Лада помощь на дороге телефон

 12 мая 2021
 Лада.Онлайн  
 4 547  
  

---



Программа LADA Assistance (сейчас «LADA Помощь на дороге») распространяется на автомобили LADA в период гарантийного обслуживания. В случае необходимости Вам будет оказана экстренная техническая помощь, в том числе эвакуация транспортного средства до ближайшего официального дилера LADA. А как эта программа помощи работает на самом деле?

Доступные услуги:

• Экстренная техническая помощь
• Эвакуация транспортного средства

Доступность:

• 24 часа 7 дней в неделю

Зона действия:

• На автомобильных дорогах РФ, в пределах 200 км. от ближайшего официального дилера LADA

Экстренная техническая помощь включает:

1. Проведение мероприятий по запуску двигателя транспортного средства, в том числе не менее чем от одного внешнего источника;
2. Экстренный ремонт систем электрооборудования транспортного средства (включает в себя частичное обслуживание штатной аккумуляторной батареи транспортного средства без обязательной зарядки и/или обязательного вскрытия штатной аккумуляторной батареи транспортного средства;
3. Замена штатных предохранителей транспортного средства и/или штатных реле транспортного средства, при наличии технической возможности; проведение мероприятий по отключению установленной системы сигнализации и иммобилизации транспортного средства. Стоимость запчастей клиент оплачивает самостоятельно);
4. Проведение работ по вскрытию дверей транспортного средства, багажника транспортного средства, капота транспортного средства, а также по вскрытию механических противоугонных систем, установленных на данном транспортном средстве, при условии, что конструктивные особенности транспортного средства позволяют осуществить данные работы.

Ознакомьтесь с правилами услуг по программе «LADA Помощь на дороге»

Отзывы владельцев

Владелец Lada Vesta (zirusss):

Значит в этом году морозным утром в феврале пошел заводить машину, а тут «сюрприз» — не хочет она, и загорелся чек инжектора. Аккум. в норме, масло в норме, клемму скинул и ещё раз пробую ну нет и всё тут. Позвонил в оф.дилеру (машина на гарантии) они дали тел. Lada Assistance, все им рассказал мол так и так они спросили координаты и выслали машину для эвакуации при этом уточнили, что если это не гарантийный случай то оплачивать мне (расстояние 162км.). Я согласился, приехал эвакуатор и забрал на следующее утро, в сервисе приняли без очереди (причина — вышла из троя катушка). Большой респект данной службе — Lada Assistance!

Владелец Lada Vesta (grecktw):

Пользовался этой штукой недавно. Однажды машина отказалась заводится с утра. Позвонил дилеру и на горячую линию. Сразу предложили эвакуатор на удобное время. Приехали к назначенному времени, машину загрузили, сделали фото одометра и погрузки, дали расписаться. Привезли на сервис. Пожелали удачи. Все бесплатно.
П.с.: а машина таки в сервисе одумалась и завелась. По ходу вода в бензине.

Владелец Lada Granta (razorkos):



Пытаюсь завести, стартер крутит, коленвал не вращается. Ладно, машина гарантийная, звоню на горячую линию АвтоВАЗа. Кто не в курсе: несколько лет назад была запущена программа «Lada Assistant», текущее название «Lada. Помощь на дороге». По ней гарантийные машины можно бесплатно притащить на эвакуаторе к ближайшему дилеру, ну и ещё некоторые плюшки типа запуска двигателя в мороз и т.д.
А вот дальше начинается цирк с конями.

10 минут я висел на трубке, дабы попасть на первую линию call-центра. Затем после уточнения вопроса, по которому я звоню, и запроса всех данных (ФИО, модель машины, госномер, VIN и прочее), меня переводят на специалистов по программе помощи на дорогах. Жду ещё 10 минут. В городе есть два дилера, машину готовы отвезти в любой из них, но мне нужно самому позвонить и договориться о записи на гарантийный ремонт. Один дилер узнав, что машина иногородняя сразу послал лесом. Мест, мол, нет и не будет. Другой дилер сказал привозите, но возьмёмся за ремонт точно не сегодня. 

Спустя обозначенный час позвонил сотрудник местной конторы эвакуации и сказал, что за мной машина выехала. Ещё полчаса — эвакуатора нет. Опять звоню на ГЛ, обещают быть через 20 минут. Когда ещё через полчаса эвакуатор так и не появился перезвонил опять и подал жалобу, которую 10 минут не могли зарегистрировать. Спустя ещё 20 минут позвонил тот же сотрудник, с которым я общался в первый раз и сказал, что у первого эвакуатора замёрзла соляра и он сейчас приедет сам. Ещё полчаса, о чудо, он действительно приезжает. То ли жалобы подействовали, но уже вчера вечером позвонили и сказали, что машина готова и ее можно забрать. Утверждают, что имел место обрыв ремня ГРМ.

Владелец Lada XRAY (eastrino):

Вышел утром, сел в машину, на панели приборов светится -34, стартую — без успешно. Попробовал еще несколько раз — не заводится. Звоню дилеру, обрисовываю сложившуюся ситуацию, на что они мне предлагают воспользоваться волшебной программой Lada Assistance и заказать у них эвакуатор. Звоню на горячую линию, где не слишком приветливая женщина сказала, что сначала приедет техник и попробует завести машину, если не получится, то оформит заявку на эвакуацию. В итоге оператор спросила данные машины и оформила заявку на выезд техника, который, как она мне пояснила, должен был приехать в течении 6 часов. 

Оператор мне пояснила, что загрузка службы высокая и техпомощь сможет приехать только на следующий день. Сегодня, в районе обеда, позвонили из РАТ, уточнили когда я смогу быть около машины. Договорились приехать через час. Техник был доброжелательный. Итог всей этой эпопеи — машину завели. 

А вы пользовались бесплатной помощью на дороге от LADA?

Читайте также:

• Покупка автомобилей LADA через интернет и у дилера — отзывы владельцев
• Отзывы о работе официальных дилеров LADA

Ключевые слова: акции автоваз

Поделиться в социальных сетях:

Комментарии

Гости не могут оставлять комментарии в новостях, пожалуйста авторизируйтесь.

LADA Помощь на дороге плюс

Эта программа обеспечения технической поддержки вас и вашего автомобиля при любых обстоятельствах 24/7 на всей территории РФ*.

Выберите количество услуг и оформите карту:

ЕДИНЫЙ ТЕЛЕФОН ПОДДЕРЖКИ LADA ПОМОЩЬ НА
ДОРОГЕ ПЛЮС

ДОСТУПНЫЕ УСЛУГИ

Эвакуация при ДТП

По вашему решению автомобиль будет доставлен в ближайший сервисный центр LADA. Формат эвакуации «Лебедка».

Эвакуация при поломке

По вашему решению автомобиль будет доставлен в ближайший сервисный центр LADA. Формат эвакуации «Лебедка»

Подвоз топлива

Выездная дозаправка выполняется любым сертифицированным бензином или дизтопливом необходимой марки (до 10 литров) с надежных и проверенных автозаправок. Подвоз газа не осуществляется. Стоимость топлива оплачивается клиентом дополнительно по чеку АЗС, без наценки.

Замена колеса на запасное

Выезд специалиста на автомобиле технической помощи, который укомплектован оборудованием. Замена поврежденного колеса на ваше запасное колесо, чтобы вы смогли продолжить движение.

Запуск АКБ

Запуск аккумуляторной батареи осуществляется специальным инструментом по типу «Бустер». Запустив двигатель на машине с севшей батареей, следует его не глушить хотя бы полчаса, чтобы не столкнуться с подобной проблемой при следующем пуске.

Консультация юриста

Полноценная консультация с обратной связью по электронной почте по вопросам в сферах трудовое, семейное право и потребительские споры.

Консультация автомеханика

Пошаговая инструкция автомеханика в режиме онлайн, которая позволит самостоятельно устранить наиболее простые неисправности, или ответит на любой вопрос Клиента, связанный с особенностями эксплуатации автомобиля (можно ли продолжить движение, если загорелась определенная контрольная лампа, как разблокировать АКПП, и многое другое).

Поиск принудительно эвакуированного автомобиля

Поиск автомобиля, принудительно эвакуированного на штрафcтоянку: поиск автомобиля Клиента и доставка Клиента на стоянку (оплата штрафа производится за счет Заказчика).

ПЛЮСЫ ПРОГРАММЫ

УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ДЛЯ КЛИЕНТОВ (ДОГОВОР ОФЕРТЫ)

Cкачать PDF

Служба поддержки

Горячая линия «АвтоВАЗ» | «LADA»– Бесплатный телефон службы поддержки 8800 – Как позвонить в «АвтоВАЗ» (ЛАДА)

Свяжитесь со Службой клиентской поддержки и помощи на дорогах «АвтоВАЗ» | «LADA» по указанным ниже номерам.

Единый бесплатный номер горячей линии «LADA»:

Бесплатные вызовы с мобильных и городских телефонов на всей территории России.

Как бесплатно позвонить в «АвтоВАЗ» | «LADA»?

Для соединения с сотрудником горячей линии «„АвтоВАЗ“ | „LADA“» просто позвоните в колл-центр» компании с любого городского или мобильного телефона России. Все вызовы на номер 8800 700 52 32 совершенно бесплатны. Оператор службы поддержки автопроизводителя ответит на ваш звонок в максимально сжатые сроки.

Колл-центр принимает любые обращения существующих и потенциальных клиентов. Вопросы по модельному ряду и комплектациям, жалобы на официальных дилеров и качество обслуживания, жалобы на качество автомобилей и поломки, вопросы по эксплуатации, кредитам и специальным предложениям и многое другое. Если ваш вопрос связан с дилерским сервисным обслуживанием — пожалуйста, обращайтесь напрямую к вашему официальному дилеру «АвтоВАЗ» | «LADA».

Онлайн-поддержка клиентов и обратная связь

Помимо телефонной службы поддержки клиентов, «АвтоВАЗ» | «LADA» работает с обращеними, предложениями и жалобами через форму обратной связи расположенной на официальном сайте автопроизводителя. Там же вы можете заказать обратный звонок.

Система обратной связи позволит задать вопрос, прислать предложение, высказать мнение и получить компетентный ответ специалиста техподдержки «АВТОВАЗ». Обращаем внимание, что система обратной связи на официальном веб-сайте не предусмотрена для предъявления требований. На указанный е-mail адрес поступит регистрационный номер запроса. В течение 24 часов в рабочие дни вы получите ответ на письмо от службы поддержки «LADA».

Клиентская служба «АвтоВАЗ» | «LADA» имеет группы в самых популярных социальных медиа России. Подпишитесь на сообщества и вы всегда сможете обратиться с вопросами, жалобами и предложениями напрямую в АвтоВАЗ. Официальные группы ВКонтакте , на Instagram и в Facebook .

Официальный видеоканал «АвтоВАЗ» | «LADA» YouTube , постоянно пополняется интересными видеороликами из жизни компании и подразделения «LADA Sport».

Города России, в которых оказывает свои услуги АО «АвтоВАЗ»

Горячая линия ЛАДА работает для частных и корпоративных клиентов следующих городов России:
Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти, Ижевск, Ульяновск, Барнаул, Владивосток, Ярославль, Иркутск, Тюмень, Махачкала, Хабаровск, Новокузнецк, Оренбург, Кемерово, Рязань, Томск, Астрахань, Пенза, Набережные Челны, Липецк, Тула, Киров, Чебоксары, Калининград, Брянск, Курск, Иваново, Магнитогорск, Улан-Удэ, Тверь, Ставрополь, Нижний Тагил, Белгород, Архангельск, Владимир, Сочи, Курган, Смоленск, Калуга, Чита, Орёл, Волжский, Череповец, Владикавказ, Мурманск, Сургут, Вологда, Саранск, Тамбов, Стерлитамак, Грозный, Якутск, Кострома, Комсомольск-на-Амуре, Петрозаводск, Таганрог, Нижневартовск, Йошкар-Ола, Братск, Новороссийск, Дзержинск, Шахты, Нальчик, Орск, Сыктывкар, Нижнекамск, Ангарск, Старый Оскол, Великий Новгород, Балашиха, Благовещенск, Прокопьевск, Бийск, Химки, Псков, Энгельс, Рыбинск, Балаково, Северодвинск, Армавир, Подольск, Королёв, Южно-Сахалинск, Петропавловск-Камчатский, Сызрань, Норильск, Златоуст, Каменск-Уральский, Мытищи, Люберцы, Волгодонск, Новочеркасск, Абакан, Находка, Уссурийск, Березники, Салават, Электросталь, Миасс, Рубцовск, Альметьевск, Ковров, Коломна, Майкоп, Пятигорск, Одинцово, Колпино, Копейск, Хасавюрт, Железнодорожный, Новомосковск, Кисловодск, Серпухов, Первоуральск, Новочебоксарск, Нефтеюганск, Димитровград, Нефтекамск, Черкесск, Орехово-Зуево, Дербент, Камышин, Невинномысск, Красногорск, Муром, Батайск, Новошахтинск, Сергиев Посад, Ноябрьск, Щёлково, Кызыл, Октябрьский, Ачинск, Северск, Новокуйбышевск, Елец, Арзамас, Обнинск, Новый Уренгой, Каспийск, Элиста, Пушкино, Жуковский, Артём, Междуреченск, Ленинск-Кузнецкий, Сарапул, Ессентуки, Воткинск, Ногинск, Тобольск, Ухта, Серов, Великие Луки, Мичуринск, Киселёвск, Новотроицк, Зеленодольск, Бердск, Соликамск, Раменское, Домодедово, Магадан, Глазов, Каменск-Шахтинский, Железногорск, Канск, Назрань, Пушкин, Гатчина, Саров, Воскресенск, Долгопрудный, Бугульма, Кузнецк, Губкин, Кинешма, Ейск и Реутов. География присутствия официальных дилеров японского автопроизводителя в России постоянно расширяется, уточняйте обновления на официальном сайте.

В списке регионов и иных контактных и справочных данных опубликованных в этом разделе возможны изменения. Вы всегда можете получить актуальную информацию по единому номеру телефона Горячей линии ЛАДА (справочная служба центрального московского офиса): 8800 700 52 32 или на официальном веб-сайте www.LADA.ru. Актуальная информация и ссылки на страничке приведены по состоянию на июль 2021 года.

Техподдержка клиентов и справочная служба LADA (для владельцев всех автомобилей официально продающихся в России: Гранта, Веста, Нива, XRAY, Largus, а также снятых с производства Приора и Калина) работает для вас круглосуточно и без выходных дней. Все разговоры клиентов с операторами горячей линии записываются, для контроля качества сервисного обслуживания.

Служба поддержки клиентов и техподдержка работают бесплатно, без выходных и перерывов – 24/7. Вы можете позвонить на круглосуточный номер 8800 с мобильного или стационарного телефона только при нахождении в России.

Обратите внимание, что в связи ограничениями вызванными мерами по предотвращению распространения коронавируса, загруженность контактных линий в августе 2021 года всё ещё остаётся на повышенном уровне из-за чего клиенты из Москвы и регионов часто не могут дозвониться до сотрудников колл-центра по срочным и экстренным вопросам и жалобам. График работы контакт-центра может изменяться и сокращаться.

Чтобы напрямую связаться и поговорить с оператором поддержки, позвоните на многоканальный прямой телефон горячей линии 8800 бесплатно (при вызовах с мобильных и городских номеров РФ). Сообщите о мошенничестве или закажите справку о доходах, пожалуйтесь на обслуживание, эквайринг, сбой банкомата – специалисты департамента по работе с клиентами вам помогут. Как дозвониться до диспетчера колл-центра телефона доверия из-за рубежа (США, Германия, Турция, Испания, Египет, Греция, Чехия, Болгария, ОАЭ, Кипр, Украина)? За границей звоните в дежурный инфо-центр на международный московский номер телефона из-за рубежа и в роуминге. Он работает для вас и днём и ночью. В ночное время операторы обычно отвечают быстрее из-за меньшей загруженности горячей линии.

Источник

Горячая линия АвтоВАЗ (LADA)

АвтоВАЗ – крупный производитель автомобилей в России. Последние годы компания устойчиво опережает конкурентов. Специализируется на выпуске бюджетных транспортных средств. Клиентам доступен официальный сайт, позволяющий просматривать модельный ряд, акции, список дилеров. Регулярно публикуются новости и тест-драйвы. Если общедоступная информация не помогает решить интересующие вопросы – пользуйтесь контактным центром. Автопроизводитель предусмотрел несколько методов связи. Например, работает горячая линия и виртуальная приемная на сайте. Независимо от способа отправки обращения, проблема будет своевременно рассмотрена компетентными специалистами.

Телефон горячей линии АвтоВАЗ

Несмотря на многообразие способов связи, основным средством коммуникации остается горячая линия. Всем жителям страны доступен единый контактный центр – 8 800 700 52 32. Главное представительство зарегистрировано в Тольятти. Консультанты рассматривают вопросы о деятельности автопроизводителя. Совершение звонков по указанному номеру бесплатно со всех российских телефонов (мобильных и стационарных).

Горячая линия АвтоВАЗ по гарантийному обслуживанию

Для решения вопросов по гарантии создан дополнительный контактный центр. Консультанты помогут узнать правила бесплатного ремонта автомобилей и другие вопросы. Поддержка проводится по номеру 8 800 700 52 32.

Как отправить сообщение в поддержку АвтоВАЗ

Для отправки обращения откройте раздел «Задать вопрос» на сайте компании. Отобразится страница с предложением указать личные данные. Напишите Ф. И. О., адрес почтового ящика, регион проживания. Также предоставьте подробное описание проблемы и выберете категорию вопроса из предложенного списка. Решите капчу, поставив галочку возле пункта «Я не робот». Убедитесь, что обращение заполнено правильно – иначе снижается вероятность получения ответа. Нажмите кнопку «Отправить вопрос» и ожидайте ответа консультанта. Согласно внутреннему регламенту, обращения обрабатываются в течение суток. Ответ поступает на e-mail.

Предназначение контактного центра

Контактно-информационный центр призван решать любые вопросы, затрагивающие деятельность производителя:

• Адреса дилеров;
• Правила гарантийного обслуживания;
• Выгодные предложения;
• Проблемы с работой технических центров;
• Проведение тест-драйва.

Сотрудники контактного центра проводят информационные консультации по вопросам, касающимся работы компании. Обращения, не связанные с деятельностью АвтоВАЗ, рассмотрены не будут.

Как написать претензию в АвтоВАЗ?

Рекомендуется всегда прикладывать свой телефонный номер. Возможно, сотрудники контактного центра перезвонят, чтобы уточнить детали проблемы или отправить ответ. Также работает электронная почта prezident@vaz.ru для отправки жалоб. Вопросы или предложения на указанный почтовый ящик не принимаются. Можно написать только претензию касательно неудовлетворительного качества продукции или обслуживания.

Дополнительные варианты связи

Горячая линия – не единственный метод получения поддержки. Компания зарегистрирована в социальных сетях. На страницах периодически выкладываются новые модели автомобилей, новости и другая полезная информация. Пользователи способны оставлять комментарии под записями. Вопросы своевременно обрабатываются сотрудниками поддержки.

График работы

Ввиду масштабов деятельности АвтоВАЗ, контактно-информационный центр принимает звонки клиентов круглосуточно. В аналогичном режиме обрабатываются электронные обращения. Продолжительность получения ответа варьируется от сложности описанной проблемы или загруженности службы поддержки. Обычно письма рассматриваются на протяжении 24-х часов.

Источник

Горячая линия АвтоВАЗ (LADA)

АвтоВАЗ – крупный производитель автомобилей в России. Последние годы компания устойчиво опережает конкурентов. Специализируется на выпуске бюджетных транспортных средств. Клиентам доступен официальный сайт, позволяющий просматривать модельный ряд, акции, список дилеров. Регулярно публикуются новости и тест-драйвы. Если общедоступная информация не помогает решить интересующие вопросы – пользуйтесь контактным центром. Автопроизводитель предусмотрел несколько методов связи. Например, работает горячая линия и виртуальная приемная на сайте. Независимо от способа отправки обращения, проблема будет своевременно рассмотрена компетентными специалистами.

Телефон горячей линии АвтоВАЗ

Несмотря на многообразие способов связи, основным средством коммуникации остается горячая линия. Всем жителям страны доступен единый контактный центр – 8 800 700 52 32. Главное представительство зарегистрировано в Тольятти. Консультанты рассматривают вопросы о деятельности автопроизводителя. Совершение звонков по указанному номеру бесплатно со всех российских телефонов (мобильных и стационарных).

Горячая линия АвтоВАЗ по гарантийному обслуживанию

Для решения вопросов по гарантии создан дополнительный контактный центр. Консультанты помогут узнать правила бесплатного ремонта автомобилей и другие вопросы. Поддержка проводится по номеру 8 800 700 52 32.

Как отправить сообщение в поддержку АвтоВАЗ

Для отправки обращения откройте раздел «Задать вопрос» на сайте компании. Отобразится страница с предложением указать личные данные. Напишите Ф. И. О., адрес почтового ящика, регион проживания. Также предоставьте подробное описание проблемы и выберете категорию вопроса из предложенного списка. Решите капчу, поставив галочку возле пункта «Я не робот». Убедитесь, что обращение заполнено правильно – иначе снижается вероятность получения ответа. Нажмите кнопку «Отправить вопрос» и ожидайте ответа консультанта. Согласно внутреннему регламенту, обращения обрабатываются в течение суток. Ответ поступает на e-mail.

Предназначение контактного центра

Контактно-информационный центр призван решать любые вопросы, затрагивающие деятельность производителя:

• Адреса дилеров;
• Правила гарантийного обслуживания;
• Выгодные предложения;
• Проблемы с работой технических центров;
• Проведение тест-драйва.

Сотрудники контактного центра проводят информационные консультации по вопросам, касающимся работы компании. Обращения, не связанные с деятельностью АвтоВАЗ, рассмотрены не будут.

Как написать претензию в АвтоВАЗ?

Рекомендуется всегда прикладывать свой телефонный номер. Возможно, сотрудники контактного центра перезвонят, чтобы уточнить детали проблемы или отправить ответ. Также работает электронная почта prezident@vaz.ru для отправки жалоб. Вопросы или предложения на указанный почтовый ящик не принимаются. Можно написать только претензию касательно неудовлетворительного качества продукции или обслуживания.

Дополнительные варианты связи

Горячая линия – не единственный метод получения поддержки. Компания зарегистрирована в социальных сетях. На страницах периодически выкладываются новые модели автомобилей, новости и другая полезная информация. Пользователи способны оставлять комментарии под записями. Вопросы своевременно обрабатываются сотрудниками поддержки.

График работы

Ввиду масштабов деятельности АвтоВАЗ, контактно-информационный центр принимает звонки клиентов круглосуточно. В аналогичном режиме обрабатываются электронные обращения. Продолжительность получения ответа варьируется от сложности описанной проблемы или загруженности службы поддержки. Обычно письма рассматриваются на протяжении 24-х часов.

Источник

Горячая линия АвтоВАЗ (Лада), как написать в службу поддержки

В этой статье выясним, как работает горячая линия АвтоВАЗ, можно ли дозвониться в контакт центр производителя, как сообщить о проблеме иным путем, как подавать жалобы, и с какими проблемами смогут помочь разобраться специалисты техподдержки?

О компании

АвтоВАЗ — крупнейший производитель автомобильной техники в России. Компания занимает лидерство уже не первый год, концентрируя свой основной товар в сегменте бюджетных автомобилей. Всего в стране выпускается более 1 500 000 автомобилей, из которых 500 000 машин производится на конвейере АвтоВАЗа.

Поэтому он по-прежнему остается крупнейшим в стране и ближайшем СНГ, по количеству выпущенной легковой техники. Для налаживания связи с клиентами, требуется горячая линия.

Как написать в службу поддержки АвтоВАЗ?

По понятным причинам, горячая линия по телефонам это не единственный способ общения с представителями производителя.

Подать жалобу, оставить запрос, выразить отзыв или пожелание, можно и другим путем. Например, на сайте работает вкладка «Обратная связь» — https://www.lada.ru/feedback/message.html .

Оставляйте свои обращения в электронном виде, все запросы просматриваются и обрабатываются в установленный период. В обращении акцентируйте внимание на корректности заполненных данных, правильно выбирайте тему и причину, а также уточняйте достоверные сведения о себе.

Какой телефон горячей линии АвтоВАЗ?

Телефон горячей линии по-прежнему остается лидером по количество оставленных обращений. Позвонить в главный офис в Тольятти и уточнить нужную информацию, клиенты могут по единому справочному телефону — 8 800 700 52 32.

На номер с кодом 8800, звонки в России бесплатные со всех мобильных и стационарных устройств.

Телефон горячей линии по гарантии

Вопросами гарантии занимается гарантийный центр. Сервис и дальнейшее обслуживание автомобилей производится в любом регионе.

Узнать подробности, правила и условия по гарантийным случаям, можно в справочной службе. Все вопросы подобного характера можно адресовать в единый call-центр на номер телефона 8 800 700 52 32.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы представительств компании АвтоВАЗ можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия предоставляет ответы по любым вопросам, единственное условие которого нужно придерживаться, это обращаться только по темам, связанным с работой производителя.

Контакт центр поможет в решении следующих ситуаций и ответит на вопросы:

• Информация о дилерах.
• Гарантия (условия, сроки).
• Лада Assistance.
• Консультация по действующим программам.
• Акции, скидки.
• Проблемы с машиной, работой тех. центров.
• Запись на тест-драйв и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Сотрудники смогут помочь во всех ситуациях, но они должны относиться к работе компании. При этом клиенты обязаны предоставлять достоверные и подробные сведения, в противном случае, техподдержка попросту не сможет предоставить корректного ответа.

Не нужно обращаться по каким-то личным вопросам, темам, не связанным с деятельностью производителя.

Как написать жалобу?

Жалоба на дилера, представителей завода может быть сформирована несколькими способами:

• С помощью вкладки « Обратная связь » на сайте.
• По горячей линии — 8 800 700 52 32.
• В социальных сетях.

В любом случае, гражданам следует оставлять контакты для обратного звонка, чтобы специалисты могли выяснить подробности и разобраться в ситуации более детально.

Оставить жалобу можно и по электронной почте — prezident@vaz.ru. В качестве службы поддержки сообщения по этому адресу не обрабатываются, но на претензии или жалобы, ответ может быть предоставлен.

Другие способы связи

Официальный сайт является не основным средством обмена информацией в электронном поле. Завод, как производитель ориентированной техники на российский рынок, занимается активным продвижением своей продукции посредством социальных сетей:

Поэтому в популярных в России соц. сетях, служба поддержки позволяет пользователям просматривать последние новости, задавать вопросы и т.д.

Режим работы

Время работы call-центра круглосуточное, поэтому если столкнулись с какой проблемой и конфликтной ситуацией, обязательно оповещайте об этом сотрудников техподдержки.

Источник

Услуга уже доступна для пользователей Lada на всей территории Российской Федерации в городах присутствия дилеров бренда

Компания «АвтоВАЗ» сообщила о запуске «Lada Помощь на дороге Плюс» — новой расширенной программы поддержки на дорогах, которая охватывает широкий спектр потребностей автомобилистов.

Специалисты сервиса смогут круглосуточно оказывать помощь водителям при наступлении непредвиденных ситуаций на дороге. Доступны такие услуги, как эвакуация автомобиля при ДТП или при возникшей неисправности, запуск двигателя, замена колеса, подвоз топлива, информационная и юридическая поддержка в режиме 24/7, а также поиск эвакуированного автомобиля с предоставлением такси до места нахождения транспортного средства.

Подписку на сервис можно оформить в любом дилерском центре Lada, программа будет активна через 48 часов после отправки SMS. Карта клиентов сервиса действует год и имеет три номинала — 1, 3 или 5 услуг стоимостью 499, 699 и 899 рублей соответственно.

Сервис закреплён за госномером автомобиля, а не за собственником, поэтому программой «Lada Помощь на дороге Плюс» могут воспользоваться все водители, которые управляют конкретным автомобилем. Кроме того, сервис «Lada Помощь на дороге» не привязан к гарантии.

Услуга уже доступна для пользователей Lada на всей территории Российской Федерации в городах присутствия дилеров бренда.

Ранее компания «АвтоВАЗ» официально сообщила о начале продаж новой версии внедорожника Lada Niva Travel в специальном чёрном исполнении и с расширенным набором опций. Сегодня также появились компьютерные изображения Lada Vesta Cross FL.

3 февраля 2022 в 13:25

| Теги: авто, АвтоВАЗ, Lada

| Источник: Lada