Максим номер для водителей

Служба поддержки такси Максим решает проблемы водителей и клиентов, оказавшихся в сложных ситуациях. Техподдержка принимает обращения по любым вопросам: заказ автомобиля, оплата, некорректное поведение водителя или пассажира, забытые вещи.

Служба поддержки такси Максим для клиентов

Клиенты могут обратиться в техподдержку как через интернет, так и с помощью личного звонка. Для каждого региона существует своя бесплатная служба поддержки, консультирующая по возникающим вопросам или принимающая жалобы.

Чтобы ускорить ответ по вашей заявке, приложите к обращению материалы, описывающие ситуацию. Это могут быть скриншоты, записи разговоров с водителем, чек о неправомерном списании средств.

Для оперативной передачи информации формируйте обращение через приложение.

Как обратиться через приложение

Задать вопрос техподдержке, связаться с водителем, пожаловаться — всё это можно сделать через приложение такси Максим.  Существует два способа связи. Первый — это возможность позвонить диспетчеру без предварительного поиска номера техподдержки вашего региона:

1. Откройте приложение.
2. Перейдите в раздел «Меню».
3. Нажмите «Позвонить оператору».
4. Подтвердите звонок и оставьте обращение по возникшей проблеме.

Существует и другой вариант связи со службой поддержки.

Чтобы обратиться через чат:

1. Откройте приложение.
2. Выберите раздел «Меню».
3. Нажмите на пункт «Поддержка».
4. Кликните на кнопку «Создать».
5. Оформите категорию обращения (проблемы в работе приложения, оставленные вещи, указание нового адреса).
6. Опишите проблему и прикрепите данные о поездке, если жалоба связана с этим.

Связь с техподдержкой доступна для клиентов всех регионов, где работает такси. Сотрудник сервиса отвечает в самом приложении, периодически обновляйте чат, чтобы не пропустить ответ.

Написать на официальном сайте

Ещё один способ связи для клиентов — официальный сайт компании такси Максим.

Для этого перейдите на сайт и выберите раздел «Написать в администрацию сервиса». Чтобы с вами связались, оставьте свои контактные данные: имя, город проживания и электронную почту. Подробно опишите произошедшую ситуацию через раздел «Сообщение».

На сайте не предусмотрена возможность передачи в техподдержку дополнительных материалов. К сообщению нельзя прикрепить файлы, они могут быть запрошены через почту.

Позвонить по телефону

В такси Максим отсутствует единая служба, принимающая звонки. Вместо неё в каждом регионе работает своё представительство, контакты для связи отличаются.

Найти актуальный номер телефона можно с помощью официального сайта, где размещён список городов, в которых работает сервис. Служба поддержки для клиентов работает круглосуточно.

При переходе сайт автоматически просит указать местоположением пользователя. После выбора города на экране отобразится соответствующий номера телефонов для связи. Звонок принимает диспетчер, отвечающий, как за заказ такси, так и за решение возникающих проблем.

Проблемы пассажиров

Техподдержка рассматривает обращение пассажиров по любым вопросам. К часто встречающимся проблемам относятся следующие.

Что делать, если потерял вещи в такси

В этом случае свяжитесь со службой поддержки с помощью сайта или приложения. Последний вариант быстрее, так как там уже хранятся данные обо всех поездках.

Чтобы оставить обращение, выполните следующие действия:

1. Перейдите в раздел «Поездки».
2. Укажите нужный заказ.
3. Выберите «Обратная связь» — «Оставили в такси».
4. Сообщите сведения об оставленной вещи и её возможном месте нахождения (на заднем сидении, в багажнике, на переднем сидении).

После формирования обращения ожидайте ответа от службы поддержки. Такие вопросы решаются в первоочередном порядке, благодаря чему пассажир оперативно получает свои вещи обратно.

Оплата за поездку была списана дважды

Проблемы с оплатой возникают, если в дороге изменяются детали заказа, например, добавляется новый адрес или происходит незапланированная остановка. Средства, выделенные на оплату, резервируются банком и списываются с клиента после завершения заказа. При возникновении новых условий поездки первый резерв отменяется, и формируется новая сумма.

Ранее зарезервированная стоимость поездки возвращается на банковскую карту. Если этого не происходит в течение суток, свяжитесь со службой поддержки через раздел «Обратная связь» в приложении.

Промокод не работает

В этом случае обратитесь в поддержку через любой удобный канал связи, созданный для пассажиров. Специалист проверит информацию и уточнит, связан ли сбой с:

• неправильной активацией;
• окончанием срока действия промокода;
• техническим сбоем в приложении.

Если купон не работает из-за проблем на стороне сервиса, пассажиру предоставляются премиум-баллы, которые можно потратить в будущих поездках.

Как оставить отзыв о поездке

Оставить отзыв возможно только через приложение после окончания поездки.

Чтобы написать комментарий, выполните следующие действия:

1. Откройте приложение.
2. Перейдите в раздел «Поездки».
3. Укажите необходимый заказ.
4. Нажмите на «Обратную связь».
5. Выберите тему сообщения.
6. Заполните форму обращения.

Все отзывы поступают напрямую администрации с целью контроля качества. Если клиент недоволен поездкой происходит разбирательство. Его результаты сообщаются посредством переписки в чате или через звонок.

Как получить чек за поездку

Чтобы получить квитанцию о завершённой поездке:

1. В основном меню приложения такси Максим перейдите в раздел «Поездки».
2. Определите нужный заказ и нажмите кнопку «Квитанция о поездке».
3. Укажите адрес электронной почты, на который отправят электронный чек.

Запросить чек также доступно в личном кабинете на официальном сайте. В истории поездок сохраняются все заказы независимо от способа вызова: онлайн или по номеру телефона.

Техподдержка водителей такси Максим

Служба поддержки Такси Максим организует несколько доступных вариантов связи для водителей:

1. Через региональный телефон, отображающийся на сайте. Найти его можно таким же способом, как и в случае с клиентами: через указание своего города.
2. Через приложение Taxsee Driver, которое устанавливают все водители перед началом работы.
3. Через официальный сайт посредством личного кабинета и формы обратной связи.

Иногда партнёр сервиса, через которого работает водитель, организует отдельный номер для обращений сотрудников. Такая горячая линия обговаривается индивидуально, и её номер сообщается водителям напрямую.

Чтобы получить помощь через приложение, выполните следующее:

1. Откройте программу Taxsee Driver и авторизуйтесь.
2. Перейдите в «Поддержка» → «Обратная связь».
3. Укажите причину обращения и опишите ситуацию.

Сформировать обращение можно как во время выполнения заказа, так и после его завершения.

Как узнать размер комиссии

Итоговый размер комиссии складывается из процента агрегатора, ответственного за работу сервиса, и вычета, который берёт таксопарк. Оплата комиссии происходит с каждого заказа.

В такси Максим вычет составляет от 10 до 15% в зависимости от статуса водителя (для самозанятых водителей считается минимальный процент, для остальных — стандартный). Комиссия таксопарка определяется индивидуально. Обычно она составляет 3-5%.

Что делать, если клиент не указал, что поездка с ребёнком

Если клиент не указывает, что с ним будет ребёнок, водитель вправе отменить поездку.  Уведомите о причинах отказа службу поддержки через чат в приложении. Это поможет избежать понижения рейтинга.

Как распределяются заказы

Заказы в такси распределяются с помощью функции автоназначения. Она работает для всех водителей, находящихся в статусе «Свободен».

Основные критерии распределения заказов:

• расстояния от места нахождения водители до района подачи;
• приоритет;
• рейтинг;
• время простоя.

Если указанные параметры совпадают сразу у нескольких водителей, исполнителя выбирают по классу авто.

Что делать с забытыми вещами

Система позволяет водителю вернуть забытые вещи клиенту без участия диспетчеров. Для этого в приложении Taxsee Driver можно связаться с пассажиром в течение суток после выполнения заказа. Если оперативно дозвониться до клиента не получилось, отвезите вещи в офис компании. Оттуда владельцы заберут их сами после согласования с техподдержкой.

Узнай больше о преимуществах работы водителем

• Почему нужно сотрудничать с сервисом?

  В 2003 году был основан сервис, направленный на улучшение взаимодействия водителей и пассажиров. На практике это означает, что мы ориентируемся на интересы пользователей. Опираясь на собственные решения и анализируя рынок перевозок, предлагаем выгодные условия для работы. Мы ценим труд водителей и развиваем сервис в их интересах.

• Как начать зарабатывать?

  Нужен автомобиль в исправном состоянии и смартфон с доступом в интернет. За несколько минут можно заполнить анкету на сайте, а если возникли вопросы — написать в администрацию в разделе «Контакты».

• Какие условия сотрудничества?

  Мы приветствуем соблюдение законов и правил дорожного движения. Советуем содержать автомобиль в исправном состоянии, следить за чистотой в салоне и вовремя заправлять бак. Нужно быть вежливым, вести себя корректно, уметь действовать в конфликтных ситуациях. Некоторые из них можно предотвратить. Хорошо, например, всегда иметь сдачу и напоминать пассажирам не забывать вещи в конце поездки. К большинству ситуаций следует быть подготовленным.

• Каким приложением пользуются водители?

  Приложение называется Taxsee Driver и доступно в Google Play и App Store. На Android его скачали уже более 3 миллионов раз. Найти Taxsee Driver можно через поиск по названию.

• Как получать заказы?

  Все заказы видны в приложении в общем списке, который поделен на категории. Можно отдельно просматривать заказы по городу или межгороду. Можно выбрать ближайший или предварительный с конкретно указанным временем. На заказы из списка надо отправлять запросы. Также удобно пользоваться автоматическим назначением. В этом случае необязательно просматривать длинный список, достаточно принять заказ, который будет предложен по установленным условиям.

• Можно ли выполнять заказы когда удобно?

  Да. Кому-то удобно выполнять заказы в часы пик, кому-то — ночью. Можно совершить всего одну поездку по дороге на работу или просто по пути. Планируйте заработок и отдых самостоятельно. Отдыхать тоже важно — для личной безопасности и поддержания качества услуги.

• Как формируется цена заказа?

  Цена поездки складывается из многих параметров: стоимости топлива, расходов на ремонт, страховку и содержание автомобиля. Также она учитывает спрос и предложение, конкуренцию, тарифы перевозчиков в каждом городе. Сервис стремится соблюсти баланс интересов всех участников процесса.

• Как повысить доход?

  Зарабатывайте, когда на улице непогода, когда наступают праздничные дни. Утренние и вечерние часы пик — тоже в основе увеличения дохода: люди хотят машину вовремя и в благодарность оставляют чаевые. Оказывайте качественную услугу, получайте положительные отзывы и будьте в числе лидеров при распределении заказов. Приоритет в получении заказов имеют водители, разместившие рекламу сервиса на своем автомобиле.

• Как узнать комиссию за заказ?

  Размер комиссии зависит от региона, проводимых в конкретных подразделениях сервиса рекламных акций, и условий сотрудничества. При выполнении условий можно получить минимальный процент. Информацию об акциях и параметрах, влияющих на формирование процента комиссии, уточняйте через раздел «Контакты» → «Написать в администрацию» на сайте https://taximaxim.com/ или в приложении для водителей Taxsee Driver.

Как устроена горячая линия такси Максим, как связаться с представителями компании онлайн, можно ли отправлять жалобы, какой спектр вопросов решается через службу поддержки?

О компании

Такси Максим одна из наиболее известных диспетчерских служб в странах СНГ, которая агрегирует под собой сотни и тысячи таксопарков в больших и малых городах. Поговорим о том, как устроена служба поддержки диспетчерской.

Техподдержка обеспечивает своевременную помощь в решении конфликтов между перевозчиком и пассажиром. Как водитель, так и пассажир, сможет обратиться за консультацией, при проблемах с использованием приложения, сложностей с оплатой, конфликтах. Обратиться можно несколькими способами, обо всех них расскажем ниже подробно.

Как написать в службу поддержки такси Максим?

Служба поддержки такси Максим готова рассмотреть обращение пользователя в удаленном виде. Для этого предусмотрено несколько средств коммуникации:

1. Электронная почта.
2. Форма «Написать в администрацию».
3. Мобильные мессенджеры.
4. Социальные сети.

Большая популярность и предпочтение отдается первым двум формам. Если говорить об электронной почте, то в зависимости от региона, населенного пункта, email-адрес по которому нужно писать сообщения, отличается.

Чтобы уточнить точные реквизиты в вашем городе, воспользуйтесь главным порталом диспетчерской — https://taximaxim.ru/contacts/ и в разделе «Контакты» уточните свой город, сервис автоматически выделит email.

В этом же разделе есть вкладка «Написать в администрацию», заполнив предложенную форму можно сообщить в техподдержку о возникших проблемах. Пользоваться формой могут водители, партнеры и клиенты. В запросе нужно уточнить:

• Контакты.
• Личные данные.
• Населенный пункт.
• Выбрать тему и написать развернутое сообщение.

Какой телефон горячей линии такси Максим?

Как позвонить в диспетчерскую при возникновении проблем? Сразу нужно уточнить, что номер телефона отличается от города, поэтому воспользуйтесь сайтом и выберите свой населенный пункт. Затем уже в разделе «Контакты» будет приведена информация по местным номерам.

Телефон горячей линии используется в большинстве при обращениях в службу поддержки, так как позволяет решить спор, конфликт оперативно. Бесплатного телефона с кодом 8800 не нашли, но есть выделенные линии для каждого города, например:

• Москва — +7 (495) 505 55 55, +7 (495) 504 22 22.
• Санкт-Петербург — +7 (812) 455 55 55.
• Казань — +7 (843) 233 33 33, +7 (843) 233 22 22.
• Краснодар — +7 (861) 999 99 99.
• Екатеринбург — +7 (343) 288 88 88.

Контакты для связи в других регионах смотрите на сайте.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Горячая линия для водителей

У Максим такси техподдержка для водителей доступна по тем же номерам диспетчерской, что и для пассажиров. Поэтому можно не путаться и набирать телефоны, перечисленные на сайте.

Кроме этого, поддержка водителей может выполняться и силами таксопарка, через который они подключены.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия предназначена для решения вопросов связанных с перевозкой:

• Пропал, оставили в салоне багаж.
• Не правильный расчет стоимости.
• Проблемы с оплатой.
• Сложности с приложением.
• Конфликтные ситуации с водителями/пассажирами.

По горячим номерам Максим можно обращаться с жалобами, претензиями, отзывами и пожеланиями. Если хотите сотрудничать с такси Максим, то можно связаться по указанным в вашем городе номерам и уточнить детали.

Связь с техподдержкой через приложение

Не всегда удается дозвониться операторам, так как поток обращений большой и в часы пик, сотруднику просто не успевают обрабатывать все заявки. Поэтому в качестве альтернативы предложили использовать мобильное приложение. Кроме прямой задачи по заказу такси, поиску заказов, расчету стоимости, прокладыванию маршрутов, через приложение клиенты и водители могут оставить обращение. Форма аналогичная, как и на сайте, уточняются:

• Личные и контактные данные.
• Город.
• Время.
• Тема.
• Описывается подробно ситуация.

Скачать приложение можно на все современные смартфоны.

Как написать жалобу?

Для того чтобы оставить жалобу на водителя такси Максим понадобится воспользоваться на выбор:

1. Электронной почтой.
2. Сайтом или приложением.
3. Горячей линией.

В редких случаях допускается сообщение о своих жалобах через социальные сети и мессенджеры. В любом случае, жалобы принимаются и рассматриваются после указания личных, контактных данных, адреса, времени, тему и подробного описания ситуации, проблемы или конфликта.

Связь через мессенджеры

Мобильные мессенджеры или социальные сети используются реже. Можно направить обращение через Viber и Telegram.

Другие способы связи

У кампании есть сообщества социальных сетях:

• Фейсбук — https://www.facebook.com/TaxiMaximRussia.
• ВКонтакте — https://vk.com/taximaxim.
• Одноклассники — https://ok.ru/taximaxim.
• Инстаграмм — https://www.instagram.com/taximaxim.
• Twitter — https://twitter.com/taximaxim.
• YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCKlC0JPjDgOTb3RyB3P3jYg.

Можно оставлять комментарии, сообщения, читать новости и просматривать информацию о новых предложениях, тарифах.

Режим работы

Время работы круглосуточное, менеджеры ответят на вопросы в электронном виде или перезвонят по оставленным телефонам. Нет перерывов или выходных.

Такси Максим телефон:

(495) 504-22-22

Официальный сайт такси Максим: taximaxim.ru

Офис такси максим:

105275 пр-т Буденного, 53, эт. 3, оф. 312

Скачать приложение такси Максим:

       

Рассчитать стоимость поездки Такси Максим онлайн: taximaxim.ru

Список городов в которых осуществляет работу наша служба:

В каком городе вы хотите узнать телефон Такси Максим?

А.
Абакане, Альметьевске, Ангарске, Артёме, Архангельске, Астрахани, Ачинске

Б.
Балаково, Барнауле, Белгороде, Белогорске, Бийске, Биробиджане, Благовещенске, Братске, Брянске, Бульгуме

В.
Великом Новгороде, Владивостоке, Владикавказе, Владимире, Волгограде, Волгодонске, Вологде, Воронеже

Г.
Грозном, Грязях, Губкин

Е.
Евпатории, Ейске, Екатеринбурге

И.
Иваново, Ижевске, Йошкар-Оле

К.
Казани, Калининграде, Калуге, Каменск-Уральске, Кемерово, Кирове, Комсомольске-на-Амуре, Костроме, Краснодаре, Красноярске, Кургане, Курске

Л.
Липецке

М.
Магнитогорске, Майкопе, Махачкале,, Миассе, Москва, Московской области, Мурманске

Н.
Набережных Челнах, Находке, Невинномысске, Нижнекамске, Нижнем Новогороде, Нижнем Тагиле, Новоалтайске, Новокузнецке, Новороссийске, Новосибирске

О.
Одинцово, Омске, Оренбурге, Орле, Орске

П.
Пензе, Перми, Петрозаводске, Петропавловск-Камчатском, Прокопьевске, Пскове, Пятигорске

Р.
Ростове-на-Дону, Рузаевке, Рыбинске, Рязани

С.
Самаре, Санкт-Петербург, Саранске, Саратове, Севастополе, Северодвинске, Северске, Серовее, Симферополе, Смоленске, Сосновоборск, Сочи, Ставрополе, Старом Осколе, Сургуте, Сызрань, Сыктывкаре

Т.
Тамбове, Твери, Тольятти, Томске, Туле

У.
Улан-Удэ, Ульяновске, Усолье-Сибирском, Уссурийске, УФА

Х.

Хабаровске, Ханты-Мансийске

Ч.
Чебоксарах, Челябинске, Череповце, Черкесске, Чите

Ш.

Шадринске, Шахты

Э. 

Энгельсе

Ю.

Южно-Сахалинске

Я.
Якутске, Ярославле

Преимущества Такси Максим:

• удобный вызов такси без звонка диспетчеру;
• выгодные тарифы вне зависимости от расстояния;
• фиксированная цена поездки в любой аэропорт Москвы;
• оплата наличными или картой;
• быстрый поиск машины с учетом пожеланий пассажира (детское кресло, выдача квитанции и т.д.);
• приложение показывает подробную информацию о водителе и его автомобиле;
• движение водителя видно на карте.

Как заказать такси Максим:

Чтобы устроиться на работу в Такси Максим:

1. заполните анкету на сайте

2. скачайте приложение для водителей:

Apple iPhone, Google Android, Windows Phone

3. войдите в кабинет водителя такси Максим: тут

Заполните форму на официальном сайте или подключитесь к партнерам на прямую. Список официальных партнеров с номерами телефонов в любом из городов можете найти на нашем сайте. Подробная инструкция как устроиться на работу вы можете узнать на официальном сайте.

Загрузка…