Ламода телефон горячей линии спб

Магазины › Телефон горячей линии службы поддержки интернет-магазина Lamoda

Горячая линия Ламода: бесплатный контактный номер телефона колл-центра

Один из крупнейших в России интернет-магазинов брендовой одежды Lamoda дарит своим покупателям возможность всегда находиться на связи с официальными представителями. Для организации качественной обратной связи и функционирует информационная служба поддержки покупателей.

Горячая линия «Ламода» — это абсолютно бесплатные консультации по множеству вопросов, касаемо принципов работы интернет-магазина, особенностей осуществления и оплаты заказов, наличия тех или иных товаров, выбора правильного и подходящего размера.

В интернет-магазине одежды и обуви Lamoda Вас ждут ТЫСЯЧИ моделей модной брендовой мужской, женской и детской обуви и одежды разных размеров! Профессиональная команда стилистов интернет магазина отбирает по всему миру самые последние новинки обуви с учетом трендов индустрии моды! К числу неоспоримых преимуществ интернет-магазина можно отнести совершенно бесплатную доставку по всей территории Российской Федерации. Работают службы экспресс-доставки и доставки с помощью почты России (бесплатно). По десяткам крупнейших городов России гарантируется доставка в течение двух рабочих дней.

Ламода позволяет моментально оформить заказ всего в несколько кликов: потребуется только ввести ФИО и контактные данные (мобильный телефон, электронная почта). Как определиться с выбором на Ламода — интернет-магазин одежды и обуви Ламода предоставляет краткое описание, размерный ряд и несколько фото для каждого товара.

Номер телефона горячей линии Ламода

Позвонить на бесплатный контактный номер телефона оператора колл-центра Ламода для регионов:

8 (800) 700-64-46

Служба технической поддержки Lamoda для абонентов из Москвы:

+7 (499) 500-49-59

Заказывая товары из интернета, можно столкнуться с целым рядом проблем: прислали не то, что нужно, доставка осуществляется свыше указанного срока, товар оказался некачественным и т.п. В такой ситуации следует обратиться в службу поддержки. Сделать это можно, позвонив по телефону горячей линии.

Самым интересным этапом заказа является доставка. Когда мы приобретаем вещи онлайн, то хочется скорее примерить их, узнать, что угадали с размером и цветом, убедиться, то не придется оформлять возврат и снова отправляться на «виртуальный шоппинг» за нужной вещью.

Если у купленного товара обнаружился брак, то его можно вернуть. Служба поддержки всегда помогает клиентам решить тот или иной вопрос. А так же оказывает консультативную помощь. Случаев, что позвонив на горячую линию клиент не получал необходимую информацию не происходило.

Контакты: официальный сайт, эл.почта, соцсети

Помимо горячей линии, можно воспользоваться адресом электронной почты интернет-магазина help@lamoda.ru. Здесь можно написать подробное письмо в произвольной фopмe.

Онлайн-консультант. Заполните соответствующую форму, если возник какой-то вопрос и ответ поступит, как только один из менеджеров освободится.

Возврат товара Ламода

Товар, заказанный на Lamoda.ru (кроме товаров партнеров) и не подошедший по каким-либо причинам (форма, габариты, фасон, расцветка, размер и комплектация), может быть возвращен в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Как мне вернуть товар

Вы вправе совершить возврат без товарного чека, и Ламода обязательно приложит максимум усилий для идентификации товара в целях возврата денежных средств. Однако, Компания оставляет за собой право запросить дополнительные доказательства приобретения товара в Интернет-магазине Lamoda. В случае непредставления вами таковых, магазин будет вынужден отказать в возврате денежных средств.

Отзывы и предложения

Оставить отзыв (3)

Lamoda действует в Украине, Казахстане и Белоруссии и имеет бесплатный телефон горячей линии для обращения по любым вопросам, связанным с работой магазина.

Иногда при заказе возникают проблемы или приходит товар ненадлежащего качества и требуется быстро связаться с технической службой поддержки. Разберем всевозможные методы связи со службой поддержки Ламода: телефон, мессенжеры и социальные сети.

Телефоны горячей линии

Обращение через горячую линию Ламода по номеру телефона считается самым быстрым способом решить проблему с заказом, доставкой или возвратом. Операторов много, линии не перегружены.

E-mail адреса для связи

Заявки обрабатываются в течение дня. Ожидайте, письмо не останется без ответа и ваше обращение или жалобу рассмотрят. Если ответ нужен срочно, обратитесь на телефон или другие контакты Ламода.

Как написать в поддержку через сайт

1. Посетите интернет-магазин и найдите значок чата в левом нижнем углу. Выглядит он следующим образом.
2. Откроется стандартная форма, где потребуется ввести имя, адрес электронной почты и сообщение, после чего нажать кнопку «Отправить».
3. Оператор Ламода даст ответ в течение одной минуты. Задать можно любой вопрос, касающийся работы магазина.

Написать в техподдержку с мобильного приложения

1. У магазина есть утилита для устройств с IOS и Android. Найти ее можно через поиск по названию.
2. Откройте приложение, выберите вкладку «Профиль» и авторизуйтесь. После найдите пункт «Задайте нам вопрос» и нажмите на него.
3. Укажите имя, почту (заполняется автоматически), тему и напишите сообщение. После нажмите кнопку «Отправить».

Техподдержка Ламода ответит на указанную почту в течение рабочего дня. Обычно за 1-2 часа.

Мессенжеры и социальные сети

Интернет-магазин одежды и аксессуаров Lamoda представлен во всех социальных сетях и мессенжерах. Вот список с ссылками на наиболее популярные и актуальные:

• Вконтакте;
• Телеграм;
• Вайбер;
• Whatsapp (+7 985 860 19 08).

В сообществах клиент сможет узнать об акциях, специальных предложениях и задать вопрос. Ответ будет получен в течение 3-5 минут.

Какие вопросы решает поддержка Ламоды

Клиент может обратиться на горячую линию с таким вопросами:

• какие размеры есть в наличии;
• как выбрать размер обуви или одежды;
• как сделать заказать в интернет-магазине;
• как вернуть бракованный товар.

Подать жалобу, обратиться с предложением и другие обращения стоит направлять на адрес электронной почты. Специалисты более детально изучат вопрос и предоставят ответ.

Номера горячих линий в других странах

Lamoda работает в четырех государствах, включая Россию. Вот таблица с контактами:

Горячая линия интернет-магазина Ламода есть в каждой стране. График работы, как и у российской, только по местному времени.

Служба поддержки Ламода работает быстро и качественно. Пользователь получит компетентные ответы на любые вопросы, связанные с заказом, доставкой или возвратом в минимальные сроки.

В Ламода телефон для связи — 8-800-70-064-46 (во всех регионах) или +7-499-50-049-59 (по Москве). По этому номеру можно связаться со специалистами и решить ряд вопросов: по размеру / наличию, особенностям выбора / оформления заказа, определения правильного размера, осуществления возврата, в том числе с браком. Как вариант, можно связаться с представителями поддержки Ламода по электронной почте help@lamoda.ru или через социальные сети. Ниже подробно рассмотрим, какие способы связи доступны, по какому телефону звонить, и какие вопросы можно решить с помощью службы поддержки.

Способы связи с представителем Ламода

Существует много вариантов, как связаться со службой поддержки Ламода — по телефону, e-mail, через социальные сети или личное обращение. Каждый из методов имеет свои особенности, на которых остановимся подробнее.

Телефон

Наиболее простой способ — набрать телефон горячей линии Ламода бесплатно. Для этого достаточно сделать вызов 8-800-70-064-46 из любого региона страны и получить консультацию. Специалисты колл центра работают круглосуточно, поэтому звонить можно в любые часы работы, в том числе в ночное время.

Позвонив по телефону горячей линии Lamoda, можно решить практически любой вопрос и получить консультацию. Сотрудники колл-центра являются профессионалами и таких случаев, когда клиент еще не получал полноценную поддержку, не происходило. На практике, набрав номер телефона горячей линии Ламода, можно получить помощь в любые часы. Во избежание задержек лучше набирать утром, когда нагрузка на операторов минимальна. Днем и вечером операторы колл-центра больше загружены и соединения можно ждать долго.

Жители Москвы могут связаться по другому номеру горячей линии — +7-499-50-049-59. При выборе этого варианта можно быстрей дождаться связи со специалистами и получить ответ на интересующие вопросы.

Электронная почта

Связь с интернет-магазином Ламода возможен не только по телефону горячей линии 8800 700 64 46, но с помощью электронного ящика. В таком случае алгоритм такой:

1. Войдите в свою электронную почту любым доступным способом.
2. Введите в строку получателя адрес help@lamoda.ru
3. Сформируйте письмо. Напишите в нем вопросы, замечания и другие нюансы, которые возникли в процессе сотрудничества.
4. Отправьте письмо и дожидайтесь.

Это менее удобный способ, чем просто позвонить по телефону в Ламода. Он требует больших затрат времени на ожидание ответа. В дневное время специалисты могут написать в течение 1-2 часов, но при отправке вечером ответ технической поддержки чаще всего приходит уже утром. Возможны задержки и в выходные дни. Если нужно срочно связаться со специалистами, лучше использовать контакты телефона Ламода для регионов или столицы.

Обратная связь

Альтернативный рассмотренному выше варианту — связь с техподдержкой Ламода через форму обратной связи в мобильном приложении на смартфоне. Для использования такого варианта сделайте следующие шаги:

1. Авторизуйтесь в приложении Ламода.
2. Жмите на «Профиль».
3. Найдите внизу пункт «Центр поддержки Ламода».
4. Найдите внизу «Задайте нам вопрос».
5. Выберите тему.
6. Введите текст сообщения и отправьте письмо.

Онлайн

Альтернативный и бесплатный способ связи с горячей линии по России (альтернативный телефону Ламода) — связь через чат на сайте. Алгоритм действий такой:

1. Зайдите на интернет-сайт Ламода.
2. Жмите внизу слева на значок связи с оператором. Имеет вид оранжевого круга с двумя символами сообщений.
3. Введите имя и электронную почту.
4. Укажите сообщение.
5. Жмите отправить.

Чаще всего операторы доступны только в рабочее время. В таком случае они отвечают на запрос в течение нескольких минут. Если же вопрос необходимо задать ночью, в нерабочие часы или выходные, лучше использовать телефон горячей линии Ламода, который бесплатный по России.

Социальные сети

Одним из наиболее удобных способов связи является обращение в группах социальных сетей. На выбор доступно много вариантов:

1. Телеграм — elegram.me/LamodaRuTBot?start.
2. ВКонтакте — официальная группа поддержки службы помощи.
3. Вотс Ап — wa.me/79858601908.

Кроме того, страницы интернет-магазина Ламода можно найти в ВК — vk.com/lamodaru  или Ютубе — youtube.com/user/LamodaruTV. Во всех случаях можно задать вопрос службе поддержки, как это происходит и по телефону.

Какие вопросы решает поддержка

В любом из рассмотренных выше случаев можно решить вопросы в любой сфере. По телефону, через электронную почту или иным методом можно получить следующую информацию:

1. Как оформить и получить заказ.
2. Особенности заказа с примеркой.
3. Правила возврата товаров разных видов.
4. Получение сведений статуса заказа.
5. Перенос даты доставки.
6. Отмена заказа.
7. Особенности и способ проведения платежа.
8. Виды и особенности доставки.
9. Действующие скидки и акции.
10. Особенности применения подарочных сертификатов.
11. Секреты выбора размера, поиска товара и применения подарочных сертификатов.
12. Возможности пользования личным кабинетом.
13. Запрос о товаре перед совершением покупки.
14. Правила размещения отзывов в виде текста или фото.
15. Прочие вопросы.

Работники поддержки имеют доступ к общей базе, владеют необходимой информацией и могут предоставить любую помощь, касающуюся интернет-магазина.

Отметим, что при наличии претензий к работе Ламода нужно обращаться не по телефону горячей линии или обычной электронной почте. Отдельный адрес для связи — claims@lamoda.ru. Именно сюда необходимо писать свои жлобы, а ответ предоставляется в течение 10 суток с момента получения посылки.

Зная телефон Ламода или иные способы связи, можно в любой момент обратиться к специалистам поддержки и решить возникшие проблемы. В комментариях расскажите, приходилось ли вам связываться со специалистами интернет-магазина, какой из методов наиболее предпочтительный, и какие трудности при этом возникали.

Интернет-магазин Ламода занимается продажей местных и региональных брендов одежды, обуви, косметики и парфюмерии. Компания доставляет товары в более 150 городов России, Украины, Белоруссии и Казахстана.

Интернет-магазин имеет широкую популярность благодаря качеству товаров и высокому сервису обслуживания. Получить консультацию по интересующему вопросу можно по телефону клиентской службы. Также доступны и иные варианты связи с сотрудниками компании.

Телефон бесплатной горячей линии Ламода 8-800

Телефон клиентской службы интернет-магазина Ламода 8 800 700 64 46. Звонок является бесплатным для клиентов со всех регионов страны. Осуществлять вызов можно со стационарных и сотовых устройств. Служба поддержки работает в круглосуточном режиме, что делает ее удобной для всех граждан России.

По поводу трудоустройства в компании необходимо обращаться по контактному номеру 8 499 500 49 70. За совершение вызова со стационарного телефона, зарегистрированного в городе Москве, плата не взимается, в остальных случаях – взимается по тарифам оператора сети.

Другие способы связи

К иным вариантам соединения со службой техподдержки компании Ламода относятся:

• консультирование в социальных сетях;
• консультирование в месседжеры;
• использование онлайн-чата;
• использование обратной связи;
• отправка письма на электронную почту;
• использование мобильного приложения;
• смс-сообщение.

Интернет-магазин Ламода имеет официальные сообщества в следующих социальных сетях:

• facebook — https://www.facebook.com/Lamoda.ru?from=footer;
• Вконтакте — https://vk.com/lamodaru?from=footer;
• Twitter — https://twitter.com/lamoda_rus?from=footer;
• Одноклассники — https://ok.ru/group/51666577457395?from=footer;
• youtube — https://www.youtube.com/user/LamodaruTV?from=footer.

Задать интересующий вопрос можно в комментариях или обсуждениях сообщества.

Написать сообщение можно также в месседжерах:

• viber — https://chats.viber.com/lamoda/en (номер 7 915 079 33 77);
• Телеграм — https://t.me/lamoda_ru?from=footer;
• WhatsApp – 7 915 079 33 77.

Получить консультацию можно, отправив сообщение в указанных месседжерах.

Чтобы задать вопрос специалисту на сайте интернет-магазина Ламода необходимо:

• зайти на официальный сайт компании https://www.lamoda.ru/;
• выбрать раздел «Центр поддержки Ламода»;
• Нажать на строку «напишите нам»;
• Выбрать раздел «Форма обратной связи»;
• выбрать тему обращения;
• ввести вопрос;
• добавить приложения (при необходимости);
• ввести имя;
• ввести адрес электронной почты;
• нажать на кнопку «Задать вопрос».

Чтобы получить консультацию у онлайн-консультанта необходимо нажать на кнопку сообщения в нижнем левом углу.

Задать вопрос на сайте можно и в карточке товара. Для этого нужно:

• выбрать интересующую позицию;
• спуститься вниз по странице;
• выбрать раздел «Вопросы»;
• ввести вопрос о товаре.

Задать вопрос клиентской службе интернет-магазина Ламода можно и с помощью электронной почты. Для этого нужно написать письмо в свободной форме на адрес  help@lamoda.ru. По поводу трудоустройства в компании необходимо обращаться по электронному адресу jobs@lamoda.ru.

Задать вопрос можно и с помощью СМС-сообщений на короткий номер 7747. По данному вопросу можно обращаться, если у клиента возникли проблемы с доставкой или возвратом. В тексте смс-сообщения необходимо написать слово «Доставка/Возврат» и ввести номер заказа. За отправку сообщения не взимается плата независимо от оператора сети.

Также для клиентов доступно мобильное приложение Ламода. Оно доступно в Aрр Store и Google play. Чтобы начать использовать приложение необходимо скачать его и установить на смартфон.

Чтобы подключиться к партнёрской программе «Маркетплейс», необходимо выбрать раздел «Партнерам». Далее создать заявку, заполнив специальную форму.

Для заполнения заявки потребуются:

• ввести имя заявителя;
• ввести адрес электронной почты;
• ввести номер телефона;
• выбрать форму юридического лица;
• ввести наименование компании;
• выбрать категорию товаров;
• ввести наименование бренда или нескольких;
• ответить на вопрос есть ли регистрация торговой марки;
• вставить ссылку на сайт компании;
• указать количество артикулов для размещения на Ламода;
• указать среднюю розничную цену товара;
• указать местонахождение склада;
• нажать на кнопку «Отправить».

Чтобы стать подрядчиком Ламода необходимо выбрать соответствующий подраздел в разделе «Партнерам».

Затем нажать на кнопку «Оставить заявку».

После заполнить необходимые поля:

• наименование компании;
• ФИО;
• контактный телефон.

Также необходимо вставить ссылку на презентацию или портфолио, добавить комментарий и нажать на кнопку «Отправить».

Перед отправлением заявки рекомендуется ознакомиться с условиями пользовательского соглашения.

Чтобы предложить помещение в аренду компании нужно заполнить заявку. Перейти к заполнению можно из раздела «Партнерам». При этом должны выполняться следующие условия:

• площадь: 50-120м2;
• первый или второй этаж (при наличии лифта или эскалатора), цоколь;
• планировка: прямоугольная или квадратная;
• возможность размещения рекламы на фасаде;
• возможность круглосуточной разгрузки.

Форма заявления имеет следующие данные:

• наименование компании;
• ФИО;
• Контактный телефон;
• Адрес электронной почты;
• Почтовый адрес помещения;
• Стоимость аренды.

К заявлению нужно приложить фотографии и план БТИ.

Для трудоустройства в компании необходимо перейти в раздел «Вакансии».

Далее нажать на кнопку «Контакты» и заполнить форму соискателя. Для этого:

• ввести ФИО;
• адрес электронной почты;
• телефон;
• тему сообщения;
• дополнительную информацию.

Также можно загрузить уже готовое резюме размером менее 10 МБ. Для этого нажать на кнопку «Загрузить свое резюме».

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Специалисты клиентской службы могут:

• проконсультировать по товарам в интернет-магазине (размеры, состав, фирмы и т.д.);
• проконсультировать по порядку регистрации на сайте;
• проконсультировать по порядку оформления заказа;
• помочь выбрать подходящий размер;
• дать консультацию относительно способов оплаты заказа с сайта интернет-магазина Ламода;
• дать консультацию по поводу порядка и сроков доставки заказа до клиента;
• дать консультацию относительно возврата товаров и денежных средств;
• принять жалобу;
• помочь оставить отзыв или предложение.

Также служба техподдержки компании Ламода может дать и иные консультации относительно пользования услугами интернет-магазина, поскольку перечень, указанный выше, не является исчерпывающим.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Служба поддержки компании Ламода не сможет помочь в случаях, если клиент затрудняется предоставить информацию о заказе.

Также техподдержка откажет в помощи, если она не связана с деятельностью компании Ламода.

Если возникают сбои в интернет-соединении при просматривании страниц сайта интернет-магазина, рекомендуется обращаться к интернет-провайдерам.

Время ответа и компетентность специалистов

Поскольку компания Ламода достаточно клиентоориентированна, время для ответа на вопросы покупателей, поставщиков и соискателей – минимально. Если вопрос носит общий характер, то сотрудник службы поддержки может дать на него ответ в течение нескольких минут, не прерывая телефонный звонок. Если ситуация требует рассмотрения и уточнения дополнительных нюансов, то среднее время для решения вопроса – 24 часа. По результатам исполняющий сотрудник свяжется с клиентом.

Время для обработки онлайн-обращений – 24 часа. Ответ может прийти и в течение нескольких минут, в зависимости от загруженности специалистов службы. Если ситуация достаточно сложная и требует дополнительного уточнения, то указанный период времени может быть увеличен.

В социальных сетях специалисты клиентской службы отвечают в среднем в течение одного часа.

Сотрудники техподдержки проходят специальное обучение, по результатам которого сдают экзамены. Поэтому они достаточны компетентны и грамотны, чтобы  консультировать клиентов. Кроме того, все специалисты службы техподдержки достаточно вежливы и корректны, что делает процесс взаимодействия еще более приятным.