бланки, предназначенные для подачи электронных и бумажных заявлений оператору.

Использование личного кабинета

Корпоративные клиенты имеют доступ к двум видам личного кабинета на сайте оператора. Для пользователя номера предусмотрен ограниченный функционал, который можно получить, залогинившись при помощи номера телефона. Таким образом, он получит доступ к информации о текущем тарифе, остатках пакетов, балансе и подключенных услугах.

Для того чтобы воспользоваться расширенными опциями, необходимо зайти в личный кабинет при помощи связки логина и пароля, предоставляемых руководителю во время подписания корпоративного договора. В таком случае будет доступно управление всеми номерами, входящими в договор. При помощи корпоративного личного кабинета можно изменять тарифы, распределять лимиты расходования средств и осуществлять другие действия по управлению каждым отдельным номером.

Такой метод управления позволит быстро и без лишнего ожидания осуществлять любые операции с номерами. Не придется дозваниваться до сотрудников поддержки и решать с их помощью. Метод голосовой связи можно оставить только для устранения проблем, для которых не удается найти самостоятельного решения.

Использование сервиса «Дистанционное обслуживание»

Еще один метод, позволяющий не заходить каждый раз в личный кабинет, предоставляется корпоративным клиентам Мегафона при помощи специального сервиса «Дистанционное обслуживание». Он касается решения тех вопросов, которые невозможно рассмотреть без посещения офиса. Это может быть подача специальных заявлений, получение печатных выписок и многое другое.

Чтобы воспользоваться услугой, необходимо лично один раз посетить офис оператора, написать заявление и предоставить список доверенных электронных адресов, с которых впоследствии будут поступать запросы. Чтобы максимально обезопасить проводимые операции, будет зарегистрировано кодовое слово, которое также нужно будет указывать в теле каждого письма.

После этих действий абоненту будет выдан специальный адрес, на который ему следует направлять все обращения. Благодаря подключенной услуге «Дистанционное обслуживание» многие вопросы, которые нельзя было решить ранее без личного посещения офиса, будут рассматриваться удаленно, что сэкономит время и позволит руководству заниматься своей непосредственной работой.

Периодически у каждого абонента, физического или юридического лица возникают проблемы со связью: кто не может подключить услуги, кто-то не знает что выбрать, у некоторых возникли претензии к работе оператора. Ниже мы расскажем куда лучше обращаться и с каким вопросом.

Звоним в службу поддержки

При возникновении вопросов первый порыв – звонить оператору. Это вполне логичное и закономерное желание. На данный момент система обслуживания клиентов изменена и если раньше за каждым корпоративным клиентом был закреплён персональный менеджер, которому можно было позвонить в любое разумное время, то сейчас этого нет. Выделенного обслуживания удостоились не все. Тем, кто не дотянул до статуса «Крупный бизнес» придётся довольствоваться звонком в службу поддержки. Номер для этого выделен отдельный.

• С любого номера Мегафон 0555;
• 8-800-550-05-55 с любого другого телефона.

Время ожидания на линии редко превышает одну минуту. Прежде, чем услышать специалиста, придётся выслушать автоответчик и нажать любую из предложенных клавиш. Чтобы вы не выбрали, ваш звонок будет переведён на живого человека. Предварительно лучше установить кодовое слово. Это поможет вам получать больше информации по договору и избавит от идентификации личности во время звонка.

У Мегафона нет специальных номеров для решения вопросов мобильной и фиксированной связи. По указанным выше телефонам решаются абсолютно все вопросы. В том числе и технического плана. Что касается качества обслуживания, то лучше быть внимательнее. Случается, что на горячей линии дают неверную информацию или специалисты сами в ходе разговора начинают путаться в информации. Если вы планируете подключить какую-то услугу, то лучше оставляйте заявку на сайте. В этом случае с вами свяжется сотрудник корпоративного отдела и проконсультирует более квалифицированно.

Если же вы позвонили по привычным номерам для физических лиц 0500, то вам в обслуживании тоже не откажут.

Пишем письмо

Этот способ больше подойдёт для жалоб, когда ни в салонах связи, ни по  телефону помочь вам не смогли.  Способов тоже несколько:

• Воспользуйтесь электронной почтой corporate.msk@megafon.ru. Этот адрес актуален для Москвы. Для других регионов можно уточнить почту на сайте оператора. Сюда можно отправлять не только жалобы, вопросы и предложения, но и заявления на подключение и отключение услуг;
• На сайте есть форма обратной связи https://moscow.megafon.ru/corporate/help/contact_us/letter/. Через неё тоже можно написать послание в корпоративный отдел;
• На сайте есть ещё форма обращения к директору https://moscow.megafon.ru/corporate/help/contact_us/director/. Вероятно, ваше письмо будет передано кому-то из подчинённых, но есть шанс, что проблема решится быстрее при участии руководства. В любом случае это крайняя мера, когда ваша проблема не решается.

Занимаемся самообслуживанием

Чаще всего абоненты сталкиваются с вполне рядовыми вопросами, которые можно решить самостоятельно. Для этого оператором разработан ряд услуг.

1. Для начала можно заглянуть на сайт https://moscow.megafon.ru/corporate/help/faq/. Здесь есть ответы на все популярные вопросы и даны ссылки на разделы сайта, где можно изучить тарифные планы и услуги. Здесь же вы найдёте и бланки заявлений на любой случай.
2. Воспользуйтесь личным кабинетом. Об этом сервисе самообслуживания уже много сказано. Здесь можно управлять тарифными планами на номерах, услугами, распечатывать финансовую отчётность, блокировать сим-карты. Для корпоративных клиентов два варианта входа в личный кабинет: по номеру договора и по номеру телефона. Первым способом могут воспользоваться только руководитель и контактное лицо. Логин и пароль выдаются по заявлению. Здесь будет видна информация по всем номерам договора и соответственно будет доступ к управлению каждым. Второй вариант подойдёт рядовым пользователям. Вход выполняется по номеру телефона и одноразовому паролю. Функциональность этого сервиса самообслуживания ограничена.
3. «Дистанционное обслуживание». Этот сервис позволит вам без визита в офис решить многие вопросы. Некоторые даже без оформления заявления. Предварительно придётся посетить офис Мегафон для регистрации услуги. Вам надо будет определить ряд электронных адресов, с которых будут поступать заявки и придумать кодовое слово, которое в письме будет свидетельством подлинности заявки.

Корпоративные клиенты, пользуясь услугами связи Мегафона, часто сталкиваются с вопросами и проблемами. Одни люди не могут подключить опцию, у других не получается настроить интернет. Для консультаций выделен в компании Мегафон корпоративный телефон поддержки. Также предусмотрены дополнительные способы связи со специалистами.

Что такое служба поддержки от Мегафона

Любая организация, нацеленная на предоставление качественных услуг, имеет обратную связь с клиентами. Мегафон не исключение. Обязанности по обслуживанию абонентов, рассмотрению обращений возложены на службу поддержки (СП).

Функции подразделения:

• консультации по фиксированной и мобильной связи, вопросам заключения договора (при звонках на контакты горячей линии);
• обслуживание по обращениям, имеющим отношение к оплате и управлению заключенным договором (при связи через электронную почту).

Первый шаг – самостоятельное решение проблемы

Сотовый оператор рекомендует клиентам до обращения в техподдержку попробовать самостоятельно решить свою проблему. Сделать это можно с помощью специального блока информации «Часто задаваемые вопросы», который опубликован на официальном сайте организации в разделе «Помощь и обслуживание». Например, абоненты могут узнать:

• как заключить новый договор;
• как выполнить подключение дистанционного обслуживания;
• как поменять тариф;
• как подключить блокировку номера;
• как перейти на кредитную форму оплаты;
• как изменить кредитный лимит и т. д.

• Внимание
• При отсутствии нужного ответа и решения проблемы рекомендуется обратиться за помощью к специалисту.

Второй шаг – обращение в службу поддержки абонентов по номерам горячей линии Мегафона

По номерам горячей линии можно звонить в любое время. Работа ведется круглосуточно. Выходных нет.

Данному отделу компании присуще оперативное функционирование. Сотрудники стараются максимально быстро отвечать на вопросы, разбираться в возникающих проблемах.

Звонки корпоративных клиентов с номеров Мегафона

Компания Мегафон предлагает корпоративным клиентам телефон поддержки, который можно набрать с мобильного устройства с SIM-картой данного оператора.

• К сведению
• Номер службы поддержки – 0555.

При звонке абоненты не сразу соединяются с диспетчером. Сперва клиенты попадают в голосовое меню, с помощью которого они могут самостоятельно разобраться с некоторыми вопросами и проблемами. Чтобы поговорить с сотрудником, нужно прослушать информацию и далее следовать подсказкам.

Как дозвониться в службу поддержки Мегафона с номеров других операторов

Для звонков с номеров иных операторов предусмотрена федеральная горячая линия. Номер – 88005500555.

Федеральная горячая линия работает по такому же принципу, как и короткий номер 0555. После соединения клиентам предлагается голосовое меню. Оно представляет собой записанные сообщения, которые выполняют роль маршрутизатора. При введении с телефона определенных цифр и знаков происходит перенаправление на пункты или соединение со специалистом.

Горячая линия Мегафона из-за границы

В тех случаях, когда нужна помощь в роуминге, рекомендуется дозваниваться до службы поддержки по номеру +79261110500.

• Внимание
• Звонки бесплатны в поездках по всему миру.

Другие способы взаимодействия с оператором мобильной связи

У компании Мегафон для корпоративных клиентов связь по телефону является не единственным способом взаимодействия со службой поддержки. Сотовый оператор предлагает несколько дополнительных возможностей:

1. Электронная почта. Принимаются к рассмотрению как вопросы, проблемы, возникшие при использовании услуг связи, так и претензии к сотовому оператору. Адрес электронной почты для жителей Москвы, Московской области – corporate.msk@megafon.ru. В других регионах России действуют иные почтовые ящики. Найти нужный адрес электронной почты можно на сайте мобильного оператора.
2. Официальные группы в социальных сетях. Паблики существуют в «Одноклассниках», «ВКонтакте», «Фейсбуке». В них сотовый оператор не только оповещает о новых тарифных планах, услугах и акциях. За социальными сетями закреплен сотрудник, который отвечает на вопросы клиентов, принимает обращения на рассмотрение.

На сайте «Мегафона» есть кнопка обратной связи. При нажатии на нее предлагается выбрать категорию вопроса или проблемы:

• первая категория связана с покупкой SIM-карты, подключением тарифов и новых услуг;
• вторая категория – иные вопросы и консультации по уже подключенным тарифным планам, услугам и опциям.

При выборе первой категории предлагается заполнить форму, указав наименование организации, свое имя, номер телефона, адрес электронной почты и свое сообщение.

• К сведению
• После получения информации сотрудники самостоятельно связываются с абонентом.

При выборе второй категории онлайн-форма для заполнения не предлагается. Указывается только федеральный корпоративный номер Мегафон, по которому рекомендуется обращаться в службу поддержки.

Таким образом, у мобильного оператора есть разные контакты для связи. Корпоративные клиенты с целью получения информационной и технической помощи могут пользоваться любыми подходящими способами взаимодействия с СП.

При использовании услуг связи могут возникнуть ситуации, требующие общения со специалистами компании напрямую. Для этого Мегафон предусмотрел телефон горячей линии и несколько других способов. Любой вариант обращения к сотовому оператору приведет к решению проблемы.

Все номера для связи с горячей линией Мегафон

Чаще всего абоненты используют звонок оператору. Это позволяет быстро получить консультацию специалиста. Кроме того, в Мегафоне телефон горячей линии бесплатный для связи с оператором . Это распространяется на физических и юридических лиц.

Клиенты могут связаться с компанией по номерам:

• 0500
  — для исходящих в сети Мегафон, возможна отправка СМС;
• 8-800-550-05-00
  либо
  *0500
  — для вызова из другой сотовой сети и городских номеров.

Для госорганов по вопросам документооборота
+7 (499) 755-21-55
.

Служба поддержки корпоративных клиентов готова ответить на вопросы по номерам:

• 0555
  — собственная сеть;
• 8-800-550-05-55
  — любой оператор, стационарные телефоны.

При соединении со специалистом компании электронный информатор уточняет категорию вопроса и перенаправляет абонента к профильному менеджеру.

Для туристов и путешественников, оказавшихся в роуминге, зарезервирован номер +7-929-111-05-00. Звонок платный. Если абонент заранее установил приложение, то при роуминге можно звонить оператору из утилиты бесплатно.

Служба поддержки Мегафона необходима для помощи абонентам, поэтому практический каждый номер бесплатный. При вызове из-за рубежа с использованием других сотовых операторов звонок будет тарифицироваться на условиях действующего оператора.

Все разговоры и истории общения сохраняются. Это требуется для оценки качества обслуживания в спорной ситуации.

Мобильное приложение — личный кабинет

В официальном приложении Мегафон связаться с оператором могут физические и корпоративные клиенты. Служба технической поддержки Мегафон принимает обращения в нескольких форматах из приложения.

Порядок создания заявки:

1. Запускаем мобильное приложение оператора.
2. Выбираем Еще — нижний правый угол.
3. Жмем пункт поддержка и выбираем удобный способ связи с оператором. При обращении через чат важно подробно описать проблему. За статусом рассмотрения обращения можно следить на этой же странице.

Портал Мегафона — онлайн чат

1. Для обращения к специалистам через сайт мобильного оператора входим по паролю, либо делаем запрос кода входа по СМС.
2. На главной листаем страничку в самый низ до пункта обратиться в поддержку.
3. Жмем на кнопку открыть чат.
4. Здесь необходимо сформулировать вопрос максимально точно. Перед тем, как перенаправить абонента к менеджеру, помочь попытается автоинформатор. Ответы предлагаются исходя из часто задаваемых пользователями вопросов.

Удалить чат с поддержкой в Мегафоне не требуется. Можно просто выйти из него, история переписки будет храниться некоторое время для удобства абонента и мобильного оператора.

 Форма для обратной связи

Если позвонить оператору службы поддержки Мегафон по какой-то причине не получается, можно использоваться форму обратной связи.

Здесь необходимо указать:

• тему обращения;
• суть вопроса;
• номер, ФИО;
• свой электронный ящик для ответа компании;
• номер контактный;
• сопроводительные файлы/документы при наличии.

Емэйл для запросов

• Почта мобильного оператора —
  info@megafon.ru
  Обычно используется для связи с компанией со стороны госорганов.
• В каждом регионе существуют персональные адреса —
  msk-public@megafon.ru
  — для Москвы и Московской области.

Социальные сети и мессенджеры

Для любителей общения в социальных сетях связь с оператором доступна в:

• Одноклассники — здесь можно задать вопросы через комментарии к постам группы;
• Вконтакте — есть возможность обратиться через личные сообщения к администрации сообщества.

Информационная поддержка с возможностью комментирования записей:

1. Ютуб — канал компании.
2. Телеграм.
3. Хабр.

Сроки ответа на запросы абонентов

По правилам компании на звонок или текстовое обращение отвечает первый освободившийся сотрудник. В рабочее время ожидание не должно превышать 10-20 минут, но бывают исключения в сильно загруженные дни.

В онлайн чате поддержка Мегафона происходит примерно с таким же временным интервалом. Для электронных обращений, в зависимости от сути вопроса, срок ответа может быть увеличен до 1 рабочего дня.

На какие вопросы техподдержка не даст ответа

Перед тем, как позвонить в службу поддержки Мегафон, следует помнить — специалисты не смогут дать ответ на все вопросы.

Помочь не смогут, если:

• сотрудник компании не является профильным специалистом по тематике вызова;
• речь идет о данных другого абонента, являющихся тайной;
• проблема со связью вызвана особенностями смартфона абонента и его местоположением.

Необходимо иметь контакты службы поддержки под рукой. Все способы связи могут пригодиться как дома, так и в дальнем путешествии. Использование приложения для общения с оператором в чужом регионе оптимально.