Горячая линия Квадра Курск
Квадра Курск – поставщик тепловой энергии жителям Курска. Пользоваться услугами могут корпоративные и частные клиенты. Компания обладает 14 насосными станциями, 50 отопительными пунктами и теплотрассами общей протяженностью 1061 км. Для потребителей услуг разработан официальный сайт. Квадра Курск предлагает ознакомиться с последними новостями, расписанием отключения горячего теплоснабжения и закупками. Предусмотрен личный кабинет, позволяющий самостоятельно управлять лицевым счетом. Благодаря удаленному обслуживанию отпадает необходимость личного посещения представительств компании. Перед использованием кабинета каждому клиенту понадобится зарегистрироваться.
На сайте Квадра Курск опубликованы справочные материалы, помогающие разобраться с подключением услуг или использованием удаленного обслуживания. Однако некоторые вопросы не удается решить самостоятельно. Поэтому предусмотрена горячая линия для получения бесплатных консультаций. Сотрудники контактного центра готовы помочь потребителям разобраться с начислением платежей, оплатой услуг и другими задачами. Кроме того, работает официальная электронная почта.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Квадра Курск
- 2 Дополнительные способы связи
- 3 Квадра Курск — отправить показания счётчиков
- 4 Режим работы Квадра Курск
- 5 Контакты
Телефон горячей линии Квадра Курск
+7 (4712) 39-46-59 – единая горячая линия для получения справочной информации. Операторы иногда запрашивают адрес проживания абонента и имя собственника квартиры. Поэтому не забудьте подготовить перед совершением звонка подготовить номер лицевого счета и другие данные.
Дополнительные способы связи
8 (4712) 39-48-68 – номер диспетчерской службы, позволяющей уведомлять сотрудников организации об аварийных случаях. Набирать указанный номер рекомендуется при обнаружении прорыва теплотрассы и тому подобных происшествиях.
delo@kursk.quadra.ru – электронная почта для письменных обращений. Составляя письмо, укажите тему вопроса, опишите проблему, приложите личные данные. Можно прикрепить файлы с компьютера. Обычно письменные обращения обрабатываются несколько дней. Поэтому неотложные вопросы лучше решать по телефону горячей линии.
Квадра Курск — отправить показания счётчиков
https://lkk.quadra.ru/counters — передать показания приборов учёта.
Передача показаний осуществляется через личный кабинет. Авторизуйтесь в персональном разделе и заполните предложенные строки. При возникновении сложностей можете воспользоваться видео-инструкцией, описывающей последовательность действий. Отправлять показания нужно вовремя – согласно заключенному договору. В противном случае учет потребленных услуг будет неправильным
Режим работы Квадра Курск
Основная горячая линия работает по будням с 8-00 до 18-00.
Контакты
Официальный сайт: https://www.kursk.quadra.ru/
Передача показаний счётчиков: https://lkk.quadra.ru/counters
И это всё о ней. Часть четвёртая. Безответная.
Читатели ИА KURSKCITY периодически жалуются на трудности при дозвоне в различные организации и компании. Особенно их раздражает недоступность некоторых «управляек», регистратур поликлиник, соцобеспечения, налоговых инспекций, ресурсоснабжающие предприятия.
Например, жители дома №1а на улице Орловской Курска недавно рассказали, как им сложно связаться по телефону с ПАО «Квадра». Вот как прокомментировал ситуацию руководитель компании Александр Воронин.
— В период пандемии наши клиенты все чаще стали решать вопросы в удаленном режиме. Нагрузка также возросла на многоканальный телефон 39-55-55, из-за чего увеличилось время ожидания ответа оператора. Поэтому для удобства клиентов мы расширили возможности наших дистанционных сервисов, при помощи которых можно без какой-либо очереди оперативно получить ответ на интересующий вопрос.
Для тех, кому удобнее обращаться в наш Центр обслуживания клиентов по телефону, в особенности для старшего поколения, мы внедрили систему голосовой помощи. Так, если человек с первого раза не дозвонился в кол-центр, система переводит звонок на «робота». Клиент, используя подсказки «голосового помощника», излагает свой вопрос и оставляет контактные данные. В течение трех дней ему перезванивают сотрудники кол-центра с разъяснениями по его вопросу.
Те, кому удобнее работать в интернете, могут получить оперативный ответ через «Личный кабинет» на сайте lkk.quadra.ru, в мобильном приложении «Квадра – Личный кабинет», по электронной почте call-center@kursk.quadra.ru или в официальном паблике филиала vk.com/kursk_quadra, сообщил представитель теплосетевой компании.
Как-то с трудом верится в чудо, но мы в очередной раз попытались дозвониться по многоканальному телефону. Скажем честно, отвечали с первого раза постоянно. Но голосовой помощник, предлагая на выбор варианты тем для дальнейшего общения. Нам, как и жителям Орловской, ближе было предложение по отключению. «Если вас интересует вопрос отключения подачи тепловой энергии или горячей воды, нажмите 4», — проговорила в трубку сладкоголосая тетя-робот из «Квадры». Дальше была просто сказка – сколько раз мы не пытались тыкать в злополучную четверку на клавиатуре телефона, в ответ слышали лишь короткие гудки. Пробовали также выйти на оператора, живого человека, но результат был аналогичным. Вместо ответа появлялся другой робот и настойчиво, даже, на наш взгляд, бессовестно и навязчиво предлагал передать показания счетчика и сообщить номер лицевого счета. С каждой безуспешной попыткой дозвона любовь к «Квадре» крепчала, как мороз, во время которого в Курске каждую зиму рвутся тепломагистрали компании.
В нашей редакции не только журналисты испытали все прелести чудо-техники чудо-компании, по нашему мнению. Рекламный менеджер в прошедшую пятницу пыталась по рабочим вопросам дозвониться в приемную и по другим телефонам офиса, указанных на сайте «Квадры». Бесполезно. Видя отчаяние коллеги, журналисты дали номер пресс-службы московского офиса, где ей сообщили контакты канцелярии и бухгалтерии, по которым, о счастье, ей удалось услышать живой человеческий голос. И даже не через три дня.
В общем, звоните и обрящете. Или предложите «Квадре» завести голубиную почту. Тогда куряне будут уверены, что их пожелания дойдут, точнее, долетят до адресата.
- Описание
- Компания Курская генерация относится к разделу «Госуслуги».
Компания осуществляет работу в районе Центральный округ по адресу: Россия, Курск, Красной Армии, 42—44.
Точные координаты на карте: долгота — 36°10′41.48′′E (36.178191), широта — 51°43′14.77′′N (51.720769).
Режим работы компании «Компания Курская генерация»: Пн-пт: 08:00 — 17:00 (перерыв 12:00 — 13:00); прием граждан: пн-пт 9:00—18:00, без перерыва.
В секции «Инфо» вы можете ознакомиться со всеми контактами организации Курская генерация.
Адрес
На машине, пешком или на общественном транспорте… — показать как добраться
- Время работы
-
Пн-пт: 08:00—17:00 (перерыв 12:00—13:00)
прием граждан: пн-пт 9:00-18:00, без перерыва
- Компания в сети
21 фотография
компании Курская генерация на улице Красной Армии
Специалисты компании Курская генерация на улице Красной Армии
Часто задаваемые вопросы
о Компании Курская генерация
-
☎️ Доступен ли номер телефона Компании Курская генерация?
Телефон
для ваших звонков: +7 (4712) 39-55-55.
-
🕖 В каком режиме работает
данная организация?
Двери организации открыты
в следующем режиме: Пн-пт: 08:00 — 17:00 (перерыв 12:00 — 13:00); прием граждан: пн-пт 9:00-18:00, без перерыва.
-
⭐ Как воспользовавшиеся услугами заведения
оценивают его уровень сервиса на сайте Zoon.ru?
Средняя оценка компании от пользователей Zoon.ru: 2.
Вы можете написать свой отзыв о Компании Курская генерация!
-
📷 Сколько фотографий на странице Компании Курская генерация на Zoon.ru?
В анкете этого места
21 изображение.
-
✔️ Можно ли доверять информации, размещённой на этой странице?
Zoon.ru старается размещать максимально
точную и свежую информацию о заведениях.
Если вы видите неточность и/или являетесь
представителем данного заведения,
то можете воспользоваться формой обратной связи.
Средняя оценка — 2,0 на основании 1 отзыва и 4 оценок
Показать номер Добавить комментарий
Если у вас отключили отопление или произошла поломка, звоните на горячую линию компании «Квадра». Аварийная служба и диспетчерская работают круглосуточно. Если вопрос несрочный, пишите на электронную почту или заполняйте форму обратной связи на сайте.
Содержание
- О компании «Квадра»
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с ПАО «Квадра»
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play Market и App Store
О компании «Квадра»
ПАО «Квадра» производит электроэнергию и реализует ее на оптовом и розничном рынках с 2005 года. Фирма поставляет 25% всей энергии в Центральном федеральном округе (11 регионов): Белгородская, Брянская, Воронежская, Калужская, Рязанская и другие области. Всего у фирмы 20 электростанций и 326 котельных.
Телефон горячей линии
Горячая линия аварийной службы в Воронеже:
8 (473) 255-58-61
Специалисты принимают заявки на устранение повреждений в оборудовании. Позвоните по номеру, сообщите адрес и подробно опишите проблему. Телефон диспетчера работает круглосуточно. Звонить можно со стационарных и мобильных устройств.
Горячая линия по вопросам теплоснабжения и ГВС в Воронеже:
+7 (473) 269-57-57
Телефон диспетчера «Квадра» в Липецке:
+7 (4742) 30-66-66
Другие телефоны
Для каждого города есть свой телефон приемной:
- Белгород: +7 (4722) 24-64-59, +7 (4722) 24-64-40.
- Воронеж: +7 (473) 261-92-59.
- Курск: +7 (4712) 52-02-66.
- Липецк: +7 (4742) 30-68-59. Центр обслуживания клиентов в городе: +7 (4742) 28-66-10.
- Орел: +7 (4862) 55-44-03.
- Смоленск: +7 (4812) 20-73-59.
- Тамбов: +7 (4752) 57-53-02.
- Центральная генерация в Туле: +7 (4872) 25-53-59.
- Офис в Москве: +7 (495) 739-73-33.
Консультации бесплатные. Звонить можно по будням с 8:00 до 17:00. Обеденный перерыв с 12:00 до 13:00. С какими вопросами обращаться:
- Консультация по товарам и услугам.
- Жалобы и отзывы о работе компании.
- Сложности с входом в аккаунт на сайте.
- Начисление платежей.
Сначала вместо живого оператора вы услышите автоматизированное голосовое меню. Следуя подсказкам робота, выберете раздел по вашей теме, чтобы получить общую справочную информацию. Если не нашли ответ на свой вопрос, дайте команду роботу связать вас с консультантом.
Для Липецка также выделен отдельный телефон для передачи показаний счетчика:
8 (4742) 30-67-13
Другие способы контакта с ПАО «Квадра»
Рассмотрим другие варианты связи с «Квадра»: форма на сайте, электронная почта и группы в социальных сетях.
Сайт
Официальный сайт «Квадра»:
www.quadra.ru
Что можно сделать с помощью сайта:
- Узнать адрес ближайшего центра обслуживания «Квадра» в своем городе.
- Заполнить форму обратной связи: www.quadra.ru/klie…. Специалисты отправляют ответ на вашу электронную почту. Либо звонят. Обращаться можно по разным вопросам: личный кабинет, отключение тепла, начисление платежей и т. д.
- Получить справочную информацию: тарифы, карта ремонтов, частые вопросы, история компании, руководство и т. д.
- Передать показания счетчиков: www.lipetsk.quadra.ru/cust…. Только для юридических лиц. Физические лица должны перейти на сайт для входа в личный кабинет: <a href=»lkk.quadra.ru/logi…» target=_blank>https://lkk.quadra.ru/login. Без регистрации можно передать показания и оплатить услуги.
Соц. сети
Группы «Квадра» в социальных сетях:
- Instagram:
- Facebook:
В сообществах публикуют новости компании. Свои вопросы можно отправлять в личные сообщения группы.
Электронная почта
Еще один текстовый вариант обращения – письмо по электронной почте. В письме укажите тему, ФИО, адрес проживания. Опишите подробно свою проблему. Обращаться можно с теми же вопросами, что и на телефонную линию.
Адрес электронных ящиков для разных городов:
- Центральная генерация в Туле: center@quadra.ru.
- Тамбов: knc@tambov.quadra.ru.
- Смоленск: srg@smolensk.quadra.ru.
- Орёл: rg@orel.quadra.ru.
- Липецк: teplo@lipetsk.quadra.ru.
- Курск: delo@kursk.quadra.ru.
- Воронеж: rg@voronezh.quadra.ru.
- Белгород: belgorod@belgorod.quadra.ru.
Личный кабинет
Войти в личный кабинет можно по ссылке: lkk.quadra.ru/logi…
Для входа введите адрес электронной почты/номер телефона, а также пароль. Если кабинета еще нет, нажмите на кнопку «Регистрация».
Что можно делать в личном кабинете:
- Передавать показания счетчика.
- Подавать электронные обращения через раздел «Задать вопрос».
- Искать шаблоны заявлений и перечень прилагаемых электронных документов.
- Следить за балансом счета.
- Смотреть историю платежей.
- Оплачивать услуги без комиссии.
К одному аккаунту можно привязывать несколько лицевых счетов.
Приложения в Google Play Market и App Store
Приложение «Квадра» – мобильный вариант личного кабинета с компактным интерфейсом. Вход осуществляется по тем же данным вашего аккаунта: логин и пароль.
Программа работает на Android (начиная с версии 5.0) и iOS (версия 10.0 и выше).
Ссылки для загрузки приложения:
- Play Market:
- App Store:
Если вам нужно просто узнать справочную информацию, поищите данные на сайте – там собраны ответы на частые вопросы, описаны услуги и тарифы. Также можно позвонить в приемную компании в своем городе, если доступа к интернету сейчас нет. Передавать показания счетчика и оплачивать услуги можно через сайт и личный кабинет.
Горячая линия Квадра Курск — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором Квадра Курск горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки Квадра Курск для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
- Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
- Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
- Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
- Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.
Горячая линия и служба поддержки Квадра Курск обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
- использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
- связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
- получение консультаций и помощи в целом.
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵
На чтение 3 мин Просмотров 1.3к. Опубликовано 25.05.2021
Обновлено 25.05.2021
В этой статье узнаем, как работает горячая линия компании Квадра? По каким телефонам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?
Содержание
- О компании
- Телефон горячей линии Квадра
- Адрес компании
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Связь с поддержкой через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Время работы
О компании
Квадра — российская энергетическая компания, основанная в результате преобразования и реорганизации корпорации РАО «ЕЭС России». Вся информация о деятельности, включая сферу интересов, отношение с партнерами и клиентами, доступна на официальном ресурсе. Компания связана с производством тепловой энергии, операциями в энергетическом секторе, а также реализацией конечного «продукта» частным и юридическим лицам в пределах Центрального региона РФ (Липецкая, Орловская, Воронежская, Курская, Тамбовская, Тульская и другие области).
Обсудить важные аспекты, решения возможно со специалистами call-центра. Обратиться в поддержку можно онлайн или по горячей линии.
Телефон горячей линии Квадра
Общий call-центр не заявлен, наверняка по причине запуска отдельных диспетчерских по регионам (за каждым филиалом закреплен свой номер телефона).
Чтобы разобраться с телефонами для своего города, рекомендуем обратить внимание на справочные данные в подразделе https://www.quadra.ru/kontakty.
Телефон горячей линии для некоторых городов:
- Москва: +7 (495) 739 73 33.
- Тула: +7 (4872) 25-43-59.
- Воронеж: +7 (473) 261 92 59 (приемная), +7 (473) 255 58 61 (диспетчерская).
- Липецк: +7 (4742) 28 66 10 (центр помощи клиентам), приемная +7 (4742) 30 68 59.
- Белгород: +7 (4722) 24 64 59.
- Курск: +7 (4712) 52 02 66.
- Орел: +7 (4862) 55 44 03.
- Тамбов: +7 (4752) 57 53 02.
- Смоленск: +7 (4812) 20 73 59.
Адрес компании
Адреса филиалов компании доступны на Яндекс Картах.
Квадра в ВоронежеВоронеж
Как написать в службу поддержки?
В компании заинтересованы в обратной связи с клиентами. Поэтому для этих целей кроме горячей линии, используются и разнообразные электронные системы.
Чтобы оставить замечания, вопросы в адрес конкретных сотрудников, филиалов в регионах, граждане могут написать письмо по почте (адреса отличаются) или заполнив форму «Обратная связь» на сайте: https://www.quadra.ru/klientam/obratnaya-svyaz.
Обратите внимание, что порядок отправки обращений в службу поддержки имеет ряд особенностей:
- Укажите Ф.И.О, контакты.
- Определите категорию вопроса, тему.
- Выберите регион.
- Опишите детали.
Дополнительно у клиентов есть возможность связаться с представителями центрального офиса в Москве, направив сообщение на электронный адрес: office@quadra.ru.
Социальные сети
Пообщаться на общие темы, оставить рекомендации, отзывы возможно и через социальные сети:
- Facebook: https://facebook.com/QuadraRu.
- Instagram: https://instagram.com/quadraru.
Связь с поддержкой через личный кабинет
Пообщаться с менеджерами по различным темам, связанными с услугами возможно и через личный кабинет абонента, воспользовавшись предварительно формой для входа: https://lkk.quadra.ru/login.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Основная часть обращений, поступающих в контакт центр компании, связана со следующими вопросами:
- Передача показаний.
- Обсуждение начислений.
- Сверка данных.
- Ремонтные работы.
- Перерасчет.
- Обслуживание сетей и т.д.
Получить помощь можно и по другим темам, как приборы учета, установка счетчиков, использование личного кабинета и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не ограничивает клиентов, обратиться можно по любым вопросам. Следите только за корректностью формулировок, избегая общих выражений. Укажите Ф.И.О., контакты и номер договора, чтобы специалистам будет проще разобраться в ситуации.
Как написать жалобу?
С тем, как оставить жалобу тоже сложностей возникнуть не должно.
Так как регламентирован особый порядок при составлении претензий:
- Описание деталей.
- Прикрепление фото, иных материалов.
- Указание адреса, Ф.И.О., контактов и т.д.
Сообщить о жалобе можно следующими способами:
- Позвонив на горячую линию.
- Отправив письмо на email-адрес.
- Заполнив форму на сайте.
- Написав комментарий в соц. сети.
ПАО Квадра — Воронежская генерация на карте Воронежа — Яндекс.Карты
Время работы
Круглосуточный режим работы предусмотрен только для аварийной службы.
С филиалами в большинстве регионов связаться можно ежедневно с 09:00 до 18:00.