Адрес
Россия, 123376, Москва, ул. Красная Пресня, 24. Работает с ПН по ПТ, с 9 до 18.
Как добраться
На общественном транспорте
БЦ«Сибирь» находится в шаговой доступности от трех станций метро: «Улица 1905 года», «Баррикадная» и «Краснопресненская».
От ст. метро «Улица 1905 года» — пройти 650 метров, 8 минут
Около метро распложена остановка общественного транспорта. На автобусе № 69, м6, м6к до остановки «Малая Грузинская улица».
Время в пути 4 минуты, 1 остановка.
От ст. метро «Краснопресненская» — пройти 580 метров, 7 минут
На автомобиле
Расстояние от БЦ«Сибирь» до Садового кольца — 1 километр,
до Третьего транспортного кольца — 2 км.
Парковочная зона № 0303 вдоль улиц «Красная Пресня»
Адрес
МО, Раменский р-н, с.п. Софьинское, промзона ООО «ССТ»
Как добраться
Проезд до Складского комплекса «ССТ» (Новорязанское шоссе из Москвы):
По Волгоградскому проспекту в сторону области. Далее следуйте 31 км в сторону области до указателей съезда в направлении населенного пункта Бритово. Не доезжая деревни Бритово, с левой стороны расположены складские корпуса бело-оранжевого цвета и въезд на территорию производственно—складского комплекса.
Проезд до Складского комплекса «ССТ» (Новорязанское шоссе в Москву):
Следуя по Московскому малому кольцу (А-107, «Бетонка») необходимо съехать на Новорязанское шоссе. Далее двигайтесь 13 км до указателей съезда в направлении населенного пункта Бритово. Не доезжая деревни Бритово, с левой стороны расположены складские корпуса бело-оранжевого цвета и въезд на территорию производственно—складского комплекса.
Телефон
+7 (800) 100-33-90
В этой статье выясним, есть ли горячая линия магазинов «Фамилия»? По каким номерам можно дозвониться? Как оставить отзыв, задать вопрос онлайн?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Familia?
- Какой телефон горячей линии Familia?
- Контакты для СМИ
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О компании
Familia (Фамилия) — известная сеть магазинов в России, с более чем 290 заведениями во всех регионах страны. Представлен выбор товаров для различных категорий покупателей, как мужчины, женщины. Товары для дома, сада, детей и т.д.
Несмотря на отсутствие возможности сделать заказ онлайн, есть площадка в Интернете. Можно ознакомиться с новостями или пообщаться с техподдержкой.
Как написать в службу поддержки Familia?
Служба поддержки обращает внимание на все сообщения от покупателей и других клиентов, оставляемые, как в социальных сетях, так и присылаемые по электронной почте.
Если хотите сообщить или поделиться своим мнением, отзывом о работе конкретных заведений, рекомендуем составить обращение через форму на сайте — https://www.famil.ru/contacts.
Заполните форму и ожидайте, когда с вами свяжется сотрудник контакт-центра.
Отправить сообщение в магазин можно по электронной почте. Письма можно отсылать по адресу — info@famil.ru.
Какой телефон горячей линии Familia?
В России покупатели могут проконсультироваться через call-центр. В Москве и в других регионах запущен единый телефон горячей линии по жалобам, вопросам — 8 800 100 33 90. Позвонить можно бесплатно с любых стационарных, а также мобильных устройств.
Может пригодиться и номер телефона центрального офиса в столице — +7 (495) 967 73 73.
Отдельных номеров для связи с интересующим заведением не предусмотрено. Поэтому если возникли вопросы по выбору товаров, хотели бы что-то уточнить, обращайтесь по единому телефону с кодом 8800.
Контакты для СМИ
Для прессы по общим вопросам можно обращаться по электронной почте, отправляя письма по адресу — pr@famil.ru.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Помощь сотрудников заведений «Фамилия» может понадобиться при поиске товаров, уточнении ассортимента, цен, характеристик и т.д.
Покупатели могут обращаться по общим темам, оставлять жалобы, отзывы или пожелания.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Возможности поддержки торговой сети не безграничны. Помочь смогут только в вопросах функционирования заведений, как адреса, график работы, поиск контактов, ответы на общие темы и т.д.
В том же случае, если оспариваете цены, приводите примеры других магазинов, желаете получить информацию о конкурентах, специалисты службы поддержки вряд ли смогут чем-то помочь.
Как написать жалобу?
Если не устроило качество товаров или уровень обслуживания?
Покупатели могут оставить жалобу. Для этого можно воспользоваться электронной почтой, формой на сайте или написать комментарий в соц. сети.
Familia на карте Королёва — Яндекс.Карты
О своих жалобах в адрес магазинов «Фамилия», граждане могут сообщить и в call-центр.
Другие способы связи
Ищите страницы компании в социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/familiaoffprice.
- Одноклассники — https://ok.ru/familiaoffprice.
- Facebook — https://www.facebook.com/familia.offprice.
- Instagram — https://www.instagram.com/familia_shop.
- Youtube — https://www.youtube.com/channel/UC8qnccMXnZ_3CAitS48mMkw.
Комментарии в соц. сетях рекомендуется оставлять только в официальных сообществах. Если хотите оставить жалобу, выбирайте подраздел «Жалобы и предложения».
Время работы
Режим работы службы поддержки ежедневный с 10:00 до 22:00.
На чтение 4 мин Просмотров 4.5к. Опубликовано 04.01.2021
Обновлено 02.01.2021
В этой статье узнаем, как устроена горячая линия магазина Фамилия? По каким номерам можно дозвониться? Как отправить запрос онлайн?
Содержание
- О компании
- Горячая линия сети магазинов Familia
- Контакты для СМИ
- Отдел управления персоналом
- Адреса магазинов
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
Familia (Фамилия) — это крупная международная торговая компания, занимающая важное место в формировании Off-price ритейла. Отличается товарной и ценовой политикой, с условиями и деталями деятельности магазинов, желающие могут узнать больше на сайте: https://www.famil.ru.
Если хотите пообщаться с менеджерами, обсудить условия сотрудничества, высказаться о жалобах, предложениях, то воспользуйтесь контактными телефонами или направьте сообщение в службу поддержки.
Горячая линия сети магазинов Familia
Всего по России насчитывается свыше 315 торговых точек компании, и организация отдельного call-центр для каждого магазина проблематична.
Поэтому запущен единый телефон горячей линии: 8 (800) 100 33 90.
Звонки на него принимаются со всех стационарных, а также сотовых аппаратов бесплатно.
Есть и отдельный номер телефона Фамилия в Москве: +7 (495) 967 73 73. Это телефон центрального офиса.
Можно обсудить условия сотрудничества, уладить общие или технические споры.
Контакты для СМИ
Внимание со стороны СМИ увеличивается пропорционально расширению в регионах.
Поэтому для прессы предложен альтернативный канал коммуникации в виде электронной почты: pr@famil.ru.
В экстренных случаях журналисты могут связаться по горячей линии.
Отдел управления персоналом
Задачи отдела кадров сводятся к поиску, оценке, подбору персонала исходя из нужд организации.
Подать свое резюме или посмотреть вакансии можно несколькими способами:
- Перейдя на сайт: https://www.famil.ru/jobs.
- Позвонив на единый номер телефона.
Адреса магазинов
Адреса магазинов доступны на Яндекс Картах.
Familia в Москве
Как написать в службу поддержки?
Кроме контактных телефонов для справок, в сети имеется ряд альтернативных каналов взаимодействия, как с частными, так и с юридическими лицами.
Оставить письмо в службу поддержки с вопросом, претензией или пожеланием, можно несколькими способами:
- Заполнив форму «Напишите нам» на странице: https://www.famil.ru/contacts.
- Отправив сообщение по почте: info@famil.ru.
Обратите внимание на колонку «Обращение» и «Коммерческое предложение».
Структура запроса должна соответствовать рекомендациям и включать:
- Тип, тему.
- Личную, контактную информацию о заявителе.
- Суть вопроса.
Допускается прикрепление дополнительных материалов для разбирательств.
Социальные сети
Существует и неформальный способ связаться с менеджерами компании, например, отправив комментарий в соц. сети:
- ВКонтакте: https://vk.com/familiaoffprice.
- Одноклассники: https://ok.ru/familiaoffprice.
- Facebook: https://facebook.com/familia.offprice.
- Instagram: https://instagram.com/familia_shop.
- Youtube: https://youtube.com/channel/UC8qnccMXnZ_3CAitS48mMkw.
Для покупателей созданы официальные сообщества, в которых можно, как делиться впечатлениями, так и просматривать акции, новости.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Компания позволяет своим клиентам использовать дисконтные карты, участвовать в акциях, но личный кабинет для контроля счета, проверки остатка бонусов не предусмотрен.
Поэтому для обращений в техподдержку можно надеяться только на перечисленные выше средства.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
При возникающих проблемах с оплатой, участием в акциях или другими трудностями, покупатели могут обратиться за помощью к менеджерам.
Оставляйте претензии на уровень обслуживания, качество товаров и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если в обращении не достаточно информации о заказе, личных или контактных данных покупателя, то поддержка не сможет помочь.
Используйте только корректные и достоверные сведения при обращениях к сотрудникам сети Фамилия.
Как подать жалобу?
Если нужно написать жалобу, воспользуйтесь формой на сайте или отправьте письмо по почте.
Написание комментариев в соц. сети в данном случае не лучший вариант, так как требуется указывать личную информацию.
Familia на карте Москвы — Яндекс.Карты
О жалобе можно сообщить операторам call-центра, дозвонившись на один из приведенных номеров.
График работы
Режим работы службы поддержки по будням с 09:00 до 18:00.
Предусмотрена ли горячая линия магазина «Фамилия»? Как пообщаться с представителями компании? Какие вопросы получится обсудить онлайн? Как отзываются покупатели о магазинах?
Горячая линия Familia
Покупатели смогут получить разъяснения по телефону 8 800 100 33 90 (бесплатно и с любых сотовых, городских устройств). В некоторых региональных представительствах, для связи с клиентами используется помимо call-центра, также вспомогательная местная линия.
Служба поддержки Familia
Для консультаций, связанных с работой Интернет-магазина, условиями покупки, доставки, обмена, возврата, лучше клиентам обращаться через отдельную форму для связи на сайте
https://www.famil.ru/contacts/
.
Написать обращение в службу поддержки можно по электронной почте: info@famil.ru.
Выберите характер обращения, тему, опишите подробности и представьтесь.
Обсуждение общих тем, возможно, перенести в социальную сферу (ВКонтакте, Одноклассники) либо мессенджеры Telegram. Менеджеры охотно ответят на предложения, замечания, претензии.
Режим работы
Покупателям доступен единый центр обслуживания по номеру 8 800 100 33 90 круглосуточно. Время обработки онлайн-запросов может затянуться из-за темы обращения.
О компании
«Фамилия» — это крупный отечественный ритейлер, специализирующийся на различных категориях (одежда, обувь, канцелярия, домашние принадлежности, аксессуары и т.д.).
Под известным брендом сегодня объединены свыше 400 магазинов, расположенных во многих российских регионах. Приобрести товары также получится через сайт компании.
История
Деятельность компании началась в 2000-м году с открытия первого розничного универмага. Изначально преимуществом магазина было число товаров (зачастую хорошего качества от брендов, производящихся в РФ или Европе).
Сейчас география распространения сети включает даже ряд соседних с Россией стран. Число работающих универмагов на 2022 год превышает 400. Еженедельно заявляют об открытии не менее 2 заведений.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- качество «продуктов»;
- стоимость;
- акционные предложения;
- обратная связь;
- число магазинов.
Минусы:
- условия возврата, обмена.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Если возникают вопросы по покупке, обмену товаров, рекомендуется изучить ответы специалистов на официальном сайте.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Свяжитесь с поддержкой, если хотите прояснить условия онлайн-покупок, возможность доставки, регистрации кабинета, обмена, возврата товаров. Помощь будет полезной также по иным темам (предложения, замечания, жалобы).
Где я могу узнать адреса магазинов?
Как войти в личный кабинет?
Как написать жалобу?
Оставить претензию о качестве товаров, уровне обслуживания можно одним из способов:
- Позвонив в call-центр.
- Направив письмо почтой.
- Заполнив форму на официальном сайте.
- Опубликовав комментарий через соц. сети.
Магазины
У этой компании 330 представительств в 91 населенных пунктах Российской Федерации.
А
Б
В
Г
Д
Е
Ж
З
И
Й
К
Л
М
Н
О
П
Р
С
Т
У
Х
Ч
Щ
Э
Я
Отзывы о филиальной сети
- 27.03.2022 11:00 Света → Планерная, 59 (Санкт-Петербург)
-
В данном магазине ведётся видеонаблюдение в примерочных! Это просто ужас и безаконие!
- 04.03.2022 06:53 Zena → Новая, 4 (Оренбург)
-
Чтобы время не терять, мне проще сюда прийти, все купить в одном месте, еще и дешевле выйдет, тут же у них все всегда на скидках. Короче я бы советовала магазин к посещению.
- 04.03.2022 06:49 Vika → Вешняковская, 18 (Москва)
-
Несколько любимых отделов в Фамилии. Это с одеждой, где платья, рубашки и отдел с домашней утварью: кружки, бокалы, тарелки. Нравится тем, что не банальные товары, есть интересные необычные экземпляры.
- 04.03.2022 06:42 Алена → Халтурина, 55 (Екатеринбург)
-
Цены разные, суть в том, что тут не на цены смотришь, а на скидки. Бывает крутецкий бомбер дизайнерский можно купить на 80% дешевле. Я за брендами сюда хожу.
- 04.03.2022 06:25 Маргарита → Варшавское шоссе, 124 к1 (Москва)
-
Рада, что у них много вещей (я про одежду) по одной штуке. Купила платье на НГ и уверена, что не буду как штампованная в нем. Вышло дешево – меньше 2 тысяч. Несмотря на высокое качество и удачное лекало. Довольна покупкой.
- 04.03.2022 06:17 Дина → Сулимова, 50 (Екатеринбург)
-
Шопинг без морального ущерба) От цен некоторых магазинов дурно становится. В Фамилии могу себе дать волю и не ущемлять свои хотелки. Цены такие приемлемые из-за скидок.
- 03.03.2022 14:36 Oksana → Рихарда Зорге, 11Б (Казань)
-
Шопинг бывает экономичным и это история про фамилию. Они ставят большие скидки, можно вместо одной вещи собрать полноценный лук. Поэтому другие магазины для меня сейчас закрытая книга – дорого относительно фамилии. Теперь я здесь все стараюсь подобрать.
- 03.03.2022 14:17 Элина → Бесединское шоссе, 15 (Москва)
-
Перед прошлым новым годом покупала здесь много украшений и подарков, и в этом не подвели. На 8 марта тоже уже закупилась)
- 02.03.2022 07:44 Людмила → Алтуфьевское шоссе, 70 ст1 (Москва)
-
Советую присмотреться к тарелкам бренда oxford. Первый раз купила полгода назад, пожалела, что больше не взяла. Снова завезли, купила еще парочку. Качественный, красивый рисунок, не стирается и не царапается. 149 р за шт ерундовая цена.
- 07.02.2022 13:29 Юлия → Малышева, 5 (Екатеринбург)
-
Не первый раз покупаю верхнюю одежду. Цены хорошие со % большими. И модели не банальные, не как у всех можно отыскать. Советую зайти.
Показать номер Добавить комментарий
Покупатели стокового магазина иногда испытывают трудности с поиском нужного товара или адреса торговой точки. На помощь клиентам приходит горячая линия, которую открыла компания.
Содержание
- О магазине «Фамилия»
- Телефон горячей линии
- Другие способы контакта с магазином «Фамилия»
- Сайт
- Социальные сети
- Электронная почта
- Приложения
О магазине «Фамилия»
Первый магазин «Фамилия» в Москве открылся в начале 2000-х. Торговые точки в формате супермаркета реализовывали одежду. Магазины размещались в наиболее оживленных местах, в основном, рядом со станциями метро – на Павелецкой, Бабушкинской, на Водном стадионе.
В 2010 году основатели решили применить к магазину передовую на тот момент концепцию – off-price. Модель бизнеса предполагает продажу товаров от мировых брендов с огромными скидками. В рамках своей концепции компания осуществляет закупку товаров прямо от поставщиков, что позволяет значительно снизить цены.
Сегодня торговая сеть располагает более 250 торговыми точками, расположенными в 90 городах России.
Покупатели ценят торговую сеть за широкий ассортимент и возможность купить брендовую продукцию по низким ценам. Большим плюсом в пользу выбора магазина являются постоянные скидочные акции.
Телефон горячей линии
Представители магазина проводят консультации по номеру:
8 (800) 100-33-90
Звонки бесплатные с любых устройств (стационарных или мобильных). Операторы отвечают на жалобы, претензии, помогают найти нужный товар.
В Москве существует специальная линия по общим вопросам:
+7 (495) 967-73-73
По платному номеру можно также обращаться со всеми претензиями и проблемами.
Другие способы контакта с магазином «Фамилия»
Получить ответы на интересующие клиентов вопросы можно на сайте магазина, по электронной почте, в социальных сетях.
Сайт
Сайт магазина «Фамилия» находится по адресу www.famil.ru/. На портале можно обратиться к сотрудникам торговой сети для решения проблем с обслуживанием, для уточнения стоимости товара и его наличия в магазине, для подачи жалобы.
В разделе «Контакты» на официальном сайте есть форма обратной связи «Напишите нам». На странице www.famil.ru/cont… открывается окно, в котором нужно заполнить поля:
- тип обращения;
- имя;
- телефон;
- адрес почтового ящика.
К сообщению можно прикрепить дополнительные файлы, которые иллюстрируют ситуацию. Поставщики предлагают свои товары в форме «Коммерческие предложения».
Чтобы узнать адреса и время работы торговых точек, нужно кликнуть на вкладку «Магазины» на главной странице. Откроется страница www.famil.ru/shop…, где выложена карта с обозначением всех пунктов продаж. Нажав на раздел «Найти ближайший магазин», покупатель попадает на список адресов с указанием телефонов и режима работы.
Социальные сети
Торговая сеть организовала группы в соцсетях:
- Фейсбук
- ВКонтакте
- Одноклассники
- Инстраграм
В профиле можно задать вопросы, воспользовавшись вкладкой «Сообщения». Администраторы расскажут, как найти ближайший магазин, посоветуют, как выбрать товар. Претензии и жалобы также принимаются администратором.
Канал, который открыла торговая сеть «Фамилия» на Ютубе
представляет видеоролики о новых поступлениях в магазины. Можно не только просматривать ролики, но и оставлять комментарии или обсуждать товары с другими пользователями.
Торговая сеть располагает каналом на Ютубе
В видеоматериалах представлены новости о деятельности компании, ролики с товарами, информация о проводимых акциях и конкурсах. Пользователи делятся мнениями, комментируют, задают вопросы администрации.
Электронная почта
Клиентам магазина предоставляется возможность написать письмо на электронную почту info@famil.ru. На почтовый адрес можно обратиться за разъяснениями по поводу товаров, а также направить жалобу или выразить благодарность сотрудникам. Правильное заполнение всех строк в обращении значительно ускорит получение ответа от службы поддержки.
Существует отдельный почтовый ящик pr@famil.ru для прессы и аналитиков.
Приложения
Компания предлагает установить на мобильный телефон приложение, которое позволяет намного упростить совершение покупок в магазине. Скачав программу по ссылкам
клиенты могут намного быстрее просматривать каталог, выбирать продукцию, оставлять товар в корзине.
В приложении доступны адреса и часы работы магазинов. По обратной связи сотрудники принимают жалобы и предложения.