Ашан — французский ритейлер, одна из крупнейших торговых сетей во всем мире. Для клиентов сети Ашан работает горячая линия, позвонив на которую покупатель имеет возможность получить ответ на интересующий вопрос или решить проблему, если она связана с работой ритейла или товарами, которые реализуются в сети.
Телефон горячей линии Ашан
Какие вопросы можно решить позвонив на горячую линию Ашан?
В каком случае клиентская поддержка не сможет помочь?
Альтернативные каналы связи
Компетентность сотрудников и время ответа на звонок
Телефон горячей линии Ашан
8 800 700-5-800 (Единый номер для всех городов России)
Звонки на номер бесплатны по всей России.
Разговоры с сотрудником контакт-центра записываются.
График работы горячей линии Ашан
Контакт-центр работает с понедельника по воскресенье
с 09:00 до 22:00 (по московскому времени)
Контактная информация пресс-службы Ашан
+7 (495) 721-20-90 (звонки по тарифу Вашего оператора связи).
Какие вопросы можно решить позвонив на горячую линию Ашан?
Консультанты колл-центра готовы в оперативном предоставить информацию в телефонном режиме и решить следующие вопросы:
- Время работы магазинов сети;
- Узнать точный адрес магазина и как добраться до гипермаркетов сети;
- Получить подробную информацию по общим акциям и специальным предложениям сети;
- Получить контактную информацию по конкретному магазину и попросить соединить с менеджером данной торговой точки;
- Уточнить информацию об актуальных вакансиях, требованиях к соискателям;
- Получить информацию о товарах, которые реализуются в сети, а также по собственной продукции, которую производит компания Ашан;
- Сотрудники контакт-центра могут принять обращение от потенциальных поставщиков, которые желают сотрудничать с торговой сетью Ашан;
- Консультанты готовы принять жалобы по факту некачественного обслуживания.
В каком случае клиентская поддержка не сможет помочь?
Консультанты колл-центра Ашан не смогут ответить на вопрос или помочь решить проблему, если они:
- Связаны с работой магазинов других торговых сетей;
- Если запрашиваемая информация связана или относится к категории коммерческой тайны;
- Если ответ на вопрос предполагает раскрытие конфиденциально информации компании или ее клиентов;
- Если запрашиваются персональные данные третьих лиц (сотрудников, клиентов, партнеров);
- Если вопрос носит общий характер и не связан с работой торговой сети Ашан и товарами, которые в ней реализуются;
- Горячая линия не предоставит информацию о своих поставщиках.
Альтернативные каналы связи
Помимо горячей линии, которая специализируется преимущественно на общих вопросах, связаться с сотрудниками Ашан можно по следующим контактам:
Телефоны центрального офиса:
+7 (495) 721-20-90
+ 7 (495) 725-27-09
Электронная почта для соискателей
[email protected]
Отправить информацию в Ашан можно по факсу
+7 (495) 721-1753
+7 (495) 721-1361 (бухгалтерия)
Также можно отправить официальное обращение по почтовому адресу:
107140, г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, 3а
Для онлайн-обращений есть специальная форма на официальном сайте Ашан.
Компетентность сотрудников и время ответа на звонок
Все сотрудники колл-центра Ашан в течении нескольких месяцев проходят специальное обучение и подготовку, чтобы максимально быстро и эффективно ответить на каждое обращение клиентов. Если информация касается работы конкретного магазина, то клиента оперативно соединят с менеджером данной торговой точки, в случае его отсутствия в данный момент, то номер телефона записывается для того, чтобы связаться с клиентом в ближайшее время.
Горячая линия создана специально для оперативного предоставления информации, поэтому время ответа консультантов на входящий звонок составляет около одной минуты.
Показать номер Добавить комментарий
Где можно купить продукты питания, бытовую технику и другие товары хорошего качества не переплачивая? Конечно, в Ашане. Магазины, чья вывеска украшена изображением птички — фирменного знака компании, знакомы многим. Их развитую сеть ежедневно посещает множество покупателей. Иногда у них возникают вопросы, на которые продавцы и консультанты на месте ответить не могут. Для таких случаев создана служба технической поддержки. Требуется она и клиентам интернет-магазина.
Содержание
- О компании Ашан
- Горячая линия
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с Ашан
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
О компании Ашан
В 1961 году во Франции был открыт первый магазин компании. Голая сеть постепенно расширялась, а затем вышла на международный рынок. Сейчас это крупный холдинг, занимающийся не только розничной торговли но и торговой недвижимости и банковскими услугами. В разных странах на 3 континентах создана сеть супер и гипермаркетов, развивается и совершенствуется электронная торговля. В России первый магазин был открыт в 2002 году, сейчас их более 300. С 2015 года после слияния сетей «Ашан» и «Атак» появилась новая структура «Ашан Ритейл Россия». Успешно работает интернет-магазин.
Высокие доходы и быстрый рост торговой сети объясняется принципами, на которых строится работа компании:
- инновации цифровые технологии, в том числе терминалы самооплаты;
- тщательный отбор обслуживающего персонала;
- постоянные маркетинговые исследования предпочтений покупателей;
- качественные, полезные для здоровья эксклюзивные продукты и товары;
- ответственность в работе и внимание к потребностям покупателей.
Немало помогает в этом обратная связь с ними, которую осуществляет служба технической поддержки, в том числе горячая линия.
Горячая линия
Контактный центр работает без выходных и праздников. Телефон горячей линии Ашан
8(800) 700-58-00
Звонки принимаются в любое время суток, как с мобильного, так и со стационарного телефона. Из любого региона России с консультантом службы поддержки поговорить можно бесплатно.
С какими вопросами туда обращаются?
- Где находится ближайший магазин и как он работает.
- Какие товары есть на складе.
- Как совершить покупку в интернет-магазине.
- Если требуется консультация по пользованию сайтом.
По этому номеру телефона принимают жалобы на сотрудников, предложения по улучшению работы магазинов.
Если вопрос касается покупки, оператор попросит озвучить номер чека, поэтому их лучше сохранять. Для улучшения работы службы технической поддержки ведется запись всех разговоров.
Другие телефоны
Гипермаркеты Ашан имеются в разных городах России. В каждом из них есть свой номер телефона, по которому покупатели получают консультацию. Узнают их на официальном сайте.
Для Москвы и жителей Московской области
+7 (495) 721-13-61
В Санкт-Петербурге
+7 (812) 448-40-75
Звонок бесплатный в пределах региона.
Представители СМИ получат консультацию по телефону
+7(495) 721-20-90, доб. *1020, *1033, *1568
Желающие приобрести подарочную карту, набирают номер
+7(495) 660-30-85
Те, кто хочет участвовать в работе благотворительного фонда «Поколение АШАН», обращаются по телефону
+7(495) 721-20-90
Другие способы контакта с Ашан
Без обратной связи с покупателями, торговая сеть не может развиваться и совершенствоваться. Компания развивает альтернативные способы коммуникации. Для этого создан официальный сайт ведутся странички в соцсетях, разработано мобильное приложение.
Сайт
Интернет-магазин — основной раздел официального сайта — www.auchan.ru/, в котором подробно рассказано о том, как совершать и оплачивать покупки, обменять или возвратить товар, каковы условия доставки. Но он не единственный: в разделе «работа в Ашан» узнают о вакансиях, раздел «социальные скидки» посвящен льготам пенсионерам при покупках. В правом верхнем углу главной страницы сайта имеется раздел «обратная связь» — www.auchan.ru/feed…. Там же — вход в личный кабинет.
Соц. сети
Социальные сети пользуются все большей популярностью. Странички, посвященные Ашан Ритейл, есть:
- в Фейсбуке —
- ВКонтакте —
- Одноклассниках —
- Инстаграмм —
Здесь — публикации о новых товарах, акциях и скидках, обмен мнениями между покупателями. В соцсетях обращаются к администрации компании. Сообщение рассматриваются быстро, на них дают подробные ответы.
Электронная почта
Написать письмо по электронной почте в компанию можно по адресу:
- dostavka@auchan.ru — для клиентов;
- b2b@auchan.ru — для оптовых покупателей;
- pressa@auchan.ru — для прессы;
- подать резюме — cv@auchan.ru.
Личный кабинет
Чтобы войти в личный кабинет, кликают по адресу — www.auchan.ru/auth…. Зарегистрировавшись, клиент получает доступ к истории покупок, информации о проводимых акциях, сведениям о новых товарах.
Приложения в Google Play и App Store
Если скачать мобильное приложение, созданное Ашан ритейл через Apple Store —
или Google Play —
заказывать покупки станет проще, и не только: клиенту доступны новости о работе компании, проводимых акциях, контакты магазинов. Через приложение обращаются в службу технической поддержки.
Розничная сеть Ашан ритейл постоянно расширяется, приобретая новых покупателей. Для обратной связи с ними развивается и совершенствуется служба технической поддержки.
Единая служба поддержки клиентов сети гипермаркетов «Ашан» работает с обращениями и жалобами по работе магазинов по всей России
Единый бесплатный номер службы поддержки «Ашан»:
Бесплатные звонки в Auchan и АТАК с любых мобильных и городских номеров России.
Как позвонить в Ашан?
Обращайтесь в нашу клиентскую службу гипермаркетов и интернет-магазина по бесплатному телефону +7 800 7005800 с любого мобильного или городского телефона России.
Если вы нашли проблемы в работе гипермаркета Auchan или нашего персонала, пожалуйста, укажите оператору службы поддержки следующие данные: дату посещения, цены, имена и фамилии сотрудников. Дополнительная информация поможет нам быстро и эффективно решить все возникающие вопросы.
Сохраните чек от покупки. По уникальному номеру оператор узнает имя покупателя и определяет дату совершения покупки и посещения магазина сети. Полученная информация помогает оператору ответить на запрос или жалобу клиента в максимально сжатое время.
Контакты для соискателей:
Каждый гипермаркет и супермаркет сети самостоятельно набирает персонал и имеет свой отдел кадров.
Найдите наиболее удобный для вас магазин Ашан и позвоните в службу персонала. Контакты вы найдёте в специальной страничке на официальном сайте ритейлера.
Онлайн-поддержка клиентов
Специалисты службы поддержки Auchan принимают обращения, идеи, жалобы, предложения и отзывы клиентов через официальную форму обратной связи. Для быстрой обработки вашего запроса, пожалуйста, опишите вашу проблему, жалобу. вопрос или предложение по работе офлайн-розницы и интернет-магазина максимально подробно.
Официальные группы АШАН в социальных сетях: vk.com и facebook. Подпишитесь на обновленияв сообществах и вы всегда будете в курсе всех выгодных акций и специальных предложений по всей сети гипермаркетов Ашан в России.
Города в которых оказывает свои услуги сеть розничных гипермаркетов
Федеральный ритейлер «Ашан» это 314 магазинов четырёх основных форматов: гипермаркеты, супер-сторы, супермаркеты и магазины формата «у дома» «Атак».
Москва и область (АШАН 1-я Железнодорожная, 50 лет Октября, Академика Анохина, Балашихинское шоссе, Боголюбова, Боровское, Братьев Горожанкиных, Бурхана Шахиди, Ватутина пр-д, Верхняя Дуброва, Габишева, Граничная, Дедовск, Дубравная, Дугина, Задонский, Инициативная, Испытателей, Кастанаевская, Кирова, Клемента Готвальда, Красная, Ленина, Ликино-Дулево Советская, Лобня, Маршала Конева, Маяковского, Нахабинское шоссе, Ногинское шоссе, Орджоникидзе, площадь Революции, Пролетарский пр-т, Профессиональная, Пр-т Красной Армии, Птицеградская, Пушкинская, Рыбинское шоссе, Рыночный, Рязанская, Сабан, с. Засечное, Сити Оранж, Сити Ритейл Парк, Сити Тау, Солнечная, Спортивная, Старое Дмитровское шоссе, Тевосяна, Угрешская, Урицкого, Ферганская, Фрунзе, Хромова, Чайковского, Чехова, Шоссе Энтузиастов, Щёлково, Калуга, Авиапарк, Адыгея, Аквамолл, Акварель, Акварель, Аксай, Алтуфьево, Белая Дача, Боровая, Братеево, Вегас, Вернисаж, Волна, Гагаринский, Галактика, Дмитрия Менделеева, Дыбенко, Европарк, Зеленоград, Зеленопарк, История, Казань Южный, Коммунарка, Космонавт, Космопорт, Красногорск, Куконковых, Кунцево, Лето, Лефортово, Марфино, Марьино, МЕГА, МегаМаг, (Мега) Нижний Новгород, МЕГА Новосибирск, Мегаторг, Мещерское озеро, Мытищи, Омега, Орбитальная, Парк Хаус, Парнас, Премьер, Пролетарский, Родник, Рязанский, Самара Южный, СБС Мегамолл, Северный Молл, Сигнальный, Сити Автозавод, Сити Аркада, Сити Беляево, Сити Богдана Хмельницкого, Сити Богородский, Сити Б. Серпуховская, Сити Вологда, Сити Голден Парк, Горизонт, Гулливер, Сити Звёздный, Капитолий, Капитолий-Орехово-Зуево, Карнавал, Сити Каширский, Сити Магистральная, Сити Марьина Роща, Сити Огни, Сити-парк Град, ПАРК ХАУС, Сити Реутов, Ривьера, Севастопольский, Сибирский Молл, Симферополь Южная Галерея, СпешиЛОВЕ, ТК «Космос», Сити Филион, Эврика, Сказка, Советская, Сокольники, Фантастика, Химки, Эдуарда Белана, Ягодная, Пушкино, Акварель), Санкт-Петербург, Барнаул, Волгоград, Воронеж, Владимир и область, Иваново, Екатеринбург, Ижевск, Казань, Краснодар, Липецк, Н. Новгород, Новосибирск, Новокузнецк, Омск, Самара, Ростов-на-Дону, Рязань, Тюмень, Ульяновск, Тамбов, Тольятти, Уфа, Челябинск, Ярославль и область
В списке регионов и контактных данных сети «Ашан» возможны изменения и уточнения. За актуальной информацией обращайтесь по единому и бесплатному номеру Горячей линии сети гипермаркетов (справочная служба): 88007005800 (бесплатные звонки с мобильных и городских телефонов по всей России) или на официальном сайте www auchan ru. Техподдержка клиентов и справочная служба ритейлера работают без выходных дней. Справочная информация в этом разделе актуальна на июль 2021 года.
На чтение 4 мин Просмотров 5.2к. Опубликовано 24.06.2020
Обновлено 24.06.2020
В этой статье узнаем, как работает горячая линия «Ашан», можно ли отправить сообщение онлайн? Какие телефоны для связи активны в России?
Содержание
- О компании
- Горячая линия супермаркета «Ашан»
- Адреса супермаркетов «Ашан»
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через мобильное приложение
- Как написать в поддержку через личный кабинет?
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
«Ашан» — это изначально французская торговая сеть, которая спустя годы сумела выйти на рынки многих, как европейских, так и других стран, в том числе, РФ. Активный рост числа покупателей, увеличение товарного ассортимента, требуют от компании адекватной реакции на запросы от клиентов.
Горячая линия супермаркета «Ашан»
Несмотря на возможность пообщаться со специалистами в электронном виде, основная часть клиентов предпочитает прибегать к горячей линии.
Позвонить в справочную можно бесплатно с любых стационарных и сотовых устройств — 8 (800) 700 58 00.
Помимо единого телефона горячей линии, в регионах действуют отдельные номера для связи с представительствами. Для примера, дозвониться в Москве и Санкт-Петербурге можно по одному из следующих горячих телефонов:
- +7 (495) 721 13 61.
- +7 (812) 448 40 75.
Адреса супермаркетов «Ашан»
Адреса и режим работы супермаркетов доступны на Яндекс Картах.
МоскваЯндекс.Карты
Как написать в службу поддержки?
Если у вас есть какие-то вопросы по работе магазинов, хотели бы высказаться относительно качества товаров, оказываемых услуг, работе персонала, то оставить обращение можно через официальный сайт.
Любые сообщения в адрес компании рассматриваются службой поддержки. Заполняйте форму по ссылке — https://www.auchan.ru/ru/contact_form2.
Авторизация не обязательна, однако пользователям следует внимательно отнестись к заполнению формы, указав такие сведения, как:
- ФИО.
- Контакты.
- Тему.
- Причины.
- Описав суть вопроса.
В зависимости от темы сообщения, потребуется прикрепить и доп. материалы, к примеру, фото.
Социальные сети
Отдельно можно рассматривать, как способ обращения и социальные сети:
- ВКонтакте: https://vk.com/auchan.
- Одноклассники: https://ok.ru/auchanrussia.
- Facebook: https://facebook.com/AuchanRussia.
- Instagram: https://instagram.com/auchan.ru.
- Twitter: https://twitter.com/auchan_ru.
- Youtube: https://youtube.com/channel/UCoPpvvMHzIpZ7EcNZBEWhFg.
В сообществах соц. сетей пользователи могут делиться впечатлениями, просматривать новости или участвовать в акциях.
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Мобильное приложение предназначалось для поиска и выбора товаров из онлайн каталога, с возможностью заказа доставки.
Но, кроме базовых задач, покупатели через приложение, могут оставлять комментарии относительно качества обслуживания или товаров, публикуя сообщения в подразделе «Помощь».
Установить ПО можно на большинство телефонов, работающих под Android или iOS.
Как написать в поддержку через личный кабинет?
Личный кабинет помогает покупателям контролировать расходы, составлять списки покупок и даже принимать участие в акциях.
Для регистрации и входа используйте ссылку: https://www.auchan.ru/pokupki/customer/account/create.
Через учетную запись все авторизованные пользователи смогут составить обращение в техподдержку, заполнив форму в разделе «Обратная связь».
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь сотрудников горячей линии пригодиться в ситуациях:
- Уточнение адресов, контактов торговых заведений.
- Поиск информации по акциям, условиям бонусных программ.
- Ответы на общие вопросы.
- Подача жалоб или предложений.
Даже если возникают технические сложности с личным кабинетом, мобильным приложением, можно обратиться за помощью и получить подробные разъяснения по телефонной линии или письмом.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Несмотря на старание специалистов, поддержка не сможет ответить на вопросы покупателей личного характера.
Процесс возврата товаров, возвращения денег происходит в порядке личного обращения покупателя в заведение. Поэтому, обратившись в call-центр можно уточнить только общие вопросы и получить разъяснения.
Как подать жалобу?
Жалоба не отличается от рядового обращения, проставляется только определенная тема.
Написать жалобу можно несколькими способами:
- Заполнив форму на сайте или в приложении (даже не обязательно использовать профиль).
- Написать в соц. сети: ВКонтакте.
Ашан на карте Москвы — Яндекс.Карты
Информация о претензиях на качество товаров либо уровень обслуживания принимается и операторами call-центра по указанным выше телефонам.
График работы
Режим работы службы поддержки (горячей линии) ограничен с 09:00 до 22:00 (ежедневно).