Ольга, читатель
•
сегодня 05:28:
Хочу вернуть книги, очень не информативно. За такие деньги покупала информацию, а в книге сплошные пустые страницы.
Как это сделать?
Могу вернуть в пункт выдачи. Деньги вернете мне на карту.
Виктор, читатель, на тему «Другое»
•
сегодня 01:51:
Здравствуйте! когда появится доставка Сберлогистикой?
Екатерина, читатель
•
сегодня 00:22:
Можно ли ещё продлить срок хранения заказа 704038568?
Екатерина, читатель
•
сегодня 00:21:
Можно ли ещё продлить срок хранения заказа 226659860?
Ильсия, читатель
•
вчера 22:56:
не могу оформить доставку курьером- на любой адрес -пишет не доставляем в ваш регион (Казань)
Ксения, читатель
•
вчера 22:16:
Здравствуйте, отмените, пожалуйста заказ 428833969. Деньги еще не платила
Дмитрий, читатель
•
вчера 19:32:
Добрый веер!Заказ №787937848 будет отправлен сегодня в мой город?
Настасья, поддержка Лабиринта
•
вчера 19:41:
@Дмитрий
Добрый веер!Заказ №787937848 будет отправлен сегодня в мой город?
Добрый день. Да, заказ сегодня будет отправлен.
Ira, читатель
•
вчера 17:15:
Помогите авторизоваться и сделать заказ ??
Нахожусь в Белоруссии.
Сначала я установила приложение и пыталась зарегистрироваться, но получить код по звонку не получилось, при поднятии трубки звонок срывается. При попытке получить код по СМС выскакивает сообщение об ошибке.
Затем я авторизовалась через аккаунт в ВК. Пишу сейчас с этого аккаунта.
Но заказ сделал не могу!
При оформлении просит номер телефона, когда его ввожу, выскакивает сообщение, что этот номер телефона уже есть в Лабиринте. ??
Пыталась выйти и зайти по номеру телефона, опять те же проблемы с кодом. Хожу по кругу ??????
Хочу купить книги, но не могу оформить заказ.
Что делать?
Аккаунт с которого пишу: 036***73
Номер телефона, который не могу привязать — +****
Михаил, поддержка Лабиринта
•
вчера 17:25:
Добрый день. Номер телефона активирован.
Ira, читатель
•
вчера 17:50:
При заказе появляется номер телефона: +***
А у меня +***
Это белорусский номер.
Исправьте пожалуйста ??
Показать еще 2 ответа
Михаил, поддержка Лабиринта
•
вчера 17:55:
Мы уже подтвердили белорусский номер телефона в аккаунте, с которого вы пишете. Вы можете оформить новый заказ.
Мария, читатель
•
вчера 17:13:
Писала четыре дня в сообщения техподдержке через личный кабинет с вопросами о задержке доставки заказа — ноль реакций. Стоило вынести этот же вопрос в публичный доступ с жалобой — сразу же получила очень «профессиональный» ответ о том, что произошёл технический сбой и заказ будет аннулирован. Ещё и переписку тут же вынесли обратно в приват, что уже само по себе заслуживает отдельного внимания. Не хочется, да, чтобы другие клиенты видели ваши косяки?
Не написывай я активно в техподдержку, то так и продолжала бы ждать свои книги. Предупредить о своём же техническом сбое своего же клиента не надо ведь, правда? Пусть сам догадается. Профессионализм сотрудников удивляет несказанно. Взамен аннулированного заказа было предложено оформить новый, по тем же ценам. На моё согласие техподдержка снова ушла в молчание. Будет ли новый заказ? Когда его ждать? Видимо, тут тоже я сама должна догадываться. Почему свой же заказ я у вас силой должна выбивать?! Даже не заказ, а банально информацию о нём. За эти недели (заказ висит с 29-го декабря) я у других, более адекватных магазинов, могла десять таких заказов получить.
После такого не надо мне уже никаких ваших новых заказов, можете оставить их себе. С таким подходом к работе ваши товары не нужны и даром. Радуюсь, что заранее книги не оплатила. И профиль свой в вашем горе-магазине снесу к чёрту, рассчитывать на адекватную работу с клиентами всё равно уже не приходится.
Отдельный вопрос, куда у вас пропадают заказы. Вижу, что не у одной меня они теряются и не доходят до своих адресатов. Может стоит пересмотреть не только отношение в своим клиентам, но и свои же службы доставки? Хотя о чем я, это сделала бы компания, которая радеет о своей репутации, вам же, судя по вашему общению с покупателями, на неё плевать. Если уж делаете скидки и промокоды, то будьте любезны обеспечить нормальное обслуживание и нормальную доставку. Соизмеряйте как-то свои возможности, это не так уж и сложно. Своевременно отвечать на вопросы и предупреждать о ваших технических неполадках своих покупателей, кстати, тоже, чтобы они не ждали от вас ничего зря.
Раньше активно всем ваш магазин советовала, сейчас же буду предупреждать, чтобы обходили стороной. Спасибо за испорченный подарок.
Михаил, поддержка Лабиринта
•
вчера 17:21:
Добрый день. Сожалеем о сложившейся ситуации. Уточните, пожалуйста, номер заказа.
Мария, читатель
•
вчера 17:40:
@Михаил
Добрый день. Сожалеем о сложившейся ситуации. Уточните, пожалуйста, номер заказа.
1638 94702
Показать еще 2 ответа
Михаил, поддержка Лабиринта
•
вчера 17:52:
Приносим извинения за доставленные неудобства. Номер нового заказа отобразится в личном пространстве.
Елизавета, читатель
•
вчера 15:00:
Здравствуйте! Подскажите, что нужно сделать, чтобы вернуть книгу?
Михаил, поддержка Лабиринта
•
вчера 15:08:
Добрый день. Уточните номер заказа, ID товара и причину возврата.
Ольга, читатель
•
вчера 15:31:
Здравствуйте! У меня есть кешбэк в лабиринт, но я не могу им воспользоваться. Часть суммы сгорает завтра. Как оплатить часть заказа кеш бэком?
Показать еще 2 ответа
Михаил, поддержка Лабиринта
•
вчера 15:37:
@Ольга
Здравствуйте! У меня есть кешбэк в лабиринт, но я не могу им воспользоваться. Часть суммы сгорает…
Добрый день. Вы можете использовать кешбэк для частичной оплаты книг из этого каталога: https://www.labirint.ru/top/new-cashback/
Маргарита, читатель, на тему «Брак»
•
вчера 14:09:
Маргарита, читатель • сегодня 14:04:
Лабиринт с завидным упорством продолжает возить своим клиентам откровенный брак. Наглость достойная «восхищения». Молодцы! Зачем списывать дорогостоящие бракованные книги? (Данный экземпляр от Поляндрии) привезли сегодня. Цены на это издательство в Лабиринте запредельные. И вот как это выглядит….Это при том, что бракованную книгу Пиколт так и не заменили. Месяц уж прошел…..Сервису можно аплодировать стоя!! Очень символично и слово на котором налит избыток желтого типографского клея, который в засохшем виде прорвал покрытие корешка.
Михаил, поддержка Лабиринта
•
вчера 14:18:
Добрый день. Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните номер заказа и ID товара.
Маргарита, читатель
•
вчера 14:23:
@Михаил
Добрый день. Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните номер заказа и ID товара.
Не трудитесь, Михаил. Ваши действия и слова ничего не решают. Абсолютно. Ваши ответы совершенно бесполезны. Я это уже слышала много много раз. «Передадим в службу», «ожидайте»…»Сроки рассмотрения претензий от года»…НАДОЕЛО! Я больше не хочу быть клиентом-«лохом» вашего магазина.
Показать еще 1 ответ
Юлия, читатель, на тему «Другое»
•
вчера 14:04:
Здравствуйте, у меня такой вопрос. Если заказать доставку курьером , в заказе находятся книги 18+, отдаст ли курьер заказ, если получателю не будет 18 лет?
Михаил, поддержка Лабиринта
•
вчера 14:16:
Добрый день. Нет, книги с возрастным ограничением не выдают несовершеннолетним.
Юлия, читатель
•
вчера 14:41:
Нужно предоставить паспорт курьеру в любом случае?
Показать еще 2 ответа
Михаил, поддержка Лабиринта
•
вчера 14:50:
Мы можем перенести дату доставки, когда заказ сможет принять совершеннолетний. Вас устроит такой вариант?
Ольга, читатель, на тему «Уточнить данные по доставке»
•
вчера 13:30:
Доброго времени суток! В приватном ответ я так и не получила. Заказ #804 243 268 был сделан 31 декабря. 5 января его отправили из Москвы в мой город. Ориентировочная дата доставки 6 января. Заказ до сих пор «на пути в ваш город».
» 2.1. Сроки доставки Товара службой доставки Лабиринта, указанные в разделе Доставка, а также при оформлении Заказа, являются ориентировочными и могут незначительно отличаться в обе стороны.» — по-моему 10 дней это уже прилично, с учётом того, что до моего города пол дня езды на машине.
Прошу дать информацию по доставке заказа.
Михаил, поддержка Лабиринта
•
вчера 13:38:
Добрый день. Приносим извинения за доставленные неудобства. Вероятно, заказ был утерян транспортной компанией. Мы можем переоформить заказ по той же цене. Уточните свое решение.
Ольга, читатель
•
вчера 14:06:
Переоформляем. Бонус в виде календаря, что был в утерянном заказе сохранится или сгорит?
Михаил, поддержка Лабиринта
•
вчера 14:17:
Заказ будет с бонусом. Вы согласны?
Ольга, читатель
•
вчера 14:25:
Да, согласна. Спасибо за решение проблемы
Показать еще 5 ответов
Михаил, поддержка Лабиринта
•
вчера 14:29:
Номер нового заказа отобразится в личном пространстве.
Ольга, читатель
•
вчера 21:45:
Подскажите, пожалуйста, в течение какого времени должен отобразиться заказ?
Показать еще 5 ответов
читатель
•
вчера 12:53:
Здравствуйте, удалите мой аккаунт
A67B-4B4A-87FE
Подтверждаю
Михаил, поддержка Лабиринта
•
вчера 12:54:
Добрый день. Аккаунт удален.
читатель
•
вчера 13:38:
@Михаил
Добрый день. Аккаунт удален.
здравствуйте, ожидаются ли в скорое время поставка товаров: 444409, 444407, 444406. Когда они появятся, есть ли информация?
Показать еще 2 ответа
Михаил, поддержка Лабиринта
•
вчера 13:40:
Добрый день. Увы, нет информации о поставке.
Елена, читатель, на тему «Другое»
•
вчера 08:56:
Здравствуйте, уважаемый Лабиринт. Уже давно нет новинок от издательств Текст и Аркадия. Будет ли что-то новое или вы перестали с ними сотрудничать? Благодарю за ответ.
Михаил, поддержка Лабиринта
•
вчера 08:57:
Добрый день. Увы, пока нет информации о поставках.
Владимир, читатель, на тему «Оплата сертификатами и бонусами»
•
вчера 07:44:
Скажите, пожалуйста, как заплатить за книгу балансом? При оформлении на сайте нет нигде никаких пунктов, а в пункте выдачи сказали, что ничего об этом не знают.
Михаил, поддержка Лабиринта
•
вчера 08:22:
Наталья, читатель
•
вчера 07:14:
Здравствуйте, заказ ждёт в пункте выдачи до 17 января. Это значит, что я могу забрать его 17 января включительно, то есть до конца работы пункта?
Михаил, поддержка Лабиринта
•
вчера 08:21:
Добрый день. Срок хранения указан включительно.
Антон, читатель
•
сб 14 января 2023 20:50:
Здравствуйте. Прошу удалить кабинет под кодом D11A-43BC-9746.
Подтверждаю удаление.
Михаил, поддержка Лабиринта
•
вчера 08:11:
Добрый день. Аккаунт удален.
Сергей, читатель, на тему «Брак»
•
сб 14 января 2023 20:04:
Здравствуйте.
Дайте пояснения на заданный в переписке вопрос. Заказ №284061284.
Михаил, поддержка Лабиринта
•
вчера 08:10:
Добрый день. Ответ дан в приватном разделе.
Елена, читатель
•
сб 14 января 2023 19:37:
Здравствуйте, на балансе есть некая сумма, как ее списать с новым заказом? В корзине баланс не отображается, хотя при прошлом заказе отображался и уменьшал сумму к оплате, но после подтверждения заказа сумма оказалась полной, без учета скидки. Сейчас в корзине его просто нет, а списать бы хотелось.
Елена, поддержка Лабиринта
•
сб 14 января 2023 19:58:
Елена, поддержка Лабиринта
•
сб 14 января 2023 18:58:
Добрый день. Уточните номер заказа, пожалуйста.
Любовь, читатель
•
вчера 05:43:
я еще не заказала, но хочу, поэтому и спрашиваю?? вот, например, тут нет этой «полоски»сверху
Показать еще 3 ответа
Михаил, поддержка Лабиринта
•
вчера 08:20:
По нашим данным, полоски присутствуют только в нижней части карт.
Елена, читатель
•
сб 14 января 2023 17:58:
Заказ 418 364 399. При заказе был применён промокод РОЖДЕСТВО. при получении заказа сумки в качестве подарка не было. Очень неприятно.
Елена, поддержка Лабиринта
•
сб 14 января 2023 18:14:
В вашу корзину добавлен подарок
Показать еще 1 ответ
Елена, поддержка Лабиринта
•
сб 14 января 2023 18:15:
Добрый день. Для добавления бонуса в заказ его необходимо отметить в корзине галочкой. Бонус отображается в истории заказа сразу после оформления.
Елена, поддержка Лабиринта
•
сб 14 января 2023 17:57:
Добрый день. Заказ ориентировочно будет доставлен 15 января.
читатель, на тему «Пожаловаться»
•
сб 14 января 2023 17:30:
По-прежнему пытаюсь забрать свои книги, с оператором Натальей (по фамилии, к сожалению, не представляются ваши операторы) договорились что я позвоню через полчаса после звонка в 17.30 (примерно), перезваниваю в 18,00 уже оператор Дарья мне говорит что с пунктом выдачи все хорошо, у нее нет информации, что что-то не работает. Я прошу уточнить, потому что я сегодня уже была и интернета в пункте не было. Через 3 минуты после уточнения мне говорят, что интернета нет, то есть если бы я поверила ей на слово и приехала туда, то опять бы ничего не получилось забрать.
Прошу прокомментировать это издевательство над клиентом и полный непрофессионализм.
Также прошу решить мою проблему с получением заказа в мою пользу.
Елена, поддержка Лабиринта
•
сб 14 января 2023 17:56:
Добрый день. Сожалеем о неудобствах. Уточните номер заказа, пожалуйста.
Анна, читатель
•
сб 14 января 2023 17:57:
№ 400 055 245 (сообщение ниже тоже от меня)
Анна, читатель
•
сб 14 января 2023 18:03:
На самом деле очень странная ситуация, очень большой негатив от меня, а вам всего лишь нужно было сказать — «да, Анна, мы продлеваем ваш заказ до тех пор пока вы его не заберете» (с учетом того, что это с ВАШЕЙ стороны неполадки) и все, конфликт исчерпан, однако ваши операторы позволяют себе бросать трубки и никак не стараются решить проблему, пугают тем что мне нудно будет перезаказывать по новой цене и если книг в наличии не будет — ну что ж — такова судьба.
Анна, читатель
•
сб 14 января 2023 18:05:
Я настоятельно прошу решить мою проблему и продлить заказ до тез пор пока я его не заберу, тем более я настроена максимально оперативно его забрать, чтобы больше не взаимодействовать с вашей антиклиентской поддержкой.
Анна, читатель
•
сб 14 января 2023 18:05:
Но все осложняется тем, что вы сами не знаете когда интернет в вашем пункте выдачи заработает. Я в максимальном негативе.
Анна, читатель
•
сб 14 января 2023 18:09:
Дайте мне, пожалуйста, максимально клиенториентированный ответ что делать если интернета не будет до четверга? Вы вернете заказ и мне нужно будет перезаказывать по новой цене с отсутствующими книгами? Это служба заботы о клиентах?
Показать еще 7 ответов
Елена, поддержка Лабиринта
•
сб 14 января 2023 18:17:
Не дублируйте, пожалуйста, сообщения. Ответ был дан.
Анна, читатель
•
сб 14 января 2023 18:19:
Это не клиенториентированный ответ. Трех книг уже нет в наличии.
Показать еще 7 ответов
читатель, на тему «Другое»
•
сб 14 января 2023 17:29:
Добрый день!
Я столкнулась с абсолютной неклиенториентированностью вашего магазина.
Сегодня я пришла в пункт выдачи заказов в г. Самара в ТЦ Юг. В пункте нет интернета и невозможно ни оплатить, ни, разумеется, получить заказ (Заказ № 400 055 245).
Сегодня и завтра единственные дни когда мне удобно посетить пункт выдачи.
Заказ мне продлили максимум до 19.01, но не факт, что заказ возможно получить, так как возможны и дальше проблемы с интернетом.
Два оператора мне сказали, что после 19.01. заказ аннулируется и мне нужно будет сделать перезаказ, но:
— одной книги уже нет;
— цена книги уже другая.
У меня абсолютный шок от того, насколько вы не ориентированы на клиента, насколько грубы операторы и насколько вы не хотите ни толики приложить усилий, чтобы решить проблему в пользу клиента, будто это моя вина, что в вашем пункте нет интернета.
Я хочу оставить жалобу и прошу прокомментировать ситуацию, а также прошу решить проблему в мою пользу, чтобы я могла получить все книги по той цене, по которой я их заказывала, без аннулирования заказа.
Анна, читатель
•
сб 14 января 2023 17:38:
Получилось добавить только с другого аккаунта, что наводит на мысль о бане и еще больше неклиенториентированности. Проясните, пожалуйста всю ситуацию.
Елена, поддержка Лабиринта
•
сб 14 января 2023 18:01:
Добрый день. Сожалеем о неудобствах. К сожалению, интернет пока не работает в данном пункте самовывоза. Мы стараемся исправить ситуацию как можно скорее.
Анна, читатель
•
сб 14 января 2023 18:04:
На самом деле очень странная ситуация, очень большой негатив от меня, а вам всего лишь нужно было сказать — «да, Анна, мы продлеваем ваш заказ до тех пор пока вы его не заберете» (с учетом того, что это с ВАШЕЙ стороны неполадки) и все, конфликт исчерпан, однако ваши операторы позволяют себе бросать трубки и никак не стараются решить проблему, пугают тем что мне нужно будет перезаказывать по новой цене и если книг в наличии не будет — ну что ж — такова судьба.
Анна, читатель
•
сб 14 января 2023 18:09:
Дайте мне, пожалуйста, максимально клиенториентированный ответ что делать если интернета не будет до четверга? Вы вернете заказ и мне нужно будет перезаказывать по новой цене с отсутствующими книгами? Это служба заботы о клиентах?
Анна, читатель
•
сб 14 января 2023 18:09:
Дайте мне, пожалуйста, максимально клиенториентированный ответ что делать если интернета не будет до четверга? Вы вернете заказ и мне нужно будет перезаказывать по новой цене с отсутствующими книгами? Это служба заботы о клиентах?
Елена, поддержка Лабиринта
•
сб 14 января 2023 18:16:
Мы сможем оформить для вас новый заказ по прежним ценам, на товары, которые будут в наличии. Сожалеем о возникшей ситуации.
Анна, читатель
•
сб 14 января 2023 18:17:
Меня это не устраивает. Мне нужен весь заказ. Это ваша ошибка.
Анна, читатель
•
сб 14 января 2023 18:18:
И ваши неполадки.
Елена, поддержка Лабиринта
•
сб 14 января 2023 18:21:
Дргуих вариантов предложить не можем, увы. Срок хранения продлен до максимального, до 19 явнаря.
Анна, читатель
•
сб 14 января 2023 18:28:
Удалите, пожалуйста, мой аккаунт и заказ. Это не тот подход, что я ожидаю. Вы потеряли клиента.
Показать еще 10 ответов
Елена, поддержка Лабиринта
•
сб 14 января 2023 18:57:
Заказ будет аннулирован. Аккаунт удален.
Дарья, читатель, на тему «Брак»
•
сб 14 января 2023 16:56:
Здравствуйте.
Заказ №498 379 091. В книге обнаружен производственный брак. Прошу заменить товар
Елена, поддержка Лабиринта
•
сб 14 января 2023 17:19:
Добрый день. Приносим извинения за неудобства. Информацию зафиксировали и передали в отдел рекламаций. Срок рассмотрения: 7-14 дней.
Елена, поддержка Лабиринта
•
сб 14 января 2023 16:40:
Добрый день. Удалили.
Аннет, поддержка Лабиринта
•
сб 14 января 2023 16:01:
Добрый день. Готово.
Никита, читатель
•
сб 14 января 2023 15:13:
Пожалуйста, удалите мой кабинет.
Его код E727-44BA-A929.
Подтверждаю удаление.
Аннет, поддержка Лабиринта
•
сб 14 января 2023 15:21:
Добрый день. Готово.
Николай Петрович, читатель
•
сб 14 января 2023 15:50:
заказываю книгу Некрасов,а вкорзину кладут еще 3 книги предыдущего заказа,которые я уже оплатил и получил.
Показать еще 2 ответа
Аннет, поддержка Лабиринта
•
сб 14 января 2023 16:02:
@Николай Петрович
заказываю книгу Некрасов,а вкорзину кладут еще 3 книги предыдущего заказа,которые я уже оплатил и…
Добрый день. Пришлите, пожалуйста, скриншот корзины и уточните id товара.
Каролина, читатель, на тему «Другое»
•
сб 14 января 2023 14:50:
Зачем делаете рассылки о том, какая скидка на ту или иную книгу? Зачем это? Кому надо — зайдет и посмотрит на сайте в своей страничке. Лучше верните подарки, как было раньше (сумки, блокноты, книги). Мы много лет всей семьей заказывали в «Лабиринте» книге именно за маленьких приятных подарков. А теперь вот уже второй месяц один календарь суют. И уберите, наконец, эту черную вывеску (неужели у «Лабиринта» нет денег на настоящего дизайнера?)
Аннет, поддержка Лабиринта
•
сб 14 января 2023 15:20:
Добрый день. Примем ваши замечания к сведению.
Вероника, читатель
•
сб 14 января 2023 13:59:
Добрый день!
Когда оформляла заказ было написано , что будут небольшие подарки
При заборе с пункта выдачи отдали только книги
Неприятно
Аннет, поддержка Лабиринта
•
сб 14 января 2023 14:03:
Добрый день. Уточните, пожалуйста, номер заказа и о какой именно акции идет речь.
Вероника, читатель
•
сб 14 января 2023 15:45:
Заказ- 199 536 884
Подарочный набор LikeBook в конвертеБонус
Показать еще 2 ответа
Аннет, поддержка Лабиринта
•
сб 14 января 2023 16:05:
Уточняем информацию.
Ольга, читатель
•
сб 14 января 2023 12:15:
Здравствуйте! Сегодня на почту пришло писем 5-6 от Лабиринта с сообщением, что моя персональная скидка на определённые книги увеличена до 90, 85, 80 процентов(75%+ моя персональная 15%, 70%+15 и тд) , в итоге, когда кладу их в корзину, так и остаётся 75%, 70% и тд, то есть без всякого персонального увеличения моей скидки.
Аннет, поддержка Лабиринта
•
сб 14 января 2023 13:11:
Добрый день. Ольга, можете ли вы указать для примера id товара со скриншотом, на который предложена скидка 80%, а по факту ее нет?
Ольга, читатель
•
сб 14 января 2023 13:56:
Отправлю скриншот с ID одной из книг, на которую обещано 80 % скидки.
Показать еще 2 ответа
Аннет, поддержка Лабиринта
•
сб 14 января 2023 13:59:
Передали информацию в технический отдел. Разбираемся в ситуации.
Елена, читатель, на тему «Пожаловаться»
•
сб 14 января 2023 12:06:
Здравствуйте, почему, когда я пришла за заказом передо мной закрыли дверь со словами Я принимаю доставку. Я пришла в 10.30, потому что в 11.00 на пункте перерыв
У меня вопрос, когда на пункте принимают заказы, в какое время?Почему я должна ждать , хотя я пришла во время выдачи и получения заказа
Аннет, поддержка Лабиринта
•
сб 14 января 2023 12:47:
Добрый день. Примите извинения за неудобства. Уточните, пожалуйста, номер заказа и дату обращения в пункт выдачи.
Аннет, поддержка Лабиринта
•
сб 14 января 2023 10:24:
Добрый день. Заказ 981979808 должен прибыть сегодня-завтра.
читатель
•
пт 13 января 2023 21:57:
Здравствуйте, удалите пожалуйста этот аккаунт вместе с номером телефона 24AF-4335-B912
Аннет, поддержка Лабиринта
•
сб 14 января 2023 08:26:
Добрый день. Готово.
Аннет, поддержка Лабиринта
•
сб 14 января 2023 08:27:
Добрый день. Сертификат необходимо указать в графе «Купоны» в корзине.
Аннет, поддержка Лабиринта
•
сб 14 января 2023 08:29:
Добрый день. Проблема решена.
Аннет, поддержка Лабиринта
•
пт 13 января 2023 20:07:
Добрый день. Удалили.
Ольга, читатель, на тему «Пожаловаться»
•
пт 13 января 2023 18:52:
Здравствуйте. Опять сегодня не смогла забрать заказ из ПВ в Уфе на Бакалинской, 3, поскольку ПВ не работал. Почему не работал, на горячей линии мне не сказали. За четырьмя из последних трех заказов мне пришлось ходить дважды, потому что, например в новогодние праздники, режим работы ПВ был изменен. Видимо, в одностороннем порядке. Ходить в морз за книгами, чтобы увидеть закрытый ПВ — так себе удовольствие, знаете ли. Тратить время на звонки, чтобы узнать, работает ли ПВ и получить разрешение забрать заказ, я не собираюсь. Неужели магазину выгодно таскать книги туда-сюда впустую, потому что покупатель их не заберет, поскольку ПВ закрыт? Такое отношение к покупателям просто отвратительно. Нет никакого желания больше ничего у вас заказывать. В следующий раз сделаю заказ в ***, тем более их бонусная программа позволяет купить книги гораздо выгоднее, чем у вас со скидкой. Очень жаль и обидно, что у вас такой бардак в ПВ.
Аннет, поддержка Лабиринта
•
пт 13 января 2023 19:08:
Добрый день. Сожалеем о неудобствах. Уточните, пожалуйста, номер заказа и время вашего обращения в пункт выдачи.
Ольга, читатель
•
пт 13 января 2023 21:48:
Номер заказа 597300198. Пришла в пункт в 17.30 по местному времени. Технический перерыв должен быть с 18.00 до 18.30. На горячей линии мне сказали, что пункт сегодня вообще не работал по неизвестным причинам. Эту же информацию мне подтвердили сотрудники соседних магазинов. Видимо, я не единственная к ним обращалась. Ещё в этом же пункте в декабре мне пришлось 40 минут ждать вашего сотрудника. На моё недовольство этот сотрудник ответил, что он нашёл себе работу с окладом в 100 тыс и на клиентов Лабиринта ему нас-рать. Очень приятные у вас сотрудники, учитывая, что это ваш пункт, а не партнёрский. Единственное, о чем я жалею, что ещё тогда не сделала в отношении вас то же, что и ваш сотрудник в отношении покупателей, а продолжала заказывать книги у вас и бегать за ними по 2 раза.
Ольга, читатель
•
пт 13 января 2023 22:01:
Заказ 597300198. Пришла в пункт в 17.30 по местному времени.
Ольга, читатель
•
пт 13 января 2023 22:11:
Извините за не очень приличное слово, но это цитата ваших сотрудников.
Аннет, поддержка Лабиринта
•
сб 14 января 2023 08:33:
Добрый день. Спасибо за уточнение. Разберемся в ситуации. С сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа.
Ольга, читатель
•
сб 14 января 2023 14:12:
Здравствуйте. Заказ, наконец, получила. Меня обслуживала Алина. Мне нравится попадать в её смену, поскольку девушка спокойная и вежливая. Остальные, видимо, работают как хотят. Надеюсь, вы наведёте порядок в своих ПВ. Книги сейчас очень не дешёвое удовольствие, и портить себе нервы, тратить время ни один уважающий себя человек не будет, а при наличии других магазинов — тем более
Показать еще 6 ответов
Аннет, поддержка Лабиринта
•
сб 14 января 2023 14:16:
Добрый день. Ольга, спасибо за сообщение.
Екатерина, читатель
•
пт 13 января 2023 18:34:
Здравствуйте! Сделала заказ (226659860) через несколько дней пришло сообщение, что из моего заказа исключили один товар, а именно бонус. Делала заказ только из-за этой игры, несколько дней отслеживала ее появление на сайте, дождалась и оформила заказ, но ее удалили из за заказа по причине брака. Что можно сделать, чтобы мне эту игру все же получить? В продаже ее нет.
Аннет, поддержка Лабиринта
•
пт 13 января 2023 18:41:
Добрый день. Увы, на складе осталось несколько экземпляров и они бракованные. Они будут списаны со склада. По этой причине бонус был удален из заказа. Сожалеем, но доставить его не можем.
Екатерина, читатель
•
пт 13 января 2023 18:43:
@Аннет
Добрый день. Увы, на складе осталось несколько экземпляров и они бракованные. Они будут списаны со…
А в чем заключается брак?
Аннет, поддержка Лабиринта
•
пт 13 января 2023 19:00:
Уточнить характер брака не представляется возможным.
Екатерина, читатель
•
пт 13 января 2023 19:18:
@Аннет
Уточнить характер брака не представляется возможным.
Я бы и на бракованный согласилась 
Показать еще 4 ответа
Аннет, поддержка Лабиринта
•
пт 13 января 2023 19:21:
Нам очень жаль, но доставить бонус не можем.
Аннет, поддержка Лабиринта
•
пт 13 января 2023 18:39:
Добрый день. Активируйте номер сертификата Лабиринта в корзине при оформлении заказа.
Анна, читатель
•
пт 13 января 2023 18:49:
Ввожу номер, который есть на пластиковом подарочном сертификате, но программа его не находит
Аннет, поддержка Лабиринта
•
пт 13 января 2023 19:01:
На сертификате написано Книжный Лабиринт или Лабиринт?
Анна, читатель
•
пт 13 января 2023 19:02:
Книжный Лабиринт
Показать еще 4 ответа
Аннет, поддержка Лабиринта
•
пт 13 января 2023 19:10:
В таком случае это сертификат розничной сети магазинов «Книжный Лабиринт». Он не действует в интернет-магазине «Лабиринт».
Екатерина, читатель
•
пт 13 января 2023 17:50:
Я с понедельника сюда пишу, но ни один мой вопрос так до конца и не решён. Один немного сдвинулся с места, второй вопрос (который я задавала уже СЕМЬ раз) вообще игнорируют! Почему??????
Аннет, поддержка Лабиринта
•
пт 13 января 2023 17:54:
Добрый день. Екатерина, заказ 337901309 переоформить с учетом предоставленного купона или без него?
Екатерина, читатель
•
пт 13 января 2023 18:00:
@Аннет
Добрый день. Екатерина, заказ 337901309 переоформить с учетом предоставленного купона или без него?
С учетом купона и по прежней цене. И с учетом остатка баланса.
Аннет, поддержка Лабиринта
•
пт 13 января 2023 18:06:
Переоформили в заказе 139049845.
Екатерина, читатель
•
пт 13 января 2023 18:07:
@Аннет
Добрый день. Екатерина, заказ 337901309 переоформить с учетом предоставленного купона или без него?
Спасибо большое! У меня ещё один вопрос не решен. Его ещё раз отдельно задать?
Показать еще 4 ответа
Аннет, поддержка Лабиринта
•
пт 13 января 2023 18:08:
Да, уточните, пожалуйста.
Полина, читатель, на тему «Брак»
•
пт 13 января 2023 17:26:
Книга «Искусство для пацанчиков» Насти Четвериковой пришла с браком, прошу заменить
Аннет, поддержка Лабиринта
•
пт 13 января 2023 17:35:
Добрый день. Сожалеем о неудобствах. Уточните, пожалуйста, номер заказа.
Татьяна, читатель
•
пт 13 января 2023 17:25:
Здравствуйте, жду ответа на приватный вопрос с понедельника, ответьте, пожалуйста.
Аннет, поддержка Лабиринта
•
пт 13 января 2023 17:43:
Добрый день. Татьяна, передали ваше сообщение в соответствующий отдел.
Татьяна, читатель
•
пт 13 января 2023 17:44:
@Аннет
Добрый день. Татьяна, передали ваше сообщение в соответствующий отдел.
Спасибо!
Показать еще 1 ответ
Авдеева, читатель, на тему «Отсутствует товар в заказе»
•
пт 13 января 2023 17:21:
Добрый вечер! Уже второй раз меня динамят с этими открытками, которые должны быть в заказе! Прикладываю скрины, что подарок был выбран и должен был быть в заказе к журналу! Сколько можно уже издеваться над покупателем! Требую эти открытки! (Злой смайлик)
Аннет, поддержка Лабиринта
•
пт 13 января 2023 17:41:
Добрый день. Бонус все еще в корзине. Вы можете получить его другим заказом. Если вы пока не планируете оформлять заказ, вы можете заказать ручку или карандаш. Рекомендуем воспользоваться помощью оператора для оформления заказа. Бесплатный звонок по России (с мобильных и городских):
8 800 600-95-25
Дарья, читатель
•
пт 13 января 2023 16:53:
Здравствуйте! Я продлила хранения заказа до 21 января, это включительно или нет?
Аннет, поддержка Лабиринта
•
пт 13 января 2023 16:58:
Добрый день. Включительно по 21 января.
Тамара, читатель
•
пт 13 января 2023 15:36:
На моем балансе 93руб При оформлении заказа, они не списываются. Почему? Как их использовать?
Аннет, поддержка Лабиринта
•
пт 13 января 2023 15:45:
Добрый день. Вы можете использовать кешбэк для частичной оплаты книг из этого каталога — https://www.labirint.ru/top/new-cashback/. Если книги добавлены из данного каталога, то кнопка «Доплатить балансом» появится в корзине в момент оформления заказа.
Елена, читатель
•
пт 13 января 2023 13:38:
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста по заказу 675 833 894. Не понятно, пришла смс что заказ будет хранится до 16 января. А на сайте отображается дата наземной доставки, авиадоставки. Как это понять. Можно узнать заказ доставлен в пункт назначения?
Аннет, поддержка Лабиринта
•
пт 13 января 2023 13:48:
Добрый день. Ваш заказ прибыл в пункт выдачи 11 января. Срок хранения — по 16 января. Можно продлить еще на 3 дня.
Аннет, поддержка Лабиринта
•
пт 13 января 2023 12:42:
Добрый день. Номер сертификата указан на оборотной стороне пластиковой карточки в левом углу.
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- …
- 641
«Лабиринт» — один из самых крупных магазинов в интернете, который специализируется на продаже книг. В нем можно купить любые книги, издаваемые в России. В ассортименте интернет-магазина насчитывается более 15о ооо наименований товаров. Покупатели могут участвовать в накопительной дисконтной программе, покупать товары со скидками по акциям. Это позволяет экономить на покупках в пределах 7-15 % от цены приобретаемого товара. Огромная аудитория покупателей магазина послужила основанием для запуска горячей линии, способствующей оперативному решению всех возникающих вопросов, касающихся приобретения товаров через этот магазин, их доставки, возврата и решения многих других вопросов.
Телефон горячей линии книжного интернет-магазина «Лабиринт»
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Другие способы связи с интернет-магазином «Лабиринт»
Компетентность операторов и время ответа
Телефон горячей линии книжного интернет-магазина «Лабиринт»
Покупатели «Лабиринта» могут воспользоваться горячей линией поддержки. Он имеет штат сотрудников, работающих в контакт центре. Они могут ответить на самые различные вопросы, касающиеся приобретения товаров. Они помогут решить различные проблемы с покупкой книг и других товаров, которые реализует этот интерьер-магазин.
Если у покупателя возникла необходимость связаться с сотрудниками «Лабиринта», они могут воспользоваться телефоном горячей линии: 8 800 500 95 25. Звонки, осуществляемые по этому номеру можно осуществлять бесплатно из любого региона России. Звонить операторам на горячую линию можно в любое время – служба работает круглосуточно.
Для москвичей существует еще одна отдельная телефонная линия с номером: +7 (495) 745-95-25. Звонки на этот номер платные, стоимость зависит от тарифов оператора, которым пользуется покупатель.
Что можно выяснить по телефону?
С помощью звонка на горячую линию можно выяснить любые вопросы, касающиеся работы магазина, наличия определенных товаров и др.
Операторы горячей линии помогут:
- найти необходимый товар в интернет-магазине «Лабиринт»;
- правильно оформить заказ;
- при необходимости проконсультируют имеющимся товарам;
- решить спорные вопросы;
- узнать о скидках, акциях, бонусной программе;
- оформить возврат, замену, обмен товара.
Специалисты службы поддержки магазина «Лабиринт» профессионально проконсультируют по всем услугам, которые он предоставляет.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Звонок в службу поддержки интернет-магазина «Лабиринт» будет бесполезным, если покупатель интересуется услугами других интернет-магазинов или товарами, продажей которых он не занимается.
Другие способы связи с интернет-магазином «Лабиринт»
Для максимального комфорта покупателей администрация интернет-магазина «Лабиринт» предусмотрела несколько вариантов связи со специалистами сайта:
- при помощи Скайпа, используя учетную запись «Лабиринта» labirintru. Чтобы пообщаться с оператором таким способом, нужно иметь наушники и микрофон. В Скайпе поддерживается только голосовая связь, чат для общения с «Лабиринтом» не используется;
- через функцию «Обратная связь» можно вести переписку с представителями магазина. Для этого нужно зайти в этот раздел на его сайте и ввести в специальную форму свой запрос. Здесь можно запрашивать любую информацию, кроме истории заказов. Ответы будут получены на протяжении дня;
- вопросы по оформленным заказам можно задавать в разделе «История заказов»: о состоянии заказа, его доставке, оплате, статусе;
- «Обратный звонок» — эта функция позволяет связаться с оператором магазина по телефону, если через бесплатную линию дозвониться не удалось. Оставив свой телефон в форме на сайте, и указав время, удобное для связи, клиент магазина получит звонок от оператора;
- через публичный онлайн-сервис «Прямой эфир» на сайте компании. Сообщение, оставленное на этом сервисе видит не только администрация сайта, но и все его посетители;
- по электронной почте [email protected].
- через социальные сети: com/labirintmam, acebook.com/labirint.ru, twitter.com/labirint_ru.
Компетентность операторов и время ответа
Операторы «Лабиринта», отвечающие на звонки, дают компетентные ответы на поступающие вопросы. Связь с покупателями оперативная, все возникающие у покупателей проблемы решаются профессионально.
В этой статье узнаем, как работает горячая линия интернет-магазина Лабиринт, по каким телефонам можно дозвониться, как обратиться онлайн, как оставлять жалобы и, когда можно позвонить в техподдержку?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки интернет-магазина Лабиринт?
- Какой телефон горячей линии Интернет магазина Лабиринт?
- Телефоны в городах
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
Лабиринт — это одна из самых крупных площадок по продаже книжной продукции. Услугами интернет-магазина пользуются люди во многих странах. Есть постоянные покупатели и в России, кроме того, в нашей стране есть официальные представительства компании. Товары торговой сети пользуются популярностью, поэтому у клиентов могут возникать вопросы по ассортименту, стоимости, акциях, скидках и т.д.
Горячая линия создана для клиентов, нуждающихся в консультациях. По горячим номерам можно выяснить любую информацию о работе магазина.
Как написать в службу поддержки интернет-магазина Лабиринт?
Интернет-магазин сотрудничает с множеством издательств, поэтому наверняка найдете что-то интересное для себя. Если возникают сложности с покупкой, требуется консультация можно написать в службу поддержки Лабиринт.
Обращения принимаются:
- По электронной почте — shop@labirint-shop.ru.
- Через вкладку «Обратная связь» на сайте — https://www.labirint.ru.
- В чате.
Какой телефон горячей линии Интернет магазина Лабиринт?
Телефон горячей линии Лабиринт в каждой стране свой, в России независимо от региона можно дозвониться по единому горячему номеру — 8 800 500 95 25. Звонки принимают с любых стационарных и мобильных аппаратов бесплатно.
Из-за большого количества обращений, бесплатный телефон с кодом 8800 не всегда доступен, свободного оператора приходится ожидать по 10-15 минут. Поэтому для городов Москва и Санкт-Петербург был закреплен дополнительный номер телефона, направленный для разгрузки звонков. В этих городах позвонить можно по горячему номеру — +7 (495) 745 95 25.
Телефоны в городах
| Москва | +7 495 745-95-25 +7 495 733-91-74 |
| Санкт-Петербург | +7 812 718-45-18 |
| Архангельск | +7 8182 46-40-00 |
| Астрахань | +7 8512 46-40-00 |
| Барнаул | +7 3852 39-95-18 |
| Владивосток | +7 4232 49-14-18 |
| Волгоград | +7 8442 96-82-28 |
| Воронеж | +7 473 269-73-18 |
| Екатеринбург | +7 343 378-70-18 |
| Ижевск | +7 3412 91-86-18 |
| Иркутск | +7 3952 21-10-18 |
| Казань | +7 843 249-00-18 |
| Калининград | +7 4012 92-03-18 |
| Кемерово | +7 3842 77-71-18 |
| Краснодар | +7 861 214-99-18 |
| Красноярск | +7 391 249-60-18 |
| Минеральные Воды | +7 8792 22-04-00 |
| Мурманск | +7 8152 59-60-00 |
| Нижний Новгород | +7 831 275-80-18 |
| Нижний Тагил | +7 3435 49-57-95 |
| Новокузнецк | +7 3843 99-15-18 |
| Новосибирск | +7 383 227-61-18 |
| Омск | +7 3812 35-83-00 |
| Оренбург | +7 3532 37-64-37 |
| Пермь | +7 342 211-10-88 |
| Ростов-на-Дону | +7 863 308-15-18 |
| Рязань | +7 4912 29-40-04 |
| Самара | +7 846 278-42-18 |
| Саратов | +7 8452 66-95-18 |
| Сочи | +7 8622 26-56-56 |
| Ставрополь | +7 865 295-10-75 |
| Сургут | +7 3462 75-81-18 |
| Тверь | +7 482 239-50-39 |
| Тольятти | +7 848 253-03-26 |
| Томск | +7 382 270-00-18 |
| Тула | +7 487 244-02-04 |
| Тюмень | +7 3452 69-22-18 |
| Ульяновск | +7 842 279-20-29 |
| Уфа | +7 347 229-47-18 |
| Хабаровск | +7 4212 78-34-18 |
| Челябинск | +7 351 247-12-18 |
| Южно-Сахалинск | +7 4242 78-70-00 |
| Ярославль | +7 4852 67-00-18 |
| Якутск | +7 411 239-36-39 |
Подробнее: https://www.labirint.ru/contact/
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы пунктов выдачи интернет-магазина можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
С помощью звонка по горячей линии, клиенты могут:
- Оформить заказ.
- Найти интересующую продукцию.
- Оплатить.
- Получить чек, выписку.
- Узнать об акциях, скидках и предложениях.
- Сообщить о проблеме, выразить претензию или отзыв.
Горячая линия и поддержка онлайн придет на помощь по любым вопросам, связанным с работой компании Лабиринт.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Звонки или обращения онлайн в техподдержку Лабиринта будут бессмысленными, если у клиента появились вопросы, связанные с работой конкурентов, их продукцией, ценовым предложением.
Связь со службой поддержки через приложение
Приложение было создано для более удобного и упрощенного поиска и заказа книг, другой продукции. Воспользоваться всеми преимуществами мобильного расширения можно на смартфонах, оснащаемых платформой от Android и iOS.
Чтобы клиенты могли обращаться за консультацией и с помощью приложения, в главном меню расположили раздел «Техподдержка». Войдите в аккаунт и кликните по вкладке. Заполнив форму, указав необходимые данные, обращение будет отправлено специалистам на рассмотрение.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Сразу уточним, что воспользоваться профилем можно только на сайте или в приложении. Основные возможности, которые предоставляет Личный кабинет, сводятся к поиску книг, оформлению покупок, оплате, отслеживанию и т.д.
Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://www.labirint.ru, переходите по вкладке «Мой Лабиринт».
Как написать жалобу?
Жалобы или претензии, а также отзывы и пожелания могут быть отправлены несколькими способами:
- По горячей линии.
- Через вкладку «Обратная связь».
- В Личном кабинете.
- По электронной почте.
В некоторых случаях оставить жалобу можно и в социальных сетях. Жалоба должна быть составлена по форме, указывается:
- Личная информация.
- Номер заказа.
- Контакты.
- Причина, тема.
- Развернутое описание ситуации, проблемы.
Если есть возможность, оставьте фото или видео, как доказательство.
Другие способы связи
В качестве неформального способа для общения, клиентами могут использоваться социальные сети. Перейти в сообщества можно через официальный сайт, сегодня «представительства» есть в соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/labirint_ru.
- ВКонтакте для мам — https://vk.com/labirintmam.
- Instagam — https://www.instagram.com/labirintru.
- Instagram для мам — https://www.instagram.com/labirintmam.
- Facebook — https://www.facebook.com/labirint.ru.
- Одноклассники — https://ok.ru/labirintshop.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/labirintruTV.
- Twitter — https://twitter.com/labirint_ru.
Служба поддержки выступает в лице администраторов сообществ и страниц.
Режим работы
Время работы call-центра и техподдержки, круглосуточное. Клиенты могут позвонить или написать сообщение в любое время.
Показать номер Добавить комментарий
На горячую линию интернет-магазина люди чаще всего звонят, чтобы решить проблему с доставкой. В «Лабиринте» горячая линия не одна, поэтому дозвониться будет проще. Есть также отдельные номера телефонов для разных городов.
Содержание
- Об интернет-магазине «Лабиринт»
- Телефон горячей линии
- Другие способы связи с магазином «Лабиринт»
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
Об интернет-магазине «Лабиринт»
«Лабиринт» – книжный интернет-магазин, где также продаются канцтовары, игрушки, товары для дома, сувениры, журналы и диски. Компания пишет рецензии на книги разных жанров, делает подборки. Распределяет книги по фильтрам, чтобы их было удобно искать. Предоставляет скидки: как постоянным покупателям, так и тем, кто зашел в магазин впервые.
Заказы отправляют по почте, курьером. Либо можно забрать самостоятельно в специальных пунктах выдачи. Они есть в крупных городах регионов, в том числе в Москве, Санкт-Петербурге, Симферополе, Краснодаре, Ростове-на-Дону и в других населенных пунктах.
Телефон горячей линии
Телефон горячей линии «Лабиринта»:
8 800 600-95-25
Звонить можно бесплатно с любого региона России и с любого устройства (хоть с мобильного, хоть с городского). Служба работает круглосуточно.
По каким вопросам можно обращаться:
- Оформить заказ, возврат.
- Получить консультацию по товарам.
- Узнать об актуальных акциях, скидках.
- Пожаловаться на сервис.
- Высказать пожелания.
- Решить проблему с доставкой и т. д.
Телефон интернет-магазина «Лабиринт» в Москве:
+7 (495) 745 95 25
Звоните по нему, если основная линия занята.
Другие способы связи с магазином «Лабиринт»
На всякий случай укажем другие контакты магазина.
Сайт
Официальный сайт «Лабиринта»:
www.labirint.ru
Что на нем есть кроме каталога с продукцией:
- Справочная информация по доставке (в том числе курьерской), скидкам, оформлению и оплате заказа: www.labirint.ru/help….
- Публичный онлайн-сервис для решения вопросов: www.labirint.ru/supp…. Попробуйте найти похожий вопрос, который уже задавали, либо создайте свой через кнопку справа «Задать вопрос».
- Сервис, который позволяет заказать обратный звонок от сотрудника магазина: www.labirint.ru/cont…. Понадобится на тот случай, если не удалось дозвониться на горячую линию.
- Корзина с отложенными книгами, которые намереваетесь приобрести чуть позже.
- Вакансии: водитель-экспедитор, администратор пункта выдачи, разработчик и т. д.: www.labirint.org/vaka….
- Обзоры книг, тесты, конкурсы, рецензии читателей: www.labirint.ru/news….
Соц. сети
Ссылки на группы в соц. сетях и на каналы в месседжерах:
- Вконтакте:
- Вконтакте (дети):
- Instagram:
- Instagram (дети):
- Facebook:
- YouTube:
- Telegram:
- Twitter:
- Одноклассники:
- Яндекс.Дзен: zen.yandex.ru/labi….
В сообществах публикуют рецензии на книги, новости компании, скидки и акции. В комментариях к постам и в обсуждениях можно оставлять свое мнение по поводу сервиса магазина.
Электронная почта
Если через горячую линию уладить вопрос так и не удалось, напишите на электронную почту «Лабиринта»:
shop@labirintmail.ru
Обращаться можно с теми же вопросами, что и в телефонную службу поддержки. Главное – сразу сообщите все подробности ситуации, чтобы специалисту не пришлось задавать уточняющие вопросы, и проблема быстро разрешилась. Ответ придет в течение суток.
Личный кабинет
Войти в личный кабинет можно по ссылке:
www.labirint.ru/cabi…
Для авторизации используйте адрес электронной почты, телефон или код скидки.
Какие функции доступны в кабинете:
- Оформление заказа.
- Получение персональной скидки.
- История покупок.
- Чат с оператором по каждому отдельному заказу. Здесь вы решаете проблемы с доставкой, если таковые возникли.
Приложения в Google Play и App Store
Ссылки на загрузку мобильных приложений «Лабиринт»:
- Android:
- iOS:
В программе доступны те же функции, что и в личном кабинете на сайте. Плюс приложения – можно оформить заказ без предварительной регистрации в интернет-магазине.
Решить спорный вопрос или проблему с доставкой можно через основную горячую линию, либо позвонив на отдельный номер для вашего города. Также можно написать на электронную почту или в чат с оператором в личном кабинете. Там есть отдельные переписки для каждого заказа.
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )
Горячая линия Лабиринт, как написать в службу поддержки?
На чтение 3 мин Просмотров 759 Опубликовано 25.07.2021
Обновлено 25.07.2021
В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Лабиринт? Возможно ли, связаться с менеджерами по телефону? Как написать обращение в службу поддержки?
Содержание
- О компании
- Телефон горячей линии Интернет-магазина «Лабиринт»
- Адреса магазинов и пунктов выдачи
- Как написать в службу поддержки?
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Социальные сети
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Время работы
О компании
Лабиринт — один из популярных книжных Интернет-магазинов с ассортиментом, как отечественной, так и международной литературы.
Информация о новинках, условиях покупки доступна на сайте: https://www.labirint.ru.
Пользуйтесь поиском или задавайте вопросы специалистам через отдельную форму обратной связи.
Телефон горячей линии Интернет-магазина «Лабиринт»
Клиентам представлена возможность позвонить на единый номер: 8 (800) 600 95 25. Позвонить можно бесплатно.
Есть и другие контакты, к примеру, номер телефона центрального офиса в Москве: +7 (495) 733 91 74. Звонки по тарифам оператора.
С другой информацией о компании ознакомьтесь на официальном сайте.
Адреса магазинов и пунктов выдачи
Адреса доступны на Яндекс Картах.
https://www.labirint.ru в МосквеМосква
Как написать в службу поддержки?
Используйте форму обратной связи: https://www.labirint.ru/support.
Придерживайтесь общих рекомендаций:
- Выбирайте причину.
- Описывайте детали.
- Указывайте контакты, ФИО.
По общим вопросам клиенты могут обратиться по почте: shop@labirintmail.ru.
Порядок составления обращений схож и требует внимательного указания личных и контактных сведений.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Хотите сохранить конфиденциальность, воспользуйтесь учетной записью.
Оставить сообщение в поддержку можно после авторизации.
Вход в личный кабинет открыт через вкладку «Мой Лабиринт».
Социальные сети
Ищите ответы в социальных сетях:
- ВКонтакте: https://vk.com/labirint_ru.
- Одноклассники: https://ok.ru/labirintru.
- Фейсбук: https://facebook.com/labirintru.
- Инстаграм: https://instagram.com/labirintru.
- Твиттер: https://twitter.com/labirint_ru.
- Youtube: https://youtube.com/user/labirintrutv.
Просматривайте новости и оставляйте свои комментарии.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Обращайтесь за помощью по различным темам:
- Оформление заказов.
- Оплата.
- Получение товаров.
- Участие в розыгрышах, акциях.
Сообщайте менеджерам обо всех проблемах с которыми пришлось столкнуться.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
В адрес поддержки можно направить любое обращение, связанное с работой Интернет-магазина.
Избегайте только ненормативных выражений.
Специалисты готовы ответить по любой теме (при условии, что будут указаны контакты и Ф.И.О.).
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу пользователи могут воспользоваться одним из способов:
- Позвонить на горячую линию.
- Отправить письмо на email-адрес.
- Заполнить форму на сайте.
- Написать комментарий в соц. сети.
Лабиринт на карте Москвы — Яндекс.Карты
Жалобы должны быть развернутыми и включить детальное описание, контактные и личные данные о заявителе.
Время работы
Режим работы горячей линии Лабиринт круглосуточный.
Горячая линия магазина Лабиринт
Лабиринт – крупная компания, занимающаяся продажей книжной продукции. Магазином пользуются жители нескольких стран. Большинство покупателей проживают в России. Совершать заказы удобно через официальный сайт. Посетителям портала доступна поисковая строка и рубрики, по которым упорядочены книги. Благодаря встроенным инструментам сортировки получится быстро подобрать интересующий товар, указав желаемые критерии.
Дополнительной возможностью является создание учетной записи. Постоянные покупатели добавляют понравившиеся книги в избранное, наполняют корзину и сохраняют адреса доставки, избавляясь от необходимости регулярного указания личных данных. Любые вопросы по использованию магазина Лабиринт решит служба поддержки, бесплатно рассматривающая обращения покупателей.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Лабиринт
- 2 Как отправить сообщение в службу поддержки?
- 3 Предназначение контактного центра
- 4 Консультация через мобильное приложение «Лабиринт»
- 5 Личный кабинет магазина Лабиринт
- 6 Способы отправки жалобы
- 7 Дополнительные варианты связи
- 8 График работы
Телефон горячей линии Лабиринт
В каждом регионе страны работает местная горячая линия. Также доступен единый информационный центр, позволяющий бесплатно получать поддержку – 8 800 500 95 25. Звонки принимаются со стационарных и сотовых телефонов. Тарификация отсутствует. Однако многомиллионная аудитория магазина обуславливает высокую загруженность контактного центра. Бывает, что ответа оператора приходится ждать около 10 – 15 минут. Ситуацию спасает дополнительный контактный телефон +7(495) 745 95 25 для жителей крупных городов (Петербурга и Москвы).
Как отправить сообщение в службу поддержки?
Виртуальный магазин Лабиринт сотрудничает с многочисленными книжными издательствами, поэтому большинство покупателей без проблем находят интересующие товары в огромном каталоге. Несмотря на отличное качество обслуживания, иногда невозможно провести оплату, совершить заказ или выполнить иное действие.
Любые проблемы будут незамедлительно решены специалистами контактного центра. Причем обращения принимаются несколькими способами:
- Почта shop@labirint-shop.ru;
- Чат;
- Раздел «Обратная связь».
Предназначение контактного центра
- Оформление заказов;
- Поиск интересующих печатных изданий;
- Оплата заказов;
- Получение выписок или чеков;
- Просмотр акций;
- Отправка жалоб на ошибки или проблемы.
Сотрудники информационно-контактного центра не занимаются сравнением ценовой политики Лабиринта с компаниями-конкурентами.
Консультация через мобильное приложение «Лабиринт»
Интернет-магазин разработал удобное приложение для владельцев смартфонов. Пользователи программы просматривают новые поступления, последние новости компании, специальные предложения. Доступен каталог товаров. Можно просматривать фотографии товаров, читать описания и отзывы покупателей. Если использование магазина вызывает сложности – откройте раздел «Поддержка» для написания вопроса. После заполнения контактной информации и текста обращения вы получите ответ консультантов.
Личный кабинет магазина Лабиринт
Магазин Лабиринт создал для покупателей личный кабинет, помогающий оформлять заказы, контролировать местоположение отправленных товаров и вносить оплату. Чтобы авторизоваться, откройте вкладку «Мой Лабиринт» и укажите учетные данные. Предусмотрено несколько вариантов входа: по коду скидки, телефону и электронной почте.
После входа пользователь способен отправить обращение в поддержку. Заполните небольшую форму связи и щелкните «Отправить».
Способы отправки жалобы
- По горячей линии;
- Через кабинет;
- На странице «Обратная связь»;
- По e-mail адресу;
- Через социальные сети.
Претензия должна содержать следующую информацию:
- Личные данные;
- Номер проблемного заказа;
- Контакты;
- Тема обращения;
- Подробное описание случившейся ситуации;
- Доказательства (фото, видео).
Дополнительные варианты связи
Компания Лабиринт открыла страницы в соцсетях, на которых публикуются последние книжные поступления, выгодные скидки и другие полезные материалы. Во ВКонтакте комментарии закрыты, поэтому общение с сотрудниками поддержки реализовано через раздел «Обсуждения». Можно предложить идею, отправить жалобу или задать вопрос. Обращения гарантированно рассматриваются администраторами сообщества.
График работы
Контактный центр магазина Лабиринт доступен круглосуточно.
Официальный сайт: https://www.labirint.ru/
Написать письмо: https://www.labirint.ru/support/
Номера телефонов
звонок по России бесплатный
Сработал ли номер?
ДА
НЕТ
спасибо!
Загруженность линии службы поддержки Лабиринта
Нет ожидания
Примерное время ожидания до 09:00
| Пн 16 | Вт 17 | Ср 18 | Чт 19 | Пт 20 | Сб 21 | Вс 22 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00:00 | 09:00 | |||||||
| 09:00 | 15:00 | |||||||
| 15:00 | 18:00 | |||||||
| 18:00 | 21:00 | |||||||
| 21:00 | 23:59 |
Как связаться с интернет-магазином «Лабиринт»?
Телефоны в других городах России
- Барнаул: +7 (3852) 39-95-18
- Владивосток: +7 (4232) 49-14-18
- Волгоград: +7 (8442) 96-82-28
- Воронеж: +7 (473) 269-73-18
- Екатеринбург: +7 (343) 378-70-18
- Ижевск: +7 (3412) 91-86-18
- Иркутск: +7 (3952) 21-10-18
- Казань: +7 (843) 249-00-18
- Калининград: +7 (4012) 92-03-18
- Кемерово: +7 (3842) 77-71-18
- Краснодар: +7 (861) 214-99-18
- Красноярск: +7 (391) 249-60-18
- Нижний Новгород: +7 (831) 275-80-18
- Новокузнецк: +7 (3843) 99-15-18
- Новосибирск: +7 (383) 227-61-18
- Пермь: +7 (342) 211-10-88
- Ростов-на-Дону: +7 (863) 308-15-18
- Самара: +7 (846) 278-42-18
- Саратов: +7 (8452) 66-95-18
- Сургут: +7 (3462) 75-81-18
- Томск: +7 (382) 270-00-18
- Тюмень: +7 (3452) 69-22-18
- Уфа: +7 (347) 229-47-18
- Хабаровск: +7 (4212) 78-34-18
- Челябинск: +7 (351) 247-12-18
- Ярославль: +7 (4852) 67-00-18
С интернет-магазином Лабиринт можно также связаться по Skype или ICQ:
Номер ICQ — 279041902 (работает с 08.00 до 20.00).
Имя пользователя в Skype : labirintru .
Полезные ссылки
Юридический адрес
ООО «Лабиринт.РУ»
📍 Ул. Маломосковская, д. 22, стр.1
129626
г. Москва
Поддержка клиентов интернет-магазина «Лабиринт»: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.