Макдональдс служба качества телефон

Телефон горячей линии Макдональдс

У Макдональдса горячая линия доступна по этому номеру: +7 (495) 190 99 99. Этот номер – основной, по нему любой желающий может получить всю необходимую информацию. Есть еще один номер: +7 (495) 755 66 00, по этому номеру можно связаться с центральным офисом в Москве. Оба номера доступны ежедневно, с 9 утра до 9 вечера, без выходных и праздничных дней.

Другие способы связи

Кроме номера горячей линии, у Макдональдса есть электронная почта и 2 мессенджера (Viber и WhatsApp), по которым вы тоже можете связаться с поддержкой. Адрес электронной почты: [email protected], Вайбер: viber://chat/?number=%2B79265221143, WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send/?phone=%2B79265221143&text&app_absent=0. Благодарность, предложение или замечание также можно отправить через форму обратной связи на сайте. Нужная вам страница: https://mcdonalds.ru/page/contacts/feedback. Нужно будет указать имя, фамилию, номер телефона, электронную почту, адрес офиса, к которому относится сообщение (если применимо), тип сообщения и само сообщение. Вам ответят на почту.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Горячая линия Макдональдса занимается вопросами клиентской поддержки. Если вам неправильно выбили чек, если качество еды не соответствует стандартам Макдональдса, если у вас возник конфликт с одним из сотрудников ресторана или если у вас появилось ценное замечание по поводу работы той или иной точки – звоните/пишите, и вас выслушают, после чего поблагодарят за предложение или помогут решить проблему.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Поддержка не сможет помочь, если вопрос не касается Макдональдса. Если в ресторане напротив есть такая же еда, но она стоит дешевле – можете не тратить время и не сообщать об этом на горячую линию, вам не ответят ничего содержательного.

Время ответа и компетентность специалистов

Дозвониться на горячую линию Макдональдса – не проблема, там крайне редко бывает занято. Свой график колл-центр не нарушает, поэтому проблем возникнуть не должно. В мессенджерах сотрудники поддержки отвечают в течение 2-х часов (в рабочее время), ответ на почту придет через день-два. Что касается вежливости и компетентности – все в порядке, у Макдональдса довольно жесткие требования к сервису, поэтому все разговоры записываются и затем анализируются руководителем отдела, а сотрудники наизусть знают ответы на типовые вопросы и могут ответить на вопросы нестандартные.

Макдональдс — крупная международная сеть быстрого питания, представленная ресторанами с различным уровнем обслуживания. Зачастую, компания совмещает в одном ресторане несколько форм обслуживания, куда прибавляется также и доставка. Эта статья посвящена несколько деятельности компании, а в большей части работе службы поддержки, как она устроена, какие контакты для связи? Можно ли обращаться в электронном виде, куда отправлять жалобы, пожелания, отзывы и т.д. Интересно и то, как устроена у Макдональдс горячая линия? Выясним, какие телефоны для коммуникации с клиентами, как дозвониться в доставку, центральный офис и т.д.

Как написать в службу поддержки МакДональдс?

Служба поддержки ресторана развивается, чтобы оперативно отвечать на поступающие запросы от клиентов. Для этого предусмотрели и запустили несколько способов для связи:

1. Через сайт или приложение.
2. Электронная почта.
3. С помощью сообществ в социальных сетях.

Если возникли вопросы по качеству еды, обслуживания, хотели бы оставить комментарий с пожеланием, отзывом, жалобой или претензией, лучше воспользоваться вкладкой «Обратная связь» на сайте МакДональдс. Как правильно составлять обращение, смотрите ниже.

В мобильном приложении аналогично следует воспользоваться разделом «Обратная связь». Подробней читайте ниже.

Ещё один канал для коммуникации, считается одним из основных, это электронная почта, куда поступает не меньше запросов. Особенно если возникают сложности с обращением по телефону или через сайт, поэтому отправить сообщение проще. Адрес куда нужно посылать сообщения такой — info@ru.mcd.com.

Не нужно забывать и про альтернативные средства коммуникации — социальные сети. Данный вид общения развивается многие годы, поэтому людям бывает проще отправить комментарий в сообщество.

МакДональдс создал официальные группы в соц. сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/mcdonaldsrussia.
• Фейсбук — https://facebook.com/mcdonaldsrussia.
• Инстаграмм — https://www.instagram.com/mcdonalds_rus.

Если хотите узнать больше информации об акциях, новинках, можно перейти на YouTube канал компании и просмотреть видео ролики.

Какой телефон горячей линии Макдональдс?

В России действует единый бесплатный справочный телефон горячей линии, на который позвонить можно с любого региона, используя стационарный или мобильный аппарат. Код 8800 означает, что звонки не тарифицируются.

Позвонить из любого региона России на горячую линию МакДональдс можно по номеру телефона — 8 800 707 44 99.

У каждого ресторана свой телефон горячей линии, он позволяет бронировать столики, заказывать еду домой с доставкой и т.д. Подробные контакты для обращений можно посмотреть на Яндекс Картах.

А, пока рекомендуем ознакомиться с контактными данными компании для связи с офисом, отделом кадров, бухгалтерией и т.д.

Телефон доставки

Опять-таки напоминаем, что телефон для заказа доставки в каждом ресторане, свой. Исключение Москва, здесь в части заведений общий номер, но связано это с тем, что расположены они на небольшом расстоянии друг от друга.

Доставка из Макдональдс выполняется в пределах отмеченных зон покрытия, посмотреть их можно на сайте. Виду этого и номера в двух и более заведениях, могут совпадать. Но это скорей исключение. Поэтому если вам необходимо уточнить конкретный номер в ресторане МакДональдс, ближе к вам, посмотрите контакты на сайте — https://old.mcdonalds.ru/restaurants/map.

Телефон центрального офиса

Если нужно обратиться в главное представительство в Москве, позвоните по телефону — +7 (495) 755 66 00.

Номер телефона бухгалтерии

Найти номер бухгалтерии не удалось. Если у вас появились вопросы по ЗП или оплате, обратитесь по горячей линии удобным способом и расскажите специалистам о вашей проблеме.

Телефон отдела кадров

Интересует работа в МакДональдс, позвоните специалистам Центра приема в своем городе. Контакты для связи:

• Москва — +7 (495) 755 66 33.
• Санкт-Петербург — +7 (812) 325 66 00.
• Нижний Новгород — +7 (831) 246 08 80.
• Екатеринбург, Казань — 8 800 600 48 04.

В качестве альтернативы предлагается заполнить анкету на сайте — https://rabotavmcdonalds.ru. Менеджеры выяснят, есть ли свободные вакансии для вас.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение от МакДональдс представляет для пользователей массу интересных возможностей:

• Просмотр карты покрытия.
• Ознакомления с меню, ценами, составом.
• Здесь публикуется информация об акциях, купонах и т.д.

Здесь активирована вкладка «Обратная связь». Поэтому если возникли вопросы к специалистам сети, воспользуйтесь удобной формой. Можно отправить запрос с жалобой, претензией, отзывом, пожеланием и т.д. Техподдержка готова ответить на любую тему.

Для установки приложения подойдут смартфоны, оснащенные «железом» от Android или iOS.

При возникновении сложностей с использованием ПО обращайтесь в техподдержку.

Как написать жалобу?

Иногда написать жалобу хочется на качество еды, обслуживания, цен и т.д. В компании анализируют мнение клиентов и стараются изменить подход и исправить все недочеты. Жалоба, претензия, пожелание со стороны клиента — это важный этап в становлении любой сети ресторанов.

Отправить жалобу можно несколькими способами:

1. Традиционно по горячему телефону в вашем городе или обратится по горячей линии 8 800 707 44 99.
2. Написать о своих впечатлениях на сайте или через приложение.
3. Оставить комментарий в социальной сети.
4. Написать обращение через электронную почту.

Независимо от формы подачи жалоб, они все рассматриваются, и по ним принимается соответствующее решение. Не забывайте оставлять свои контактные данные, чтобы менеджеры техподдержки смогли связаться с вами для уточнения деталей.

Режим работы

Круглосуточный режим работы положен не только для заведений сети, но для службы поддержки. Время работы не отличается, 24/7 можно обратиться по телефону или в электронном режиме.

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия «Макдоналдс», по каким телефонам можно дозвониться? Как отправить обращение в службу поддержки?

О компании

«Макдоналдс» — это сеть заведений быстрого питания, широко известная не только в России, но и во многих странах мира. Впервые кафе были открыты ещё в Америке, откуда и распространились в другие государства. Отличный выбор блюд, приятные дополнительные опции, особая специфика обслуживания.

Если хотите получить информацию о компании в России, ознакомьтесь со справочными сведениями на сайте или обратитесь в контакт-центр.

Горячая линия «Макдоналдс»

Каждый ресторан обладает собственным телефоном для связи, для примера, чтобы заказать столик, уточнить график работы, цены. Точные номера телефонов в России по регионам можно уточнить на сайте, обратившись к вкладке «Адреса».

Есть и единый бесплатный телефон горячей линии для справок: 8 (800) 707 44 99.

Контакт-центр в Москве: +7 (495) 190 99 99.

Позвонить можно с любых стационарных, а также сотовых устройств.

Адреса ресторанов

Адреса ресторанов доступны на Яндекс Картах.

По вопросам сотрудничества

Для коммерческих предложений и по вопросам франчайзинга: https://mcdonalds.ru/page/franchising.

Вся интересующая информация доступна только в электронном виде, при отправке писем на электронный адрес: info@ru.mcd.com.

Центральный офис в Москве

С центральным офисом «Макдоналдс» в Москве можно связаться по горячей линии: +7 (495) 755 66 00.

Контакты для прессы

Вся информация для СМИ публикуется на сайте.

Там же по ссылке: https://mcdonalds.ru/page/contacts/media, можно оставить обращение официального характера через форму.

Работа в «Макдоналдс»

Если интересует работа в компании, хотите узнать о свободных вакансиях или добавить свое резюме, необходимо заполнить анкету на сайте — https://rabotavmcdonalds.ru.

Для понимания ситуации, пользователи могут ознакомиться и с блоком вопросов ответов по наиболее волнующим темам.

Как написать в службу поддержки?

По вопросам сотрудничества или обсуждения общих тем, граждане могут связаться по электронной почте или заполнить форму на сайте организации.

Служба поддержки рассматривает обращения через сайт, кликайте по вкладке «Обратная связь» — https://mcdonalds.ru/page/contacts/feedback.

Аналогично стоит поступать и при отправке писем по адресу — info@ru.mcd.com. Старайтесь указывать только достоверные сведения.

Социальные сети

Дополнительно пообщаться и получить ответы по многим вопросам можно и в социальной сфере.

Оставляйте комментарии, делитесь впечатлениями в соц. сетях:

• ВКонтакте: https://vk.com/mcdonaldsrussia.
• Одноклассники: https://ok.ru/mcdonaldsrussia.
• Facebook: https://facebook.com/mcdonaldsrussia.
• Instagram: https://instagram.com/mcdonalds_rus.
• Twitter: https://twitter.com/mcdonalds.
• Youtube: https://youtube.com/user/McDonaldsRussia.

Мессенджеры

Написать в поддержку можно через мессенджер Viber.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Через приложение «Макдоналдс» пользователи смогут участвовать в акциях, просматривать новости, зону покрытия, уточнять цены, ассортимент блюд и т.д.

Можно обратиться в техподдержку, заполнив всплывающее «окно».

Установить мобильное ПО можно на любые устройства работающие под iOS или Android.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обратившись в call-центр, клиенты получат информацию о работе отдельных заведений, смогут уточнить график, контакты ресторанов в своем населенном пункте.

Операторы call-центра смогут проконсультировать, расскажут о новинках сети, действующих акциях.

Смогут оставить пожелание или жалобу на ресторан, отдельных сотрудников.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка старается реагировать на любые обращения от клиентов.

Но, в случае, если тема вопроса не связана с компанией либо же затрагивает конфиденциальную информацию, специалисты помочь не смогут.

Как подать жалобу?

Если не устроило качество еды либо обслуживания, посетители всегда могут выразить претензию в адрес конкретного заведения или компании в целом.

Написать жалобу можно по электронной почте, через сайт или оставив комментарий в социальной сети.

Макдоналдс на карте Москвы — Яндекс.Карты

Жалоба должна включать подробное описание ситуации и ваши контактные сведения.

Оставить жалобу можно и по телефону справочного центра «Макдоналдс».

График работы

Режим работы службы поддержки «Макдоналдс», круглосуточный.

( 1 оценка, среднее 1 из 5 )

Макдональдс представляет собой крупнейшую сеть фаст-фуда. В заведениях компании за день обслуживается большое количество посетителей. Несмотря на большой поток клиентов, сотрудники организаций должны следить за санитарным состоянием помещений, качеством готовых блюд. Если посетитель остался недоволен походом в Макдональдс, написать жалобу он может несколькими способами. Руководство компании следит за тем, чтобы она сохраняла хорошую репутацию, поэтому была организована «горячая линия», куда может позвонить любой желающий.

Причины жалоб на общепит.

Клиенты могут остаться недовольны посещением заведения по следующим причинам:

• Качество блюд. Сюда относят как просроченные продукты, так и умышленное уменьшение порций сотрудниками фаст-фуда.
• Качество обслуживания. Клиент может оставить жалобу, если принесли не тот заказ.
• Кроме того, потребитель вправе написать претензию или позвонить на «горячую линию», если ему нагрубили, обманули при выдаче сдачи и др.
• Чистота помещений. Заведения должны работать в соответствии с санитарно-эпидемиологическими нормами, установленными в законодательстве.
• Чистота должна быть не только на кухне, но и в зале, где сидят клиенты.

Клиенты могут остаться недовольными и по другой причине.

В любом случае, претензию следует оставлять руководству заведения или в вышестоящие инстанции в случае, если права или интересы потребителя были нарушены.

Куда обратиться с жалобой на фаст фуд.

Покупатель имеет возможность выбрать, куда направить жалобу.

Заявление о нарушении пишется в такие инстанции, как:

• руководство торговой сети или отдельной точки;
• Роспотребнадзор;
• суд.

В Макдональдс горячая линия жалобы принимает в любое время. Ее телефон бесплатный для всех жителей России.

Для того, чтобы оставить жалобу, необходимо набрать 8 (800) 707 44 99.

Кроме того, каждая торговая точка имеет собственный телефон «горячей линии». Его можно посмотреть на веб-сайте сети или через мобильное приложение.

В каждой торговой точке должна быть «Книга жалоб и предложений». Это предусмотрено Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Книга должна находиться в специально организованном для клиентов уголке, в свободном доступе.

При ее отсутствии руководитель заведения должен будет заплатить штраф в размере 1000 руб. Для юридических лиц выписывается протокол на сумму до 10 000 руб.

Письменная жалоба.

Каждая запись в «Книге жалоб» должна быть рассмотрена администрацией заведения в течение 2 недель. Рядом с ней делается запись о том, были ли устранены недостатки.

На Макдональдс оставить жалобу можно в письменном виде. Документ оформляется на имя руководителя конкретной торговой точки.

Если претензия будет адресована более высокому начальству, то она все равно передастся лицу, в чьей компетенции рассмотрение вопроса.

Жалобу можно отправить на электронную почту компании или оставить через электронную приемную на сайте компании. Анонимные претензии не рассматриваются.

В претензии в обязательном порядке нужно прописать адрес заведения, где допущены нарушения. Это позволит руководству принять своевременные меры по их устранению.

Оформление жалобы.

Для того, чтобы жалоба достигла своей цели, она оформляется в письменном виде и передается руководителю заведения.

Допускается отправить заявление заказным письмом с уведомлением.

В документе должны быть прописаны следующие сведения:

• наименование филиала компании, где произошел инцидент;
• сведения о заявителе;
• данные о сотруднике, который нарушил нормы;
• краткая суть претензии;
• требования заявителя;
• дата и подпись.

Если после посещения заведения фаст-фуда гражданин почувствовал себя плохо, то ему следует выполнить следующее:

• обратиться за медицинской помощью;
• зафиксировать факт отравления врачом;
• обратиться в контактный центр Макдональдса;
• потребовать компенсацию за лечение.

Факт отравления должен быть подтвержден справкой из медучреждения. Если руководство заведения оставило жалобу без ответа, то гражданин имеет право передать претензию в Роспотребнадзор.

К заявлению необходимо приложить копию жалобы руководству учреждения, а также медицинское заключение. Сотрудники Роспотребнадзора не вправе заставить организацию оплатить лечение.

Требовать компенсацию можно только через суд.

Обращение в Роспотребнадзор и суд.

Тем, кто неудачно посетил Макдональдс, жалоба Москва может быть направлена в разные инстанции. Роспотребнадзор защищает права потребителей.

Гражданин имеет право передать жалобу лично, отправить заказным письмом или оставить сообщение на сайте госструктуры. Ведомство рассматривает претензию только в том случае, если это входит в его компетенцию.

Роспотребнадзор оставит без внимания анонимную жалобу. Кроме того, в тексте нужно указать адрес торговой точки, где зафиксировано нарушение.

На основании жалобы может быть проведена внеплановая проверка. Если выявленные нарушения будут зафиксированы, то госслужащие напишут предписание по их устранению.

Заявителю в письменном виде направляется извещение с результатами рассмотрения жалобы и принятыми мерами.

В суд следует обращаться, если необходимо получить компенсацию за лечение или моральный ущерб.

Иски по ущемлению прав потребителей не облагаются госпошлиной.

Гражданину понадобится документальное подтверждение того, что ему понадобилась медицинская помощь из-за посещения заведения общепита.

Заключение.

Посетители Макдональдса могут столкнуться с низким качеством обслуживания или продуктов питания. Они могут написать жалобу на заведение, если остались недовольны.

Существует «горячая линия», где операторы выслушают и запишут всю информацию о выявленном нарушении. Гражданин может подать жалобу непосредственно администрации торговой точки или более высокому начальству.

Если претензия в компанию не дала результата, то гражданин имеет право обратиться в вышестоящую инстанцию, в том числе суд или Роспотребнадзор.