Лазурит отдел рекламации телефон

Перейти к содержанию

Отзывы и жалобы

Отзывы о филиальной сети

03.01.2023 22:22 ТД «Лазурит» → м. Старая деревня, Мебельная, д. 1, секция 8а, 2 этаж, секция 61, МЦ «Мебель Сити 1» (Санкт-Петербург)

Ирина, здравствуйте. Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, напишите номер и дату договора. Мы, как служба поддержки, хотим во всем разобраться.

03.01.2023 14:33 Ирина → м. Старая деревня, Мебельная, д. 1, секция 8а, 2 этаж, секция 61, МЦ «Мебель Сити 1» (Санкт-Петербург)

Я в а……е взяла в рассрочку мебель на 180т.р должны были собрать 30декабря отложили на 3января опять не пришли то есть я плачу и ещё должна ждать пока сборщик потрезвеет ашарашкина контора вообще все сдам обратно нет никого настроения это Россия пока денег незаплатил тебя оближут во все места заплатил теперь можешь ждать пока страна протрезвеет

07.12.2022 16:19 Татьяна → ул Суворова, д. 2 (Пенза)

12 ноября Купили тумбу подвесную, нам собрали но не подвесило, сказали не подходят крепления, тумба упадёт, предложили купить крепления самим или договорится с «ребятами». Сегодня 7 ноября, но по установке нам так никто и не звонил. Звонила сама 4 раза и на горячую линию и в сам салон, разговаривала с Ириной. Результат нулевой как впрочем и сама беседа с сотрудником оставляет желать лучшего. Прошу решить данный вопрос.

12.01.2022 05:48 Марина → ул. Тарчокова, д. 86 (Нальчик)

Самая ужасная служба сервиса. Постоянный перенос доставки. Недопоставка мебели. Ни кто не отвечает за свою работу

08.11.2021 13:42 ТД «Лазурит» → м. Проспект Большевиков, Дальневосточный пр.-т, д. 14, 1 этаж, секция 1-19, ТЦ «Мебельвуд» (Санкт-Петербург)

Елена, здравствуйте. Очень странная и нетипичная для нас ситуация, мы бы очень хотели в ней разобраться и решить вопрос! Напишите, пожалуйста, номер вашего договора, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.

03.11.2021 10:58 еЛЕНА → м. Проспект Большевиков, Дальневосточный пр.-т, д. 14, 1 этаж, секция 1-19, ТЦ «Мебельвуд» (Санкт-Петербург)

Ужасная компания!!! Не заказывайте у них ничего!!!!!!! Заказали у них комплект мебели ждали с августа привезли в октябре диван. Сборщик мебели взял и разрезал диван! Повредил напольное покрытие! Деньги возвращать не хотят! Теперь остатки мебели не дождаться! Не согласованные переносы доставки и сборки! А с начало покупки все облизывают тебя со всех сторон. Что сказать по качеству, качество желает лучшего. Цена не оправдана качеству! Настоятельно прошу не обращаться в эту компанию!!!

14.10.2021 12:10 Николай → ул. Большевистская, д. 131, ТЦ «Гиперон» (Новосибирск)

Добрый день, объявляю благодарность сотрудникам Отдела «LAZURIT» по адресу: г. Новосибирск, ул. Большевисткая, д. 131, в частности, Гончаровой М.А. за высокий уровень профессионализма и за человеческое участие в разрешении вопроса по заказу мебели для офиса. С уважением, Казанцев Н.С. («ЮРИСТ Order Mobile»)

16.07.2021 02:08 николай → ул. Академическая, д. 31, ТЦ «Версаль» (Иркутск)

Не знаю когда мне вернут деньги за не полученный товар №36893 . Вторую неделю кормят обещаниями вернуть. То карту супруги надо то мою. Сколько можно обманывать.118 день спим на полу .Спасибо лазуриту.Ни денег ни мебели.

20.12.2020 08:13 nmozgovaia2 → Московское шоссе, д. 21, ТЦ «Премьер» (Рязань)

Уже дважды приобретаю мебель «Лазурит» . Качеством мебели очень довольна вся семья. Хочется выразить благодарность персоналу магазина «лазурит» в ТВЦ «Премьер», а в частности Евгении. Очень внимательная, вежливая, отзывчивая сотрудница. Спасибо за обслуживание и с наступающим Новым годом!

14.04.2020 19:59 Елена → ул. Куконковых, д. 141, ТЦ «ЕвроЛенд» (Иваново)

Всем советую,девочки работают хорошие,мебель естественно супер.

Горячая линия Лазурит

Служба поддержки Лазурит

Способы связи со службой поддержки:

• форма обратной связи на сайте компании – https://lazurit.com/contacts;
• ВК – https://vk.com/lazurit;
• Одноклассники – https://ok.ru/tdlazurit;
• Youtube – https://www.youtube.com/channel/UCkdwUfBw5jbhd8YinxEkPaQ;
• TikTok – https://www.tiktok.com/@lazurit_official.

Пишите о своих трудностях, задавайте вопросы, высказывайте жалобы.

Режим работы

Потребители смогут обратиться в поддержку ежедневно с 2:00 до 22:00 часов.

О компании

Лазурит — одна из наиболее известных фабрик и торговая сеть мебели. Представлена корпусная, мягкая мебель, используемая при обустройстве жилых домов, офисов, производственных зон.

Каталог состоит из более 400 наименований, а приобрести удастся в одном из 560 магазинов (представлены во всех регионах страны).

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Фабрика мебели «Лазурит»

ООО «Торговый дом «Лазурит»

Жалоб: 25
Решенных жалоб: 0
Отвеченых жалоб: 5

Жалобы и отзывы о Фабрика мебели «Лазурит»

Работа сервисной службы

22.05.2022г. был заключен договор №СРИКИХ00225 на поставку мебели, сроки по доставке были поставлены на 22.06.22, согласно договору сроки составляют 90 дней. Мебель на самом деле поставляют частями, но больше всего в этом меня возмущает работа сервисной службы, кода звонят мне каждую неделю, оповещают о доставке, а в день доставки звонят и говорят «извините», но ваш шкаф с разбитым стеклом пришел, но ладно бы это было один раз, но такое было не раз, неужели мой несчастный шкаф приходит…

Невыполнение обязательств по договору

22.01.2022 г. мною был заключен договор купли-продажи № ПРСКСО00023 на покупку шкафа-купе и оплачен в этот же день в размере 100%. Согласно п. 4 этого договора продавец обязуется передать товар покупателю в течение 101 календарных дней с момента заключения договора, при условии выполнения п. 3 договора (этот пункт гласит об оплате, которую я внесла в момент заключения договора, соответственно выполнив свои обязательства). Детали для сборки шкафа-купе и стола-трансформера привезли в срок, но как…

Непоставка мебели

Мною был заключен договор купли-продажи № МС000076123 от 29 декабря 2021 г. и оплачен сразу в полном объеме. Доставка мебели частично на 9 января и 8 февраля. В январе мебель получила и собрали в срок, а шкафы-витрины из поставки 8 февраля до сих пор не доставлены. Постоянно перекладывали доставку на неделю. 31 марта позвонили из сервисной службы и сказали, что по базе интернет-магазин до сих пор не заказывал отсутствующие детали. Потом позвонили с интернет -магазина и сообщили, что ожидаемые…

Порвана обивка кресла, сломан фасад комода

Привезли порванное кресло. По ремонту либо обмену фабрика не ответила или не был задан вопрос… В течение 2-х недель. Сегодня привезли прихожую, сломан фасад комода. Ужас, а не качество. Буду писать претензию на возврат денег.

Недопоставка товара

Мною 30.11.2021 был заключен и оплачен 100% договор купли — продажи прулу300588, где не были указаны точные даты доставки, а предварительные. Сроки 101 день, о чем конечно я не был извещен устно перед заключением договора. После моего возмущения, один вид товара (кровать) привезли .6.01.22 привезли остаток товара, но не довезли шкаф, хотя он был впечатан в тов. Накладную. Представитель службы доставки Анастасия Покровская об этом знала, но мне не позвонила, не извинилась. Я не посоветую своим…

Привез недокомплект мебели

Заказали мебель в лазурит. Спальный гарнитур «дениз», мало того, что везли вечность. Так привезли, а там нет одной детали от кровати. Обратились в сервисный цент, там они все валят на фабрику. Как можно так относиться к своим покупателям, не извинились, не указали сроки когда будет устранена данная проблема.

Непоставка мебели

Мною был заключен и оплачен договор на поставку мебели номер прсмки00415 13 июня 2021 с поставкой 7 августа. До сих пор мебель не доставлена, одни отговорки. То много заказов, перенос на 30 сентября, далее машина не успела загрузится, на 4 октября, затем пол склада в казани болеют ковидом, затем часть не пришла, затем ее нашли на складе, сегодня пришла машина опять без нее, и вообще никто не знает, когда она придет. А мы два старика выкинули старую мебель, сидим на коробках в пустой комнате и ждем. Очень хотелось пожить с новой, современной мебелью. Что же нам теперь делать?

Постоянно переносят дату поставки

Заказ №41845
Было поставлено все кроме кровати.
Постоянно переносят дату поставки с 4 августа. Как подходит момент окончания переноса так звонят и говорят что надо опять подождать. Есть записанные разговоры для подтверждения. Сколько можно ждать эти постоянные переносы по загадочной поставки мебели. Срок поставки по договору заканчивается 23 сентября. Был недавний звонок от менеджера и сказали что переносится на 27 число. Тем самым уже будет нарушение по договору

Недопоставка мебели, ждем мебель 4,5 мес

17.04.2021 г с ООО «Торговый дом «Лазурит»» заключили договор купли-продажи №СЗС2К400235 и полностью оплатили услуги доставки мебели и сборки.
Срок доставки мебели был назначен на 26.06.2021.
Срок доставки мы перенесли на 09.08.2021, но в итоге доставка была не полной, привезли только часть мебели( кровать, письменный стол и стеллаж).
Далее позвонили из службы сервиса и сообщили, что доставка мебели переносится на 27.08.2021, за два дня снова позвонили из службы доставки и перенесли срок на…

Недопоставка части мебели в срок

9.06.21 в тд аксон вологда приобретена кровать и 2 тумбы. Договор сзвова00266 26.07.21 мебель привозится для сборки. Не хватает одной тумбы и фасада второй, после звонка в службу объясняют, что остальная часть придет 01.08.21. Ждем.01.08. Отзваниваются, что мебель пришла, но поскольку в вологде нас не было по причине больничного в др. Населенном пункте (400 км от вологды) договорились, что после посещения врача 2-3 08 я отзваниваюсь для согласования о доставке. Звоню 03.08. И мне объясняют, что…

Никто не за что не отвечает.

25.02.2021 года заказала кровать премьера. Доставку и сборку поставили на 10 мая. Ну что же — думаю буду ждать. Подготовила спальню, сплю на полу. Оплатила 100%.
Звонят из службы сервиса-ваша кровать приехала не в полной комплектации, перенос на 22.05, затем опять не полная комплектация, перенос на 26.05. Уточняю это крайний срок?
Никто никаких гарантий не дает. Служба сервиса отвечает только за доставку, менеджеры по продаже только за продажу. Оборвала все телефоны-постоянно переводят на…

Жалоба на магазин лазурит

08.05.2021 · На проверке
Ужасный магазин, своими разговорами завлекают клиентов, советуют что попало. Купив диван пришёл совсем не тот цвет, качество ужасное, отношение к клиентам наплевательское. Я хотела вернуть диван, но мне сказали, что с этой суммы удержат 30 процентов. Больше туда не пойду, ужасное качество и обслуживание. Служба сервиса не берет телефоны, игнорируют звонки, не знаешь кому и куда обратиться

Не качественная мебель

Купили мебель в ноябре! Все это время привозили мебель по кускам! А последний раз даже сборку совершал не сборщик, водитель! Когда мы покупали мебель, продавец елена пороль, рассказывала о качестве на высоком уровне, гарантиях, но не того не другого не оказалось! Когда мы написали рекламацию на замену деталей (раз 5) нас стали кормить только завтраками! И вот уже полгода ее меняют! Не покапайте там мебель! Вы потеряете кучу денег за некачественный товар!

Мошенники

Компания обманщиков! Начиная от продавца и заканчивая сотрудниками cool-центра! В ноябре 2020г. Купили мебель у них в тандеме! Продавец Елена пароль, рассказывала, что она выберет нам мебель лучшего качества, что доставят в срок, что если какой-то брак нам заменят его в течение месяца! Итог: купили мебель на 250000₽, на сегодня 25 марта, доставляли ее частями и нарушили все сроки, часть деталей оказалась бракованные и на сегодня ни кто их так и не заменил! Продавец Елена даже не отвечает на…

Цена не равна качеству

Добрый день, извините конечно, но мы просто обожали вашу мебель до сегодняшнего дня. Это просто возмутительно, мебель просто разваливается на глазах. А ведь цены не дешёвые. Лазурит для нас всегда был знаком качества и долговечности, а теперь оказывается мы покупаем конструктор лего, доделай, приклей, прибей сам разберитесь пожалуйста с этой ситуацией. Я думаю, я ни первая и не последняя, кто в последнее время возмущен качеством лазурита. Спасибо

Перенесли дату доставки и не уведомили

Сделали интернет заказ в конце декабря 2020года, доставку назначили на 9 февраля, я звонила несколько раз, уточняла все нюансы, оплатили по ссылке, и за несколько дней до назначенного дня доставки я еще раз уточнила день. Отменила все свои дела и ждала дома. После 14 часов все таки решила узнать почему мне звонит водитель, а когда дозвонилась на горячую линию оказалось, что доставку просто перенесли на 18 февраля, но никто не подумал об этом сообщить!

Невыполнение гарантийных обязательств

В процессе эксплуатации, до истечения гарантийного срока, провалился матрас. 1 октября 2020 г. приезжал эксперт, который выполнил замеры, сделал фото и сообщил, что матрас подлежит замене. И вот уже почти 2 месяца, куда бы мы не обращались (сервисный центр, начальство) слышим лишь отговорки. Что делать уже не знаем!

Не выполняют гарантийные обязательства

Компания который вы нужны до моменты пробитого чека, далее все моменты с гарантией и решением вопросов вас просто будут шпинять, чтобы не производить замены в моем случае это матрац! 1,5 года и он деформирован, завод производитель написал что на нем надо только спать, сидеть нельзя, видимо прежде чем лечь на кровать надо залетать, при экспертизе матраца попросили швабру, так они оценили его пригодность! Вот такие специалисты работают в этой (шикарной) компашке!

Отвратительное обслуживание

Приобрели мебель. Доставка была в три этапа, т.е. три дня отпрашиваешься с работы. Потом должна быть сборка. Во время сборки выяснили, что часть товара перепутали, когда развозили по адресам. Вся проблема возникла из-за отсутствия маркировки на товаре и отсутствии характеристик товара в накладной. Поэтому принимаешь кота в мешке. Адреса, как выяснилось оказались в одном районе. На все мои уговоры менеджера решить проблему в день сборки получила отказ. Сначала со слов менеджера должен другой…

Поставка некачественной мебели

Заказали мебель «Бася», привезли шкафы разного цвета . На жалобу никто не отреагировал, никто не отзвонился. Мебель не дособрали, оставили все в полуразобранном виде, коробки посередине комнаты…Ужас и кошмар!

Если в 2022 году вы задались вопросом — можно ли вернуть лазурит обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги — прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат лазурита и как это сделать или просто получите юридическую консультацию для быстрого решения проблемы.

Обратите пожалуйста внимание на следующее:

• в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (лазурита), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с этой статьей;
• лазурит ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки;
• если украшение, изготовлено из драгоценных металлов и их сплавов, с использованием различных видов художественной обработки, со вставками из драгоценных, полудрагоценных, поделочных, цветных камней и других материалов природного или искусственного происхождения или без них, и применяется в качестве различных украшений, предметов быта, предметов культа и/или для декоративных целей, выполнения различных ритуалов и обрядов, либо является ограненным драгоценным камнем и при этом качественный, то он не подлежит возврату.

Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать лазурит и возникла необходимость его вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим.

Купленный вами лазурит оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например:

• заводской брак лазурита (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);
• брак покрытия — лопнула либо треснула краска, была царапина;
• неисправны отдельные части и элементы;
• дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. п.

Приобретенный лазурит исправен, но не понравился вам по каким-либо характеристикам, например:

• не понравился цвет лазурита, его форма либо габариты;
• не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов;
• не подошел его размер, цвет или комплектация и т. п.

Возврат некачественного лазурита

Принципиальное значение при возврате лазурита имеет следующие обстоятельства:

• установлена ли гарантия на лазурит;
• если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
• установлен ли срок службы на лазурит;
• Если срок службы установлен, закончился ли он.

Возврат лазурита с недостатками в течение срока гарантии

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за лазурит суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• потребовать возмещения разницы между ценой лазурита, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи лазурита ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения — вы вправе вернуть лазурит с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата лазурита в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Срок возврата денег

Срок возврата денег за лазурит ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

• продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества |п. 2 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кроме того, можно возвратить лазурит ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

• импортера — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• изготовителя — производителя товаров для реализации потребителям | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

• общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
• договор купли-продажи лазурита (при наличии);
• товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки лазурита в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | п. 5 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Если на лазурит установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки лазурита, если не докажет, что они возникли:

• после передачи лазурита потребителю;
• вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП | ? |.

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

В большинстве случаев для того, чтобы вернуть лазурит обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

• Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут;
• Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

При отказе от исполнения договора купли-продажи лазурита продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного лазурита.

Расходы по возврату лазурита несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ (спросить | позвонить).

При получении денег следует учитывать следующее:

• срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
• покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой лазурита на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• если лазурит был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

• Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
• Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества лазурита. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.

• Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
• Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
• Потребитель вправе участвовать в проверке качества лазурита.

В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков лазурита является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу лазурита. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

• Срок проведения экспертизы — 10 дней со дня предъявления требования.
• Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
• Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара | п. 5 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

• Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
• Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

• обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
• направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

• срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
• покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой лазурита на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• если лазурит был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

В случае возврата уплаченной суммы за лазурит в судебном порядке:

• сумма взыскания устанавливается в решении суда;
• срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

При отказе от исполнения договора купли-продажи лазурита продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного лазурита, если он не был предоставлен ранее.

Расходы по возврату лазурита несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ (спросить | позвонить).

Возврат лазурита с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки

вернуть лазурит можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за лазурит суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• потребовать возмещения разницы между ценой лазурита, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи лазурита ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения — вы вправе вернуть лазурит с любыми недостатками, которые возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата лазурита в рассматриваемом случае — 2 года с момента передачи | п. 1, п. 5 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Срок возврата денег

Срок возврата денег за лазурит ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

• продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи — п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
• уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

Кроме того, можно возвратить лазурит ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

• импортера — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• изготовителя — производителя товаров для реализации потребителям | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

• общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
• договор купли-продажи лазурита (при наличии);
• товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки лазурита в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | п. 5 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки лазурита возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели лазурит либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.

Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

• Рекомендации по написанию претензии можно найти тут.
• Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

При отказе от исполнения договора купли-продажи лазурита продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного лазурита.

Расходы по возврату лазурита несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ (спросить | позвонить).

При получении денег следует учитывать следующее:

• срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
• покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой лазурита на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• если лазурит был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег

В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

• Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
• Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества лазурита. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.

• Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
• Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
• Потребитель вправе участвовать в проверке качества лазурита.

если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков лазурита является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу лазурита с целью установления того, что недостатки лазурита возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

В случае если экспертизой будет установлено, что недостатки лазурита возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязанно возвратить уплаченные за экспертизу деньги | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

• Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
• Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

• обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
• направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

При отказе от исполнения договора купли-продажи лазурита продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного лазурита.

Расходы по возврату лазурита несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ (спросить | позвонить).

При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

• срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
• покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой лазурита на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• если лазурит был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

В случае возврата уплаченной суммы за лазурит в судебном порядке:

• сумма взыскания устанавливается в решении суда;
• срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Возврат лазурита по истечении 2 лет с момента покупки

Осуществить возврат лазурита по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

в рассматриваемом случае возврат возможен только когда лазурит не был отремонтирован уполномоченным лицом в течение 20 дней либо недостаток товара является неустранимым | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата лазурита в рассматриваемом случае | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП:

• в течение установленного на лазурит срока службы;
• в течение 10 лет со дня передачи товара — если срок службы не установлен.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за лазурит ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кому можно предъявить требование

Требование о возврате можно предъявить:

Возврат качественного лазурита

Возврат лазурита в течение 14 дней

Действующее законодательство РФ не обязывает продавца возвращать деньги за товар, который вам просто не подошел. Вы лишь вправе обменять этот товар на другой, а вот если никакой «другой» товар не подходит, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. На практике покупателя может не устроить любой аналогичный товар.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата лазурита в рассматриваемом случае — в течение 14 дней не считая дня его покупки | п. 1 ст. 25 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Срок возврата денег

Срок возврата денег за лазурит надлежащего качества — 3 дня с момента предъявления требования | п. 2 ст. 25 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить: