Макдональдс – крупнейший сервис фаст-фуда в мире. Как и любой сервис с мировым именем, Мак заботится о своей репутации, поэтому в каждой стране, где Макдональдс имеет представительство, он имеет и телефон горячей линии, по которому покупатели могут консультироваться по поводу ассортимента, выражать свои претензии и пожелания. Ниже мы расскажем о том, куда звонить, если вам нужно связаться с горячей линией Мака.
Телефон горячей линии Макдональдс
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Телефон горячей линии Макдональдс
У Макдональдса горячая линия доступна по этому номеру: +7 (495) 190 99 99. Этот номер – основной, по нему любой желающий может получить всю необходимую информацию. Есть еще один номер: +7 (495) 755 66 00, по этому номеру можно связаться с центральным офисом в Москве. Оба номера доступны ежедневно, с 9 утра до 9 вечера, без выходных и праздничных дней.
Другие способы связи
Кроме номера горячей линии, у Макдональдса есть электронная почта и 2 мессенджера (Viber и WhatsApp), по которым вы тоже можете связаться с поддержкой. Адрес электронной почты: [email protected], Вайбер: viber://chat/?number=%2B79265221143, WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send/?phone=%2B79265221143&text&app_absent=0. Благодарность, предложение или замечание также можно отправить через форму обратной связи на сайте. Нужная вам страница: https://mcdonalds.ru/page/contacts/feedback. Нужно будет указать имя, фамилию, номер телефона, электронную почту, адрес офиса, к которому относится сообщение (если применимо), тип сообщения и само сообщение. Вам ответят на почту.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Горячая линия Макдональдса занимается вопросами клиентской поддержки. Если вам неправильно выбили чек, если качество еды не соответствует стандартам Макдональдса, если у вас возник конфликт с одним из сотрудников ресторана или если у вас появилось ценное замечание по поводу работы той или иной точки – звоните/пишите, и вас выслушают, после чего поблагодарят за предложение или помогут решить проблему.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Поддержка не сможет помочь, если вопрос не касается Макдональдса. Если в ресторане напротив есть такая же еда, но она стоит дешевле – можете не тратить время и не сообщать об этом на горячую линию, вам не ответят ничего содержательного.
Время ответа и компетентность специалистов
Дозвониться на горячую линию Макдональдса – не проблема, там крайне редко бывает занято. Свой график колл-центр не нарушает, поэтому проблем возникнуть не должно. В мессенджерах сотрудники поддержки отвечают в течение 2-х часов (в рабочее время), ответ на почту придет через день-два. Что касается вежливости и компетентности – все в порядке, у Макдональдса довольно жесткие требования к сервису, поэтому все разговоры записываются и затем анализируются руководителем отдела, а сотрудники наизусть знают ответы на типовые вопросы и могут ответить на вопросы нестандартные.
Показать номер Добавить комментарий
McDonald’s – известнейшая в мире сеть ресторанов быстрого питания, охватывающая 120 стран мира, включая Россию. Для обращений посетителей работает горячая линия Макдоналдс. Связаться с компанией можно и по другим телефонам либо с помощью электронных ресурсов.
Содержание
- О корпорации McDonald’s
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с Макдоналдс
- Сайт
- Социальные сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
- Viber, Telegram
О корпорации McDonald’s
Макдоналдс – крупнейшая мировая сеть ресторанов быстрого питания. Компания американская, штаб-квартира в Чикаго. Основали корпорацию братья Ричард и Морис Макдоналды еще весной 1940 года. Они и придумали скоростную систему обслуживания – фаст-фуд.
Под торговой маркой McDonald’s работают десятки тысяч ресторанов, причем более 90% из них по договору франчайзинга. Треть заведений сосредоточена в США, Россия наравне с некоторыми странами Европы и Азии относится пока к растущему рынку. Количество ресторанов McDonald’s в ней достигло несколько сотен.
Ежедневно в России McDonald’s посещает около 2 миллионов человек. Основное меню на 100% обеспечивается продукцией отечественных производителей. Число сотрудников корпорации составляет 60 тысяч человек, причем 60% из них студенты.
Телефон горячей линии
Существует горячая линия Макдональдс, на которую можно позвонить из любого российского региона:
8 (800) 707-44-99
Эта служба поддержки бесплатна. Обработка сообщений занимает минимум времени. Оставить жалобу или позвонить по другому вопросу можно в любой день. Горячая линия Макдональдс работает с 9 до 21 часа. Позвонить на нее можно как со стационарных, так и мобильных телефонов. Звонок по России будет бесплатным независимо от оператора.
Другие телефоны
У McDonald’s в России кроме бесплатной горячей линии есть и другие номера телефонов. В зависимости от вопроса можно использовать следующие контакты:
| Номер Макдональдса | Наименование контакта |
| +7 (495) 190-99-99 | Контакт-центр, позвонить на этот номер телефона Макдональдс можно с 9 до 21 часов в любой день |
| +7 (495) 744-29-99 | Контакт-центр для жителей Москвы и Подмосковья, доступен с 9 до 21 часа |
| +7 (495) 755-66-88 | Отдел недвижимости |
| +7 (495) 755-66-24 | Факс отделов недвижимости и строительства |
| +7 (495) 755-66-91 | Отдел строительства |
| +7 (495) 755-66-00 | Центральный офис Макдональдс в Москве, отдел строительства |
| +7 (495) 755-66-22 | Факс московского отдела строительства |
| +7 (495) 755-66-33 | Отдел кадров Макдональдс в Москве |
| +7 (812) 325-66-00 | Центр приема на работу в Санкт-Петербурге |
| 8 (800) 600-48-04 | Отдел кадров в Казани и Екатеринбурге |
| +7 (831) 246-08-80 | Центр приема на работу в Нижнем Новгороде |
Другие способы контакта с Макдоналдс
Связаться с McDonald’s можно не только по одному из телефонов, но и с помощью электронных ресурсов. Выбирать подходящий способ необходимо в зависимости от цели обращения в компании, а также исходя из собственных возможностей.
Сайт
У корпорации McDonald’s есть официальный сайт:
mcdonalds.ru
На сайте представлено актуальное меню, карта ресторанов, информация о МакДоставке, новинках и акциях, франчайзинге. На портале регулярно публикуются свежие новости компании.
Все о работе в McDonald’s можно узнать по ссылке:
rabotavmcdonalds.ru
На сайте можно заполнить анкету, узнать требования по конкретной специальности, должностные обязанности, преимущества работы в компании.
Социальные сети
Корпорация McDonald’s стремится к максимальному захвату внимания текущих и потенциальных потребителей, потому активно использует для его привлечения социальные сети:
- Макдональдс ВКонтакте
- Facebook
- Instagram
- Одноклассники
- Twitter
- YouTube-канал
В социальных сетях Макдоналдс публикуют различные новости корпорации. Здесь можно узнать о последних новинках, акциях, скидках, конкурсах. Пользователи могут комментировать опубликованный контент, писать сообщения администрации группы.
Электронная почта
Вопросы можно задать через электронную почту Макдоналдс:
- info@ru.mcd.com – электронный адрес контактного центра;
- rabotavmcdonalds@ru.mcd.com – E-mail для вопросов по трудоустройству.
Можно воспользоваться формой обратной связи на официальном сайте McDonald’s:
mcdonalds.ru/page…
В форму нужно вписать имя с фамилией, E-mail или номер телефона, тип обращения и текст сообщения. При необходимости можно добавить файлы. Ответ придет на указанный контакт.
Личный кабинет
На официальном сайте McDonald’s есть личный кабинет:
mcdonalds.ru/acco…
Для регистрации надо вбить номер мобильного телефона и код, который будет прислан на него в течение минуты. В личном кабинете можно ввести свое имя, дату рождения, пол и E-mail. Здесь можно просматривать свои заказы, добавлять адреса доставки.
Приложения в Google Play и App Store
У Макдоналдс есть мобильные приложения. Ссылка для скачивания в Google Play:
hl=ru
В мобильном приложении можно найти адреса ближайших ресторанов, посмотреть их расписание, изучить меню. Есть QR-коды для получения скидок, информация о последних новинках. Некоторые акции доступны только через приложение.
Viber, Telegram
Позвонить или написать в Макдоналдс можно абсолютно бесплатно через приложение-мессенджер Viber по номеру:
+7 (926) 522-11-43
Есть у компании McDonald’s и канал в Telegram. Зайти в него можно по ссылке:
Пожаловаться на Макдональдс можно по телефону горячей линии, через E-mail или обратную связь на официальном сайте компании. Узнавать новости и информацию о скидках и акциях удобно через мобильные приложения и социальные сети. У отдела кадров Макдональдс разные телефоны в зависимости от региона.
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )
Макдональдс — крупная международная сеть быстрого питания, представленная ресторанами с различным уровнем обслуживания. Зачастую, компания совмещает в одном ресторане несколько форм обслуживания, куда прибавляется также и доставка. Эта статья посвящена несколько деятельности компании, а в большей части работе службы поддержки, как она устроена, какие контакты для связи? Можно ли обращаться в электронном виде, куда отправлять жалобы, пожелания, отзывы и т.д. Интересно и то, как устроена у Макдональдс горячая линия? Выясним, какие телефоны для коммуникации с клиентами, как дозвониться в доставку, центральный офис и т.д.
Содержание
- Как написать в службу поддержки МакДональдс?
- Какой телефон горячей линии Макдональдс?
- Телефон доставки
- Телефон центрального офиса
- Номер телефона бухгалтерии
- Телефон отдела кадров
- Связь со службой поддержки через приложение
- Как написать жалобу?
- Режим работы
Как написать в службу поддержки МакДональдс?
Служба поддержки ресторана развивается, чтобы оперативно отвечать на поступающие запросы от клиентов. Для этого предусмотрели и запустили несколько способов для связи:
- Через сайт или приложение.
- Электронная почта.
- С помощью сообществ в социальных сетях.
Если возникли вопросы по качеству еды, обслуживания, хотели бы оставить комментарий с пожеланием, отзывом, жалобой или претензией, лучше воспользоваться вкладкой «Обратная связь» на сайте МакДональдс. Как правильно составлять обращение, смотрите ниже.
В мобильном приложении аналогично следует воспользоваться разделом «Обратная связь». Подробней читайте ниже.
Ещё один канал для коммуникации, считается одним из основных, это электронная почта, куда поступает не меньше запросов. Особенно если возникают сложности с обращением по телефону или через сайт, поэтому отправить сообщение проще. Адрес куда нужно посылать сообщения такой — info@ru.mcd.com.
Не нужно забывать и про альтернативные средства коммуникации — социальные сети. Данный вид общения развивается многие годы, поэтому людям бывает проще отправить комментарий в сообщество.
МакДональдс создал официальные группы в соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/mcdonaldsrussia.
- Фейсбук — https://facebook.com/mcdonaldsrussia.
- Инстаграмм — https://www.instagram.com/mcdonalds_rus.
Если хотите узнать больше информации об акциях, новинках, можно перейти на YouTube канал компании и просмотреть видео ролики.
Какой телефон горячей линии Макдональдс?
В России действует единый бесплатный справочный телефон горячей линии, на который позвонить можно с любого региона, используя стационарный или мобильный аппарат. Код 8800 означает, что звонки не тарифицируются.
Позвонить из любого региона России на горячую линию МакДональдс можно по номеру телефона — 8 800 707 44 99.
У каждого ресторана свой телефон горячей линии, он позволяет бронировать столики, заказывать еду домой с доставкой и т.д. Подробные контакты для обращений можно посмотреть на Яндекс Картах.
А, пока рекомендуем ознакомиться с контактными данными компании для связи с офисом, отделом кадров, бухгалтерией и т.д.
Телефон доставки
Опять-таки напоминаем, что телефон для заказа доставки в каждом ресторане, свой. Исключение Москва, здесь в части заведений общий номер, но связано это с тем, что расположены они на небольшом расстоянии друг от друга.
Доставка из Макдональдс выполняется в пределах отмеченных зон покрытия, посмотреть их можно на сайте. Виду этого и номера в двух и более заведениях, могут совпадать. Но это скорей исключение. Поэтому если вам необходимо уточнить конкретный номер в ресторане МакДональдс, ближе к вам, посмотрите контакты на сайте — https://old.mcdonalds.ru/restaurants/map.
Телефон центрального офиса
Если нужно обратиться в главное представительство в Москве, позвоните по телефону — +7 (495) 755 66 00.
Номер телефона бухгалтерии
Найти номер бухгалтерии не удалось. Если у вас появились вопросы по ЗП или оплате, обратитесь по горячей линии удобным способом и расскажите специалистам о вашей проблеме.
Телефон отдела кадров
Интересует работа в МакДональдс, позвоните специалистам Центра приема в своем городе. Контакты для связи:
- Москва — +7 (495) 755 66 33.
- Санкт-Петербург — +7 (812) 325 66 00.
- Нижний Новгород — +7 (831) 246 08 80.
- Екатеринбург, Казань — 8 800 600 48 04.
В качестве альтернативы предлагается заполнить анкету на сайте — https://rabotavmcdonalds.ru. Менеджеры выяснят, есть ли свободные вакансии для вас.
Связь со службой поддержки через приложение
Приложение от МакДональдс представляет для пользователей массу интересных возможностей:
- Просмотр карты покрытия.
- Ознакомления с меню, ценами, составом.
- Здесь публикуется информация об акциях, купонах и т.д.
Здесь активирована вкладка «Обратная связь». Поэтому если возникли вопросы к специалистам сети, воспользуйтесь удобной формой. Можно отправить запрос с жалобой, претензией, отзывом, пожеланием и т.д. Техподдержка готова ответить на любую тему.
Для установки приложения подойдут смартфоны, оснащенные «железом» от Android или iOS.
При возникновении сложностей с использованием ПО обращайтесь в техподдержку.
Как написать жалобу?
Иногда написать жалобу хочется на качество еды, обслуживания, цен и т.д. В компании анализируют мнение клиентов и стараются изменить подход и исправить все недочеты. Жалоба, претензия, пожелание со стороны клиента — это важный этап в становлении любой сети ресторанов.
Отправить жалобу можно несколькими способами:
- Традиционно по горячему телефону в вашем городе или обратится по горячей линии 8 800 707 44 99.
- Написать о своих впечатлениях на сайте или через приложение.
- Оставить комментарий в социальной сети.
- Написать обращение через электронную почту.
Независимо от формы подачи жалоб, они все рассматриваются, и по ним принимается соответствующее решение. Не забывайте оставлять свои контактные данные, чтобы менеджеры техподдержки смогли связаться с вами для уточнения деталей.
Режим работы
Круглосуточный режим работы положен не только для заведений сети, но для службы поддержки. Время работы не отличается, 24/7 можно обратиться по телефону или в электронном режиме.
Бесплатная горячая линия Макдональдс
Макдональдс — международная сеть, занимающаяся производством и продажей быстрого питания. Обладает многочисленными ресторанами с разным уровнем обслуживания клиентов. Транснациональная компания предлагает несколько форм обслуживания, в том числе — доставку. Для удобства клиентов открыт контактный центр, сотрудники которого рассматривают широкий перечень вопросов. Причем отправить обращение можно несколькими вариантами. Работает электронная приемная и горячая линия. Принимаются вопросы, жалобы, предложения. Консультанты отвечают максимально оперативно, поскольку компания стремится предоставлять качественное обслуживание и своевременно решать проблемы посетителей.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Макдоналдс
- 2 Телефон доставки Макдоналдс
- 3 Телефон центрального офиса
- 4 Горячая линия бухгалтерии
- 5 Служба поддержки сети Макдоналдс в России
- 6 Контакты по вопросам трудоустройства
- 7 Помощь через приложение
- 8 Как отправить жалобу или отзыв?
- 9 Время работы
- 10 Контакты
Телефон горячей линии Макдоналдс
Компания открыла единую горячую линию, доступную жителям любых регионов страны. Дозвониться получится с любого сотового или проводного телефонного аппарата. Звонки принимаются по бесплатному номеру 8 800 707 44 99.
Кроме основного справочного центра открыты многочисленные региональные линии, позволяющие общаться с сотрудниками конкретного ресторана. Чтобы узнать номер, рекомендуется открыть приложение Яндекс-Карты и выполнить поиск по названию компании.
Телефон доставки Макдоналдс
Макдональдс предлагает удобную услугу — доставку продуктов на дом. Для совершения заказа наберите номер конкретного ресторана и поговорите с операторами. Узнать контактные данные можно вышеуказанным способом.
Важно! Доставка осуществляется в пределах определенных зон. Поэтому номера определенных заведений могут совпадать. Для просмотра расположения ближайших ресторанов воспользуйтесь интерактивной картой на сайте компании.
Телефон центрального офиса
Чтобы обратиться в центральное отделение, наберите номер +7(495) 755 66 00. Операторы помогут получить необходимые сведения, касающиеся деятельности сети быстрого питания. Звонки совершаются платно. Центральный офис не обладает бесплатным номером.
Горячая линия бухгалтерии
Бухгалтерия не обладает горячей линией. Поэтому сотрудники компании, столкнувшиеся с вопросами по начислению заработной платы, должны пользоваться общим контактным центром. Операторы проведут бесплатную консультацию и помогут решить проблему.
Служба поддержки сети Макдоналдс в России
Контактный центр компании Макдональдс постоянно развивается. Изначально существовала только горячая линия. Однако с развитием сетевых коммуникаций были созданы дополнительные способы общения. Теперь клиенты способны задавать вопросы несколькими способами:
- Официальный сайт;
- Приложение;
- Электронная почта;
- Соц. сети.
Если тема вашего обращения — неудовлетворительное качество заказанной еды или обслуживания, рекомендуется посетить раздел «Обратная связь», находящийся на сайте компании. Понадобится заполнить несколько строк — имя, фамилия, адрес почты. Также необходимо выбрать тему вопроса и напечатать текст сообщения. Обращения рассматриваются несколько часов. Ответ оператора приходит на адрес E-mail.
Сеть быстрого питания разработала мобильное приложение, позволяющее просматривать меню, узнавать новости и стоимость продукции. Пользователи программы способны переписываться с консультантами аналогичным образом. Необходимо заполнить форму и кликнуть «Отправить». Когда поступит ответ — появится соответствующее уведомление.
Среди дополнительных вариантов связи можно выделить отправку сообщения на почту компании info@ru.mcd.com. Компания рассматривает сообщения, заполненные в свободной форме. Единственное условие — предоставление достоверной персональной информации. Целесообразно добавлять вложения, которые помогут специалистам решить интересующий вопрос быстрее.
Компания Макдональдс предлагает клиентам получать консультации через соц. сети. Открыто несколько официальных сообществ, через которые распространяются последние новости корпорации. Также публикуются скидки и самые выгодные предложения. В группах работают менеджеры, своевременно отвечающие на комментарии подписчиков.
Контакты по вопросам трудоустройства
Макдональдс предоставляет российским гражданам множество рабочих мест. Если обращение связано с трудоустройством — набирайте телефон +7(495) 755 66 33 (Москва). Дополнительным вариантом отправки резюме является использование официального сайта.
Откройте раздел «Работа в Макдональдс». Затем заполните небольшую анкету личными сведениями. Сервис запрашивает имя, фамилию, дату рождения, адрес проживания и другие данные. Также предоставьте дополнительную информацию. Щелкните «Отправить» и ожидайте приглашения на работу.
Помощь через приложение
Сеть ресторанов разработала мобильное приложение для своих постоянных посетителей. Посредством программы можно просматривать меню, последние новинки и самые выгодные предложения. Кроме того, доступна карта с расположением региональных отделений. Приложение устанавливается бесплатно на устройства Apple и Android.
Через программу реализовано оказание консультаций. Откройте страницу «Обратная связь» для написания сообщения. Выберете тему — предложение, жалоба, отзыв или вопрос. Затем напишите текст и кликните «Отправить». Специалисты технической поддержки своевременно рассматривают поступающие обращения. После получения ответа вам придет уведомление.
Как отправить жалобу или отзыв?
Если качество обслуживания или еды оказалось неудовлетворительным — составьте претензию. Компания бережет репутацию, поэтому оперативно решает конфликтные ситуации. Для удобства потребителей предусмотрено несколько вариантов связи:
- Горячая линия;
- Мобильное приложение;
- Сайт;
- Электронная почта.
Заполняя жалобу, обязательно указывайте адрес ресторана, имена персонала, дату совершения заказа. Приветствуется прикрепление дополнительных материалов, подтверждающих проблему. Можно пересылать видео-, аудио- или фотоматериалы. Все обращения регистрируются и рассматриваются сотрудниками поддержки.
Время работы
Контактный центр Макдональдс доступен круглосуточно.
Контакты
Официальный сайт: https://mcdonalds.ru/
Написать письмо: https://mcdonalds.ru/page/contacts/feedback
Содержание
- Причины жалоб на общепит.
- Куда обратиться с жалобой на фаст фуд.
- Письменная жалоба.
- Оформление жалобы.
- Обращение в Роспотребнадзор и суд.
- Заключение.
Макдональдс представляет собой крупнейшую сеть фаст-фуда. В заведениях компании за день обслуживается большое количество посетителей. Несмотря на большой поток клиентов, сотрудники организаций должны следить за санитарным состоянием помещений, качеством готовых блюд. Если посетитель остался недоволен походом в Макдональдс, написать жалобу он может несколькими способами. Руководство компании следит за тем, чтобы она сохраняла хорошую репутацию, поэтому была организована «горячая линия», куда может позвонить любой желающий.
Причины жалоб на общепит.
Клиенты могут остаться недовольны посещением заведения по следующим причинам:
- Качество блюд. Сюда относят как просроченные продукты, так и умышленное уменьшение порций сотрудниками фаст-фуда.
- Качество обслуживания. Клиент может оставить жалобу, если принесли не тот заказ.
- Кроме того, потребитель вправе написать претензию или позвонить на «горячую линию», если ему нагрубили, обманули при выдаче сдачи и др.
- Чистота помещений. Заведения должны работать в соответствии с санитарно-эпидемиологическими нормами, установленными в законодательстве.
- Чистота должна быть не только на кухне, но и в зале, где сидят клиенты.
Клиенты могут остаться недовольными и по другой причине.
В любом случае, претензию следует оставлять руководству заведения или в вышестоящие инстанции в случае, если права или интересы потребителя были нарушены.
Куда обратиться с жалобой на фаст фуд.
Покупатель имеет возможность выбрать, куда направить жалобу.
Заявление о нарушении пишется в такие инстанции, как:
- руководство торговой сети или отдельной точки;
- Роспотребнадзор;
- суд.
В Макдональдс горячая линия жалобы принимает в любое время. Ее телефон бесплатный для всех жителей России.
Для того, чтобы оставить жалобу, необходимо набрать 8 (800) 707 44 99.
Кроме того, каждая торговая точка имеет собственный телефон «горячей линии». Его можно посмотреть на веб-сайте сети или через мобильное приложение.
В каждой торговой точке должна быть «Книга жалоб и предложений». Это предусмотрено Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Книга должна находиться в специально организованном для клиентов уголке, в свободном доступе.
При ее отсутствии руководитель заведения должен будет заплатить штраф в размере 1000 руб. Для юридических лиц выписывается протокол на сумму до 10 000 руб.
Письменная жалоба.
Каждая запись в «Книге жалоб» должна быть рассмотрена администрацией заведения в течение 2 недель. Рядом с ней делается запись о том, были ли устранены недостатки.
На Макдональдс оставить жалобу можно в письменном виде. Документ оформляется на имя руководителя конкретной торговой точки.
Если претензия будет адресована более высокому начальству, то она все равно передастся лицу, в чьей компетенции рассмотрение вопроса.
Жалобу можно отправить на электронную почту компании или оставить через электронную приемную на сайте компании. Анонимные претензии не рассматриваются.
В претензии в обязательном порядке нужно прописать адрес заведения, где допущены нарушения. Это позволит руководству принять своевременные меры по их устранению.
Оформление жалобы.
Для того, чтобы жалоба достигла своей цели, она оформляется в письменном виде и передается руководителю заведения.
Допускается отправить заявление заказным письмом с уведомлением.
В документе должны быть прописаны следующие сведения:
- наименование филиала компании, где произошел инцидент;
- сведения о заявителе;
- данные о сотруднике, который нарушил нормы;
- краткая суть претензии;
- требования заявителя;
- дата и подпись.
Если после посещения заведения фаст-фуда гражданин почувствовал себя плохо, то ему следует выполнить следующее:
- обратиться за медицинской помощью;
- зафиксировать факт отравления врачом;
- обратиться в контактный центр Макдональдса;
- потребовать компенсацию за лечение.
Факт отравления должен быть подтвержден справкой из медучреждения. Если руководство заведения оставило жалобу без ответа, то гражданин имеет право передать претензию в Роспотребнадзор.
К заявлению необходимо приложить копию жалобы руководству учреждения, а также медицинское заключение. Сотрудники Роспотребнадзора не вправе заставить организацию оплатить лечение.
Требовать компенсацию можно только через суд.
Нарушение сроков годности
4.4%
Ценник не соответствует пробитому на кассе
19.78%
Некачественная услуга
36.26%
Не обслуживают без маски
23.08%
Проголосовало: 91
Обращение в Роспотребнадзор и суд.
Тем, кто неудачно посетил Макдональдс, жалоба Москва может быть направлена в разные инстанции. Роспотребнадзор защищает права потребителей.
Гражданин имеет право передать жалобу лично, отправить заказным письмом или оставить сообщение на сайте госструктуры. Ведомство рассматривает претензию только в том случае, если это входит в его компетенцию.
Роспотребнадзор оставит без внимания анонимную жалобу. Кроме того, в тексте нужно указать адрес торговой точки, где зафиксировано нарушение.
На основании жалобы может быть проведена внеплановая проверка. Если выявленные нарушения будут зафиксированы, то госслужащие напишут предписание по их устранению.
Заявителю в письменном виде направляется извещение с результатами рассмотрения жалобы и принятыми мерами.
В суд следует обращаться, если необходимо получить компенсацию за лечение или моральный ущерб.
Иски по ущемлению прав потребителей не облагаются госпошлиной.
Гражданину понадобится документальное подтверждение того, что ему понадобилась медицинская помощь из-за посещения заведения общепита.
Заключение.
Посетители Макдональдса могут столкнуться с низким качеством обслуживания или продуктов питания. Они могут написать жалобу на заведение, если остались недовольны.
Существует «горячая линия», где операторы выслушают и запишут всю информацию о выявленном нарушении. Гражданин может подать жалобу непосредственно администрации торговой точки или более высокому начальству.
Если претензия в компанию не дала результата, то гражданин имеет право обратиться в вышестоящую инстанцию, в том числе суд или Роспотребнадзор.
Как позвонить в службу поддержки российского McDonalds? У сети ресторанов быстрого питания есть общий номер для российских клиентов, а также отдельный московский, поскольку там расположен главный офис филиала.
Содержание
- Горячая линия Макдоналдс в России
- +7 495 190 99 99
- Другие общероссийские контакты
- info@ru.mcd.com
- Номер телефона Макдоналдс центрального офиса в Москве
- Адрес для корреспонденции
- Личный кабинет McDonalds Россия
Горячая линия Макдоналдс в России
Общий российский номер телефона поддержки для всех жителей страны:
+7 495 190 99 99
Менеджеры принимают звонки ежедневно с 9:00 до 21:00.
Другие общероссийские контакты
Написать в службу поддержки Макдоналдс можно с помощью мессенджеров. Как связаться с оператором в Viber или WhatsApp? Просто напишите сообщение на данный номер телефона — +7 926 522 11 43.
Кроме того, направить свой вопрос, жалобу или любое другое обращение можно на электронную почту McDonalds:
info@ru.mcd.com
Форма обратной связи для клиентов также доступна на официальном сайте российского подразделения международной компании. Чтобы ею воспользоваться, достаточно просто оставить заявку по ссылке https://mcdonalds.ru/page/contacts/feedback.
Номер телефона Макдоналдс центрального офиса в Москве
| Номер телефона для звонков | +7 495 755 66 00 |
| Контакты для отправки факса | +7 495 755 66 22 |
Адрес для корреспонденции
115054, Москва, ул. Валовая, 26, бизнес-центр «Лайт Хаус»
Чтобы завести свою учетную запись или авторизоваться повторно, достаточно просто:
- Открыть официальный сайт Макдоналдс — https://mcdonalds.ru/.
- Нажать на кнопку «Вход на сайт».
- Указать свой номер телефона и подтвердить вход с помощью SMS-кода.
И для регистрации, и для входа в личный кабинет McDonalds предусмотрена одинаковая процедура.
Горячая линия McDonalds Россия: все номера телефонов контактного центра
3 (60.52%) 115 оценок
На чтение 4 мин Просмотров 9.1к. Опубликовано 01.07.2020
Обновлено 01.07.2020
В этой статье узнаем, как устроена горячая линия «Макдоналдс», по каким телефонам можно дозвониться? Как отправить обращение в службу поддержки?
Содержание
- О компании
- Горячая линия «Макдоналдс»
- Адреса ресторанов
- По вопросам сотрудничества
- Центральный офис в Москве
- Контакты для прессы
- Работа в «Макдоналдс»
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Мессенджеры
- Обращение в поддержку через мобильное приложение
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
«Макдоналдс» — это сеть заведений быстрого питания, широко известная не только в России, но и во многих странах мира. Впервые кафе были открыты ещё в Америке, откуда и распространились в другие государства. Отличный выбор блюд, приятные дополнительные опции, особая специфика обслуживания.
Если хотите получить информацию о компании в России, ознакомьтесь со справочными сведениями на сайте или обратитесь в контакт-центр.
Горячая линия «Макдоналдс»
Каждый ресторан обладает собственным телефоном для связи, для примера, чтобы заказать столик, уточнить график работы, цены. Точные номера телефонов в России по регионам можно уточнить на сайте, обратившись к вкладке «Адреса».
Есть и единый бесплатный телефон горячей линии для справок: 8 (800) 707 44 99.
Контакт-центр в Москве: +7 (495) 190 99 99.
Позвонить можно с любых стационарных, а также сотовых устройств.
Адреса ресторанов
Адреса ресторанов доступны на Яндекс Картах.
По вопросам сотрудничества
Для коммерческих предложений и по вопросам франчайзинга: https://mcdonalds.ru/page/franchising.
Вся интересующая информация доступна только в электронном виде, при отправке писем на электронный адрес: info@ru.mcd.com.
Центральный офис в Москве
С центральным офисом «Макдоналдс» в Москве можно связаться по горячей линии: +7 (495) 755 66 00.
Контакты для прессы
Вся информация для СМИ публикуется на сайте.
Там же по ссылке: https://mcdonalds.ru/page/contacts/media, можно оставить обращение официального характера через форму.
Работа в «Макдоналдс»
Если интересует работа в компании, хотите узнать о свободных вакансиях или добавить свое резюме, необходимо заполнить анкету на сайте — https://rabotavmcdonalds.ru.
Для понимания ситуации, пользователи могут ознакомиться и с блоком вопросов ответов по наиболее волнующим темам.
Как написать в службу поддержки?
По вопросам сотрудничества или обсуждения общих тем, граждане могут связаться по электронной почте или заполнить форму на сайте организации.
Служба поддержки рассматривает обращения через сайт, кликайте по вкладке «Обратная связь» — https://mcdonalds.ru/page/contacts/feedback.
Аналогично стоит поступать и при отправке писем по адресу — info@ru.mcd.com. Старайтесь указывать только достоверные сведения.
Социальные сети
Дополнительно пообщаться и получить ответы по многим вопросам можно и в социальной сфере.
Оставляйте комментарии, делитесь впечатлениями в соц. сетях:
- ВКонтакте: https://vk.com/mcdonaldsrussia.
- Одноклассники: https://ok.ru/mcdonaldsrussia.
- Facebook: https://facebook.com/mcdonaldsrussia.
- Instagram: https://instagram.com/mcdonalds_rus.
- Twitter: https://twitter.com/mcdonalds.
- Youtube: https://youtube.com/user/McDonaldsRussia.
Мессенджеры
Написать в поддержку можно через мессенджер Viber.
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Через приложение «Макдоналдс» пользователи смогут участвовать в акциях, просматривать новости, зону покрытия, уточнять цены, ассортимент блюд и т.д.
Можно обратиться в техподдержку, заполнив всплывающее «окно».
Установить мобильное ПО можно на любые устройства работающие под iOS или Android.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Обратившись в call-центр, клиенты получат информацию о работе отдельных заведений, смогут уточнить график, контакты ресторанов в своем населенном пункте.
Операторы call-центра смогут проконсультировать, расскажут о новинках сети, действующих акциях.
Смогут оставить пожелание или жалобу на ресторан, отдельных сотрудников.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка старается реагировать на любые обращения от клиентов.
Но, в случае, если тема вопроса не связана с компанией либо же затрагивает конфиденциальную информацию, специалисты помочь не смогут.
Как подать жалобу?
Если не устроило качество еды либо обслуживания, посетители всегда могут выразить претензию в адрес конкретного заведения или компании в целом.
Написать жалобу можно по электронной почте, через сайт или оставив комментарий в социальной сети.
Макдоналдс на карте Москвы — Яндекс.Карты
Жалоба должна включать подробное описание ситуации и ваши контактные сведения.
Оставить жалобу можно и по телефону справочного центра «Макдоналдс».
График работы
Режим работы службы поддержки «Макдоналдс», круглосуточный.
Содержание
- 1 Какой телефон горячей линии Макдональдс
- 2 Как написать в службу поддержки Макдональдс
- 3 Как написать жалобу в Макдональдс
- 4 Режим работы
Горячая линия Макдональдс, как обратиться в поддержку клиенту по различным вопросам, какой канал для связи? Об этом собственно и предстоит поговорить далее. Отметим также, как правильно отправлять запросы в поддержку через электронные обращения, в чем их преимущества или же наоборот, есть ли недостатки? Также стоит уточнить, по какому графику работают сотрудники поддержки, готовы ли менеджеры круглосуточно оказывать помощь?
Для начала, немного информации о самой компании, Макдональдс одна из самых успешных сетей быстрого питания, предоставляющая горячую еду по вполне приемлемым ценам, и что самое главное в довольно быстрые сроки. Не секрет, что Мак отличается скоростью обслуживания, чем собственно и привлекает к себе большое количество клиентов. В России сервис успешно функционирует с 1990 годов, открывая ежегодно новые представительства, не только в крупных, но и относительно провинциальных городах.
Какой телефон горячей линии Макдональдс
Номер телефона, горячей линии для обращений клиентов в России один — это номер контакт центра, который принимает и обрабатывает все обращения в кратчайшие сроки. Для связи во всех населенных пунктах, используется следующий «горячий» телефон — 8 800 707 44 99. Также можно звонить по единому для всех городов номеру — +7 (495) 755 66 00. Звонки в обоих случаях обрабатываются согласно определенного режима работы, подробней об этом в конце статьи.
По данному контактному номеру сможете дозвониться в любом городе: Москва, Казань, Нижний Новгород, Санкт Петербург и других.
Менеджеры отвечают в кратчайшие сроки, от вас остается только уточнить саму суть проблемы, с чем связано обращение — некачественная еда, сложности с оплатой, неудовлетворительный сервис или работа курьеров, сложности с оформлением заказов, плохое обслуживание в каком-то определенном заведении Сети, уточните точный адрес.
Как написать в службу поддержки Макдональдс
У вас появились вопросы к менеджерам по качеству обслуживания или качеству еды, но использовать горячую линию нет возможности, компания предлагает обратиться через Интернет сеть. Успешно развивать онлайн службы помощи клиентам, Макдональдс стал ещё 10 лет назад. По статистике, более 60% от общего количества обращений, приходится именно на онлайн запросы, приходящие по почте или через соответствующую вкладку на сайте.
Служба поддержки Макдональдс принимает обращения и в электронном режиме, для этого необходимо оставить соответствующую заявку на официальном сайте. Стоит отметить, что несмотря на выработанный график, менеджеры в кратчайшие сроки реагируют, как телефонные запросы, так и на сообщение через почту или форму обратной связи. Итак, пошаговая инструкция, как правильно составить обращение в поддержку Макдональдс гласит о следующем:
- Переходим на официальную страничку в Сети (тут делайте акцент именно на официальном сайте, так как в Интернете масса мошенников, которые под благими намерениями могут получить от вас личные данные).
- В разделе «Контакты», выберите подраздел «Обратная связь».
- Перейдя по ссылке, откроется меню, где необходимо отметить следующие сведения:
- имя и фамилию;
- свои контактные данные, то есть номер мобильного и адрес электронной почты;
- выберите тип самого обращения в горячую линию, что хотели бы: пожаловаться, выразить благодарность, высказать замечание и т.д;
- оставьте само сообщение, выделяя обязательно суть проблемы;
- по необходимости можно прикрепить файл, допустим, это может быть фото, но «весом» не более 5 Мб.
- Далее соглашаетесь с политикой конфиденциальности и нажимаете по клавише «Отправить».
Как написать жалобу в Макдональдс
Каким способом можно оставить жалобу, не обращаясь по горячей линии? Существует несколько основных рекомендаций:
- Написать жалобу непосредственно в заведении, с качеством еды или обслуживания которого вы не согласны.
- Оставить жалобу через электронное сообщение.
- Отправить жалобу через официальный сайт.
По последнему способу, подробную инструкцию привели в разделе выше. Что касается других методов воздействия, то аналогично нужно в обязательном порядке оставлять свои контактные данные, чтобы впоследствии с вами смогли связаться менеджеры для разрешения конфликта.
Электронная почта, куда принимаются, как жалобы, так и пожелания, работает как горячая линия. Отправляйте свои сообщение по следующему адресу — info@ru.mcd.com.
Если хотели бы высказать жалобу непосредственно в заведении, потребуйте у сотрудников жалобную книгу, которая в обязательном порядке должна содержаться в любом ресторане сети. Если на ваш запрос, персонал не реагирует, смело обращайтесь по контактному номеру единой горячей линии Макдональдс в России.
Режим работы
К сожалению, время работы поддержки в большинстве случае отличается от графика работы того или иного заведения. Итак, поддержка обрабатывает звонки, сообщения в период с 09:00 до 21:00 ежедневно, несмотря на выходные и праздничные дни.
Загрузка …
Показать номер Добавить комментарий
McDonald’s – известнейшая в мире сеть ресторанов быстрого питания, охватывающая 120 стран мира, включая Россию. Для обращений посетителей работает горячая линия Макдоналдс. Связаться с компанией можно и по другим телефонам либо с помощью электронных ресурсов.
Содержание
- О корпорации McDonald’s
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с Макдоналдс
- Сайт
- Социальные сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
- Viber, Telegram
О корпорации McDonald’s
Макдоналдс – крупнейшая мировая сеть ресторанов быстрого питания. Компания американская, штаб-квартира в Чикаго. Основали корпорацию братья Ричард и Морис Макдоналды еще весной 1940 года. Они и придумали скоростную систему обслуживания – фаст-фуд.
Под торговой маркой McDonald’s работают десятки тысяч ресторанов, причем более 90% из них по договору франчайзинга. Треть заведений сосредоточена в США, Россия наравне с некоторыми странами Европы и Азии относится пока к растущему рынку. Количество ресторанов McDonald’s в ней достигло несколько сотен.
Ежедневно в России McDonald’s посещает около 2 миллионов человек. Основное меню на 100% обеспечивается продукцией отечественных производителей. Число сотрудников корпорации составляет 60 тысяч человек, причем 60% из них студенты.
Телефон горячей линии
Существует горячая линия Макдональдс, на которую можно позвонить из любого российского региона:
8 (800) 707-44-99
Эта служба поддержки бесплатна. Обработка сообщений занимает минимум времени. Оставить жалобу или позвонить по другому вопросу можно в любой день. Горячая линия Макдональдс работает с 9 до 21 часа. Позвонить на нее можно как со стационарных, так и мобильных телефонов. Звонок по России будет бесплатным независимо от оператора.
Другие телефоны
У McDonald’s в России кроме бесплатной горячей линии есть и другие номера телефонов. В зависимости от вопроса можно использовать следующие контакты:
| Номер Макдональдса | Наименование контакта |
| +7 (495) 190-99-99 | Контакт-центр, позвонить на этот номер телефона Макдональдс можно с 9 до 21 часов в любой день |
| +7 (495) 744-29-99 | Контакт-центр для жителей Москвы и Подмосковья, доступен с 9 до 21 часа |
| +7 (495) 755-66-88 | Отдел недвижимости |
| +7 (495) 755-66-24 | Факс отделов недвижимости и строительства |
| +7 (495) 755-66-91 | Отдел строительства |
| +7 (495) 755-66-00 | Центральный офис Макдональдс в Москве, отдел строительства |
| +7 (495) 755-66-22 | Факс московского отдела строительства |
| +7 (495) 755-66-33 | Отдел кадров Макдональдс в Москве |
| +7 (812) 325-66-00 | Центр приема на работу в Санкт-Петербурге |
| 8 (800) 600-48-04 | Отдел кадров в Казани и Екатеринбурге |
| +7 (831) 246-08-80 | Центр приема на работу в Нижнем Новгороде |
Другие способы контакта с Макдоналдс
Связаться с McDonald’s можно не только по одному из телефонов, но и с помощью электронных ресурсов. Выбирать подходящий способ необходимо в зависимости от цели обращения в компании, а также исходя из собственных возможностей.
Сайт
У корпорации McDonald’s есть официальный сайт:
mcdonalds.ru
На сайте представлено актуальное меню, карта ресторанов, информация о МакДоставке, новинках и акциях, франчайзинге. На портале регулярно публикуются свежие новости компании.
Все о работе в McDonald’s можно узнать по ссылке:
rabotavmcdonalds.ru
На сайте можно заполнить анкету, узнать требования по конкретной специальности, должностные обязанности, преимущества работы в компании.
Социальные сети
Корпорация McDonald’s стремится к максимальному захвату внимания текущих и потенциальных потребителей, потому активно использует для его привлечения социальные сети:
- Макдональдс ВКонтакте
- Facebook
- Instagram
- Одноклассники
- Twitter
- YouTube-канал
В социальных сетях Макдоналдс публикуют различные новости корпорации. Здесь можно узнать о последних новинках, акциях, скидках, конкурсах. Пользователи могут комментировать опубликованный контент, писать сообщения администрации группы.
Электронная почта
Вопросы можно задать через электронную почту Макдоналдс:
- info@ru.mcd.com – электронный адрес контактного центра;
- rabotavmcdonalds@ru.mcd.com – E-mail для вопросов по трудоустройству.
Можно воспользоваться формой обратной связи на официальном сайте McDonald’s:
mcdonalds.ru/page…
В форму нужно вписать имя с фамилией, E-mail или номер телефона, тип обращения и текст сообщения. При необходимости можно добавить файлы. Ответ придет на указанный контакт.
Личный кабинет
На официальном сайте McDonald’s есть личный кабинет:
mcdonalds.ru/acco…
Для регистрации надо вбить номер мобильного телефона и код, который будет прислан на него в течение минуты. В личном кабинете можно ввести свое имя, дату рождения, пол и E-mail. Здесь можно просматривать свои заказы, добавлять адреса доставки.
Приложения в Google Play и App Store
У Макдоналдс есть мобильные приложения. Ссылка для скачивания в Google Play:
hl=ru
В мобильном приложении можно найти адреса ближайших ресторанов, посмотреть их расписание, изучить меню. Есть QR-коды для получения скидок, информация о последних новинках. Некоторые акции доступны только через приложение.
Viber, Telegram
Позвонить или написать в Макдоналдс можно абсолютно бесплатно через приложение-мессенджер Viber по номеру:
+7 (926) 522-11-43
Есть у компании McDonald’s и канал в Telegram. Зайти в него можно по ссылке:
Пожаловаться на Макдональдс можно по телефону горячей линии, через E-mail или обратную связь на официальном сайте компании. Узнавать новости и информацию о скидках и акциях удобно через мобильные приложения и социальные сети. У отдела кадров Макдональдс разные телефоны в зависимости от региона.
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )
Макдональдс — крупная международная сеть быстрого питания, представленная ресторанами с различным уровнем обслуживания. Зачастую, компания совмещает в одном ресторане несколько форм обслуживания, куда прибавляется также и доставка. Эта статья посвящена несколько деятельности компании, а в большей части работе службы поддержки, как она устроена, какие контакты для связи? Можно ли обращаться в электронном виде, куда отправлять жалобы, пожелания, отзывы и т.д. Интересно и то, как устроена у Макдональдс горячая линия? Выясним, какие телефоны для коммуникации с клиентами, как дозвониться в доставку, центральный офис и т.д.
Содержание
- Как написать в службу поддержки МакДональдс?
- Какой телефон горячей линии Макдональдс?
- Телефон доставки
- Телефон центрального офиса
- Номер телефона бухгалтерии
- Телефон отдела кадров
- Связь со службой поддержки через приложение
- Как написать жалобу?
- Режим работы
Как написать в службу поддержки МакДональдс?
Служба поддержки ресторана развивается, чтобы оперативно отвечать на поступающие запросы от клиентов. Для этого предусмотрели и запустили несколько способов для связи:
- Через сайт или приложение.
- Электронная почта.
- С помощью сообществ в социальных сетях.
Если возникли вопросы по качеству еды, обслуживания, хотели бы оставить комментарий с пожеланием, отзывом, жалобой или претензией, лучше воспользоваться вкладкой «Обратная связь» на сайте МакДональдс. Как правильно составлять обращение, смотрите ниже.
В мобильном приложении аналогично следует воспользоваться разделом «Обратная связь». Подробней читайте ниже.
Ещё один канал для коммуникации, считается одним из основных, это электронная почта, куда поступает не меньше запросов. Особенно если возникают сложности с обращением по телефону или через сайт, поэтому отправить сообщение проще. Адрес куда нужно посылать сообщения такой — info@ru.mcd.com.
Не нужно забывать и про альтернативные средства коммуникации — социальные сети. Данный вид общения развивается многие годы, поэтому людям бывает проще отправить комментарий в сообщество.
МакДональдс создал официальные группы в соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/mcdonaldsrussia.
- Фейсбук — https://facebook.com/mcdonaldsrussia.
- Инстаграмм — https://www.instagram.com/mcdonalds_rus.
Если хотите узнать больше информации об акциях, новинках, можно перейти на YouTube канал компании и просмотреть видео ролики.
Какой телефон горячей линии Макдональдс?
В России действует единый бесплатный справочный телефон горячей линии, на который позвонить можно с любого региона, используя стационарный или мобильный аппарат. Код 8800 означает, что звонки не тарифицируются.
Позвонить из любого региона России на горячую линию МакДональдс можно по номеру телефона — 8 800 707 44 99.
У каждого ресторана свой телефон горячей линии, он позволяет бронировать столики, заказывать еду домой с доставкой и т.д. Подробные контакты для обращений можно посмотреть на Яндекс Картах.
А, пока рекомендуем ознакомиться с контактными данными компании для связи с офисом, отделом кадров, бухгалтерией и т.д.
Телефон доставки
Опять-таки напоминаем, что телефон для заказа доставки в каждом ресторане, свой. Исключение Москва, здесь в части заведений общий номер, но связано это с тем, что расположены они на небольшом расстоянии друг от друга.
Доставка из Макдональдс выполняется в пределах отмеченных зон покрытия, посмотреть их можно на сайте. Виду этого и номера в двух и более заведениях, могут совпадать. Но это скорей исключение. Поэтому если вам необходимо уточнить конкретный номер в ресторане МакДональдс, ближе к вам, посмотрите контакты на сайте — https://old.mcdonalds.ru/restaurants/map.
Телефон центрального офиса
Если нужно обратиться в главное представительство в Москве, позвоните по телефону — +7 (495) 755 66 00.
Номер телефона бухгалтерии
Найти номер бухгалтерии не удалось. Если у вас появились вопросы по ЗП или оплате, обратитесь по горячей линии удобным способом и расскажите специалистам о вашей проблеме.
Телефон отдела кадров
Интересует работа в МакДональдс, позвоните специалистам Центра приема в своем городе. Контакты для связи:
- Москва — +7 (495) 755 66 33.
- Санкт-Петербург — +7 (812) 325 66 00.
- Нижний Новгород — +7 (831) 246 08 80.
- Екатеринбург, Казань — 8 800 600 48 04.
В качестве альтернативы предлагается заполнить анкету на сайте — https://rabotavmcdonalds.ru. Менеджеры выяснят, есть ли свободные вакансии для вас.
Связь со службой поддержки через приложение
Приложение от МакДональдс представляет для пользователей массу интересных возможностей:
- Просмотр карты покрытия.
- Ознакомления с меню, ценами, составом.
- Здесь публикуется информация об акциях, купонах и т.д.
Здесь активирована вкладка «Обратная связь». Поэтому если возникли вопросы к специалистам сети, воспользуйтесь удобной формой. Можно отправить запрос с жалобой, претензией, отзывом, пожеланием и т.д. Техподдержка готова ответить на любую тему.
Для установки приложения подойдут смартфоны, оснащенные «железом» от Android или iOS.
При возникновении сложностей с использованием ПО обращайтесь в техподдержку.
Как написать жалобу?
Иногда написать жалобу хочется на качество еды, обслуживания, цен и т.д. В компании анализируют мнение клиентов и стараются изменить подход и исправить все недочеты. Жалоба, претензия, пожелание со стороны клиента — это важный этап в становлении любой сети ресторанов.
Отправить жалобу можно несколькими способами:
- Традиционно по горячему телефону в вашем городе или обратится по горячей линии 8 800 707 44 99.
- Написать о своих впечатлениях на сайте или через приложение.
- Оставить комментарий в социальной сети.
- Написать обращение через электронную почту.
Независимо от формы подачи жалоб, они все рассматриваются, и по ним принимается соответствующее решение. Не забывайте оставлять свои контактные данные, чтобы менеджеры техподдержки смогли связаться с вами для уточнения деталей.
Режим работы
Круглосуточный режим работы положен не только для заведений сети, но для службы поддержки. Время работы не отличается, 24/7 можно обратиться по телефону или в электронном режиме.
Содержание
- 1 Какой телефон горячей линии Макдональдс
- 2 Как написать в службу поддержки Макдональдс
- 3 Как написать жалобу в Макдональдс
- 4 Режим работы
Горячая линия Макдональдс, как обратиться в поддержку клиенту по различным вопросам, какой канал для связи? Об этом собственно и предстоит поговорить далее. Отметим также, как правильно отправлять запросы в поддержку через электронные обращения, в чем их преимущества или же наоборот, есть ли недостатки? Также стоит уточнить, по какому графику работают сотрудники поддержки, готовы ли менеджеры круглосуточно оказывать помощь?
Для начала, немного информации о самой компании, Макдональдс одна из самых успешных сетей быстрого питания, предоставляющая горячую еду по вполне приемлемым ценам, и что самое главное в довольно быстрые сроки. Не секрет, что Мак отличается скоростью обслуживания, чем собственно и привлекает к себе большое количество клиентов. В России сервис успешно функционирует с 1990 годов, открывая ежегодно новые представительства, не только в крупных, но и относительно провинциальных городах.
Какой телефон горячей линии Макдональдс
Номер телефона, горячей линии для обращений клиентов в России один — это номер контакт центра, который принимает и обрабатывает все обращения в кратчайшие сроки. Для связи во всех населенных пунктах, используется следующий «горячий» телефон — 8 800 707 44 99. Также можно звонить по единому для всех городов номеру — +7 (495) 755 66 00. Звонки в обоих случаях обрабатываются согласно определенного режима работы, подробней об этом в конце статьи.
По данному контактному номеру сможете дозвониться в любом городе: Москва, Казань, Нижний Новгород, Санкт Петербург и других.
Менеджеры отвечают в кратчайшие сроки, от вас остается только уточнить саму суть проблемы, с чем связано обращение — некачественная еда, сложности с оплатой, неудовлетворительный сервис или работа курьеров, сложности с оформлением заказов, плохое обслуживание в каком-то определенном заведении Сети, уточните точный адрес.
Как написать в службу поддержки Макдональдс
У вас появились вопросы к менеджерам по качеству обслуживания или качеству еды, но использовать горячую линию нет возможности, компания предлагает обратиться через Интернет сеть. Успешно развивать онлайн службы помощи клиентам, Макдональдс стал ещё 10 лет назад. По статистике, более 60% от общего количества обращений, приходится именно на онлайн запросы, приходящие по почте или через соответствующую вкладку на сайте.
Служба поддержки Макдональдс принимает обращения и в электронном режиме, для этого необходимо оставить соответствующую заявку на официальном сайте. Стоит отметить, что несмотря на выработанный график, менеджеры в кратчайшие сроки реагируют, как телефонные запросы, так и на сообщение через почту или форму обратной связи. Итак, пошаговая инструкция, как правильно составить обращение в поддержку Макдональдс гласит о следующем:
- Переходим на официальную страничку в Сети (тут делайте акцент именно на официальном сайте, так как в Интернете масса мошенников, которые под благими намерениями могут получить от вас личные данные).
- В разделе «Контакты», выберите подраздел «Обратная связь».
- Перейдя по ссылке, откроется меню, где необходимо отметить следующие сведения:
- имя и фамилию;
- свои контактные данные, то есть номер мобильного и адрес электронной почты;
- выберите тип самого обращения в горячую линию, что хотели бы: пожаловаться, выразить благодарность, высказать замечание и т.д;
- оставьте само сообщение, выделяя обязательно суть проблемы;
- по необходимости можно прикрепить файл, допустим, это может быть фото, но «весом» не более 5 Мб.
- Далее соглашаетесь с политикой конфиденциальности и нажимаете по клавише «Отправить».
Как написать жалобу в Макдональдс
Каким способом можно оставить жалобу, не обращаясь по горячей линии? Существует несколько основных рекомендаций:
- Написать жалобу непосредственно в заведении, с качеством еды или обслуживания которого вы не согласны.
- Оставить жалобу через электронное сообщение.
- Отправить жалобу через официальный сайт.
По последнему способу, подробную инструкцию привели в разделе выше. Что касается других методов воздействия, то аналогично нужно в обязательном порядке оставлять свои контактные данные, чтобы впоследствии с вами смогли связаться менеджеры для разрешения конфликта.
Электронная почта, куда принимаются, как жалобы, так и пожелания, работает как горячая линия. Отправляйте свои сообщение по следующему адресу — info@ru.mcd.com.
Если хотели бы высказать жалобу непосредственно в заведении, потребуйте у сотрудников жалобную книгу, которая в обязательном порядке должна содержаться в любом ресторане сети. Если на ваш запрос, персонал не реагирует, смело обращайтесь по контактному номеру единой горячей линии Макдональдс в России.
Режим работы
К сожалению, время работы поддержки в большинстве случае отличается от графика работы того или иного заведения. Итак, поддержка обрабатывает звонки, сообщения в период с 09:00 до 21:00 ежедневно, несмотря на выходные и праздничные дни.
Загрузка …
На чтение 4 мин Просмотров 9к. Опубликовано 01.07.2020
Обновлено 01.07.2020
В этой статье узнаем, как устроена горячая линия «Макдоналдс», по каким телефонам можно дозвониться? Как отправить обращение в службу поддержки?
Содержание
- О компании
- Горячая линия «Макдоналдс»
- Адреса ресторанов
- По вопросам сотрудничества
- Центральный офис в Москве
- Контакты для прессы
- Работа в «Макдоналдс»
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Мессенджеры
- Обращение в поддержку через мобильное приложение
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
«Макдоналдс» — это сеть заведений быстрого питания, широко известная не только в России, но и во многих странах мира. Впервые кафе были открыты ещё в Америке, откуда и распространились в другие государства. Отличный выбор блюд, приятные дополнительные опции, особая специфика обслуживания.
Если хотите получить информацию о компании в России, ознакомьтесь со справочными сведениями на сайте или обратитесь в контакт-центр.
Горячая линия «Макдоналдс»
Каждый ресторан обладает собственным телефоном для связи, для примера, чтобы заказать столик, уточнить график работы, цены. Точные номера телефонов в России по регионам можно уточнить на сайте, обратившись к вкладке «Адреса».
Есть и единый бесплатный телефон горячей линии для справок: 8 (800) 707 44 99.
Контакт-центр в Москве: +7 (495) 190 99 99.
Позвонить можно с любых стационарных, а также сотовых устройств.
Адреса ресторанов
Адреса ресторанов доступны на Яндекс Картах.
По вопросам сотрудничества
Для коммерческих предложений и по вопросам франчайзинга: https://mcdonalds.ru/page/franchising.
Вся интересующая информация доступна только в электронном виде, при отправке писем на электронный адрес: info@ru.mcd.com.
Центральный офис в Москве
С центральным офисом «Макдоналдс» в Москве можно связаться по горячей линии: +7 (495) 755 66 00.
Контакты для прессы
Вся информация для СМИ публикуется на сайте.
Там же по ссылке: https://mcdonalds.ru/page/contacts/media, можно оставить обращение официального характера через форму.
Работа в «Макдоналдс»
Если интересует работа в компании, хотите узнать о свободных вакансиях или добавить свое резюме, необходимо заполнить анкету на сайте — https://rabotavmcdonalds.ru.
Для понимания ситуации, пользователи могут ознакомиться и с блоком вопросов ответов по наиболее волнующим темам.
Как написать в службу поддержки?
По вопросам сотрудничества или обсуждения общих тем, граждане могут связаться по электронной почте или заполнить форму на сайте организации.
Служба поддержки рассматривает обращения через сайт, кликайте по вкладке «Обратная связь» — https://mcdonalds.ru/page/contacts/feedback.
Аналогично стоит поступать и при отправке писем по адресу — info@ru.mcd.com. Старайтесь указывать только достоверные сведения.
Социальные сети
Дополнительно пообщаться и получить ответы по многим вопросам можно и в социальной сфере.
Оставляйте комментарии, делитесь впечатлениями в соц. сетях:
- ВКонтакте: https://vk.com/mcdonaldsrussia.
- Одноклассники: https://ok.ru/mcdonaldsrussia.
- Facebook: https://facebook.com/mcdonaldsrussia.
- Instagram: https://instagram.com/mcdonalds_rus.
- Twitter: https://twitter.com/mcdonalds.
- Youtube: https://youtube.com/user/McDonaldsRussia.
Мессенджеры
Написать в поддержку можно через мессенджер Viber.
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Через приложение «Макдоналдс» пользователи смогут участвовать в акциях, просматривать новости, зону покрытия, уточнять цены, ассортимент блюд и т.д.
Можно обратиться в техподдержку, заполнив всплывающее «окно».
Установить мобильное ПО можно на любые устройства работающие под iOS или Android.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Обратившись в call-центр, клиенты получат информацию о работе отдельных заведений, смогут уточнить график, контакты ресторанов в своем населенном пункте.
Операторы call-центра смогут проконсультировать, расскажут о новинках сети, действующих акциях.
Смогут оставить пожелание или жалобу на ресторан, отдельных сотрудников.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка старается реагировать на любые обращения от клиентов.
Но, в случае, если тема вопроса не связана с компанией либо же затрагивает конфиденциальную информацию, специалисты помочь не смогут.
Как подать жалобу?
Если не устроило качество еды либо обслуживания, посетители всегда могут выразить претензию в адрес конкретного заведения или компании в целом.
Написать жалобу можно по электронной почте, через сайт или оставив комментарий в социальной сети.
Макдоналдс на карте Москвы — Яндекс.Карты
Жалоба должна включать подробное описание ситуации и ваши контактные сведения.
Оставить жалобу можно и по телефону справочного центра «Макдоналдс».
График работы
Режим работы службы поддержки «Макдоналдс», круглосуточный.
Макдональдс международная сеть, занимающаяся производством и продажей быстрого питания. Обладает многочисленными ресторанами с разным уровнем обслуживания клиентов. Транснациональная компания предлагает несколько форм обслуживания, в том числе доставку. Для удобства клиентов открыт контактный центр, сотрудники которого рассматривают широкий перечень вопросов. Причем отправить обращение можно несколькими вариантами. Работает электронная приемная и горячая линия. Принимаются вопросы, жалобы, предложения. Консультанты отвечают максимально оперативно, поскольку компания стремится предоставлять качественное обслуживание и своевременно решать проблемы посетителей.
Телефон горячей линии Макдоналдс
Компания открыла единую горячую линию, доступную жителям любых регионов страны. Дозвониться получится с любого сотового или проводного телефонного аппарата. Звонки принимаются по бесплатному номеру 8 800 707 44 99.
Кроме основного справочного центра открыты многочисленные региональные линии, позволяющие общаться с сотрудниками конкретного ресторана. Чтобы узнать номер, рекомендуется открыть приложение Яндекс-Карты и выполнить поиск по названию компании.
Телефон доставки Макдоналдс
Макдональдс предлагает удобную услугу доставку продуктов на дом. Для совершения заказа наберите номер конкретного ресторана и поговорите с операторами. Узнать контактные данные можно вышеуказанным способом.
Важно! Доставка осуществляется в пределах определенных зон. Поэтому номера определенных заведений могут совпадать. Для просмотра расположения ближайших ресторанов воспользуйтесь интерактивной картой на сайте компании.
Телефон центрального офиса
Чтобы обратиться в центральное отделение, наберите номер +7(495) 755 66 00. Операторы помогут получить необходимые сведения, касающиеся деятельности сети быстрого питания. Звонки совершаются платно. Центральный офис не обладает бесплатным номером.
Горячая линия бухгалтерии
Бухгалтерия не обладает горячей линией. Поэтому сотрудники компании, столкнувшиеся с вопросами по начислению заработной платы, должны пользоваться общим контактным центром. Операторы проведут бесплатную консультацию и помогут решить проблему.
Служба поддержки сети Макдоналдс в России
Контактный центр компании Макдональдс постоянно развивается. Изначально существовала только горячая линия. Однако с развитием сетевых коммуникаций были созданы дополнительные способы общения. Теперь клиенты способны задавать вопросы несколькими способами:
- Официальный сайт;
- Приложение;
- Электронная почта;
- Соц. сети.
Если тема вашего обращения неудовлетворительное качество заказанной еды или обслуживания, рекомендуется посетить раздел «Обратная связь», находящийся на сайте компании. Понадобится заполнить несколько строк имя, фамилия, адрес почты. Также необходимо выбрать тему вопроса и напечатать текст сообщения. Обращения рассматриваются несколько часов. Ответ оператора приходит на адрес E-mail. 
Сеть быстрого питания разработала мобильное приложение, позволяющее просматривать меню, узнавать новости и стоимость продукции. Пользователи программы способны переписываться с консультантами аналогичным образом. Необходимо заполнить форму и кликнуть «Отправить». Когда поступит ответ появится соответствующее уведомление.
Среди дополнительных вариантов связи можно выделить отправку сообщения на почту компании info@ru.mcd.com. Компания рассматривает сообщения, заполненные в свободной форме. Единственное условие предоставление достоверной персональной информации. Целесообразно добавлять вложения, которые помогут специалистам решить интересующий вопрос быстрее.
Компания Макдональдс предлагает клиентам получать консультации через соц. сети. Открыто несколько официальных сообществ, через которые распространяются последние новости корпорации. Также публикуются скидки и самые выгодные предложения. В группах работают менеджеры, своевременно отвечающие на комментарии подписчиков.
Контакты по вопросам трудоустройства
Макдональдс предоставляет российским гражданам множество рабочих мест. Если обращение связано с трудоустройством набирайте телефон +7(495) 755 66 33 (Москва). Дополнительным вариантом отправки резюме является использование официального сайта.
Откройте раздел «Работа в Макдональдс». Затем заполните небольшую анкету личными сведениями. Сервис запрашивает имя, фамилию, дату рождения, адрес проживания и другие данные. Также предоставьте дополнительную информацию. Щелкните «Отправить» и ожидайте приглашения на работу.
Помощь через приложение
Сеть ресторанов разработала мобильное приложение для своих постоянных посетителей. Посредством программы можно просматривать меню, последние новинки и самые выгодные предложения. Кроме того, доступна карта с расположением региональных отделений. Приложение устанавливается бесплатно на устройства Apple и Android.
Через программу реализовано оказание консультаций. Откройте страницу «Обратная связь» для написания сообщения. Выберете тему предложение, жалоба, отзыв или вопрос. Затем напишите текст и кликните «Отправить». Специалисты технической поддержки своевременно рассматривают поступающие обращения. После получения ответа вам придет уведомление.
Как отправить жалобу или отзыв?
Если качество обслуживания или еды оказалось неудовлетворительным составьте претензию. Компания бережет репутацию, поэтому оперативно решает конфликтные ситуации. Для удобства потребителей предусмотрено несколько вариантов связи:
- Горячая линия;
- Мобильное приложение;
- Сайт;
- Электронная почта.
Заполняя жалобу, обязательно указывайте адрес ресторана, имена персонала, дату совершения заказа. Приветствуется прикрепление дополнительных материалов, подтверждающих проблему. Можно пересылать видео-, аудио- или фотоматериалы. Все обращения регистрируются и рассматриваются сотрудниками поддержки.
Время работы
Контактный центр Макдональдс доступен круглосуточно.
Контакты
Официальный сайт: https://mcdonalds.ru/ Написать письмо: https://mcdonalds.ru/page/contacts/feedback
Написать жалобу на Макдоналдс имеет право каждый, кто остался недоволен сервисом, чистотой в заведении или уровнем обслуживания. Существует много способов добиться справедливости и даже получить компенсацию за ущерб.
На что можно пожаловаться
По статистике, наиболее распространенными причинами для жалоб на Макдоналдс стали:
- Качество питания. Случаи отравления после посещения кафе или претензии к еде сразу после получения заказа (не полный заказ, не соответствие объема порции, несвежие продукты)
- Уровень обслуживания. Это случаи, когда сотрудники заведения ненадлежащим образом выполняли свои обязанности: хамили, неправильно дали сдачу или дали неполный заказ (не доложили гамбургер, не дали колу и т.д.), отказались обслуживать клиента.
- Чистота в кафе. Требования СЭС к уровню чистоты в заведениях общественного питания закреплены законодательно. Если в Макдоналдсе грязно и персонал отказывается принимать меры, то нужно писать жалобы в соответствующие инстанции.
Куда можно пожаловаться
Пожаловаться на Макдоналдс можно в следующие инстанции:
- Руководство компании.
- Районное отделение роспотребнадзора.
- Суд (если есть необходимость возмещения материального или морального ущерба).
Также нужно сделать запись в книге отзывов и предложений. Руководство компании обязано рассматривать такие обращения и принимать меры по разрешению конфликтов.
Жалобная книга Макдональдс
По закону жалобная книга должна находиться уголке потребителя, т.е. в открытом доступе. Если сотрудники отказываются предоставить Вам книгу жалоб, то это серьезное нарушение КоАП РФ (ст. 14.8). Дела по этой статье КоАП РФ подлежат рассмотрению Роспотребнадзором и за это нарушение может быть выписан штраф в размере:
- до 1000 рублей – для должностных лиц;
- до 10 000 – для юридических лиц.
Каждое обращение должно быть рассмотрено администрацией в течение 14 дней. После мер, принятых для устранения недостатков делается запись в книге и заявителю направляется письменный ответ.
Горячая линия Макдоналдс
В контактный центр можно пожаловаться и на качество питания, и на уровень обслуживания, и на чистоту в залах. Сделать это можно 201:
- По телефону +7 (800) 707 44 99 (бесплатные звонки по России) или +7 (495) 755 66 00 (Центральный офис компании в Москве).
- На электронную почту info@ru.mcd.com.
- Почтой России по адресу: 115054, Москва, ул. Валовая, 26, бизнес-центр «Лайт Хаус».
- На официальном сайте через форму обратной связи https://mcdonalds.ru/page/contacts/feedback.
Письмо также можно принести лично и зарегистрировать в приемной. Адрес: ул. Валовая, 26, бизнес-центр «Лайт Хаус».
Схема проезда:
В тексте обязательно укажите адрес заведения. Зная точную локацию, сотрудники компании быстрее обработают обращение и примут меры.
Роспотребнадзор
Роспотребнадзор защищает права потребителей. Для выполнения этой функции чиновники организуют прием граждан, обеспечивают своевременное и полное рассмотрение обращений, принимают по ним решения и направляют заявителям ответы в установленный законодательством РФ срок.
Пожаловаться на Макдоналдс в Роспотребнадзор можно несколькими способами:
- Обратиться в центральную общественную приемную по адресу г. Москва, Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7.
Приемные Роспотребнадзора работают в каждом субъекте РФ. Ознакомиться с графиком работы, адресами и контактами ответственных сотрудников можно по ссылке: https://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php
- Написать письмо почтой России по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7 (Для жителей Москвы).
- По номеру телефона:
8-800-555-49-43 – единый консультационный центр;
8-800-100-0004 – справочная линия (бесплатно из любого населенного пункта России в рабочие дни с 10-00 до 17-00 по МСК.
- На официальном сайте https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.
Подробнее: Жалоба в Роспотребнадзор
Образец жалобы на Макдональдс
Жалоба может быть написана от руки или напечатана на компьютере. Обращение составляется в произвольной форме. Главное – соблюдение требований действующего законодательства РФ (а именно ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
Основные правила:
- В шапке жалобы обязательно указывается куда (наименование предприятия или государственного органа, куда направляется письмо), кому (ФИО должностного лица) и от кого (свои ФИО и адрес) подается жалоба.
- Чуть обращения должна быть изложена четко, емко и по существу. Если текст пишется от руки, то он должен быть читаем.
- Для рукописных жалоб обязательно наличие подписи, расшифровки подписи и даты внизу.
Скачать образец жалобы на Макдоналдс
Не рассматриваются письма, которые:
- Не содержат данных об отправителе.
- Написаны неразборчиво.
- Составлены с использованием нецензурной лексики, угроз.
На подготовку ответа отводится максимум 30 дней.
Что делать, если отравились в Макдоналдсе
Если после посещения кафе Вам стало нехорошо и проявились признаки пищевого отравления, то алгоритм действий может быть таков:
- Обратиться за медицинской помощью. Если после прохождения обследования причиной плохого самочувствия будет признано отравление, то обязательно попросите врача составить подробное заключение.
- Обратиться в контакт-центр Макдоналдса. В тексте письма необходимо указать, каких действий Вы ожидаете (например, денежной компенсации за лечение). К жалобе нужно прикрепить счет или чек за обслуживание, копию медицинского заключения.
- Если компания не удовлетворила жалобу или оставила ее без ответа, то следует написать в территориальное отделение Роспотребнадзора. К письму прикрепляются: копия обращения в Макдоналдс, чек или счет, медицинское заключение. На основании этого сотрудники Роспотребнадзора проведут проверку и уведомят Вас о результатах.
Роспотребнадзор не может обязать виновника компенсировать вам убытки или возместить моральный вред. Компенсация может быть получена лишь в добровольном или судебном порядке.
Жалоба на Макдоналдс в суд
Согласно ст. 1095 ГК РФ и Закону «О защите прав потребителей» каждый гражданин имеет право на компенсацию нанесенного материального или морального ущерба. А значит, можно составить судебный иск на компанию с требованием о возмещении.
К иску должны быть приложены:
- данные свидетелей (если таковые были) и их показания информация;
- медицинское заключение, подтверждающее факт пищевого отравления;
- чек (счёт) из Макдоналдса;
- документы, подтверждающие расходы на лечение (чеки на лекарства, пользование медуслугами, чеки на анализы и т.д.).
Если из-за болезни Вы не могли работать и понесли убытки, то необходимо запросить справку в бухгалтерии с указанием суммы убытка, понесенного за период больничного.
Видео: Девушка подала в суд на Макдональдс из-за того, что их логотип похож на очертания груди
Образец судебного иска на Макдоналдс
Исковое заявление подается в суд по месту нахождения (регистрации) кафе или по месту жительства истца.
Вопрос-ответ
Вопрос: Куда жаловаться, если охранник Макдоналдса мне нахамил и толкнул?
Ответ: Если сотрудники заведения вели себя неподобающим образом, то нужно обращаться в контакт-центр компании. Если поведение работников переходит границы дозволенного, то нужно вызывать сотрудников правоохранительных органов. Хорошо, если удалось заснять на камеру телефона конфликтную ситуацию или заручиться показаниями свидетелей инцидента.
Вопрос: Было окно между поездами, вышли поесть. Зашли в Макдональдс и заказали Биг-Мак меню. В итоге такое ощущение, что накормили едой, которую нужно было списать. Картошка фри уже потеряла товарный вид, капучино холодный. Возмутительно!
Ответ: Жалуйтесь на горячую линию Макдональдса. Пишите официальные письма в адрес администрации и в территориальное отделение Роспотребнадзора.
Вопрос: Куда жаловаться если в Макдональдсе отказались обслуживать инвалида?
Ответ: Отказ от обслуживания лиц с ограниченными возможностями – грубое нарушение их прав и свобод, гарантированное ст. 19 Конституции РФ и Закона о социальной защите прав инвалидов (№ 181-ФЗ от 24.11.1995г.). Обращайтесь с жалобой в контакт-центр и, если реакции не последует, то в суд.
Вопрос: Что делать, если в Макдоналдсе грязно?
Ответ: уборка зала и мест общего пользования (санузлы) – обязательное требование к заведениям общественного питания. И санитарные нормы четко определены законодательством. Поскольку речь идет о здоровье посетителей, то нужно обращаться в Роспотребнадзор. Именно они следят за соблюдением санитарно-гигиенических норм.
Вопрос: Заказывали в Макдаке доставку еды. В итоге курьер опоздал, заказ был не полный (не доложили гамбургер). Звонили на горячую линию – сотрудники морозятся. Куда можно пожаловаться?
Ответ: МакДоставка осуществляется с помощью партнеров через приложения Яндекс.Еда и Delivery Club. Жаловаться нужно на организацию, курьеры которой доставляли еду. Способы те же: позвонить на горячую линию, написать письмо или воспользоваться формой связи на сайте. Если нет реакции – собирайте доказательства и обращайтесь в Роспотребнадзор.
Законодательная база
- Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей»
- Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ (последняя редакция)
- Постановления Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания»
- ГОСТ Р 50646-2012 «Услуги населению. Термины и определения»
- ГК РФ