Культура общения по телефону презентация

Слайд 1

Культура телефонного общения Это удобное и оперативное средство связи, без которого невозможно представить современную жизнь.

Слайд 2

Рассмотрим некоторые рекомендации, разработанные специалистами.

Слайд 3

Рядом с телефоном полезно держать ручку, блокнот и календарь. После звонка быстро снимите трубку. (этикетом предусмотрено снятие трубки до четвертого звонка ).

Слайд 4

3. Трубка снята, какое первое слово необходимо произнести для установления контакта. «Алло» «Я вас слушаю» «Да» «Я вас слушаю» В деловом общении принято использовать информативные ответы (Кто снял трубку и в каком учреждении)

Слайд 5

4. Что делать, если во время вашей беседы с клиентом раздается телефонный звонок?

Слайд 6

5.Как пригласить к телефону коллегу? Трубка передается аккуратно, без стука кладется на стол. Не рекомендуется приглашать криком или демонстрировать свои прохладные отношения с коллегой. При вызове по телефону отсутствующего в данное время сотрудника следует зафиксировать просьбу и положить записку на стол сотруднику.

Слайд 7

6. Деловой телефонный разговор должен быть кратким. Заканчивает разговор тот, кто позвонил.

Слайд 8

7. Важно, чтобы телефонный разговор велся в спокойном, вежливом тоне. Рекомендуется говорить ровно, сдерживать свои эмоции и не прерывать речь собеседника.

Слайд 9

8. Никогда не говорите по телефону с набитым ртом. Не допускается во время телефонного разговора жевать, пить и параллельно разговаривать с сотрудниками.

Слайд 10

9. Телефон усугубляет недостаток речи, поэтому рекомендуется следить за произношением чисел, имен собственных и фамилий. В разговоре лучше не употреблять специфические , профессиональные термины, которые могут быть непонятны собеседнику. Не допускается жаргон и такие выражения, как «идет», «лады», «добро», «пока» ит.д.

Слайд 11

10. Поскольку телефонные собеседники не видят друг друга, то они должны подтверждать свое внимание репликами: «да, да» «Понимаю» «Как вы меня слышите?» «Вы не согласны?» и т.д.

Слайд 12

11. Завершить разговор следует вовремя, чтобы избежать пресыщения общением, которое выражается в беспричинном недовольстве и обидчивости партнеров, а иногда и в раздражительности.

Слайд 13

12. В конце разговора надо поблагодарить за звонок или полученную информацию.

Слайд 14

Что делать в первую очередь, с чего начать и как себя вести, если звонить придется вам? Определить цель телефонного разговора.(составьте список вопросов) Номер набран. Первой фразой старайтесь заинтересовать собеседника. (назвать себя и поздороваться)

Слайд 15

Звонок по домашнему телефону сослуживцу для служебного разговора может быть оправдан только серьезной причиной. Звонки на квартиру после 22.00 и до 8.00 (в выходные дни до 10.00) считаются нарушением правил этикета. Нарушением правил этикета считается невыполнение обещания перезвонить.

Слайд 16

Самостоятельная работа

Слайд 17

1. Из приведенных примеров выберите те, которые соответствуют этическим запретам на некоторые ответы и вопросы в процессе телефонного разговора: «Алло, это кто?» «Петрова сейчас нет. Чем я могу вам помочь?» «Иванова нет на месте, не знаю, где он?» «Лады, договорились. Пока» «Куда я попала?» «Иванова сейчас нет. Будет в 14.00.Может быть, ему что-нибудь передать?»

Слайд 18

2. При завершении разговора первым кладет трубку тот, кто позвонил. А как поступить мужчине, который позвонил женщине?

Слайд 19

3. Что нельзя делать во время телефонного разговора?


1


Культура Телефонного общения


2


Общение по телефону – неотъемлемая часть профессиональной деятельности многих людей. От умения грамотно вести диалог с невидимым собеседником во многом зависит и престиж фирмы, в которой они работают, и собственное – деловое и материальное — благополучие. Психология деловых переговоров по телефону имеет свою специфику, и о ней стоит поговорить подробнее.


3


Телефон затрудняет наше слуховое восприятие, и об этом необходимо помнить. Нужно произносить свои аргументы четко, кратко и ясно, используя грамотную речь и избегая любых двусмысленностей. Слишком короткие или, напротив, затянутые паузы, «проглоченные» слова ухудшают ваш контакт с собеседником, так же, как избыточная информация. Слова и выражения-паразиты вроде «значит», «вот» или «как бы» тоже не способствуют улучшению понимания речи собеседника. Не допускайте так же просторечивых выражений вроде «лады» или «по рукам», это может создать имидж несерьезного или малокомпетентного человека, неуверенного в себе.


4


Вне зависимости от того, начальник вы или подчиненный, продавец или покупатель, агент или клиент, вы – человек, который беседует с человеком. В конечном счете, именно так называемый «человеческий фактор» играет решающую роль в успехе или провале телефонных переговоров. Сможете наладить контакт с тем, кто находится на другом конце провода – и можно считать разговор удачным. Не сможете – никакие технические уловки не помогут.


5


Уверенный в себе Такой собеседник хорошо знает, чего он хочет. Он заранее сформулировал суть вопроса и немедленно переходит именно к ней, не размениваясь на пустяки и частности. Минуя ненужные реверансы, он быстро перехватывает у вас инициативу беседы и начинает управлять разговором. Его настойчивость легко принять за раздражение, особенно, если вы, растерявшись, смутитесь и будете невнимательно его слушать. Это и есть главная ошибка, которую обычно допускают начинающие референты в беседе с клиентами такого типа.


6


Недовольный вами Будьте спокойны и хладнокровны, не поддавайтесь на эмоциональные провокации. Выяснив подробности возникших затруднений, необходимо без промедления предложить клиенту план действий. Вы должны быть абсолютно уверены, что ваш план реален, и что предложенное вами «сработает». Учтите, что клиент, недовольный обслуживанием, готов в любой момент отказаться от ваших услуг, и ваш план – это тонкая нить, которая еще связывает вас с ним. Она должна оказаться прочной.


7


Любитель поговорить Любитель поговорить обожает «растекаться мыслью по древу». Используйте паузы, чтобы перенаправить разговор в нужное вам русло. Всякий раз, «выруливая на основную трассу» беседы, начинайте как бы новый смысловой абзац: говорите четко; в начале предложения неплохо обратиться к собеседнику по имени и отчеству или сделать какое-то обобщающее замечание относительно вашей предыдущей беседы, подведя предварительный итог. Если вы решили, что не доживете до ближайшей паузы, вероятно, лучше тактично прервать собеседника. Но прерывайте не ради самого факта, а задайте конкретный вопрос, который имеет отношение к сути дела.


8


Чего делать нельзя: Говорить «Алло» или «Слушаю», когда вам позвонили: после такого приветствия обычно требуются дополнительные разъяснения, на которые уходит драгоценное время. Вместо этого нужно, снимая трубку, сразу поздороваться и представиться: «Добрый день, Алексей Константинов слушает». Перебивать собеседника, который говорит по делу или старше вас по должности. Отвечать вызовом на агрессию или невежливость собеседника. Никогда не поддавайтесь на подобные провокации: конфликт – это провал переговоров. Быть излишне вежливым. Многоэтажные реверансы (особенно в начале разговора) затрудняют понимание вашей речи и могут даже вызвать раздражение у собеседника.


9


Задерживать собеседника, если он занят или спешит. Лучше поинтересуйтесь, когда перезвонить. Заставлять собеседника ждать вас у телефона. Если во время делового телефонного разговора к вам пришли или позвонили по другому телефону, нужно извиниться и попросить разрешения перезвонить у того, кто обратился к вам позже, назвав точное время. Прерывать беседу с посетителем в своем кабинете «в угоду» телефонному звонку, ведь посетитель обратился к вам раньше. Заставлять вошедшего посетителя слушать ваш телефонный разговор. Необходимо попросить его выйти и подождать, либо – извиниться и прервать на время разговор по телефону. Разговаривать с двумя людьми одновременно (по второму телефону или с посетителем). Лучше отдать предпочтение тому, кто обратился к вам раньше, а беседу со вторым перенести на более позднее время, точно определив его. Кричать, если вам плохо слышно: повышенный тон звучит раздраженно или даже агрессивно. Неполадки в телефонной сети еще никогда не исправлялись от повышенного тона. Лучше перезвонить с другого аппарата или в другое время. Не перезвонить, если вы пообещали сделать это.


10


Что необходимо знать: Если вы звоните сами, необходимо всегда представляться, даже если вы уверены, что вас узнают. Если того, кто вам нужен, нет на месте, надо вежливо спросить, когда удобнее перезвонить. Не расспрашивайте человека, подошедшего к телефону, о том, кто вам нужен. Возможно, вы заставляете собеседника заниматься не своим делом, а это невежливо. Если звонят не вам, не стоит расспрашивать звонящего, о том, какова цель его звонка. Лучше предложить ему оставить свой номер телефона или перезвонить позднее. Звонок на домашний телефон (кому бы вы ни звонили) может быть оправдан только серьезной причиной. Невежливо звонить после 22 часов, если на этот звонок не получено предварительное согласие. Помните, что длительность разговора определяет старший или руководитель. Младшему не стоит первому прекращать разговор или прощаться. Если связь прервалась, перезванивать должен тот, кто звонил. Не принято благодарить по телефону за услугу или подарок: это лучше делать лично или письмом.


11


У меня зазвонил телефон… — Продолжительность деловой беседы по телефону не превышает минут. — Начинать разговор лучше со слов «Доброе утро» или «Добрый день», а не просто «Здравствуйте». Они зададут позитивный тон последующей беседы. — После появления телефонного звонка рекомендуют снять трубку как можно быстрее, особенно если в помещении находятся другие люди, для которых он является слуховым раздражителем. — Когда вы снимаете трубку после звонка, необходимо четко представиться или назвать свое учреждение, а после этого — поприветствовать абонента. — Учитывайте эффект зеркальности, возникающий во время разговора: если вы говорите тихо, то отвечать вам тоже станут негромко, и наоборот. — В течение разговора, даже самого краткого, желательно хотя бы один раз назвать собеседника по имени. — Живой собеседник всегда важнее «телефонного». Например, если звонок застал вас во время важного разговора или совещания, то лучше попросить собеседника оставить свой номер телефона и пообещать перезвонить ему позже. — Если изложение проблемы требует времени, спросите у партнера, располагает ли он этим временем. — Рекомендуют отвечать на все телефонные звонки, сколь бы утомительным это ни было. Чтобы не спутать сведения, их заносят в специальный блокнот: дурным тоном считается делать записи на клочке бумаги. — При передаче служебной информации по телефону подумайте, не является ли она конфиденциальной. — Не принято звонить домой незнакомым людям. Если это все-таки приходится делать, нужно сослаться на того, кто дал вам номер телефона. — Не принято звонить по служебным делам после десяти вечера


12


С 1876 года, момента изобретения телефона Александром Беллом, многое в нашей жизни поменялось. Телефонное общение существенно упрощает наше общение. С изобретением телефона такой фактор, как расстояние, перестал быть преградой для разговора. Личное общение, дружеская беседа, деловые переговоры – всё это возможно без каких-либо препятствий и в любое время. Бодрый настрой, вежливый тон, правильно подобранные слова – не так часто встретишь грамотного менеджера, в какую компанию бы вы не обратились. К сожалению, в России культура телефонного общения находится в стадии зарождения. В ходе переговоров с организациями самого разного уровня вы можете наткнуться на случаи неуважительного отношения, грубого тона, употребления невежливых слов. Однако изменить это в наших силах. Достаточно начать с себя: своего рабочего места, своих сотрудников и своего предприятия. Ведь общение – это огромная часть нашей жизни. А грамотное общение – это ещё и способ эффективного ведения бизнеса, достижения успехов и просто приятной коммуникации.


13


Спасибо за внимание…….

Презентация на тему «Культура общения: сотовый телефон»

  • Скачать презентацию (4.38 Мб)


  • 571 загрузок

  • 4.2 оценка

Ваша оценка презентации

Оцените презентацию по шкале от 1 до 5 баллов

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Комментарии

Добавить свой комментарий

Аннотация к презентации

Презентационная работа, предназначенная для проведения занятия с детьми на тему культуры и правил пользования сотовым телефоном. Школьники узнают основные правила этикета разговора в общественных местах и как обезопасить себя от нежелательных последствий.

Краткое содержание

  • Статистические данные
  • Несколько общепринятых правил телефонных разговоров
  • Неудобные ситуации
  • Общие правила телефонного разговора
  • Разговор по телефону запрещен
  • Плюсы и минусы мобильного телефона
  • Правила пользования сотовым телефоном
  • Формат

    pptx (powerpoint)

  • Количество слайдов

    30

  • Автор

    Кочкина Е.Г.

  • Аудитория

  • Слова

  • Конспект

    Присутствует

  • Предназначение

    • Для проведения урока учителем

Содержание

  • Презентация: Культура общения: сотовый телефон

    Слайд 1

    Культура общения: сотовый телефон

    Кочкина Е.Г., МАОУ «МСОШ №20», Миасс

  • Слайд 2

    По последним опубликованным данным аналитических компаний, число пользователей сотовой связи в России превысило 137 миллионов, а показатель проникновения достиг 95%.

    Сотовая связь стала социальным явлением, ее удобства очевидны всем: она предоставляет широкие возможности для общения — голосового, передачи данных, доступа в интернет.

  • Слайд 3

    Каждый из вас наверняка сталкивался с ситуациями, когда использование этих возможностей приносило дискомфорт или мешало окружающим, так как принцип «всегда быть на связи» — это иногда и чей-то разговор шипящим шепотом в кинотеатре как всегда на самом интересном месте, и выслушивание краткого содержания последней серии какой-то мыльной оперы в исполнении соседки по маршрутке, и чей-то слишком ранний звонок по ошибке на ваш номер… Этот список можно продолжать до бесконечности

    Why overhearing mobile phone conversations is so annoying (Почему Вас раздражает, когда кто-то разговаривает по мобильному телефону)

  • Слайд 4

    Болтовня по мобильному телефону в общественном транспорте раздражает и пассажиров, и

    водителя!

    В маршрутных такси часто можно увидеть таблички, призывающих пассажиров воздержаться от звонков во время поездки, но многие игнорируют их. Конечно, к коротким звонкам вроде «Скоро буду» или «Уже выехал», относятся и пониманием. На долгие получасовые монологи выносить сложнее и водителям и остальным пассажирам.

    От слишком разговорчивого соседа в общественном транспорте не застрахован никто. Не хочешь слушать чужие разговоры- начни с себя. Установи для себя правило: «Твои разговоры- не для чужих ушей!»

  • Слайд 5

    Несколько общепринятых правил телефонных разговоров:

    • если разговор прервался, то перезвонить должен тот, по чьей инициативе состоялся разговор;
    • следует говорить максимально кратко и по существу;
    • нельзя говорить слишком громко в трубку, избегая в то же время и слишком тихой речи
  • Слайд 6

    Несколько общепринятых правил телефонных разговоров:

    • если вы звоните кому-то и на ваш звонок не отвечают, не кладите трубку, пока не услышите 4-6 длинных гудков — вашему собеседнику может потребоваться некоторое время для того, чтобы подойти к телефону
    • как минимум несколько раз подумайте перед тем, как звонить в неурочное время — слишком рано утром или поздно вечером. Как правило, не следует звонить до 8 утра и после 11 вечера
    • следует избегать деловых звонков по домашним номерам в выходные и праздничные дни.
  • Слайд 7

    Неудобные ситуации

    Часто бывает так, что телефонный звонок застал вас во время важного разговора или совещания. В таких случаях лучше всего попросить собеседника оставить свой номер телефона и пообещать перезвонить ему позже. Лучше всего обозначить возможное время ответного звонка (при этом не забудьте выполнить свое обещание)

    Если у вас посетители, а вам необходимо позвонить, то следует попросить у них прощения, а сам звонок постараться сделать максимально коротким

  • Слайд 8

    Неудобные ситуации

    Отправляясь в гости или на деловое свидание, вы в случае необходимости можете оставить своим сотрудникам или родственникам телефонный номер того места, куда вы идете. Правда, необходимо спросить разрешения хозяев или своих деловых партнеров заранее. При этом следует предупредить о том, что вы ожидаете звонка. Но лучше все-таки избегать подобных ситуаций.

    Если вы звоните на номер сотового телефона, то следует помнить, что ваш собеседник может быть в дороге, за рулем автомашины и, отвлекая его, вы можете подвергнуть его опасности. Поэтому будьте кратки и отложите обсуждение деталей до другого раза.

  • Слайд 9

    Общие правила телефонного разговора

    Поднимайте трубку до четвертого звонка: первое впечатление о вас складывается уже и от того, как долго приходится ждать ответа

    Беседуя по телефону, следует на время оставить все посторонние разговоры. Ваш собеседник имеет полное право на внимание к себе

  • Слайд 10

    Во время телефонного разговора считается неприличным, что-то есть, пить, курить, шуршать бумагой, жевать резинку

    Недопустимо, сняв трубку и ответив: «Минуточку», заставлять звонящего ждать, пока вы справитесь со своими делами. Это возможно только в крайнем случае и только в пределах одной минуты. Если в данный момент вы очень заняты и не можете разговаривать, лучше извиниться и предложить перезвонить.

  • Слайд 11

    Перезванивайте всегда, когда ждут вашего звонка

    Если вы «не туда попали», не следует выяснять: «А какой у вас номер?»

    Можно уточнить: «Это номер такой-то…?», услышав отрицательный ответ, извиниться и положить трубку

  • Слайд 12

    Звонок домой является вторжением в личную жизнь, поэтому всегда спрашивайте, в удобное ли время вы звоните: «У вас есть время со мной поговорить?», «Вы сейчас очень заняты?» и т. п.

    Если ответ положительный, вы можете поговорить в свое удовольствие, но услышав первые признаки желания завершить беседу, следует вежливо попрощаться.

  • Слайд 13

    Разговор по телефону должен быть предельно вежлив. Недопустимо кричать и раздражаться во время телефонного разговора, это является грубым нарушением этики межличностного и делового общения. В ответ на оскорбление кладут трубку. Ругань по телефону считается противозаконной.

  • Слайд 14

    Беседа по телефону должна быть учтиво, но немедленно завершена, если к вам в дом пришел гость или посетитель в офис. Следует извиниться и, кратко назвав причину, договориться о звонке.

    Дома вы можете сказать: «Прошу меня извинить, ко мне пришли гости, я перезвоню вам завтра вечером (утром)»; на работе: «Простите, ко мне пришел посетитель, я перезвоню вам примерно через час». Обязательно выполните свое обещание.

  • Слайд 15

    Если во время разговора оборвалась связь, следует положить трубку; вновь набирает номер тот, кто позвонил.

    Инициатива завершения телефонного разговора принадлежит тому, кто позвонил. Исключение составляет разговор со старшими по возрасту или социальному положению.

  • Слайд 16

    Ничто не заменит теплых слов благодарности и прощания в конце любой беседы, разговора. При этом следует помнить, что слова прощания должны содержать возможность будущего контакта: «Давайте созвонимся в следующий вторник», «увидимся завтра» и т. д.

  • Слайд 17

    Разговор по телефону запрещен

  • Слайд 18

    Плюсы и минусы мобильного телефона Заполни таблицу

  • Слайд 19

  • Слайд 20

    В зависимости от частоты и мощности радиосигналов телефоны могут существенно изменять фоновые значения магнитного поля Земли (то есть те значения, к которым мы уже адаптировались).

    В этом легко убедиться – поднесите звонящий телефон к радиоприемнику, или к динамикам компьютера, и Вы услышите сильное трещание; прием звонка или СМС у монитора может вызвать эффект «плывущего» экрана и т.д.

  • Слайд 21

    Относительно угрозы здоровью – огромное количество мнений. Одни исследователи говорят о повышении риска развитии лейкемии, рака костного мозга, опухолей головного мозга, снижении иммунитета, работоспособности, нарушении сна и т.д.

    Другие заявляют о ненаучности проведенных экспериментов и об обратимости влияния электромагнитного излучения на человека (то есть, в отличие от, например, химического влияния, следов электромагнитного воздействия не остается). Кстати, и Всемирная организация здравоохранения официально придерживается последнего мнения.

  • Слайд 22

    Для себя можно четко определить две вещи:

    • Не нужно панически бояться воздействия мобильных телефонов.
    • Нужно минимизировать их воздействие.

    Каким образом можно осуществить последнее?

  • Слайд 23

    В различных режимах мобильный телефон излучает разное количество энергии, в порядке уменьшения это можно представить так: Прием вызова –> Вызов абонента –> Интернет –> Прием СМС –> Разговор –> Запрос по USSD (проверка счета, например) –> Режим ожидания.

  • Слайд 24

    Во время приема или осуществления вызова телефон нужно держать не около уха, а желательно в руке, само время вызова уменьшать быстрым поднятием трубки.

    Пользование мобильным интернетом также должно быть ограничено как по времени, так и по расстоянию до «жизненно важных органов».

    Режим разговора, хотя и более щадящий по сравнению с предыдущими, но «наверстывает» свое за счет времени (если вызов идет 5-30 сек, то разговор, как правило, минуты, десятки минут и часы). Поэтому здесь основные рекомендации – снова же ограничение по времени и «смена уха» при необходимости длительного общения. Помимо этого можно использовать громкую связь или беспроводную гарнитуру. уже вдали от головы, что очень важно.

  • Слайд 25

    В режиме ожидания телефон тоже излучает! – за счет периодического обмена данными со станцией, который внешне происходит совсем незаметно.

    Частота такого «общения» зависит от конкретного оператора, но в основном составляет раз на 2-5 минут. Такие обмены непродолжительны (1-3 сек), но все же не стоит, например, располагать телефон под голову на ночь.

    А лучше вообще выключать телефон в ночное время, как далеко бы он от вас не находился.

  • Слайд 26

    А вот где же лучше носить телефон?

    Ответ казалось бы прост – на как можно большем расстоянии от тела. Но не будем же мы его носить постоянно в вытянутой вперед или в сторону руке, правильно? Это было бы как минимум странно. Наилучший вариант носить в портфеле или сумке, но если таковых не имеется, то уж выбор не велик.

    При ношении в карманах одежды оказывает влияние на те или иные органы, а потому лишь бы подальше от жизненноважных (головы, сердца).

    Не менее важно, чтобы телефон был повернут лицевой частью к телу, поскольку само излучение идет от антенны мобильного телефона, а она в свою очередь, как правило, располагается на тыльной части корпуса в верхней ее половине.

    Таким образом, вы хотя бы немного уменьшите влияние излучения мобильного телефона себя.

  • Слайд 27

    Кстати, привычка прислоняться к телефону ухом с обратной стороны (где обычно и находится антенна – источник излучения), например, когда вам хочется послушать, о чем говорит ваш знакомый со своим собеседником – это, по сути, самовольное попадание под воздействие излучения.

    Даже на расстоянии 5 см излучение сохраняется на уровне 75%. Другими словами, соблюдая культуру общения по мобильному телефону, вы во многом оказываете услугу не только себе, но и близким (в плане воздействия излучения) людям.

  • Слайд 28

    Управление исследований Европейского парламента опубликовало доклад с рекомендациями всем странам — членам Евросоюза ввести полный запрет на пользование мобильными телефонами детьми, не достигшими подросткового возраста. Пользование сотовой связью замедляет развитие ребенка и, по меньшей мере, вредит успехам в учебе, уверены специалисты.

    Более того, эксперты рекомендуют изъять из продажи даже игрушечные телефоны и исключить всякую рассчитанную на детей рекламу этого вида связи, чтобы не формировать слишком ранний интерес. В докладе утверждается, что детский мозг особо подвержен вредному воздействию исходящего из сотовых телефонов излучения. Для многих родителей в европейских странах эти выводы, вероятно, будут большой неприятностью: здесь уже привыкли покупать своим чадам мобильные вместе с учебниками для первого класса.

    Власти Бангладеш запретили пользоваться мобильными телефонами детям в возрасте до 16 лет

  • Слайд 29

    Сегодня на занятии мы вели речь о мобильном этикете, и немного затронули тему о влиянии излучения телефона на организм человека.

    Но это ещё не все. Мы прекрасно понимаем, что сотовому телефону на уроке не место.

    Я предлагаю вам придумать и написать правила использования мобильного телефона в стенах нашей школы.

  • Слайд 30

    Использованные ресурсы сети Интернет:

    1.Электронный помощник секретаря

    2.Этикет разговора по телефону

    3.Мир советов

    4. Мобильный этикет

    5.Мобильные телефоны у детей

    6. титульный лист

Посмотреть все слайды

Конспект

Кочкина Елена Геннадьевна МАОУ «МСОШ №20», Миасс

2012

Классный час Культура общения: сотовый телефон

Цель занятия: формирование представлений учащихся об основных этических нормах и навыках культурного общения

Задачи:

1. Познакомить учащихся с правилами мобильного этикета.

2. Познакомить учащихся со способами ограничения воздействия мобильного телефона на организм человека.

3.Совместно с учащимися создать правила, запрещающие использование сотового телефона во время урока в стенах родной школы.

Ход занятия

Сотовый телефон вошел в нашу жизнь сравнительно недавно, но уже стал непременным, привычным, широко распространенным атрибутом. По последним опубликованным данным аналитических компаний, число пользователей сотовой связи в России превысило 137 миллионов, а показатель проникновения достиг 95%. Сотовая связь стала социальным явлением, ее удобства очевидны всем: она предоставляет широкие возможности для общения — голосового, с помощью мультимедийных сервисов, передачи данных, доступа в интернет.

Однако каждый из нас наверняка сталкивался с ситуациями, когда использование этих возможностей приносило дискомфорт или мешало окружающим, так как принцип «всегда быть на связи» — это иногда и чей-то разговор шипящим шепотом в кинотеатре как всегда на самом интересном месте, и выслушивание краткого содержания последней серии какой-то мыльной оперы в исполнении соседки по маршрутке, и чей-то слишком ранний звонок по ошибке на ваш номер, и обсуждение рабочих моментов в примерочной магазина, просто потому, что коллеге было удобно позвонить вам именно сейчас. Этот список можно продолжать до бесконечности.

Телефон это, конечно же, по большей части средство общения между двумя людьми, но поговорить на конфиденциальные темы, используя это средство коммуникации, как правило, удается только шпионам из фильмов. Когда бы вы ни говорили, вас обязательно слышит кто-то еще, пусть даже случайно, поэтому если вам срочно необходимо сообщить что-то «не для общих ушей», постарайтесь найти максимально удаленное место. Особенно неприятно бывает людям, находящимся в маршрутном такси, другом общественном транспорте, поневоле вынужденным слушать чужие разговоры, а им зачастую не хочется быть посвященными в ваши личные дела. Если вам позвонили, когда вы находитесь в общественном транспорте, сообщите собеседнику, что в данный момент вы не можете говорить и перезвоните позже. Кстати, привычка прислоняться к телефону ухом с обратной стороны (где обычно и находится антенна – источник излучения), например, когда вам хочется послушать, о чем говорит ваш знакомый со своим собеседником – это, по сути, самовольное попадание под воздействие излучения. Даже на расстоянии 5 см излучение сохраняется на уровне 75%. Другими словами, соблюдая культуру общения по мобильному телефону, вы во многом оказываете услугу не только себе, но и близким (в плане воздействия излучения) людям.

Для звонков по телефону существует приемлемое и неприемлемое время. Лучше отложить звонки, которые приходятся на время до половины восьмого утра и после половины одиннадцатого вечера. Исключением является ситуация, когда вы точно знаете привычки собеседника и уверены, что не разбудите его домочадцев. Кстати, звонки на домашний или личный мобильный номер недопустимы в случае отсутствия дружеских личных отношений.

В праздники и выходные дни необходимо стараться удержаться от поручений и разговоров на рабочую тему, в это время можно позвонить и поздравить тех коллег, с которыми вы наиболее тесно общаетесь.

Разговоры по мобильному телефону не должны беспокоить окружающих вас людей. Громкость звонка должна быть сбалансирована так, чтобы находящиеся рядом с вами люди не подпрыгивали от того, что кто-то позвонил.

Разговаривать по телефону громко – это признак недостаточного воспитания. Никогда не кричите в трубку, если плохо слышите вы – пожалейте уши вашего собеседника и просто нормальным голосом попросите говорить громче.

Мобильный телефон должен быть отключен в таких общественных местах, как театры, на таких важных событиях, как совещания или семейные праздники, если это предусматривается этикетом конкретной семьи, а также в самолетах в целях безопасности.

Есть несколько общепринятых правил телефонных разговоров:

если разговор прервался, то перезвонить должен тот, по чьей инициативе состоялся разговор;

следует говорить максимально кратко и по существу;

нельзя говорить слишком громко в трубку, избегая в то же время и слишком тихой речи;

если вы звоните кому-то и на ваш звонок не отвечают, не кладите трубку, пока не услышите 4-6 длинных гудков — вашему собеседнику может потребоваться некоторое время для того, чтобы подойти к телефону;

как минимум несколько раз подумайте перед тем, как звонить в неурочное время — слишком рано утром или поздно вечером. Как правило, не следует звонить до 8 утра и после 11 вечера;

следует избегать деловых звонков по домашним номерам в выходные и праздничные дни.

Неудобные ситуации

Часто бывает так, что телефонный звонок застал вас во время важного разговора или совещания. В таких случаях лучше всего попросить собеседника оставить свой номер телефона и пообещать перезвонить ему позже. Лучше всего обозначить возможное время ответного звонка (при этом не забудьте выполнить свое обещание).

Если у вас посетители, а вам необходимо позвонить, то следует попросить у них прощения, а сам звонок постараться сделать максимально коротким.

Бывает так, что вы в гостях и вам необходимо позвонить. Это можно сделать, только предварительно попросив разрешения у хозяев.

Отправляясь в гости или на деловое свидание, вы в случае необходимости можете оставить своим сотрудникам или родственникам телефонный номер того места, куда вы идете. Правда, необходимо спросить разрешения хозяев или своих деловых партнеров заранее. При этом следует предупредить о том, что вы ожидаете звонка. Но лучше все-таки избегать подобных ситуаций.

Если вы звоните на номер сотового телефона, то следует помнить, что ваш собеседник может быть в дороге, за рулем автомашины и, отвлекая его, вы можете подвергнуть его опасности. Поэтому будьте кратки и отложите обсуждение деталей до другого раза.

Общие правила телефонного разговора:

1. Поднимайте трубку до четвертого звонка: первое впечатление о вас или вашей фирме складывается уже и от того, как долго приходится ждать ответа;

2. Беседуя по телефону, следует на время оставить все посторонние разговоры. Ваш собеседник имеет полное право на внимание к себе;

3. Во время телефонного разговора считается неприличным, что-то есть, пить, курить, шуршать бумагой, жевать резинку;

4. Недопустимо, сняв трубку и ответив: «Минуточку», заставлять звонящего ждать, пока вы справитесь со своими делами. Это возможно только в крайнем случае и только в пределах одной минуты. Если в данный момент вы очень заняты и не можете разговаривать, лучше извиниться и предложить перезвонить;

5. Перезванивайте всегда, когда ждут вашего звонка;

6. Если вы «не туда попали», не следует выяснять: «А какой у вас номер?». Можно уточнить: «Это номер такой-то…?», услышав отрицательный ответ, извиниться и положить трубку;

7. Звонок домой является вторжением в личную жизнь, поэтому всегда спрашивайте, в удобное ли время вы звоните: «У вас есть время со мной поговорить?», «Вы сейчас очень заняты?» и т. п. Если ответ положительный, вы можете поговорить в свое удовольствие, но услышав первые признаки желания завершить беседу, следует вежливо попрощаться. На службе время телефонного разговора тоже ограничено;

8. Разговор по телефону должен быть предельно вежлив. Недопустимо кричать и раздражаться во время телефонного разговора, это является грубым нарушением этики межличностного и делового общения. В ответ на оскорбление кладут трубку. Ругань по телефону считается противозаконной;

9. Беседа по телефону должна быть учтиво, но немедленно завершена, если к вам в дом пришел гость или посетитель в офис. Следует извиниться и, кратко назвав причину, договориться о звонке. Дома вы можете сказать: «Прошу меня извинить, ко мне пришли гости, я перезвоню вам завтра вечером (утром)»; на работе: «Простите, ко мне пришел посетитель, я перезвоню вам примерно через час». Обязательно выполните свое обещание.

10. Если во время разговора оборвалась связь, следует положить трубку; вновь набирает номер тот, кто позвонил. Если представитель компании разговаривал с заказчиком или клиентом, то тогда он должен набрать номер;

11. Инициатива завершения телефонного разговора принадлежит тому, кто позвонил. Исключение составляет разговор со старшими по возрасту или социальному положению;

12. Ничто не заменит теплых слов благодарности и прощания в конце любой беседы, разговора. При этом следует помнить, что слова прощания должны содержать возможность будущего контакта: «Давайте созвонимся в следующий вторник», «увидимся завтра» и т. д.

Если уж мы начали разговор о сотовых телефонах, нельзя не затронуть вопрос о влиянии его излучения. Сейчас в кабинете находится 25 человек, 25 активно работающих сотовых телефонов. Вредно ли это?

Давайте попробуем выделить для себя, в чем вы видите пользу от использования сотового телефона и вред, предлагайте.

В процессе обсуждения заполняем таблицу:

+

Можно в любой момент дозвониться до близких людей

Опасны разговоры за рулем

Можно в любой момент дозвониться в экстренные службы: спасатели, полиция, скорая помощь

Излучение телефона опасно для здоровья человека

Удобно пользоваться телефонной книгой

Увеличиваются расходы семьи на оплату телефонных разговоров всех членов семьи

Возможность оплаты счетов за коммунальные услуги

Обеднение лексикона из-за постоянного использования СМС

Компактен

Утрата прямого контакта с друзьями и дальними родственниками

Большие расстояния больше не мешают вашему общению

Вы доступны в любую минуту – то есть вы теперь «должны» быть доступны в любой момент, быть на связи, в том числе для тех, от кого порою хотелось бы скрыться

И т.д. насколько хватит фантазии школьников.

В зависимости от частоты и мощности радиосигналов телефоны могут существенно изменять фоновые значения магнитного поля Земли (то есть те значения, к которым мы уже адаптировались). В этом легко убедиться – поднесите звонящий телефон к радиоприемнику, или к динамикам компьютера, и Вы услышите сильное трещание; прием звонка или смс у монитора может вызвать эффект «плывущего» экрана и т.д.

Относительно угрозы здоровью – огромное количество мнений. Одни исследователи говорят о повышении риска развитии лейкемии, рака костного мозга, опухолей головного мозга, снижении иммунитета, работоспособности, нарушении сна и т.д. Другие заявляют о ненаучности проведенных экспериментов и об обратимости влияния электромагнитного излучения на человека (то есть, в отличие от, например, химического влияния, следов электромагнитного воздействия не остается). Кстати, и ВОЗ (Всемирная организация здравоохранения) официально придерживается последнего мнения.

Кому же верить? Трудно сказать… Но для себя можно четко определить две вещи:

Не нужно панически бояться воздействия мобильных телефонов.

Нужно минимизировать их воздействие.

Каким образом можно осуществить последнее?

В различных режимах мобильный телефон излучает разное количество энергии, в порядке уменьшения это можно представить так: Прием вызова –> Вызов абонента –> Интернет –> Прием СМС –> Разговор –> Запрос по USSD (проверка счета, например) –> Режим ожидания.

Таким образом, во время приема или осуществления вызова телефон нужно держать не около уха, а желательно в руке, само время вызова уменьшать быстрым поднятием трубки. Пользование мобильным интернетом также должно быть ограничено как по времени, так и по расстоянию до «жизненно важных органов». Режим разговора, хотя и более щадящий по сравнению с предыдущими, но «наверстывает» свое за счет времени (если вызов идет 5-30 сек, то разговор, как правило, минуты, десятки минут и часы). Поэтому здесь основные рекомендации – снова же ограничение по времени и «смена уха» при необходимости длительного общения. Помимо этого можно использовать громкую связь или беспроводную гарнитуру. Хотя при этом мощность излучения самого аппарата увеличивается, зато он уже вдали от головы, что очень важно.

И, наконец, следует помнить, что в режиме ожидания телефон тоже излучает! – за счет периодического обмена данными со станцией, который внешне происходит совсем незаметно. Частота такого «общения» зависит от конкретного оператора, но в основном составляет раз на 2-5 минут. Такие обмены непродолжительны (1-3 сек), но все же не стоит, например, располагать телефон под голову на ночь . А лучше вообще выключать телефон в ночное время, как далеко бы он от вас не находился.

А вот где же лучше носить телефон? Ответ казалось бы прост – на как можно большем расстоянии от тела. Но не будем же мы его носить постоянно в вытянутой вперед или в сторону руке, правильно? Это было бы как минимум странно. Наилучший вариант носить в портфеле или сумке, но если таковых не имеется, то уж выбор не велик. При ношении в карманах одежды оказывает влияние на те или иные органы, а потому лишь бы подальше от жизненноважных (головы, сердца). Не менее важно, чтобы телефон был повернут лицевой частью к телу, поскольку само излучение идет от антенны мобильного телефона, а она в свою очередь, как правило, располагается на тыльной части корпуса в верхней ее половине.

Таким образом, вы хотя бы немного уменьшите влияние излучения мобильного телефона себя.

Исследования доктора Джеральда Хайленда (Gerald Hyland) из Ворвикского университета (Warwick University) подтверждают сомнения в безопасности мобильных телефонов для детей. Мобильные телефоны могут привести к потере памяти, нарушению сна и другим проблемам со здоровьем. Дети более подвержены опасности, так как детская иммунная система находится в стадии становления и не так эффективна, как у взрослых.

Управление исследований Европейского парламента опубликовало доклад с рекомендациями всем странам — членам Евросоюза ввести полный запрет на пользование мобильными телефонами детьми, не достигшими подросткового возраста. Пользование сотовой связью замедляет развитие ребенка и, по меньшей мере, вредит успехам в учебе, уверены специалисты.

Более того, эксперты рекомендуют изъять из продажи даже игрушечные телефоны и исключить всякую рассчитанную на детей рекламу этого вида связи, чтобы не формировать слишком ранний интерес. В докладе утверждается, что детский мозг особо подвержен вредному воздействию исходящего из сотовых телефонов излучения. Для многих родителей в европейских странах эти выводы, вероятно, будут большой неприятностью: здесь уже привыкли покупать своим чадам мобильные вместе с учебниками для первого класса.

Власти Бангладеш запретили пользоваться мобильными телефонами детям в возрасте до 16 лет

Сегодня на занятии мы вели речь о мобильном этикете, и немного затронули тему о влиянии излучения телефона на организм человека.

Но это ещё не все. Мы прекрасно понимаем, что сотовому телефону на уроке не место. Я предлагаю вам придумать и написать правила использования мобильного телефона в стенах нашей школы.

Класс делится на команды. Каждая команда должна предложить 4-5 тезисов.

Занятие заканчивается обсуждением предложенных вариантов.

Скачать конспект

Сообщить об ошибке

Похожие презентации

Презентация: Этикет делового общения по телефону

Презентация: Правила разговора по стационарному телефону

Презентация: Правила разговора по телефону

Презентация: К большому терпению придёт и умение (пословица)

Презентация: Правила ведения телефонных переговоров

Презентация: Речевой этикет

Презентация: Правила составления библиографического списка

Презентация: Телефонный этикет

Презентация: Памятка по этикету

Презентация: Деловой этикет

Презентация: Телефонный этикет

Презентация: «Деловое общение» беседа по телефону

Спасибо, что оценили презентацию.

Мы будем благодарны если вы поможете сделать сайт лучше и оставите отзыв или предложение по улучшению.

Добавить отзыв о сайте

Слайд 1

Описание слайда:

Культура общения по телефону
Содержание:
1. Культура делового общения
2. Особенности телефонного общения.



Слайд 2

Описание слайда:

Культура делового общения
Общение – это процесс, при котором устанавливаются и развиваются контакты между его участниками. Общение бывает двух видов – повседневное бытовое и официальное деловое общение. И, конечно же, каждому из них присуща своя культура.


Слайд 3

Описание слайда:

Виды общения
Бытовое — общение, связанное с нашей жизнью, с обиходом, ежедневными делами.
Деловое — общение подстраивается под определённые потребности делового характера, например обсуждение рабочих моментов, ведение переговоров Вербальное — это коммуникация при помощи слов.
Невербальное — общение подразумевает передачу информации не словами, а внешним видом, позами, мимикой, жестами, интонацией и т.д.


Слайд 4

Описание слайда:

Из чего складывается культура делового общения?

Культура делового общения
Коммуникативная культура делового общения
Корпоративная культура делового общения:
Менторский
Мотивационный
Конфронтационный
Информационный


Слайд 5

Описание слайда:

Общие правила телефонного разговора:
1. Поднимайте трубку до четвертого звонка
2. Оставить все посторонние разговоры.
3. Во время телефонного разговора считается неприличным, что-то есть, пить, курить, шуршать бумагой, жевать резинку;
4. Не заставляйте ждать звонящего.
5. Всегда перезванивайте.


Слайд 6

Описание слайда:

6. Если вы «не туда попали», не следует выяснять: «А какой у вас номер?». Можно уточнить: «Это номер такой-то…?», услышав отрицательный ответ, извиниться и положить трубку;
6. Если вы «не туда попали», не следует выяснять: «А какой у вас номер?». Можно уточнить: «Это номер такой-то…?», услышав отрицательный ответ, извиниться и положить трубку;
7. Уточняйте в удобное ли время вы звоните
8. Разговор по телефону должен быть предельно вежлив.
9. Беседа по телефону должна быть учтиво, но немедленно завершена, если к вам в дом пришел гость или посетитель в офис.


Слайд 7

Описание слайда:

10. Если во время разговора оборвалась связь, следует положить трубку; вновь набирает номер тот, кто позвонил.
10. Если во время разговора оборвалась связь, следует положить трубку; вновь набирает номер тот, кто позвонил.
11. Инициатива завершения телефонного разговора принадлежит тому, кто позвонил.
12. Ничто не заменит теплых слов благодарности и прощания в конце любой беседы, разговора.


Слайд 8

Описание слайда:

Спасибо за внимание!


1

Первый слайд презентации

»   Культура телефонного общения»

Культура телефонного общения»

Изображение слайда

Телефон – самый быстрый способ связи в современной жизни. Он позволяет решить многие деловые проблемы, установить контакты без непосредственной встречи. Однако телефон может стать и настоящим бедствием, если не уметь им пользоваться, пренебрегать правилами делового общения.
Из всех видов переговоров самыми сложными являются переговоры по телефону. Специфика телефонного общения определяется прежде всего фактором дистантности общения.

Культура телефонного общения»

Изображение слайда

3

Слайд 3: Телефонное общение – это средство формирования у партнёров вашего имиджа и имиджа учреждения, в котором вы служите. Деловой телефонный разговор должен быть кратким (не более 3 минут). Важно, чтобы служебный телефонный разговор вёлся в спокойном, вежливом тоне. Голос, тембр, интонация, тон разговора несут до 40% информации и могут вызвать доверие у собеседника или, наоборот, неприязнь

Телефонное общение – это средство формирования у партнёров вашего имиджа и имиджа учреждения, в котором вы служите. Деловой телефонный разговор должен быть

Изображение слайда

Таким образом, интонация делового телефонного разговора значима не менее, чем содержание речи. Особенно значим интонационный рисунок начала и конца общения. Начало и конец беседы закрепляют весь спектр положительных эмоций: оптимизм, уверенность в своих позициях, доброжелательность и уважение к собеседнику. Психологи утверждают, что если есть расхождения между содержанием речи и тоном сообщения, то люди будут больше доверять тону, чем содержанию.

Культура телефонного общения»

Изображение слайда

5

Слайд 5: Телефон усугубляет недостатки речи, поэтому рекомендуется следить за произношением чисел, имён собственных и фамилий. Не допускается жаргон и такие выражения, как «идёт», «лады», «добро», «пока» и т.п. Рекомендуется говорить ровно, сдерживать свои эмоции. Если ваш собеседник высказывается в резкой форме, склонен к спорам, то наберитесь терпения и не отвечайте ему тем же, не возражайте прямо. Никогда не говорите по телефону с набитым ртом. Недопустимо во время телефонного разговора жевать, пить и параллельно разговаривать с сотрудниками

Телефон усугубляет недостатки речи, поэтому рекомендуется следить за произношением чисел, имён собственных и фамилий. Не допускается жаргон и такие выражения,

Изображение слайда

6

Слайд 6: Рядом с телефоном полезно держать ручку, блокнот и календарь. Звонок по домашнему телефону сослуживцу для служебного разговора может быть оправдан только серьёзной причиной. Звонки на квартиру после 22 часов и до 8 часов (в выходные дни до 10 часов) считаются нарушениями правил этикета

Рядом с телефоном полезно держать ручку, блокнот и календарь. Звонок по домашнему телефону сослуживцу для служебного разговора может быть оправдан только

Изображение слайда

Алгоритм телефонного звонка:
Подготовка к телефонным переговорам:
1. П риготовить бумагу и ручку, на случай, если придется что-либо записывать;
2. Определить цель звонка;
содержание звонка;
3. П одготовить вопросы, на которые вы хотели бы получить ответы.

Культура телефонного общения»

Изображение слайда

Телефонные переговоры:
1. Помните, что Вас не видят, и визитной карточкой становится то, что Вы говорите и как Вы говорите.
2. Набрать номер телефона.
Не начинайте разговор с вопроса: «Кто говорит?», а уточните, туда ли вы попали.
3. Представьтесь и сообщите цель своего звонка.

Культура телефонного общения»

Изображение слайда

4. Не кричите, даже при плохой слышимости – это не улучшит связь.
Четко проговаривайте слова.
5. Никогда не перебивайте собеседника на полуслове, дайте закончить мысль.
6. Не задавайте несколько вопросов подряд, сделайте паузу, чтобы услышать ответ.
7. Ваши вопросы должны быть четкими и короткими.
8. Если вы что-то не поняли или не услышали, то попросите собеседника повторить или уточнить информацию.

Культура телефонного общения»

Изображение слайда

9. Договариваясь о встрече, не пытайтесь по телефону решить сразу все вопросы.
10. Повторите еще раз то, что должен запомнить ваш собеседник (дату встречи, телефон, Ф.И.О. и т.д.).

Культура телефонного общения»

Изображение слайда

4. В случае ответа «да» – договориться о дате и времени встречи, «нет» — позаботиться об информации: возможная работа в ближайшем будущем, работа не по специальности и т.д.
5. Выразить благодарность за уделенное время.

Культура телефонного общения»

Изображение слайда

В официальной обстановке делового общения принято выбирать универсальные этикетные формулы:
Приветствие: Добрый день (утро, вечер)! Здравствуйте!
Прощание: До свидания! Всего доброго! Всего хорошего! До встречи! (если назначена встреча) Позвольте попрощаться! Счастливого пути (отъезжающему)
Благодарность: Спасибо! Очень признателен вам! Благодарю! Большое спасибо! Сердечно благодарю (благодарен)! Разрешите поблагодарить вас!
Просьба: Будьте добры… Будьте любезны… Прошу вас…
Извинение: Приношу свои извинения… Извините, пожалуйста… Прошу меня простить… Простите, пожалуйста…
Предложение: Позвольте предложить… Мне хочется предложить вам… Я хотел бы предложить вам…
Приглашение: Разрешите пригласить вас на… Я приглашаю вас на… От имени…приглашаю вас на…

Культура телефонного общения»

Изображение слайда

В русском обществе принята трехименная система называния людей: фамилия, имя, отчество. Это касается не только обращения, но и упоминания в официальных условиях. Полное обращение может сочетаться только с обращением на Вы.

Культура телефонного общения»

Изображение слайда

Тест «Культура телефонного общения»
В тесте даются формулировки наиболее распространенных правил телефонного общения.
Если вы всегда соблюдаете данное правило, то запишите себе 2 балла,
иногда – 1 балл,
никогда – 0.

Культура телефонного общения»

Изображение слайда

1. Я набираю номер телефона только тогда, когда твердо уверен в его правильности.
2. Я тщательно готовлюсь к деловому телефонному разговору, добиваясь максимальной краткости.
3. Перед особо ответственными телефонными переговорами делаю нужные записи на листке бумаги.
4. Если предстоит долгий разговор, спрашиваю собеседника, располагает ли он достаточным временем и, если нет, переношу разговор на другой, согласованный, день и час.

Культура телефонного общения»

Изображение слайда

5. Добившись соединения по телефону с нужным учреждением, называю себя и свое предприятие.
6. Если я «не туда попал», прошу извинить меня, а не вешаю молча трубку.
7. На ошибочный звонок вежливо отвечаю: «Вы ошиблись номером» и кладу трубку.
8. Работая над важным документом, выключаю телефон.
9. В деловых телефонных переговорах «держу себя в руках», даже если до этого был чем-то раздосадован.
10. В качестве отзыва на телефонный звонок называю свою фамилию или организацию.

Культура телефонного общения»

Изображение слайда

11. Во время продолжительного монолога собеседника по телефону время от времени подтверждаю свое внимание краткими репликами.
12. Завершая деловой разговор по телефону, благодарю собеседника и желаю ему успеха.
13. Если коллега, которого спрашивают по телефону, отсутствует, спрашиваю, что ему передать, и оставляю записку на его столе.
14. Если во время разговора с посетителем звонит телефон, я, как правило, прошу перезвонить позже.
15. В присутствии сотрудников стараюсь говорить по телефону вполголоса.
16. Если собеседника плохо слышно, прошу говорить громче или перезвонить.

Культура телефонного общения»

Изображение слайда

Ответы:
25 баллов и более –вы вполне владеете культурой телефонной беседы.
20-24 баллов – в целом, вы владеете искусством телефонного разговора, но есть еще резервы для совершенствования.
менее 20 баллов – целесообразно еще раз изучить правила.

Культура телефонного общения»

Изображение слайда

19

Последний слайд презентации: Культура телефонного общения»: Домашнее задание: составить алгоритм телефонного разговора «Я звоню»

Домашнее задание: составить алгоритм телефонного разговора «Я звоню»

Изображение слайда

ВОСПИТАТЕЛЬНЫЙ ЧАС: ПРАВИЛА РАЗГОВОРА ПО ТЕЛЕФОНУ. Подготовила: Воспитатель 4 семейной группы Трифонова А.А.

ВОСПИТАТЕЛЬНЫЙ ЧАС: ПРАВИЛА РАЗГОВОРА ПО ТЕЛЕФОНУ.

Подготовила: Воспитатель 4 семейной группы Трифонова А.А.

Через поле и лесок Подается голосок. Он бежит по проводам – Скажешь здесь, а слышен там.

Через поле и лесок

Подается голосок.

Он бежит по проводам –

Скажешь здесь, а слышен там.

Мобильный телефон - переносное средство связи, предназначенное преимущественно для голосового общения

Мобильный телефон

— переносное средство связи, предназначенное преимущественно для голосового общения

Телефон Теле – далеко Фон – слышу Голос издалека

Телефон

Теле – далеко Фон – слышу

Голос издалека

Телефонный этикет Этикет (французское  etiguette – ярлык,  этикетка) – правила поведения в обществе, манеры, одежда, формы обращения и приветствий.

Телефонный этикет

Этикет (французское  etiguette – ярлык,  этикетка) – правила поведения в обществе, манеры, одежда, формы обращения и приветствий.

Историческая справка В 1875 году американский учёный Александр Белл изобрёл телефон

Историческая справка

В 1875 году американский учёный Александр Белл изобрёл телефон

Изобретение телефона Александер Грейам Белл проводил все свободное время, остававшееся у него от работы в школе для глухих, в двух маленьких комнатках в центре Бостона, служивших ему лабораторией. Там он благодаря счастливой случайности нашел способ преобразования звуковых колебаний в электрические, на котором основан принцип действия телефона

Изобретение телефона

Александер Грейам Белл проводил все свободное время, остававшееся у него от работы в школе для глухих, в двух маленьких комнатках в центре Бостона, служивших ему лабораторией. Там он благодаря счастливой случайности нашел способ преобразования звуковых колебаний в электрические, на котором основан принцип действия телефона

Первый телефонный аппарат

Первый телефонный аппарат

  • Александер Грейам Белл (1847 – 1922) собрал первый в мире телефонный аппарат, используя запчасти из магазина электрооборудования и мастерство своего помощника Тома Уотсона

Александр Белл говорит в первую модель телефона

Александр Белл говорит в первую модель телефона

Современные сотовые телефоны

Современные сотовые телефоны

Почему обиделась мама? - Маша: Алло, Катя, это ты? - Мама: Нет, это не Катя. А кто ее спрашивает? - Маша: Да, так, знакомая. А где Катя? - Мама: Ее нет дома. Что ей передать? - Маша: Вот блин, обещала меня подождать, а сама куда – то слиняла! - Мама: Простите, я с вами в таком духе не могу дальше разговаривать.

Почему обиделась мама?

— Маша: Алло, Катя, это ты?

— Мама: Нет, это не Катя. А кто ее спрашивает?

— Маша: Да, так, знакомая. А где Катя?

— Мама: Ее нет дома. Что ей передать?

— Маша: Вот блин, обещала меня подождать, а сама куда – то слиняла!

— Мама: Простите, я с вами в таком духе не могу дальше разговаривать.

Мама: Алло, слушаю вас. Маша: Здравствуйте, вам звонить Катина одноклассница Маша. Мама: Здравствуйте. Слушаю вас. Маша: А Катя дома? Мама: Кати нет дома. Что ей предать? Маша: Срочного ничего нет, просто мы с ней должны договориться о встрече. Я могу вам перезвонить? Мама: Да. Позвоните часа через два. Я передам, что вы ей звонили. Маша: Спасибо. До свидания. Мама: До свидания.

  • Мама: Алло, слушаю вас.
  • Маша: Здравствуйте, вам звонить Катина одноклассница Маша.
  • Мама: Здравствуйте. Слушаю вас.
  • Маша: А Катя дома?
  • Мама: Кати нет дома. Что ей предать?
  • Маша: Срочного ничего нет, просто мы с ней должны договориться о встрече. Я могу вам перезвонить?
  • Мама: Да. Позвоните часа через два. Я передам, что вы ей звонили.
  • Маша: Спасибо. До свидания.
  • Мама: До свидания.

Правила общения по телефону Перед тем как набрать телефонный номер с начала следует подумать, нужно ли звонить вообще, чтобы кого- то беспокоить. Правило № 1

Правила общения по телефону

  • Перед тем как набрать телефонный номер с начала следует подумать, нужно ли звонить вообще, чтобы кого- то беспокоить.

Правило № 1

В начале разговора поздоровайтесь. Представьтесь. Вежливо попросите друга к телефону. Обязательно поблагодарите за ответ, даже, если вашего друга не оказалось дома. Попрощайтесь.

  • В начале разговора поздоровайтесь. Представьтесь. Вежливо попросите друга к телефону. Обязательно поблагодарите за ответ, даже, если вашего друга не оказалось дома. Попрощайтесь.

Правило № 2

Правило № 3

Правило № 3

  • В начале разговора поздоровайтесь. Представьтесь. Вежливо попросите друга к телефону. Обязательно поблагодарите за ответ, даже, если вашего друга не оказалось дома. Попрощайтесь.
  • Телефонный разговор должен быть кратким. Если нужно обсудить какой-то важный вопрос, лучше сделать это при встрече.

Нельзя начинать телефонный разговор с вопроса: «А кто это?» Никто не обязан тебе представляться — это ты звонишь и беспокоишь людей . Правило № 5 «Алло» — специальное телефонное слово. Вместо него можно также использовать короткое «да» или «слушаю».

  • Нельзя начинать телефонный разговор с вопроса: «А кто это?» Никто не обязан тебе представляться — это ты звонишь и беспокоишь людей .

Правило № 5

  • «Алло» — специальное телефонное слово. Вместо него можно также использовать короткое «да» или «слушаю».

Не следует звонить по телефону часто и в позднее время. Правило № 7 Никогда не обращайся по телефону к незнакомому человеку на «ты», даже если тебе показалось, что ответил ребёнок.

  • Не следует звонить по телефону часто и в позднее время.

Правило № 7

  • Никогда не обращайся по телефону к незнакомому человеку на «ты», даже если тебе показалось, что ответил ребёнок.

Нельзя долго и громко разговаривать по мобильному телефону в общественных местах. В театре, в библиотеке, в музее, на экскурсии, на концерте мобильные телефоны необходимо отключать.

  • Нельзя долго и громко разговаривать по мобильному телефону в общественных местах.
  • В театре, в библиотеке, в музее, на экскурсии, на концерте мобильные телефоны необходимо отключать.

Правило № 9

Правило № 10

Чего нельзя делать во время разговора 1.Куда бы вы ни звонили, сначала необходимо поздороваться. 2.Не веди по телефону пустой болтовни- ты занимаешь линию. 3.При разговоре не принято отвлекаться, бросать реплики кому-то из находящихся рядом- это неуважение к собеседнику. 4.Разговаривая по телефону, ничего не ешь, и не грызи. 5.Заканчивая разговор, не забудь попрощаться.

Чего нельзя делать во время разговора

1.Куда бы вы ни звонили, сначала необходимо поздороваться.

2.Не веди по телефону пустой болтовни- ты занимаешь линию.

3.При разговоре не принято отвлекаться, бросать реплики кому-то из находящихся рядом- это неуважение к собеседнику.

4.Разговаривая по телефону, ничего не ешь, и не грызи.

5.Заканчивая разговор, не забудь попрощаться.

«Золотые» правила разговора по телефону

«Золотые» правила разговора по телефону

  • продумайте заранее тон и содержание разговора;
  • выберите наиболее удобное для звонка время (с 22.00 до 8.00 часов звонить не рекомендуется);
  • если после 5 – 6 сигналов абонент не отвечает, звонить прекращают;
  • позвонив, не забудьте поприветствовать ответившего вам и назвать себя;
  • ведите разговор кратко, вежливо и по существу;
  • задавать вопрос «кто звонит?» некорректно;
  • отвечайте вежливо тому, кто позвонил ошибочно;
  • при обращении к телефонистке неуместна излишняя вежливость. Конечно, без «пожалуйста» и «спасибо» и здесь не обойтись, но ни слов приветствия, ни прощания не требуется;
  • обычно телефонный разговор заканчивает тот, кто его начал (этикет также определяет, что первым заканчивает разговор женщина в разговоре с мужчиной и старший в разговоре с младшим).

Ситуация 1 Ты набираешь номер, и к телефону подходит мама твоей подруги.

Ситуация 1

Ты набираешь номер, и к телефону подходит мама твоей подруги.

  • Здравствуйте Елена Ивановна.Это Миша Петров.Позовите, пожалуйста, к телефону Катю. Спасибо.

Ситуация 2

Ситуация 2

  • Ты набираешь номер и слышишь в трубке незнакомый голос. Кажется это не твой друг, которому ты звонишь, и вообще кто-то незнакомый. Как же быть?
  • Не спрашивай «кто говорит?» Это не вежливо. В этом случае нужно просто поздороваться (Обязательно) и попросить позвать к телефону того, кто тебе нужен.
  • Если друга нет дома, а ты должен сообщить ему что-то важное, попроси передать это только назови своё имя, чтобы ясно было, от кого эти важные сведения поступили.
  • Теперь можно сказать:
  • Спасибо. До свидания.
  • И положить трубку

Ситуация 3 Ты набираешь номер, тебе отвечают – и оказывается, что ты попал не туда. Ничего страшного. Скажи: «Извините» и положи трубку. Ничего страшного.Скажи: «Извините» и положи трубку.

Ситуация 3

  • Ты набираешь номер, тебе отвечают – и оказывается, что ты попал не туда.
  • Ничего страшного. Скажи: «Извините» и положи трубку.
  • Ничего страшного.Скажи: «Извините» и положи трубку.

Тест на умение вести телефонный диалог Если вы всегда соблюдаете данное правило, запишите себе 2 балла иногда- 1 балл н икогда – 0 баллов а затем подсчитайте количество баллов. Отвечайте честно.

Тест на умение вести телефонный диалог

Если вы всегда соблюдаете данное правило, запишите себе 2 балла иногда- 1 балл н икогда – 0 баллов

а затем подсчитайте количество баллов.

Отвечайте честно.

Я набираю номер телефона только тогда, когда твёрдо уверен в его правильности. Готовясь к телефонному разговору стараюсь ,быть кратким. Добившись соединения по телефону, называю себя. Если я «не туда попал», извиняюсь ,а не вешаю молча трубку. На ошибочный звонок вежливо отвечаю: «Вы ошиблись номером»и кладу трубку. Стараюсь говорить спокойно, «держу себя в руках»,даже если до этого был чем-то расстроен. Во время продолжительного монолога собеседника по телефону время от времени подтверждаю своё внимание краткими репликами. Если кто-то из домашних, которого спрашивают по телефону , отсутствует ,узнаю ,что ему передать. Если во время моей беседы с гостем звонит телефон, я прошу перезвонить позже. Если собеседника плохо слышно, прошу говорить громче или перезвонить. В присутствии домашних стараюсь говорить по телефону вполголоса .

  • Я набираю номер телефона только тогда, когда твёрдо уверен в его правильности.

Готовясь к телефонному разговору стараюсь ,быть кратким.

  • Добившись соединения по телефону, называю себя.

Если я «не туда попал», извиняюсь ,а не вешаю молча трубку.

  • На ошибочный звонок вежливо отвечаю: «Вы ошиблись номером»и кладу трубку.

Стараюсь говорить спокойно, «держу себя в руках»,даже если до этого был чем-то расстроен.

  • Во время продолжительного монолога собеседника по телефону время от времени подтверждаю своё внимание краткими репликами.

Если кто-то из домашних, которого спрашивают по телефону , отсутствует ,узнаю ,что ему передать.

  • Если во время моей беседы с гостем звонит телефон, я прошу перезвонить позже.

Если собеседника плохо слышно, прошу говорить громче или перезвонить.

  • В присутствии домашних стараюсь говорить по телефону вполголоса .

Ключ к тесту: 20 баллов и более – вы вполне владеете культурой телефонного общения; 16- 19баллов – в целом вы владеете искусством телефонного разговора, но есть необходимость совершенствоваться; менее 16 баллов – целесообразно еще раз изучить правила телефонного общения.

Ключ к тесту:

20 баллов и более – вы вполне владеете культурой телефонного общения;

16- 19баллов – в целом вы владеете искусством телефонного разговора, но есть необходимость совершенствоваться;

менее 16 баллов – целесообразно еще раз изучить правила телефонного общения.

Миллионы людей ежедневно пользуются сотовыми телефонами, которые становятся непременным атрибутом современного человека, – каждый четвёртый россиянин сегодня является пользователем системы сотовой связи. Поэтому всё чаще медиков, учёных, да и самих пользователей тревожит вопрос: а безопасны ли мобильные радиотелефоны?

  • Миллионы людей ежедневно пользуются сотовыми телефонами, которые становятся непременным атрибутом современного человека, – каждый четвёртый россиянин сегодня является пользователем системы сотовой связи. Поэтому всё чаще медиков, учёных, да и самих пользователей тревожит вопрос: а безопасны ли мобильные радиотелефоны?

ПЛЮСЫ СОТОВОЙ СВЯЗИ 1.Расширяет общение между людьми. 2.Дает возможность родителям всегда знать, где находится ребенок. 3.Гарантирует безопасность школьника: тревожные кнопки в МЧС, в милицию, к консультанту-психологу. 4.Способствует получению новой информации через Интернет. 5.Телефон оснащен калькулятором, будильником, часами, фонариком, фотокамерой, которые можно в нужное время использовать.

ПЛЮСЫ СОТОВОЙ СВЯЗИ

1.Расширяет общение между людьми.

2.Дает возможность родителям всегда знать, где находится ребенок.

3.Гарантирует безопасность школьника: тревожные кнопки в МЧС, в милицию, к консультанту-психологу.

4.Способствует получению новой информации через Интернет.

5.Телефон оснащен калькулятором, будильником, часами, фонариком, фотокамерой, которые можно в нужное время использовать.

МИНУСЫ СОТОВОЙ СВЯЗИ 1.Мелодии, звучащие на уроках, и посылаемые SMS отвлекают учеников от урока, и мешают учителям. 2.Прослушивание музыки или беседа по телефону делает человека рассеянным: по статистике люди на улице, беседующие по телефону или слушающие музыку в несколько раз чаще остальных пешеходов попадают под машину. 3.Чаще случаются аварии, если еще и водитель во время движения разговаривал по телефону. 4.Провоцирует кражи. 5.На частые разговоры и SMS-переписки нужны дополнительные финансовые затраты (порой и не малые!).

МИНУСЫ СОТОВОЙ СВЯЗИ

1.Мелодии, звучащие на уроках, и посылаемые SMS отвлекают учеников от урока, и мешают учителям.

2.Прослушивание музыки или беседа по телефону делает человека рассеянным: по статистике люди на улице, беседующие по телефону или слушающие музыку в несколько раз чаще остальных пешеходов попадают под машину.

3.Чаще случаются аварии, если еще и водитель во время движения разговаривал по телефону.

4.Провоцирует кражи.

5.На частые разговоры и SMS-переписки нужны дополнительные финансовые затраты (порой и не малые!).

Вредное воздействие на здоровье человека Излучение негативно влияет на весь организм, но наиболее сильно страдают: центральная нервная система, иммунитет, головной мозг. Если каждый день по 3 часа слушать музыку через такие наушники, через 5 лет слух ухудшится на 30%. Пользование сотовым телефоном в течение 10 и более лет удваивает риск возникновения акустической невромы – опухолевидного разрастания ткани слухового нерва.

Вредное воздействие на здоровье человека

Излучение негативно влияет на весь организм, но наиболее сильно страдают: центральная нервная система, иммунитет, головной мозг.

Если каждый день по 3 часа слушать музыку через такие наушники, через 5 лет слух ухудшится на 30%.

Пользование сотовым телефоном в течение 10 и более лет удваивает риск возникновения акустической невромы – опухолевидного разрастания ткани слухового нерва.

Вредное воздействие на здоровье человека Телефон имеет незначительные размеры, поэтому чтобы рассмотреть полученную информацию, или при игре, зрение особо напрягается, в результате возникает близорукость, сухость и зуд в глазах, головная боль. У пользователей возникает психологическая зависимость от

Вредное воздействие на здоровье человека

Телефон имеет незначительные размеры, поэтому чтобы рассмотреть полученную информацию, или при игре, зрение особо напрягается, в результате возникает близорукость, сухость и зуд в глазах, головная боль.

У пользователей возникает психологическая зависимость от «трубки”.

Виды зависимостей Мобильная зависимость - человек таскает телефон с собой повсюду. SMS-зависимость -

Виды зависимостей

  • Мобильная зависимостьчеловек таскает телефон с собой повсюду.
  • SMS-зависимость — «больной” отправляет сотни сообщений в день.
  • Инфомания — человек ежеминутно проверяет электронную почту или мобильный.

Меры профилактики и защиты Следует ограничить продолжительность одного разговора до трех минут, максимально увеличивать период между двумя разговорами (минимальная пауза - 15 минут). Вместо звонков отправлять SМS сообщения. Не носите телефон в кармане или на шнурке, а держите на столе или в сумке, чтобы избежать раковых опухолей. Не разговаривайте по сотовому телефону в машине или в автобусе

Меры профилактики и защиты

Следует ограничить продолжительность одного разговора до трех минут, максимально увеличивать период между двумя разговорами (минимальная пауза — 15 минут).

Вместо звонков отправлять SМS сообщения.

Не носите телефон в кармане или на шнурке, а держите на столе или в сумке, чтобы избежать раковых опухолей.

Не разговаривайте по сотовому телефону в машине или в автобусе

Выводы: Таким образом, для сохранения и укрепления здоровья растущего организма следует соблюдать правила пользования сотовым телефоном и плеером.

Выводы:

Таким образом, для сохранения и укрепления здоровья растущего организма следует соблюдать правила пользования сотовым телефоном и плеером.

Спасибо за внимание!!!

Спасибо за внимание!!!

  • Культура зрения серов телефон
  • Культура зрения верхняя пышма телефон
  • Культура бар электросталь телефон
  • Кулундинская школа номер 1
  • Кулунда жд больница регистратура телефон