Макдональдс куда жаловаться телефон

Телефон горячей линии Макдональдс

У Макдональдса горячая линия доступна по этому номеру: +7 (495) 190 99 99. Этот номер – основной, по нему любой желающий может получить всю необходимую информацию. Есть еще один номер: +7 (495) 755 66 00, по этому номеру можно связаться с центральным офисом в Москве. Оба номера доступны ежедневно, с 9 утра до 9 вечера, без выходных и праздничных дней.

Другие способы связи

Кроме номера горячей линии, у Макдональдса есть электронная почта и 2 мессенджера (Viber и WhatsApp), по которым вы тоже можете связаться с поддержкой. Адрес электронной почты: [email protected], Вайбер: viber://chat/?number=%2B79265221143, WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send/?phone=%2B79265221143&text&app_absent=0. Благодарность, предложение или замечание также можно отправить через форму обратной связи на сайте. Нужная вам страница: https://mcdonalds.ru/page/contacts/feedback. Нужно будет указать имя, фамилию, номер телефона, электронную почту, адрес офиса, к которому относится сообщение (если применимо), тип сообщения и само сообщение. Вам ответят на почту.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Горячая линия Макдональдса занимается вопросами клиентской поддержки. Если вам неправильно выбили чек, если качество еды не соответствует стандартам Макдональдса, если у вас возник конфликт с одним из сотрудников ресторана или если у вас появилось ценное замечание по поводу работы той или иной точки – звоните/пишите, и вас выслушают, после чего поблагодарят за предложение или помогут решить проблему.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Поддержка не сможет помочь, если вопрос не касается Макдональдса. Если в ресторане напротив есть такая же еда, но она стоит дешевле – можете не тратить время и не сообщать об этом на горячую линию, вам не ответят ничего содержательного.

Время ответа и компетентность специалистов

Дозвониться на горячую линию Макдональдса – не проблема, там крайне редко бывает занято. Свой график колл-центр не нарушает, поэтому проблем возникнуть не должно. В мессенджерах сотрудники поддержки отвечают в течение 2-х часов (в рабочее время), ответ на почту придет через день-два. Что касается вежливости и компетентности – все в порядке, у Макдональдса довольно жесткие требования к сервису, поэтому все разговоры записываются и затем анализируются руководителем отдела, а сотрудники наизусть знают ответы на типовые вопросы и могут ответить на вопросы нестандартные.

Макдональдс представляет собой крупнейшую сеть фаст-фуда. В заведениях компании за день обслуживается большое количество посетителей. Несмотря на большой поток клиентов, сотрудники организаций должны следить за санитарным состоянием помещений, качеством готовых блюд. Если посетитель остался недоволен походом в Макдональдс, написать жалобу он может несколькими способами. Руководство компании следит за тем, чтобы она сохраняла хорошую репутацию, поэтому была организована «горячая линия», куда может позвонить любой желающий.

Причины жалоб на общепит.

Клиенты могут остаться недовольны посещением заведения по следующим причинам:

• Качество блюд. Сюда относят как просроченные продукты, так и умышленное уменьшение порций сотрудниками фаст-фуда.
• Качество обслуживания. Клиент может оставить жалобу, если принесли не тот заказ.
• Кроме того, потребитель вправе написать претензию или позвонить на «горячую линию», если ему нагрубили, обманули при выдаче сдачи и др.
• Чистота помещений. Заведения должны работать в соответствии с санитарно-эпидемиологическими нормами, установленными в законодательстве.
• Чистота должна быть не только на кухне, но и в зале, где сидят клиенты.

Клиенты могут остаться недовольными и по другой причине.

В любом случае, претензию следует оставлять руководству заведения или в вышестоящие инстанции в случае, если права или интересы потребителя были нарушены.

Куда обратиться с жалобой на фаст фуд.

Покупатель имеет возможность выбрать, куда направить жалобу.

Заявление о нарушении пишется в такие инстанции, как:

• руководство торговой сети или отдельной точки;
• Роспотребнадзор;
• суд.

В Макдональдс горячая линия жалобы принимает в любое время. Ее телефон бесплатный для всех жителей России.

Для того, чтобы оставить жалобу, необходимо набрать 8 (800) 707 44 99.

Кроме того, каждая торговая точка имеет собственный телефон «горячей линии». Его можно посмотреть на веб-сайте сети или через мобильное приложение.

В каждой торговой точке должна быть «Книга жалоб и предложений». Это предусмотрено Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Книга должна находиться в специально организованном для клиентов уголке, в свободном доступе.

При ее отсутствии руководитель заведения должен будет заплатить штраф в размере 1000 руб. Для юридических лиц выписывается протокол на сумму до 10 000 руб.

Письменная жалоба.

Каждая запись в «Книге жалоб» должна быть рассмотрена администрацией заведения в течение 2 недель. Рядом с ней делается запись о том, были ли устранены недостатки.

На Макдональдс оставить жалобу можно в письменном виде. Документ оформляется на имя руководителя конкретной торговой точки.

Если претензия будет адресована более высокому начальству, то она все равно передастся лицу, в чьей компетенции рассмотрение вопроса.

Жалобу можно отправить на электронную почту компании или оставить через электронную приемную на сайте компании. Анонимные претензии не рассматриваются.

В претензии в обязательном порядке нужно прописать адрес заведения, где допущены нарушения. Это позволит руководству принять своевременные меры по их устранению.

Оформление жалобы.

Для того, чтобы жалоба достигла своей цели, она оформляется в письменном виде и передается руководителю заведения.

Допускается отправить заявление заказным письмом с уведомлением.

В документе должны быть прописаны следующие сведения:

• наименование филиала компании, где произошел инцидент;
• сведения о заявителе;
• данные о сотруднике, который нарушил нормы;
• краткая суть претензии;
• требования заявителя;
• дата и подпись.

Если после посещения заведения фаст-фуда гражданин почувствовал себя плохо, то ему следует выполнить следующее:

• обратиться за медицинской помощью;
• зафиксировать факт отравления врачом;
• обратиться в контактный центр Макдональдса;
• потребовать компенсацию за лечение.

Факт отравления должен быть подтвержден справкой из медучреждения. Если руководство заведения оставило жалобу без ответа, то гражданин имеет право передать претензию в Роспотребнадзор.

К заявлению необходимо приложить копию жалобы руководству учреждения, а также медицинское заключение. Сотрудники Роспотребнадзора не вправе заставить организацию оплатить лечение.

Требовать компенсацию можно только через суд.

Обращение в Роспотребнадзор и суд.

Тем, кто неудачно посетил Макдональдс, жалоба Москва может быть направлена в разные инстанции. Роспотребнадзор защищает права потребителей.

Гражданин имеет право передать жалобу лично, отправить заказным письмом или оставить сообщение на сайте госструктуры. Ведомство рассматривает претензию только в том случае, если это входит в его компетенцию.

Роспотребнадзор оставит без внимания анонимную жалобу. Кроме того, в тексте нужно указать адрес торговой точки, где зафиксировано нарушение.

На основании жалобы может быть проведена внеплановая проверка. Если выявленные нарушения будут зафиксированы, то госслужащие напишут предписание по их устранению.

Заявителю в письменном виде направляется извещение с результатами рассмотрения жалобы и принятыми мерами.

В суд следует обращаться, если необходимо получить компенсацию за лечение или моральный ущерб.

Иски по ущемлению прав потребителей не облагаются госпошлиной.

Гражданину понадобится документальное подтверждение того, что ему понадобилась медицинская помощь из-за посещения заведения общепита.

Заключение.

Посетители Макдональдса могут столкнуться с низким качеством обслуживания или продуктов питания. Они могут написать жалобу на заведение, если остались недовольны.

Существует «горячая линия», где операторы выслушают и запишут всю информацию о выявленном нарушении. Гражданин может подать жалобу непосредственно администрации торговой точки или более высокому начальству.

Если претензия в компанию не дала результата, то гражданин имеет право обратиться в вышестоящую инстанцию, в том числе суд или Роспотребнадзор.

Макдональдс — крупная международная сеть быстрого питания, представленная ресторанами с различным уровнем обслуживания. Зачастую, компания совмещает в одном ресторане несколько форм обслуживания, куда прибавляется также и доставка. Эта статья посвящена несколько деятельности компании, а в большей части работе службы поддержки, как она устроена, какие контакты для связи? Можно ли обращаться в электронном виде, куда отправлять жалобы, пожелания, отзывы и т.д. Интересно и то, как устроена у Макдональдс горячая линия? Выясним, какие телефоны для коммуникации с клиентами, как дозвониться в доставку, центральный офис и т.д.

Как написать в службу поддержки МакДональдс?

Служба поддержки ресторана развивается, чтобы оперативно отвечать на поступающие запросы от клиентов. Для этого предусмотрели и запустили несколько способов для связи:

1. Через сайт или приложение.
2. Электронная почта.
3. С помощью сообществ в социальных сетях.

Если возникли вопросы по качеству еды, обслуживания, хотели бы оставить комментарий с пожеланием, отзывом, жалобой или претензией, лучше воспользоваться вкладкой «Обратная связь» на сайте МакДональдс. Как правильно составлять обращение, смотрите ниже.

В мобильном приложении аналогично следует воспользоваться разделом «Обратная связь». Подробней читайте ниже.

Ещё один канал для коммуникации, считается одним из основных, это электронная почта, куда поступает не меньше запросов. Особенно если возникают сложности с обращением по телефону или через сайт, поэтому отправить сообщение проще. Адрес куда нужно посылать сообщения такой — info@ru.mcd.com.

Не нужно забывать и про альтернативные средства коммуникации — социальные сети. Данный вид общения развивается многие годы, поэтому людям бывает проще отправить комментарий в сообщество.

МакДональдс создал официальные группы в соц. сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/mcdonaldsrussia.
• Фейсбук — https://facebook.com/mcdonaldsrussia.
• Инстаграмм — https://www.instagram.com/mcdonalds_rus.

Если хотите узнать больше информации об акциях, новинках, можно перейти на YouTube канал компании и просмотреть видео ролики.

Какой телефон горячей линии Макдональдс?

В России действует единый бесплатный справочный телефон горячей линии, на который позвонить можно с любого региона, используя стационарный или мобильный аппарат. Код 8800 означает, что звонки не тарифицируются.

Позвонить из любого региона России на горячую линию МакДональдс можно по номеру телефона — 8 800 707 44 99.

У каждого ресторана свой телефон горячей линии, он позволяет бронировать столики, заказывать еду домой с доставкой и т.д. Подробные контакты для обращений можно посмотреть на Яндекс Картах.

А, пока рекомендуем ознакомиться с контактными данными компании для связи с офисом, отделом кадров, бухгалтерией и т.д.

Телефон доставки

Опять-таки напоминаем, что телефон для заказа доставки в каждом ресторане, свой. Исключение Москва, здесь в части заведений общий номер, но связано это с тем, что расположены они на небольшом расстоянии друг от друга.

Доставка из Макдональдс выполняется в пределах отмеченных зон покрытия, посмотреть их можно на сайте. Виду этого и номера в двух и более заведениях, могут совпадать. Но это скорей исключение. Поэтому если вам необходимо уточнить конкретный номер в ресторане МакДональдс, ближе к вам, посмотрите контакты на сайте — https://old.mcdonalds.ru/restaurants/map.

Телефон центрального офиса

Если нужно обратиться в главное представительство в Москве, позвоните по телефону — +7 (495) 755 66 00.

Номер телефона бухгалтерии

Найти номер бухгалтерии не удалось. Если у вас появились вопросы по ЗП или оплате, обратитесь по горячей линии удобным способом и расскажите специалистам о вашей проблеме.

Телефон отдела кадров

Интересует работа в МакДональдс, позвоните специалистам Центра приема в своем городе. Контакты для связи:

• Москва — +7 (495) 755 66 33.
• Санкт-Петербург — +7 (812) 325 66 00.
• Нижний Новгород — +7 (831) 246 08 80.
• Екатеринбург, Казань — 8 800 600 48 04.

В качестве альтернативы предлагается заполнить анкету на сайте — https://rabotavmcdonalds.ru. Менеджеры выяснят, есть ли свободные вакансии для вас.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение от МакДональдс представляет для пользователей массу интересных возможностей:

• Просмотр карты покрытия.
• Ознакомления с меню, ценами, составом.
• Здесь публикуется информация об акциях, купонах и т.д.

Здесь активирована вкладка «Обратная связь». Поэтому если возникли вопросы к специалистам сети, воспользуйтесь удобной формой. Можно отправить запрос с жалобой, претензией, отзывом, пожеланием и т.д. Техподдержка готова ответить на любую тему.

Для установки приложения подойдут смартфоны, оснащенные «железом» от Android или iOS.

При возникновении сложностей с использованием ПО обращайтесь в техподдержку.

Как написать жалобу?

Иногда написать жалобу хочется на качество еды, обслуживания, цен и т.д. В компании анализируют мнение клиентов и стараются изменить подход и исправить все недочеты. Жалоба, претензия, пожелание со стороны клиента — это важный этап в становлении любой сети ресторанов.

Отправить жалобу можно несколькими способами:

1. Традиционно по горячему телефону в вашем городе или обратится по горячей линии 8 800 707 44 99.
2. Написать о своих впечатлениях на сайте или через приложение.
3. Оставить комментарий в социальной сети.
4. Написать обращение через электронную почту.

Независимо от формы подачи жалоб, они все рассматриваются, и по ним принимается соответствующее решение. Не забывайте оставлять свои контактные данные, чтобы менеджеры техподдержки смогли связаться с вами для уточнения деталей.

Режим работы

Круглосуточный режим работы положен не только для заведений сети, но для службы поддержки. Время работы не отличается, 24/7 можно обратиться по телефону или в электронном режиме.

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия «Макдоналдс», по каким телефонам можно дозвониться? Как отправить обращение в службу поддержки?

О компании

«Макдоналдс» — это сеть заведений быстрого питания, широко известная не только в России, но и во многих странах мира. Впервые кафе были открыты ещё в Америке, откуда и распространились в другие государства. Отличный выбор блюд, приятные дополнительные опции, особая специфика обслуживания.

Если хотите получить информацию о компании в России, ознакомьтесь со справочными сведениями на сайте или обратитесь в контакт-центр.

Горячая линия «Макдоналдс»

Каждый ресторан обладает собственным телефоном для связи, для примера, чтобы заказать столик, уточнить график работы, цены. Точные номера телефонов в России по регионам можно уточнить на сайте, обратившись к вкладке «Адреса».

Есть и единый бесплатный телефон горячей линии для справок: 8 (800) 707 44 99.

Контакт-центр в Москве: +7 (495) 190 99 99.

Позвонить можно с любых стационарных, а также сотовых устройств.

Адреса ресторанов

Адреса ресторанов доступны на Яндекс Картах.

По вопросам сотрудничества

Для коммерческих предложений и по вопросам франчайзинга: https://mcdonalds.ru/page/franchising.

Вся интересующая информация доступна только в электронном виде, при отправке писем на электронный адрес: info@ru.mcd.com.

Центральный офис в Москве

С центральным офисом «Макдоналдс» в Москве можно связаться по горячей линии: +7 (495) 755 66 00.

Контакты для прессы

Вся информация для СМИ публикуется на сайте.

Там же по ссылке: https://mcdonalds.ru/page/contacts/media, можно оставить обращение официального характера через форму.

Работа в «Макдоналдс»

Если интересует работа в компании, хотите узнать о свободных вакансиях или добавить свое резюме, необходимо заполнить анкету на сайте — https://rabotavmcdonalds.ru.

Для понимания ситуации, пользователи могут ознакомиться и с блоком вопросов ответов по наиболее волнующим темам.

Как написать в службу поддержки?

По вопросам сотрудничества или обсуждения общих тем, граждане могут связаться по электронной почте или заполнить форму на сайте организации.

Служба поддержки рассматривает обращения через сайт, кликайте по вкладке «Обратная связь» — https://mcdonalds.ru/page/contacts/feedback.

Аналогично стоит поступать и при отправке писем по адресу — info@ru.mcd.com. Старайтесь указывать только достоверные сведения.

Социальные сети

Дополнительно пообщаться и получить ответы по многим вопросам можно и в социальной сфере.

Оставляйте комментарии, делитесь впечатлениями в соц. сетях:

• ВКонтакте: https://vk.com/mcdonaldsrussia.
• Одноклассники: https://ok.ru/mcdonaldsrussia.
• Facebook: https://facebook.com/mcdonaldsrussia.
• Instagram: https://instagram.com/mcdonalds_rus.
• Twitter: https://twitter.com/mcdonalds.
• Youtube: https://youtube.com/user/McDonaldsRussia.

Мессенджеры

Написать в поддержку можно через мессенджер Viber.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Через приложение «Макдоналдс» пользователи смогут участвовать в акциях, просматривать новости, зону покрытия, уточнять цены, ассортимент блюд и т.д.

Можно обратиться в техподдержку, заполнив всплывающее «окно».

Установить мобильное ПО можно на любые устройства работающие под iOS или Android.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обратившись в call-центр, клиенты получат информацию о работе отдельных заведений, смогут уточнить график, контакты ресторанов в своем населенном пункте.

Операторы call-центра смогут проконсультировать, расскажут о новинках сети, действующих акциях.

Смогут оставить пожелание или жалобу на ресторан, отдельных сотрудников.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка старается реагировать на любые обращения от клиентов.

Но, в случае, если тема вопроса не связана с компанией либо же затрагивает конфиденциальную информацию, специалисты помочь не смогут.

Как подать жалобу?

Если не устроило качество еды либо обслуживания, посетители всегда могут выразить претензию в адрес конкретного заведения или компании в целом.

Написать жалобу можно по электронной почте, через сайт или оставив комментарий в социальной сети.

Макдоналдс на карте Москвы — Яндекс.Карты

Жалоба должна включать подробное описание ситуации и ваши контактные сведения.

Оставить жалобу можно и по телефону справочного центра «Макдоналдс».

График работы

Режим работы службы поддержки «Макдоналдс», круглосуточный.

( 1 оценка, среднее 1 из 5 )

Написать жалобу на Макдоналдс имеет право каждый, кто остался недоволен сервисом, чистотой в заведении или уровнем обслуживания. Существует много способов добиться справедливости и даже получить компенсацию за ущерб.

На что можно пожаловаться

По статистике, наиболее распространенными причинами для жалоб на Макдоналдс стали:

1. Качество питания. Случаи отравления после посещения кафе или претензии к еде сразу после получения заказа (не полный заказ, не соответствие объема порции, несвежие продукты)
2. Уровень обслуживания. Это случаи, когда сотрудники заведения ненадлежащим образом выполняли свои обязанности: хамили, неправильно дали сдачу или дали неполный заказ (не доложили гамбургер, не дали колу и т.д.), отказались обслуживать клиента.
3. Чистота в кафе. Требования СЭС к уровню чистоты в заведениях общественного питания закреплены законодательно. Если в Макдоналдсе грязно и персонал отказывается принимать меры, то нужно писать жалобы в соответствующие инстанции.

Куда можно пожаловаться

Пожаловаться на Макдоналдс можно в следующие инстанции:

1. Руководство компании.
2. Районное отделение роспотребнадзора.
3. Суд (если есть необходимость возмещения материального или морального ущерба).

Также нужно сделать запись в книге отзывов и предложений. Руководство компании обязано рассматривать такие обращения и принимать меры по разрешению конфликтов.

Жалобная книга Макдональдс

По закону жалобная книга должна находиться уголке потребителя, т.е. в открытом доступе. Если сотрудники отказываются предоставить Вам книгу жалоб, то это серьезное нарушение КоАП РФ (ст. 14.8). Дела по этой статье КоАП РФ подлежат рассмотрению  Роспотребнадзором и за это нарушение может быть выписан штраф в размере:

• до 1000 рублей – для должностных лиц;
• до 10 000 – для юридических лиц.

Каждое обращение должно быть рассмотрено администрацией в течение 14 дней. После мер, принятых для устранения недостатков делается запись в книге и заявителю направляется письменный ответ.

Горячая линия Макдоналдс

В контактный центр можно пожаловаться и на качество питания, и на уровень обслуживания, и на чистоту в залах. Сделать это можно 201:

1. По телефону +7 (800) 707 44 99 (бесплатные звонки по России) или +7 (495) 755 66 00 (Центральный офис компании в Москве).
2. На электронную почту info@ru.mcd.com.
3. Почтой России по адресу: 115054, Москва, ул. Валовая, 26, бизнес-центр «Лайт Хаус».
4. На официальном сайте через форму обратной связи https://mcdonalds.ru/page/contacts/feedback.

Письмо также можно принести лично и зарегистрировать в приемной. Адрес: ул. Валовая, 26, бизнес-центр «Лайт Хаус».

Схема проезда:

В тексте обязательно укажите адрес заведения. Зная точную локацию, сотрудники компании быстрее обработают обращение и примут меры.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор защищает права потребителей. Для выполнения этой функции чиновники организуют прием граждан, обеспечивают своевременное и полное рассмотрение обращений, принимают по ним решения и направляют заявителям ответы в установленный законодательством РФ срок.

Пожаловаться на Макдоналдс в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

1. Обратиться в центральную общественную приемную по адресу г. Москва, Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7.

Приемные Роспотребнадзора работают в каждом субъекте РФ. Ознакомиться с графиком работы, адресами и контактами ответственных сотрудников можно по ссылке: https://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php

1. Написать письмо почтой России по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7 (Для жителей Москвы).
2. По номеру телефона:
   8-800-555-49-43 – единый консультационный центр;
   8-800-100-0004 – справочная линия (бесплатно из любого населенного пункта России в рабочие дни с 10-00 до 17-00 по МСК.

1. На официальном сайте https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Подробнее: Жалоба в Роспотребнадзор

Образец жалобы на Макдональдс

Жалоба может быть написана от руки или напечатана на компьютере. Обращение составляется в произвольной форме. Главное – соблюдение требований действующего законодательства РФ (а именно ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

Основные правила:

1. В шапке жалобы обязательно указывается куда (наименование предприятия или государственного органа, куда направляется письмо), кому (ФИО должностного лица) и от кого (свои ФИО и адрес) подается жалоба.
2. Чуть обращения должна быть изложена четко, емко и по существу. Если текст пишется от руки, то он должен быть читаем.
3. Для рукописных жалоб обязательно наличие подписи, расшифровки подписи и даты внизу.

Скачать образец жалобы на Макдоналдс

Не рассматриваются письма, которые:

1. Не содержат данных об отправителе.
2. Написаны неразборчиво.
3. Составлены с использованием нецензурной лексики, угроз.

На подготовку ответа отводится максимум 30 дней.

Что делать, если отравились в Макдоналдсе

Если после посещения кафе Вам стало нехорошо и проявились признаки пищевого отравления, то алгоритм действий может быть таков:

1. Обратиться за медицинской помощью. Если после прохождения обследования причиной плохого самочувствия будет признано отравление, то обязательно попросите врача составить подробное заключение.
2. Обратиться в контакт-центр Макдоналдса. В тексте письма необходимо указать, каких действий Вы ожидаете (например, денежной компенсации за лечение). К жалобе нужно прикрепить счет или чек за обслуживание, копию медицинского заключения.
3. Если компания не удовлетворила жалобу или оставила ее без ответа, то следует написать в территориальное отделение Роспотребнадзора. К письму прикрепляются: копия обращения в Макдоналдс, чек или счет, медицинское заключение. На основании этого сотрудники Роспотребнадзора проведут проверку и уведомят Вас о результатах.

Роспотребнадзор не может обязать виновника компенсировать вам убытки или возместить моральный вред. Компенсация может быть получена лишь в добровольном или судебном порядке.

Жалоба на Макдоналдс в суд

Согласно ст. 1095 ГК РФ и Закону «О защите прав потребителей» каждый гражданин имеет право на компенсацию нанесенного материального или морального ущерба. А значит, можно составить судебный иск на компанию с требованием о возмещении.

К иску должны быть приложены:

• данные свидетелей (если таковые были) и их показания информация;
• медицинское заключение, подтверждающее факт пищевого отравления;
• чек (счёт) из Макдоналдса;
• документы, подтверждающие расходы на лечение (чеки на лекарства, пользование медуслугами, чеки на анализы и т.д.).

Если из-за болезни Вы не могли работать и понесли убытки, то необходимо запросить справку в бухгалтерии с указанием суммы убытка, понесенного за период больничного.

Видео: Девушка подала в суд на Макдональдс из-за того, что их логотип похож на очертания груди

Образец судебного иска на Макдоналдс

Исковое заявление подается в суд по месту нахождения (регистрации) кафе или по месту жительства истца.

Вопрос-ответ

Вопрос: Куда жаловаться, если охранник Макдоналдса мне нахамил и толкнул?

Ответ: Если сотрудники заведения вели себя неподобающим образом, то нужно обращаться в контакт-центр компании. Если поведение работников переходит границы дозволенного, то нужно вызывать сотрудников правоохранительных органов. Хорошо, если удалось заснять на камеру телефона конфликтную ситуацию или заручиться показаниями свидетелей инцидента.

Вопрос: Было окно между поездами, вышли поесть. Зашли в Макдональдс и заказали Биг-Мак меню. В итоге такое ощущение, что накормили едой, которую нужно было списать. Картошка фри уже потеряла товарный вид, капучино холодный. Возмутительно!

Ответ: Жалуйтесь на горячую линию Макдональдса. Пишите официальные письма в адрес администрации и в территориальное отделение Роспотребнадзора.

Вопрос: Куда жаловаться если в Макдональдсе отказались обслуживать инвалида?

Ответ: Отказ от обслуживания лиц с ограниченными возможностями – грубое нарушение их прав и свобод, гарантированное ст. 19 Конституции РФ и Закона о социальной защите прав инвалидов (№ 181-ФЗ от 24.11.1995г.). Обращайтесь с жалобой в контакт-центр и, если реакции не последует, то в суд.

Вопрос: Что делать, если в Макдоналдсе грязно?

Ответ: уборка зала и мест общего пользования (санузлы) – обязательное требование к заведениям общественного питания. И санитарные нормы четко определены законодательством. Поскольку речь идет о здоровье посетителей, то нужно обращаться в Роспотребнадзор. Именно они следят за соблюдением санитарно-гигиенических норм.

Вопрос: Заказывали в Макдаке доставку еды. В итоге курьер опоздал, заказ был не полный (не доложили гамбургер). Звонили на горячую линию – сотрудники морозятся. Куда можно пожаловаться?

Ответ: МакДоставка осуществляется с помощью партнеров через приложения Яндекс.Еда и Delivery Club. Жаловаться нужно на организацию, курьеры которой доставляли еду. Способы те же: позвонить на горячую линию, написать письмо или воспользоваться формой связи на сайте. Если нет реакции – собирайте доказательства и обращайтесь в Роспотребнадзор.

Законодательная база

1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей»
2. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ (последняя редакция)
3. Постановления Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания»
4. ГОСТ Р 50646-2012 «Услуги населению. Термины и определения»
5. ГК РФ

Рестораны быстрого питания созданы для удовлетворения вкусов гостей, их принцип — клиентоориентированность. Но во всем бывают неприятные исключения. Куда жаловаться, если вас не устроили качество еды, обслуживание или санитарное состояние заведения?

Причины

Причины подачи жалобы на МакДональдс могут быть такими же, как на любой другой ресторан:

• качество еды: несвежие продукты, отравления, маленькие порции и пр.;
• обслуживание: длительное время подачи, неполная комплектация заказа, в меню присутствуют не все позиции, хамство, отказ в обслуживании;
• чистота: несоответствие требованиям СЭС состояния обеденного зала, уборных и пр.

Как подать?

МакДональдс — сеть с очень высоким уровнем обслуживания, направленного на быстрое выполнение заказов и приготовление вкусных и питательных блюд. Постоянные маркетинговые исследования направлены на удовлетворение потребностей посетителей. В случае если посетитель недоволен, руководство предприятия лично заинтересовано в решении проблемы в пользу клиента.

Как правило, на этом уровне быстро и корректно разрешаются все конфликты. Если же менеджеры бездействуют, имеет смысл подавать жалобы в вышестоящие организации в порядке их иерархии.

Для подтверждения претензий к организации рекомендуется запастись доказательствами: чеками, фото-, видео-, аудиозаписями, копиями документов и пр.

Руководству

Подать жалобу на Мак руководству сети можно одним из способов:

• сделав запись в «Книге жалоб и предложений»;
• на официальном сайте https://mcdonalds.ru/, пройдя во вкладку «Обратная связь» в разделе «Контакты». Здесь необходимо заполнить поля: имя, фамилия, адрес электронной почты и телефон (для обратной связи) и в выпадающем меню «Тип обращения» выбрать пункт «Замечания». Здесь же есть возможность прикрепить файлы, содержащие доказательства нарушения. Объем файла не должен превышать 5 Мб;
• в мобильном приложении МакДональдса в разделе «Обратная связь»;
• написав на электронную почту: info@ru.mcd.com. Этот способ используется, если через сайт и мобильное приложение обращение отправить не удается;
• позвонив на телефон горячей линии: 8 800 707-44-99, либо по телефону ресторана, в котором произошло недоразумение. Телефоны ресторанов указаны в мобильном приложении и в Яндекс.Картах;
• также можно оставить отзыв на страницах соцсетей: Вконтакте, Инстаграм, Фейсбук.

В Роспотребнадзор

Написать жалобу на «МакДональдс» в Роспотребнадзор следует, если не удалось разрешить инцидент на уровне администрации сети ресторанов. Роспотребнадзор защищает права потребителей.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно следующим образом:

• заполнив одну из электронных форм обращения на «Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан»: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. При этом объем текста не должен превышать 4 тыс. знаков, количество прилагаемых документов – 1 файл (если файлов несколько, из них нужно сформировать архивный файл размером до 15 Мб);
• отправив жалобу заказным письмом в местное отделение Роспотребнадзора:
• передать заявление при личном приеме в общественной приемной по месту проживания, или в центральном управлении Роспотребнадзора по адресу: Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994;
• позвонив на горячую линию Роспотребнадзора: 8 800 100-00-04, либо в информационный центр: 8 800 555-49-43, 8 (499) 973-26-90.

Правила оформления жалобы:

• текст заявления должен быть написан разборчиво или напечатан на компьютере;
• жалоба подается в свободной форме с подробным описанием инцидента (но без лишних эмоций), с указанием названия сети, адреса ресторана, Ф. И. О. сотрудника;
• можно указать, какие законы были нарушены;
• указать цель обращения (проведение внеплановой проверки, возмещение издержек, взыскание с сотрудника и пр.);
• указать контакты и имя заявителя;
• приложить доказательства (при наличии): фото или сканы чеков, фото, копия жалобы в адрес администрации МакДональдса, на которую не был получен ответ, видео- и аудиоматериалы, гарантийные талоны, заключения экспертизы и пр.;
• в конце текста добавить опись приложенных документов;
• поставить подпись с расшифровкой и дату.

При личной передаче заявление должно быть составлено в 2-х экземплярах. Один отдается в ведомство, второй остается у потерпевшего с пометкой о приеме, датой и номером входящей корреспонденции.

В прокуратуру и суд

Обращаться в прокуратуру стоит, если со стороны МакДональдса были допущены серьезные правонарушения, либо на жалобы в контролирующие органы не последовал ответ или вы несогласны с таким ответом. Прокуратура контролирует соблюдение законов РФ, в том числе коммерческими предприятиями.

Пожаловаться в прокуратуру можно одним из следующих способов:

• заполнив электронную форму на портале «Госуслуг»: https://www.gosuslugi.ru/352356/1;
• опустив письменное заявление в ящик для заявлений и обращений при местном подразделении прокуратуры;
• позвонив на горячую линию: 8 800 250-79-78;
• заполнив электронную форму на сайте Генеральной прокуратуры РФ: https://epp.genproc.gov.ru/. При заполнении формы необходимо выбрать: регион проживания, город, район. Приложить необходимые материалы в электронной форме общим объемом до 5 Мб;
• при личном приеме у прокурора;
• отправив в адрес прокуратуры заказное письмо.

В другие инстанции

Посетитель может пожаловаться на МакДональдс в Общество Защиты Прав Потребителей (ОЗПП). Эта организация была создана для урегулирования отношений, возникающих между потребителем и продавцом. ОЗПП имеет полномочия представлять интересы потребителя в суде при нарушении его прав.

Обратиться за поддержкой в эту организацию можно несколькими способами:

• по номеру телефона: 8-499-241-40-87 и 8-499-241-43-10;
• по электронной почте: mail@ozpp.ru;
• написав письмо или посетив офис лично по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7.

Еще одна организация, осуществляющая надзор за законодательством в сфере деловых отношений — ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба).

Пожаловаться в ФАС можно на навязчивую рекламу или мошеннические действия сети при проведении закупок: демпинг, сговор и т.д.

Обратиться в эту инстанцию можно одним из способов:

• написать письмо на официальном сайте: https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas;
• позвонить по телефону: 8-499-755-23-23.

Какой должен быть ответ?

Как правило, операторы мессенджеров отвечают немедленно.

Согласно законодательству РФ, государственным органам власти дается 30 дней на рассмотрение обращений от граждан со дня регистрации заявлений. В исключительных случаях возможно продление срока на 30 дней. Заявитель должен быть проинформирован о продлении.

Ответ на жалобу должен поступить одним из способов:

• сообщением на электронную почту;
• письмом по адресу проживания.

Что делать, если нет реакции?

При игнорировании жалобы в одной инстанции заявитель имеет право подать прошение в вышестоящую инстанцию, прикрепив заявление с отметкой по приемке, на которое он не получил ответа.

Если в указанные выше сроки заявитель не получил ответа на заявление или если претензия была частично или полностью отклонена, он может подать заявление в суд с требованием о компенсации морального, и/или материального ущерба.

МакДональдс — крупнейшая мировая сеть ресторанов быстрого питания, вопрос репутации для которой — это вопрос прибыли, поэтому менеджмент на всех уровнях очень клиентоориентирован. Но даже если все это не помогло, то государственные и некоммерческие органы всегда помогут в защите ваших прав.