Мегафон гарантия на телефон

Правомерны ли действия Мегафона?

Сдал смартфон в ремонт по гарантии, написал требование предоставить подменный фонд. Представители Мегафон отписались, что предоставят телефон на замену после выявления дефекта и причины его появления. Правомерны ли действия Мегафона?

Нет, нужно предъявить претензию на основе норм ГК на взыскание неустойки.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Как возможно вернуть денежные средства или купить телефон на эти деньги, но рабочий?

Приобрели в салоне Мегафон телефон самсунг, он стал непригодным и сервис самсунг выдал бумагу на возврат денежных средств по гарантии. Мегафон отказывается вернуть, так как покупал телефон другой человек в кредит, который оплатил уже его, но самого человека нет и имеются все бумаги на оформление кредита в салоне. Как возможно вернуть денежные средства или купить телефон на эти деньги, но рабочий?

Никак. Получить возврат денег может только человек, который покупал телефон.

Вам помог ответ?ДаНет

Что делать даже не знаю. Можно ли вернуть деньги?

В мегафоне взяла в рассрочку телефон. Договор не дали, опомнилась только дома. Мне оформили подписку Ivi на 6 месяцев, не предупреждая меня на 1592 рубля, 3 симки по 300 руб (их тоже не дали), доп гарантию на 1394. Что делать даже не знаю. Можно ли вернуть деньги? С оформления прошло 4 дня.

Можно вернуть стоимость навязанных товаров в претензионном порядке.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Куда обратиться, чтобы расторгнуть навязанный обманным путём договор?

Покупала телефон в «Связном» 24.10.20 г., Тольятти, Русь-на-Волге, 3 этаж, продавец Джавадов Руслан.

Вокруг меня прямо-таки порхал услужливый продавец: и чехол подарим, и стекло наклеим, и WhatsApp и Viber установим, и 3 симки МЕГАФОНа по 300 рублей в подарок. Очень долго отказывалась от СИМок, ибо у меня безлимитный тарифный план в МТС. Показалось странным, что при оплате наличными у меня попросили паспорт якобы для оформления гарантии, а длиннющий чек из рук продавца сразу и быстро был упакован в телефонную коробку. В итоге телефон за 15420 рублей обошёлся в 17219 рублей. Дома изучила чек и выяснилось, что я оплатила все три СИМ-карты МЕГАФОНА (это 900 рублей) плюс одна СИМ-карта Билайна (это 300 руб), которую не выдали ВООБЩЕ. Не стала возвращаться в мороз назад, послала их мысленно лесом…Но сегодня пришли по почте 2 уведомления из МЕГАФОНА о том, у меня задолженность перед ними на сумму, превышающую стоимость 2 НЕАКТИВИРОВАННЫХ за ненадобностью СИМ-карт плюс затраты за доставку этих извещений почтой и угрозами о принудительном взыскании этих сумм в случае неуплаты. ЧТО ЭТО ЗА БЕСПРЕДЕЛ?

Из уведомления я с удивлением узнала, что подписала некую информационную карту, о существовании которой даже не подозревала, и тем самым «нарушила условия заключенного договора» (С). Что за договор при покупке обычного телефона?

Теперь-то понятно, что обманным путём заполучив у меня паспорт и навязав какие-то мутные услуги, продавец вынудил меня, пенсионера с единственным источником дохода, заплатить лишние деньги да ещё и оплачивать теперь какие-то просроченные задолженности.

Куда жаловаться на мошенников? Куда обратиться, чтобы расторгнуть навязанный обманным путём договор? Как наказать за мошеннические действия продавца?

А ещё ведь есть третья СИМ-карта МЕГАФОНА и одна несуществующая СИМ-карта БИЛАЙНА!

Людмила Михайловна, я бы рекомендовала вам вернуться в Связной, выяснить про симку Билайна (выяснить телефонный номер), поскольку, как я понимаю данный номер находится в данный момент у кого-то в пользовании, напишите заявление о расторжении договоров на услуги связи с Мегафон и Белайн с требованием возврата денежных средств, если вы не использовали симки. Если откажут — тогда в суд.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Могу ли взыскать с них неустойку за период гарантийного ремонта?

Купила смартфон в салоне связи Мегафон. Через 16 дней он выключился, и всё .отнесла по гарантии в салон, написав заявление о выдаче подменного телефона с аналогичными характеристиками. Мне отказали, предложив кнопочный телефон без выхода в интернет. Могу ли взыскать с них неустойку за период гарантийного ремонта? И взыскать с них аренду за телефон, который мне пришлось взять на время гарантийного ремонта?

Можно взыскать, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Как вернуть телефон по гарантии продавцу?

В салоне Мегафон, при покупке телефона, оформили гарантию на 2 года, а то,что она стоит 800 рублей не сказали… Телефон купила 2 дня назад, могу ли вернуть договор о гарантии продавцу, а мне деньги?

Вы пописали договор и вас нет оснований для его расторжения.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Имею ли я право по гарантии потребовать исправный новый телефон эдентичной модели?

Купила телефон в кредит в мегафоне, спустя неделю телефон начал глючить. Спустя месяц я обратилась по гарантии в сервисный центр. На что мне сказали что требуется замена экрана. Телефон не роняла, не мочила. Я так понимаю что это заводской брак. Имею ли я право по гарантии потребовать исправный новый телефон эдентичной модели?

Это должна решить экспертиза продавца если брак все вернут вам.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Для начала нужно получить заключение, что это заводской брак. Вам необходимо правильно подать претензию, чтобы в дальнейшем оспорить отказ в в суде.

Позвонить
Telegram

Вам помог ответ?ДаНет

А что хотите то раз приехать к продавцу не можете?

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Добрый день Вячеслав! А телефон приобретался в крупной сети? Или у частника?

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Что делать? Как можно вернуть деньги?

Сдал телефон по гарантии. В салон Мегафон на проверку качества. Прошло больше 50 дней календарных. Нет ответа не вернули до сих пор. Что делать? Как можно вернуть деньги?

Вам следует написать заявление о расторжении договора купли-продажи телефона и выплаты денежных средств, если откажут или не ответят в течении 10 дней, тогда в суд.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте.

Необходимо обратиться в магазин с письменной претензией о возврате денег и выплаты неустойки за нарушение сроков, на основании ст.ст.18,23 Закона о защите прав потребителей.

Позвонить
WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

На вопрос сколько же ещё мне нужно ждать они развели руками: (вопрос ❓❓❓ куда обращаться и и как можно наказать этот беспредел?

Купил телефон в мегафоне ксиоми 8 т в комплекте шли фитнес-браслет ксиоми ми бэнд 4. С гарантией. Через 2 недели часы благополучно сломались (перестал показывать дисплей) отправили часы по гарантии через салон Мегафона на ремонт. ЧЕРЕЗ 1,5 МЕСЯЦА часы пришли с какой скомканой бумажкой, где было написано что серийный номер не числится в базе, товар не подлежит обслуживанию. Рекомендовано обратиться к поставщику. Естественно в офисе где я покупал телефон менеджеры сказали что ничего не понимают надо написать претензию и жалобу в мегафон… На вопрос сколько же ещё мне нужно ждать они развели руками: (вопрос ❓❓❓ куда обращаться и и как можно наказать этот беспредел?

Претензию на основе норм ГК в магазин на возврат их стоимости.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Необходимо обратиться в сервисный центр, правильно я понимаю?

26.10.2019 г. купил зарядное устройство для телефона в салоне мегафон. 26.11.2019 зарядное перестало работать. На упаковке написано, что гарантия 6 месяцев. Продавец утверждает, что гарантия 14 дней т.е. сдать, заменить не получится. Необходимо обратиться в сервисный центр, правильно я понимаю?

Здравствуйте.

В любом случае обращаться нужно в сервисный центр, поскольку это сложно технический товар.

Если гарантийный срок указан производителем (6 месяцев), то будет действовать именно он — продавец не может установить меньший срок.

Позвонить
WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте! Конечно вернуть деньги возможно, но только думаю в судебном порядке, вам необходимо написать письменную до судебную претензию, а так же претензию в Роспотребнадзор.

С Уважением Наталья! Тел: 89029620908

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Добрый день. Евгений, возврат технически сложного товара ненадлежащего качества со скрытыми недостатками возможен только в случае наличия в нем существенного недостатка. На практике для начала Вы можете сдать Айфон на гарантийный ремонт, и только в случае повторного проявления недостатка имеете право предъявить требование о возврате денег за некачественный товар. Сдавайте его в ремонт, не забудьте, что максимальный срок ремонта 45 дней.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Через какое-то время был отдан в ременот так как он на гарантии, ремонт был выполнен,

Был куплен телефон в кредит в мегафоне. Через какое-то время был отдан в ременот так как он на гарантии, ремонт был выполнен, но сейчас снова телефон нужно нести в ремонт так как опять проблемы с экраном. В феврале будет последний платёж по кредиту. Была написана претензия на возврат средств, так как товар не надлежащего качества, так как в скором времени гарантийный срок истекает по этому хочу вернуть деньги, хотели поменять на аналогичный телефон но в наличии его нет. По этому только возврат средств. Подскажите пожалуйста если продавцом после рассмотрения заявки придёт отказ об возврате денег, какие действия мне предпринимать и куда следует обратиться с заявлением и как правильно составить заявление или иск.

Здравствуйте!

Т.к. телефон является технически сложным товаром, то для того, чтобы Ваше требование было удовлетворено необходимо чтобы существовало одно из условий: обнаружение существенного недостатка товара, нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара — 45 дней, невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

[b]Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков[/b]

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Таким образом, если в товаре не будет обнаружено существенного недостатка и не будут нарушены сроки устранения недостатков, то Вам должны будут отремонтировать его. Т.к. товар уже сдавался в ремонт, то гарантийный срок на него обязаны продлить на тот период, в течении которого Вы были лишены телефона. И пока товар будет находится в ремонте гарантийный срок будет «заморожен».

[b]Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) «О защите прав потребителей»

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)[/b]

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Вы конечно можете действовать иначе и сразу после отказа обратиться за защитой своих прав в Суд с исковым заявлением, но я Вам описал ситуацию которая наиболее реальна в Вашем случае в настоящий момент.

Всего хорошего!

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Просто где то слышала, что если отменить страховку, это будет уже не рассрочка, а кредит…

Купила телефон в рассрочку в магазине «мегафон» . Кассовый чек вышел на одну сумму, в графике по погашению рассрочки, совсем другая сумма. При этом От всех услуг банка отказалась. Все условия банка и магазина я выполнила-нужно было купить акссесуаров на 3000 руб. Вопросы: 1)в кассовом чеке пробит « полис дополнитльной гарантии» , помимо акссесуар, о котором мне даже не говорили, возможно мне вернуть деньги, которые взяли за эту доп. Гарантию? 2) при отмене страховки — деньги вернут? Просто где то слышала, что если отменить страховку, это будет уже не рассрочка, а кредит… 3) в магазине сказали, что при досрочном погашении рассрочки, мне будет бонус около 4000 руб (тобишь все акссесуары пойдут мне просто в подарок) НО! Я то плачу рассрочку по кассовому чеку (где пробиты акссесуары) соответсвенно, каким образом мне они достануться в подарок, нсли я за них плачу. Что делать в таких моментах?

Добрый день!

Изучайте то, что написано в договоре, в магазине могли много чего сказать.

Вам помог ответ?ДаНет

Как вернуть товар, а не денежные средства?

Пожалуйста как быть в такой ситуации… Я отдавал телефон в ремонт из-за неисправности, телефон был на гарантии, отдавал туда, где покупал. Покупал его в салоне МЕГАФОН. у меня его приняли и сказали чтоб я ждал ответ. Прошла неделя, мне пришло смс сообщение о том что дефект подтвердился, что телефон остается на хранение в сервисе. Не в самом салоне где я его покупал, а там куда они его отправили. В смс написано что мне должны были обменять на такой же телефон. Но сейчас это телефон подорожал на 500 рублей и они отказались мне менять на товар и сказали что только возврат денег и потому что он остался в сервисе, я попросил повременить с этим, на что получил психи и недовольства от продавца салона. Когда я ушел из салона, мне позвонила директор салона и сказала что все же возможен обмен на товар и чтобы я вернулся назад. Птом перезвонила через три минуты и сказала что обмен на товар не возможен так как я приобретал его за безналичный расчет (по карте) и теперь уже точно только возврат денежных средств. Подскажите пожалуйста как быть в этой ситуации, мне нужен именно телефон а не возврат средств. Могу ли я что то сделать чтобы произвели обмен на телефон?

Они не правы и обязаны обменять телефон без доплаты для чего необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Я ведь имею право отказаться от телефона и потребовать вернуть деньги?

Ситуация в следующем. Сдавала телефон по гарантии в салоне связи МТС. 45 дней истекли 9.12, смс-оповещания я не получала о том, что телефон готов к выдаче. ТЦ в котором сдавался телефон закрыт на неопределенное время. Сегодня 15.12 я обратилась в другой салон связи МТС, благо там была девушка, которая принимала у меня телефон. Когда я подошла к ней с документами насчет телефона, она мне сказала, что сама лично отправляла мне смс, чтоб мы пришли забрали телефон 21.11, повторюсь, смс не получала. Показываю ей в телефоне, что с 21.11 никаких смс мне от них не поступало. А она мне, мол, может вы удалили. Спорить я не стала, заказала детализацию через ЛК Мегафон, 21.11 мне от смс не поступало, хотя она у себя в телефоне показала отправленное сообщение, НО! Она уже начала говорить, может у вас стоит блокировка на вх.смс, я снова не стала спорить с ней, просто попросила отправить мне еще раз смс.. СМС — я получила.

Написала заявление, расписав всю ситуацию, опираясь на п.1 ст.20 Закона о защите прав потребителей, потребовала вернуть деньги (стоимость телефон).

Скажите, пожалуйста, насколько мои действия юридически сильны?

Вдруг они начнут говорить, что не их вина, что ТЦ закрыли. Но ведь смс-оповещение от них я не получала в течении 45 дней. С их слов меня якобы оповестили 21.11 а ТЦ закрыли 27.11

Я ведь имею право отказаться от телефона и потребовать вернуть деньги?

Заранее огромное спасибо всем тем, кто откликнется на мой вопрос.

Вправе потребовать возврата его стоимости + неустойку, не будет ответа на претензию — иск в суд.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Возможно ли вернуть деньги за покупку телефона

28.11.2016 года по договору купли-продажи (кассовый чек) я приобрела в магазине сотовой связи «Мегафон», телефон Apple iPhone SE 16 GB (IMEI: 355797073969422)

16.09.2017 года у телефона выявился устойчивый недостаток: периодически не работал динамик, сбой в работе экрана.

В тот же день я обратилась в магазин, где мне сказали, что по гарантийному случаю надо нести телефон в авторизированный центр. В сервисном центре у меня приняли телефон на ремонт – замена дисплея, о чем свидетельствует Акт выполненных работ.

В ремонте телефон находился 10 дней.

29.09.2017 года, прошло четыре дня после ремонта, дефекты выявились вновь. Я снова обратилась в тот же сервис, где мастер наличие дефектов подтвердил. Телефон приняли в ремонт – перепрошивка микропрограммы, о чем свидетельствует Акт выполненных работ.

В ремонте телефон находился 5 дней.

07.10.2017 года, прошло четыре дня после ремонта, опять у телефона проявились указанные выше дефекты и новые: батарея начала разряжаться в течение суток, находясь при этом в режиме ожидания; при подключении зарядного устройства нагревалась задняя крышка телефона, экран периодически тух. Я обратилась с заявлением-претензией в магазин «Мегафон» на проверку качества и возврат денежных средств в случаи его существенной поломки, где телефон у меня забрали и он был направлен магазином на проверку качества в сервисный центр столичного филиала ОАО «Мегафон» г. Москва. Столичный сервисный центр подтвердил заявленные дефекты и отправил телефон на ремонт, о чем меня не уведомили (мое заявление-претензия осталось без ответа). По результатам сервисного обслуживания была проведена замена основной платы и деталей корпуса (новый IMEI: 356604083774520). 20 ноября 2017 года телефон вернули в мое пользование с предоставлением заводской гарантии на замененные компоненты сроком на 12 месяцев до 20.11.2018 г. (выписка из сервисного центра столичного филиала ОАО «Мегафон» г. Москва).

В ремонте телефон находился 43 дня.

Итого общая продолжительность всех ремонтов в течение 1 года гарантийного срока составила 58 дней.

26.09.2018 года и по сегодняшний день телефон снова находится в нерабочем состоянии (по непонятным причинам перестал включаться). 27 сентября 20118 года с претензией о возврате денежных средств за покупку неисправного устройства я обратилась в тот же магазин «Мегафон». Спустя 9 дней по результатам рассмотрения моей претензии я получила письмо-отказ от магазина «Мегафон».

08.10.2018 года я пишу в магазин «Мегафон» Требование-претензию о возврате денег за покупку телефона ссылаясь на ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» невозможность использования товара в течении года гарантийного срока более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

16.10.2018 года я получила ответ на претензию с тем, что мне надо сдать телефон в магазин, в котором был приобретен телефон, для направления его в авторизованный производителем сервисный центр для проведения проверки его качества.

Так как, по существу моей претензии в части возврата денежных средств за покупку неисправного телефона, которым я не могла пользоваться более 30 дней в год, в предоставленном ответе нет никакой информации, считаю, что ответ мною не получен.

Составила исковое заявление в суд.

Вопрос в том есть ли шанс выиграть суд?

Добрый вечер. В связи с тем, что недостаток телефона возникал неоднократно, после его устранения, то указанный недостаток является существенным. В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Предъявленная вами претензия должна была быть удовлетворена в 10-й срок. В исковом заявлении вы можете требовать расторжении договора купли-продажи, возврата денежных средств, уплаченных за товар, а также неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Шансы у вас есть выиграть дело. Практика по таким делам у меня имеется и за частую ответчик назначает экспертизу, так что имейте ввиду.

Удачи вам.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Обращаться в магазин, если он ближе, при обращении необходимо предъявить письменное требование на основе норм ГК на выдачу подмены, не дадут — взыскать неустойку.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Обращаться можно как к продавцу, так и в сервисный центр. Если предъявите письменное требование о предоставлении замены, то обязаны предоставить замену при подаче заявления на устранение недостатков согласно ст.20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона).

Если речь о возврате денег, то имейте ввиду, что телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:

1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если одно из указанных оснований имеет место, то Вы вправе вернуть деньги либо обменять технически сложный товар ненадлежащего качества. В противном случае придется предъявлять требование устранения недостатка либо соразмерного уменьшения цены.

Предъявите конкретное (одно) требование в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Вам помог ответ?ДаНет

Так же сказали, что гарантия продлевается только на то время, пока смартфон находился в СЦ,а время доставки не учитывается.

Как вернуть смартфон самсунг в салон МегаФон. Смартфон дважды сдавали в ремонт по гарантии по причине системных сбоев. Мастер из СЦ по телефону сказал, что поломка в микросхеме и он не может это исправить, так как они таким ремонтом не занимаются и посоветовал обратиться в магазин с возвратом денежных средств. Но в заключении этого не указал, в заключении написано, что смартфон исправен. В поддержке самсунг посоветовали тоже самое. На поданные претензии в салоне МегаФон пришёл отказ, так как судя по заключениям смартфон исправен. На поданную с юристом претензию в Москву ответ не пришёл. Смартфон после второго ремонта снова начал «глючить». Обратились в салон с прозьбой провести экспертизу и снова подать претензию, на что нам ответили, что экспертизу они не делают, с претензией отказали, смартфон снова отправили на ремонт по гарантии. Так же сказали, что гарантия продлевается только на то время, пока смартфон находился в СЦ,а время доставки не учитывается. Гарантия по чеку заканчивается 28 августа. Как дальше действовать? Ответить прошу на почту denizkuranov@yandex.ru

Здравствуйте, Денис!

Если Вы ранее уже обращались с претензией о возврате денежных средств и Вам в этом было отказано, то у Вас возникает право обратиться с аналогичным требованием в суд.

Чтобы точно говорить о перспективах такого обращения, необходимо видеть документы — Ваши претензии и ответ на них.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Мегафон. Как вернуть деньги за неоказанные услуги.

В мае я купила в своём поселке сим-карту Мегафон, положила деньги — ровно на месяц за абонентскую плату. В течении этого месяца расхваленного интернета не было, больше решила не продлевать, перейти к другому оператору. Позвонила в Мегафон (как ранее звонила в подобных случаях в Билайн, Теле 2 и МТС) с просьбой заблокировать сим-карту… и не тут то было. Блокировать по телефону отказались, сказали ехать в салон сотовой связи. Как вариант, предложили отправить заявление на е-мейл. Но с е-мейла, который зарегистрирован в договоре. При составлении договора е-мейл у меня не спрашивали, заполняла девушка-продавец, а чтобы дописать е-мейл — предложили снова ехать в город в салон сотовой связи. Странно как-то, составлять договор и продавать сим-карту в посёлке в продуктовом отделе магазина можно, а что-либо добавить к договору, или расторгнуть его — нельзя. Живу в посёлке в тайге, ближайший салон сотовой связи в десятках километров, выехать не могла тогда, и сейчас не могу. Планировала поездку ближе к сентябрю. Сегодня получила уведомление о задолженности перед компанией Мегафон, в сумме 300 рублей абонентской платы за второй месяц (первый месяц был предоплачен и худо-бедно я какими то недоуслугами пользовалась, на второй месяц на счету оставался 0, симка была вынута из модема и убрана подальше, рада бы была совсем заблокировать, да у Мегафона всё ни как у других операторов) плюс 24 рубля за расходы на присланную мне бумажку с уведомлением о долге. Звоню оператору, девушка настойчиво объясняет что долг насчитан корректно, а я обязана приехать в салон сотовой связи для расторжения договора. Для того, чтобы мне вернули деньги за услуги, которыми я не воспользовалась, я должна буду положить на ту сим-карту 300 рублей в счёт погашения долга, и сверху заплатить ещё 300 рублей за смену тарифа (зачем мне эта смена тарифа внятного объяснения не получила). После этого я смогу написать заявление на возврат этих средств, и компания, по её словам, мне в этот же день вернет деньги по любому удобному мне способу. Но… Уже обжёгшись на обмане с «загнанным» в-300 рублей счётом на сим-карте, мне сложно быть уверенной в том, что мне вернут 600 рублей (уже 600, а не 300), которые я добровольно отдам. Где гарантии что мне действительно вернут деньги, а не найдут очередной пунктик в договоре, написанный мелким шрифтом, по которому я никаких прав на этот возврат не имею?

Спасибо.

Здравствуйте. На основании Закона о Защите прав потребителей. Составляйте письменную претензию в 2 х экземплярах о расторжении договора и возврате денег. В случае отказа подавайте иск в суд о взыскании и возмещении морального вреда. Одновременно можете написать жалобы В Роскомнадзор. Подавая жалобу в эту структуру, абонент может быть полностью уверен, что к проблеме отнесутся внимательно и предпримут необходимые меры. Обращение в Роскомнадзор чревато для Мегафона внеплановыми проверками и всевозможными неприятностями. И

Роспотребнадзор. Сюда рекомендуется подавать жалобу, если имело место нарушение потребительских прав (не соблюдаются условия договора и прочее). В отношении нарушителя будут организованы соответствующие проверки и приняты меры. Желаю удачи. В.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Заказ телефона по интернету.

Здравствуйте! Сам я из г.Энгельс Саратовской обл. 2 июня у моей супруги был юбилей. В интернете я нашел фирму «Тайвань Фон» где дорогие телефоны можно купить по сходной цене. 17 мая 2018 г. я заказал из дома у этой фирмы, которая находится по адресу: г.Москва, ул.Бутлерова 17 Б телефон SAMSUNG S9+ корейского производства по цене 13490 рублей. По из описанию и по отзывам он ни чем не отличается от оригинала S9+. Гарантия возврата телефона или денег 100%. 22 мая 2018 г. я был проездом в г.Москва и мне курьер привез телефон. Я его включил-вроде работает. Отдал деньги. Приехав домой я его подарил супруге. Мы сразу пошли в «мегафон» поменять симкарты с мини на нано.

Они без вопросов поменяли. Но говорят, что у вас какие то проблемы с телефоном. Он интернет очень плохо ловит (хотя у вас 4G), а чтобы куда-то войти проблема. Но мы с ними не стали спорить и поехали в сбербанк привязать сберкарту. Там мы провели около 2 часов. (НЕ МОЖЕТ ВОЙТИ В СБЕРБАНК). Кое как удалось им, но нам потом не удалось это сделать. Если я звоню на этот телефон, то он начинает звонить с третьего сигнала. Кнопки или сенсор просто СИЛЬНО тормозят. На второй день у супруге вообще что-то выходит на экран на непонятном языке, и это никак невозможно убрать. Позвонить с него невозможно и он не на что не реагирует. Пробовали видеозвонок-полный ноль. Поставили viber и попробывали видеозвонок. Сильный фон и треск и ничего не слышно. Супруга вытащила с него симки, вставила в свой старый телефон и со мной не разговаривает! Вот как-то так. Я написал письмо в «Тайвань Фон» где заказывал телефон 1 июня и попросил поменять этот телефон на рабочий, и описал им все телефона проблемы (ЭТО ПРОСТО МУЛЯЖ). Я понимаю, что за эти деньги нельзя купить такой телефон, но ОНИ давали 100% качество, и что его невозможно отличить от оригинала. (Кстати гости которые были у жены на днюхе, все сказали, что это какой-то китайский). До сих пор они мне ничего ТОЛКОМ не отвечают. Сегодня прислали письмо: что мы отправили производителю ваши проблемы и ждем ответа, потом ответ пришлем вам. А про замену или возврату денег речи вообще нет. Подскажите пожалуйста что делать?

Доброго времени суток. В данном случае нужно разобраться что это за фирма. Скорее всего никакой фирмы нет. Если же фирма реальная и существует, то в таком случае вам необходимо произвести проверку качества в экспертизе. После этого можно обратиться к фирме с досудебной претензией, но по опыту могу сказать что репликами торгуют мошенники которые ничего забирать не станут.

.Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.

Вам помог ответ?ДаНет

Отправляйте заказным письмом досудебную претензию, копию претензии и квитанцию об оплате заказного письма оставляете себе. В претензии описываете проблемы и просите вернуть деньги. В течении 10-ти дней должны дать ответ. Далее обращайтесь в суд с иском по вашему месту жительства, госпошлиной иски о защите прав потребителей не оплачиваются. В суде и узнаете есть такая фирма или нет. Если нет обращайтесь в полицию с заявлением.

Вам помог ответ?ДаНет

Как отремонтировать сотовый телефон по гарантии?

6 сентября 2017 г. купил сотовый телефон в сети магазинов «МЕГАФОН» продавец дал гарантию на него 12 месяцев. Сейчас он начал «глючить», как он выразился, в сервисный центр берутся отправить, срок исполнения 45 дней. На период ремонта подмены не дают и этот период я буду без связи или второй вариант купить на это время другой телефон. Как мне быть, неужели продавец прав?

Доброе утро! Нет продавец не прав!

Требование о безвозмездном устранении недостатков может быть предъявлено продавцу или уполномоченной организации (АСЦ — авторизованному сервисному центру). Право выбора лица, к которому предъявляется требование о ремонте, принадлежит потребителю. После передачи телефона в гарантийный ремонт потребитель вправе требовать от уполномоченной организации или продавца предоставления на период ремонта аналогичного товара. Подменный телефон также предоставляется по требованию потребителя в случае длительной замены товара, то есть когда потребитель готов ждать замены аппарата более 7 дней, но не более месяца.

Аналогичный товар должен быть предоставлен в течение трех календарных дней, включая выходные и праздничные дни, со дня вручения письменного заявления. Заявление о предоставлении аналогичного товара на период ремонта (скачать бланк) составляется в двух экземплярах. Один экземпляр передается продавцу или уполномоченной организации, другой с отметками о получении остается у потребителя.

Аналогичный товар это идентичный товар (телефон той же марки, модели) или товар близкий по своим основным свойствам и характеристикам. Основными потребительскими свойствами телефонов, смартфонов являются размеры дисплея (от 1,4 до 5,5 дюймов); тип дисплея и способ ввода данных (сенсорный, клавиши-кнопки и т.п.); используемая операционная система (android, ios, windows phone и др.); наличие или отсутствие высокоскоростного интернета (3G/4G) и фото/видеокамеры с высоким или низким разрешением, количество используемых SIM-карт.

Зачастую продавцы или АСЦ на время ремонта современных смартфонов предлагают дешевенькие, иногда даже с черно-белым дисплеем, «кнопочные» телефоны способные только выполнять звонки и осуществлять передачу СМС-сообщений. Само собой такие телефоны нельзя считать аналогичным товаром современным смартфонам. Отказываться от таких телефонов не надо. Передача подменного телефона осуществляется документально. В документе указывается марка и модель передаваемого на период ремонта телефона и соответственно данный документ является доказательством передачи телефона, не являющегося аналогичным сданному в ремонт. После оформления документов на подменный телефон нужно обратиться к выдавшей его организации с претензией, указывая в ней, что выданный на период ремонта телефон не является аналогичным телефону сданному в ремонт поскольку… далее указать конкретные существенные различия между подменным и ваши телефоном, а также потребовать незамедлительного предоставления аналогичного телефона и уплаты неустойки в размере 1% цены сданного в ремонт телефона за каждый день в период с четвертого дня по день предоставления аналогичного телефона. Если требование не будет удовлетворено добровольно, то можно обращаться в суд с иском, не забыв приложить к нему копию документа о предоставлении вам подменного не аналогичного телефона на период ремонта.

Если продавец или уполномоченная организация, получив от потребителя заявление о предоставлении аналогичного товара на время ремонта, уклоняется от предоставления подменного аппарата или предоставляет не аналогичный телефон, либо нарушает срок передачи «временного» телефона, то в соответствии с п.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит уплате неустойка в размере 1% цены сданного в ремонт телефона за каждый день просрочки. Например, при стоимости телефона 15990 руб. размер неустойки составит 159,9 руб. в день.

В случае неудовлетворения продавцом или ремонтной организацией требования о предоставлении подменного телефона на время ремонта или при отказе добровольно оплатить неустойку (пени) необходимо обращаться в суд с иском, что можно делать самостоятельно или с помощью юристов нашей организации.

(ООО, АО, ИП Ф.И.О.)

от

(Ф.И.О.)

(адрес фактического проживания)

ЗАЯВЛЕНИЕ

о предоставлении на период ремонта

аналогичного товара

«»20 года я передал (а) приобретенный мной товар —

(указать наименование товара, марку, модель и идентификационные данные – серийный номер, IMEI и т.п.)

продавцу / уполномоченной организации

(указать наименование торговой или ремонтной организации – ООО, АО или ИП) для безвозмездного устранения недостатков.

Сданный в гарантийный ремонт телефон обладает следующими основными потребительскими свойствами:

Основные потребительские свойства Характеристики

(подчеркнуть или обвести параметр, соответствующий

сданному в ремонт телефону)

Операционная система Android iOS Windows Phone Иная ОС

Размер экрана (в дюймах) Менее 4 4,7/5 5,5 Иной (указать)

Тип дисплея и спо-соб ввода данных Сенсорный Клавиатура Смешанный сенс./клав. Иной (указать)

Интернет 3G/4G Не имеется 3G 4G

Фотовидео камера (тыльная) 10 Мп

Количество SIM-карт 1 шт. 2 шт.

Согласно ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец либо уполномоченная организация обязаны при предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

См.оборотную сторону

печатать на обороте 1-й страницы

С учетом изложенного, на основании ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую предоставить мне на период ремонта товар, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, как и переданный в ремонт товар, и произвести доставку аналогичного товара по адресу: за счет продавца / уполномоченной организации.

В случае непредоставления аналогичного товара требую уплатить неустойку в размере 1% цены товара за каждый день непредоставления. Цена товара, переданного для безвозмездного устранения недостатков, составляет руб.

«» 20___ г.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Как так? Что делать? Куда обратится?

Купила 30.12.2017 г телефон в Мегафон сети, Работал безупречно 1,5 месяца, 19.02.2018 г разрядился, я его отключила, поставила заряжаться. Затем включаю не работает. Сдала в ремонт. Сказали будут делать 45 дней. Взамен не дали другой мотивировав что нет такой услуги именно у них. Прождала 10 дн. Без телефона с маленьким ребенком ни в поликлинику позвонить, ни врачу. Пришлось купить другой. От фирмы нет звонка. Прошло ещё 12 дн. Звонят приходите забирайте. В итоге: отказ гарантии-дефект механические повреждения элементов на плате. Мелкие потертости. Телефон без трещин, сколов, не роняла (зафиксировано при приемке продавцом). Как так? Что делать? Куда обратится? А и ещё сервисный центр указан не из перечня сервисов (указано 6 шт), а не понятно какой «шаражкиной конторы». Может китайцы в подвале собирали. Ни даты, ни расшифровки ФИО мастера производившего осмотр, одна закорючка (роспись). Я таких 100 шт могу поставить! Помогите пожалуйста, я в декрете и 2 тыс. у меня совсем не лишние.

Добрый день Елена.

1. В соответствии с ч. 1 ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае, если недостатки не будут устранены в течение сорока пяти дней и если Вы не заключали соглашение о продлении такого срока, Вы имеете полное правы взыскать с продавца за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Кроме того, Вы имеете право взыскать такую неустойку за невыполнение требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара, «нет такой услуги» это услуга, а обязанность предусмотренная законом РФ.

2. Напишите заявление в Роспотребнадзор с подробным изложением обстоятельств дела для проведения этим органом проверки в отношении продавца. Этот способ будет менее финансово затратный.

3. Вы также можете обратиться в судебный орган за защитой своих прав. При выборе этого варианта развития событий Вам нужно будет соблюсти процессуальные моменты и собрать хорошую доказательственную базу. Стоит воспользоваться услугами профессионального юриста, в связи с чем, этот способ будет более затратный.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Ремонт телефона по гарантии в мегафоне.

Добрый день. Купили айфон 6 (гарантия год) в компании Мегафон. Спустя 6 месяцев телефон начал «тормозить», не открываются или очень медленно работают приложения. Могу ли я поменять на другой аппарат или будет произведен ремонт? В какие сроки должны отремонтировать? Выдают ли на время ремонта аналогичный телефон?

Добрый день!

В вашем случае, речь идет о технически сложном товаре и для того, чтобы произвести замену старого аппарата на новый, необходимо установить, что в купленном телефоне имеет место быть существенный недостаток.

[b]

Существенный недостаток товара[/b] — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В данном случае Вы можете сдать телефон в магазин для проведения гарантийного ремонта.

Если будет установлено, что в товаре имеется существенный недостаток, то можно будет требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств, либо замены товара на новый.

Также, основанием для расторжения договора купли-продажи товара может быть нарушение сроков устранения недостатков.

[b]Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

[/b]

[u]В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.[/u]

[b]Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)[/b]

[u]Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.[/u]

Вы имеете право потребовать предоставить Вам товар на подмену, пока Ваш телефон будет находиться в ремонте.

[b]Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)[/b]

[u]В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.[/u]

Действуйте!

С уважением, Александр!

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет